اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة شيماء هاشم
السلام عليكم
استاذنا الفاضل اعلم اننى طمعت فى بحر علمك الخاص بعلم المكتبات ولا املك من امرى الا ان اتزود منه ..
اعذرنى حضرتك على كثرة الاستفسارات والأسئلة ولكم جزيل الشكر والامتنان ..
اود ان اعرف كل ما يخص الخدمة المرجعية وهذا ما يقابلنا دوما فى مسابقة المكتبات النموذجية
شكرا مقدما وعذرا
|
تحت أمرك يا أستاذة
----------------------------------
أولاً : تعريف الخدمة المرجعية
----------------------------------
هي الإجابة على كافة الأسئلة و الاستفسارات المرجعية التي يتلقاها قسم المراجع من الرواد والباحثين . و يقصد بها كذلك توجيه المستفيدين للحصول على المعلومات بأسرع وقت وأقل جهد ووضع الحلول المناسبة لمشاكل الباحثين التي تواجههم في أي موضوع أو معلومة من الكتب أو الدوريات أو المواد الأخرى المتوفرة في المكتبة
------------------------------------------------------
ثانيا : كيف تتم الخدمة المرجعية فى المكتبات العامة
--------------------------------------------------------
تؤدي المكتبة هذه الخدمة للمستفيدين من خلال الإجابة على أسئلتهم واستفساراتهم إما بالحضور الشخصي أو عن طريق الهاتف أو عبر البريد العادي أو الإلكتروني حيث أتاحت المكتبة بريدا إلكترونيا خاصا بهذه الخدمة، وكذلك التعريف بالمراجع وكيفية ترتيبها على الأرفف ومساعدة المستفيدين للوصول إلى المراجع المناسبة سواء الورقية منها أو الإلكترونية .وتتم هذه الخدمة كالتالي:
1.يسجّل المستفيد بياناته بسجل الخدمة المرجعية.
2.استقبال المستفيدين واصطحابهم في جولة على أقسام المكتبة.
3.إمكان الرد على استفسارات المستفيدين عن طريق التلفون أو الفاكس .
4.اكتساب الرواد المهارات الأساسية لتحقيق التعامل مع موارد المكتبة.
تعتبر هذه الخدمات من أهم الخدمات العامــــة أو المباشرة التي تقدمها المكتبات ومراكز المعلومات .
وتحتاج هذه الخدمات لكي تقدم بشكل فعال وشامل وبسرعة إلى عنصرين رئيسين هما
أولاً : مجموعة غنية من الأعمال المرجعية كالقواميس والموسوعات والأدلة والأعمال الببليوجرافية المختلفة وغيرها .
ثانيا : أمين مراجع مؤهل أو متخصص ولديه الخبرة الكافية والرغبة في العمل في مجال خدمة المستفيدين وإرشادهم .
-------------------------------
ثالثا : أنواع الخدمة المرجعية
------------------------------
الخدمة المرجعية المباشرة وتشمل
--------------------------------------
أ- الإجابة على الأسئلة المرجعية .
ب- إرشاد الرواد وتوجيههم إلى أماكن المراجع .
ج- تعليم وتدريب المستفيدين على استخدام المراجع المختلفة .
د- تقديم المراجع المناسبة للباحث وإعداد قوائم ببليوجرافية له عند الضرورة .
هـ - تصوير بعض الصفحات من المراجع
الخدمات المرجعية غير المباشرة وتشمل :
----------------------------------------------
أ-اختيار المراجع المناسبة وتوفيرها .
ب-ترتيب المراجع على الأرفف وإعادة المراجع إلى أماكنها الصحيحة .
ج- تبادل المراجع والخدمات المرجعية مع المكتبات ومراكز المعلومات الأخرى .
د- تقييم المراجع المتوفرة والخدمة المرجعية المقدمة .
هـ - خدمات أخرى مثل ضبط الإعارة الداخلية للمراجع والإشراف على قائمة المراجع وإعداد فهرس خاص للمراجع المتوفرة وإعداد الإحصاءات والتقارير اللازمة .
رابعاً : كيف تتم الخدمة المرجعية فى المكتبة المدرسية
أولاً : إعداد سجل خاص بالخدمة المرجعية ويحتوى هذا السجل على ما سبق ذكره ( يتم طباعة المعلومات السابقة ووضعها فى السجل الخاص ويمكن أن نسميه سجل الخدمة المرجعية أو سجل تقييم المراجع .
ثانيا : اختيار المراجع بالمكتبة ( دوائر المعارف والموسوعات والكتب المرجعية ثم عمل استمارة تقييم مراجع لها ( ستجدين فى المرفقات نموذج فارغ أعددته لك لموضوع تقييم المراجع )
مع ملاحظة أن نموذح استمارة تقييم المراجع يجب أن تحتوى على بطاقة فهرسة كاملة يتم كتابتها فى المكان المخصص بذلك فى الاستمارة .
وفيما يلى شرح كامل لجميع العناصر باستمارة تقييم المراجع
أولاً : الثقة ( القائمون على المرجع ) يحتوى العتصر الآتية
1 - المسئولية الفكرية : وهنا نحدد المسئول عن المرجع من الناحية الفكرية(المؤلف – المترجم- المحقق ) ثم نبين دوره بالنسبة للمرجع وخبرته وكفاياته ومدى انعكاساته على العمل
2 - المسئولية المادية : ويذكر فيها البيانات الخاصة بالناشر والطابع .
ثانيا : مدى السعة ( حدود التغطية ) وتحتوى على العناصر الآتية
أ - الكمية : يذكر عدد الأجزاء والمجلدات
ب - الزمنية : يذكر المدة الزمنية التى يعالجها المرجع .. أغلب المراجع غير مرتبطة بمدة زمنية معينة
ج - المكانية : يذكر هنا المكان الذى يتحدث عنه المرجع كوجود مرجع مثلاً عن الأنهار فى قارة أفريقيا
د اللغوية : ويذكر هنا اللغة التى تم كتابة المرجع بها
ثالثا : طريقة التنظيم : ونتحدث فيها عن طريقة تنظيم المرجع سواء كان مقسماً إلى أبواب أو فصول أو حتى بطريقة هجائية أو أبجدية . هل يتبع خطا واحدا في الترتيب أم أكثر من خط
هل توجد كشافات أو مداخل إضافية
هل تستخدم الإحالات
رابعاً : المادة المرجعية
الطبيعة العامة للمعلومات الموجودة بالمرجع
حجم وحدات المعلومات
عناصر المعلومات التي يقدمها المرجع في كل وحدة من وحدات المعلومات وطريقة عرضها
الأسلوب ومدى ملاءمته للجمهور الموجه له
الدقة الموضوعية
خامساً الجوانب الشكلية
الشكل العام للمرجع: مجلد واحد أو أكثر من مجلد ، عدد الصفحات ، التجليد
الجانب الطباعي: الورق ومدى جودته ،حروف الطباعة، المستخدمة ومدى تسهيلها للقراءة 0
وسائل الإيضاح: الصور والرسوم والخرائط والأشكال
الوسائل المستخدمة لتسهيل الوصول إلى المعلومات بداخل المرجع مثل العناوين الجارية والكشاف الأصبعي
هذه هى كل التفاصيل اللازمة بالخدمة المرجعية مع محاولة تبسيطها بشكل سهل ..
الآن تفضلى مكشورة يا أستاذة بتحميل النموذج من المرفقات