|
#1
29-10-2012, 11:16 AM
|
||||
|
||||
مهارات وأساليب المقابلة فى الخدمة الاجتماعية ... هام
مهارات وأساليب المقابلة في الخدمة الاجتماعية تعريف المقابلة المقابلة هي عصب عملية المساعدة وهي لقاء مهني هادف بين الأخصائي الاجتماعي والعميل أو احد المحيطين به. وتعتمد المقابلة علي العلم والفن والمهارة والاستعداد . .................................................. .... ...................... ......... أهداف المقابلة الأولى 1- بداية تكوين العلاقة المهنية. 2- التعرف علي سمات العميل. 3-التعرف على جوانب المشكلة . أهم الجوانب المتعلقة بالمقابلة الأولى 1- موعد المقابلة من الضروري أن يحدد الأخصائي الاجتماعي موعدا لمقابلة العميل،إنه الانطباع الأول الذي يرسخلدى العميل حول هذا الأخصائي ، وهي رسالة تحمل له اهتمام الأخصائي به، والاستعداد لبحث مشاغله ، والتزامه بالمسؤولية ، وإخلاصه في العمل ، وفي نفس الوقت فإن هذا السلوك الملتزم بالوقت يتيح أمام العميل نموذجا سلوكيا قد نحتاجه كجانب علاجي وخاصة مع الطلاب الذين قد تكون مشكلتهم الأساسية هي عدم القدرة على تنظيم الوقت . 2- مكان المقابلة يلعب المكان الذي تتم فيه المقابلة دورا كبيرا في نجاح المقابلة ، ولا ننسى ونحن نهيئمكان المقابلة والتي تتمثل أساسا في مكتب الأخصائي الاجتماعي أن نحرص علي أن يشعر العميل الإحساس بالدفء ، والود و الأمن والطمأنينة . كما ينبغي ألاّ تكون هناك مقاطعة أثناء المقابلة بدخول أشخاص إلى الغرفة وليس هناك أسوأ بالنسبة للعميل من توقف الأخصائي الاجتماعي عن المقابلة للرد على مكالمة هاتفية أو مقابلة شخص ثم يعود إلى العميل ليقول: أين كنا في الحديث ؟ أو هيا نعود إلى ما كنا نتحدث فيه 0 وإذا استخدم الأخصائي الاجتماعي المقعد الذي يجلس عليه عادة خلف مكتبه فإن عليه أن يجلس العميل بجانب المكتب وليس في الناحية الأخرى منه 0 وتعتبر المسافة التي تفصل الأخصائي عن العميل هامة ، إذ يجب ألاّ تكون كبيرة فتؤدي إلى إحساس بالتباعد ولا أن تكون قريبة لدرجة تجعل العميل لا يشعر بالارتياح ، وقد تكون المسافة في حدود متر وربع مناسبة ، وقد تقل عن ذلك قليلا 0 كما يفضلأن يكون المقعد الذي يجلس عليه الأخصائي الاجتماعي من النوع الذي يدور في كل الاتجاهات ويمكن تحريكه بسهولة للأمام وللخلف ، ويفضل في غرفة المقابلة ، أن لا تعطي الصورة الرسمية التي تضفي على العميل شعورا بالرهبة عند دخولها وأن تكون باعثة على الارتياح ذات ألوان هادئة خالية من مشتتات الانتباه مستوفاة لشروط التهوية والحرارة المناسبة، وأن يكون مكان الجلوس بحيث لا يسمح بسقوط أشعة الشمس مباشرة أو في مقابل أجهزة التكييف ، حيث يتضايق البعض من هذه المؤثرات ، كما يجب أن تكون الإضاءة هادئة وغير مباشرة 0 3-التحضير للمقابلة ومن الضروري جدا تحديد هدف لكل للمقابلة، وغالبا ما تكون أهداف المقابلة الأولي هي ما ذكر في السابق، أما المقابلات المتتالية فيحدد الهدف وفقا لظروف الحالة. كما أنة من الضروري ان يطلع الأخصائي الاجتماعي علي البيانات الخاصة بالعميل من ملف الحال قبل موعد المقابلة الأولي ليعد نفسه للمقابلة. إن هذه البيانات توجه كثيرا من عمله، كما أن ذلك يساعد على توفير وقت الأخصائي الاجتماعي. 4- استقبال العميل عند استقبال الأخصائي الاجتماع ي للعميل من الضروري أن يستخدم عبارات الودالمألوفة ثم يمد يده ويصافحه ويعرفه بنفسه ويقول له : تفضل بالجلوس ، والمصافحة تترك لدى العميل انطباعا بالود 0 ولكن الأخصائي الاجتماعي عليه أن يقدر مدى ملاءمتها فقد تغني العبارات الودية عنها بالنسبة للتلاميذ الصغار ، بينما تكون عنصرا هاما مع طلاب المرحلة المتوسطة والثانوية ، ولا بأس إذا الأخصائي معتادا على استقبال الطلاب وهو واقف وخاصة بالنسبة للكبار ، ولا يحتاج إلى ذلك مع التلاميذ الصغار . ويجب حين يدعو الأخصائي الاجتماعي الطالب للدخول أن لا يكون مشغولا بشيء ،وان يقابله بابتسام واهتمام وأن يدعوه للجلوس في المكان المعد لذلك ، ويجلس أمامه مباشرة أي مواجها له . بعد ذلك يبدأ الأخصائي الاجتماعي بعبارات استهلالية مثل :ـ · ماذا تود أن نتحدث عنه اليوم؟ · ماذا أستطيع أن أقدمه لك؟ · أنا تحتأمرك 0 · خيرا إن شاء الله 0 ومن الأفضل أنيتحدث الأخصائي الاجتماعي مع العميل في موضوع جانبي لمدة خمس دقائق تقريبا لتخفيض التوتر لدى العميل، ويستطيع الأخصائي أن يحدد من أين يبدأ بناء على تقديره للموقف. أن الكثير من العملاء وخاصة من يحولون من جهة معينة يتحرجون أو لا يقدمون أي حديث حول المشكلة التي يعانون منها ومع الاستمرار في الحديث يبدأ العميل في التحدث عن مشكلته أو المعاناة التي يعاني منها 0 عكس العملاء الذين يأتون من أنفسهم ويعانون من مشكلة ويريدون المساعدة في حلها فأجدهم هم الذين يبدؤون في الحديث عن مشكلتهم حتى قبل أن يطلب الأخصائي منهم الحديث . يتبـــع .........
__________________
أستغفرك ربى حتى ترضى ....... حتى تغفر حتى تطيب لنا الحياة 
|
|
#2
29-10-2012, 11:33 AM
|
||||
|
||||
مدةالمقابلة تتوقف مدة المقابلة على مجموعة من الاعتبارات ، إلاّ أن أهم هذه الاعتبارات (العمر) فالأطفال دون السابعة تكون المقابلة في حدود ( 20 ) دقيقة ، وتزداد المدة مع ازدياد العمر لتصبح حوالي ( ساعة ) بالنسبة لمن هم في أعمار أكبر من الثانية عشرة 0وبالنسبة للطلاب فإنه يحسن بالأخصائي الاجتماعي أن يجعل المقابلة في حدود ( حصة واحدة) وأن ترتب مواعيد المقابلات مع مواعيد الحصص حتى لا يضطر الطالب إلى مغادرة حجرة الدراسة وسط الدرس 5-إنهاء المقابلة الأولى:ـ في نهايةالمقابلة الأولى يجب على الأخصائي الاجتماعي والعميل أن يصلا إلى قرار حول استمرار علاقتهما ،وإذا اتفقا على استمرار العلاقة فإن عليهما أن يتفقا على موعد الجلسة التالية 0ويجب على الأخصائي أن يلمح للعميل بقرب انتهاء الجلسة ، ويمكن في ذلك أن يستخدم مهارةالتلخيص :ـ (هيا بنا نسترجع معا ما قمنا به في هذه المقابلة ) 0 (يمكن أن نلخص ما أنجزناه في هذه المقابلة ) 0 (أمامنا الآن عشر دقائق ويمكنأن نناقش فيها ما تود أن تناقشه ) 0 6-تسجيل المقابلة على الأخصائي الاجتماعي أن الا يسجل أثناء المقابلة ، لأنه بذلك سيكون مشغولا أكثر مما ينبغي بهذا العمل ، والأفضل هنا أن يسجل الأخصائي الاجتماعي نقاطا صغيرة لا تستغرق منوقته سوى جانب ضئيل 0 وان يحصل علي البيانات الأولية مثل السن وعدد أفراد الأسرة والحالة الاجتماعيةوالاقتصادية من ملف الحالة أمّا المشكلة فعلى الأخصائي أن يقوم بكتابتها بعدانتهاء المقابلة. إن من المتفق عليه هو ضرورة التسجيل للرجوع إلىما يسجل وتحليله والإفادة منه فيما بعد ، حيث لا يمكن الاعتماد على الذاكرة وخاصةمع مضي الوقت ،ويؤخذ على التسجيل أن الأخصائي الاجتماعي إذا اندمج في تدوين الملاحظات أثناءالمقابلة فإنهذا قد يمنع العميل من ذكر مشكلاته وخبراته الخاصة التي لا يجب أنتدون على الورق ، ويلجأ بعض الأخصائيين إلى استخدام أجهزة التسجيل الصوتي ، وهذا مكلف ماديا بالإضافة إلى أنه قد يزيد حرص العميل بل وامتناعه عن الكلام عنخصوصياته 0 ويلاحظ أن بعض العملاء بمجرد أن يرى الأخصائي يكتب ملاحظاته يمتنع تماما عن الإدلاء بأي معلومات وتتعقد الأمور إذا رأى أي جهازيشك في أنه جهاز تسجيل. ولتفادي هذه المشكلات ضرورة تعريف العميل بأهميةالتسجيل واستئذانه في ذلك ، وأن تقتصر الكتابة أثناء المقابلة على الضرورة وإرجاءما يمكن إرجاؤه إلى نهاية المقابلة حيث يدون بعد انتهائها مباشرة 0 هذا ويجب تنظيم كل ما يجمع من معلومات خلال المقابلة وحفظها في ملف العميل .(ويفضل أن تحفظ كل المعلومات الخاصة بالحالة في جهاز كمبيوتر حفاظا علي مبدأ السرية) 7-مابعد المقابلة 1- يقوم الأخصائي الاجتماعي بنقد ذاته المهنية نقدا صريحا ويقوم بتقييم تصرفاته ومدى ما حققته المقابلة من أهداف، وهل تحققت أهدف الخطة التي وضعت قبل البدء في المقابلة. 2- يقوم الأخصائي الاجتماعي بتسجيل المقابلة تسجيلا دقيقا بعد انتهاء المقابلة مباشرة. أمور مهمة لا بد أن يراعيها الأخصائي الاجتماعي عند المقابلة 1- احترم العميل: كن مراعيالآداب السلوك حتى بالنسبة لأبسط المجاملات 0 اتخذ الأسلوب الواضح وتجنب الاهتمام بالتوافه0 دعه يشعر بأنه يتولى القيادة 0 2- قلل من حدة توتره بمعنى: لا تبدأبإثارة النقط الحرجة موضع الخلاف، بل تحدث عن أشياء ليست متعلقة مباشرة بالموضوع ولكنها تثير الاهتمام 0 غالبا ما يفيد استخدام اللغة الدارجة 0 أعطه الفرصة للتحدث وتخفيف حدة التوتر عن طريق القول الساخط أو البكاء إذا لزم الأمر. احيانا يفيد في تهدئة العميل الاتصال الجسمي الفعلي، مثل أن يربت علي كتف العميل من قبل الأخصائي. 3- اكسب ثقة العميل: ابدأ باهتماماته 0 ارتبط بخبراته الماضية 0 ينبغي ألاّ يفضي الأخصائي الاجتماعي بشيء عن ميوله هو ، ما يحب وما يكره، هواياته 000 إلخ ساعد العميل على الإفضاء بما يصعب عليه الإفضاء أوالتصريح به من الحقائق 0لا تلق النصائح 0 يتبــــع .....
__________________
أستغفرك ربى حتى ترضى ....... حتى تغفر حتى تطيب لنا الحياة
|
|
#3
29-10-2012, 12:03 PM
|
||||
|
||||
صاحبة القلم المتميز والخلوقة / نسيم الجنة ( نسمة المتدى)
هذه المرة موضوع يهم الكثيرين ويغفل عنه الكثيرين يهم من يقوم بإجرار مثل هذه المقابلات وما يتعرض له الناس بسبب عدم الاستعداد الجيد له مووضوع يهم من ستُجرى له الماقبله حتى يكون على اهبة الاستعداد أختى الكريمة دوما تجيدين التعبير وتجدين الطرح فجزاك الله خير الجزاء ولا حرمنا جميعا من أدائك الذى نشهد الله على روعته خالص تحيتى وتقديرى اخوكى ابوبسملة 
__________________
كنتَ كبيرا
فصرتَ أصغر مما كنت أتوقع هذا قدرك الحقيقى
|
|
#4
01-11-2012, 11:55 AM
|
||||
|
||||
|
اقتباس:
وجزاكـــم بالمثــل وزيــــادة
مشكور اخى على المرور والاضافات الطيبة ،،
__________________
أستغفرك ربى حتى ترضى ....... حتى تغفر حتى تطيب لنا الحياة
|
|
#5
01-11-2012, 12:03 PM
|
||||
|
||||
|
مهارات الممارسة المهــــارة هي القدرة على أداء عمل معين بأسلوب فني خاص. والمهارات تعتبر من أهم العناصر الرئيسية لممارسة الخدمة الاجتماعية, وتتمثل في:ـ • ترجمة كل من المعارف والقيم المهنية إلى أفعال وإجراءات توجه نحو إشباع حاجات العملاء ومساعدتهم على حل مشكلاتهم. تُعرّف المهارات أيضاً على أنها تنظيم مركب من السلوك (مادي ولفظي) يكتسبه الأخصائي الاجتماعي من خلال التعلم والتدريب. في الكتابات الحديثة للخدمة الاجتماعية, استخدم مصطلح المهارات في وصف الأفعال والتصرفات التي تتضمنها الممارسة. والأخصائي الاجتماعي لابد أن يستخدم مهارات الممارسة في كل المقابلات التي تتم بينه وبين العملاء. ومن هنا ينبع أهمية أن يكون لدي الأخصائي الاجتماعي الاستعداد للتدريب والتطوير وتدعيمها باستمرار, حتى تكوني فعّالة في المهنة. المهارات المهنية تعتمد بشكل أساسي على التفاعل الاجتماعي, والذي يقوم على مهارات واستراتيجيات الاتصال. وتنقسم المهارات إلى:ـ أ ) المهارات الأساسية والتي تهدف إلى التعرف على المشكلة وأبعادها وجوانبها عن طريق بناء علاقة مهنية فعالة مع العميل. ب) المهارات المتقدمة والتي تعرف بمهارات التأثير والتي تستخدم للمساعدة على تغيير الموقف وتعديل الظروف سواء بتنمية قدرات العميل وتطوير خبراته أو بتزويده بمهارات ومنظومات جديدة للتفكير والتحليل. أولاً:ـ المهارات الأساسية... يستخدم الأخصائي الاجتماعي مجموعة من المهارات الأساسية مع جميع العملاء بهدف اكتساب الثقة وإزالة مخاوف العميل وإعطائه شعوراً بالأمان وبناء الارتباط الشعوري المهني بينه وبين العميل، وعن طريق استخدام الأخصائي الاجتماعي لهذه المجموعة من المهارات فإنه يستطيع أن يتعرف على جوانب المشكلة وأبعادها وجميع الحقائق المرتبطة بها. وتتضمن المهارات الأساسية كلاً من:ـ 1- مهارة التواصل والاستجابة والاستماع: (مهارة إفتتاحية) يتطلب لقاء الأخصائي الاجتماعي بالعميل للمرة الأولى وجود بيئة مهنية مهيأة للتفاعل الإيجابي، وفي إطار ذلك فإن على الأخصائي الاجتماعي أن يدخل العميل في حوار أو تفاعل استكشافي أو توضيحي حتى يساعده على أن يكشف ويوضح طبيعة المشكلة وكل ما يتعلق بها. ويستخدم الأخصائي الاجتماعي حاسة السمع لكي يستمع إلى مشكلة العميل ويرصد ما يقوله العميل من خلال الإنصات والإصغاء الواعي، أما أشكال الاتصال غير اللفظية فيقوم الأخصائي الاجتماعي بملاحظتها من خلال تعبيرات العميل وإشاراته الجسدية وانفعالاته الداخلية. ويستجيب الأخصائي الاجتماعي للغة العميل ومقالاته بطريقة تعمل على تشجيع العميل وتأييده ومشاركة أحاسيسه ومشاعره وأفكاره تجاه المشكلة. إن الإصغاء الواعي للعميل وإعطائه الإيحاء بأنه يستطيع مشاركة وعرض كل مشاعره وانفعالاته وأفكاره من أهم المهارات الافتتاحية، 2- مهارة طرح الأسئلة: تستخدم مهارة الأسئلة للتعرف على الحقائق والمعلومات المتعلقة بالموقف الذي يواجهه العميل، ومساعدة العميل على الاستطراد في عرض جوانب المشكلة وأبعادها وتفهم مشاعر وأفكار واتجاهات العميل تجاه المشكلة. وهناك أهمية لأن يتفهم الأخصائي الاجتماعي أن الأسئلة تستخدم فقط لجمع المعلومات وتفهم ظروف العميل ولا تستخدم الأسئلة في الممارسة العامة كأسلوب استجوابي أو تحقيقي.
يتبــــــع ....
__________________
أستغفرك ربى حتى ترضى ....... حتى تغفر حتى تطيب لنا الحياة
|
|
#6
01-11-2012, 12:13 PM
|
||||
|
||||
|
3- مهارة التعامل مع لحظات الصمت هناك ضرورة لتفهم أهمية لحظات الصمت في أثناء المقابلة، حيث إن كثيراً من الممارسين الجدد يشعرون بالقلق عندما يصمت العميل ويسكن عن الكلام في أثناء المقابلة. ولكن لحظات الصمت التي قد تستمر من ثانية إلى عشرين ثانية تعطي للعميل الفرصة لالتقاط أنفاسه والتفكير في النقطة التالية التي سوف يعرضها، وكذلك فإن العميل يحتاج إلى لحظات الصمت للتعامل مع المشاعر الحرجة التي قد تم استدعاؤها وتذكرها أثناء في المقابلة. أما عن أهمية لحظات الصمت للأخصائي الاجتماعي فإنها توفر له الفرصة للتفكير في الموضوع التالي أو السؤال التالي الذي سيقوم بعرضه. 4- مهارة الارتداد التعبيري يقوم الأخصائي الاجتماعي في أثناء المقابلة باستخدام هذه المهارة على شكل (ترديد مقطع من الجملة التي قالها العميل وتعتبر ذات أهمية ودلاله لموقف معين أو شعور معين لدى العميل). مثال أذا كانت الطالبة متأخرة دراسيا وتقول أن الواجبات المنزلية تعطلها عن الدراسة ، لان لا أحد يساعدها (أذن أنت لا تستطيعين القيام بكل الواجبات المنزلية بمفردك لأنها تعطلك عن دراستك) 5- مهارة إعادة الصياغة هذه المهارة يقوم الأخصائي بإعادة ما قاله العميل بكلمات ومعان أخرى، وتفيد صياغة عبارات العميل على شكل كلمات مختلفة في سماع العميل لعباراته والتأكد من أن ما قاله هو ما يسمعه من الأخصائي فيقوم إما بتأكيد الصياغة الجديدة أو عدم الموافقة عليها فيعيد وصفها بلغة مختلفة. ومن هنا نرى أن الأخصائي يساعد العميل في التعرف على مشاعره وأفكاره بدقة وموضوعية. فهناك بعض العملاء يستخدمون آراء ذاتية في وصف الأحداث ولكنهم لا يرون نوع الخطأ والتحيز في عباراتهم حتى يسمعوها من الآخرين فيتعرفوا على عدم الموضوعية والأخطاء المنطقية في العبارات. (مثال) فقد تقول المراهقة في وصف أمها (أنا أعرف أن والدتي تنتقدني لأنها تكرهني ) فتقوم الأخصائية بإعادة صياغة العبارة (يبدو أنك تعتقدين أن والدتك لا تحبك) عند ذلك ستدرك العميلة أنها قد بالغت في وصف شعورها وسلوك أمها وأنها قد استخدمت عبارات غير منطقية . 6- مهارة التركيز علي المشاعر وملامستها وترجع أهمية مهارة التركيز إلى تعامل الأخصائي الاجتماعي مع أحداث ومواقف وانفعالات كثيرة متشابكة ومعقدة، لذلك من الممكن أن تساعد هذه المهارة في: أ ) تركيز الأخصائي الاجتماعي على الجوانب الرئيسية من الموقف مثل التفاصيل والأحداث والتطورات المرتبطة بالمشكلة. ب) تتبع الأخصائي الاجتماعي لمشاعر العميل وأفكاره واتجاهاته ناحية المشكلة. ج) يقوم الأخصائي بتتبع مشاعره الذاتية وأفكاره المرتبطة بالحالة المعروضة. يتبــــع ....
__________________
أستغفرك ربى حتى ترضى ....... حتى تغفر حتى تطيب لنا الحياة
|
|
#7
02-11-2012, 12:26 PM
|
||||
|
||||
اقتباس:
الموضوع أكثر من رائع شكرا على الأفادة وتجديد المعلومات فكثيرا ما نحتاج لتجديد و تنشيط خاصة وأظن جميع الاخصائيين يلاحظون معى الطلاب بعد الثورة أختلفت بطريقة ما بل المجتمع ككل أولياء أمور ومعلمين بارك الله فيك
__________________
الحكمة خير من القوة والحكيم افضل من الجبار
|
|
#8
02-11-2012, 10:17 PM
|
||||
|
||||
|
اقتباس:
وفيكى بارك الرحمن ... مشكورة أستاذة سلوى للمرور العطر
__________________
أستغفرك ربى حتى ترضى ....... حتى تغفر حتى تطيب لنا الحياة
|
 |
| العلامات المرجعية |
«
الموضوع السابق
|
الموضوع التالي
»
العرض العادي
|
|
جميع الأوقات بتوقيت GMT +2. الساعة الآن 10:22 PM.
Powered by vBulletin® Version 3.8.11
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
