جميع المواد النظريه الصف الاول+ الثانى + الثالث تجاره 3سنوات

[مصراوى22]

فصل الأول

أولا : نظم المعلومات وأهميتها لإدارة المشتريات
لقدصاحبالثورةالصناعيةظهوررجالالأعمالالذيناعتمدوافي تكوينثرواتهمعلىالثرواتالطبيعيةوالعملالجسماني،أما فيعصرناالحاضرعصرالمعرفةفتميزبظهوررجالأعمالاعتمدواا عتمادًاكليًافيتكوينثرواتهمعلىالفكرالبشريوإمكانياته .
وتعد إدارة المعلومات حقل علمي في طريقه إلى أن يصبح أكثر شيوعاً و تنظيماً. و يهتم هذا الفرع العلمي بضمان المداخل التي توصل إلى المعلومات، و توفير الأمان و السرية للمعلومات، و نقل المعلومات و إيصالها إلى من يحتاجها، و خزن المعلومات و استرجاعها عند الطلب.
و إدارة المعلومات هي العملية التي تتضمن إستخدام أدوات تكنولوجيا المعلومات لتوفير إستخدام أكثر فاعلية و كفاءة لكل المعلومات المتاحة لمساعدة المجتمع، أو المنظمة، أو الأفراد في تحقيق أهدافهم. و تتعامل إدارة المعلومات بشكل عام مع الوثائق، و برمجيات الحاسوب، و المعلومات الصوتية و الصورية، و ما إلى ذلك. و يتركز اهتمام إدارة المعلومات حول فاعلية المعلومات، و حداثتها، و دقتها، وسرعة تجهيزها، و كلفتها، و خزنها و إسترجاعها.

وبالتالي تغيرت طبيعة الاقتصاد في عصر العولمة ليصبح اقتصاداً معرفياً. فصناعات المعرفة والإبداع تستهدف إثراء عقل الإنسان وتنويره وتطويره، وزيادة كفاءة العمل.
و يشكل "اقتصاد المعرفة" أحد أعمدة ما يسمى "بالاقتصاد الجديد" في عالم اليوم. ولقد جاء في العديد من الكتابات المتداولة هذه الأيام، صياغات مثل:
ü "المعرفة قوة" .
ü "الأفكار" هي بمثابة "رأس مال معرفي"، سرعان ما تتحول إلى "رأس مال مادي" مدر للربح، مثلما كان الحال مع شركة "مايكروسوفت" و"آبل" في عالم البرمجيات.
وهذا يعني أن "رأس المال المعرفي" أصبح أحد مصادر "ثروات الأمم"، وأحد عناصر القوة في الاقتصاديات والمجتمعات الحديثة الناهضة.
وأصبحالفكرالبشريمنأهمالأصول الاقتصادية ،فالثورةالتكنولوجيةنقلتالاقتصادالعالميمناقتصاد ذيكثافةعماليةورأسماليةإلىمرحلةاقتصادالمعرفةحيثالريادةفيهلمنيعرفلالمنيملك،وأصبحتالمعرفةهيالمادةالخاموعاملمنعواملالإنتاجوالناتجنفسهويظهرذلكجليًافيقطاعالخدماتالذييعتمدبالدرجةالأولىعلىتوفيرالمعلوماتومعالجتهاوالتعاملمعهاوتقديمالخدمةعلىأساسها؛فالاقتصادالكلاسيكي(اقتصادالمواردالذييعتمدعلىالمواردالاقتصاديةغيرالمتجددةكالنفط)عرفعاملينأساسينللإنتاجهماالعملورأسالمال،أماالاقتصادالحديث(اقتصادالمعرفةالذييعتمد
علىالتنميةالبشرية)فيرىأن :
- التكنولوجياوالمعرفةعواملأساسيةفيالإنتاج.
- المعرفةهيالشكلالأساسيلرأسالمال.
- المعرفةجزءرئيسيمنالثروةوالرفاهيةالاجتماعية.
- تراكمالمعرفةهوالذييؤديإلىالنموالاقتصادي.
- الاستثماريجعلالتكنولوجياأكثرقيمةوالعكسبالعكس.
- الاستثمارفيالأبحاثوالتطويروالإبداعالتكنولوجييدفعبالنموالاقتصادي.

عزيزي الطالب بعد أن تعرفت على طبيعة الاقتصاد المعرفي فهل تستطيع أنتفرق بين المفهومالعامللنظام و مفهومالنظامفيمجالنظمالمعلومات؟
يمكنتعريفنظامالمعلوماتالخاصبمنظمةالأعمالبأنهمجموعةمتكاملةمنالعناصرالماديةوالبشريةالتيتعملمعابهدفتسهيلإنجازالوظائفالتشغيلية،كمايهدفأيضاإلىتدعيمعمليةاتخاذالقراراتفيهامنخلالتوفيرالمعلوماتالتييحتاجإليهاالمديرونفي تخطيطعملياتالمنظمةوالرقابةعليهاالجانبالماديفيهذهالنظممايطلقعليهتكنولوجياتشغيلوتبادلالمعلوماتوقدشهدالقرنالعشرينظهوراختراعاتكثيرةومتعددةوحدثتفيهتطوراتتكنولوجيةهائلةخاصةفيمجالاتالاتصالات،الأمرالذيساهمبشكلمباشرفيسرعةعمليةتطويرنظمالمعلوماتفيمنظماتالأعمالمناجلتحقيقأهدافتجارية . ويمكنالقولبأنالتسارعالهائلفيتطورالحاسوبمنذبداياتالستيناتمنالقرنالماضيقداحدثثورةحقيقيةفيتطوروانتشاراستخدامنظمالمعلوماتفيمنظماتالأعمال
المفهومالعامللنظام:هومجموعةمنالعناصرالمترابطةأو المتفاعلةوالتيتشكلوحدةمتكاملة .
مفهومالنظامفيمجالنظمالمعلومات:هومجموعة مكوناتمترابطةتعملسويةباتجاههدفمشتركمنخلالقبولمدخلاتوإنتاجمخرجاتبعمليةتحويلمنظمة .
خصائص نظم المعلومات
ü أحد البرامج المتخصصة الرائدة فى الشرق الأوسط لإدارة موارد المؤسسات من خلال ما يتيحه من قدرات وإمكانيات على مستوى تقنى عالي .
ü يساعد المؤسسة على تحويل البيانات إلى معرفة والمعرفة إلى فعل من خلال تحليل البيانات واستخلاص النتائج بما يساعد فى التخطيط واتخاذ القرارات ورسم السياسات وتصحيح المسار.
ü يعتمد على بيئة الإنترنت لذا لا يحتاج المستخدم إلى تحميل أي برامج مساعدة ... كل ما يحتاجه هو تصفح للإنترنت.




وظائف نظم المعلومات
ü التخطيط الاستراتيجي والخطط التنفيذية.
ü التكليفات والأعمال الطارئة.
ü توثيق الأعمال اليومية وتحديد الانجازات.
ü متابعة التنفيذ ومدى التوافق مع المخطط.
ü التواصل الفكري بين العاملين لتحقيق أهداف المؤسسة.
ü الجمع بين مفاهيم وآليات إدارة الموارد وإدارة العملاء و إدارة الأعمال وإدارة الموارد البشرية فى نظام واحد.

أهمية نظم المعلومات للإدارة المشتريات
ü رفع كفاءة إدارة المشتريات وزيادة فاعليتها.
ü الاستخدام الأمثل لموارد المؤسسة ورفع مستوى الكفاءة بها.
ü تطوير وتنمية الموارد البشرية وحسن إداراتها.
ü تطوير العلاقة مع كل الجهات المتعاملة (الموردين )
ü إتاحة المعلومات الكاملة عن كل ما يخص المؤسسة والعاملين بها.
ü تكامل أعمال المؤسسة في التخطيط والتنفيذ والتقييم والمتابعة.
ü بناء مخزون المعرفة بالمؤسسة الذي يسهم بدورة بتكوين قاعدة بيانات معرفية تسهم في صناعة القرارات الرشيدة .

ثانيا : الحكومة الإلكترونية
اذكر مفهوم الحكومة الإلكترونية ؟

مفهوم الحكومة الإلكترونية
الحكومة الإلكترونية : هي استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في إنجاز الأنشطة الإدارية والخدمية المتعلقة بالدولة والأفراد بشكل دقيق وسريع وآمن .



عزيزي الطالب بعد أن تعرفت على الحكومة الإلكترونية اذكر أهم خصائصها ؟
خصائص الحكومة الإلكترونية هى :
1- تطبيقات تقنية المعلومات والاتصالات في الجهات الحكومية .
2- إنجاز الأنشطة وتسهيل العمل الإداري مثل أنظمة شؤون العاملين ، و أنظمة المالية ، وأنظمة حفظ الملفات ، وأنشطة إدارة المشتريات والمخازن .
3- ترتبط الحكومة الإلكترونية بصورة أساسية بالإدارة العامة وبالأجهزة الحكومية.
4- نظام معلوماتي افتراضي لا يمكن تلمس مكوناته ولاعملياته، وإنما نعرفه من خلال نتائجه وآثاره.
5- يعتمد على التقنية الرقمية (Digital Technique) ذات البنية الإلكترونية.

أهداف الحكومة الإلكترونية
1- تجميع كافة الأنشطة والخدمات المعلوماتية والتفاعلية والتبادلية في موضع واحد هو موقع الحكومة الرسمي على شبكة الإنترنت .
2- تحقيق حالة اتصال دائم بالمواطنين .
3 - تحقيق سرعة وفعالية الربط والتنسيق والأداء والإنجاز بين دوائر الحكومة ذاتها ولكل منها على حده .
4- تحقيق وفرة في الأنفاق الحكومي
بعد أن تعرفت على أهداف الحكومة الإلكترونية اذكر الإطار المنهجي للحكومة الإلكترونية ؟
الإطار المنهجي لنظام الحكومة الإلكترونية يتكون من :
1- إدارة الموارد .
2- إدارة البشر .
3- إدارة العملاء.
4- الإدارة العليا .
وهذه المكونات تدور حول محور البريد الإلكتروني واستخدام تقنية الإنترنت في تبادل البيانات و المعلومات وإنجاز الأعمال الحكومية

محتوى الحكومة الإلكترونية
1- محتوى معلوماتي يغطي كافة الاستعلامات تجاه الجمهور أو فيما بين مؤسسات الدولة أو فيما بينها وبين مؤسسات الأعمال .
2- محتوى خدمي يتيح تقديم كافة الخدمات الحياتية وخدمات الأعمال على الخط
3- محتوى اتصالي ( وهو ما يسمى خلق المجتمعات ) يتيح ربط إنسان الدولة وأجهزة الدولة معا في كل وقت بوسيلة تفاعل يسيرة .

[مصراوى22]

الفصل الثاني
وظائف الإدارة في ظل الحكومة الإلكترونية

]

المبادئ العامة للإدارة
هناك مجموعة من المبادئ العامة للإدارة التى يجب مراعاتها عند تحديد وظائف الإدارة في ظل الحكومة الإلكترونية تتمثل فيما يلي :
1- تقسيم العمل
التخصص يتيح للعاملين والمدراء كسب البراعة والضبط والدقة والتي ستزيد من جودة المخرجات. وبالتالي نحصل على فعالية أكثر في العمل بنفس الجهد المبذول.

2- السلطة
إن إعطاء الأوامر والصلاحيات للمنطقة الصحيحة هي جوهر السلطة. والسلطة متأصلة في الأشخاص والمناصب فلا يمكن تصورها كجزء من المسؤولية.

3- الفهم
يتمثل في الطاعة والتطبيق والفهم والسلوك والعلاقات الخارجية ذات الصلة بين صاحب العمل والموظفين. هذا العنصر مهم جدا في أي عمل، من غيره لا يمكن لأي مشروع أن ينجح، وهذا هو دور القادة.

4- وحدة مصدر الأوامر
يجب أن يتلقى الموظفون أوامرهم من مشرف واحد فقط. بشكل عام يعتبر وجود مشرف واحد أفضل من الازدواجية في الأوامر.
5- يد واحدة وخطة عمل واحدة
مشرف واحد بمجموعة من الأهداف يجب أن يدير مجموعة من العمليات لها نفس الأهداف.
6- إخضاع الاهتمامات الفردية للاهتمامات العامة
إن اهتمام فرد أو مجموعة في العمل يجب أن لا يطغى على اهتمامات المنظمة.
7- مكافآت الموظفين
قيمة المكافآت المدفوعة يجب أن تكون مرضية لكل من الموظفين وصاحب العمل. ومستوى الدفع يعتمد على قيمة الموظفين بالنسبة للمنظمة. وتحلل هذه القيمة لعدة عوامل مثل: تكاليف الحياة، توفر الموظفين، والظروف العامة للعمل.
8- الموازنة بين تقليل وزيادة الاهتمامات الفردية
هنالك إجراءات من شأنها تقليل الاهتمامات الفردية. بينما تقوم إجراءات أخرى بزيادتها. في كل الحالات يجب الموازنة بين هذين الأمرين.

8- قنوات الاتصال:
السلسلة الرسمية للمدراء من المستوى الأعلى للأدنى "تسمى الخطوط الرسمية للأوامر". والمدراء هم حلقات الوصل في هذه السلسلة. فعليهم الاتصال من خلال القنوات الموجودة فيها. وبالإمكان تجاوز هذه القنوات فقط عندما توجد حاجة حقيقة للمشرفين لتجاوزها وتتم الموافقة بينهم على ذلك.
9- الأوامر
الهدف من الأوامر هو تفادي الهدر والخسائر.
10- العدالة
المراعاة والإنصاف يجب أن يمارسوا من قبل جميع الأشخاص في السلطة.
11- استقرار الموظفين
يقصد بالاستقرار بقاء الموظف في عمله وعدم نقله من عمل لآخر. ينتج عن تقليل نقل الموظفين من وظيفة لأخرى فعالية أكثر ونفقات أقل.
12- روح المبادرة:
يجب أن يسمح للموظفين بالتعبير بحرية عن مقترحاتهم وآرائهم وأفكارهم على كافة المستويات. فالمدير القادر على إتاحة هذه الفرصة لموظفيه أفضل بكثير من المدير الغير قادر على ذلك.
13- إضفاء روح المرح للمجموعة:
في الوحدات التي بها شدة: على المدراء تعزيز روح الألفة والترابط بين الموظفين ومنع أي أمر يعيق هذا التآلف.
اذكر وظائف الإدارة في ظل الحكومة الإلكترونية؟
أولا : التخطيط الالكتروني
يعد التخطيط الوظيفة الأولى من وظائف الإدارة الحديثة، فهي القاعدة التي تقوم عليها الوظائف الإدارية الأخرى. والتخطيط عملية مستمرة تتضمن تحديد طريقة سير الأمور للإجابة عن هذه الأسئلة الأربعة الآتية :
1. ماذا نريد أن نفعل؟
2. أين نحن من ذلك الهدف الآن؟
3. ما هي العوامل التي ستساعدنا أو ستعيقنا عن تحقيق الهدف؟
4. ما هي البدائل المتاحة لدينا لتحقيق الهدف؟ وما هو البديل الأفضل؟
من خلال التخطيط ستحدد طرق سير الأمور التي سيقوم بها الأفراد، والإدارات، والمنظمة ككل لمدة أيام، وشهور، وحتى سنوات قادمة. التخطيط يحقق هذه النتائج من خلال:
1. تحديد الموارد المطلوبة.
2. تحديد عدد ونوع الموظفين (فنيين، مشرفين، مدراء) المطلوبين.
3. تطوير قاعدة البيئة التنظيمية حسب الأعمال التي يجب أن تنجز (الهيكل التنظيمي).
4. تحديد المستويات القياسية في كل مرحلة وبالتالي يمكن قياس مدى تحقيقنا للأهداف مما يمكننا من إجراء التعديلات اللازمة في الوقت المناسب.
ولقدتعددتتعريفاتالتخطيطبتعددالكتابحولالموضوع،حيثعرف هأحدهمبأنه"إحدىوظائفالإدارةالتيتشتملعلىتعريفوتحديد أهدافالمنظمة،واختيارالسياسات،وتحديدالإجراءات،وبلور ةالطرقالتيتؤديإلىتحقيقهذهالأهداف"
بينمايرىبعضهمالتخطيطوسيلةتمكن منتحديدأفضلالطرقلتنفيذعملمعين،ويعتبر أداةمنأدواتالإدارةعلىمختلفمستوياتهاوالتيتساعدهاعلى وضعأفضلالحلولللمشاكلالتيتواجهها.
وللتخطيطدعامتانأساسيتانهما :" الأهداف والتنبؤ"
o الاهداف : وتعرفعلىأنهاالغاياتالمطلوبالوصولإليها،
o التنبؤ :فهووضعافتراضاتعماستكونعليهالأحوالفيالمستقبل.
ويتضمنالتخطيط عدةعناصركالسياساتوالإجراءاتوالقواعدوالموازناتالتخط يطيةوالبرامج.
وفيضوءماسبقيتوجبعلىإدارةالمشترياتعندتخطيطهالهذهالو ظيفةالتنبؤبالسلعالتييطلبهاالمستهلكونوفيأيشكلمنالأش كالوالأنواعوماهومعدلاستهلاكهااليوميأوالأسبوعيأوالش هريأوالسنوي. وهذايعنيوجوبتخطيطالشراءوفقاًلاحتياجاتالإداراتالمخت لفةفيالمنشأة.
إنهدفالتخطيطفيمايتعلقبالشراءهوترشيدالتكاليفمنخلالاخت يارالبديلالأحسنبالنسبةلأسعارالشراءوالكمياتالمطلوبة والتوقيتالزمنيللشراء. وهذايعنيأنالتحديدالدقيقلأنواعالموادالمطلوبةوكمياته االمناسبةوتوفيرهافيالزمنوالسعرالمناسبومنمصادرالتور يدالأفضلجميعهاتشكلضوابطمحددةللتخطيطالجيدللشراء.
ضوابط نوعية :
يأتيتحديدجودةالموادالمطلوبشراؤهافيمقدمةضوابطالتخطي طالجيدللشراء.والمقصودبالجودةتوافرمجموعةالمواصفاتفي البنيةالأساسيةللموادوالأصنافالمزمعشراؤها.ونعنيبمست وىالجودةهناالمستوىالمناسبوليسالمستوىالأفضلنظراًلار تباطالمستوىالأحسنبعناصروعواملقدتخرجعنحدوداقتصاديات التشغيلالأمثلداخلالمؤسسة،حيثأنجودةالسلعةمرتبطةارتب اطاًوثيقاًبعنصرالتكلفة.وتقعمسؤوليةتحديدمستوىجودة الموادالمطلوبةعلىكافةالوحداتالإداريةفيالمؤسسة.ويكو ندورإدارةالمشترياتبهذاالخصوصبمراجعةجداولالاحتياجات ودقةالمواصفاتلكلصنفمزمعشراؤهلاتخاذكافة

[

[مصراوى22]

الإدارة في ظل الحكومة الإلكترونية

]

المبادئ العامة للإدارة
هناك مجموعة من المبادئ العامة للإدارة التى يجب مراعاتها عند تحديد وظائف الإدارة في ظل الحكومة الإلكترونية تتمثل فيما يلي :
1- تقسيم العمل
التخصص يتيح للعاملين والمدراء كسب البراعة والضبط والدقة والتي ستزيد من جودة المخرجات. وبالتالي نحصل على فعالية أكثر في العمل بنفس الجهد المبذول.

2- السلطة
إن إعطاء الأوامر والصلاحيات للمنطقة الصحيحة هي جوهر السلطة. والسلطة متأصلة في الأشخاص والمناصب فلا يمكن تصورها كجزء من المسؤولية.

3- الفهم
يتمثل في الطاعة والتطبيق والفهم والسلوك والعلاقات الخارجية ذات الصلة بين صاحب العمل والموظفين. هذا العنصر مهم جدا في أي عمل، من غيره لا يمكن لأي مشروع أن ينجح، وهذا هو دور القادة.

4- وحدة مصدر الأوامر
يجب أن يتلقى الموظفون أوامرهم من مشرف واحد فقط. بشكل عام يعتبر وجود مشرف واحد أفضل من الازدواجية في الأوامر.
5- يد واحدة وخطة عمل واحدة
مشرف واحد بمجموعة من الأهداف يجب أن يدير مجموعة من العمليات لها نفس الأهداف.
6- إخضاع الاهتمامات الفردية للاهتمامات العامة
إن اهتمام فرد أو مجموعة في العمل يجب أن لا يطغى على اهتمامات المنظمة.
7- مكافآت الموظفين
قيمة المكافآت المدفوعة يجب أن تكون مرضية لكل من الموظفين وصاحب العمل. ومستوى الدفع يعتمد على قيمة الموظفين بالنسبة للمنظمة. وتحلل هذه القيمة لعدة عوامل مثل: تكاليف الحياة، توفر الموظفين، والظروف العامة للعمل.
8- الموازنة بين تقليل وزيادة الاهتمامات الفردية
هنالك إجراءات من شأنها تقليل الاهتمامات الفردية. بينما تقوم إجراءات أخرى بزيادتها. في كل الحالات يجب الموازنة بين هذين الأمرين.

8- قنوات الاتصال:
السلسلة الرسمية للمدراء من المستوى الأعلى للأدنى "تسمى الخطوط الرسمية للأوامر". والمدراء هم حلقات الوصل في هذه السلسلة. فعليهم الاتصال من خلال القنوات الموجودة فيها. وبالإمكان تجاوز هذه القنوات فقط عندما توجد حاجة حقيقة للمشرفين لتجاوزها وتتم الموافقة بينهم على ذلك.
9- الأوامر
الهدف من الأوامر هو تفادي الهدر والخسائر.
10- العدالة
المراعاة والإنصاف يجب أن يمارسوا من قبل جميع الأشخاص في السلطة.
11- استقرار الموظفين
يقصد بالاستقرار بقاء الموظف في عمله وعدم نقله من عمل لآخر. ينتج عن تقليل نقل الموظفين من وظيفة لأخرى فعالية أكثر ونفقات أقل.
12- روح المبادرة:
يجب أن يسمح للموظفين بالتعبير بحرية عن مقترحاتهم وآرائهم وأفكارهم على كافة المستويات. فالمدير القادر على إتاحة هذه الفرصة لموظفيه أفضل بكثير من المدير الغير قادر على ذلك.
13- إضفاء روح المرح للمجموعة:
في الوحدات التي بها شدة: على المدراء تعزيز روح الألفة والترابط بين الموظفين ومنع أي أمر يعيق هذا التآلف.
اذكر وظائف الإدارة في ظل الحكومة الإلكترونية؟
أولا : التخطيط الالكتروني
يعد التخطيط الوظيفة الأولى من وظائف الإدارة الحديثة، فهي القاعدة التي تقوم عليها الوظائف الإدارية الأخرى. والتخطيط عملية مستمرة تتضمن تحديد طريقة سير الأمور للإجابة عن هذه الأسئلة الأربعة الآتية :
1. ماذا نريد أن نفعل؟
2. أين نحن من ذلك الهدف الآن؟
3. ما هي العوامل التي ستساعدنا أو ستعيقنا عن تحقيق الهدف؟
4. ما هي البدائل المتاحة لدينا لتحقيق الهدف؟ وما هو البديل الأفضل؟
من خلال التخطيط ستحدد طرق سير الأمور التي سيقوم بها الأفراد، والإدارات، والمنظمة ككل لمدة أيام، وشهور، وحتى سنوات قادمة. التخطيط يحقق هذه النتائج من خلال:
1. تحديد الموارد المطلوبة.
2. تحديد عدد ونوع الموظفين (فنيين، مشرفين، مدراء) المطلوبين.
3. تطوير قاعدة البيئة التنظيمية حسب الأعمال التي يجب أن تنجز (الهيكل التنظيمي).
4. تحديد المستويات القياسية في كل مرحلة وبالتالي يمكن قياس مدى تحقيقنا للأهداف مما يمكننا من إجراء التعديلات اللازمة في الوقت المناسب.
ولقدتعددتتعريفاتالتخطيطبتعددالكتابحولالموضوع،حيثعرف هأحدهمبأنه"إحدىوظائفالإدارةالتيتشتملعلىتعريفوتحديد أهدافالمنظمة،واختيارالسياسات،وتحديدالإجراءات،وبلور ةالطرقالتيتؤديإلىتحقيقهذهالأهداف"
بينمايرىبعضهمالتخطيطوسيلةتمكن منتحديدأفضلالطرقلتنفيذعملمعين،ويعتبر أداةمنأدواتالإدارةعلىمختلفمستوياتهاوالتيتساعدهاعلى وضعأفضلالحلولللمشاكلالتيتواجهها.
وللتخطيطدعامتانأساسيتانهما :" الأهداف والتنبؤ"
o الاهداف : وتعرفعلىأنهاالغاياتالمطلوبالوصولإليها،
o التنبؤ :فهووضعافتراضاتعماستكونعليهالأحوالفيالمستقبل.
ويتضمنالتخطيط عدةعناصركالسياساتوالإجراءاتوالقواعدوالموازناتالتخط يطيةوالبرامج.
وفيضوءماسبقيتوجبعلىإدارةالمشترياتعندتخطيطهالهذهالو ظيفةالتنبؤبالسلعالتييطلبهاالمستهلكونوفيأيشكلمنالأش كالوالأنواعوماهومعدلاستهلاكهااليوميأوالأسبوعيأوالش هريأوالسنوي. وهذايعنيوجوبتخطيطالشراءوفقاًلاحتياجاتالإداراتالمخت لفةفيالمنشأة.
إنهدفالتخطيطفيمايتعلقبالشراءهوترشيدالتكاليفمنخلالاخت يارالبديلالأحسنبالنسبةلأسعارالشراءوالكمياتالمطلوبة والتوقيتالزمنيللشراء. وهذايعنيأنالتحديدالدقيقلأنواعالموادالمطلوبةوكمياته االمناسبةوتوفيرهافيالزمنوالسعرالمناسبومنمصادرالتور يدالأفضلجميعهاتشكلضوابطمحددةللتخطيطالجيدللشراء.
ضوابط نوعية :
يأتيتحديدجودةالموادالمطلوبشراؤهافيمقدمةضوابطالتخطي طالجيدللشراء.والمقصودبالجودةتوافرمجموعةالمواصفاتفي البنيةالأساسيةللموادوالأصنافالمزمعشراؤها.ونعنيبمست وىالجودةهناالمستوىالمناسبوليسالمستوىالأفضلنظراًلار تباطالمستوىالأحسنبعناصروعواملقدتخرجعنحدوداقتصاديات التشغيلالأمثلداخلالمؤسسة،حيثأنجودةالسلعةمرتبطةارتب اطاًوثيقاًبعنصرالتكلفة.وتقعمسؤوليةتحديدمستوىجودة الموادالمطلوبةعلىكافةالوحداتالإداريةفيالمؤسسة.ويكو ندورإدارةالمشترياتبهذاالخصوصبمراجعةجداولالاحتياجات ودقةالمواصفاتلكلصنفمزمعشراؤهلاتخاذكافة

لإجراءاتالسليمةالواجبإتباعهافيهذاالخصوص.
ضوابط كمية:
يعتبرتحديدالكمياتالمناسبةمنالموادوالأجهزةالمطلوبشر اؤهامنالمحدداتالرئيسيةللتخطيطالجيدلسياساتالشراء،وذ لكلأنالتحديدغيرالدقيقللموادوالسلعالمطلوبشراؤهايؤدي أماإلىشراءكمياتأكثرمنالاحتياجاتالفعليةوبالتاليتجمي دالأموالفيموادمخزونةغيرمطلوبة،وبالتاليلايتحققالاست خدامالأمثلللمالالعام،أوأنتكونالكمياتالمشتراةاقلمنا لاحتياجاتالفعليةالأمرالذيسيؤديإلىآثارسلبيةعلىإنجاز العملوتوقفتقديمالخدمةالعامة. وفيكلتاالحالتينفأنالنتيجةالنهائيةستكونالإخلالبأصول وإدارةالمالالعام. ولبناءخطةالاحتياجاتمنالموادواللوازمالمشتراةعلىأسسس ليمةيجبإتباعالمدخلالعلميللتخطيطوعدمالاعتمادعلىالخب رةالشخصيةفقط.وهناكمجموعةمنالاعتباراتالتييجبأخذهافي الحسبانعندتحديدالكمياتالمطلوبةمنأهمها:
طبيعةاستخدامالمواد: مؤقتة- منتظمة- مستمرة- متغيرة.
معدلاتسحبهامنالمخازن: سريعة–بطيئة .
معدلاتاستهلاكها :كبيرة–صغيرة.
تحديدالحجمالاقتصاديللطلبيةمنالموادالمشتراة :
إنعمليةتحديدالكميةالمناسبةمنالموادالمشتراةتعتبرمدخ لامنالمداخلالمؤثرةعلىإدارةنشاطالشراءبالكفايةالمطلو بةممايستدعيالاهتمامبهاوتوخيالدقةعندالتخطيطلها،ولتح قيقذلكفأنالأمريتطلبتحديددقيقلتكلفةالتخزينوتكلفةالش راءوالبنودالمرتبطةبهما.وتشملتكلفةالتخزين:العائدالممكنتحقيقهمنالأموالالمستثمرةفيالمخزونوتكلف ةالتأمينعلىالمخزون،وتكلفةالفاقد.
أماتكلفةالشراء:فتشملإجماليالتكاليفالسنويةالمترتبةعلىأداءأعمالالشر اء.

ملحوظة : تتحقق الكمية الاقتصادية للطلبية عندما تكون تكلفة التخزين مساوية لتكلفة الشراء.

ضوابط زمنية:
عنصرالزمن منالعناصرالمؤثرةعلىوجودسياسةالشراءالمخططةمنخلالإعد ادجداولاحتياجاتالإداراتالطالبةوربطهابتوقيتالحاجةمن الموادالمطلوبةواللازمةلتنفيذأنشطةوبرامجهذهالإدارات . وهنالابدمنالإشارةإلىأهميةتزويدالإداراتالطالبةباحتي اجاتهامنالموادالمطلوبةقبلالبدءبتنفيذبرامجهابفترةكا فيةتسمحلإدارةالشراءبإتمامالإجراءاتالمختلفةطبقالأصو لهاالمتعارفعليهاوبدونتعجل،وذلكلمايسببهعنصرالسرعةفي اتخاذقراراتالشراءمنارتفاعتكلفةشراء
الموادكمايتوجبعليهالإلمامبالظروفالتجاريةالمحيطةوال اتجاهاتالسوقيةالخاصةبالسلع والموادالتيتحتاجهاالمنشأة. فعندماتكونالأسعارآخذةفيالصعودتكونسياسةالشراءالمتبع ة هيزيادةكميةالموادالمشتراهوبالعكس.

ومما سبق يتضح أن مفهوم التخطيط الالكتروني
هو تلك الوظيفة الإدارية التي تهتم بتوقع المستقبل وتحديد أفضل السبل لإنجاز الأهداف التنظيمية باستخدام التقنيات الحديثة .


بعد أن تعرفت على مفهوم التخطيط الالكتروني هناك مجموعة من الخصائص تميزه عن التخطيط التقليدي هى :
1- التخطيط عملية ديناميكية مستمرة وقابلة للتجديد .
2- الدقة في عملية التخطيط بسسب تدفق المعلومات للمنظمة.
3-جميع العاملين في التخطيط الالكتروني يقومون بعملية التخطيط .
4- التغيير المستمر في الخطط وإعادة كتابتها الكترونياً في كل مرة.
5- الخطة الإلكترونية ذات مرونة عالية جداً

أنواع التخطيط
تتمثل أنواع التخطيط في ثلاثة أنواع هى :
1- التخطيطالاستراتيجي
يهتم التخطيط الاستراتيجيبالشؤون العامة للمنظمة ككل. ويبدأ التخطيط الاستراتيجي ويوجّه من قبل المستوىالإداري الأعلى.
وأهدافالتخطيط الاستراتيجي هي :
ü إيجاد خطة عامة طويلة المدىتبين المهام والمسؤوليات للمنظمة.
ü إيجاد مشاركة متعددةالمستويات في العملية التخطيطية.
ü تطوير المنظمة من حيث تآلفخطط الوحدات الفرعية مع بعضها البعض.
2- التخطيطالتكتيكي
يركز التخطيط التكتيكي علىتنفيذ الأنشطة المحددة في الخطط الإستراتيجية. هذه الخطط تهتم بما يجب أن تقوم بهكل وحدة من المستوى الأدنى، وكيفية القيام به، ومن سيكون مسؤولاً عن إنجازه. التخطيط التكتيكي ضروري جدا لتحقيق التخطيط الاستراتيجي. المدى الزمني لهذه الخططأقصر من مدى الخطط الاستراتيجية، كما أنها تركز على الأنشطة القريبة التي يجبإنجازها لتحقيق الاستراتيجيات العامة للمنظمة.
3- التخطيطالتنفيذي
يستخدم المدير التخطيطالتنفيذي لإنجاز مهام ومسؤوليات عمله. ويمكن أن تستخدم مرة واحدة أو عدة مرات. الخطط ذات الاستخدام الواحد تطبق على الأنشطة التي تتكرر. كمثال على الخطط ذاتالاستخدام الواحد خطة الموازنة. أما أمثلة الخطط مستمرة الاستخدام فهي خطط السياساتوالإجراءات.
خطوات إعدادالخطط التنفيذية
الخطوة الأولى: وضعالأهداف: تحديد الأهدافالمستقبلية.
الخطوة الثانية:تحليل وتقييم البيئة:تحليل الوضع الحالي والموارد المتوفرة لتحقيق الأهداف.
الخطوة الثالثة:تحديد البدائل: بناءقائمة من الاحتمالات لسير الأنشطة التي ستقودك تجاه أهدافك.
الخطوة الرابعة: تقييم البدائل: عمل قائمةبناءً على المزايا والعيوب لكل احتمال من احتمالات سير الأنشطة.
الخطوة الخامسة:اختيار الحل الأمثل:اختيار الاحتمال صاحب أعلى مزايا وأقل عيوب فعلية.
الخطوة السادسة:تنفيذ الخطة: تحديدمن سيتكفل بالتنفيذ، وما هي الموارد المعطاة له، وكيف ستقيم الخطة، وتعليمات إعدادالتقارير.
الخطوة السابعة:مراقبة وتقييم النتائج: التأكد من أن الخطة تسير مثل ما هو متوقع لها وإجراء التعديلات اللازمةلها.
بعد أن تعرفت على أنواع التخطيط

اذكر خطوات التخطيط الالكتروني ؟

التخطيط للإدارة الإلكترونية يسير وفق الخطوات التالية :
1- وضع كل ما يمكنك من معلومات في شكل إلكتروني على الإنترنت
من خلال نماذج للتعامل مع المواطن ومع القطاع الخاص ومع المؤسسات الحكومية
2- تصنيف الخدمات بطريقة صحيحة عبر الإنترنت
ü تبعا لنوع الخدمة مثل:
( خدمات شخصية- خدمات تجارية - خدمات تعليمية - خدمات صحية )
ü تبعا لمراحل العمر مثل :
( شهادة ميلاد – الكشف الطبي – الالتحاق بالمدارس – خدمات التجنيد – خدمات انتخابية- خدمات التشغيل والتوظيف)
ü تبعا لنوع المستفيدين من الخدمة مثل:
(خدمات فردية تقدم للمواطن- خدمات مؤسسية تقدم للشركات والنوادي)
3- الحفاظ على أمن المعلومات والتعاملات .
4- توفير التمويل الكافي لان المشروع يحتاج إلي أموال كبيرة و طائلة يجب البحث عن مصدر رسوم دائمة لسد نفقات التشغيل .
5- توظيف العناصر الماهرة وإشاعة ثقافة التدريب ونشر الثقافة الإلكترونية المبسطة والمتقدمة .
6- الإطلاع على تجارب وإنجازات الحكومات الإلكترونية التي سبقت ولها نفس الظروف .
7- توعية المواطنين والإدارات الحكومية بفوائد الحكومة الإلكترونية .

ثانيا : التنظيم الالكتروني :
يعرف التنظيم الالكتروني على أنه الوظيفة الإدارية التي تهتم بالموارد البشرية والمادية من خلال تصميم هيكل أساسي للمهام والصلاحيات وذلك في ضوء قواعد البيانات والتكنولوجيا الرقمية .

خصائص التنظيم الالكتروني تتمثل فيما يلي :
1- التقسيم الإداري وهو الانتقال من التقسيم الإداري التقليدي إلى التنظيم الخلوي المتوسع القائم على تحالفات داخلية وخارجية
2- سلطة الأوامر وتتميز سلطة الأوامر بما يلي :
ü الانتقال إلى الوحدات الاستشارية
ü الانتقال إلى الإدارة "الإدارة الذاتية"
ü الانتقال من رئيس مباشر واحد إلى تعدد الرؤساء المباشرين
3- الرسمية وتتميز الرسمية بما يلي :
أ. الانتقال من التعليمات الحرفية إلى السياسات المرنة
ب. الانتقال إلى إدارة الذات والفرق المداراة ذاتياً
ج. الانتقال إلى جداول العمل المرنة والمتغيرة
4- المركزية واللامركزية وتتميز بما يلي :
أ- المركزية :هى تعدد مراكز السلطة .
ب- اللامركزية :هى الوحدات المستقلة ذات إدارة ذاتية
خطوات عملية التنظيم الالكتروني
الخطوة الأولى: احترام الخطط والأهداف
الخطط تملي على المنظمة الغاية والأنشطة التي يجب أن تسعى لإنجازها. من الممكن إنشاء إدارات جديدة، أو إعطاء مسؤوليات جديدة لبعض الإدارات القديمة، كما أنه من الممكن إلغاء بعض الإدارات. أيضا قد تنشأ علاقات جديدة بين مستويات اتخاذ القرارات. فالتنظيم سينشئ الهيكل الجديد للعلاقات ويقيّد العلاقات المعمول بها الآن.
الخطوة الثانية: تحديد الأنشطة الضرورية لإنجاز الأهداف
ما هي الأنشطة الضرورية لتحقيق الأهداف التنظيمية المحددة؟ يجب إعداد قائمة بالمهام الواجب إنجازها ابتداء بالأعمال المستمرة (التي تتكرر عدة مرات) وانتهاء بالمهام التي تنجز لمرة واحدة.
الخطوة الثالثة: تصنيف الأنشطة
المدراء مطالبون بإنجاز ثلاث عمليات:
1) فحص كل نشاط تم تحديده لمعرفة طبيعته (تسويق، إنتاج، . الخ).
2) وضع الأنشطة في مجموعات بناء على هذه العلاقات.
3) البدء بتصميم الأجزاء الأساسية من الهيكل التنظيمي.
الخطوة الرابعة: تفويض العمل والسلطات
إن مفهوم الحصص كقاعدة لهذه الخطوة هو أصل العمل التنظيمي. في بدء الإدارات، الطبيعة، الغاية، المهام، وأداء الإدارة يجب أن يحدد أولا كأساس للسلطة. هذه الخطوة مهمة في بداية وأثناء العملية التنظيمية.

الخطوة الخامسة: تصميم مستويات العلاقات
هذه الخطوة تحدد العلاقات الرأسية والعرضية (الأفقية) في المنظمة ككل. الهيكل الأفقي يبين من هو المسئول عن كل مهمة. أما الهيكل الرأسي فيقوم بالتالي:
1. يعرف علاقات العمل بين الإدارات العاملة.
2. يجعل القرار النهائي تحت السيطرة (فعدد المرؤوسين تحت كل مدير واضح).

السلطةوالمسئوليةوالتفويض
خطوطالسلطة
يتطورالتنظيموينموكنتيجةلتقسيمالعملوظهورالتخصصوزياد ةعددالعاملينفىالمنظمة،ويتطلبالأمر فىهذهالحالةتحديدالعلاقاتبينالأفرادوموازنتهاحتىيكون شكلالاتصالبينهمسليماًويتمتنفيذالعملبكفاءة،ويجبأنتح ددسلطاتكلفردومنثممسئولياتهأيضاً،والوسيلةالرسميةلذل كهىالسلطةكذلكفإننموالتنظيميتطلبالبدءفىتفويضالسلطةب ينالمديرينومعاونيهم٠وينشأنموالتنظيممايسمىبسلسةخطال سلطةمتدرجامنأعلىمستوىفىالتنظيمإلىأدنىمستوىوقديطلقع ليهالشكلالهرمي.اذاخطالسلطةالتنفيذيهوأيخطيتجهمنرئيس إلىمرؤوس٠وعلىنفسالمنوالهناكخطسلطةللمستشارينالذيتنش أالحاجةإلىوجودهموليسللمستشارسلطةفهولايصدرالأوامرإل ىالوحداتالأدنىفىالتنظيمفكلعملالمستشارتقديمالمشورةإ لىالتنفيذيينلدفعالتنظيمنحوتحقيقأهدافه٠

تفويضالسلطة
تفويضالسلطةوسيلةللمشاركةفىالسلطة٠ويعنىأنالمديريمنح جزءمنسلطتهلمديرأدنىمنهويمرتفويضالسلطةبثلاثخطوطهما :
أ – تخصيصالعملللأفراد
بمعنىأنكلفردفىالتنظيميحددلهجزءمنالعمليكونمناختصاصه وعلهأنيؤديه٠

ب – منححقاستخدامالموارد
كثيرًاماتعرفالسلطةبأنهاالحقفىاستخدامالموارد٠ففىالش ركةالمساهمةيكونللجمعيةالعموميةالحق–السلطة–فىاستخدا مالموارد،إلاأنهاتفوضهذهالسلطةإلىمجلسالإدارةالذييمن حبعضهاإلىالمديرينوهكذا٠

ج – تحديدالمسئوليات
إذافوضتلفردسلطةأداءعملمعينفإنهذاالشيءيعدالتزامًابأ داءالعملويسمىهذاالالتزامبالمسئولية٠ونعنىبالمسئولية حقمحاسبةالفردعنالعملالمسندإليه٠

وليستفويضالسلطةبالأمرالسهل،حيثينتجعنهعمليا–رغمضرور ياته–العديدمنالمشكلات،فقدتنشأمشكلاتتمنعالتفويضوتؤد ىإلىزيادةأعباءالرؤساءوإحباطالمرؤوسينمنها:
منناحيةالرئيسيرى:
أ - شعورالرئيسأنهأقدرعلىتأديةالعملعنالمرؤوس٠
ب - عدمثقةالرئيسفىالآخرينحيثيشعرأنالمرؤوسسوفيفسدهذاالع مل.
ج -شعورالرئيسبأنةسوفيفقدأهميتهاإذاتركالآخرينيؤدونهذاا لعملبدلامنه.
والواقعأنالعقباتالثلاثالمشارإليهايعكسعدمفهمالمديرل معنىالتفويض٠فالتفويضلايفقدالمديرأهميته،وإنمايعفيهم نالأعمالالتفصيليةويقللأعباءةويمنحهالقدرةعلىالتركيز فىالأعمالالهامة،
ويمنحالمرؤوسينفىذاتالوقتفرصةلمزيدمنالخبرةوتعلمكيفي ةاتخاذالقرارات٠

منناحيةالمرؤوسفقديرى:
أ - إنالأسهلوالأسلمأناسألالرئيس،فلماذاأبذلأناجهدافىالت فكيرأوتحملمسئوليةاتخاذالقرار٠
ب - لماذاأعملأنابينمايحصلهوعلىالجزاء٠
ج - لاأحديخبرنيبمايجبأنأعمله؟ويدعىالمرؤوسونذلكإذالمتكن السلطاتوالمسئولياتمحددةبدقةوالأعمالمخصصةعلىوجهالتح ديد٠

ثالثا : القيادة الإلكترونية
"هي تلك القيادة الإستراتيجية التي تعتمد على استخدام تكنولوجيا المعلومات في قيادة المرؤوسين "
ومن خلال هذا التعريف نجد أن القيادة الإلكترونية تعتمد على مدخلين هما :
ü المدخل المرتكز على المهام ( التكنولوجيا)
ü المدخل المرتكز على العاملين( الزبون )
بعد أن تعرفت على مفهوم القيادة الإلكترونية اذكر أنواع القيادة الإلكترونية ؟

أنواع القيادة الإلكترونية
1- القيادة التكنولوجية الصلبة : قيادة تقوم على استخدام تكنولوجيا الانترنيت من اجل إدارة إعمالها وميزة استخدام التكنولوجيا ومن خصائصها :
ü إنها قيادة ذات حساسية عالية لكل تطور تكنولوجيا.
ü قيادة تعتمد على الانترنيت وزمن سريع الحركة مع القدرة على تصريف العمل في أي وقت.
ü قيادة الطوارئ وتعنى أن القائد هنا يلعب أدوارا مختلفة في معالجة أي طارئ مثل معالجة أي اضطرابات.

2- القيادة البشرية الناعمة : أن القيادة الإلكترونية ستكون ذات حس إنساني كبير.
هناك وجهة نظر ترى أن القيادة الإلكترونية ستكون ذات حس إنساني كبير وذلك لأن التكنولوجيا الراقية بحاجة إلى عاملين ذو تخصصات ومؤهلات عالية ومبتكرين وحرفيين نادرين وهذه التقنيات تتطلب إدارة جديدة لا تعمل وفق سلطة الأوامر وهرمية الاتصالات والمعلومات والتفاعلية الشبكية وان هذه القيادة يجب أن تدرك أن القيمة المضافة تتم من خلال العمل المعرفي وليس من خلال الآلات كما أن العاملين سيكونون متباعدين جغرافياً لا تربطهم بناية واحدة أو أشراف واحد مباشر وسينتج ما يسمى بالولاء الالكتروني بين العاملين وبين الزبائن
بعد أن تعرفت على مفهوم القيادة البشرية الناعمة اذكر أشكال القيادة البشرية الناعمة ؟
تنقسم أشكال القيادة البشرية الناعمة إلى :
قائد زبائني: القائد المركز على الزبون (يوجد تسهيلات ومزايا للعميل)
قائد معرفي: العاملون يمكن لهم أن يطلعوا على منظمات أخرى وينتقلوا إليها وعلى القائد معرفة العاملين
قائد تنافسي: ويتميز بما يلي :
ü أسرع من المنافسين بالوصول إلى السوق
ü الأفضل في خدمة العاملين الموردين من المنافسين
ü أكثر قدرة على الاستفادة من الابتكارات
ü أكثر قدرة على الابتكار
3- قيادة الذات
قيادة الذات الذكية تتكون من الحس الدقيق لاستخدام التكنولوجيا مثل (قواعد البيانات، المعرفة الصريحة، الذكاء الصناعي) والحس البشري مثل (عواطف التفاعل الإنساني، التجربة و الخبرة، المعرفة الضمنية، الذكاء البشري )
وتتسم قيادة الذات بالخصائص التالية :
ü القدرة على تحفيز أنفسهم .
ü سريع التأثير في البيئة الإلكترونية.
ü الولاء للشركة والرغبة بالعمل.
ü تنمية المخزون الذاتي.
ü المهارة والمرونة في التكيف.
ü سريع التأثير في البيئة الإلكترونية.
ü التصحيح الشخصي.

رابعا : الرقابة الإلكترونية
وهى استخدام الحاسبات الآلية وقواعد البيانات في معرفة الفرق بين الإنجاز المحقق والمستهدف وذلك من أجل معرفة الانحرافات وتصحيح الأخطاء الكترونيا .
خطوات العملية الرقابية :
وظيفة الرقابة مرتبطة بشكل كبير بالتّخطيط . في الحقيقة، الغرض الأساسيّ من الرقابة هو تحديد مدى نجاح وظيفة التخطيط. هذه العمليّة يمكن أن تحصر في أربعة خطوات أساسيّة تطبّق على أيّ شخص أو بند أو عملية يراد التحكم بها ومراقبتها.
هذه الخطوات الأساسية الأربعة هي:
1. إعداد معايير الأداء: المعيار أداة قياس، كمّيّة أو نوعيّة، صمّمت لمساعدة مراقب أداء الناس والسّلع أو العمليّات. المعايير تستخدم لتحديد التقدّم، أو التأخر عن الأهداف. طبيعة المعيار المستخدم يعتمد على الأمر المراد متابعته. أيّا كانت المعايير، يمكن تصنيفهم جميعا إلى إحدى هاتين المجموعتين: المعايير الإداريّة أو المعايير التّقنيّة. فيما يلي وصف لكلّ نوع.
أ- المعايير الإداريّة: تتضمّن عدة أشياء كالتقارير واللوائح وتقييمات الأداء. ينبغي أن تركّز جميعها على المساحات الأساسيّة ونوع الأداء المطلوب لبلوغ الأهداف المحددة. تعبّر المقاييس الإداريّة عن من، متى، ولماذا العمل.
ب - المعايير التّقنيّة: يحدّد ماهية وكيفية العمل. وهي تطبق على طرق الإنتاج، والعمليّات، والموادّ، والآلات، ومعدّات السلامة، والموردين. يمكن أن تأتي المعايير التّقنيّة من مصادر داخليّة وخارجيّة.
2. متابعة الأداء الفعليّ: هذه الخطوة تعتبر مقياس وقائيّ.
3. قياس الأداء: في هذه الخطوة، يقيس المديرون الأداء ويحدّدون إن كان يتناسب مع المعايير المحدّدة. إذا كانت نتائج المقارنة أو القياسات مقبولة -خلال الحدود المفترضة- فلا حاجة لاتخاذ أي إجراء. إما إن كانت النتائج بعيدة عن ما هو متوقع أو غير مقبولة فيجب اتخاذ الإجراء اللازم.
4. تصحيح الانحرافات عن المعايير: تحديد الإجراء الصحيح الواجب اتخاذه يعتمد على ثلاثة أشياء:
o المعيار.
o دقّة القياسات التي بيّنت وجود الانحراف.
o تحليل أداء الشخص أو الآلة لمعرفة سبب الانحراف.
ضع في الاعتبار أن تلك المعايير قد تكون متساهلة جدًّا أو صارمة جدًّا. القياسات قد تكون غير دقيقة بسبب رداءة استخدام آلات القياس أو بسبب وجود عيوب في الآلات نفسها. وأخيرًا، من الممكن أن تصدر عن الناس أحكاما رديئة عند تحديد الإجراءات التّقويميّة الواجب اتخاذها.


ومن ميزات الرقابة الإلكترونية
ü أكثر قدرة على معرفة المتغيرات .
ü لا تقتصر على التنفيذ بل والمتابعة والتصحيح الالكتروني .
ü التحول من الرقابة كرصيد إلى الرقابة كعملية.
ü توفر أدوات تعقب المعاملات والإجراءات.
ü الرقابة القائمة على الثقةً .
ü الرقابة في الحاضر .
ü قلة المفاجآت الداخلية .
ü الرقابة الشاملة.
ü سرعة انتشار النتائج.
هناك بعض العيوب للرقابة الإلكترونية تتمثل فيما يلي :
ü تفتقر للتفاعل الإنساني .
ü إحساس العاملين بأن الإدارة تراقبهم عن بعد.
ü سهولة الاختراق.

[swordh]

لو سمحتم عاوز منهج ادارة الاعمال الصف الاول الثانوى التجارى
وياريت كماااااان يكون فى ملزمة
وشكرا لكم على اى حال

[swordh]

ياااااااااااااااااارب

[مصراوى22]

إدارة الاعمال للصف الاول التجاري والفندقي 2009-2010 ترم أول
­ الســؤال الأول: أكمل ما يأتـــــي :- .

1) أن العمل الإداري الكفء يستخدم موارد .............. و .............. . ........... و .............. .
2) من مبادئ التخطيط ............... التخطيط و .............. التخطيط و ............... التخطيط .
3) من مزايا اللامركزية توفير ................ لدراسة القرارات لها .
4) من أنواع السلطة .............. و ................. و ................. .
5) من شروط و مبادئ تفويض السلطة .................... الشخص المفوض إليه السلطة .
6) يتفاوت مضمون عمل المدير من حيث الأدوار طبقاً ............. المنظمة .
7) .............. هي بيان تقديري للاحتياجات المستقبلية .
8) .............. يقصد به المجهودات التي تبذلها الإدارة لحث العاملين علي زيادة أنتاجهم .
9) من معوقات الاتصال العقبات ............. و العقبات ............. و ............ تعبيريه .
10) ............. هي الوظيفة التي يتمشى فيها التنفيذ مع ما تم تحديده مسبقاً من تخطيط و تنظيم .

× إجابة السؤال الأول :
1) مادية و بشرية و مالية و إعـلامية . 2) عمومية - شمولية - مرونة .
3) الوقت . 4) تنفيذية و استشارية و وظيفية .
5) اختيار . 6) لـحـجـــم .
7) الميزانية التقديرية . 8) التحفيـــز .
9) المادية و الشخصية و حواجـز . 10 ) التوجــــيـــــه .

­ السـؤال الثانـي : اختار من بين الأقواس الإجابة الصحيحة :- .
1) الرقابة الفعالة مهمتها { تصيد الأخطاء – منع تكرار الخطأ } .
2) من مبادئ التنظيم { الشمول - وحدة الهدف } .
3) حرمان الجماعة من المكافأة التشجيعية نوع من أنواع الحوافز { المادية الايجابية–المادية السلبية}
4) تزايد وزن { العلم – الفن } في الإدارة الحديثة نتيجة لتعقد و تشابك السلوك الإنساني .
5) ربط الأجر بإنتاج نوع من أنواع الحوافز { المادية الايجابية – المادية السلبية - المعنوية الايجابية}
6) تختص الإدارة { العليا - التنفيذية - المباشرة } بتحديد الأهداف الشاملة للمنظمــة .
7) { مدير التمويل - مدير التسويق } مسئول عن إدارة الموارد المالية للمنظمة .
8) عند ممارسة المدير لوظيفة { التنظيم – التوجيه – الرقابة } يحتاج إلي بيانات عن التنفيذ لمطابقتها مع الأهداف .
9) الإدارة الفعالة { علم – فن – علم و فن معـــاً }.
10) تتسم مبادئ الإدارة بـــ { الجمود - المرونـــة } .
11) الإدارة المباشرة تحتاج إلي { مهارات إنسانية – مهارات فكرية }.
× إجابة السؤال الثاني :
( منع تكرار الخطأ - وحــدة الــهــدف - الــمــاديــة الســلبية – الفن - المادية الايجابية- العليـــا - مــديــر التمويل- التوجيه - علم و فن معـــاً - المرونـــة - مهارات فكرية ) .

[مصراوى22]

­السـؤال الثالث:

ضع علامة (ü ) أمام العبارة الصحيحة و علامة(û ) أمام العبارة الخاطئه :-

1-
لا يمكن تحقيق الأهداف بدون الإدارة .
( )
2-
الندرة في الموارد المادية و البشرية أدت إلي زيادة الحاجة للإدارة .
( )
3-
القائد المتسلط يشاور الآخرين .
( )
4-
المدير في المستوي الأدنى يكون أقل تخصصاً و يوجه اهتماماً .
( )
5-
مركزية السلطة تعني أن اتخاذ القرارات سيتم في المستويات الإدارية الدنيا .
( )
6-
تختص الرقابة النهائية بالنتائج النهائية و تساعد علي منع الأخطاء مستقبلاً .
( )
7-
تقديم حوافز غير نقدية نوع من أنواع الحوافز المادية .
( )
8-
مبادئ الإدارة تعتبر غير مرنة فهي جامدة كالقانون .
( )
9-
الرقابة الإيجابية تكون فقط عن الماضي و اكتشاف ما وقع من أخطاء .
( )
10-
من مجـالاتالرقابة الرقابة علي العلاقات الخارجية .
( )
11-
يساعد التنظيم في الأمد الطويل علي تكوين و تنمية الكواد القيادية .
( )

إجابة السؤال الثالث ( ü - ü - û - û - û- ü - û - û -û - ü - ü )

­ السـؤال الرابع :
س1 ) عرف كلاً من :- . { التنظيم – التخطيط }
ج ) التنظيم : هـــــــو ذلـك الأسلوب الذي يتم الاستعانة به في تقسيم الأعمال و تفويض السلطات و المسئوليات و إقامة علاقات بين الأفراد لتحقيق أكبر قدر من الأهداف .
ج ) التخطيط : هـــــو مرحلة تفكير في المستقبل و استخدام الحقائق و الفروض لتحقيق الأهداف

[مصراوى22]

س2 ) ما هـــي الوظائف الرئيسية للمدير ؟ .
ج 2 ) الوظائف الرئيسية للمدير :
1- وظيفة التخطيط . 2- وظيفة التنظيم . 3- وظيفة التوجية . 4- وظيفة الرقابة .
س3 ) تكلم عن النظريات الموقفية ؟ .
ج 3 ) هي نظرية شرطية و تشمل علي :-
1- نفوذ المركز أو الوظيفة. 2- نــمــــط الوظيفة.
3- العلاقة بين القائد و جماعة العمل .
س4 ) تكلم باختصار عن مراحل التنبؤ العلمي ؟ .
ج 4 ) من أهم مراحل التنبؤ العلمي :-
1- يتم تحديد الموقف أو المشكلة . 2- يتم وضع أساس محدد مبني علي الماضي للمشكلة .
3- يتم تقدير الموقف المستقبلي. 4- تحديد الانحرافات و معرفة أسبابها .
س5 ) علل ما يأتي ؟ .
× الإدارة علم و فن معاً .
× من الصعوبة بمكان القيام بتجارب يمكن التحكم فيها ( مثل التجارب المعلية ) في ميدان الإدارة .
× البيئة الخارجية جزء مهم و متداخل من وظيفة المدير .
× مبادئ الإدارة ليست جامدة كالقوانين .
× أهمية دراسة الإدارة .
ج 5 )
­ الإدارة علم و فن معاً : " العلم " يعلم المرء أن يعرف بينما " الفن " يعلمه أن يعمل و المدير الناجح هو الذي يستطيع أن يمزج بين العلم و الفن معاً أي يكون قادر علي امتلاك المعرفة و تطبيقها .
­ من الصعوبة: إجراء تجارب معملية في الإدارة لأن المشاعر الإنسانية لا يمكن إخضاعها لاختبارات كيماوية دقيقة .
­ البيئة الخارجية : جزء مهم و متداخل من وظيفة المدير لأن مهارة المدير تكمن في قدرته علي التفاعل مع القضايا الخارجية " مثل " نقابات العمال و الحكومة – جمعيات حماية المستهلك .... الخ .
­مبادئالإدارة : ليست جامدة في القوانين فهيا مرنه لأنها تأخذ الظروف و المتغيرات في الحسبان فالمبادئ تنجح في ظروف معينه و قد لا تصلح في ظروف أخري .
­أهمية دراسة الإدارة : تدعيم الخبرات – تأهيل المتخصصين – تدريب الإداريين لرفع كفاءتهم – إعداد كوادر إدارية - الرغبة للوصول إلي مركز اجتماعى متميز

[مصراوى22]

س6 ) بالرغم من أن المديرين يمارسون نفس الوظائف الإدارية ( تخطيط – تنظيم – توجية- رقابة) إلا أن هناك اختلافات في هذه الممارسات من حيث درجة التركيز علي هذه الوظائف ؟ " اشرحي هذه العبارة".
× الإدارة العليا تركز علي النظرة المستقبلة و لذالك فالتخطيط هو الأكبر في الإدارة العليا عنه في
الوسطى و المباشرة .
× الإدارة الوسطى تعطي أكثر لوظيفة التنظيم .
× الإدارة المباشرة تعطي أكثر لوظيفة التوجيه .
× الرقابة تتساوي في كل الإدارات ( عليا – وسطى - مباشرة ) .

س7 ) اذكري أهم الأسباب التي تجعل الإدارة موضوعاً يستحق الاهتمام و الدراسة ؟
ج7 ) 1- تدعيم الخبرات . 2- تأهيل المتخصصين .
3- تدريب الإداريين . 4- الرغبة في الوصول إلي مركز اجتماعي .
س8 ) ما هو التخطيط ؟ أكري الغرض الرئيسي للتخطيط ؟ و ما هي أهم خطواته ؟
ج8 ) ­التخطيط : هـــــو مرحلة تفكير في المستقبل و استخدام الحقائق و الفروض لتحقيق الأهداف .
­ الغرض الرئيسي للتخطيط : هـو تزويد المدير بخطة واضحة تحدد لكل مدير برنامج عمل
مطلوب إنجازه في فترة زمنية مستقبلية .
­ أهم خطواته : 1- تحديد الأهداف طويلة الأجل و القصيرة الأجل بواسطة الإدارة العليا .
2- وضع الخطط الاستراتيجية بواسطة الإدارة العليا .
3- وضع الخطط التكتيكية بواسطة الإدارة التنفيذية .
س9 ) ما هو التحفيــز ؟
ج9 ) ­التحــفـيـز : هـــــي المجهودات التي تبذلها الأداة لحث العاملين علي زيادة إنتاجهم من خلال إشباع حاجاتهم و خلق حاجات جديدة لديهم و أتباعها .
س10 ) الحوافز تنقسم إلي ( مادية أو معنوية ) أشـرحــى ذالك بالتفصيل ؟

مادية إيجابية

مادية سلبية

الحوافز المادية

فردية

جماعية

× حرمان من المكافأت التشجيعية .
× حرمان من مميزات مادية.





× خصم من المرتب.
×حرمان من العلاج.
×وقف عن العمل .




× المشاركة بالأرباح .
× نظم معاشات .
× علاج مجاني .




× ربط الأجر بالإنتاج .
× مكافآت تشجيعية
× علاوات استثنائية

فردية إيجابية

جماعية

[مصراوى22]

س11) ما هي مداخل التحفيز؟

1- أقناع الإدارة بالشخصية الفردية للعاملين .
2- أشعار المرؤوسين بأهميتهم .
3- استخدام أسلوب الوجيه و ليس الأمر .
4- ضرب المثل للمرؤوسين .
5- فتح الأجر العادل .
6- توفير علاقات طيبة .
7- توفير الاستقرار للعاملين .
8- توفي فرص المنافسة البناءه بين العاملين .
س12) ما هــي الرقابة و ما هـي شوط الرقابة الفعالة و مراحلها ؟ ثم أذكري أهمية
و أهداف الرقــــابة و أنواعهــا ؟
­الـــرقــابــة :
هــي وظيفة التأكد من أن الأنشطة التي يمارسها المدير تتطابق نتائجها الفعلية مع الخطط المحددة مقدماً .

­شروط الرقابة الفعالة هـــــي :
1- أن يكون الهدف محدد بوضوح .
2- ضرورة إزالة المعوقات لبلوغ الأهداف و لذا تعمل إدارة المشروع علي :-
(أ‌) وضع المعايير الرقابية .
(ب‌) الإشراف علي الأعمال وفقاً لهذه المعايير .
(جـ ) مقارنة الجهود المتحققة بالمعايير المحددة .
( د ) تصحيح الانحرافات حال حدوثها .
­ مراحـــل الــرقـــــــابـــــــــة :
1- تحديد المعايير التي تستخدم للقياس . 2- قياس الأداء و مقارنته بالمعايير .
3- اتخاذ الإجراءات لتصحيح الإنحافات .
­ أهمــيـــة الــرقــــابـــــة :
تظهر أهمية الرقابة لآنها عنصر حيوي و هام بالنسبة لكافة الوظائف الإدارية الأخري من

[ تخطيط - تنظيــم - توجيـــة ]

­ أهــداف الــرقــــابـــــة :
1- منع وقوع الأخطاء . 2- منع تكرار الخطأ . 3- الإصلاح الإداري .
­ أنــواع الــرقــــابـــــة :
1- رقابة وقائية [ قبل العملية الإنتاجية ] .
2- رقابة ملازمة [ أثناء العملية الإنتاجية ] .
3- رقابة نهائية [ بعد انتهاء العملية الإنتاجية ] .
س13 ) مبادئ و مستلزمات الرقابة الفعالة :-
(1) الإبلاغ بسرعة عن الانحرافات .
(2) النظر للإمام .
(3) المرونة و الموضوعية .
(4) توضيح الأعمال التصحيحيه .

[مصراوى22]

س 14) ما هي مجالات الرقابة ؟
­ الرقابة علي الأهداف : السياسات / الإجراءات / التنظيم / التكلفة / المصروفات / الإنتاج / المبيعات / الأسعار .... الخ .
س15 ) من أساليب الرقابة :-
­ الميزانية التقديرية / تحليل التعادل / خرائط جانت / الرقابة علي المخزون / التدفق النقدي / النسبة المالية / حلقات الجودة .
س16 ) هات المصطلح العلمي لكل عبارة مما يلي ؟
1- هو تحديد أهداف المنظمة و أفضل الطرق لإنجازها { التخطيط }
2- هو أسلوب تقسيم العمل و تفويض السلطات و المسئوليات لتحقيق الأهداف { التنظيم }
3- هو تحديد الأهداف و الاستراتيجيات و السياسات و تتعامل مع البيئة الخارجية { الإدارة العليا }
4- هو تنفيذ الاستراتيجيات و السياسات و تنسيق عمل الإدارة المباشرة { الإدارة الوسطي }
5- هي مباشرة عمال التشغيل بالورش { الإدارة المباشرة }
6- هي الوظيفة التي تهدف إلي معرفــة هل التنفيذ تم مع ما تم تحديده مسبقاً من تخطيط و تنظيم { التوجيه }
7- هي وسيلة نقل المعلومات و الأفكار { الاتصالات }
8- هي توجية أفكار و مشاعر أخر بين من خلال مؤلفات أو أعمال أو مخترعات { القيادة }
9- هي الجهة التي ترسل معلومات و أفكار و حقائق لجهة أخري { المرسل }
10-الجهة المطلوب تزويدها بالمعلومات و الأفكار { المستقبل }
11- هي المعلومات التي يرغب في أن يرسلها المرسل إلي المستقبل بهدف التأثير علي سلوك المستقبل { الرسالة}
12- تزاول عن طريق الاتصال الشخصي و تمتاز بالفاعلية و البساطة { القيادة الشخصية }
13- تزاول عن طريق غير شخص و هي شائعة في مجالات الأعمال المختلفة { القيادة الغير شخصية }
14- القيادة حق يعطي للفرد لا يشاور أحد و يأمر بالتنفيذ { القيادة المتسلطة }
15- هي المشاركة غير الرسمية للجماعة و الاستفادة من أرائها { القيادة الديمقراطية }
16-هو أهتمام القائد براحة و رفاهية التابعين { القيادة الأبوية }
17- هي المجهودات التي تبذلها الإدارة لحث العاملين علي زيادة إنتاجهم من خلال إشباع حاجاتهم و خلق
حاجات جديدة لديهم و إشباعها { التحفيــز}
18- هي وظيفة التأكد من الأنشطة التي يمارسها المدير تطابق نتائجها مع الخطط المحددة مقدماً { الرقابـة }
19- هي التي تمنع حدوث الانحرافات من عن المعايير { الرقابة الوقائية }
20- هي تحديد الانحرافات عن المعايير خلال محلة التشغيل { الرقابة الملازمــة }
21- هـي التي تساعد علي منع الأخطاء في المستقبل { الرقابة النهائية }
22- هي بيانات تم اختيارها بدقة و معالجتها و تنظيمها و تنظيمها و ترتيبها لتفيد المدير { المعلومات }

[مصراوى22]

السؤال الأول :
[ أ ] عرف كلاً من { التنظيم – التخطيط } :-
ج ) التنظيم : هـــــــو ذلـك الأسلوب الذي يتم الاستعانة به في تقسيم الأعمال و تفويض السلطات و المسئوليات و إقامة علاقات بين الأفراد لتحقيق أكبر قدر من الأهداف .
ج ) التخطيط : هـــــو مرحلة تفكير في المستقبل و تعتمد علي وقائع حدثت في الماضي و أخري تحدث في الحاضر للتنبؤ بالمستقبل .
[ ب ] أكمل ما يأتـــــي :-
1. أن العمل الإداري الكفء يستخدم موارد .............. و .............. . ........... و .............. .
2. من مبادئ التخطيط ............... التخطيط و .............. التخطيط و ............... التخطيط .
3. من مزايا اللا مركزية خلق ................... من المديرين .
غخلق ................... من المديرين .
غ ................... للمرؤوسين لاستخدام طاقتهم .
غتوفير ................... لدراسة القرارات الهامة .
غ ................... في أداء الأعمال .
×إجابة السؤال الأول ( ب ):
1) مادية - بشرية - مالية - إعـلامية . 2) عمومية - شمولية - مرونة .
3) صف ثاني - حــافز قوي – وقت للمديرين – السرعـة.
÷السؤال الثانـــي :
(أ ) أذكر الهدف من إعداد الموازنة التقديرية ؟
جـ أ ) 1- تحديد الأهداف بشكل رقمي .
2- التعرف علي احتمالات وجود تغيرات طارئه و معالجتها .
3- تحديد المسئوليات .
4- تنسيق بين الانشطة المختلفة للإدارات .
[ ب ] ترتبط كلا من الرقابة و التخطيط بعلاقة و طيده لدرجة أنه من الصعب أو المستحيل الفصل بينهما أشرح هذه العبارة ؟
جـ ب ) الرقابة و التخطيط لهما علاقة وطيده لعدة أسباب :-
1- التخطيط مقدمة أساسية للرقابة . 2- الرقابة تحدد مدي صحة التخطيط .
3- التخطيط يحدد أهداف و الرقابة تتخذ هذه الأهداف معايير لها .
4- إذا كان هناك أخطاء يتم تعديل المعايير أو جزء أو كل الخطة إذا كان ضروري .
÷السؤال الثالـــث :
(أ ) أختر من بين الأقواس :
تزايد وزن { العلم – الفن } في الإدارة الحديثة نتيجة لتعقد و تشابك السلوك الإنساني .
ربط الأجر بإنتاج نوع من أنواع الحوافز { المادية الايجابية – المادية السلبية - المعنوية الايجابية}
تختص الإدارة { العليا - التنفيذية - المباشرة } بتحديد الأهداف الشاملة للمنظمــة .
{ مدير التمويل - مدير التسويق } مسئول عن إدارة الموارد المالية للمنظمة .
المعيار الأساسي للرقابة علي الإدارة { العليا - الوسطي - المباشرة } هو معدل العائد علي الاستثمار .
× إجابة السؤال الثالـث :

( الـــفــن - الــمــاديــة الايجـــابية - العليـــا - مــديــر التمـــويل- العليـــا ) .

( ب ) علل لما يأتـــي :
1- ضرورة أن يكون نطاق الإشراف لأي وظيفة مناسباً ؟
ج1) نطاق الإشراف معناه: عدد الأفراد الذين يشرفون عليهم رئيس فهناك نوعان من التنظيم .
÷التنظيم الهرمي: يزداد عدد المديرين و يقل الإشراف و يناسب الظروف المستقرة .
÷التنظيم المسطح: تقل المستويات الإدارية و المديرين و يزداد الإشراف و يناسب الظروف المتغيرة.
2- لا مركزية السلطة تؤدي إلي الوصول إلي قرار عملي واقعي متماشيا مع ظروف التنفيذ ؟
ج2) لأن متخذي القرار في هذه الحالة أقرب للسلطة التنفيذية فتكون القرارات قريبة منهم و بالتالي تكون واقعية .
3- الإدارة أعم و أشمل من القيادة ؟
ج3) الإدارة تشمل التخطيط و التنظيم و التوجية ( الاتصالات – القيادة – التحفيز ) و الرقابة
و بالتالي الإدارة تشمل القيادة أي أن القيادة جزء من الإدارة .
س4- تحتاج الإدارة التنفيذية إلي مهارات إنسانية ؟
ج4) الإدارة العليا تحتاج إلي مهارات فكرية و الإدارة المباشرة تحتاج إلي مهارات فنية أما الإدارة الوسطي ( التنفيذية ) تحتاج إلي مهارات إنسانية لأنها حلقة الوصل بين الإدارة العليا و الإدارة المباشرة





÷السؤال الرابع :
(أ ) أكتب مذكرات مختصره عن :
الإدارة الوسطي ( التنفيذية ) : هم أكبر مجموعة من المديرين في المنظمة و اختصاصات هذه الإدارة تنفيذ استراتيجيات و سياسات الإدارة العليا و ينسقون أعمال الإدارة المباشرة و هم مصدر التجديد و الابتكار في مجال أعمالهم .
السلطة الاستشارية: لها طبيعة النصح و الإرشاد فقط أي ليس لها السلطة المباشرة علي الأقسام و إنما تدرس و تبحث و ترسل توصيتها للأقسام التنفيذية التي لها الحق في الرفض أو القبول لتطبيق هذه التوصيات لأنها وحدها المسئولة عن النتائج .
( ب ) إن المدير الناجح هو الذي يتفاعل مع البيئة و يتكيف معها " أشرح هذه العبارة " ؟
جـ ب ] البيئة إما بيئة داخلية ( داخل المنظمة ) أو خارجية ( خارج المنظمة ) " مثل " الثقافة و العادات و التقاليد و جمعيات حماية المستهلك و غيرها و يجب علي المدير أن يكون علي معرفة بهذه الأمور و التفاعل معها حتي يصل إلي الأهداف المنشودة فالإدارة كفن تتطلب للمدير مهارة خاصة ذهنية و التفاعل مع المتغيرات و محولة لتطوير المشروع .
÷السؤال الرابع :
(أ ) ضع علامة (ü ) أمام العبارة الصحيحة و علامة(û ) أمام العبارة الخاطئة :-

1-
المديرين في المستوي الإدني يكونون أقل تخصصا و يوجهون اهتماماً أكبر بالمسائل الاستراتيجية

( )

2-
أن المنظمات المتوسطة و الكبيرة الحجم عادا ما تضمن نوعا من التفويض الوظيفي

( )

3-
لا يمكن تحقيق الأهداف بدون الإدارة .

( )

4-
الندرة المتزايدة في الموارد المادية و البشرية أدت إلي زيادة أهمية الإدارة .

( )

5-
تساعد الإجراءات علي أكشاف الأخطاء و الاختناقات التي قد تتواجد في موقع العمل

( )

6-
مركزية السلطة تعني أن اتخاذ القرارات سيتم في المستويات الإدارية الدنيا

( )

7-
القائد المتسلط يشاور الآخرين

( )

إجابة ( أ ) ( û - ü - ü -ü - ü - û - û )
( ب ) أذكر أهم الخصائص و السمات التي يجب أن تتوافر في المديرين كقادة ؟
جـ ب) 1- القدرة علي حفز و تشجيع الأفراد .
2- القدرة علي الاتصال . 3- القدرة علي الإقناع .
4- غرس الثقة في الآخرين . 5- تفويض السلطة والثقة بالمرؤوسين .
6- القدرة علي اتخاذ القرارات .

[swordh]

شكرا جدا لحضرتك
ارجو منك كتاب شرح لو موجود
وشكرا جدا على اهتمامك

[swordh]

اريد ملزمة لمادة إدارة أعمال للصف الاول الثانوى التجارى
وشكرا ليكم

[مصراوى22]

اخى العزيز من اى مدينه انت

اذهب الى اى مدرسه تجاريه او معلم بمدارس التجاره 3 سنوات فى مدينتك واطلب منه الكتاب ولن يتأخر طالما انت فى احتياج اليه

وايضا تعرف على المعلم بتاع الماده وهوه يقدم لك المساعده