هام ( الجودة والأعتماد)

[محمد حسن ضبعون]

خطوات تطبيق الجودة

الخطوة رقم ( 1 )
الجودةالشاملة رحلة طويلة تستلزم توفيرالجوانب التالية :
القناعة والتأييد والدعم .
اقناع جميع القياديين على المشاركة والمساندة
تقدير ومكافأة الإنجازات .
تذليل المعوقات والصعوبات.
توفير الموارد المطلوبة .

اهمية التركيزفي الخطوة رقم ( 1 ) على الآتي :
تكوين سياسة الجودة وأهداف للجودة بالمؤسسة والحفاظ عليها .
ضمان التركيز على المستفيد عبر المؤسسة .
التأكيد على أن التطبيق من فرضيات العمل الأساسي وليس عملاً اضافياً
ضمان تشكيل الفرق بقناعة ودعم المسؤول المباشر
اشراك المدراء والرؤساء في اختيار العمليات المراد تحسينها .
ضمان تكريم فرق العمل المتميزة في الأداء والإنجاز .
ضمان المراجعة والمتابعة المستمرة

[محمد حسن ضبعون]

الخطوة رقم (2)
استخدام جميع الوسائل المتاحة لنشر مفهوم الجودة
إنشاء موقع للجودة على (الإنترانت) .
نشرات ومطويات عن الجودة الشاملة .
دورات تدريبية عن الجودة الشاملة .
زيارات ميدانية للمنشآت التي تطبق الجودة الشاملة.
توزيع أشرطة فيديو أو أقراص cdعن الجودة الشاملة.
توفير المعلومات على الشبكة الداخلية.
المشاركة في الندوات واللقاءات بالداخل والخارج .

الخطوة رقم (3)
استطلاع اتجاهات العاملين نحو تطبيق الجودة .
دراسة وضع العاملين والمؤسسة وإمكانية تطبيق الجودة
دراسة اللوائح التنظيمية والقواعد الأساسية لأعمال المؤسسة التعليمية.
دراسة الإمكانيات المادية والبشرية للمؤسسة التعليمية .

[محمد حسن ضبعون]

الخطوة رقم (4)
تقييم وتشخيص الوضع الحالي
تقييم الوضع القائم للمؤسسة التعليمية لدعم الايجابيات وتفادي السلبيات.
تقييم الأهداف الأساسية والإجرائية والرسالة والرؤية المستقبلية للمؤسسة التعليمية .
تحديد المواد والأدوات والموارد المطلوبة(ميزانية-أجهزة-دورات).
تحديد علاقة المؤسسة التعليمية بالجهات الخارجية الأخرى .
وضع جدولة زمنية بالأهداف والأعمال والمهام المطلوب تحقيقها

الخطوة رقم (5)
الإعـداد والتهيئة داخل المؤسسةالتعليمية لتشمل :
1- تشكيل مجلس للجودة داخل المؤسسة التعليمية .
2- إعداد هيكل تنظيمى لتطبيـق الجودة من خلال فرق العمل.
3- اعتمادا لأهداف الأساسية والإجرائية والرسالة والرؤية المستقبلية .
4- تعيين ممثل للإدارة العليا ليكون حـلقة الوصل بين القيادة والميدان .
5- البحث عن تجربة ناجحة طبقت نظام الجودة للاستفادة منها .
6- تحديد جهة إشرافية خارجية عند الحاجة تتولى الإشراف على التطبيق .

[محمد حسن ضبعون]

الخطوة رقم (6)
بناء وتكوين فرق العمل وتحديدمنهجية لعملها
فريق الرؤية والرسالة
فريق القيادة والحوكمة
فريق الموارد المادية والبشرية
فريق المشاركة المجتمعية
فريق توكيد الجودة والمساءلة
فريق المعلم
فريق المتعلم
فريق المنهج
فريق المناخ التربوى

الخطوة رقم ( 7 )
حصر العمليات القائمة وتحديدالخطوات الإجرائية لها
إن العمليات هي المحور الرئيس لعملية التغيير والتطوير والتحسين.
أهمية اختيار العمليات التي تضيف قيمة على المخرج أو تساعد على ذلك.
أهمية استخدام آليات عمل تتناسب مع تطوير العمليات وتحققه.
يمكن العمل على استراتيجية من خلال المراحل التالية :
حصر العمليات القائمة وتحديد الخطوات الإجرائية لها
تحديد العمليات المرشحةللتطوير والتحسين
تحديد استراتيجيات التطوير والتحسين
التطبيق

الخطوة رقم ( 8 )
تخطيط وتوثيق شامل لنظام الجودة بالمؤسسة التعليمية
إن التخطيط هو مرحـلة التفكـير في المستقبل كما أن التخطيط ضرورة حتمية يمكن معرفة المشاكل المتوقع حدوثها والعمل على تلافيها أو الاستعداد لها قبل حدوثها
التخطيط الاستراتيجي للمؤسسة التعليمية يشمل الآتي :
التزام الإدارة العليا ومجلس الجودة بتبني الجودة الشاملة بالمؤسسة .
الرسالة والرؤية وسياسة الجودة بالمؤسسة التعليمية .
الهدف العام والأهداف التفصيلية بالمؤسسة التعليمية .
استراتيجية التركيز على المستفيد (التلميذ ) .
وضع تحديد النظام الأساسي لتطبيق الجودة بالمؤسسة .
وضع مراحل زمنية محددة لتطبيق الخطة الإستراتيجية .

[محمد حسن ضبعون]

الخطوة (9)
يبدأ تطبيق نظام الجودة بالمؤسسة التعليمية
تتم هذه الخطوة بعد إنجاز الخطوات السابقة وتقوم هذه الخطوة على الآتي :
( فرص التحسين والتطوير )
( دراسة وتحليل الأسباب )
- اختيار أفضل الحلول .
- تطبيق خطة أفضل الحلول .
- التقييم والتدقيق والمتابعة .
- تعديل وتوثيق الإجراءات والعمليات .
- الاستمرار في التعديل والتطوير والتوثيق للعمليات .
- نشر ونقل وتبادل الخبرات والنجاحات والأفكار داخل وخارج المؤسسة

[اخصائية اجتماعية]

بسم الله الرحمن الرحيم
جزاكم الله خيرا على المعلومات القيمة و المنظمة

[محمد حسن ضبعون]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة اخصائية اجتماعية

بسم الله الرحمن الرحيم
جزاكم الله خيرا على المعلومات القيمة و المنظمة

شكرا جزيلا
مرور كريم بارك الله فيك

[محمد حسن ضبعون]

من الذي يحتاج التدريب ؟
في الأصل أن كل شخص مؤهل لعمله ولا يحتاج للتدريب وهذا التأهيل من الدراسة في المراحل الأولية والمتوسطة والثانوية ثم تخصص في دراسته الجامعية في نوع معين وبالتالي يلتحق بالوظيفة المناسبة في مجاله
من هو الذي بحاجة للتدريب ؟
1- الذي توظف بوظيفة غير تخصصه
2- الذي توظف بوظيفة تناسبه ثم يستجد معارف وعلوم أفضل لتطوير عمله
3- الشخص الذي كان يعيش وفق طرق معينة وهذه الطرق تكون بطيئة واكتشف طرق أفضل وأسرع منها مثلا كان قديما تعلم التجارة بملازمة التجار وتعلم الشعر بمرافقة الشعراء أما الآن فيمكن تعلم هذه الأشياء بدورات مكثفة سواء كانت طويلة أم قصيرة
4- الإنسان الذي يعاني من بعض المشكلات الشخصية فهذه المشكلات نشأت من قصور معرفي أو تطبيقي ببعض المعلومات فهنا نحدد نوع القصور ونزوده بالمعلومات لتحل هذه المشكلة
مثلا لو ان شخصا عنده مشكله في وقته ولا يجد المتسع من الوقت فهنا نحدد له دورة إدارة الوقت ليتعلم أفضل الطرق لإدارة وقته وبالتالي استفادة أفضل من وقته ولا نقول حل كامل لكل المشكلة لكن نقول حل وحسب استعداد الشخص المتعلم لهذه المهارات يكون الحل فربما يكون حل بنسبة 50 % أو 90 % أو اقل أو أكثر حسب رغبة المتدرب

[محمد حسن ضبعون]

مفاهيم الجودة أساس لتوحيد الجهود

تعد جودة العمل وإتقانه في كل شؤون الحياة أساساً من أساسيات ديننا الحنيف إذ ورد الأمر بذلك في كتاب الله تعالى وفي سنة نبيه محمد

تعريف الجودة:
يمكن تلخيص تعريف الجود ة في كلمة واحدة (الإحسان) ومن هذه الكلمة صاغ علماء العصر والمشتغلون بعلم الجودة تعريفاتهم في صيغ كثيرة من أهمها مايلي
يعرف (جوران) الجودة بأنها (الملائمة للاستخدام) أي كلما كانت الخدمة أو السلعة المصنعة) ملائمة لاستخدام المستفيد كلما كانت جيدة
ويعرفها (كروسي) بتعريف يشترط فيه ثلاثة شروط لتحقيق ا لجود ة:
- الوفاء بالمتطلبات
- إنعدام العيوب
- تنفيذ العمل بصورة صحيحة من أول مرة وكل مرة.
ويعرفها (ديمنج) بتعريف مختصر ولكنه يكاد يجمع التعريفين إذ يقول إن الجودة هي تحقيق إحتياجات وتوقعات المستفيد حاضرآ ومستقبلأ.
مفاهيم الجودة:
المفهوم القديم ويركز إهتمامه حول الخلو من العيوب. أي أنه ينظر إلى الجودة من منظور مقدم الخدمة فإذا قدمت خدمة تكون في نظر مقدم الخدمة خالية من العيوب فإنها حسب هذا المفهوم تكون عندئذ خدمة ذات جودة.
المفهوم الحديث ينطلق من مفهوم الوفاء بمتطلبات المستفيد. وهذا المفهوم هو ما انبعث من النظريات الحديثة للجودة والتي نوجزها فيما يلي:
أولاً: إدارة الجود ة الكلية:
لتقريب مفهوم إدارة الجودة الكلية إلى الأذهان يلزم معرفة دلالة كل من كلماتها الثلاث (إدارة- جودة- كلية):
الإدارة: تشمل محاور الإدارة الأربعة التي تبدأ بالتخطيط ثم التنظيم ثم التوجيه ثم المتابعة وتطبيق هذه المفاهيم على برامج الجودة.
الجودة: كما نص على ذلك المفهوم الحديث بكونها الوفاء بمتطلبات المستفيد. الكلية: لأنها تهتم بمراجعة جميع جزئيات العمل مهما كانت دقيقة.
ثانيآ: المعادلة الصعبة:
لإدارة الجودة ثلاثة محاور أساسية (تحسين الجودة وتخفيض التكلفة وزيادة الإنتاجية) ولكل من هذه المحاور أساليب يلزم الإتيان بها وهي كما يلي:
أ- تحسين ا لجودة وتتم بإتباع مايلي:
1- إلتزام الإدارة العليا بتطبيق مفاهيم الجودة.
2- التخطيط الاستراتيجي للجودة.
3- تقبل مفاهيم الجودة.
4- المشاركة والتمكين.
5- التدريب.
6- تحفيز المستفيدين لإبداء مرئياتهم.
7- منع الأخطاء قبل وقوعها.
8- التحسين المستمر.
9- التركيز على المستفيدين.
10- القياس والتحليل.
ب- تخفيض التكلفة:
لتكلفة الجودة محوران أساسيان:
تكلفة إيجابية وتستحوذ على ما يصل إلى 50% من ميزانية الجودة، وتنقسم إلى قسمين:
1- تكلفة وقائية وتتمثل في تعيين مستشارين وموظفين لتنسيق برامج الجودة.
2- تكلفة التقويم وتنصب على برامج التقويم الداخلي التي تتم من داخل الجهة أو التقويم الخارجي الذي يتم من خارج الجهة عن طريق هيئات متخصصة لمراجعة وتقويم الجودة .
تكلفة سلبية وتستنزف ما يصل إلى 50% من ميزانية الجودة وتنقسم إلى قسمين:
1 تكلفة العيوب والأخطاء الداخلية التي تحدث أثناء تأدية العمل.
2 تكلفة العيوب والأخطاء الخارجية التي تكتشف بعد الانتهاء من الأعطال المطلوب إنجازها.
ج- زيادة الانتاجية:
حتى يتسنى لنا رفع الإنتاجية يتعين علينا القيام بما يلي:
1- حسن اختيار الموظفين لكل وظيفة مهما كان موقعها في الهيكل التنظيمي للجهة.
2- الدقة في وضع الموظف المناسب في المكان المناسب.
3- تحديد مستوى الإنتاجية المستهدف من كل عملية وذلك بالتنسيق بين العاملين ورؤسائهم المباشرين.
4- متابعة تنفيذ الأعمال ومقارنة نتائجها بالأهداف الموضوعة سلفآ:
أركان إدارة ا لجودة الكلية:
1- ضرورة تبني الإدارة العليا لمفاهيم الجودة واعطائها الأولوية المناسبة.
2- البحث عن السبل الكفيلة بالتحسين المستمر لأداء الأعمال.
3- تقصي رغبات المستفيدين وتطلعاتهم.
4- التركيز في تطبيق مفاهيم الجودة على مراحل العمل وليس فقط على الخدمة النهائية.
5- تطبيق مبدأ فريق العمل.
6- إشراك الموظفين في الجهود الخاصة بتحسين الجودة ابتداء من المراحل الأولية.
7- تطبيق المنهج العلمي في تحليل المشكلات واتخاذ القرارات.
8- التأكيد على وجوب التمييز بين جهود الفرد وجهود الجماعة.
أولأ: إرضاء العاملين ويتم تحقيق ذلك باتباع مايلي:
1- إسناد المهام المناسبة لهم.
2- إشراكهم في المراحل الأولى لبرامج الجودة.
3- تدريبهم على كيفية تحسين أعمالهم.
4- زرع الثقة فيهم لحل مشكلات العمل واتخاذ القرارات المناسبة لها.
5- تشجيعهم على طرح آرائهم أمام الإدارة للبت فيها.
ثانيآ: إرضاء المستفيدين ويتم تحقيقها باتباع مايلي:
1- تحديد النطاق الجغرافي للجهة.
2- تحديد الفئة المستهدفة لخدمات الجهة.
3- وضع معاير دقيقة للحالات المستحقة.
4- التعاون مع جميع الجهات المانحة.
5- إيضاح نظام المساعدات لجميع المستحقين.
6- تحديث معلومات المستفيدين باستمرار.
7- حصر آراء المستفيدين باستمرار عن خدمات الجهة ومعالجة السلبيات قبل تفاقمها.
8- رصد احتياجات المستفيدين بدقة وبصورة دائمة.
فوائد تطبيق مفاهيم الجودة:
1- الإقلال من الأخطاء.
2- الإقلال من الوقت اللازم لإنهاء المهام.
3- الاستفادة المثلى من الموارد المتاحة.
4- الإقلال من عمليات المراقبة.
5- زيادة رضا المستفيدين.
6- زيادة رضا العاملين.
7- الإقلال من الاجتماعات غير الضرورية.
8- لتحديد المسؤولية وعدم إلقاء التبعات على الآخرين.
عوائق تطبيق مفاهيم الجودة:
1- ضعف المتابعة الإدارية على الإدارات والأقسام.
2- نقص الخبرة الإدارية لدى المسؤولين.
3- عدم قدرة بعض الرؤساء على اتخاذ القرار.
4- ضعف التنسيق بين الأجهزة ذات العلاقة.
5- عدم وجود الموظف المناسب في المكان المناسب.
6- عدم فهم المسؤولين للمتغيرات الداخلية والخارجية.

[آدم وحواء]

الشكر كل الشكر
للأستاذ/ محمد حسن ضبعون

[عمرو المهدى]

شكرا للأستاذ محمد على الجهد المبذول

[khalilabdo]

شكرا جزيلا

[مستر سعيد دراهم]

عمل رائع ومنظم باتقان جزاك الله كل الخير

[محمد حسن ضبعون]

شعبآن أذن بالرحيل لم يبق منه سوى القليل
فلتسعد الأروآح إذ تستقبل الشهر الفضيل
فهو المطهر للذنوب ..وبلسم القلوب ،
كل عام وأنتم بخير

[اميرة محمود عامر]

خالص شكرى وتقديرى للأستاذ محمد حسن