مهارات وأساليب المقابلة فى الخدمة الاجتماعية ... هام

[نسيــــــم الجنـــــــــة]

مهارات وأساليب المقابلة في الخدمة الاجتماعية




تعريف المقابلة


المقابلة هي عصب عملية المساعدة وهي لقاء مهني هادف بين الأخصائي الاجتماعي والعميل أو احد المحيطين به.
وتعتمد المقابلة علي العلم والفن والمهارة والاستعداد .

.................................................. ....
......................
.........



أهداف المقابلة الأولى

1- بداية تكوين العلاقة المهنية.

2- التعرف علي سمات العميل.
3-التعرف على جوانب المشكلة .




أهم الجوانب المتعلقة بالمقابلة الأولى




1- موعد المقابلة


من الضروري أن يحدد الأخصائي الاجتماعي موعدا لمقابلة العميل،إنه الانطباع الأول الذي يرسخلدى العميل حول هذا الأخصائي ، وهي رسالة تحمل له اهتمام الأخصائي به،



والاستعداد لبحث مشاغله ، والتزامه بالمسؤولية ، وإخلاصه في العمل ، وفي نفس الوقت فإن هذا السلوك الملتزم بالوقت يتيح أمام العميل نموذجا سلوكيا قد نحتاجه كجانب علاجي وخاصة مع الطلاب الذين قد تكون مشكلتهم الأساسية هي عدم القدرة على تنظيم الوقت .





2- مكان المقابلة



يلعب المكان الذي تتم فيه المقابلة دورا كبيرا في نجاح المقابلة ، ولا ننسى ونحن نهيئمكان المقابلة والتي تتمثل أساسا في مكتب الأخصائي الاجتماعي أن نحرص علي أن يشعر العميل الإحساس بالدفء ،


والود و الأمن والطمأنينة .
كما ينبغي ألاّ تكون هناك مقاطعة أثناء المقابلة بدخول أشخاص إلى الغرفة


وليس هناك أسوأ بالنسبة للعميل من توقف الأخصائي الاجتماعي عن المقابلة للرد على مكالمة هاتفية أو مقابلة شخص ثم يعود إلى العميل ليقول: أين كنا في الحديث ؟ أو هيا نعود إلى ما كنا نتحدث فيه 0


وإذا استخدم الأخصائي الاجتماعي المقعد الذي يجلس عليه عادة خلف مكتبه فإن عليه أن يجلس العميل بجانب المكتب وليس في الناحية الأخرى منه


0 وتعتبر المسافة التي تفصل الأخصائي عن العميل هامة ، إذ يجب ألاّ تكون كبيرة فتؤدي إلى إحساس بالتباعد ولا أن تكون قريبة لدرجة تجعل العميل لا يشعر بالارتياح ، وقد تكون المسافة في حدود متر وربع مناسبة ، وقد تقل عن ذلك قليلا 0




كما يفضلأن يكون المقعد الذي يجلس عليه الأخصائي الاجتماعي من النوع الذي يدور في كل الاتجاهات ويمكن تحريكه بسهولة للأمام وللخلف ، ويفضل في غرفة المقابلة ،



أن لا تعطي الصورة الرسمية التي تضفي على العميل شعورا بالرهبة عند دخولها وأن تكون باعثة على الارتياح ذات ألوان هادئة خالية من مشتتات الانتباه مستوفاة لشروط التهوية والحرارة المناسبة،



وأن يكون مكان الجلوس بحيث لا يسمح بسقوط أشعة الشمس مباشرة أو في مقابل أجهزة التكييف ، حيث يتضايق البعض من هذه المؤثرات ، كما يجب أن تكون الإضاءة هادئة وغير مباشرة 0

3-التحضير للمقابلة


ومن الضروري جدا تحديد هدف لكل للمقابلة، وغالبا ما تكون أهداف المقابلة الأولي هي ما ذكر في السابق، أما المقابلات المتتالية فيحدد الهدف وفقا لظروف الحالة.


كما أنة من الضروري ان يطلع الأخصائي الاجتماعي علي البيانات الخاصة بالعميل من ملف الحال قبل موعد المقابلة الأولي ليعد نفسه للمقابلة. إن هذه البيانات توجه كثيرا من عمله، كما أن ذلك يساعد على توفير وقت الأخصائي الاجتماعي.



4- استقبال العميل


عند استقبال الأخصائي الاجتماع
ي للعميل من الضروري أن يستخدم عبارات الودالمألوفة ثم يمد يده ويصافحه ويعرفه بنفسه ويقول له : تفضل بالجلوس ، والمصافحة تترك لدى العميل انطباعا بالود



0 ولكن الأخصائي الاجتماعي عليه أن يقدر مدى ملاءمتها فقد تغني العبارات الودية عنها بالنسبة للتلاميذ الصغار ، بينما تكون عنصرا هاما مع طلاب المرحلة المتوسطة والثانوية ،




ولا بأس إذا الأخصائي معتادا على استقبال الطلاب وهو واقف وخاصة بالنسبة للكبار ، ولا يحتاج إلى ذلك مع التلاميذ الصغار .



ويجب حين يدعو الأخصائي الاجتماعي الطالب للدخول أن لا يكون مشغولا بشيء ،وان يقابله بابتسام واهتمام وأن يدعوه للجلوس في المكان المعد لذلك ، ويجلس أمامه مباشرة أي مواجها له .



بعد ذلك يبدأ الأخصائي الاجتماعي بعبارات استهلالية مثل :ـ
· ماذا تود أن نتحدث عنه اليوم؟
· ماذا أستطيع أن أقدمه لك؟
· أنا تحتأمرك 0
· خيرا إن شاء الله 0




ومن الأفضل أنيتحدث الأخصائي الاجتماعي مع العميل في موضوع جانبي لمدة خمس دقائق تقريبا لتخفيض التوتر لدى العميل، ويستطيع الأخصائي أن يحدد من أين يبدأ بناء على تقديره للموقف.



أن الكثير من العملاء وخاصة من يحولون من جهة معينة يتحرجون أو لا يقدمون أي حديث حول المشكلة التي يعانون منها ومع الاستمرار في الحديث يبدأ العميل في التحدث عن مشكلته أو المعاناة التي يعاني منها




0 عكس العملاء الذين يأتون من أنفسهم ويعانون من مشكلة ويريدون المساعدة في حلها فأجدهم هم الذين يبدؤون في الحديث عن مشكلتهم حتى قبل أن يطلب الأخصائي منهم الحديث .

يتبـــع .........