محاسبه تامين تجارى 5 تجاره متقدمه شعبه تامينات
خلى بالك اول حاجه تفكر فيها لما تتسلم ورقه الامتحان الدعاء والتسميه والتوكل على الله
ثم تعرف المطلوب من السؤال
هنفترض المطلوب قائمه الدخل + مشروع توزيع الارباح
خلى بالك اخر رقم فى قائمه الدخل صافى الربح هذا العام هوه اللى هتبدا بيه المشروع

اذا كان غلط المبلغ غلط المشروع غلط ولهذا لابد من التانى والاهتمام بالجمع والترحيل للبنود من ورق الاسئله

اما المشروع لابد من معرفه هوه قطاع عام ام خاص

اعرفه ازاى ممكن يكتبه فى اول التمرين او اعرفه من الاتى

القطاع العا م 3 شركات فقط الاهليه الشرق مصر للتامين
الخاص ماعدا ذلك
او من المعلومات من التمرين مثلا احتياطى سندات حكوميه عام على طول

راجع الكتاب هام جد جدا 159 قائمه الدخل
160 قطاع خاص
161 قطاع عام
المهم المطلوب + ترص القائمه والمشروع كما هما دون تغيير والباقى سهل جدا كما هنرى


http://www.elostaz.com/montada/mwaextraedit2/frames/br11.gif

حل تمرين الكتاب صفحه 172
فائض ( عجز) النشاط التامينى
تامينات الاشخاص والاموال ( الحياه ) ---------- خلى بالك جاب المبلغ الاثنين معا
تامينات الممتلكات والمسئوليه ( الحريق ) -----------
--------------------------------------------------
الاجمالى 650000
صافى الدخل من الاستثمارات الغير مخصصه 50000

ايرادات اخرى 35000
-------------------------------------------------------------------------
الاجمالى 735000
اهلاك الاصول الثابته الغير مخصصه ( 100000) طرح
مخصصات اخرى ( 20000) طرح
مصروفات متنوعه ( 5000) طرح
------------------------------------------------------------------------
صافى الربح ( الخساره ) البنود الغير عاديه 610000 موجب
( خسائر ) البنود الغير عاديه ( 10000) طرح
----------------------------------------------------------------------------
الارباح قبل خصم الضريبه 600000 موجب
الضريبه المستحقه عن ارباح العام 50000 ) طرح
------------------------------------------------------------------------
صافى ارباح العام 550000 بدايه المشروع

----------------------------*------------------------ملاحظات هامه ----------------------------
اذا طلب منك فى التمرين صافى الدخل من الاستثمارات الغير مخصصه ولم تجد نفس الكلمه
هات صافى الدخل من الاستثمارات= ايرادات استثمارات - مصروفات استثمارات من التمرين

ارباح البنود عاديه تجمع خسائر البنود العاديه تطرح

الاهلاكات تطرح الضرائب تطرح المخصصات الاخرى تطرح
مصروفات متنوعه تطرح
*****************************الى المشروع وناخد معانا كام 550000





http://www.elostaz.com/montada/mwaextraedit2/frames/br11.gif

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته/ بسم الله الرحمن الرحيم/ الحمد لله والصلاة والسلام على رسول الله وعلى آله وصحبه أجمعين *

اليوم نكمل حل التمرين والمطلوب الثانى وهو

مشروع توزيع الارباح قطاع خاص

الاول نفتح الكتاب ص 160 مع ص 172 التمرين

550000 الفائض ارباح العام الحالى ( اخر رقم من قائمه الدخل )
مطروحا منه

55000 10% احتياطى قانونى
- 27500 5% احتياطى نظامى
27500 5% احتياطى عام
100000 5% دفعه اولى من راسمال 2000000
----------------------------------
340000 الباقى من الارباح
34000 10% مكافاه مجلس الاداره
740000
40000 2% دفعه ثانيه من راسمال 2000000
-------------------------------------------
266000 الباقى
*********************************************

الارباح المقرر توزيعها
100000 5% دفعه اولى
40000 2% دفعه ثانيه
---------------
140000
توزع كما يلى
119000 85% حصه المساهمين
14000 10% حصه العاملين

7000 5% حصه اضافيه فى بعض التمارين 90%+10%
---------------------------

حساب توزيع الارباح عن السنه المنتهيه فى 30/6/2209
-------------------------------------------------------------------------------------------
55000 احتياطى قانونى 550000 من قائمه الدخل
27500 احتياطى نظامى
27500 احتياطى عام
------- اى احتياطى يذكر بالتمرين
119000 حصه المساهمين
14000 حصه العاملين
7000 حصه اضافيه
34000 مكافاه مجلس الاداره

266000 متمم حسابى ح/ احتياطى تسوسه الربح المرحل للعام القادم
------------------------------------------------------------------------------------------------
550000 550000

ثالثا قيود التوزيعات

م 550000 من ح/ الفائض القابل للتوزيع

550000 الى ح/ توزيع الارباح

قيد حجز الاحتياطات
110000 من ح/ توزيع الارباح
الى مذكورين
55000 احتياطى قانونى
27500 احتياطى نظامى
27500 احتياطى عام

دائنو التوزيعات
174000 من ح/ توزيع الارباح
الى مذكورين
119000 ح/ حصه المساهمين
14000 ح/ العاملين
7000 ح/ اضافيه
34000 ح/ مكافاه مجلس الاداره

ترحيل احتياطى التسويه للعام القادم
266000 من ح/ احتياطى التسويه المرحل للعام القادم
2666000 الى ح/ الميزانيه
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
ملاحظات هامه الدفعه الاولى والثانيه × راس المال
اذا طلب بالتمرين ان حصه المساهمين 85% مثلا يعنى ان الحصه الاساسيه 90%
الفرق الى هوه 5% تحت بند حصه اضافيه

اتمنى ان اكون قد وصلت بعض المعلومات

( جمھوریة مصر العربیة ( ١
وزارة التربیة والتعلیم
امتحانات دبلوم المدارس الفنیة لللإدارة والخدمات (نظام الثلاث سنوات )
الدور الأول عام ٢٠٠٩
المادة : الإنتاج والتحصیل الشعبة : تأمینات تجاریة الزمن : ساعتان
أجب عن خمس أسئلة فقط من الأسئلة الاتیة
السؤال الأول : اكتب ماتعرفھ عن ( ١) موظف العھدة ( ٢) وثائق :av4056bb7jp3:التأمین البحرى ( ٣) وثائق تأمین الطیران
__________________________________________________ _______
السؤا ل الثانى: ( أ ) ضع علامة صح امام العبارات الصحیحة وعلامة خطأ امام العبارات الخطأ في مایلى مع تصحیح الخطأ
١) على المنتج الذى یمارس بیع عقود التأمینات العامة ان یكون لدیھ كشف شھرى بالوثائق المراد تجدیدھا ( ) )
٢) وثائق تأمین السطو والسرقة من وثائق تأمین الحیاة ( ) )
٣) التأمینات العامة لا تشجع على قیام المشروعات الإقتصادیة ( ) )
٤) یجب على الزائر او السائح ان یدفع مبلغ التأمین على السیارة المصاحبة لھ من الخارج مساویة للقیمة )
السوقیة للسیارة ( )
٥) أسعار التأمین المسكن الخالى من سكانھ لفترة محددة ھى نفس أسعار تأمین المسكن الذى یكون مشغولا دائما )
بأصحابھ ( )
( ب ) ماھى الأخطار التى تغطیھا وثیقة التأمین التكمیلى ؟
السؤا ل الثالث ( أ ) اذكر أنواع وثائق التأمینات العامة التى یحتاج الیھا افراد المجتمع فى السوق الفردیة ؟
( ب ) أكمل العبارات الآتیة :
١ الوكیل الخاص ھو الذى یزاول إنتاج ٠٠٠٠ التأمین بجانب ٠٠٠٠ الأعمال الأخرى، ولیس لھ الحق فى ٠٠٠٠٠ وثائق التأمین أو
تسویة التعویضات ، كما یقدم عملیات التأ مین المنتجة بمعرفتھ لشركة ٠٠٠٠ فقط أو عدة شركات
٢ من الخصائص التى یتطلب وجودھا فى الشخص المختار للعمل بجھاز الأنتاج ٠٠٠٠٠٠،٠٠٠٠،٠٠٠
٣ یتم تسجیل متحصلات التأمینات العامة فى دفتر وارد صندوق التأمینات العامة ، وھوینقسم الىجانبین ٠٠٠٠٠،٠٠٠٠
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
السؤا ل الرابع ( أ )فى وثائق التأمین یتم سداد أقساط التأمین بأحد ثلاث صور ٠ اذكر ھذه الصور الثلاث ؟
(ب )وثیقة تأمین قسطھا السنوى ١٠٠٠ ج وان علاوة التجزئة النصف سنوى والثلث والربع والشھریة
٨% على الترتیب احسب القسط المجزأ ؟ ،%٦،%٤،% ھى ٢
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
السؤا ل الخامس یتولى رئیس الوحدة مھامھ فى إطار منطقة جغرافیة معینة فما ھى الأعمال المتعلقة بھذه الوظیفة ؟

السؤا ل السادس ( ا ) یرتبط جھاز التحصیل بوحدة الإدارة المالیة بمنشأة التأمین فما ھى الأعمال التى تقوم بھا الإدارة المالیة
(ب) ما الإجراءات العملیة للتحصیل فى تأمینات الحیاة ؟
(انتھت الأسئلة )

إجابة أسئلة النموذج الأول
اجابة السؤال الأول ١ موظف العھدة ھو أحد وظائف جھاز التحصیل وقوم بالآتى
١ استلام الوثائق والرسائل المرسلة برسم تحصیل ٢ تسلیم المستندات الى الحصلین والمنتجین مقابل التوقیع
٣ حفظ و تبویب ومتابعة إیصالات التسلیم مع مراعات جردھا ٤ متابعة التحصیل سواء كان بالبرید أو بالمحصلین او بالإتصال بالعملاء
٥ تحریر حوافظ الإلغاء الخاصة باعادة الإیصالات التى لم تحصل ٦ إستلام حوافظ الإلغاء الرسمیة من الإدارات المختلفة
٧ ارسال الإستفسارات والتنبیھات الى العملاء
٢ وثائق التأمین البحرى وھى
١ وثیقة تأمین البضائع المنقولة بالبحر من والى البلاد المختلفة ٢ وثیقة تأمین أجسام السفن وھى تغطى أخطار السفینة ذاتھا
٣ وثائق تأمین الطیران وھى
١ وثیقة تغطى الأضرار التى تصیب البضائع المنقولة بالطائرات ٢ وثائق نغطى مسئولیلت الناقل الجوى
٣ وثیقة تغطى أجسام الطائرات

اجابة السؤال الثانى
( أ ) ١ صح ٢ خطأ لأنھا من وثائق التأمینات العامة ٣ خطأ لأنھا تشجع على قیام المشروعات الإقتصادیة
٤ صح ٥ خطأ لأنھا تختلف
( ب ) الأخطار التى تغطیھا وثیقة التأمین التكمیلى للسیارات ھى
١ باقى المسؤلیة المدنیة قبل الطرف الثالث ولیس أشخاصھ ٢ الحریق الذى یحدث للسیارة ذاتھا
٣ السطو أو السرقة التى تحدث للسیارة أو لجزء منھا ٤ الأضرار التى تحدث للسیارة المؤمن علیھا نتیجةحادث كانت
ھى السبب فیھ ام كان غیرھا ھو السبب

اجابة السؤال الثالث ( أ) وثائق التأمینات العامة التى یحتاج الیھا السوق أفرادالمجتمع فى السوق الفردیة
١ وثیقةلتغطیة أخطار الحریق لمحتویات المنزل ٢ وثیقة لتغطیة أخطار السرقة أو السطو لمحتویات المنزل
٣ وثیقة التأمین الإجبارى على المسؤلیة المدنیة للسیارات ٤ وثیقة التأمین التكمیلى للسیارة التى یمتلكھا
٥ وثیقة تأمین حوادث شخصیة ٦ وثیقة تأمین نقل بضائع حتى المسكن برا أو بحرا
( ب )
١ عملیات مزاولة إصدار واحدة
٢ السن من ٢٥ الى ٤٥ سنة ان یكون على مستوى علمى ان یكون ذاشخصیة مقبولة ولدیھ قوة تحمل
٣ جانب المتحصلات وجانب الخصومات

اجابة السؤال الرابع ( أ) یتم سداد أقساط التأمین بأحد ثلاث صور ھى
١ قسط وحید ٢ قسط سنوى ٣ قسط مجزأ
(ب )
١+علاوة التجزئة
x القسط المجزأ =القسط السنوى
عدد مرات التجزئة
٥١٠ = ٢ ÷ (١.٠٢ x القسط النصف سنوى = ( ١٠٠٠
٤٦٦.٦٦ = ٣ ÷ ( ١.٠٤ x القسط الثلث سنوى = ( ١٠٠٠
٢٦٥ = ٤ ÷ (١.٠٦ x القسط الربع سنوى = ( ١٠٠٠
٩٠ = ١٢ ÷ ( ١.٠٨ x القسط الشھرى =( ١٠٠٠

محاسبه تامين تجارى 5 شعبه تامينات تجاره متقدمه

بالنجاح والتوفيق

اجب عن الاسئله التاليه
*************
1/ يتم الحصول على رسم اشراف ورقابه اذا لم يوجد بالتمرين عن طريق ....فى .....
2/ كيف يتم الحصول على اقساط تحت التحصيل ...... مطروحا منها .......

3/ كيف يمكن الحصول على صافى الاقساط من قائمه الايرادات والمصروفات
4/ ....... مطروحا منها ....... = صافى الدخل من الاسثمارات المخصصه

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته بسم الله الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام على رسول الله وعلى آله وصحبه أجمعين

اليك البيانات التاليه
--------------------
التعويضات المباشره 600000 جنيه والمسدده نقدا
منها 30 % تعويض وفاه 15% تعويض وفاء

10% استرادات 25% جوائز
؟ منح
مع العلم ان هناك اقساط مستحقه على بعض العملاء مقدارها 100000 جنيه

المطلوب قيود اليوميه فى دفاتر الشركه ِ
ِِ http://www.elostaz.com/montada/images/smilies/vip/sm215.gifhttp://www.elostaz.com/montada/images/smilies/vip/sm215.gif

امتحان محاسبه تأمين تجارى الصف الخامس تجاره 5 سنوات شعبه تأمينات
نموذج متوقع والله اعلم

السؤال الاول استخرجت البيانات التاليه من دفاتر احدى شركات التأمين خلال شهر مارس 2010 ( جميع المبالغ بالجنيهات )

1/ اصدرت الشركه وثائق تأمين على الحياه خلال الشهر 500000 جنيه وكانت الدراسه لاكتواريه تحدد سعر قسط التأمين 6 على الالف من مبلغ التامين مع العلم بأن دمغه الاتساع 250 جنيه ؛ 2% دمغه نسبيه من قيمه القسط ؛ 1000 رسوم اصدار وقد تم التحصيل بشيكات والسداد نقدا

الحل
اولا لابد لكل طالب مجتهد عمل صفحه تمهيد للحل
ثانيا التأكد من هناك رسم اشراف ورقابه موجود بالتمرين ام لا
والتمرين لايوجد به رسم اشراف ورقابه وبالتالى لابد من ايجاده
عن طرق الاتى قيمه القسط × 6 فى الالف
لماذا لان كل وثيقه لابد ان تحمل برسم اشراف ورقابه 6 فى الالف من قيمه القسط

راجع الكتاب صفحه ( 40السطر التاسع
طالما التمرين موجود به تحصيل ( قيمه الاقساط+ الرسم كلها بالتمرين )
به سداد يتم تجميع قيمه الرسوم بالتمرين كلها مطروحا منها رسم الاصدار
لان كل رسم الاصدار خاص بالشركه ( رسم التعديل برضه زى رسم الاصدار يخصم )
وذلك بالقيد الثالث فقط

4274 من ح/ مدينو عمليات التأمين
4274 ح/ اقساط تحت التحصيل
الى مذكورين

3000 ح/ الاقساط المباشره
1274 ح/ دائنون وارصده دائنه اخرى
( قيد الاستحقاق )
************************************************** **********************
4274 من ح/ نقديه بالصندوق والبنوك
4274 ح/ جاريه بالبنوك
4274 الى ح/ مدينو عمليات التأمين
4274ح/ اقساط تحت التحصيل
******************( قيد التحصيل )---------------------------------------------------

174 من ح/ دائنون وارصده دائنه اخرى
174 الى ح/ نقديه بالصندوق والبنوك
174 ح/ نقديه بالصندوق
( قيد سداد الرسم للغير )
************************************************** ************************************

تمهيد للحل قيمه القسط = جمله الوثائق × 6÷1000
500000× 6 ÷ 1000
= 3000 جنيه
رسم اشراف ورقابه = 3000× 6 ÷ 1000
= 18 جنيه
الدمغه النسبيه = 3000 × 2 ÷ 1000
= 6 جنيه
دمغه الاتساع = 250
رسم الاصدار = 1000

جمله الرسوم = 18 + 6+ 250+1000 = 1274 جنيه
قيمه القسط = 3000 جنيه

http://www.elostaz.com/montada/mwaextraedit2/frames/br9.gif
http://www.elostaz.com/montada/mwaextraedit2/frames/bl9.gif http://www.elostaz.com/montada/images/smilies/vip/sm215.gifhttp://www.elostaz.com/montada/images/smilies/vip/sm259.gifhttp://www.elostaz.com/montada/images/smilies/vip/sm259.gifhttp://www.elostaz.com/montada/images/smilies/vip/sm259.gif

نفس التمرين بطريقه ثانيه جاهز الارقام
بلغت جمله الاقساط المستحقه عن الوثائق خلال شهر مارس 2010
80500 منها اقساط على الحياه 80000 جنيه والباقى رسوم مع العلم انه يوجد ضمن الرسوم مبلغ 150 مصاريف تعديل وثائق وتم التحصيل نقدا والسداد بشيكات

ملاحظه نفس القيود السابقه 805000 تقسم الى 80000 مدينو عمليات التامين ؛ 500 دائنون
القيد الثانى 80500 بالكامل

القيد لثالث 350 فقط لاننا خصمنا 150 مصاريف التعديل لانها تخص الشركه
************************************************** *************************************
الطريقه الثالثه للتمرين لان واحده من الطرق الثالثه فقط سوف تحضر بالامتحان
تم اصدار وثائق بلغت اساطها 200000 جنيه حصلت منها الشركه120000 منها 100000 بشيكات والباقى نقدا
2/ بلغت مصاريف الاشراف والرقابه 480 جنيه ورسم الدمغه النسبيه 120 ودمغه الاتساع 100 ورسم الاصدار 500 جنيه حصلت نقدا وتم سداد الرسوم نقدا
المطلوب قيود اليوميه المركزيه فى دفاتر الشركه

200000 من ح/ مدينو عمليات التأمين
200000 ح/ اقساط تحت التحصيل
200000 الى ح/ الاقساط المباشره
( قيد الاستحقاق )
خلى بالك قيد بدون مذكورين ليه لان الرسوم لوحدها فى رقم 2 وانا ملتزم طالما اعطانى مسلسل لكل تمرين

120000 من ح/ نقديه بالصندوق والبنوك
100000 ح/ جاريه بالبنوك
20000 ح/ نقديه بالصندوق
120000 الح/ مدينو عمليات التأمين
120000 ح/ اقساط تحت التحصيل
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2/ 1200 من ح/ مدينو عمليات التأمين
1200 ح/ اقساط تحت التحصيل
1200الى ح/ دائنون وارصده دائنه اخرى
---------------------------------------------------------------------------------------------------


1200 من ح/ نقديه بالصندوق والبنوك
1200 ح/ نقديه بالصندوق
1200 الى ح/مدينو عمليات التامين
1200ح/ اقساط تحت التحصيل

700 من ح/ دائنون وارصده دائنه اخرى
700 الى ح/ نقديه بالصندوق والبنوك
700 ح/ نقديه بالصندوق
************************************************** ********************************
*

مامدى صحه او خطأ العبارات التاليه*
1/ تخضع اسعار التأمين لعاملى العرض والطلب
2/ الوكيل الخاص ليس له الحق فى اصدار وثائق التامين او تسويه التعويضات
3/من طرق التسويق الحديثه فى التامين الانتاج المباشر
4/ جهاز المبيعات فى صناعه التامين يتناسب تناسبا عكسيا مع ازياد المبيعات
5/ طريقه الرهن او الحجز تكون مناسبه للاخطار المتزايده
6/ التامين سلعه من الصعب تسويقها
7/ التامين سلعه تمثل خدمه اجله وغير ملموسه
8/كلما قلت وحدات الخطر المؤمن عليها كانت نتائج حساب قسط التامين اقرب الى الدقه
9/ معظم وثائق التامينات العامه وثائق تعويض
10/ معظم وثائق التامينات العامه محدد القيمه
11/ قيمه الخطر فى تامينات الحياه لاتكون متساويه القيمه خلال سنوات العقد
12/ مده وثائق التامين على الحياه طويله الاجل
13/جميع وثائق التامين على الحياه لاتخضع للتعويض

هات المفهوم التامينى للعبارات التاليه
----------------------------------------
الاعمال التى ترتبط بالحصول على قيمه القسط من المستامن الانتاج

الوسيله الوحيده لتبادل السلعه بما يقابلها من نقود التسويق

مجموعه الوسطاء الذين يقومون ببيع وثائق التامين للجمهور الجهاز الانتاجى

وسيط مستقل غير مرتبط بشركه معينه وهو يناسب اكثر ما يكون حاجه العملاء المتعددين السمسار

يستطيع التعامل مع اكثر من شركه تامينيه فى نفس الوقت السمسار

اساس العمليه الانتاجيه من خلال تاسيس جهاز انتاجى متكامل المراقب العام

يرأس 2 من رؤساء المجموعات المراقب

يرأس 3 من افراد المنتجين رؤساء المجموعات

يزاول عمليات الانتاج بجانب مزاولته لاعمال اخرى الوكيل الخاص

اقتصار عمله على شركه واحده المنتج او المندوب

هو الذى يمثل شركه التامين فى عمليه التسويق حسب اتفاق مكتوب بين الطرفين الوكيل المنتج

************************************************** ***************
من قلدك اقر لك بالتفوق

اسئله مقال
1/ من اهم الاعمال والوظائف الفنيه للتامين تسويق التامين و عمل اسعار التامين
ح/ الاقساط والاحتياطات و تسويه الخسائر و دراسه الاخطار للقبول او الرفض
2/ مكونات الجهاز الانتاجى
المنتج رئيس المجموعه مراقب الانتاج
3/ اقسام شركه التامين
جهاز ميدانى خارج الشركه جهاز ادارى داخل الشركه
4/ نظم التسويق التامينى
البيع المباشر نظام الفروع التوكيلات العامه
5/ التنظيم الادارى لهيئه الاتمين
نائب مدير عام الشئون الانتاجيه المدير العام المساعد لشئون الانتاج
6/ اشكال وافسام الافرع الانتاجيه
المراقب العام المراقب رؤؤساء المجموعات المنتجون الدائمون المنتجون المتدربون
7/ خطه المنتج لعمليه البيع تتمثل فى
تحديد الاهداف اختيار اسلوب البيع
8/ القائمون بالانتاج الوكيل العام الوكيل الخاص المندوب السمسار الوكيل المنتج
9/ الطرق الحديثه فى التسويق التامينى
التسويق الجماعى التسويق الالى التسويق عن طريق المكاتب المهنيه التسويق عن طريق بنوك
وشركات الاستثمار
10/شروط اختيار مفتش التوكيلات
شرط الانتاج شرط العلاقات الحسنه بينه وبين مندوب التوكيلات
شرط الصفات الشخصيه الخاصه شرط المقدره على خلق اعمال جديده
شرط العمل على تمكين الشركه من السيطره على السوق وبث روح التعاون بين المنتجين والفرع الرئيسى شرط الالمام بالمعلومات الوافيه عن عمليات التامين التى يمارسها المنتج
شرط المقدره على حسن التصرف فى النفقات وعدم التبذير

معلومه على الماشى
كلما زادت وحدات الخط المؤمن عليه كانت نتائح حساب القسط اقرب للدقه
ان زياده الانتاج ضروره تحتمها الافتراضات والمتطلبات الفنيه لحساب قسط التامين
السمسار وسيط بين البائع والمشترى
السمسار يجوز له التعامل مع اكثر من شركه فى نفس الوقت
السمسار اقتصار اجره على شركه الاتمين
السمسار يمثل المستامن ولايمثل شركه التامين وليس بينهما تعاقد كتابى
السمسار وسيط مستقل غير مرتبط بشركه معينه
السمسار لايجوز التنازل عن جزء من عمولع انتاجه للمستامن فى نظير اغرائه للعملاء للتعامل معه دون غيره
يسال السمسار عن التقصير او الاخطاء الناتجه مع كلا من الشركه والعملاء
يجب على السمسار استخراج ترخيص الاشتغال بالتامين على نفقته الخاصه مع توافر الشروط الاخلاقيه والمهنيه
يجب على الجهات الحكوميه التاكد من صلاحيه السمسار للاشتغال بوظيفته
التحصيل هو الوجه الاخر لعمليه الانتاج
لاعبره بوثائق التامين التى لايمكن تحصيل قيمتها
النشاط التامينى يحتاج الى اعمال فنيه تختلف عن الاعمال التجاريه والصناعيه
الوكيل العام قد يكون لشركه او عده شركات ويحق له اصدار الوثائق وتسويه التعويضات حتى مستوى معين وغالبا مايكون شركه خاصه
اذا كان لشركه واحده انتاج جميع افرع التامين لهذه الشركه اما لعده شركات فرع واحد من التامين
من قلدك اقر لك بالتفوق 0142413303 مدحت صلاح

الشروط الواجب توافرها فى المنتج لتحقيق اهداف الشركه
---------------------------------------------------------*
الصفات الخلقيه الحميده الاجتهاد والوصول للهدف

سرعه التعلم والتكيف مع عمله والاخرين
تكوين علاقات طيبه مع العملاء
حسن تخطيط العمل والكفايه فى توفير الوقت والمجهود
القدره على نقل الافكار وتوضحيها للغير
المثابره على الانتاج والصبر
***************************************
القائمين بالانتاج
الانتاج حسب القسم الانتاج حسب وكيل الانتاج
الانتاج حسب القسم
تسويق التامين من خلال اقسامه بحرى حريق حوادث الخ
ويختص كل قسم بالاصدار والاكتتاب
عيوبه
+ المصروفات الاداريه لتقسيم العمل
نقص العنصر المدرب لكل قسم
صعوبه التخطيط والمتابعه
جزء من الو كلاء يعملون بعقود واخرين باجر
*************************************************
الانتاج حسب وكيل الانتاج
قسمان الانتاج بالتخصيص والانتاج حسب وكيل الانتاج فقط
الانتاج بالتخصيص
هو قيام الندوب بنوع معين من التامين مع الاخذ فى الاعتبار ان المستامن يوجد له عده مندوبين فى كل فرع
الانتاج حسب وكيل الانتاج فقط
وكيل لكافع انواع التامين ويعنى ان المستامن له مندوب يقوم بخدمته فى كاغه فروع التامين
************************************************** ****
الا جهزه والخدمات المعاونه للجهاز التنظيمى لشركه التامين

اجهزه اصدار الوثائق الجهاز الطبى الجهاز المعاون للحريق
التعويضات المستحقه اداريين مستامنين
الجهاز الحسابى وتسويات الحسابات للشركه والاجور والمكافات

من مزايا ها
السرعه فى مقابله العملاء السرعه فى تسويه المطالبات الحصول على عمليات التامين
************************************************
من قلدك اقر لك بالتفوق

الاسئله المشابهه

اداره الانتاج وارتباطها باداره التحصيل

اداره التخطيط وعلاقتها مع ادراه التحصيل

الاداره الماليه وعلاقتها باداره التحصيل

التامينات العامه تامينات الحياه وعلاقتهما باداره التحصيل
************************************************** *************

ماهى المستويات الاداريه الخاصه بجهاز التحصيل واوجه نشاطها

1/ اداره التحصيل وضع النظم زالخطط المتعلقه بالتحصيل ونظم المتابعه للتحصيل
*************
تطبيق الخطط فى ضوء اللوائح وضع اجراءات لتنشيط التحصيل

وضع نظام الحوافز للعاملين والتفتيش الدورى والرقابه على المتحصلات من خلال قسم المراجعه الداخليه

********************************
2/ اداره التحصيل الفرعيه
****************** وضع نظم التدريب للمحصلين الجدد

المتابعه وضع نظم وسياسات التحصيل وتنشيط اعمال التحصيل

التفتيش المفاجىء على المكاتب الفرعيه الجغرافيه

************************************************** **********************

3/ مكتب التحصيل والخزينه
---------------------------------
امساك الدفاتر والسجلات لاداء نشاط المكاتب

صرف العمولات والمصروفات والحوافز للمحصلين والمنتجين

تحصيل الاقساط من العملاء واستلام المتحصلات من المحصلين والمنتجين والعملاء

استلام عهده الايصالات وتوزيعها على المحصلين

صرف استحقاقات العملاء من مطالبات وتصفيات
************************************************** *****************

من قلدك اقر لك بالتفوق

شكراً على المجهود الرائع

مفهـوم التسويق
­ تعريف التسويق: هو مجموعة الأنشطة التي تتكامل مع بعضها البعض و مع باقي أنشطة المنظمة و تعمل علي
تحديد احتياجات و رغبات المستهلك الأخير أو المشتري الصناعي .
× بناءاً علي التعريف السابق يتضح الآتي :
1 ) تتكامل أنشطة التسويق مع بعضها البعض و مع باقي أنشطة المنظمة .
2 ) يهدف التسويق إلي إسعاد العميل و ربحية المنظمة و رفاهية المجتمع و مع الالتزام بالمسؤولية الاجتماعية .
­ تعـــريـــف المـــزيج التسويقي : بـــأنـــة مجمـــوعـــة مـــن العنـــاصـــر التـــي تتكامـــل مـــع بعضهـــا
البعـــض و تتحكم فيها الإدارة و هـــــــــي :-
أ ) المنتج : و تشمل الوظائف التالية :
1} تخطيط المنتجات . 2} تحديد درجة الجودة . 3} التشكيل و التوزيع أو التبسيط.
4} التعبئة و التغليف . 5} التمييز [ الاســم و العــلامــة التجــاريــة ] .
ب ) التوزيــع : و يشمل الوظائف التالية :
1} اختيار و إدارة منافذ التوزيع . 2} تغطية السوق بالموزعين .
3} اختيار مواقع منافذ التوزيع . 4} النقل . 5} التخزين .
جـ ) التسـعير : و يشمل الوظائف التالية :
1} تحديد قائمة الأسعار الأساسية . 2} تحديد أنواع الخصم . 3} تحديد أنواع المسموحات .
4} تحديد شروط الائتمان و الدفع. 5} تحديد فترة الائتمان .
د ) الترويج : و يشمل الوظائف التالية :
1} الإعلان . 2} البيع الشخصي . 3} تنشيط المبيعات .
4} النشـــــر. 5} العلاقات العامة .
­ الفرق بين مفهوم البيع و مفهوم التسوق :
وجــــــه المقارنة
المفهـــوم البيـــعــــــى
المفهــوم التســويـقــي
- التركيز :
علي المنتجات .
احتياجات و رغبات المستهلك .
- نقطة البداية :
الإنتاج ثم البيع .
تحديد طلب المستهلك ثم الإنتاج .
- نشاط المنطقة :
الأساس الظروف الخاصة .
الأساس و ظروف السوق .
- محل التركيز :
احتياجات المنطقة .
احتياجات السوق

­ أهــــداف التســـويــق :
1 ) بالنسبة للمستثمر : يساعد التسويق علي الاختيار الصحيح لمجال استثماره.
2 ) بالنسبة للمنتج [ المصنع ] : يســــاعد التســــويق المنتج علي تكوين المزيج التسويقي المناسب للسوق
الذي يشبع احتياجات المستهلك و ويحقق له الرضا و السعادة .
3 ) بالنسبة للمسوق: يساعد التسويق المسوق علي إدارة المزيج التسويقي بكفاءة بما يحقق أهداف المنتج
( الصانع ) و المستهلك معاً .
4 ) بالنسبة للمستهلك : يحقق له التسويق إشباع لحاجاته و رغباته واحترام حقوقه بما ينتج عنه رضائه وسعادته
5 ) بالنسبة للمجتمع: يحقق التسويق انتعاشاً بالأسواق و يرفع مستوي المعيشة للأفراد ما يقدمه من منتجات
تحقق الراحة و الرفاهية لهم .
­ أهــــمية التسويــق:
× ظهرت أهمية التسويق نتيجة العوامل التاليـة :-
1] الإنتاج الكبير لوحدات نمطيه . 2] الإنتاج المستمر الذي يسبق الطلب.
3] بعد المنتج عن المستهلك وقلة فرص الاتصال بينهما .

­ المنافـع التي يخلفهــا التسويــق:
( 1 ) المنفعــة المكانـيـــة : بتوفير المنتجات في المكان المناسب للمستهلك من خلال وظيفة النقل حيث
يتم نقل المنتج من مكان إنتاجه إلي مكان طلبه .

( 2 ) المنفعــة الزمـنـيـــة : بتوفير المنتجات في وقت الحاجة إليها من خلال التخزين فيتم التخزين للمنتج
وقت إنتاجه لحين وقت عدم إنتاجه .

( 3 ) منفعــة الحيازة و التملك : و ذلك من خلال نقل ملكية المنتجات إلي المستهلك فبعد إتمام عمليه البيع
تصبح المنتجات ملكا لمن اشتراها و يحق له التصرف فيها .

أهمية التسويق في حالات الطلب المختلفة
نـــــوع الطــلب
نــــوع التســويــق
أهـــداف التســويـق
- الطـــلب السلبـي
- تسويق تحويلي
- تحويل من سلبي إلي إيجابي
- لا يــوجــد طـــلب
- تسويق محرض [مشجع على الطلب]
- توفير معلومات كافيه
- الطـــلب الكامن
- تسويق منشئ
- تنسيق الجهود و تطويرها
- الطـــلب المتدهور
- إعادة التسويق
- دوره حياة جديدة للمنتج
- الطـــلب الموسمي
- تسويق متزامن
- توازن بين العرض و الطلب
- الطـــلب الكامل
- تسويق المتوازن
- المحافظة علي مركز الشركة
- زيادة الطلب عن العرض
- تسويق عكسي
- توجيه المستهلك للسلع البديلة
- الطـــلب الضار
- منــع التسويق
- تقليل الطلب ووقف الترويج للمنتج


البيئــة التسويقيـة .
­ أقسـام البيئة التسويــقية :
( أ ) البيئة التسويقية الداخلية : هي العوامل الموجودة داخل المنطقة و التي تخضع لسيطرة الأداة إلي حد
بعيد و التي تؤثر علي أداء النشاط التسويقي .
× × و من أهم عواملها :
1] الإمكانات المالية . 2] الإمكانات البشرية . 3] الإمكانات التكنولوجية .
4] مركز المنظمة في المجتمع . 5] الإمكانات التنظيمية و الإدارية .

( ب ) البيئة التسويقية الخارجية المباشرة : هي الأفراد و المؤسسات التي لها اتصال مباشر بالمنظمة ، و هي
التي تعرف بالوسيط التسويقي .
× × و من أهم عواملها :
1] العملاء . 2] الموردون .
3] الوسطاء . 4] مؤسسات التوزيع المادي .
5] وكالات النشر و الإعلان. 6] مؤسسات التمويل .

( جـ ) البيئة التسويقية الخارجية الغير مباشرة : هي عوامل لا تخضع لسيطرة رجال التسويق .
× × و من أهم العوامل :
1] السكان و خصائصهم . 2] الظروف السياسية . 3] القانون .
4] التكنولوجيا . 5] المناخ .

{ تــــذكــــر ........... تـــــذكـــــري }
1) أن عناصر البيئة التسويقية الداخلية و الخارجية تؤثر تأثيراً كبيراً علي أوجــه النشاط التسويقي .
2) يمكن للإدارة التحكم في البيئة الداخلية للمنظمة و يصعب عليها التحكم في البيئة الخارجية لها .
الــســوق .
­ تعريف الــســـوق: هو المكان و الزمان الذي يلتقي فيه المسوقون بالمشترين لتباد ما يقدمه المسوقون من منتجات { سلع و خدمات و أفكار } مقابل ما يقدمه المشترون من أموال في إطار الظروف البيئية السائدة
× يتضح من هذا المفهوم ما يلي :-
1) أن الأسواق لها أماكن و توقيتات تتواجد فيها .
2) المنتجات لها أنواع أساسية هي السلع و الخدمات و الأفكار .
3) أن المشتري يقدم مقابل لما يشتريه من منتجات بشكل أو أكثر
4) أن التبادل لا يتم إلا في حالة توافر بعض الشروط .
5) يتم ذلك في إطار الظروف البيئية المحيطة به .
× × شــروط التبادل بالسوق :
1] وجود طرفان أو أكثر . 2] يعطي كل طرف شيء ذو قيمة للطف الأخر.
3] يتمتع كل طرف بحية القبول أو الرفض . 4] لدي كل طرف الرغبة في المبادلة .
5] أن يكون لدي كل منهم القدرة علي الاتصال و التسليم .
­ الأسواق القائمة: " هــنــاك عدة أنواع من الأســواق ":
( 1 ) الأسواق القائمــة و الأسـواق الافتراضية :
أ‌- الأسواق القائمة : هي الأسواق المستمر تواجدها ولها أماكن و توقيتات عمل محددة .
ب‌- الأسواق الافتراضية : هي الأسواق التي تظهر علي شاشة الإنترنت حيث يظهر السوق عندما يعرض عدد من
المسوقين منتجاتهم علي الشاشة .
( 2 ) الأسواق الـدائمــة و الأسـواق المؤقتــة :
أ‌- الأسواق الدائمة : هي الأسواق المتواجدة بشكل دائم .
ب‌- الأسواق المؤقتة : هي الأسواق التي تتواجد في أحد أيام الأسبوع و في بعض المناطق .
( 3 ) الأسواق المتخصصة و الأسـواق العامــة :
أ‌- الأسواق المتخصصة : هي الأسواق التي تتخصص في تسويق منتجات معينة دون غيرها .
ب‌- الأسواق العامــة : هي الأسواق التي تسوق فيها العديد من المنتجات .
( 4 ) أسواق الجملة و أسواق التجزئة :
أ‌- أسواق الجملة : هي التي يتواجد بها تجار الجملة أو التي تسوق فيها المنتجات بكميات كبيرة إلي تجارة التجزئة و هذه الأسواق قائمة و دائمة .
ب‌- أسواق التجزئة : هي يتواجد بها تجار التجزئة و تسوق المنتجات فيها بكميات محدودة إلي المشتري النهائي .
( 5 ) الأسواق المحلية و الأسواق العالمية :
أ‌- الأسواق المحلية : هي الأسواق الموجودة داخل حدود الدولة و التي تسوق فيها المنتجات من الإنتاج
المحلي و المستورد .
ب‌- الأسواق العالمية : هي الأسواق التي لا تتقيد بحدود دول أي في كل أنحاء العالم .
­ مفهوم تقسيم الــســـوق: هــــــو تجزئته إلي قطاعات [ مجموعات ] فرعية من المستهلكين حسب اختلاف
خصائصهم و سلوكهم الشرائي و قدراتهم الشرائية .
× أهمية تقسيم الــســـوق " يحقق المزايا التالية :-
1) إشباع احتياجات و رغبات الأفراد و المؤسسات و المنظمات .
2) التنبؤ بطلبهم المتوقع و تحديد الفرص التسويقية .
3) الاستفادة من هذه الفرص لتحقيق أكبر مبيعات و أعلي الأرباح .
­ مزايا تقسيم الــســـوق:
1) الإنتاج المدروس وفقاً لاحتياجات أقسام من المستهلكين النهائيين و الصناعيين .
2) التعرف علي اتجاهات و مؤشرات السوق بأقسامه المختلفة نحو والتغيير و الاستفادة من ذلك .
3) سهولة و دقة التنبؤ بالحاجات الفعلية المتشابهة لكل قسم .
4) اختيار منافذ التوزيع المناسبة لكل قسم من أقسام السوق .
5) اختيار و استخدام وسائل الترويج المؤثرة علي التقسيمات المختلفة .
× أسس تقسيم السوق :
­ أولاً : تقسيم أسواق المستهلكين النهائيين :-
1- الأسس الاجتماعية و الاقتصادية "مثل " [ الطبيعة الاجتماعية – مستوي الدخل – خصائص اقتصادية و اجتماعية أخري ] .
2- الأسس الديموغرافيه " مثل " [ العمر – النوع – الحالة الاجتماعية - حجم العائلة ] .
3- الأسس الجغرافية " مثل " [ أساس المناطق الجغرافية – أساس الحجم – أساس المناخ - أساس الخصائص السلوكية للأفراد ] .
4- أساس فائدة المنتج .
5- أساس معدل الاستعمال .
6- أساس المتغيرات التسويقية .
­ ثانياًً : أسس تقسيم أسواق المشتريين الصناعيين :-
1] نوع النشاط و معداته . 2] حجم المنظمة .
3] حجم المشتريات و كمياتها . 4] الموقع الجغرافي للتعامل .
­ ثالثاًً : أسس تقسيم أسواق الوسطاء :-
1] طبيعة نشاط الوسطاء تجار جملة أو تجار تجزئة . 2] طبيعة شهرة المتجر .
3] حجم التعامل . 4] الموقع .
× بدائل اختيار أقسام السوق :
1] مزيج تسويقي واحد لكل أقسام السوق ( التسويق الموحد ) .
2] مزيج تسويقي مستقل لكل قسم من أقسام التسويق ( التسويق المتباين أو المتنوع ) .
3] مزيج تسويقي واحد لقسم واحد من أقسام السوق ( التسويق المركزي ) .
× أهم عوامل الاختيار من بين أقسام السوق :
1] مراد المنظمة . 2] طبيعة المنتج .
3] المشترون المرتقبون . 4] أساليب المنافسين .
المستهلك .
­ أنواع المشترين:
1) المستهلك الأخير( المستهلك النهائي ) : هو من يشتري السلع بغرض الاستخدام الشخصي المباشر لإشباع احتياجاته و رغباته .
2) المشتري الصناعي : هو من يشتري السلع لاستخدامها في إنتاج منتجات أخري .
3) الوسيط : هو من يشتري السلع لإعادة بيعها بغرض تحقيق الربح .
4) المنظمة الحكومية : هي الوزارات و الهيئات و المصالح الحكومية و تشتري السلع بغرض استخدامها في أداء الخدمات الحكومية .
­ توصيف المستهلك : هـو تحديد خصائص الفئات التي نتعامل معها أو التي سنتعامل معها مستقبلاً و هي "نوعان "
أ‌- المستهلك الحالي : هو من يشتري السلع حالياً .
ب‌- المستهلك المرتقب : هو من لا يستطيع الشراء حالياً أو الذي يتعامل مع المنشآت المنافسة .
­ فوائد توصيف المستهلك :
1] تحديد السوق الحالية و المرتقبة . 2] التعرف علي خصائص هذا السوق .
3] تحديد الأهمية النسبية لكل قطاع في السوق . 4] المساهمة في تخطيط المزيج التسويقي .
­ المعايير المستخدمة في توصيف المستهلك :
1] معايير اجتماعية و اقتصادية ( الطبقة الاجتماعية – مستوي الدخل – خصائص أخري ) .
2] معايير ديموجرافية ( العمر – النوع – الحالة الاجتماعية ) .
3] معايير جغرافية ( المنطقة – المناخ – الحجم ) .
4] أنماط الشراء ( شراء مخطط – شراء غير مخطط ) .
5] خصائص سلوكية ( نمط الحياة – خصائص الشخصية ) .
6] معدل استعمال المنتجات ( كبير – متوسط – لا يستعمل ) .
7] المتغيرات التسويقية " مثل " درجة الحساسية للسعر و الجودة و الإعلان ) .
­ دوافع الشراء :
1) دوافع مكتسبة : و هي دوافع تجعل المستهلك يتعود علي شراء منتج معين .
2) دوافع غير مكتسبة : و هي شراء الفرد لمنتج جديد للتأثر بالإعلان دون أن يكون متعوداً علي شرائه .
3) دوافع عقلية : هي التي تجعل الفرد يشتري المنتجات بعد تفكير و دراسة للاحتياجات الإمكانيات المالية .
4) دوافع عاطفية : هي التي تجعل الفرد يشتري المنتجات بدون تفكير مسبق .
5) دوافع أولية : هي التي تجعل الفرد يشتري نوع معين من المنتجات دون النظر إلي الاسم التجاري .
6) دوافع انتقائية : هي التي تجعل الفرد يبحث عن علامة تجارية معينة .
7) دوافع تعامل : هي التي تجعل الفرد يتعامل مع متجر معين دون غيرة .
­ مراحل عملية الشراء :
1] مرحلة الشعور بالحاجة . 2] مرحلة نشاط ما قبل الشراء .
3] مرحلة قرار الشراء . 4] مرحلة استعمال المنتجات .
5] مرحلة أحاسيس ما بعد الشراء .

­ أدوار المشاركين في عملية الشراء :
1) المبادر : و هو أول شخص يقترح أو يطلب شراء المنتج و يحدد الحاجة إليها و المنافع التي تعود منها .
2) المؤثر : و هو من له تأثير في تحقيق الشراء ولا يملك اتخاذ قرار الشراء .
3) المشتري : هي التي تجعل الفرد يشتري المنتجات بعد تفكير و دراسة للاحتياجات الإمكانيات المالية .
4) دوافع عاطفية : و هو من يقوم بتنفيذ قرار الشراء و هو وعاده احد أفراد الأسرة و أحيانا ما يكون المقرر هو
المشتري .
5) المستعمل : هو من يقوم باستعمال السلعة التي تم شراها .
الفرق بين الشراء للأفراد و الشراء للمؤسسات
وجــه المقارنة
شراء الأفراد
شراء المؤسسات
- الكمية
- كميات صغيرة
- كميات كبيرة
- المدة
- فترة قصيرة
- فترة طويلة
- الموقع
- علي مستوي الدولة
- مناطق جغرافية محددة
- القائم بالشراء
- أفراد عاديين
- أفراد متخصصون
- التخطيط للشراء
- بدون تخطيط
- حسب خطة موضوعة


­ حقوق المستهلك :
1] التجارة العادلة . 2] الإعلام بالبيانات .
3] أمن و سلامة المنتج . 4] التقدم بالشكوى .
5] تبصيره بما يقدم له . 6] الاختيار من بين المنتجات .
7] زيادة الثقافة . 8] الاستماع إلي رأيه .
9] التعويض العادل .

­ الســؤال الأول : أكمل ما يأتـــــي :- .
1) أن العمل الإداري الكفء يستخدم موارد .............. و .............. . ........... و .............. .
2) من مبادئ التخطيط ............... التخطيط و .............. التخطيط و ............... التخطيط .
3) من مزايا اللامركزية توفير ................ لدراسة القرارات لها .
4) من أنواع السلطة .............. و ................. و ................. .
5) من شروط و مبادئ تفويض السلطة .................... الشخص المفوض إليه السلطة .
6) يتفاوت مضمون عمل المدير من حيث الأدوار طبقاً ............. المنظمة .
7) .............. هي بيان تقديري للاحتياجات المستقبلية .
8) .............. يقصد به المجهودات التي تبذلها الإدارة لحث العاملين علي زيادة أنتاجهم .
9) من معوقات الاتصال العقبات ............. و العقبات ............. و ............ تعبيريه .
10) ............. هي الوظيفة التي يتمشى فيها التنفيذ مع ما تم تحديده مسبقاً من تخطيط و تنظيم .

× إجابة السؤال الأول :
1) مادية و بشرية و مالية و إعـلامية . 2) عمومية - شمولية - مرونة .
3) الوقت . 4) تنفيذية و استشارية و وظيفية .
5) اختيار . 6) لـحـجـــم .
7) الميزانية التقديرية . 8) التحفيـــز .
9) المادية و الشخصية و حواجـز . 10 ) التوجــــيـــــه .

­ السـؤال الثانـي : اختار من بين الأقواس الإجابة الصحيحة :- .
1) الرقابة الفعالة مهمتها { تصيد الأخطاء – منع تكرار الخطأ } .
2) من مبادئ التنظيم { الشمول - وحدة الهدف } .
3) حرمان الجماعة من المكافأة التشجيعية نوع من أنواع الحوافز { المادية الايجابية–المادية السلبية}
4) تزايد وزن { العلم – الفن } في الإدارة الحديثة نتيجة لتعقد و تشابك السلوك الإنساني .
5) ربط الأجر بإنتاج نوع من أنواع الحوافز { المادية الايجابية – المادية السلبية - المعنوية الايجابية}
6) تختص الإدارة { العليا - التنفيذية - المباشرة } بتحديد الأهداف الشاملة للمنظمــة .
7) { مدير التمويل - مدير التسويق } مسئول عن إدارة الموارد المالية للمنظمة .
8) عند ممارسة المدير لوظيفة { التنظيم – التوجيه – الرقابة } يحتاج إلي بيانات عن التنفيذ لمطابقتها مع الأهداف .
9) الإدارة الفعالة { علم – فن – علم و فن معـــاً }.
10) تتسم مبادئ الإدارة بـــ { الجمود - المرونـــة } .
11) الإدارة المباشرة تحتاج إلي { مهارات إنسانية – مهارات فكرية }.
× إجابة السؤال الثاني :
( منع تكرار الخطأ - وحــدة الــهــدف - الــمــاديــة الســلبية – الفن - المادية الايجابية- العليـــا - مــديــر التمويل- التوجيه - علم و فن معـــاً - المرونـــة - مهارات فكرية ) .
­السـؤال الثالث: ضع علامة (ü ) أمام العبارة الصحيحة و علامة(û ) أمام العبارة الخاطئه :-
1-
لا يمكن تحقيق الأهداف بدون الإدارة .
( )
2-
الندرة في الموارد المادية و البشرية أدت إلي زيادة الحاجة للإدارة .
( )
3-
القائد المتسلط يشاور الآخرين .
( )
4-
المدير في المستوي الأدنى يكون أقل تخصصاً و يوجه اهتماماً .
( )
5-
مركزية السلطة تعني أن اتخاذ القرارات سيتم في المستويات الإدارية الدنيا .
( )
6-
تختص الرقابة النهائية بالنتائج النهائية و تساعد علي منع الأخطاء مستقبلاً .
( )
7-
تقديم حوافز غير نقدية نوع من أنواع الحوافز المادية .
( )
8-
مبادئ الإدارة تعتبر غير مرنة فهي جامدة كالقانون .
( )
9-
الرقابة الإيجابية تكون فقط عن الماضي و اكتشاف ما وقع من أخطاء .
( )
10-
من مجـالات الرقابة الرقابة علي العلاقات الخارجية .
( )
11-
يساعد التنظيم في الأمد الطويل علي تكوين و تنمية الكواد القيادية .
( )

إجابة السؤال الثالث ( ü - ü - û - û - û- ü - û - û -û - ü - ü )

­ السـؤال الرابع :
س1 ) عرف كلاً من :- . { التنظيم – التخطيط }
ج ) التنظيم : هـــــــو ذلـك الأسلوب الذي يتم الاستعانة به في تقسيم الأعمال و تفويض السلطات و المسئوليات و إقامة علاقات بين الأفراد لتحقيق أكبر قدر من الأهداف .
ج ) التخطيط : هـــــو مرحلة تفكير في المستقبل و استخدام الحقائق و الفروض لتحقيق الأهداف .
س2 ) ما هـــي الوظائف الرئيسية للمدير ؟ .
ج 2 ) الوظائف الرئيسية للمدير :
1- وظيفة التخطيط . 2- وظيفة التنظيم .
3- وظيفة التوجية . 4- وظيفة الرقابة .
س3 ) تكلم عن النظريات الموقفية ؟ .
ج 3 ) هي نظرية شرطية و تشمل علي :-
1- نفوذ المركز أو الوظيفة. 2- نــمــــط الوظيفة.
3- العلاقة بين القائد و جماعة العمل .
س4 ) تكلم باختصار عن مراحل التنبؤ العلمي ؟ .
ج 4 ) من أهم مراحل التنبؤ العلمي :-
1- يتم تحديد الموقف أو المشكلة .
2- يتم وضع أساس محدد مبني علي الماضي للمشكلة .
3- يتم تقدير الموقف المستقبلي.
4- تحديد الانحرافات و معرفة أسبابها .




:040vk0::040vk0:

س ) ما هـي أنواع الأشخاص ؟
ج ) يمكن تقسيم الشخص إلي نوعين :
(أ) شخص طبيعي و هـو [ الإنسان الذي خلقه الله ليعم في الأرض ].
(ب) شخص اعتباري و هــو [ المنشأة الاقتصادية مثل شركة – هيئة – مؤسسة ] .
س ) ما هـي أنواع المنشأت ؟
1) منشأة فردية : هي منشأة يمتلكها و يديرها شخص واحد .
2) شركات الأشخاص : " مثل " شركات التضامن و التوصية البسيطة و ذات المسئولية المحدوة و يمتلكها عدد
من الأشخاص .
3) شركات الأموال : هي الشركات المساهمة ( قطاع عام – قطاع خاص ) .
4) الجمعيات : هي مجموعة من الأفراد تجمعهم سمة أو صفة معينة لتحقيق هدف معين ( نقابة المعلمين –
نقابة الأطباء ).
5) الهيئات التبادلية : هي هيئات تعتمد علي تبادل المنفعة " مثل " منظمة الغذاء العالمي .
س ) ما هـي أنواع القرارات التي يتخذها الإنسان ؟
1) قــرارات إراديـــة : يتخذها بكامل إرادته .
2) قــرارات لا إراديـــة : هي قرارات تفرض علي الشخص و لا دخل له فيها " مثل " [ إصدار المخ البشري قرار يهضم الطعام بعد كل وجبة غذائية – " مثل " قوانين العمل التي تفرض علي العامل ساعات معينة ].
س ) ما هـي تعريفات الخطــر ؟
1) تعريف أول : هو أقصي خسارة محتمله .
2) تعريف ثاني : هو احتمال وقوع خسارة مادية في الدخل أو الثروة نتيجة حادث .
3) تعريف ثالث : هو الفرق بين الاحتمال الفعلي و المتوقع للخسائر المادية .
4) تعريف رابع : هو عدم التأكد أو الشك الموضوعي من نتائج القرارات .
× التعريف الشامل للخطر : هو الحالة المعنوية غير المواتية التي تنتاب الشخص عند اتخاذه قرار معين لعدم معرفته بنتائج هذا القرار و تتأثر هذه الحالة باحتمال حدوث الخسارة و حجم الخسارة المتوقعة و الذي يتأثر بالظروف المحيطة بمتخذ القرار .
س ) ما هـي سـمات تعريف الخطر ؟
1) الاهتمام بالجانب المعنوي و الجانب الكمي للخطر . 2) الربط بين السبب و النتيجة .
3) تحديد صفات الخطـــر .
س ) ما هـي سـمات الخطــر ؟
1) الاسـتمرار : [ أي لا ينتهي اخطر إلا بأنتها الحياة ] بمعني ظهور أخطار جديدة .
2) التنوع : الإخطار مختلفة من حيث شكلها و أسبابها .
3) الاحتمالية : الخطر محتمل الحدوث .
4) القابلية للتحكم : يمكن التنبؤ به و التحكم فيه و مواجهته .
س ) ما هـي مسببـات الخطــر ؟
1) الظواهر الطبيعية : فيضانات – براكين – زلازل – عواصف – الشيخوخة – المرض - الأمطار .
2) ظواهر عـــامــــة : الحروب – الشغب – الثورات – ال*** العمد – الانتحار .
س ) ما هـي أنواع مسببـات الخطــر ؟
1) مسببات أصلية : و هي العوامل التي تسبب حالة عدم التأكد و هي السبب المباشر لتحقيق الخسارة
"مثل" الحريق – السرقة – المرض – الشيخوخة .
2) مسببات مساعده : هي التي تساعد علي زيادة الخسارة .
3) الــحـادث : هــو المادي الملموس للخطر .
س ) ما الفرق بين الحـادث و الخطــر ؟
1) الخــطــــــر : و هـو حـالة عدم التأكد من تحقق أحد الظواهر الطبيعية أو العامـــة ،
أما الحـــادث هــو التأكد من وقوع الظاهرة .
2)الخطــــــر : لا يترتب عليه أي خسارة مادية مباشرة، أما الـحــادث يكون نتيجة خسارة مادية مباشرة .
­ ­ الــخـســـارة : هــي النقص في الدخل و الثروة نتيجة تحقق ظاهرة الخطر .
× تقسيم الــخـســـارة من الناحية الاقتصادية :
1) خســارة معنويــة : هـي الحزن و الألم الذي يلحق بالشخص نتيجة حادث يؤثر علية نفسياً دون
التأثير علي الدخل أو الثروة .
2) خــســارة مــاديــة : هـي نقص في الدخل أو الثــــروة .
× يمكن أن تندمج الخسارة المادية مع الخسارة المعنويـة نتيجـة حادث واحـد "مثل" وفاة رب الأسرة [ خسارة معنوية ( فقده ) ، خسارة مادية ( عائد عمله ) ] .
× تقسيم الــخـســـارة من حـيـث الحجــم :
أ ) خســارة كليــة : و هـي الخسـارة التي تؤثر إلي فناء تام للأصل موضوع الخطر أو انقطاع الدخل بالكامل.
" مــثـل " انفجار الطائرة مثــلاً - تحقق البطالة .
ب) الخــســارة الجـزئيــة : و هـي التي تؤدي إلي نقص الأصل أو نقص في الدخل أو الثـــروة نتيجة حادث " مثل " حدوث تصادم لسيارة معينة ( يقلل من قيمتها ) .
× تقسيم الــخـســـارة من حـيـث التأثير :
أ ) خســارة مباشرة : هـي تلحق بالأصل موضوع الخطر مباشرة ثم تلحق بصاحب الأصل موضوع الخطر "مثل" حريق مصنع يؤدي إلي نقص المركز المالي لصاحب المصنع .
ب) خــســارة غير مباشـرة : و هـي التي تلحق بصاحب الأصل موضوع الخطر أولاً – صاحب المصنع المحترق أجر مصنع أخر لحين إعادة مصنعة الأصلي لوضعه السابق علي الحريق – القيمة الإيجارية هنا خسارة غير مباشرة للحريق.
× تقسيم الخطر علي أساس النتيجة :
1 ) أخطــار معنوية : { نفســـيـة } . 2) أخطار مادية { مالية }.
× تقسيم الخطر علي أساس النشأة :
1 ) أخطــار مضاربة : { تجارية } "مثل" { استثمار – استيراد } . 2) أخطار طبيعية.
× تقسيم الأخطار من حيث التأثير .
1 ) أخطــار الأشخاص : { تصيب الشخص ف بدنه أو دخله } .
2) أخطار الممتلكات { الحريق – السرقة - السطو - الاختلاس }.
3) أخطار المسئولية المدنية تجاه الغير : هـى أخطار تلحق بالغير نتيجة خطأ الشخص الطبيعي أو
الاعتباري.
× تقسيم الأخطار من حيث الكثافة .
1 ) أخطــار عامة : { زلازل – باكين – العواصف – الرياح – فيضانات } .
2 ) أخطــار خـاصــة : هي أخطار تصيب الفرد أو عدد محدود من الأفراد { وفاة – شيخوخة – مرض } .
أســــئـلة
س1) مـا هــي أقســام الخطر من حيث أساس النشأة ؟
س2) مـا هــي أقســام الخطر من حيث التأثــــيــــــــر ؟
س3) عرف كلاً مـن :- { الـحـــادث - الخــســــــارة } .
س4) ما الفرق بين كلاً مـن :- أ- { الـخــسـارة الماديــة - الخــســـارة المعنويــة } .
ب-{ الـخــسـارة الكليــة - الخــســـارة الجـزئيــة } .
× ما هي عناصـر الخطر ؟
1 ) احتمال الخسارة المالية نتيجة تحقق الخطر.
2 ) حجم الخسارة المالية الناشئة من تحقق الخطر .
3) الظروف المحلية بمتخذ القرار .

عدد مرات تكرار الحادث المطلوب تحققه
الاحتمال = ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــ
جميع الحالات الممكن حدوث الحادث فيها


عدد الحالات التي يتحقق فيها الحادث
احتمال الخسارة = ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــ
عدد الحالات الكلية لتحقق نفس الحادث
× ما هي أنواع الحوادث ؟
1 ) الحوادث المتعارضة : و هي الحوادث التي إذا تحقق إحداها منع باقي الحوادث من الحدوث "مثل"
احتمال الخسارة نتيجة وفاة شخص عند سن 60 سنة و الخسارة نتيجة حياته عند
نفس السن .
2 ) الحوادث المشـتركـة : و هي مجموعة الحوادث التي يشترط تحققها جميعاً حتي يتحقق الاحتمال
المطلوب "مثل" شخص عمل وثيقة تأمين علي حصول زوجته علي مبلغ معين عند
بلوغهما سن الستين بشرط بقائهما معاً علي قيد الحياة حتي هذه السنة .
3 ) الحوادث المستقلـة : وهي مجموعة الحوادث التي لا تؤثر نتيجة تحقق أحداهما في نتيجة تحقق باقي
الحوادث .
4) الحوادث الغير المستقلـة : وهي مجموعة الحوادث التي تؤثر نتيجة تحقق أحداهما في نتيجة تحقق
باقي الحوادث " مثل " خطر الوفاة محترقاً في المصنع { يجب حدوث
حريق للمصنع ثم موت صاحبة محترقاً } .
× ما هي العوامل المؤثرة في احتمال الخسارة ؟
1 ) التفاوت في قيمة الشيء موضوع الخطر . 2 ) مدي توافر وسائل الوقاية و المنع .
3) التقدم العلمي.
4) التقدم الشخصي ( شخص متشائم – شخص معتدل )
× ما هي العوامل المؤثرة في حجم الخسارة المتوقعة ؟
1 ) اختلاف طبيعة الأصل موضوع الخطر . 2 ) اختلاف سبب الخطر .
3) التقدم العلمي. 4) التقدم الشخصي ( الذاتــي ) .
& تــعـريـف إدارة الأخطار : هـو نظام إداري يصمم لمواجهه الأخطار الاقتصادية التي يتعرض لها الشخص الطبيعي أو الاعتباري بأفضل الوسائل و أقل التكاليف الممكنة و ذلك عن طريق اكتشاف الأخطار و تحليلها و قياسها و تحديد وسائل مواجهتها و اختيار أنسب هذه الوسائل لتحقيق الهدف .
× ما هي طرق اكتشاف الأخطار ؟
1 ) الاعتماد علي القوائم المالية بالمنشأة .
2 ) الاعتماد علي خبرة شركات التـأمين في تحديد الأخطار .
3) الاعتماد علي دليل الخطر الذي تم إعداد في المنشأة الأخرى ذات النشاط المماثل .
4) الاعتماد علي دراسة الهيكل التنظيمي .
5) الاعتماد علي المكاتب المتخصصة في دراسة الأخطار .
× ما المقصود بتحليل الأخطار ؟
1 ) تحديد مسببات الخطر الأساسية . 2 ) تحديد مسببات الخطر المساعد .
3) تحديد الخسائر المباشرة و المادية . 4) تحديد الخسائر غير المباشرة.
5) تحديد وسائل مواجهة الأخطار .
× ما هي وسائل سياسات إدارة الأخطار ؟
1 ) السياسة السلبية لإدارة الأخطار .
2 ) السياسات الايجابية لإدارة الأخطار و تنقسم إلي :-
(أ) سياسات لا تؤثر في الخطر أو عناصره . (ب) سياسات تؤثر في الخطر أو عناصره .
­ النوع الأول : السياسات التي تؤثر في الخطر أو عناصره ؟
[1] سياسة تحمل الخطر ( تحمل الخطر بدون تخطيط - تحمل الخطر مع التخطيط ).
[2] سياسة نقل الخطر : و هي نقل عبء الخطر أي الخسارة المالية إلي شخص أخر طبيعي أو اعتباري ترتبط مع صاحب الخطر بعلاقة تعاقدية ( مثل التأمين ) .
­ النوع الثاني : السياسات التي تؤثر في الخطر أو عناصره :
1 ) سياسة الوقاية و المنع . 2 ) سياسة التجزئة و التنوع . 3) سياسة التجمع .
× ما هـي وسائل الوقاية و المنع ؟
1 ) استخدام الرشاشات التلقائية للحريق. 2 ) استخدام موانع الصواعق أعلي المنازل .
3) تشديد العقوية الجنائية علي جريمة السرقة . 4) استخدام نظام رقابة سليم داخل المنشأة.
5) التنظيم ضد الأمراض المختلفة .
× المقصود بعقد التأمين : هو عقد يلتزم بمقتضاه أن يؤدي إلي المؤمن له أو المستفيد مبلغاً من المال أو إيرادات مرتب أو أي عرض مالي أخر في حالة وقوع الحادث أو تحقق الخط المبين بالعقد نظير قسط أو دفعة مالية يدفعها المؤمن له إلي المؤمن .


× تقسيم التأمين حسب الأصل : أولاً : تأمينات الأشخاص و تنقسم إلي :-
[1] التأمين علي الحياة ( تأمين حالة الحياة - تأمين حالة الوفاة – تأمين في حالة الحياة أو الوفاة ) .
[2] التأمين من الاصابات ( تأمين من المرض - تأمين من الحوادث الشخصية ) .
ثانياً : تأمينات الممتلكات . ثالثاً : تأمينات المسئولية المدنية تجاه الغير .
× مـر التأمين بعدة مراحل خلال تطوره و هــي ؟
1 ) جمعيات دفن الموتي لدي قدماء المصريين . 2 ) ظهور التأمين البحري لدي الرومان .
3) رحلة الشتاء و الصيف لدي قدماء العرب . 4) ظهور التأمين البحري بإيطاليا .
5) ظهور تأمين الحريق . 6) ظهور التأمين علي الحياة .
7) ظهور الثورة الصناعية . 8) ثورة المواصلات .
× ما هــي الصفات الخاصة بالخطر ؟
1 ) الاستمرار . 2 ) التنوع . 3) الاجتماعية . 4) القابلية للتحكم .
× ما هـي أنواع الظروف المحيطة بمتخذ القرار ؟
1 ) الظروف البيئية . 2 ) القوانين الوضعية . 3) العادات و التقاليد .
× ما هـي العوامل المؤثرة في كل من احتمال الخسارة و حجم الخسارة المتوقعة ؟
1 ) التفاوت في قيمة الشيء موضوع الخطر . 2 ) مدي توافر وسائل الوقاية و المنع .
3) التقدم العلمي . 4) التقدير الشخصي .
× أكــمــل العبارات التالية بكلمات مناسبة :
1 ) التأمين نظام ............. يصمم ........... بعض أو كل ........... الطبيعي أو .......... عن طريق
............ ينظم العلاقة بين .......... و ............... .
2) ينقسم التأمين الخاص إلي .......................... و ............................ و ......................... .
3) التأمين من الإصابات ينقسم إلي .......................... و ............................ .
4) من أمثلة التأمين الحكومي .......................... و ............................
5) من أمثلة الـتأمـين الاجتماعــي .......................... و ............................ و ..........................
و ............................ و.......................... و ........................... .
6) تأمينات الأشخاص هي مجموعة التأمينات التي تغطي ............. مـــن الأخطار التي يتعرض لها .............
في .............. أو في ............... فتؤدي إلي نقص في ............... أو انقطاع ...............

الإجــابــة
1] اجتماعي - لإدارة - أخطار الشخصي - الاعتباري - عــقد - المؤمــن - المؤمن لــه .
2] التأمين التجاري - التأمين التبادلي - التأمين التعاوني .
3] التأمين من المرض - التأمين من الحوادث الشخصية.
4] صندوق تأمين الماشية - صندوق تأمين أرباب العهد من العاملين في الحكومة .
5] تأمين الشيخوخة - تأمين المرض – تأمين إصابة العمل – تأمين البطالة – تأمين العجز-
تأمين الوفاة .
6] الشخص - جسـده - دخلـة – الدخـل – الدخـل .
× أختر الإجابة الصحيحة من بين الإجابات الخاصة بكل عبارة من العبارات التالية :-
1 ) هـي إحدى سياسات إدارة الأخطار التي لا تؤثر في الخطر و عناصره و تستخدم في حالة الأخطاء صغيرة الحجم نادرة الحدوث و ليس لها تكلفة تذكر :-
(أ) سياسة تحمل الخطر بدون تخطيط . (ب) سياسة الوقاية و المنع .
(ج) سياسة تحويل الخطر . (د) سياسة التأمين .

2 ) تعتمد علي تكوين احتياطي خاص :-
(أ) سياسة التجمع . (ب) سياسة التجزئة و التنويع .
(ج) سياسة تحمل الخطر مع وجود تخطيط . (د) سياسة تحويل الخطر .

3 ) يمكن تطبيق ساسة الوقاية و المنع علي مستوي :-
(أ) الشخص الطبيعي . (ب) المنشأة . (ج) الدولة .
(د) العالم . (هـ) كل ما سبق .

4 ) هي أحدى سياسات إدارة الخطر التي تؤثر في الخطر و عناصره و تقوم علي تجزئـة الأصل موضوع الخطر و انتشاره جغرافيا و ومالياً و لها تكلفة :-.
(أ) سياسة تحويل الخطر . (ب) سياسة التجزئة و التنويع .
(ج) سياسة التجميع . (د) سياسة التأمين .

5 ) الطريقة التي يمكن بها التحكم في الخطر و السيطرة عليه بهدف تلقل احتمالات وقوعه أو حجم الخسارة الناتجة عن وقوعه تسمي :-
(أ) تحمل الخطر . (ب) تجميع الأخطار .
(ج) التأمين . (د) الوقاية و المنع .

6 ) يتسم بالاستمرار و التنوع و الاحتمالية و القابلية للتحكم فيه :-
(أ) الحادث . (ب) التأمين .
(ج) الخطر . (د) لا شيء مما سبق .

7) هي أقصي خسارة مالية ممكنة عند تحقق مسبب الخطر في صورة حادث للأصل موضوع الخطر :-
(أ) احتمال الخسارة . (ب) حجم الخسارة المتوقعة .
(ج) قاعدة إثبات الخسارة . (د) الظروف المحيطة بمتخذ القرار .

8) العرف و التقاليد تدخل ضمن العوامل المؤثرة في :-
(أ) حجم الخسارة المتوقعة . (ب) احتمال وقوع الخسارة.
(ج) الظروف المحيطة بمتخذ القرار . (د) درجة الخطر .
9) التفاوت في قيمة الشيء المعرض للخطر من العوامل المؤثرة في :-
(أ) احتمال وقوع الخسارة. (ب) حجم الخسارة المتوقعة.
(ج) درجة الخطر. (د) الظروف المحيطة بمتخذ القرار.
10) الظروف المفروضة علي متخذ القرار :-
(أ) ظروف بيئية . (ب) عادات و تقاليد.:049gc0:
(ج) قوانين وضعية . (د) كل ما سبق .

ادارة المشتريات الصف الثاني التجاري
مادة إدارة المشتريات
الصف الثانــــــــــي
شعبة مشتريات
۞مفهوم إدارة المشتريات0
هي تلك الإدارة المنوط لها شراء مستلزمات المنشأة من المواد ،والمهمات بالجودة المناسبة ،وبالكمية المناسبة،وبالسعر الناسب،ومن مصدر الشراء المناسب،وفي الوقت المناسب0
۞مراحل تطور إدارة المشتريات0
1.المرحلة الأولي:العصور القديمة البدائية 0 في العصور القديمة (البدائية) من حياة الإنسان كان يتم الحصول علي احتياجات كل فرد بنفسه0
2.المرحلة الثانية: ظهور المقايضة أو المبادلة( الشراء والبيع غير المباشر) 0 فعلي سبيل المثال كان الأفراد الذين يمتلكون الحبوب يقايضون الذين يمتلكون الأقمشة وهكذا0
3.المرحلة الثالثة: ظهور النقود كوسيط لعملية التبادل0 ومرت هذه المرحلة بعديد من التطورات0
أ) الشراء الفردي: فكانت تتم عملية الشراء والبيع بدون تخطيط أو إجراءات معينة 0
ب)الشراء الجماعي: مع ظهور طائفة التجار فكانت تتم عمليات الشراء والبيع من خلال تجارة الجملة إلي تجارة التجزئة ثم أخيراً إلي المستهلك النهائي0
ج) الشراء الحكومي: من أجل الجودة والمحافظة علي الأموال العامة0
۞أهمية وظيفة الشراء 0
1.تأثير تكلفة المشتريات علي الأرباح0
2.تأثر أداء وتكاليف الأنشطة الأخرى بإدارة المشتريات0
3.انعكاس كفائه الشراء علي الاقتصاد القومي0
۞أهداف وظيفة الشراء0
1.تحقيق الربح وتخفيض التكاليف0
(الجودة المناسبة _الكمية المناسبة_التوقيت المناسب_التسليم المناسب_المورد (المصدر) المناسب_السعر المناسب_الكفاية الشرائية_التنسيق بين المشتريات والإدارات الأخرى_تزويد المنشأة باحتياجاتها_تخفيض رأس المال المستثمر_منع التكرار_المحافظة علي المركز التنافسي_المحافظة علي موارد المنشأة_تقديم أفكار ومواد ومنتجات)
2.هدف الخدمة0
1.دعم البرامج الإنتاجية0
2.التنسيق بين إدارة المشتريات وباقي إدارات المنشأة0
3.تعمل إدارة المشتريات كوحدة استشارية لكل إدارات المشروعات تقريبا
3.الهدف الاجتماعي والاقتصادي0
1.حماية البيئة .
2.حماية المستهلك.
◄.الصفات المطلوبة للعمل إدارة المشتريات0
أ_الصفات الشخصية
1.عفة النفس0
2.القدرة علي التصرف والتفكير السليم0
3. المثابرة والرغبة في العمل المتواصل0
4. الرغبة في التعاون مع الآخرين0
5.اللباقة0
6.الرغبة والقدرة علي التعلم0
7.القدرة علي التركيز والعمل في التفاصيل0
ب_الصفات الفنية
1.المعرفة الوثيقة بالمواد المطلوبة0
2.معرفته بسياسة الشراء0
3.معرفته بإجراءات الشراء0
◄التنظيم الجيد0
أ_الهدف من التنظيم الجيد0
1.تحديد الأهداف التنظيمية0
2.التخصص0 3.التنسيق0 4.تحديد السلطة0
5.تحديد المسئولية0 6.تفويض السلطة0 7.نطاق الإشراف0
8.وحدة مصدر الأمر0 9.تقليل المستويات الإدارية0
10.أخذ المؤثرات النفسية والإنسانية في الحسبان0
11.بناء الهيكل التنظيمي حول الوظائف وليس حول الإفراد0
◄مزايا التنظيم الجيد0
1_ تحديد مسئوليات العاملين 0
2_تحديد السلطات بوضوح 0
3_إمكان تفويض السلطة 0
4_تحديد العلاقة بوضوح 0
5_وجود نظام ترقية سليم ونظام تدريبي 0
6_يحقق التنظيم السليم أهداف إدارة المشتريات0
ب_الأنظمة الفرعية لإدارة المشتريات (التنظيم الداخلي لإدارة المشتريات)0
1_الاختصاصات والمهام والأعمال التي تضطلع بها إدارة المشتريات0
2_حجم إدارة المشتريات.
3_حجم المنظمة0
4_مدى إتباع أي من سياستي المركزية في عمليات الشراء0
◄الكمية الناسبة0
تحديد الكمية الناسبة للشراء يعتبر أمرا هاما لتحقيق الوفرات الاقتصادية للمنشأة فقرات شراء كمية أكثر من اللازم له مخاطرة المناسبة للشراء التي تحقق أكبر منفعة وفي حدود أقل تكاليف ممكنة0
◄تكاليف الشراء0
تشمل تكاليف الشراء تكاليف إعداد وإصدار أمر التوريد وتتمثل فيما يلي:
▪ الأجور والمرتبات الممنوحة للعاملين القائمين بإصدار أمر التوريد.
▪المهمات والعمال الإدارية والمكتبية المرتبطة بأمر التوريد0
▪تكاليف الفحص وتكاليف النقل المشتراة0
▪تكاليف الخدمات الأخرى مثل الاتصالات التلفونية والفاكسات والبريدوغيرها0
تكلفة الشراء=عدد مرات الشراء χ تكلفة أمر الشراء لمرة واحدة
تكاليف التخزين.
تكلفة التخزين=متوسط الكمية المشتراه χ نسبة تكلفة التخزين =ك χ ن
2
◄الكمية الاقتصادية للطلب (الشراء)0
هي الكمية التي يجب شراؤها من المواد في المرة الواحدة والتي يتحقق عندها أقل تكلفة إجمالية للشراء والتخزين،وعندها تكاليف الشراء مع تكاليف التخزين0
ويتم حساب الكمية الاقتصادية بطريقتين هما0
1_الطريقة الجبرية0
2_طريقة الجداول0
1_طريقة المعادلات الجبرية00
ويتم حساب الكمية الاقتصادية للطلب بالمعادلة التالية:
ك =الجذر التربيع 2 ط ع
ن
حيث أن :
ك= الكمية الاقتصادية
ط= إجمالي الاحتياجات السنوية
ع= تكلفة أمر الشراء الواحد
ن= تكلفة التخزين
2_طريقة الجداول0 تقوم هذه الطريقة علي التجريب المحاولة لتحديد الكمية الاقتصادية بمعني البدء بتقسيم الاحتياجات السنوية علي مرة واحدة أو مرتين أو ثلاث أو أربع مرات ، وفي كل مرة يتم حساب تكلفة الشراء وتكلفة التخزين ، ثم يتم تجميع تكلفة الشراء وتكلفة التخزين حتى يتم لوصول إلي أقل تكلفة ممكنة للشراء والتخزين وعند هذه النقطة تحقيق الكمية الاقتصادية للطلب وبعد هذه النقطة تبدأ التكلفة الإجمالية للشراء والتخزين في الارتفاع والزيادة0
3_خصم الكمية والكمية الاقتصادية0
تعريف الخصم : هو أسلوب يستخدم من قبل المنتجين أو التجار يهدف إلي:
إجراء تصفية للسلعة محل البيع00اوكازيون0
تحفيز المشتري لزيادة مشترياتة0
تحفيز المشتري علي سرعة سداد قيمة مشترياتة0
◄تعريف خصم الكمية0
هو ذلك الخصم الذي يمنحه المورد للمشتري إذا زادت الكمية المشتراه عن كمية معينة0
◄تعريف الجودة الشاملة0 هي أسلوب إداري حديث ،يعتمد علي إرضاء الزبائن وتحقيق منافع لجميع الأفراد العاملين وللمجتمع ،ومشاركة كل أفراد المؤسسة في التحسين المستمر للعمليات والمنتجات والخدمات باستخدام الأدوات العملية بهدف النجاح في المدى الطويل0
◄أنواع الجودة0 جودة السلعة_جودة الخدمة
◄تصنيف الجودة0
1_ الجودة المتوقعة0 2_الجودة المجربة0 3_الجودة المدركة0
◄معوقات تطبيق الجودة الشاملة في المؤسسات0
1_عدم التزام الإدارة العليا0
2_التركيز علي أساليب معينة في إدارة الجودة الشاملة وليس .علي النظام ككل0
3_عدم حصول مشاركة جميع العاملين في تطبيق إدارة الجودة الشاملة0
4_عدم انتقال التدريب إلي مرحلة التطبيق0
5_مقاومة التغيير سواء من العملين أو من الإدارات0
◄أهداف الجودة0
1_حدوث تغيير في جودة الأداء0
2_التحفيز علي التميز وإظهار الإبداع0
3_تطور أساليب العمل0
4_الارتقاء بمهارات العاملين وقدرتهم0
5_تحسين بيئة العمل0
6_تقوية الولاء للعمل في المؤسسة0
7_تقليل إجراءات العمل الروتينية0
◄عوامل تحديد مستويات الجودة 0
1_وضع مواصفات المشتريات0 2_ اختبار الموردين0
3_الحافز الايجابي (توعية المورد تجاه الجودة)0
4_قياس أداء المورد0
◄طرق توصيف الجودة0
1_العلامات والماركات التجارية0 2_الموصفات المطلوبة0
3_الخواص الطبيعة أو الكيمائية0 4_رتب الأصناف0
5_المعايير القياسية0 6_تحديد الغرض من الأصناف0
7_العينات0


أسئلة مهمة جداً للامتحان
س1 أكمل العبارات التالية:
1_ إدارة المشتريات هي تلك الإدارة المنوط لها......مستلزمات المنشآت من......، والمهمات بالجودة......، و......المناسبة،وبالسعر المناسب،ومن ......الشراء المناسب،وفي...... المناسب0
2_مرت إدارة المشتريات من حيث تطويرها بمراحل ثلاث هي :
أ_................
ب_...............
ج_................
3_تمثل تكلفة المشتريات ومستلزمات الإنتاج نسبة كبيرة من التكلفة......وكذلك ......المبيعات ومن ثم فان كفاءة عملية الشراء تؤدي إلي......تكاليف الشراء ومن تحقيق......مناسبة0
4_مضاعف الشراء هو ذلك المقياس الذي يقيس مقدار......في إيرادات...... اللازمة لتعادل كل......ويتم توفيره بواسطة عمليات الشراء.
5_إن وظيفة الشراء تسعي إلي الحصول علي......والمواد والامتدادات و...... بالجودة المناسبة والكمية المناسبة وفي الوقت المناسب وبالسعر المناسب ومنم المصدر المناسب للتوريد0
6_من الصفات الشخصية الواجب توافرها للعمل في إدارة المشتريات
..............،..............،...............،.... ..............
7_ من الصفات الفتية الواجب توافرها للعمل في إدارة المشتريات
أ_......................
ب_....................
ج_....................

س2 ضع علامة ( )أو علامة( )
1_ إن الشراء عبارة عن اصطلاح يستخدم عموما في ميادين الصناعة والإدارة ليدل عن المسؤلية الوظيفية للشراء ( )0
2_ الشراء الفردي هو شراء الفرد سلعة من التاجر بغرض استهلاكها فقط( )0
3_ تمثل تكلفة المشتريات ومستلزمات الإنتاج نسبة صغيرة من التكلفة الكلية للمشروع ( )0
4_ الكفاية الشرائية هي الوصول إلي أقصي درجة ممكنة من الكفاية في الشراء
( )0
5_تهدف إدارة المشتريات إلي دعم تزويد المنشأة باحتياجاتها من المواد والمستلزمات والمعدات( )0
6_تسعي إدارة المشتريات إلي زيادة رأس المال المستثمر في المواد والمهمات
( )0
7_ تسعي إدارة المشتريات إلي تقديم أفكار ومواد ومنتجات ومصادر جديدة( )0
8_ عفة النفس وتعني القدرة علي التصرف والتفكير السليم( )0
9_ من الصفات الضرورية لرجل الأعمال الشراء المثابرة والرغبة في اعمل المتواصل( )0
10_ اللباقة غير ضرورية في سبيل المحافظة علي العلاقات الطيبة مع الموردين
( )0
11_ إن إدارة المشتريات كأي إدارة أخرى مليئة بالتفاصيل وقد تبدو بعض الأعمال روتينية ولكنها مهمة ويجب تأديتها بإتقان( )0
12_يجب أن يكون رجل الشراء ملما بمستويات الجودة المتوفرة والمطلوبة( )0
13_ يجب أن تتوافر العاملين بإدارة المشتريات بمجموعة من المهارات الخاصة بالإجراءات الشراء( )0
14_ إعداد أوامر التوريد وهو عبارة عن نموذج معد لهذا الغرض ويتضمن الكمية والوصف للمواد المراد شراؤها والسعر وتعليمات الشحن والتاريخ الذي يجب أن يتم التسليم فيه( )0

س3 إذا علمت أن نسبة مجمل الربح هي 3.5%من الإيرادات فما هو مقدار الزيادة في الإيرادات التي تعادل نصف جنية وفر في المشتريات§
س4 إذا علمت أن نسبة مجمل الربح هي2% من الإيرادات فما هو مقدار الزيادة في الإيرادات التي تعادل جنية و نصف وفر في المشتريات§
س5 إذا علمت أن نسبة مجمل الربح هي11% من الإيرادات فما هو مقدار الزيادة في الإيرادات التي تعادل جنية واحد وفر في المشتريات§


مع تمنياتنا لكم جميعاً بالتفوق








http://www.fares4all.com/vb/blue-css/buttons/report.gif (http://www.fares4all.com/vb/report.php?p=69734) http://www.fares4all.com/vb/blue-css/buttons/quote.gif (http://www.fares4all.com/vb/newreply.php?do=newreply&p=69734) http://www.fares4all.com/vb/blue-css/buttons/multiquote_off.gif (http://www.fares4all.com/vb/newreply.php?do=newreply&p=69734)

:22 AM

http://www.fares4all.com/vb/images/icons/icon1.gif

الفصل الأول ( الإعلان )
الإعلان : هو عملية اتصال غير شخصي مدفوع الأجر تستخدم فيه كل وسائل الاتصال لإقناع الجمهور بخدمة أو سلعة
العوامل التي ساعدت علي الاهتمام بالإعلان
زيادة الإنتاج ــ تقدم الموصلات ــ تقدم تكنولوجيا الاتصالات ــ ارتفاع الدخل ـــ زيادة نسبة التعليم ـــ تعدد قرارات الشراء داخل الأسرة الواحدة ــ خروج المرأة للعمل ــ وكلات الإعلان
الشروط الأساسية للإعلان
1- أن يكون مدفوع الثمن 2- يكون عن سلع أو خدمات أو أفكار 3- المعلن شخصية معروفة
4- عملية اتصال له مصدر ( معلن )ورسالة ( مضمون )وجمهور( مستهدف )ووسيلة (وسيلة الإعلان )وله تأثير( مقنع) 5- الإعلان غير شخصي 6 يهدف إلي توصيل معلومات
7- تغير سلوك الفرد 8- الإعلان مخطط 9- يتميز بالابتكار 10 - تحسين صورة المنشأة
الإعلام:
نشر الحقائق والمعلومات والأخبار بين الجمهور بقصد نشر الثقافة بين أفراده وتنمية وعيه السياسي والاجتماعي
الدعاية : نشاط يؤثر في عقيدة الجمهور باستخدام مجموعة من الدوافع العاطفية
العلاقات العامة : وظيفة إدارية تسعي إلي تقيم الاتجاهات العامة تجاه المنشأة
السوق منطقة جغرافية بها مجموعة من المشتريين والبائعين يتعاملون في سلعة معينة من المنتج أو المستهلك
الفرق بين التسويق والترويج والإعلان
التسويق هو انسياب السلع والخدمات من مراكز الإنتاج إلي الاستهلاك والتعرف علي حاجات ورغبات المستهلكين
المعطيات الأساسية للتسويق
1- العميل هو اصل النشاط 2- جذب العمال 3- دراسة حاجات ورغبات العملاء
4- إنتاج الكمية أو الخدمة بالجودة
المزيج التسويقي (المنتج/ السعر/ المكان ( التوزيع )/ الترويج )
المنتج : مايصنع من سلع ملموسة مثل الاجهزة المنزلية او المنتجات الغذائية وهو مايصنع من السلع الغير ملموسة وهي الخدمات المختلفة مثل الصحة والتعليم
السعر: القيمة النقدية التي يدفعها المستهلك نظير الحصول علي السلعة او الخدمة
المكان ( التوزيع ): يقصد به نشاط التوزيع الخاص بالمنتجات من نقل وتخزين
الترويج : يهدف الي اقناع او تذكير الافراد بالشراء
تعريف الترويج : هو تعريف المستهلك بالمنتج وخصائصه ووظائفه ومزياه وكيفية استخدمه و اماكن وجوده بالسوق
المزيج الترويجي :- ( البيع الشخصي/ العلاقات العامة / تنشيط المبيعات / الإعلان )
البيع الشخصي : إمداد المستهلك بالمعلومات واغرائه بالشراء
العلاقات العامة : نشاط مخطط /تعمل علي مصلحة المنشأة والعميل / تبني الصدق في الحقيقة / كسب ثقة الجماهير
تنشيط المبيعات : مــن خــلال
( العينات المجانية / الكوبونات / الجوائز و المكافأت / المسابقات وسحب اليانصيب / نوافذ البيع (الفاترينا )/ الهدايا الترويجية والتذكارية / العروض الترويجية والتذكارية/ المعارض/ العبوات /التزوق المجاني / النشرات التوضحية / رعاية المناسبات / الاوكازيون / لوحات العرض/ الإعلان
اهداف الإعلان
1- تقديم المنشأة للسوق. 2- تعريف المشتريين بالمنتجات .
3- حث المستهلك علي زيادة الشراء . 4-اجتذاب جمهور جديد كل فترة .
5-محاربة الإشاعات الضارة بالمنشاة والسلعة .
انواع الإعلان
اولا: تصنيف الإعلان حسب الوظائف التسويقية للإعلان
1- الإعلان التعليمي 2- الإعلان الارشادي او الاخباري 3- الإعلان التذكيري
4- الإعلان الإعلامي 5- الإعلان التنافسي
ثانيا : تصنيف الإعلان التصنيف الجغرافي
1- إعلان محلي 2- إعلان قومي ( وطني ) 3- إعلان اقليمي 4- الإعلان الدولي
ثالثا : تصنيف الإعلان احسب الوسائل الإعلان ية
1- إعلانات الصحف والمجلات 2- الإعلان الاذاعي 3- إعلان الطرق واللافتات
4- إعلان البريد المباشر 5- إعلانات السينما 6- الإعلان علي الانتر نت
رابعا: التصنيف حسب الجمهور المستهدف
1- إعلان الاستهلاكي 2- الإعلان الصناعي 3-الإعلان المهني (موجه للاطباء مثلا )
خامسا : حسب الهدف من الإعلان
1- إعلان الاولي 2- الإعلان الاختباري 3- الإعلان المؤسس
أسئلة الفصل الأول و إجاباتها
س1: عرف الإعلان ثم اذكر اهم العوامل التي ساعدت علي الاهتمام بالإعلان ؟
س2: هناك الكثير من الخلط بين مجموعة من الانشطة مثل الإعلان والدعاية والعلاقات
العامة . اكتب تعريف مناسب لكل منها؟
س3: عرف كل من السوق والتسويق ثم اذكر اهم المعطيات الاساية التي يقوم عليها
التسويق ؟
س4: هناك متغيرات تسويقة وهي عناصر المزيج التسويقي او الادوات التسويقية والتي
تتحكم فيها ادارة المؤسسة المنتجة وتستخدمها لتحقيق الاهداف التسويقية . اذكر
هذه المتغيرات مع تعريف كل منها ؟
س5: عرف الترويج ثم اذكر أهم مكونات المزيج الترويجي ؟
س6: اذكر أهم الوسائل التي تستخدم بغرض التروييج للمبيعات وتنشيطها؟
س7:اذكر أهداف الإعلان ؟
س8: يمكن تصنيف أنواع الإعلان تبعا لعدة طرق و تصنيفت . اذكر هذه الأنواع؟
س9: اذكر أهم المزايا الاقتصادية للإعلان ؟
س10: اذكر أهم المزايا الاجتماعية للإعلان ؟
س11: اذكر أهم الانتقادات الموجهة للإعلان من رجال الاقتصاد والاجتماع ؟
س12: عرف الإعلان ثم اذكر أهم أهداف الإعلان الاجتماعي:
س14: عرف الإعلان السياسي ثم اذكر أهم أنواع حملات الإعلان السياسي ؟
س15: تكلم عن اثر الإعلان في زيادة ربحية المنشأة ؟
اكمل
الإعلان هو عملية ......... غير شخصي مدفوع ........... تستخدم فيه الشركات ومؤسسة الخدمات والاشاص كل وسائل الاتصال بأنواعها من اجل إعلام أو .......... الجمهور حول سلعة أو................
من أهم العوامل التي ساعدت علي الاهتمام بالإعلان زيادة الإنتاج............،.............،................ .
الإعلان هو نشر الحقائق و ................ والاخبار بين الجمهور بقصد نشر ................. بين أفراد وتنمية وعي السياسي و ...................
الدعاية هي النشاط الذي يؤثر في عقيدة ...................... باستخدم مجموعة من الدوافع العاطفية سواء لجعله يؤمن بفكرة او مبدا او عقيدة معينة او لصرافه عن........................
العلاقات العامة هي وظيفة ............تسعي الي تقيم الاتجهات العامة تجاه ...........................
من اهم عناصر المزيج التسويقي التي تستخدم لتحقيق الاهداف التسويقة : المنتج............،.............،.................
يشتمل المزيج الترويجي علي العناصر التالية : البيع الشخصي ............،.............،.................،..... ....................
من اهم الوسائل التي تستخدم لترويج المبيعات وتنشيطها : العينات المجانية ............،.............،................،...... .........،.......................
من اهم اهداف الإعلان
أ) تقديم المنشأة الي السوق
ب) ............................................
ج) ............................................
د) ............................................
هـ) ............................................
10- يتم تصنيف الإعلان حسب الوظائف التسويقية الي :
اعلان تعليمي ,.......................,.................,....... ...............
يتم تصنيف الإعلان حسب التصنيف الجغرافي الي :
اعلان محلي , ..........., .............. , ...............
12- من اهم الانتقادات الموجهة للاعلان انه
أ) نشاط غير منتج ب) ............................................
ج) ............................................ د) ............................................
13- من مزايا الاقتصادية للاعلان :
أ) تزيد المستهلكين بالمعلومات عن السلع والخدمات ب) ............................................
ج) ............................................ د) ............................................
14- من مزايا الاقتصادية للاعلان :
أ ) تحقيق مبدأ تكافؤ الفرص للافراد والمنشات ب) ............................................
ج) ............................................ د) ............................................
15- الإعلان .................. هو اعلان يستخدم لاقناع الافراد بـ أفكار او سلوك
مفيد ....................
16- من اهم اهداف الإعلان الاجتماعي
1- ............................................... 2- ...............................................
3- ............................................... 4- ...............................................
5- ...............................................
17- من مراحل الإعلان الاجتماعي :
1- ............................................... 2- ...............................................
3- ............................................... 4- ...............................................
5- ............................................... 6- ...............................................
18- الإعلان .................... ويعني ................... منتج سياسي
19- يصنف الإعلان السياسي الي :
1- ............................................... 2- ...............................................
3- ...............................................
20- يعمل الإعلان علي زيادة ربحية المنشأة من خلال :
1- ............................................... 2- ...............................................
3- ............................................... 4- ...............................................
5- ...............................................
ثالثا : ضع علام ( √ ) او علامة ( × )
1- الإعلان التعليمي ويقوم بتذكير الجمهور بالسلع والخدمات والافكار ( )
2- الإعلان التنافسي ويهدف الي ابراز خصائص ومميزات السلع التي تنفرد بها بالنسبة للسلع المنافسة ( )
3- زيادة الانتاج من اهم العوامل التي ساعدت علي الاهتمام بالإعلان ( )
4- الإعلان عملية اتصال والمعلن فيها شخصية غير معروفة ( )
5- الاعلام نشاط يؤثر في عقيدة الجمهور باستخدام مجموعة من الدوافع العاطفية ( )
6- العلاقات العامة هي وظيفة ادارية تسعي الي تقيم الاتجاهات العامة تجاه المنشأة( )
7- الإعلان الدولي هو الذي ينتشر خارج القطر ليشمل الدول المجاورة كالإعلان بالوطن العربي ( )
8- الإعلان السياسي يستخدم لاقناع الافراد باعتناق افكار او سلوك مفيدا اجتماعيا ( )
رابعا : اختار من المجموعة الاولي مايناسبها من المجموعة الثانية
المجموعة الأولي
المجموعة الثانية
1- الإعلان الإعلامي
1-لاخبار الجمهور بمنافذ السلع والخدمات والحصول عليها باقل جهد
2- الإعلان الارشادي
2- يهدف الي ابراز خصائص ومميزات السلعة وما تنفرد به
3- الإعلان التنافسي
3- للاعلان والترويج لاسم المنشأة واسهاماتها في المجتمع
4- الإعلان المؤسسي
4- ويتم علي مستوي الدولة الواحدة
5- الإعلان القومي
5- لتقوية الصلة بين الجمهور والمعلن او لتصحيح افكاره
-6- الإعلان المحلي


الفصل الثاني
س1: اذكر اهم انواع السلع؟
س2: تنقسم السلع الي تصنيفات يمكن الإعلان عنها . اذكرها مع ذكر اهم الصفات
او السمات التي تتميز بها كل منها ؟
س3: عرفي الخدمات ثم اذكر اهم الخصائص التي تتميز بها؟
س4: ترجع اهمية الإعلان عن الخدمات لسببين . اذكرها؟
س5: هناك متغيرات اساسية تحدد جودة الخدمة . اذكر هذه المتغيرات ؟3
س6: ماهي خطوات الواجب اتباعها عند القيام بالعملية التسويقية لنجاح الإعلان عن الخدمات ؟
س7: ماهي الاعتبارت التسويقة الواجب مراعتها عند الإعلان عن الخدمات ؟
س8: اذكر اهم المشاكل المتعلقة بتسويق الخدمات ؟
س9: يمر المنتج اثناء وجوده في السوق بدورة حياة معينة . اذكري اهم مراحل دورة حياة المنتج ؟
س10: يتميز الجهد الإعلان ي في كل مرحلة من مراحل دورة حياة المنتج بعدة مميزات . اذكر اهم مايميز الإعلان في مل مرحلة من هذه المراحل ؟.
ثانيا : اكمل العبارات التالية :
تنقسم السلع وفقا لنظرو السواق الي سلع ...............، ........... كما تنقسم وفقا لعمرها الاستهلاك الي سلع ............ ، سلع ..............
سلع استهلاك يستخدمها ............... في اشباع .................... الاساسية
من اهمر تصنيفات السلع التي يمكن ان يعلن عنها لجزب العميل لاتخاذ قرار الشراء : سلع...........، سلع ............. ، سلع ...............، سلع.............
هناك متغيرات اساية تحدد جودة الخدمة وتتمثل في ..............،................،................،. .................
الخدمات هي مجموعة من الانشطة اللازمة لاحداث التفاعل بين ........و..........
تتمثل دورة حياة المنتج في عدة مراحل هي ..............، ............،.............،.............
تتميز الخدمات بعدة خصائص لا تتوافر في السلع مثل
الخدمات غير المملوسة
.......................... ......................... ........................
هناك اعتبارات تسويقية يجب مراعاتها عند الإعلان عن الخدمات وتتمثل في
1)............................. 2).............................
3)............................. 4).............................
هناك بعض المشكلات المتعلقة بتسويق الخدمة اهمها :
- عدم امكانية التخزين
- ................... - ........................ - .............................
- ........................... - .................................
رابعا : اختار من المجموعة الاولي مايناسبها من المجموعة الثانية
المجموعة الاولي
المجموعة الثانية
1
السيارات والمجوهرات
1
تتصف بالانتشار الواسع بين المستهلكين
2
السلع الخاصة
2
تعتبر من السلع الاساسية التي يحتاجه الامستهلك
3
سلع الاستهلاك
3
هي التي تشبع رغبات قطاع محدود من العملاء
4
خاصية عدم قابلية التخزين
4
من مراحل دورة حياة المنتج
5
مرحلة النمو
5
هي مرحلة انخفاض مبيعات المنتج
6
مرحلة تدهور المنتج
6
هي من خصائص الخدمات التي تميزها


7
هي المرحلة التي يكون فيها المنتج غير معروف في السوق




:022yb4:

­تعريف الحادث : هــو إصابة بدنية غير متعمدة تحدث بتأثير عامل خارجي مفاجئ .
ç صفات وثيقة تأمين الحوادث الشخصية :-
1- الخطر الذي تغطية الوثيقة من أخطار الأشخاص .
2- المبلغ الذي يدفعه المؤمن في حالة تحقيق الخطر يكون محدداً في الوثيقة .
3- لا ينطبق علي هذه الوثيقة مبدأ التعويض .
ç أهميــة وثيقة تأمين الحوادث الشخصية :
(1) بالنسبة للفرد : توفر الحياة الكريمة للشخص الذي يتعرض لعجز دائم أو مؤقت نتيجة الحوادث .
(2) بالنسبة للأســرة : تساعد علي التخفيف من حدة معاناة أفراد الأسرة في مواجهة المعيشة عن طريق المبلغ الذي يحصلون عليه من شركة التأمين .." نتيجة فقد أو عجز عائل الأسرة نتيجة حادث " .
(3) بالنسبة للمجـتمـع : تساعد علي مواجهة الكوارث الاقتصادية و خلق أفراد يعتمدون علي أنفسهم.
ç حالات التغطية في وثيقة الحوادث الشخصية :
(1) الوفاة . (2) العجز الكلي المستديم .
(3) العجز الجزئي المستديم . (4) العجز الكلي المؤقت .
ç حالات العجز الكلي المستديم :
(1) الفقد الكلي لإبصار العين تماماً . (2) الفقد الكلي للساقين أو القدمين .
(3) الفقد الكلي لزراع وقدم . (4) الفقد الكلي ليد وقدم.
(5) الفقد الكلي للذراعين أو اليدين . (6) الفقد الكلي لذراع وساق.
(7) الفقد الكلي ليد وساق . (8) الشلل الكلي .
ç الشروط العامة لوثيقة تأمين الحوادث الشخصية :
‌أ- لا يحق للشخص المؤمن عليه الجمع بين مبالغ التعويض المحددة لحالات الوفاة و العجز الكلي المستديم و العجز الجزئي المستديم .
‌ب- يجب علي المؤمن له اخطار شركة التأمين بأي تعديل علي نوع العمل الذي يعمله والمذكور في الوثيقة .
‌ج- شركة التأمين غير ملزمة بإخطار المؤمن له أو المستفيدين بتاريخ انتهاء مدة الوثيقة .
‌د- لشركة التأمين الحق في إلغاء الوثيقة في أي وقت بعد انقضاء عشرة أيام من إخطار المؤمن له بخطاب موصي عليه ، كما للمؤمن الحق في أي وقت في إلغاء الوثيقة .
‌ه- إذا أصيب الشخص المؤمن عليه وجب عليه تقديم تقرير طبي خلال أربعة عشر يوماً من تاريخ وقوع الحادث .
‌و- إذا زادت الإصابات التي تلحق الشخص المؤمن عليه بسبب تأثيره بعيب أو مرض أو عاهة كانت موجودة قبل الحادث فأن شركة التأمين تكون مسئولة عن النسبة المعقولة التي كانت ستنتج عن مثل هذا الحادث لو لم يكن هذا العيب أو العاهة أو المرض موجودا من قبل .
‌ز- في حالة وفاة الشخص المؤمن عليه يتم سداد مبلغ التأمين إلي المستفيدين وفي حالة عدم تحديد أسماء المستفيدين يتم سداد مبلغ التأمين إلي الشخص أو الأشخاص المستحقين شرعاً.
ç من الأخطار المستثناة من التغطية التأمينية لوثيقة تأمين الحوادث الشخصية :
1] الإصابة بسبب حوادث الشغب أو الاضطرابات الأهلية .
2] الإصابة نتيجة انتحار أو محاولة انتحار أو بسبب أعمال إجرامية يحرمها القانون .
3] الإصابة تحت تأثير المخدرات أو المشروبات الكحولية أو المسكرات .
4] الإصابة بسبب التدريبات علي الألعاب الرياضية العنيفة .
5] الإصابة أثناء تأدية الخدمة العسكرية في الجيش أو الشرطة .
6] الإصابة نتيجة الظواهر الطبيعية كالزلازل و العواصف و البراكين .
7] الإصابة نتيجة الحرب أو الغزو أو الأعمال العدائية .
ç يتم تحديد ما يلي في طلب التأمين الخاص بالوثيقة :
1. جميع البيانات المتعلقة بالمؤمن له أو المؤمن عليه .
2. أقصي مبلغ يمكن أن يعهد به إلي المؤمن عليه في أي وقت من الأوقات خلال مدة التأمين و الإجراءات التي يتخذها صاحب العمل لمراجعة وجرد عهدة المؤمن عليه .
ç الإجراءات الواجب علي المؤمن له إتباعها عند وقوع حادث :
‌أ- أن يخطر شركة التأمين بخطاب موصي عليه .
‌ب- أن يبلغ الشرطة أو النيابة العامة .
‌ج- أن يخطر شركة التأمين بتاريخ الإبلاغ .
‌د- أن يحتجز لديه أي مبالغ أو مستحقات خاصة بالمؤمن عليه لحين صدور الحكم النهائي في الدعوي الجنائية
­وثيقة تأمين خيانة الأمانة : هي وثيقة تقوم بتغطية الخسائر المادية التي تلحق بأموال صاحب العمل ( المؤمن له ) نتيجة حادث تبديد أو اختلاس يرتكبه العامل ( المؤمن عليه ) أثناء قيامة بأداء أعمال وظيفته وخلال مده التأمين .
ç شروط صـرف التعويضات في وثيقة تأمين خيـانـة الأمانـة :
1] لا تعتبر شركة التأمين مسئولة عن تعويض صاحب العمل "المؤمن له " إلا إذا ثبت إدانة المؤمن عليه بحكم جنائي نهائي .
2] يمكن لشركة التأمين إذا اقتنعت بوقوع حادث التبديد أو الاختلاس أن تدفع مبلغاً مؤقتاً تحت حساب الخسائر بدون انتظار للحكم النهائي .
3] إذا قضي الحكم النهائي بعد ذلك ببراءة المؤمن عليه يجب علي صاحب العمل رد المبلغ السابق دفعة إلي شركة التأمين .
ç الاستثناءات من التغطية التأمينية الخاصة بوثيقة تأمين خيـانـة الأمانـة :
[1] التبديد أو الاختلاس الذي يرتكبه المؤمن عليه أثناء اشتراكه في إضرابات أو مظاهرات أو ما شابه ذلك.
[2] التبديد أو الاختلاس الذي يرتكبه المؤمن عليه نتيجة وقوع حريق أو أي ظواهر طبيعية.
[3] التبديد أو الاختلاس الذي يرتكبه المؤمن عليه إذا كان له حق التوقيع أو التصريف المنفرد عن صاحب العمل ( المؤمن له ).
[4] التبديد أو الاختلاس الذي يرتكب من أحد أفراد أسرة صاحب العمل ( المؤمن له ) من الدرجة الأولي.
­التأمين من السطو : هو أحد الأنواع الرئيسية لتأمينات الحوادث العامة و التي تعتبر من الناحية التاريخية من أحدث أنواع التأمين . . . " حيث " كان وراء ظهوره ثلاثة دوافع رئيسية هـــي :-
1) الثورة الصناعية. 2) التطور التجاري . 3) تطور المواصلات .
­السرقة : هي الحصول علي ممتلكات الغير بغير رضاه بنية حرمانه منها ... وقد تكون السرقة مرتبطة بال*** " مثل " السطو و السرقة بالإكراه أو غير مرتبطة بال*** " مثل " السرقة العادية [النشل و الاختلاس و التزوير ].
­السرقة بالإكراه : تعني أخذ ممتلكات الغير بالقوة أو بالتهديد باستخدام القوة " مثل " السرقة تحت تهديد السلاح .
­السرقة العادية : تعني أخذ ممتلكات الغير بدون استخدام القوة و بدون شعوره " مثل " سرقة سيارة بابها مفتوح .
­الاختلاس : هو السرقة بواسطة العاملين لدي صاحب العمل و يغطي هذا الخطر من خلال وثيقة خيانة الأمانة .
­يهدف التأمين من السطو إلي : تعويض الأفراد أو الشركات عما قد يتعرضون له من خسائر مادية نتيجة حصول الآخرين علي ممتلكاتهم بالقوي .
­العوامل المؤثرة في درجة الخطورة بالمسبة لحوادث السطو:-
1) العوامل الأخلاقية : فإن كان شخص مهملاً بطبيعته فلا شك أن ذلك يساعد علي وقوع الحادث بخلاف ما إذا كان الشخص حريصا أمنياً ذو مبادئ حيث لا تتردد شركة التأمين في قبول التأمين
2) العوامل الجغرافية : حيث تختلف درجة الخطورة من مدينة إلي مدينة فحوادث السطو تختلف في الوجه البحري عن الوجه القبلي بل و من حي إلي أخر داخل المدينة الواحدة .
3) قيمة الأشياء المؤمن عليها : كلما ذادت قيمة الأشياء المؤمن عليها كلما كانت عرضة للسطو باحتمال أكبر عن الأشياء ذات القيمة الأقل
4) وزن الأشياء المؤمن عليها : كلما ذادت قيمة الأشياء و ثقل وزنها كلما زادت تعرضها لحوادث السطو و العكس صحيح .
5) التاريخ التأميني للمؤمن له : تلعب الخبرة السابقة للمؤمن له سواء مع الشركة المتقدم إليها أو غيرها دورا هاما أساسياً في قبول التأمين من عدمه و تحديد سعر التأمين .
6) المهنة : تلعب طبيعة عمل المؤمن له دوراً هاماً و خطيراً في التأمين من السطو فرجل الأعمال احتمالات تعرضه لحوادث سرقة أو سطو لمنزله خلال فترة سفرة .
7) ملائمة محل الإقامة للمستوي الاجتماعي للمؤمن له : فالشخص الذي تكون له أعمال كثيرة وله مظهر يدل علي ثرائه ويقطن في مكان يقل عن مستواه الاجتماعي يجعله محط أنتظار الجميع و بالتالي يكون عرضة لسطو أكثر من غيره .
8) وسائل الوقاية و المنع العامة : تلعب العوامل الأمنية العامة دوراً كبيراً في الحد من عمليات السرقة بصفة عامة و من السطو بصفة خاصة .
9) وسائل الوقاية و المنع الخاصة : نجد أن معظم الشركات و خاصة ذات الحجم الكبير يكون لها وحدة أمن خاصة بالإضافة إلي أجهزة الإنذار المبكر ، بجانب تركيب أبواب و شبابيك ذات طبيعة خاصة كل هذه العوامل تحد من خطر السطو بدرجة كبيرة .
ç نماذج وثائق تأمين السطو:
1. وثيقة التأمين من السطو بكسر أو السرقة بالإكراه .
2. وثيقة التأمين من السطو ( مساكن خاصة ) .
3. وثيقة التأمين من السطو ( محلات تجارية ) .
­تغطي وثيقة التأمين من السطو بكسر أو سرقة بالإكراه الفقد أو التلف أو الخسائر بسبب حادث سطو في الحالات التالية :-
1. سطو مصحوب بكسر أو سرقة بالإكراه باستعمال القوة .
2. سطو يسبقه أو يتبعه *** أو شروع في *** ضد المؤمن له أو أحد أفراد عائلته أو أحد تابعيه أو خدمه .
ç أهــم البنود التي لا تضمنها شركة التأمين:
1. السرقات و التلفيات الناتجة عن أعمال الغزو أو العمليات العدائية أو الحربية .
2. السرقات التي يرتكبها المؤمن له أو أحد أفراد عائلته أو موظفيه .
3. الفقد أو الضياع أو التلف الناتج عن السرقة بدون سطو .
ç فـي حالة رد الأشياء المسروقة :
1. لا يجوز للمؤمن له أن يتخلي ولو جزئياً عن استرداد الأشياء المسروقة وذلك قبل صرف التعويض .
2. في حالة استرداد الأشياء بعد صرف التعويض يعطي للمؤمن له شهراً للاختيار بين تنازله عنها أو استردادها وفي حالة عدم الإخطار باختياره خلال المهلة المحددة تصبح تلك الأشياء ملكاً للشركة .
­ تذكر .... تذكري :

¶سلسلة الرحالة أسم يتردد .... فكر يتجدد



في حالة وفاة المؤمن له أو حالة البيع أو التنازل لا يسري مفعول الوثيقة لصالح الوريث أو المشتري أو المتنازل إليه إلا بعد موافقة الشركة بملحق خاص .

¶سلسلة الرحالة أسم يتردد .... فكر يتجدد



عند تسوية التعويضات يتم ذلك بالاتفاق الودي أو بعد التقدير بواسطة خبيرين يتم تعينهما بواسطة شركة التأمين و المؤمن له و في حالة اختلاف الخبيرين علي تقدير قيمة الأضرار يتم تعيين خبير ثالث و يتم تقدير الخسائر و الأضرار بأغلبية الأصوات .

¶سلسلة الرحالة أسم يتردد .... فكر يتجدد



تحتفظ شركة التأمين لنفسها بالحق في استبدال الأشياء المفقودة أو التالفة بدلا من صرف قيمتها نقداً كما أن كل تعويض تصرفه الشركة عن شئ من الأشياء المؤمن عليها يكون ملكاً لها .
­تعريف وثيقة تأمين الماشية : هي وثيقة تتعهد بها شركة التأمين بتعويض مالمؤمن له في حالة نفوق أياً من الحيوانات المؤمن عليها كنتيجة لتعرضها لحادث مفاجئ أو إصابتها بمرض خلال مدة سرياً هذا التأمين .
ç من الشروط الخاصة بوثيقة تأمين نفوق الماشية :
[1] يجب أن يكون الحيوان المؤمن عليه سليماً وصحيحا غير مصاب بأي مرض أو أي شكل من أشكال العجز .
[2] يجب أن يتوافر شرط المصلحة التأمينية .
[3] أن يوفر المؤمن له العناية و الاهتمام الكافي لأي حيوان مؤمن عليه .
[4] في حالة نفوق الحيوان المؤمن عليه يجب اخطار شركة التأمين فوراً .
[5] في حالة التأمين علي الحيوان إذا كان تم تقييم الحيوان عن طريق مزايدة و كان التقييم أقل من الحد الأقصي لمسئولية شركة التأمين بجدول الوثيقة فيتم تخفيض قيمة الحد الأقصي لمسئولية الشركة بصفة تلقائية و يحصل المؤمن له خلال ستون يوماً علي فرق قيمة الأقساط .
ç من الاستثناءات الخاصة بوثيقة تأمين نفوق الماشية :
1. حالات ال*** الاضطراري سواء بأمر الحكومة أو أي سلطة عامة .
2. تناول أي علاج ما لم يكن بواسطة الطبيب .
3. التسمم أو تعمد الإصابة من جانب المؤمن له أو من يمثله .
4. مخالفة القوانين و اللوائح .
­تعريف وثيقة تأمين حماية الأسرة و مسكنها : هي وثيقة تقدم الحماية ضد الأخطار التي تواجه الأسرة سواء كانت أخطار أشخاص أو أخطار ممتلكات ... " و تشمل " المباني و محتويات المكان و تعريض الإيجار و المسئولية المدنية قبل المالك و قبل الغير .
­ جدول وثيقة تأمين حماية الأسرة و مسكنها : يحتوي علي مبالغ التأمين المتعلقة بالمبني الخاص بالمؤمن له بالإضافة إلي محتويات المسكن الذي يقيم به .
ç المخاطر التي تغطيها وثيقة حماية الأسرة و مسكنها :
[1] الحريق و الصواعق و الانفجار .
[2] الفعل الضار من غير أفراد أسرة المؤمن له .
[3] الشغب أو الاضطرابات الأهلية أو الاضطرابات العملية .
[4] اندفاع المياه المفاجئ من مواسير المياه العذبة أو طفح خزانات المياه العليا بسبب عارض أو سبب إرادي من غير أفراد أسرة المؤمن له .
[5] الخسارة العرضية الناتجة عن تلف أنابيب الغاز أو الكابلات الكهربائية .
[6] الخسائر الناتجة عن الطائرات أو سقوط أشياء منها .
çالاستثناءات من التغطية التأمينية الخاصة بقسم المباني:لا تكون شركة التأمين مسئولة بأي حـال عن :
1. الهلاك أو التلف الذي يحدث للمبني إذا كان مشغولاً بواسطة الغير أو مؤجراً من الباطن .
2. الهلاك أو التلف الذي يحدث أثناء بقاء المبني غير مشغول لمدة تزيد عن 30 يوماً متصلة .
3. أعمال الإرهاب والتخريب و يقصد بها الأعمال التي يرتكبها شخص أو أشخاص يعملون لمصلحة أو بتحريض من أي منظمة غير شرعية .
çالاستثناءات من التغطية التأمينية الخاصة بمحتويات المسكن :
­ لا تشتمل التغطية الممنوحة وفقا لهذا القسم ما يلي :-
1-" 2% " من قيمة كل خسارة بحد أدني 500 جنيه .
2- الفقد أو التلف الذي يحدث لمحتويات المسكن إذا كان مشغولاً بواسطة الغير أو مؤجراً ممن الباطن.
3- الفقد أو التلف الذي يحدث لمحتويات المسكن إذا كان المسكن غير مشغول لمدة 30 يوماً متصلة.
4- النقود سواء كانت ورقية أو معدنية أو الطوابع أو المستندات أو الأوراق المالية .
5- الفقد أو التلف الناشئ عن الماس الكهربائي أو خلل الأجهزة المنزلية غير المصحوبة بحريق .
6- الفقد أو التلف الذي يحدث للممتلكات الموجودة بالأسطح أو الأماكن الملحقة بالمسكن أو الشرفات أو الحدائق .
7- الفقد أو التلف الناشئ عن العواصف و الأعاصير . 8- أعمال التخريب و الإرهاب .
çالاستثناءات من التغطية التأمينية الخاصة بالحوادث الشخصية للمؤمن له أو زوجته :
­ لا تكون شركة التأمين مسئوله عن :-
1) الوفاة الناتجة عن أو المصاحبة لمهنة المؤمن له أو عمله .
2) وفاة المؤمن له أو زوجته بفعل أي من المستفيدين من هذه الوثيقة أو انتحار أي منهما أو أثناء ركوبهما طائرات خاصة .
3) الحوادث التي تقع للمؤمن له أو زوجته تحت تأثير المخدرات أو المسكرات .
­تعريف تعويض الإيجار : تتعهد شركة التأمين في حالة وقوع أي من المخاطر الواردة في القسم الأول أو الثاني للمسكن المنصوص علية بجدول الوثيقة و ترتب علي ذلك عدم صلاحيته للسكن أن تدفع للمؤمن له تعويضاً عن :-
- قيمة الإيجار الفعلي لأي مسكن بديل أو فندق .
- الإيجار الذي كان يدفعه المستأجر خلال الفترة اللازمة لإعادة المبني إلي ما كان عليه .
­تعريف المشاركة في التأمين : إذا وجد ساريا وقت الحادث الذي نشأة عنه الخسائر أو الأضرار للأشياء أو المخاطر المؤمن عليها تأمين أخر يغطي نفس الخطر سواء كان هذا التأمين قد اجري بمعرفة المؤمن له أو بغيرة فإن الشركة لا تلتزم بتعويض هذه الخسائر .
çحالات سقوط الحق في التعويض :
­ تسقط جميع حقوق المؤمن له أو المستفيدين من هذه الوثيقة إذا :-
1- انطوت المطالبة علي غش . 2- استخدام طرق احتيالية.
3- الإدلاء ببيانات غير صحيحة .
çشروط التقادم بالنسبة لتأمين الحوادث :

سلسلة الرحالة أسم يتردد و فكر يتجدد

أ / منال غالى

تخلي ذمة الشركة من دفع قيم الخسائر أو الأضرار الناجمة عن الحوادث بعد انقضاء ثلاث سنوات من علم المؤمن له بها ما لم يكن هناك تحكيماً أو دعوة قضائية قائمة و متعلقة بالمطالبة .

مشكور لمجهوداتك المتميزة ..
جعلها الله فى ميزان حسناتك ..

تقبل تحياتى ...

للتعليم التجاري شعبة معاملات تجارية منقول
منهج الأغذية لطالبات التعليم التجاري شعبة معاملات تجارية أسئلة
× أكمل :-
1- من استعمالات الزيوت والدهون............... ، ...............، ...............
2- تعتبر الأغذية غير صالحة للاستهلاك إذا كانت ............... ، .................
3- الجبن هو ............... ومن أنواعه ............ ، ............. ، ..............
4- من طرق تحديد طزاجة البيض ............... ، ...............
5- نقص ...............يسبب مرض الاسقربوط بينما يرجع تضخم الغدة الدرقية إلى نقص ...............
6- تنقسم المواد الغذائية من حيث قابليتها وصلاحيتها للبقاء بدون تلف إلى ........... ، ............. ، ...............
7 - من هيئات الرقابة على الأغذية .......... ، ........... ، ........... ، ...........
8- يحتاج الشخص البالغ ............ جم بروتين لكل كليلو من وزن الجسم .
9- نسبة الرطوبة في الفاكهة المجففة ............... %
10- الانتفاخ الهيدروجيني في الأغذية المحفوظة في العلب من الفساد ...............
11- درجة حرارة تسوية الخبز البلدي ...............
12- الإجهاض المتكرر في الإناث نتيجة نقص فيتامين ............... والعشي الليلي نتيجة نقص ...............
13- يؤدي نقص فيتامين ............... إلى بطئ تجلط الدم بينما نقص الحديد يسبب مرض ...............
14- يتم تعقيم الأغذية الحامضية على درجة ...............
15- من أغذية توليد الطاقة ............... بينما يدخل عنصر ............... في تكوين هيموجلوبين الدم .
16- الرنجة من الأسماك المحفوظة بـ ...............
17- ضعف الإبصار ليلاً بسبب نقص فيتامين ............... ولين العظام بسبب نقص فيتامين ...............
18- من أغراض التعبئة والتغليف ............... ، ............... ، ...............
19- من طرق الحفظ قصيرة المدى ............ ، ............ ، ............ ومن افضل طرق حفظ اللحوم .
20- يحظر تدول الأغذية إذا كانت ........... ، ............. ، ومن الأغذية سريعة التلف ............. ، ..............
21- من الزيوت النباتية السائلة ........... ، ........... ،............ ومن الدهون النباتية ........... ، ............
22- من الطرق التي يلجأ إليها بعض الباعة لتضليل المستهلك عند شراء الأسماك ........... ، ............... ، ............. ، ...............
23- المنفحة هى سائل يستخدم في صناعة ............ وزيت ............ من الزيوت الصلبة .
24- تتم بسترة اللبن على درجة..............5 م بينما درجة حرارة تسوية الخبز البلدي على............5م
25- من عيوب الأوعية الزجاجية ........... ، ........... ، ...........
26- من الصفات الواجب توافرها في العبوات ........... ، ........... ، ...........
28- القيمة المكملة أو الإضافية للبروتينات هي ........... الإنسان ........... أو أكثر من البروتينات النباتية لـ ........... النقص في أحدهم من الآخر .
29- من وظائف البروتينات
أ- بناء ......... ، ........... الجسم ب- تجديد ........... التالفة جـ- تدخل في تكوين.......... والهرمونات.
30-من مصادر الكربوهيدرات ........... ، السكريات (.......... ، .......... ) و.......... .
31- من فوائد الماء
أ- يساعد على ........ ، ........ الطعام ب- يساعد على ......... في صورة ......... أو .........
جـ- يعمل على ......... درجة ........ عن طريق ........... ويحتاج الجسم إلى من د - ........ لتر يومياً .
ومن مصادر الماء : ........... الشرب ، جميع ......... ، الأغذية ....... ، ......... ، ..........
32- من الأملاح المعدنية
أ – الكالسيوم ونقصه يسبب .........، ......... ، ويوجد في .......... ،..........
ب- الفوسفور ونقصه يسبب .........، ......... ، ويوجد في ......... ،..........
33- الحديد ونقصه يسبب .......... ، .......... ، ويوجد في ......... ، .........
34- اليود ونقصه يسبب ........... العينين ويوجد في .......... السمك ، .......... ، ...............
35- التجفيد هو خفض ............ الرطوبة في المادة الغذائية عن طريق ............ ثم وضعها فى أجهزة خاصة تحت ............ شديد فيتحول الثلج إلى بخار .
وتمتاز الأغذية المجففة بأنها ............ الجودة والصفات ............ ويعاب عليها أنها ............ التكاليف .
36- التدخين هو معاملة الأغذية ............ مثل الأسماك ، ............ بتعريضها .......... الناتج من الاحتراق الغير كامل لأنواع معينة من الأخشاب و يتكثف هذا الدخان على الأغذية التي تمتصه بسرعة بما فيه من ........ حافظه .
37- طرق توزيع اللبن أ- من المنتج إلى .......... ب- من المنتج إلى ........... جـ- من المنتج إلى ...........
د- من المنتج إلى ............ إلى المستهلك هـ- من المنتج إلى مركز التجميع إلى ............
38- الجبن هو ............ لبن من تجبن ............ الكامل أو المعدل بعد إضافة ............ ، ............ ، البادئ وخروج ............ وتكوين الخثرة ثم التسوية على حسب ............ أنواعها .
39- من أنواع الجبن أ- جبن طري ونسبة الرطوبة فيه 50 : 70% مثل ............ ، القريش ، ............
ب- جبن نصف جافه - الرطوبة من...... إلى ........ مثل الروكفور
جـ - جبن جاف – الرطوبة من ....... إلى .......% مثل الشيدر ، ............
د- جبن المعامل أو ............ / ............ ( النستون )
40- تمتاز الجبن الرومي بـ............ الغذائية ، وسهولة ............، جودة ........... وسهولة الهضم ، الصلاحية .
عبارات ( √ ) أو ( × )

1- تتم بسترة اللبن على درجة حرارة 240 5 . ( )
2- تزداد القيمة الغذائية للدقيق بزيادة نسبة الاستخلاص . ( )
3- زيت جوز الهند يعتبر من الزيوت النباتية الصلبة . ( )
4- البروتينات النباتية تعتبر بروتينات كاملة . ( )
5- امتصاص البسكويت أو الخبز للرطوبة نتيجة التغليف من الفساد الطبيعي ( )
6- تعتبر اللحوم من المواد البطيئة التلف ( )
7- تصل نسبة الرطوبة في الخضر المجففة إلى حوالي 26 % ( )
تعريفات هامة :

- الغذاء : هو مركبات حيوية وكيماوية يتناولها الإنسان عن طريق الفم لتفيده في النمو وتعويض الفاقد من خلاياه وإمداده بالطاقة ومقاومة الأمراض .
- الفساد : هو تغير في صفات وخواص الغذاء الطبيعية أو الكيماوية أو الحيوية تجعله غير مرغوب فيه وغير صالح للاستهلاك الآدمي .
- البسترة:هي معاملة حرارية للمادة الغذائية السائلة( لبن – عصائر ) على درجة حرارة أقل من درجة الغليان ويتم حفظ الأغذية بعد ذلك في درجة حرارة منخفضة وهي نوعان بطيئة(43 5 لمدة نصف ساعة) أو سريعة(90 درجة) لمدة ثواني .
- التعقيم : هو معاملة المواد الغذائية المعبأة في أوعية محكمة القفل بالتسخين على درجة حرارة عالية 100 5 م = 212 5 ف للأغذية الحامضية ، 240 5 – 250 5 لغير الحامضية ثم التبريد المفاجئ بالماء البارد .
- التجميد : هو حفظ الأغذية بخفض درجة حرارتها إلى أقل من الصفر حتى تتجمد وهو ثلاث أنواع بطئ في درجة حرارة –12 5 م وسريع في درجة حرارة –40 5 م .
- التجفيف : هو أحد طرق الحفظ المستديمة بخفض ما تحتويه المادة الغذائية من رطوبة باستخدام الحرارة تحت ظروف ملائمة من الرطوبة النسبية وسرعة الهواء . وهو إما تجفيف طبيعي ( باستخدام الشمس ) أو التجفيف الصناعي ( مسخنات خاصة).
- التداول الصحي للأغذية : وهو اتباع الإرشادات الصحية وضرورة تطبيقها في جميع خطوات تداول الأغذية بدءاً من الإنتاج حتى يصل إلى يد المستهلك .
- الجودة : هي مجموعة من الخصائص التي يمكن بواسطتها التفريق بين وحدات الإنتاج المختلفة ، وتنقسم إلى عوامل حسية ( اللون – الشكل – الحجم ) والمظهر والملمس والنكهة وعوامل كمية ( الحصول على كمية أكبر من المنتج بسعر أقل

1- يرجع عدم تجلط الدم إلى نقص فيتامين ك أما الكساح بسبب نقص فيتامين د ، والكالسيوم والفسفور .
2- مرض البري بري يرجع إلى نقص فيتامين ب1 أما مرض البلاجرا بسبب نقص فيتامين ب7 .
3- فقر الدم بسبب نقص الحديد وعدم انتظام ضربات القلب يرجع إلى نقص الكالسيوم
4- تنقسم المواد الغذائية من حيث سلامتها للبقاء إلى مواد سريعة التلف ومواد متوسطة التلف مثل البطاطس ، البطاطا ومواد قليلة التعرض إلى التلف مثل البقول ، والحبوب
5- من عوامل الفساد الحيوية البكتريا ، الخمائر ، الفطريات ، الانزيمات ، والطفيليات .
6- من مظاهر الفساد وأنواعه تغير طبيعي ( شكل ولون ورائحة) ، ( تغير كيميائي تفاعلات ، مركبات ضارة ) ، تغير حيوي وإحياء انزيمات .
7- من مكونات الغذاء : أ- مواد بناء مثل البروتينات ، الأملاح المعدنية .
ب- مواد مولدة للطاقة ( كربوهيدرات ، دهون ) جـ- مواد منظمه فيتامينات ، أملاح معدنية.
8- البروتينات نوعان : أ- كاملة مثل الأطعمة الحيوانية ب- ناقصة مثل الأطعمة النباتية .
9- من وظائف الكربوهيدرات توليد الطاقة ، تنبيه حركة الأمعاء ، تخزين الزائد في صورة جليوكوجين .
10- من فوائد الماء يساعد في المضغ والبلع وهضم الغذاء ونقل الغذاء وتوزيعه على أجزاء الجسم .
11- الغذاء النموذجي للرجل من 70جم بروتين ، 50جم دهون ، 40 جم كربوهيدرات + أملاح + ماء .
12- تعتبر البروتينات الحيوية ( الكاملة ) أفضل من النباتية ( الناقصة ) لتوافر جميع الأحماض الأمينية بها .
13- يحتاج الإنسان يومياً أملاح معدنية بنسبة 0.8 مم كالسيوم ، 12 ملليجرام حديد ، 60-100 ميكرو جرام يود .
14- من وظائف الدهون : توليد الطاقة الحرارية ، مخزن احتياجي للطاقة ، تدخل في بناء الخلايا .
15- من مصادر الدهون : حيوانية مثل الزبدة ، القشدة ، نباتية مثل زيت السمسم ، زيت الزيتون .
16- يعتبر الحفظ بالتبريد من طرق الحفظ المؤقتة بينما التجميد من طرق الحفظ الطويلة .
17- يمتاز التجفيف الشمسي بأنه منخفض التكاليف ولا يحتاج إلى عماله كثيرة ولا يحتاج إلى معدات غالية .
18- يمتاز التجفيف الصناعي بأنه يتم في ظروف أحسن نظافة ، يحتفظ بخواص المادة ، يتم طوال العام .
19- من طرق الحفظ قصيرة المدي البسترة ، التبريد ، إضافة الملح ، والمواد الحافظة.
20- من طرق الحفظ طويلة المدى التعقيم ، التجميد ، التجفيف ، التجفيد ، التدخين .
21- يجب أن تكون اللفائف الورقية نظيفة وخالية من المواد السامة وأن تكون غير مصنوعة من الجرائد أو المطبوعات .
22- من أغراض القوانين والتشريعات الغذائية حماية صحة المواطنين وعدم استخدام مواد سامه وتحديد المواد الملونة المصرح بها وضمان عدم الغش والالتزام بالمواصفات القياسية والجودة .
23- من الصفات الخفية القيمة الغذائية و المواد المضافة والغير ضارة و المواد السامة.
24- يقصد بالحد الأدنى للأغذية في العبوات تحديد حد أدني للكمية بالوزن أو بالحجم في العبوات المختلفة .
25- من طرق حفظ اللحوم التبريد ، التجميد ، التمليح ، التدخين ، التعليب .
26- من مميزات تبريد اللحوم إكسابها الطعم المفضل ، المحافظة عليها من التلف ، تقليل نشاط الأحياء الدقيقة ، تقليل النشاط الزائد للأنزيمات .
27- من مظاهر فساد اللحوم المبردة تغير اللون إلى اللون الأصفر أو الاخضر والرائحة الكريهة وظهور العفن .
س : ما هي هيئات الرقابة على الأغذية ؟

1- الهيئة العامة للمواصفات والمقاييس . 2-الهيئة العامة للسلع التموينية .
3- معامل التغذية والتحاليل بوزارة الصحة. 4-الهيئة العامة للرقابة على الصادرات والواردات .
س: ما هي حالات غش الأغذية ؟

إذا كانت غير مطابقة للمواصفات . 2-إذا مزجت بمادة أخري تغير طبيعتها أو جودتها
3- إذا نزع كلياً أو جزئياً أحد عناصرها . 4-إذا قصد إخفاء فسادها أو تلفها .
5-إذا احتوت على مواد ملونة ضارة .
س: متى تعتبر الأغذية ضارة بالصحة ؟

إذا كانت ملوثة بميكروبات أو طفيليات . 2-إذا كانت تحتوى على مواد سامة .
3- إذا كانت ناتجة عن حيوان مريض . 4-إذا مزجت بالأتربة أو بالشوائب .
5- إذا احتوت على مواد ملونة محظورة .
س: ما الغرض الذي تقوم به لجنة التحكيم ؟

استطلاع رأي المستهلك فيما يفضله . 2-معرفة الفوارق بين العينات .
3-انتخاب أفضل العينات وأفضل طرق التصنيع . 4-تحديد مستوى ودرجة الجودة .
س: ما هي مراكز إنتاج الأسماك ؟

المصايد البحرية ( بحر متوسط – بحر أحمر – خليج السويس ) .
مصايد البحيرات ( البردويل – بحيرة قارون – البحيرة المرة ).
مصايد المياه الداخلية( النيل – فروعه – الترع ) . 4-المزارع السمكية ( مزارع الأرز ) .
5- مصايد أعالى البحار ( المحيط الأطلنطي ) . 6- بحيرات المنزله – البرلس – أدكو – مريوط .
س: ما هي العناصر الغذائية للأسماك ؟

بروتينات الأسماك . 2- زيوت ودهون الأسماك .
3-الكربوهيدرات . 4-الفيتامينات . 5-العناصر المعدنية .
س: كيف يتم فحص الأسماك ؟ وما هي علاقات الطزاجة ؟

القوام / جسم متماسك ومرن . 2-العينان / ظاهرتين – لامعتين – غير غائرتين .
3-لون الخياشيم / أحمر لامع – نظيفة – ذات رائحة مقبولة.4-
تماسك القشور / لا تنفصل عن الجسم بسهولة .
5- بوضعها في الماء لا تطفو على السطح . 6-لا تتأثر بالضغط على الجسم بالأصابع .
س: ما هي طرق حفظ الأسماك ؟

التبريد ( خفض الدرجة من صفرحتى – 7 5 م ) . 2-التجميد ( التقطيع ثم التجميد على درجة –40 5 م ) .
3- التجفيف ( بالتمليح والتعرض لأشعة الشمس ). 4-التمليح ( فسيخ – سردين – ملوحة ) .
5-حفظ الجمبري بالتعليب .
س: ما هي الشروط الواجب مراعاتها عند شراء اللحوم ؟

1-اللون : أحمر إلى أحمر غامق . 2-الرائحة : الرائحة المميزة للحم الطازج .
3- القوام : متماسك لا يسهل قطعه بأظافر اليد 4-الملمس : لا يعطي انطباعاً بوجود مواد مخاطية .
س: ما هي الاحتياطات الواجب توافرها عند نقل اللبن ؟

1] نظافة اللبن وتبريده . 2] سرعة نقله ( في الصباح الباكر أو بعد الغروب ) .
3]استعمال وسائل التبريد . 4] تجنب النقل مع أي مواد أخري تكسبه روائح غريبة .
س: ما هي خطوات صناعة الخبز البلدي ؟

1- نخل الدقيق 2- إضافة الماء بنسبة 70 إلى 75 %
3- تقطيع العجينة 4- التخمر لمدة ½ ساعة .
5- التسوية في الفرن على 400 5 م 6- التهوية .
س : خطوات صناعة الخبز الأفرنجي :

1- تحضير الخامات في حلة العجين 2- العجن 3- التخمير
4- التقطيع والتكوير 5- التشكيل 6- التخمير النهائي 7- الخبز في الفرن .
س: كيف تتم صناعة الحلاوة الطحينية ؟ وما هي خاماتها ؟

- الخامات : طحينة – سكر – مستخلص عرق الحلاوة – حامض ستريك .

- خطوات الصناعة :
1- يوزن السكر ويضاف إليه 10 : 15 % ماء . 2- إضافة مستخلص عرق الحلاوة .
3- الطبخ في خزانات حتى 112 5م وإضافة حمض الستريك للسكر .
4- إضافة الطحينة والتقليب الجيد 5- تفرغ الحلاوة على مناضد وتقطع وتوزن وهي ساخنة
6- التعبئة في عبوات مناسبة .
س: ما هي الاعتبارات الصحية الواجب مراعاتها في أماكن تقديم الغذاء ؟

1- الحصول على الخامات من أكثر من أماكن موثوق فيها.
2-توافر أحواض غسيل – صابون– مياه ساخنة.
3-استبعاد الأشخاص المصابين بأمراض جلدية أو معدية .
4-تكون سطح المناضد من البلاستيك .
5- حفظ القمامة في أوعية محكمة ومغطاه جيداً .
6-الأرضيات والحوائط مجهزة بمواد مقاومة للأحماض .
س: ما هي الاعتبارات الصحية الواجب توافرها في أماكن البيع ؟

1-العناية بنظافة الأرضيات والحوائط والأجهزة والأدوات . 2- مراعاة ظروف التخزين لكل مادة .
3- أسطح المناضد من الصلب الغير قابل للصدأ . 4- بيع الأغذية بأسبقية وصولها .
5- حفظ اللبن والقشدة والجبن في علب مفتوحة على درجة صفر5 .
س: ما هي الاعتبارات الصحية الواجب مراعاتها في المخازن ؟

1- الحوائط والأسقف خالية من التشققات ويسهل تنظيفها . 2- فتحات تهوية عليها سلك شبكي .
3- تعديل درجات الحرارة . 4- البعد عن مهب الريح والرطوبة والروائح الكريهة .
س: ما هو الفرق بين القوانين والتشريعات الغذائية ؟

1- حماية صحة المواطنين 2- عدم استخدام مواد كيميائية سامة
3- تحديد المواد المضافة 4- تحديد المواد الملونة المصرح بها .
5- ضمان عدم غش الأغذية 6- منع التدليس ( الغش ) .
7- تنظيم وتسجيل العلامات الغذائية 8- تحديد مسئوليات الرقابة على الأغذية .
*أنواع الدواجن هي :الدجاج – الرومي – الأوز – البط ( طيور مائية ) الحمام.
س- ما هي المواد الحافظة الكيميائية ؟

1) بنزوات الصوديوم والأنزيمات 2) الأحماض العضوية مثل حمض الخليك و اللاكتيك .
3)حمض الكبريتوز ( ثاني أكسيد الكربون ) .
س: ما هي الشروط الصحية الواجب توافرها في منافذ البيع ؟

1- نظافة الأرضيات والحوائط 2- جودة التهوية . 3- البعد عن الأتربة والروائح الكريهة .
س: ما هي الاشتراطات الصحية الواجب مراعاتها في المحال الصناعية والزراعية طبقاً للقرار 424 لسنة 51 ؟

1) لا يجوز فتح محلات إلا في مواقع صحية . 2) توافر دورة مياه صحية .
3) وجود صرف صحي جيد . 4) أن تكون أرضية المحلات من مواد صلبة سهلة التنظيف .
س: ما هي أنواع القشدة و الزبدة ؟

× القشدة : 1- قشدة خفيفة الدهون ( 15-25 % ) للمائدة .
2- قشدة متوسطة الدهون ( 50-45% ) لعمل الزبدة . 3- قشدة سميكة الدهون ( 50- 60% ) لعمل السمن .
× الزبدة :1- زبدة فلاحي ( دهن 78% + ماء 20% ) 2- زبدة المائدة ( دهن 80% + ماء 18% ) .
س: ما هي مميزات العبوات الزجاجية ؟

1- رؤية المحتويات داخلها . 2- تحملها للحموضة . 3- عدم تفاعلها مع ما بداخلها .
س: ما هي عيوب العبوات الزجاجية ؟

1- صعوبة نقلها 2- سهولة كسرها 3- وزنها ثقيل .
س: ما هي مزايا العلب الصفيح ؟

1- أحكام غلقها 2- سهولة عرضها وبيعها 3- المتانة والصلابة
س: ما هي عيوب العلب الصفيح ؟

1- ارتفاع تكلفتها 2- الصدأ 3- وزنها ثقيل .
س: ما هي مزايا عبوات الألومنيوم ؟

1- وزنها خفيف . 2- سهلة التشكيل 3- لا تتأثر بالعوامل الجوية .
× عيوبها : 1- غير محكمة الغلق 2- قليلة التحمل .
س: عرفي اللبن ؟ وما هي مكوناته ؟

Û اللبن : هو الإفراز الطبيعي للحيوانات الثديية وبعد الولادة وبعد انتهاء فترة السرسوب .
Û مكوناته : مواد دهنية – بروتين – سكر لبن – ماء + مكونات صغرى ( فيتامين أ ، د، هـ ، ك )
س: ما هي العبوات المرنة ؟

1- عبوات ورقية . 2- الأغشية الرقيقة ( سيلوفان ) 3-رقائق ألومنيوم .
س: ما هي الأخطار التي تواجه العبوات ؟

1) أخطار جوية ( حرارة – هواء – ضغط – أتربة ) 2) أخطار ميكانيكية ( صدمات – انضغاط – تشوهات )
س: ما هي مميزات الحلاوة الطحينية الجيدة ؟

1- خالية من أي رائحة غريبة 2- لونها فاتح 3- ناعمة 4- جيدة الطعم 5- هشة القوام .
س: ما هي مميزات المكرونة الجيدة ؟

1- خالية من العفن 2- لا تتعجن عند الغلي 3- لونها أصفر زاهي 4- لا تزيد نسبة الرطوبة عن 14 %
س: ما هي طريقة صناعة الصابون ؟

1)خلط الشحوم ( نباتية – حيوانية ) مع الصودا الكاوية .
2) إضافة الروائح مع التقليب في اتجاه واحد . 3) اضافة المواد المالئة.
4) يصب في قوالب ويترك ليجف ثم يقطع .
س: ما هي أنواع الزيوت ؟

1) الزيوت غير الجافة ( زيت الزيتون – الفول السوداني ) .
2) زيوت نصف جافة ( زيت بذرة القطن – عباد الشمس ) 3) زيوت جافة ( الكتان )
Û أهميتها الاقتصادية :
في التغذية – الطب – مستحضرات التجميل – الصابون .
Û علل :

1. يجب الا تكون الذبائح متلاصقة عند حفظها في الثلاجة ؟
2. يرش الخبز الإفرنجي فور خروجه من أفران التسوية برذاذ من الماء على السطح .
3. يفضل إضافة البيض عند صناعة المكرونة .
4. وجود جزيئات من السكر على سطح الشكولاته .
5. يجب أن تصنع أسطح المناضد من البلاستيك أو الصلب الغير قابل للصدأ .
6. يتم طلاء العلب من الداخل بمادة ورنيشية .

للصف الثالث

بالمدارس الثانوية الفنية التجارية

( نظام السنوات الثلاث )

( شعبة تأمينات تجارية )



الوحدة الأولى

أهمية المنتجين لشركات التأمين

أولا : القائمون بالانتاج


القائمون بالإنتاج هم أعضاء الجهاز الإنتاجى فى سوق التأمين الذين تربطهم علاقات تعاقدية من نوع معين بشركات التأمين وفقاً لشروط التسجيل فى سجل الوسطاء والمنتجين و السماسرة وطبقا للقواعد المنظمة لممارسة أعمال الوساطة فى التأمين طبقا لقانون الإشراف والرقابة رقم 10 لسنة 1981 .
وتتعدد الصور والعلاقات التى تربط أعضاء الجهاز الإنتاجى بالشركات التى يعملون لحسابها . فقد تكون هذه العلاقة فى صورة وكيل عام أو وكيل خاص أو وسيط أو منتج 0 وفيما يلى نبذة مختصرة عن كل نوع :
أ‌ الوكيل العام .
إذا كانت الوكالة الممنوحة لعضو جهاز الإنتاج من شركة تأمين واحدة فانه يكون وكيلاً عن الشركة فى إنتاج جميع وثائق التأمين بكافة فروع التأمين التى تزاولها هذه الشركة سواء كانت تأمينات أشخاص أو ممتلكات ومسئولية .
وفى ضوء التعديلات الحديثة لقانون الإشراف والرقابة على التأمين والصادرة بالقانون رقم 118 لسنة 2008 والتى تنص فى المادة ( 27) منه على انه لا يجوز ان تجمع شركة التأمين بين مزاولة تأمينات الأشخاص وتأمينات الممتلكات والمسئولية (التأمينات العامة ).
وفى ضوء القانون رقم 91 لسنة 1995 فان تأمينات الأشخاص تشمل كل من :
- تأمينات الحياه بجميع أنواعها 0
- تأمينات الحوادث الشخصية والعلاج الطبى 0
- عمليات تكوين الأموال 0
أما تأمينات الممتلكات والمسئولية فتشمل الفروع التالية :
- التأمين ضد الحريق والتأمينات الملحقه به 0
- تأمينات النقل ( البرى والنهرى والبحرى والجوى ) والمسئوليات المتعلقة به
- تأمين أجسام السفن والمسئوليات المتعلقة به .
- تأمين أجسام الطائرات والمسئوليات المتعلقة به
- تأمين السيارات والمسئوليات المتعلقة به
- التأمين الهندسى والمسئوليات المتعلقة به
- تأمينات البترول
- تأمين الحوادث المتنوعة والمسئوليات
- أيه تأمينات أخرى يصدر بها قرار من إدارة الهيئة .
وفى ضوء هذا التقسيم إشترط القانون على شركات التأمين أن تزاول أى من النوعين فقط على أن يتم توفيق أوضاع الشركات خلال مدة لا تتجاوز 5 سنوات من تاريخ صدور القانون رقم 91 لسنة 1995 ووفقا للبرنامج الزمنى الذى يطبقه مجلس إدارة هيئة الرقابة على التأمين .
وعلى ذلك فان الوكالة الممنوحة لعضو الإنتاج أو الوسيط من شركة تأمين واحدة سواء كانت تزاول نشاط تأمينات الأشخاص أو التأمينات العامة تعنى أن يكون هذا العضو موكلاً عن الشركة فى بيع وإنتاج جميع العقود التى تزاولها الشركة ضمن نشاطها فى ضوء التقسيم المشار إليه سابقاً
أما فى حالة الوكالة عن عدة شركات فانها تعنى بيع أو إنتاج جميع الوثائق التى تنتمى تحت فرع ما من فروع التأمين . وفى جميع الحالات عادة ما يكون الوكيل العام فى شكل شخص معنوى وليس طبيعى ، أى شركة خاصة بعملية الوساطة او السمسرة او الوكالة . كما قد يكون له الحق فى اصدار الوثائق وتسوية التعويضات فى حدود معينة .
ب- الوكيل الخاص
وهو الذى يزاول نشاط الإنتاج أو البيع فى مجال التأمين بجانب مزاولة أعمال أخرى ولكن لا يكون له الحق فى إصدار الوثائق أو تسوية التعويضات كما هو الحال بالنسبة للوكيل العام .
وسوف نتعرض لأنواع الوكالات العامة والخاصة بشئ من التفصيل فى الفصل الدراسى الثانى عند دراسة طرق التسويق للمنتجات التأمينية .
ويقوم الوكيل الخاص بعمليات الإنتاج لصالح شركة واحدة أو عدة شركات ، وفى حالة تعدد الشركات التى ينتج الوكيل الخاص لحسابها عادة ما تضع هذه الشركات اشتراطات معينة على الوكيل الخاص مثل إنتاج نوع معين من التأمين لصالح الشركة فقط ولا يجوز للوكيل الخاص إنتاج هذا النوع للشركات الأخرى التى يعمل لحسابها 0
وفى السوق المصرى تم إغلاق جميع الوكالات منذ بداية الستينات وأصبح الإنتاج قاصرا على الوسطاء والمنتجين والسماسرة .
ج- الوسطاء والسماسرة :
الوسطاء والسماسرة هم الأفراد أو الشركات التى تعمل أو تزاول أنشطة الوساطة أو السمسرة بين البائع والمشترى فى الأعمال التجارية عموماً وفى مجال بيع وإنتاج وثائق التأمين بصفة خاصة .
ويحصل الوسيط أو السمسار على أجر أو عمولة من البائع أو شركة التأمين ولا يحصل على أى مكافأة من جانب العميل عادة .
وفى ضوء القانون رقم 118 لسنة 2008 يعتبر العاملون بالجهاز الإنتاجى بشركات التأمين واعادة التأمين من وسطاء التأمين وتنطبق عليهم أحكام وسطاء التأمين طبقا لشروط القيد والتسجيل التى سوف يتم مناقشتها فيما بعد حيث يتم استثناء أعضاء الجهاز الإنتاجى من بعض الشروط التى تطبق على الوسطاء 0
د- المنتجون :
ويقصد بهم الأشخاص الطبيعيون الذين يعملون بقسم الإنتاج بشركات التأمين والذين يقومون بإنتاج وتسويق الوثائق التأمينية .
وعادة ما يتقاضى المنتج مرتباً شهرياً كمصروفات بالإضافة إلى عمولات مستحقة عن العمليات التى يقوم بها فى ضوء شروط التعاقد مع الشركة .وبالنسبة لنظام العمولات التى يتقاضاها جهاز الإنتاج المعين بالشركة فعادة ما تنقسم الى جزئين يستحق الجزء الأول فور إتمام العملية التأمينية أو فى نهاية كل شهر حسب العمليات المنتجة خلال الشهر ، أما الجزء الآخر فيمثل عمولة تكميلية تصرف فى نهاية العام حيث يصرف له باقى العمولة بعد خصم اجمالى المرتب والعمولات التى حصل عليها طوال العام .
وبصفة عامة فان تكلفة إنتاج العمليات التأمينية تعتبر واحدة تقريباً سواء كان منتج العمليات معين بالشركة ضمن الجهاز الإنتاجى أو سمسارا أو وسيطاً وفى حالة ترقية المنتج إلى مشرف أو مراقب يحصل على أجر أو مرتب مقابل الإشراف بخلاف العمولات المستحقة عن العمليات التى يقوم بإنتاجها ، وفى هذه الحالة يستحق عمولته التكميلية بالكامل فى نهاية العام .ثانيا : الخدمات اللازمة للجهاز الإنتاجى :
لكى يقوم الجهاز الإنتاجى بالأعمال والواجبات المطلوبة منه أو التى يكلف بها اذا كان من بين العاملين بالشركة يجب أن تتوفر له عدة خدمات من أهمها توفير كافة الخدمات الإدارية والفنية اللازمة لجهاز الإنتاج مثل :
- توفير إدارة متخصصة لإصدار وثائق التأمين
- توفير أو التعاقد مع جهاز طبى للكشف على العملاء فى حالة بيع وثائق تأمينات الأشخاص التى تستلزم الكشف الطبى
- متخصصين لمعاينة الأخطار المزمع التأمين عليها فى حالة بيع وثائق تأمينات الممتلكات سواء كانوا من داخل الشركة او من مكاتب المعاينة التى تعمل بصفه مستقلة وتقدم خدماتها لكل الشركات مقابل أجر .
- توافر إدارة خاصة بتسوية الخسائر وسداد التعويضات عند المطالبة بالتعويض فى تأمينات الممتلكات والمسئولية للمحافظة على العملاء الحاليين وتشجيع العملاء المرتقبين للتعامل مع الشركة .
- إدارة خاصة للاستحقاقات والحسابات لتسهيل حصول جهاز الإنتاج على مستحقاته بسرعة وفى ميعاد استحقاقها وبالتالى توفير وقته وجهده للتركيز على عمليات البيع والإنتاج والاتصال بالعملاء .
تطور أعداد الوسطاء والمسجلين :
بمراجعة سجلات تطور أعداد الوسطاء و المسجلين هيئة الرقابة على التأمين فى شان عدد الوسطاء المسجلين بها خلال الفترة ( 2003 ـ 2008 ) تبين أن عدد الوسطاء قد زاد من 7 آلاف وسيط إلى 8.4 ألاف وسيط كما يتضح من الجدول التالى :
جدول يوضح تطور عدد الوسطاء المسجلين بالهيئة

خلال الفترة ( 2003 – 2008 )

السنة

عدد الوسطاء المسجلين والمنتجين بشركات التأمين

2002/2003

7039

2003/2004

7346

2004/2005

7564

2005/2006

7839

2006/2007

8060

2007/2008

8453


ومن الجدول نجد أن عدد الوسطاء المسجلين بالهيئة قد تزايد ببطء خلال الفترة ( من 7.4 ألف عام 2003 الى 8.4 ألف عام 2008) بزيادة قدرها 1414 وسيطا خلال 5 سنوات أى بمعدل أقل من 300 وسيط سنويا مما يدل على أن عدد ، الوسطاء الذين ينضمون إلى سوق التأمين المصرى يقل عن 300 وسيط سنوياً بما فى ذلك جهاز الإنتاج أو المنتجين التابعين لشركات التأمين حيث أن الإحصاءات المذكورة بالجدول تشمل جهاز الإنتاج بشركات التأمين بالإضافة إلى الوسطاء و السماسرة .
ثالثا : أهمية الجهاز الإنتاجى

نظرا لأن عمليات بيع وثائق التأمين تمثل خدمات آجله بالنسبة للعملاء ، حيث تتمثل الاستفادة من مزاياها عند تحقق الخطر المؤمن ضده فى تأمينات الممتلكات او تأمينات الحياة أو عند حلول أجل الاستحقاق فى بعض عقود تأمينات الأشخاص .
ويترتب على ذلك أن العميل نادراً ما يسعى بنفسه إلى شركة التأمين خاصة فى حالات تأمينات الأشخاص ، أما فى تأمينات الممتلكات فقد يسعى العميل بنفسه إلى شركة التأمين طالبا التأمين على الأخطار التى تهدد ممتلكاته أو مشروعاته للحفاظ مع استمرارية هذه المشروعات وعلى قيمة ممتلكاته فيها فى المستقبل .
وفى معظم الأحوال فان الأمر يتطلب ضرورة توافر جهاز إنتاج فى شركات التأمين فضلا عن الوسطاء الذين يعملون بصفة مستقلة للوصول إلى هؤلاء العملاء الذين يحتاجون الى حماية أنفسهم وممتلكاتهم من الأخطار التى تهددها .
ويقوم جهاز الإنتاج عموماً سواء كانوا منتجين أو وسطاء أو سماسرة بجهد كبير لإقناع المستهلكين والعملاء بضرورة شراء خدمات تأمينية للحفاظ على ثرواتهم ولحماية أسرهم من الأخطار التى يواجهونها فى حالة فقد عائلهم أو ممتلكاتهم نتيجة تحقق الأخطار التى تواجهها .
وفى هذا الإطار يقوم جهاز الإنتاج بمحاولة إقناع العملاء أو المستهلكين بشراء خدمات تأمين معينة بناء على بحث احتياجاتهم إلى التغطيات التأمينية المختلفة وفى ضوء معرفة قدراتهم المادية على تحمل تكلفة شراء هذه الخدمات التأمينية التى يحتاجونها 0 وباختصار فان جهاز الإنتاج يجب أن يكون لديه أهداف محددة لسهولة تسويق وبيع الخدمات التأمينية وهى :
أ‌ ) دراسة احتياجات العملاء إلى الخدمات التأمينية 0
ب)‌ معرفة القدرة الشرائية للعملاء 0
ج) تحديد نوع التغطيات المناسبة لاحتياجات العملاء التأمينية وقدراتهم المادية على سداد الأقساط المستحقة0
ولكى يتمكن المنتج أو الوسيط من تحقبق هذه الأهداف يجب أن تتوفر لديه مجموعه من الصفات والخصائص التى تساعده وتنمى قدراته على التعامل مع هذه الأهداف بسهولة ويسر ومن ثم يحقق مصلحة شركة التأمين فى اتمام عملية البيع بالإضافة إلى مصلحة العميل فى اختيار التغطية المناسبة ومصلحة الشخصية فى الحصول على العمولة وتغطية التزاماته تجاه الشركة التى يعمل بها اذا كان ضمن جهاز الإنتاج بالشركة .

ومن الأمور الهامة فى هذا المجال يجب توافر عناصر الشخصية الجيدة وقواعد الحديث والحوار وأصول إجراء المقابلات مع العملاء كما يلى : -

أ‌- عناصر الشخصية الجيدة وآداب الحوار والحديث :
مثل الاهتمام بالمظهر العام والملبس والنظافة الشخصية وتجنب كثرة المزاح وخفة الدم والتهريج بدون مبرر والابتعاد عن الإساءة للآخرين أو النقد غير الموضوعى للزملاء أمام العميل أو رفضه تغطيات تأمينية خاصة بشركات أخرى ، والاستئذان بالتدخين إذا كان الوسيط مدخناً وإعطاء فرصة للعميل فى الرد و المشاركة فى الحديث وعدم الإجابة عن أسئلة العميل بأسئلة للعميل والصدق والموضوعية فى تقديم المعلومات للعميل ...الخ
ب‌- المقابلات مع العملاء :
قبل إتمام عملية التغطية التأمينية عادة ما تجرى عدة مقابلات بين العميل والوسيط أو المنتج هذه المقابلات لها قواعد وأصول علمية يجب على جهاز الإنتاج مراعاتها حتى يكون جاذباً لعملائه ومحافظاً عليهم .
وقد تجرى هذه المقابلات فى محل إقامة العميل أو فى مكان عمله أو فى مكتب الوسيط أو فى شركة التأمين التى يعمل المنتج لحسابها أو أى مكان آخر يتم الاتفاق عليه بين العميل والمنتج أو الوسيط أو السمسار .
وفى أى مكان تجرى مقابلة العميل بالوسطاء أو المنتجين هناك عدة قواعد يجب مراعاتها أثناء المقابلة مثل تحديد موعد للمقابلة واحترام هذا الموعد والتحضير الجيد للموضوعات التى سوف يتم الحديث بشأنها مع التعرف على ظروف العميل الاقتصادية والاجتماعية حتى يمكن تقديم العروض المناسبة من التغطيات التأمينية مع تقديم مزايا وفوائد كل تغطية مناسبة لظروف العميل و مزايا الشركة التى تصدر هذه التغطية والإلمام التام بمنتجات التأمين المنافسة وتقديم أفضل العروض .
جـ- مكان المقابلة :
إذا كانت المقابلة فى مكان عمل العميل أو محل إقامته تجنب الحديث فى وجود ضيوف العميل وانتظر حتى تركهم للمكان إلا إذا طلب منك العميل استرسال الحديث فى وجودهم ، وفى هذه الحالة أطلب من العميل أن يقدمهم إليك لتعرفهم فقد يكونوا من عملائك المرتقبين .
وفى أثناء المقابلة مع العميل قدم نفسك كوسيط أو كسمسار أو كمنتج بكل ثقة واعتزاز وفخر بمهنتك وبالشركة التى تعمل لحسابها شارحاً للعميل دور هذه الشركة وحجمها فى السوق ومزاياها التنافسية وتفوقها ومساهماتها فى الأنشطة المختلفة ثم أعرض نشرات ومطبوعات مختصرة عن أنواع التغطيات المناسبة للعميل وأسماء بعض العملاء الكبار الذين يتعاملون مع الشركة و مشروعاتهم الكبيرة المؤمن عليها بواسطة هذه الشركة مع الحرص الشديد على أن تكون المقابلة أو الزيارة مركزة حول خدمات تأمينية محددة ومناسبة لظروف ونشاط وإمكانيات العميل مع توضيح دور وأهمية هذه التغطيات للعميل للحفاظ على ممتلكاته وحمايتها أو لحماية أسرته من أخطار المستقبل وليس من أجل حصولك على ربح أو عمولة من العملية التأمينية
أما إذا كانت المقابلة فى مكتب الوسيط أو فى شركة التأمين التى يعمل بها المنتج فيجب أن تجيد سكرتارية المكتب إستقبال العملاء حديثاً ومظهراً وأن يكون مكتبك نظيفاً منسقاً ومرتباً ، وألا تشغل نفسك بأحاديث جانبية أو تليفونية أثناء مقابلة العميل وأن تتبادل الكروت الخاصة مع العميل وأن تعطيه بعض النشرات الخاصة بالشركة وخاصة تلك التى توضح الميزانية والمشروعات العملاقة التى تساهم فيها الشركة أو التى تؤمن ضد أخطارها مع تقديم بعض المشروبات وإظهار كرم الضيافة .مع الحرص على الجلوس أمام العميل أو بجواره بعيداً عن الجلوس على مكتبك الاساسى حتى يشعر العميل بالاهتمام به والتقرب إليه .
4- المحافظة على العملاء :
لكى يحافظ الوسطاء على عملائهم وضمان إستمراريتهم فى التعامل معهم ومع الشركات التى يعملون لحسابها يجب على الوسطاء أو جهاز الإنتاج عموما مراعاة مايلى :
أ‌) المجاملات فى المناسبات السعيدة مثل أعياد الميلاد والترقيات فى العمل وتقديم واجب العزاء فى حالة وفاة أحد أقارب العميل ، باختصار مشاركة العميل فى السراء والضراء .
ب‌) تجنب كثرة التردد على العميل بدون مناسبة ولا تنقطع عنه نهائياً بمجرد عقد صفقة تأمينية ولكن أطلب منه زيارات متباعدة بميعاد سابق لإضافة تغطيات جديدة إلى الوثيقة السارية أو عرض تغطيات لأخطار أخرى لم تكن مغطاة .
ج) عدم التدخل مع العميل فى معاملات مادية خاصة بالتجارة أو الاقتراض لتجنب الخلافات معه والمحافظة عليه .
د) مراعاة الأمانة والصدق والشفافية فى التعامل مع العميل أثناء عمل التغطية التأمينية أو بعد حدوث الحادث أو عند المطالبة بصرف التعويض وعدم مساعدته فى استغلال شركة التأمين
هـ) عدم تقديم خدمات تأمينية خاصة بالشركات المنافسة للشركة التى تعمل لحسابها بسبب تخفيض فى التكلفة أو تسهيلات فى السداد و المحافظة دائماً على الولاء للشركة أو الشركات التى تعمل لحسابها.
ز) عند إستلام الأقساط من العملاء يجب سدادها للشركة فوراً وتقديم الإيصالات الدالة على السداد للعميل حتى لا يترتب على ذلك ضياع حقوق العميل أو شكه فى سلوكك أو أمانتك ، ولا تقبل أيه إكراميات أو عمولات من العميل يزداد إحترامه لك وللشركة التى تعمل لحسابها .
و) الحرص على تقديم خدمات ما بعد البيع ، وعرض كل جديد من التغطيات التأمينية المناسبة للعميل مع إشعاره بأنك تريد تقديم أفضل خدمة تأمينية فى ضوء ما يحدث لديه من تغيرات اقتصادية أو اجتماعية ومثايرة تطورات نشاطاته وممتلكاته .
ى) استئذان العميل فى التعرف على أصدقائه أو زملائه فى المهنة أو النشاط التجارى أو الصناعى لتقديم خدمات تأمينية لهم ، وإنتهز أية فرصة لدعوة هؤلاء الأصدقاء أو الزملاء للتعارف بمكتبك أو فى مكان عملهم حسب رغبتهم وهكذا يتم توسيع دائرة الاتصال بالعملاء ، ويفضل فى مثل هذه الحالات دعوة مثل هؤلاء العملاء المرتقبين مع كبار العملاء الحاليين على عشاء فى إحدى المناسبات مع الحرص على تعريف وتقديم العملاء المرتقبين للعملاء الحاليين بأسلوب لائق ومناسب .






الوحدة الثانية

التشريعات والقواعد المنظمة لعمل المنتجين

أولاً : التشريعات المنظمة لعمل الوسطاء والمنتجين :
بصدور القانون رقم 118 لسنة 2008 بشأن تعديل بعض أحكام قانون الإشراف والرقابة على التأمين فى مصر والصادر بالقانون رقم 10 لسنة 1981 والذى أورد فى المادة رقم ( 7 ) قيام الهيئة بالإشراف والرقابة على الأشخاص الطبيعيين والاعتباريين الذين يزاولون نشاط التأمين وإعادة التأمين وفقا لأساليب تقييم وإدارة المخاطر وقواعد الملاءمة المالية .
وقد أوضح القانون إجراءات وشروط تسجيل الوسطاء وتنظيم عملهم فى المواد من 71 حتى 74 كما يلى :
1- ذكر القانون أن المقصود بالوسيط فى التأمين هو كل شخص طبيعى أو اعتبارى يتوسط فى عقد عمليات التأمين أو إعادة التأمين .
2- يعتبر العاملون بالجهاز الإنتاجى بشركات التأمين وإعادة التأمين القائمة من وسطاء التأمين فى مفهوم أحكام الفصل الثانى عشر من القانون رقم 10 لسنة 1981 .
3- تنظم اللائحة التنفيذية للقانون أوضاع وشروط مزاولة وسطاء التأمين وإعادة التأمين لأعمالهم
4- لا يجوز لوسطاء التأمين أو إعادة التأمين أن يزاولوا أعمالهم ما لم تكن أسماؤهم مقيدة فى السجل المعد لهذا الغرض بالهيئة .
5- يسرى القيد فى سجل وسطاء التأمين لمدة 3 سنوات قابلة للتجديد وفقا للشروط والأوضاع المنصوص عليها فى اللائحة التنفيذية للقانون .
6- يؤدى طالب القيد أو التجديد فى سجل وسطاء التأمين رسماً يحدده مجلس إدارة الهيئة المصرية للرقابة على التأمين بما لا يجاوز 10 آلاف جنيه للشخص الاعتبارى وألف جنيه للشخص الطبيعى .
7- توافر شروط القيد أو التجديد للأشخاص الطبيعيين فى سجل وسطاء التأمين أو إعادة التأمين وفقاً للقواعد التى تنظمها اللائحة التنفيذية الى جانب اجتياز احدى الدورات التدريبية المعترف بها من الهيئة المصرية للرقابة على التأمين خلال الثلاث سنوات السابقة على تقديم طلب القيد او التجديد .
8- يشترط لقيد أو تجديد قيد الأشخاص الاعتبارية فى سجل وسطاء التأمين وإعادة التأمين أن يكون الشخص على هيئة شركة مساهمة مصرية لا يقل رأسمالها المصدر عن 2 مليون جنيه ، ولا يقل المدفوع منه عند التاسيس عن مليون جنيه مع سداد الباقى خلال 5 سنوات من التسجيل ، وأن تقدم الشركة بعد تأسيسها طلبا بالتسجيل والترخيص بمزاولة النشاط مصحوباً بعقد التأسيس والنظام الأساسى والسجل التجارى ، وأن يقتصر غرض الشركة على مزاولة أعمال الوساطه فى التأمين وإعادة التأمين ، وأن يتوافر فى المسئول عن إدارتها جميع الشروط المحددة باللائحة .
9- يتم القيد والتجديد والشطب للوسطاء وبقرار من رئيس مجلس ادارة هيئة الرقابة على التأمين .
10- على طالب القيد أو التجديد أن يقدم قبل قيده بالسجل أو عند التجديد وثيقة تأمين مسئولية مهنية يتحدد حدها الأقصى وفقاً لحجم عمليات الوسيط ويستثنى من هذا الشرط اعضاء الجهاز الإنتاجى لشركات التأمين واعادة التأمين .
11- يباشر وسطاء التأمين أعمالهم وفقا للشروط والأوضاع التى تحددها اللائحة التنفيذية .
12- تحدد اللائحة التنفيذية أوضاع تسويق منتجات التأمين عن طريق البنوك .
13- يحظر على وسطاء التأمين العمل فى مجال أعمال المعاينة وتقدير الأضرار أو الخبرة الاكتواريه ، كما يحظر على العاملين بشركات التأمين أو إعادة التأمين المشاركة فى تأسيس أو إدارة شركات الوساطة .
ثانياً : القواعد المنظمة لعمل الوسطاء والمنتجين

تناولت اللائحة التنفيذية للقانون رقم 10 لسنة 1981 والصادرة بالقرار رقم 394 لسنة 1997 من رئيس الهيئة المصرية للرقابة على التأمين ما يلى :
اولا : الأحكام العامة :
أ ) وسيط التأمين هو شخص طبيعى أو اعتبارى يتوسط فى عقد عمليات تأمين أو إعادة تأمين لحساب شركة تأمين أو إعادة تأمين مقابل مرتب أو مكافأة أو عمولة .
ب) يجب أن يكون وسيط التأمين مقيداً بالسجل المعد لذلك بالهيئة المصرية للرقابة على التأمين وفقا لأحكام القانون رقم 10 لسنة 1981 ولائحته التنفيذية .
ج) يلتزم الوسيط بأن يمارس نشاطه وفقا للقواعد والأحكام المنظمة لسوق التأمين فى مصر .
د) يحظر على وسطاء التأمين القيام بأية أعمال تنطوى على وجود تعارض فى المصالح مثل :
- العمل بالجهاز الادارى لاحدى شركات التأمين أو إعادة التأمين المسجلة فى مصر 0
- العمل فى مجال أعمال خبرة المعاينه وتقدير الأضرار 0
- العمل فى مجال الخبرة الاكتواريه 0
كما يحظر على العاملين بشركات التأمين فيما عدا الجهاز الإنتاجى ممارسة أعمال الوساطة فى التأمين إلا بعد مرور عامين على الأقل من تاريخ انتهاء خدمتهم بالشركة .
ثانيا : التزامات الوسيط تجاه شركات التأمين :
أوضحت اللائحة التنفيذية للقانون 10 لسنة 1981 التزامات الوسيط تجاه شركات التأمين على النحو التالى :
أ ) يجب على الوسيط المحافظة على اسم وسمعة شركات التأمين سواء كان يعمل لحسابها أم لا وذلك من خلال :
- عرض الخدمة التأمينية بأمانة ودقة – وأن يوضح للعميل أسباب اختلاف الأسعار بين الوثائق إذا طلب ذلك 0
- الحرص على معرفة آراء العملاء بالنسبة لأنواع التأمين المعروضة أو المطلوبة ومستوى الخدمة التأمينية المقدمة والعمل على إزالة أسباب شكوى العميل .
- المحافظة على أسرار الشركة التى يعمل لحسابها 0
- عدم تقديم عروض أسعار أو تعهدات بخصومات إلا من خلال الأجهزة الفنية المختصة بشركة التأمين .
- عدم استخدام أوراق تحمل اسم الشركة التى يعمل لحسابها فى مراسلاته الخاصة إلا بتصريح من الشركة بذلك .
- عدم السعى إلى إلغاء وثيقة صادرة من الشركة التى يعمل لحسابها تكون من إنتاج وسيط آخر .
- عدم عقد مقارنات غير عادلة لأى من الوثائق أو التغطيات إلا إذا كان بهدف إبراز السمات المختلفة لهذه الوثائق أو التغطيات .

ب ) المحافظة على العهد والمستندات والأموال التى تخص الشركة التى يعمل لحسابها مثل :
- عدم تسلم أى مبالغ أو شيكات من العملاء إلا بموجب إيصالات معتمدة من الشركة .
- سداد جميع المبالغ والشيكات التى تسلمها من العملاء إلى الشركة فوراً 0
- رد العهد والمستندات للشركة فور انتهاء المدة المقررة أو عند انتهاء علاقته بالشركة .
- رد العمولات التى تسلمها الى الشركة فى حالة رفض البنوك سداد قيمة الشيكات المتعلقة بالأقساط التى صرفت عنها تلك العمولات .
ج ) التحقق من صحة وحقيقة المطالبات الخاصة بالعملاء وسلامة المستندات المرفقة ، وإبلاغ الشركة بأية شكوك خاصة بتلك المطالبات أو المستندات فوراً لكى توقف إجراءات الصرف .
ثالثا : التزامات الوسيط تجاه العملاء :
1- يلتزم الوسيط بتقديم الخدمة التأمينية المناسبة للعميل سواء قبل إصدار الوثيقة أو بعد إصدارها ، ومعاونة العميل فى حل أى مشكلة يواجهها بما لا يتعارض مع شروط عقد التأمين .
2- يجب على الوسيط إرشاد العميل إلى التغطية التأمينية التى تلائم احتياجاته وإمكاناته المادية فى حدود ما هو جائز قانوناً .
3- على الوسيط أن يشرح للعميل تفصيليا كيفية الاجابة على الأسئلة التى يتضمنها طلب التأمين دون التأثير عليه وان ينبه العميل إلى وجوب الإدلاء بالبيانات الصحيحة فى طلب التأمين وكذلك استيفاء واستكمال البيانات التى أغفل العميل استيفائها .
4- يحظر على الوسيط إجراء أى كشط أو شطب أو تعديل أو إضافة أو تصحيح اى بيانات فى طلب التأمين أو فى الوثيقة الصادرة من الشركة المؤمن لديها ، كما يحظر عليه التوقيع نيابة عن العميل .
5- على الوسيط اطلاع العميل على النقاط الأساسية للوثيقة وخاصة ما يلى :
- الشروط الجوهرية للوثيقة
- أن يكون التأمين بالقيمة الحقيقية للممتلكات وأثر مخالفة ذلك عند تحقق الخطر .
- نسبة التحمل التى قد تفرضها الشركة على العميل
- نطاق التغطية والقيود و الاستثناءات .
- سداد القسط فى موعده وأثر عدم الالتزام بذلك
- قيمة التصفية ـ إن وجدت ـ قبل حلول موعد الاستحقاق فى حالة التأمين على الأشخاص .
6- فى حالة الاكتتاب فى تحمل الخطر لدى أكثر من شركة يجب على الوسيط أن يذكر العميل بكتابة أسماء الشركات المكتتبة وحصة كل منها .
7- يجب على الوسيط تسليم العميل إيصالا معتمداً من الشركة بجميع المبالغ أو الشيكات التى تسلمها تحت حساب قسط التأمين 0
8- يلتزم الوسيط بالمحافظة على جميع الأوراق والمستندات المسلمة له من العميل وسرية المعلومات والبيانات التى تضمنها الا اذا كانت تهم شركة التأمين لاتخاذ قرار بشأن قبول أو رفض التأمين أو بناء على قرار من المحكمة .
1- يجب على الوسيط تنبيه العميل كتابة بموعد تجديد الوثيقة ومتطلبات التجديد وقيمة القسط المطلوب وآخر موعد للسداد _ وكذلك ضرورة ايضاح العميل عن أية تغيرات حديثه خلال الفترة السابقة قد تؤثر على قرار الشركة بقبول طلب التجديد أو رفضه .
10- على الوسيط فى حالة تحقق الخطر المؤمن عنه تنبيه العميل إلى ضرورة ذكر البيانات الحقيقية الخاصة بموضوع التأمين ووجوب استيفاء أية بيانات لم تذكر فى طلب صرف التعويض .
11- على الوسيط أن يوجه العميل إلى وجوب الاستعانة باستشارى متخصص فى التأمين إذا كانت الاستفسارات التى يطلبها العميل تتجاوز معلومات الوسيط .
رابعا : التزامات وسطاء إعادة التأمين :
أ ) على الوسيط معاونة الشركة فى اختيار معيدى التأمين من ذوى المراكز المالية القوية ، كما عليه متابعة مراكز معيدى التأمين وإبلاغ شركات التأمين بأى خطر يهدد مركزها المالى .
ب) على الوسيط أن يوضح للشركة المسندة ( الشركة التى يعمل لحسابها ) أسماء جميع معيدى التأمين الذين اكتتبوا فى الخطر ونسبة اكتتاب كل منهم .
جـ) يجب على الوسيط إبلاغ معيد التأمين فوراً بأى أخطار أو خسائر جسيمة متوقعة يمكن أن تؤثر على التزاماته بتعويض الأخطار المسندة إليه 0
د ) على الوسيط تحويل الأقساط التى يحصلها من الشركات المسندة الى معيدى التأمين فى الدول المختلفة بمجرد تحصيلها .
هـ) عند تحقق الخطر المؤمن ضده يتولى الوسيط تحصيل التعويضات من معيدى التأمين فى الأسواق المختلفة وتحويلها إلى الشركات المسندة .
خامسا : التحقيق مع وسطاء التأمين والجزاءات التأديبية :
يتم التحقيق مع الوسيط بمعرفة الادارة العامة للشئون القانونية بالهيئة المصرية للرقابة على التأمين فى حالة ارتكاب أعمالا تخالف القانون رقم 10 لسنة (98 ) ولائحته التنفيذية ـ ويجوز وقف قيد الوسيط لحين الانتهاء من التحقيق بموافقة رئيس الهيئة .
الجزاءات التأديبية التى يجوز توقيعها على الوسيط هى الإنذار أو الإيقاف عن العمل لمدة لا تتجاوز عام أو الشطب من السجل .
ثالثا : إرشادات القيد أو التجديد بسجل وسطاء التأمين

وضعت الهيئة العامة للرقابة المالية بعض الإرشادات التى يجب مراعاتها عند الرغبة فى القيد أو التجديد بسجل وسطاء التأمين من اهمها ما يلى :
أولا : اجتياز الدورة التدريبية المعتمدة من الهيئة العامة للرقابة المالية وكذلك الاختبار الذى تعقده الهيئة - ويتطلب ذلك ما يلى :
1- ضرورة حضور 90 %من الساعات
2- يجوز للوسيط طالب التجديد حضور الدورة المؤهلة خلال الثلاث سنوات السابقة على التجديد بشرط اجتياز الاختبار الذى تعقده الهيئة خلال الثلاث شهور السابقة على تاريخ التجديد .
3- تعقد الهيئة الاختبار كل يوم خميس من كل أسبوع وعلى الراغبين التقدم فى موعد أقصاه الثلاثاء من كل أسبوع مع مراعاه وجود فاصل زمنى بين اختبار الدورة التدريبية واختبار الهيئة قدره 5 أيام على الأقل مع إرفاق المستندات المطلوبة وهى .
أ‌ طلب دخول الاختبار
ب‌ صورة بطاقة الرقم القومى
ح- صورة شهادة اجتياز الدورة التدريبية المعتمدة المؤهلة للقيد أو التجديد
ثانيا : التقدم بكافة الأوراق اللازمة للقيد أو التجديد إلى الإدارة المختصة بالهيئة وأهم هذه المستندات مايلى :
أ‌ ) مستندات القيد :
1- صورة شهادة اجتياز الدورة التدريبية التى يعقدها المعهد المصرى للتأمين خلال آخر 3 سنوات
2- اجتياز الاختبار الذى تعقده الهيئة خلال 3 شهور السابقة على تاريخ تقديم طلب القيد
3- وثيقة تأمين مسئولية مهنيه لمدة 3 سنوات يتحدد حدها الأقصى وفقاً لحجم عمليات الوسيط باستثناء أعضاء الجهاز الإنتاجى بشركات التأمين وإعادة التأمين كما سبق ذكره .
4- صورة بطاقة الرقم القومى أو جواز السفر وتقديم الأصل للاطلاع
5- صحيفة حالة جنائية حديثة
6- شهادة من محكمة شئون الأسرة تفيد بخلو الطالب من عوارض الأهلية خلال 3 سنوات السابقة
7- شهادة من المحكمة التجارية المختصة بعدم صدور أحكام إفلاس ضد الطالب خلال 3 سنوات السابقة
8- مستند رسمى يثبت أن الطالب حاصل على إحدى المؤهلات التالية :
- مؤهل عال
- مؤهل فوق المتوسط تخصص تأمين
- مؤهل فوق المتوسط مع خبرة عملية فى مجال التأمين أو إعادة التأمين لا تقل عن سنة 0
9- مستند يثبت الموقف من التجنيد
10- إيصال سداد رسم القيد
11- صورة شخصية
ب‌) مستندات تجديد المنتجين ( الجهاز الإنتاجى بشركات التأمين ) :
1- صورة شهادة اجتياز الدورة التدريبية التى يعقدها المعهد المصرى للتأمين خلال آخر 3 سنوات
2- اجتياز اختبار الهيئة خلال 3 شهور السابقة على التجديد
3- طلب من شركة التأمين بتجديد قيد وسيط التأمين متضمنا أنه يعمل بالجهاز الإنتاجى بالشركة
4- صورة بطاقة الرقم القومى أو جواز السفر مع تقديم الأصل للاطلاع
5- التوقيع على إقرار التجديد أمام الموظف المختص بالهيئة 0
6 - سداد رسم التجديد
ح) المستندات المطلوبة لتجديد الوسيط الحر :
وهى تشبه المستندات المطلوبة لقيد الوسيط ( أ )فيما عدا بند 9 الخاص بمستند الموقف من التجنيد حيث يكون الطالب قد قدمه من قبل ، إلى جانب إيصال سداد رسم التجديد بدلاً من إيصال سداد رسم القيد رقم 10 ومع استبعاد مستند إثبات المؤهل رقم 8 .
رابعاً : نماذج القيد والتجديد

أصدرت الهيئة العامة للرقابة المالية نماذج القيد والتجديد للوسطاء على النحو التالى .
1- نموذج طلب قيد مصرى بسجل وسطاء التأمين أو إعادة التأمين 0
2- نموذج طلب إعادة قيد مصرى بسجل وسطاء التأمين أو إعادة التأمين .
3- نموذج طلب قيد وسيط بسجل وسطاء التأمين أو إعادة التأمين لغير المصريين 0
4- طلب تجديد قيد مصرى بسجل وسطاء التأمين أو إعادة التأمين 0
5- طلب تجديد قيد وسيط بسجل وسطاء التأمين أو إعادة التأمين لغير المصريين
وقد أرفقت الهيئة بكل نموذج المستندات المطلوبة للقيد أو التجديد حسب الحالة .
كما يشمل كل نموذج على بيانات أساسية أهمها :
أ‌ ) اسم طالب القيد
ب) تاريخ الميلاد
ج)محل الإقامة
د) أرقام التليفونات
هـ) المؤهلات الدراسية
و) المهنة
ز) رقم القيد وتاريخه
ح) العمل الحالى وعنوانه وتليفونه
ى) التاريخ والتوقي

فصل الأول


أولا : نظم المعلومات وأهميتها لإدارة المشتريات
لقدصاحبالثورةالصناعيةظهوررجالالأعمالالذيناعتمدوافي تكوينثرواتهمعلىالثرواتالطبيعيةوالعملالجسماني،أما فيعصرناالحاضرعصرالمعرفةفتميزبظهوررجالأعمالاعتمدواا عتمادًاكليًافيتكوينثرواتهمعلىالفكرالبشريوإمكانياته .
وتعد إدارة المعلومات حقل علمي في طريقه إلى أن يصبح أكثر شيوعاً و تنظيماً. و يهتم هذا الفرع العلمي بضمان المداخل التي توصل إلى المعلومات، و توفير الأمان و السرية للمعلومات، و نقل المعلومات و إيصالها إلى من يحتاجها، و خزن المعلومات و استرجاعها عند الطلب.
و إدارة المعلومات هي العملية التي تتضمن إستخدام أدوات تكنولوجيا المعلومات لتوفير إستخدام أكثر فاعلية و كفاءة لكل المعلومات المتاحة لمساعدة المجتمع، أو المنظمة، أو الأفراد في تحقيق أهدافهم. و تتعامل إدارة المعلومات بشكل عام مع الوثائق، و برمجيات الحاسوب، و المعلومات الصوتية و الصورية، و ما إلى ذلك. و يتركز اهتمام إدارة المعلومات حول فاعلية المعلومات، و حداثتها، و دقتها، وسرعة تجهيزها، و كلفتها، و خزنها و إسترجاعها.

وبالتالي تغيرت طبيعة الاقتصاد في عصر العولمة ليصبح اقتصاداً معرفياً. فصناعات المعرفة والإبداع تستهدف إثراء عقل الإنسان وتنويره وتطويره، وزيادة كفاءة العمل.
و يشكل "اقتصاد المعرفة" أحد أعمدة ما يسمى "بالاقتصاد الجديد" في عالم اليوم. ولقد جاء في العديد من الكتابات المتداولة هذه الأيام، صياغات مثل:
ü "المعرفة قوة" .
ü "الأفكار" هي بمثابة "رأس مال معرفي"، سرعان ما تتحول إلى "رأس مال مادي" مدر للربح، مثلما كان الحال مع شركة "مايكروسوفت" و"آبل" في عالم البرمجيات.
وهذا يعني أن "رأس المال المعرفي" أصبح أحد مصادر "ثروات الأمم"، وأحد عناصر القوة في الاقتصاديات والمجتمعات الحديثة الناهضة.
وأصبحالفكرالبشريمنأهمالأصول الاقتصادية ،فالثورةالتكنولوجيةنقلتالاقتصادالعالميمناقتصاد ذيكثافةعماليةورأسماليةإلىمرحلةاقتصادالمعرفةحيثالري ادةفيهلمنيعرفلالمنيملك،وأصبحتالمعرفةهيالمادةالخامو عاملمنعواملالإنتاجوالناتجنفسهويظهرذلكجليًافيقطاعال خدماتالذييعتمدبالدرجةالأولىعلىتوفيرالمعلوماتومعالج تهاوالتعاملمعهاوتقديمالخدمةعلىأساسها؛فالاقتصادالكل اسيكي(اقتصادالمواردالذييعتمدعلىالمواردالاقتصاديةغي رالمتجددةكالنفط)عرفعاملينأساسينللإنتاجهماالعملورأس المال،أماالاقتصادالحديث(اقتصادالمعرفةالذييعتمد
علىالتنميةالبشرية)فيرىأن :
- التكنولوجياوالمعرفةعواملأساسيةفيالإنتاج.
- المعرفةهيالشكلالأساسيلرأسالمال.
- المعرفةجزءرئيسيمنالثروةوالرفاهيةالاجتماعية.
- تراكمالمعرفةهوالذييؤديإلىالنموالاقتصادي.
- الاستثماريجعلالتكنولوجياأكثرقيمةوالعكسبالعكس.
- الاستثمارفيالأبحاثوالتطويروالإبداعالتكنولوجييدفعبا لنموالاقتصادي.

عزيزي الطالب بعد أن تعرفت على طبيعة الاقتصاد المعرفي فهل تستطيع أنتفرق بين المفهومالعامللنظام و مفهومالنظامفيمجالنظمالمعلومات؟
يمكنتعريفنظامالمعلوماتالخاصبمنظمةالأعمالبأنهمجموعة متكاملةمنالعناصرالماديةوالبشريةالتيتعملمعابهدفتسهي لإنجازالوظائفالتشغيلية،كمايهدفأيضاإلىتدعيمعمليةاتخ اذالقراراتفيهامنخلالتوفيرالمعلوماتالتييحتاجإليهاال مديرونفي تخطيطعملياتالمنظمةوالرقابةعليهاالجانبالماديفيهذهال نظممايطلقعليهتكنولوجياتشغيلوتبادلالمعلوماتوقدشهدال قرنالعشرينظهوراختراعاتكثيرةومتعددةوحدثتفيهتطوراتتك نولوجيةهائلةخاصةفيمجالاتالاتصالات،الأمرالذيساهمبشك لمباشرفيسرعةعمليةتطويرنظمالمعلوماتفيمنظماتالأعمالم ناجلتحقيقأهدافتجارية . ويمكنالقولبأنالتسارعالهائلفيتطورالحاسوبمنذبداياتال ستيناتمنالقرنالماضيقداحدثثورةحقيقيةفيتطوروانتشاراس تخدامنظمالمعلوماتفيمنظماتالأعمال
المفهومالعامللنظام:هومجموعةمنالعناصرالمترابطةأو المتفاعلةوالتيتشكلوحدةمتكاملة .
مفهومالنظامفيمجالنظمالمعلومات:هومجموعة مكوناتمترابطةتعملسويةباتجاههدفمشتركمنخلالقبولمدخلا توإنتاجمخرجاتبعمليةتحويلمنظمة .
خصائص نظم المعلومات
ü أحد البرامج المتخصصة الرائدة فى الشرق الأوسط لإدارة موارد المؤسسات من خلال ما يتيحه من قدرات وإمكانيات على مستوى تقنى عالي .
ü يساعد المؤسسة على تحويل البيانات إلى معرفة والمعرفة إلى فعل من خلال تحليل البيانات واستخلاص النتائج بما يساعد فى التخطيط واتخاذ القرارات ورسم السياسات وتصحيح المسار.
ü يعتمد على بيئة الإنترنت لذا لا يحتاج المستخدم إلى تحميل أي برامج مساعدة ... كل ما يحتاجه هو تصفح للإنترنت.




وظائف نظم المعلومات
ü التخطيط الاستراتيجي والخطط التنفيذية.
ü التكليفات والأعمال الطارئة.
ü توثيق الأعمال اليومية وتحديد الانجازات.
ü متابعة التنفيذ ومدى التوافق مع المخطط.
ü التواصل الفكري بين العاملين لتحقيق أهداف المؤسسة.
ü الجمع بين مفاهيم وآليات إدارة الموارد وإدارة العملاء و إدارة الأعمال وإدارة الموارد البشرية فى نظام واحد.

أهمية نظم المعلومات للإدارة المشتريات
ü رفع كفاءة إدارة المشتريات وزيادة فاعليتها.
ü الاستخدام الأمثل لموارد المؤسسة ورفع مستوى الكفاءة بها.
ü تطوير وتنمية الموارد البشرية وحسن إداراتها.
ü تطوير العلاقة مع كل الجهات المتعاملة (الموردين )
ü إتاحة المعلومات الكاملة عن كل ما يخص المؤسسة والعاملين بها.
ü تكامل أعمال المؤسسة في التخطيط والتنفيذ والتقييم والمتابعة.
ü بناء مخزون المعرفة بالمؤسسة الذي يسهم بدورة بتكوين قاعدة بيانات معرفية تسهم في صناعة القرارات الرشيدة .

ثانيا : الحكومة الإلكترونية
اذكر مفهوم الحكومة الإلكترونية ؟

مفهوم الحكومة الإلكترونية
الحكومة الإلكترونية : هي استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في إنجاز الأنشطة الإدارية والخدمية المتعلقة بالدولة والأفراد بشكل دقيق وسريع وآمن .



عزيزي الطالب بعد أن تعرفت على الحكومة الإلكترونية اذكر أهم خصائصها ؟
خصائص الحكومة الإلكترونية هى :
1- تطبيقات تقنية المعلومات والاتصالات في الجهات الحكومية .
2- إنجاز الأنشطة وتسهيل العمل الإداري مثل أنظمة شؤون العاملين ، و أنظمة المالية ، وأنظمة حفظ الملفات ، وأنشطة إدارة المشتريات والمخازن .
3- ترتبط الحكومة الإلكترونية بصورة أساسية بالإدارة العامة وبالأجهزة الحكومية.
4- نظام معلوماتي افتراضي لا يمكن تلمس مكوناته ولاعملياته، وإنما نعرفه من خلال نتائجه وآثاره.
5- يعتمد على التقنية الرقمية (Digital Technique) ذات البنية الإلكترونية.

أهداف الحكومة الإلكترونية
1- تجميع كافة الأنشطة والخدمات المعلوماتية والتفاعلية والتبادلية في موضع واحد هو موقع الحكومة الرسمي على شبكة الإنترنت .
2- تحقيق حالة اتصال دائم بالمواطنين .
3 - تحقيق سرعة وفعالية الربط والتنسيق والأداء والإنجاز بين دوائر الحكومة ذاتها ولكل منها على حده .
4- تحقيق وفرة في الأنفاق الحكومي
بعد أن تعرفت على أهداف الحكومة الإلكترونية اذكر الإطار المنهجي للحكومة الإلكترونية ؟
الإطار المنهجي لنظام الحكومة الإلكترونية يتكون من :
1- إدارة الموارد .
2- إدارة البشر .
3- إدارة العملاء.
4- الإدارة العليا .
وهذه المكونات تدور حول محور البريد الإلكتروني واستخدام تقنية الإنترنت في تبادل البيانات و المعلومات وإنجاز الأعمال الحكومية

محتوى الحكومة الإلكترونية
1- محتوى معلوماتي يغطي كافة الاستعلامات تجاه الجمهور أو فيما بين مؤسسات الدولة أو فيما بينها وبين مؤسسات الأعمال .
2- محتوى خدمي يتيح تقديم كافة الخدمات الحياتية وخدمات الأعمال على الخط
3- محتوى اتصالي ( وهو ما يسمى خلق المجتمعات ) يتيح ربط إنسان الدولة وأجهزة الدولة معا في كل وقت بوسيلة تفاعل يسيرة .

فصل الأول


أولا : نظم المعلومات وأهميتها لإدارة المشتريات
لقدصاحبالثورةالصناعيةظهوررجالالأعمالالذيناعتمدوافي تكوينثرواتهمعلىالثرواتالطبيعيةوالعملالجسماني،أما فيعصرناالحاضرعصرالمعرفةفتميزبظهوررجالأعمالاعتمدواا عتمادًاكليًافيتكوينثرواتهمعلىالفكرالبشريوإمكانياته .
وتعد إدارة المعلومات حقل علمي في طريقه إلى أن يصبح أكثر شيوعاً و تنظيماً. و يهتم هذا الفرع العلمي بضمان المداخل التي توصل إلى المعلومات، و توفير الأمان و السرية للمعلومات، و نقل المعلومات و إيصالها إلى من يحتاجها، و خزن المعلومات و استرجاعها عند الطلب.
و إدارة المعلومات هي العملية التي تتضمن إستخدام أدوات تكنولوجيا المعلومات لتوفير إستخدام أكثر فاعلية و كفاءة لكل المعلومات المتاحة لمساعدة المجتمع، أو المنظمة، أو الأفراد في تحقيق أهدافهم. و تتعامل إدارة المعلومات بشكل عام مع الوثائق، و برمجيات الحاسوب، و المعلومات الصوتية و الصورية، و ما إلى ذلك. و يتركز اهتمام إدارة المعلومات حول فاعلية المعلومات، و حداثتها، و دقتها، وسرعة تجهيزها، و كلفتها، و خزنها و إسترجاعها.

وبالتالي تغيرت طبيعة الاقتصاد في عصر العولمة ليصبح اقتصاداً معرفياً. فصناعات المعرفة والإبداع تستهدف إثراء عقل الإنسان وتنويره وتطويره، وزيادة كفاءة العمل.
و يشكل "اقتصاد المعرفة" أحد أعمدة ما يسمى "بالاقتصاد الجديد" في عالم اليوم. ولقد جاء في العديد من الكتابات المتداولة هذه الأيام، صياغات مثل:
ü "المعرفة قوة" .
ü "الأفكار" هي بمثابة "رأس مال معرفي"، سرعان ما تتحول إلى "رأس مال مادي" مدر للربح، مثلما كان الحال مع شركة "مايكروسوفت" و"آبل" في عالم البرمجيات.
وهذا يعني أن "رأس المال المعرفي" أصبح أحد مصادر "ثروات الأمم"، وأحد عناصر القوة في الاقتصاديات والمجتمعات الحديثة الناهضة.
وأصبحالفكرالبشريمنأهمالأصول الاقتصادية ،فالثورةالتكنولوجيةنقلتالاقتصادالعالميمناقتصاد ذيكثافةعماليةورأسماليةإلىمرحلةاقتصادالمعرفةحيثالري ادةفيهلمنيعرفلالمنيملك،وأصبحتالمعرفةهيالمادةالخامو عاملمنعواملالإنتاجوالناتجنفسهويظهرذلكجليًافيقطاعال خدماتالذييعتمدبالدرجةالأولىعلىتوفيرالمعلوماتومعالج تهاوالتعاملمعهاوتقديمالخدمةعلىأساسها؛فالاقتصادالكل اسيكي(اقتصادالمواردالذييعتمدعلىالمواردالاقتصاديةغي رالمتجددةكالنفط)عرفعاملينأساسينللإنتاجهماالعملورأس المال،أماالاقتصادالحديث(اقتصادالمعرفةالذييعتمد
علىالتنميةالبشرية)فيرىأن :
- التكنولوجياوالمعرفةعواملأساسيةفيالإنتاج.
- المعرفةهيالشكلالأساسيلرأسالمال.
- المعرفةجزءرئيسيمنالثروةوالرفاهيةالاجتماعية.
- تراكمالمعرفةهوالذييؤديإلىالنموالاقتصادي.
- الاستثماريجعلالتكنولوجياأكثرقيمةوالعكسبالعكس.
- الاستثمارفيالأبحاثوالتطويروالإبداعالتكنولوجييدفعبا لنموالاقتصادي.

عزيزي الطالب بعد أن تعرفت على طبيعة الاقتصاد المعرفي فهل تستطيع أنتفرق بين المفهومالعامللنظام و مفهومالنظامفيمجالنظمالمعلومات؟
يمكنتعريفنظامالمعلوماتالخاصبمنظمةالأعمالبأنهمجموعة متكاملةمنالعناصرالماديةوالبشريةالتيتعملمعابهدفتسهي لإنجازالوظائفالتشغيلية،كمايهدفأيضاإلىتدعيمعمليةاتخ اذالقراراتفيهامنخلالتوفيرالمعلوماتالتييحتاجإليهاال مديرونفي تخطيطعملياتالمنظمةوالرقابةعليهاالجانبالماديفيهذهال نظممايطلقعليهتكنولوجياتشغيلوتبادلالمعلوماتوقدشهدال قرنالعشرينظهوراختراعاتكثيرةومتعددةوحدثتفيهتطوراتتك نولوجيةهائلةخاصةفيمجالاتالاتصالات،الأمرالذيساهمبشك لمباشرفيسرعةعمليةتطويرنظمالمعلوماتفيمنظماتالأعمالم ناجلتحقيقأهدافتجارية . ويمكنالقولبأنالتسارعالهائلفيتطورالحاسوبمنذبداياتال ستيناتمنالقرنالماضيقداحدثثورةحقيقيةفيتطوروانتشاراس تخدامنظمالمعلوماتفيمنظماتالأعمال
المفهومالعامللنظام:هومجموعةمنالعناصرالمترابطةأو المتفاعلةوالتيتشكلوحدةمتكاملة .
مفهومالنظامفيمجالنظمالمعلومات:هومجموعة مكوناتمترابطةتعملسويةباتجاههدفمشتركمنخلالقبولمدخلا توإنتاجمخرجاتبعمليةتحويلمنظمة .
خصائص نظم المعلومات
ü أحد البرامج المتخصصة الرائدة فى الشرق الأوسط لإدارة موارد المؤسسات من خلال ما يتيحه من قدرات وإمكانيات على مستوى تقنى عالي .
ü يساعد المؤسسة على تحويل البيانات إلى معرفة والمعرفة إلى فعل من خلال تحليل البيانات واستخلاص النتائج بما يساعد فى التخطيط واتخاذ القرارات ورسم السياسات وتصحيح المسار.
ü يعتمد على بيئة الإنترنت لذا لا يحتاج المستخدم إلى تحميل أي برامج مساعدة ... كل ما يحتاجه هو تصفح للإنترنت.




وظائف نظم المعلومات
ü التخطيط الاستراتيجي والخطط التنفيذية.
ü التكليفات والأعمال الطارئة.
ü توثيق الأعمال اليومية وتحديد الانجازات.
ü متابعة التنفيذ ومدى التوافق مع المخطط.
ü التواصل الفكري بين العاملين لتحقيق أهداف المؤسسة.
ü الجمع بين مفاهيم وآليات إدارة الموارد وإدارة العملاء و إدارة الأعمال وإدارة الموارد البشرية فى نظام واحد.

أهمية نظم المعلومات للإدارة المشتريات
ü رفع كفاءة إدارة المشتريات وزيادة فاعليتها.
ü الاستخدام الأمثل لموارد المؤسسة ورفع مستوى الكفاءة بها.
ü تطوير وتنمية الموارد البشرية وحسن إداراتها.
ü تطوير العلاقة مع كل الجهات المتعاملة (الموردين )
ü إتاحة المعلومات الكاملة عن كل ما يخص المؤسسة والعاملين بها.
ü تكامل أعمال المؤسسة في التخطيط والتنفيذ والتقييم والمتابعة.
ü بناء مخزون المعرفة بالمؤسسة الذي يسهم بدورة بتكوين قاعدة بيانات معرفية تسهم في صناعة القرارات الرشيدة .

ثانيا : الحكومة الإلكترونية
اذكر مفهوم الحكومة الإلكترونية ؟

مفهوم الحكومة الإلكترونية
الحكومة الإلكترونية : هي استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في إنجاز الأنشطة الإدارية والخدمية المتعلقة بالدولة والأفراد بشكل دقيق وسريع وآمن .



عزيزي الطالب بعد أن تعرفت على الحكومة الإلكترونية اذكر أهم خصائصها ؟
خصائص الحكومة الإلكترونية هى :
1- تطبيقات تقنية المعلومات والاتصالات في الجهات الحكومية .
2- إنجاز الأنشطة وتسهيل العمل الإداري مثل أنظمة شؤون العاملين ، و أنظمة المالية ، وأنظمة حفظ الملفات ، وأنشطة إدارة المشتريات والمخازن .
3- ترتبط الحكومة الإلكترونية بصورة أساسية بالإدارة العامة وبالأجهزة الحكومية.
4- نظام معلوماتي افتراضي لا يمكن تلمس مكوناته ولاعملياته، وإنما نعرفه من خلال نتائجه وآثاره.
5- يعتمد على التقنية الرقمية (Digital Technique) ذات البنية الإلكترونية.

أهداف الحكومة الإلكترونية
1- تجميع كافة الأنشطة والخدمات المعلوماتية والتفاعلية والتبادلية في موضع واحد هو موقع الحكومة الرسمي على شبكة الإنترنت .
2- تحقيق حالة اتصال دائم بالمواطنين .
3 - تحقيق سرعة وفعالية الربط والتنسيق والأداء والإنجاز بين دوائر الحكومة ذاتها ولكل منها على حده .
4- تحقيق وفرة في الأنفاق الحكومي
بعد أن تعرفت على أهداف الحكومة الإلكترونية اذكر الإطار المنهجي للحكومة الإلكترونية ؟
الإطار المنهجي لنظام الحكومة الإلكترونية يتكون من :
1- إدارة الموارد .
2- إدارة البشر .
3- إدارة العملاء.
4- الإدارة العليا .
وهذه المكونات تدور حول محور البريد الإلكتروني واستخدام تقنية الإنترنت في تبادل البيانات و المعلومات وإنجاز الأعمال الحكومية

محتوى الحكومة الإلكترونية
1- محتوى معلوماتي يغطي كافة الاستعلامات تجاه الجمهور أو فيما بين مؤسسات الدولة أو فيما بينها وبين مؤسسات الأعمال .
2- محتوى خدمي يتيح تقديم كافة الخدمات الحياتية وخدمات الأعمال على الخط
3- محتوى اتصالي ( وهو ما يسمى خلق المجتمعات ) يتيح ربط إنسان الدولة وأجهزة الدولة معا في كل وقت بوسيلة تفاعل يسيرة .

الفصل الثاني
وظائف الإدارة في ظل الحكومة الإلكترونية
]



المبادئ العامة للإدارة
هناك مجموعة من المبادئ العامة للإدارة التى يجب مراعاتها عند تحديد وظائف الإدارة في ظل الحكومة الإلكترونية تتمثل فيما يلي :
1- تقسيم العمل
التخصص يتيح للعاملين والمدراء كسب البراعة والضبط والدقة والتي ستزيد من جودة المخرجات. وبالتالي نحصل على فعالية أكثر في العمل بنفس الجهد المبذول.

2- السلطة
إن إعطاء الأوامر والصلاحيات للمنطقة الصحيحة هي جوهر السلطة. والسلطة متأصلة في الأشخاص والمناصب فلا يمكن تصورها كجزء من المسؤولية.

3- الفهم
يتمثل في الطاعة والتطبيق والفهم والسلوك والعلاقات الخارجية ذات الصلة بين صاحب العمل والموظفين. هذا العنصر مهم جدا في أي عمل، من غيره لا يمكن لأي مشروع أن ينجح، وهذا هو دور القادة.

4- وحدة مصدر الأوامر
يجب أن يتلقى الموظفون أوامرهم من مشرف واحد فقط. بشكل عام يعتبر وجود مشرف واحد أفضل من الازدواجية في الأوامر.
5- يد واحدة وخطة عمل واحدة
مشرف واحد بمجموعة من الأهداف يجب أن يدير مجموعة من العمليات لها نفس الأهداف.
6- إخضاع الاهتمامات الفردية للاهتمامات العامة
إن اهتمام فرد أو مجموعة في العمل يجب أن لا يطغى على اهتمامات المنظمة.
7- مكافآت الموظفين
قيمة المكافآت المدفوعة يجب أن تكون مرضية لكل من الموظفين وصاحب العمل. ومستوى الدفع يعتمد على قيمة الموظفين بالنسبة للمنظمة. وتحلل هذه القيمة لعدة عوامل مثل: تكاليف الحياة، توفر الموظفين، والظروف العامة للعمل.
8- الموازنة بين تقليل وزيادة الاهتمامات الفردية
هنالك إجراءات من شأنها تقليل الاهتمامات الفردية. بينما تقوم إجراءات أخرى بزيادتها. في كل الحالات يجب الموازنة بين هذين الأمرين.

8- قنوات الاتصال:
السلسلة الرسمية للمدراء من المستوى الأعلى للأدنى "تسمى الخطوط الرسمية للأوامر". والمدراء هم حلقات الوصل في هذه السلسلة. فعليهم الاتصال من خلال القنوات الموجودة فيها. وبالإمكان تجاوز هذه القنوات فقط عندما توجد حاجة حقيقة للمشرفين لتجاوزها وتتم الموافقة بينهم على ذلك.
9- الأوامر
الهدف من الأوامر هو تفادي الهدر والخسائر.
10- العدالة
المراعاة والإنصاف يجب أن يمارسوا من قبل جميع الأشخاص في السلطة.
11- استقرار الموظفين
يقصد بالاستقرار بقاء الموظف في عمله وعدم نقله من عمل لآخر. ينتج عن تقليل نقل الموظفين من وظيفة لأخرى فعالية أكثر ونفقات أقل.
12- روح المبادرة:
يجب أن يسمح للموظفين بالتعبير بحرية عن مقترحاتهم وآرائهم وأفكارهم على كافة المستويات. فالمدير القادر على إتاحة هذه الفرصة لموظفيه أفضل بكثير من المدير الغير قادر على ذلك.
13- إضفاء روح المرح للمجموعة:
في الوحدات التي بها شدة: على المدراء تعزيز روح الألفة والترابط بين الموظفين ومنع أي أمر يعيق هذا التآلف.
اذكر وظائف الإدارة في ظل الحكومة الإلكترونية؟
أولا : التخطيط الالكتروني
يعد التخطيط الوظيفة الأولى من وظائف الإدارة الحديثة، فهي القاعدة التي تقوم عليها الوظائف الإدارية الأخرى. والتخطيط عملية مستمرة تتضمن تحديد طريقة سير الأمور للإجابة عن هذه الأسئلة الأربعة الآتية :
1. ماذا نريد أن نفعل؟
2. أين نحن من ذلك الهدف الآن؟
3. ما هي العوامل التي ستساعدنا أو ستعيقنا عن تحقيق الهدف؟
4. ما هي البدائل المتاحة لدينا لتحقيق الهدف؟ وما هو البديل الأفضل؟
من خلال التخطيط ستحدد طرق سير الأمور التي سيقوم بها الأفراد، والإدارات، والمنظمة ككل لمدة أيام، وشهور، وحتى سنوات قادمة. التخطيط يحقق هذه النتائج من خلال:
1. تحديد الموارد المطلوبة.
2. تحديد عدد ونوع الموظفين (فنيين، مشرفين، مدراء) المطلوبين.
3. تطوير قاعدة البيئة التنظيمية حسب الأعمال التي يجب أن تنجز (الهيكل التنظيمي).
4. تحديد المستويات القياسية في كل مرحلة وبالتالي يمكن قياس مدى تحقيقنا للأهداف مما يمكننا من إجراء التعديلات اللازمة في الوقت المناسب.
ولقدتعددتتعريفاتالتخطيطبتعددالكتابحولالموضوع،حيثعر فهأحدهمبأنه"إحدىوظائفالإدارةالتيتشتملعلىتعريفوتحديدأهدافالمنظم ة،واختيارالسياسات،وتحديدالإجراءات،وبلورةالطرقالتيت ؤديإلىتحقيقهذهالأهداف"
بينمايرىبعضهمالتخطيطوسيلةتمكن منتحديدأفضلالطرقلتنفيذعملمعين،ويعتبر أداةمنأدواتالإدارةعلىمختلفمستوياتهاوالتيتساعدهاعلى وضعأفضلالحلولللمشاكلالتيتواجهها.
وللتخطيطدعامتانأساسيتانهما :" الأهداف والتنبؤ"
o الاهداف : وتعرفعلىأنهاالغاياتالمطلوبالوصولإليها،
o التنبؤ :فهووضعافتراضاتعماستكونعليهالأحوالفيالمستقبل.
ويتضمنالتخطيط عدةعناصركالسياساتوالإجراءاتوالقواعدوالموازناتالتخط يطيةوالبرامج.
وفيضوءماسبقيتوجبعلىإدارةالمشترياتعندتخطيطهالهذهالو ظيفةالتنبؤبالسلعالتييطلبهاالمستهلكونوفيأيشكلمنالأش كالوالأنواعوماهومعدلاستهلاكهااليوميأوالأسبوعيأوالش هريأوالسنوي. وهذايعنيوجوبتخطيطالشراءوفقاًلاحتياجاتالإداراتالمخت لفةفيالمنشأة.
إنهدفالتخطيطفيمايتعلقبالشراءهوترشيدالتكاليفمنخلالا ختيارالبديلالأحسنبالنسبةلأسعارالشراءوالكمياتالمطلو بةوالتوقيتالزمنيللشراء. وهذايعنيأنالتحديدالدقيقلأنواعالموادالمطلوبةوكمياته االمناسبةوتوفيرهافيالزمنوالسعرالمناسبومنمصادرالتور يدالأفضلجميعهاتشكلضوابطمحددةللتخطيطالجيدللشراء.
ضوابط نوعية :
يأتيتحديدجودةالموادالمطلوبشراؤهافيمقدمةضوابطالتخطي طالجيدللشراء.والمقصودبالجودةتوافرمجموعةالمواصفاتفي البنيةالأساسيةللموادوالأصنافالمزمعشراؤها.ونعنيبمست وىالجودةهناالمستوىالمناسبوليسالمستوىالأفضلنظراًلار تباطالمستوىالأحسنبعناصروعواملقدتخرجعنحدوداقتصاديات التشغيلالأمثلداخلالمؤسسة،حيثأنجودةالسلعةمرتبطةارتب اطاًوثيقاًبعنصرالتكلفة.وتقعمسؤوليةتحديدمستوىجودة الموادالمطلوبةعلىكافةالوحداتالإداريةفيالمؤسسة.ويكو ندورإدارةالمشترياتبهذاالخصوصبمراجعةجداولالاحتياجات ودقةالمواصفاتلكلصنفمزمعشراؤهلاتخاذكافة

[:022yb4::friendsxs3:

الإدارة في ظل الحكومة الإلكترونية
]



المبادئ العامة للإدارة
هناك مجموعة من المبادئ العامة للإدارة التى يجب مراعاتها عند تحديد وظائف الإدارة في ظل الحكومة الإلكترونية تتمثل فيما يلي :
1- تقسيم العمل
التخصص يتيح للعاملين والمدراء كسب البراعة والضبط والدقة والتي ستزيد من جودة المخرجات. وبالتالي نحصل على فعالية أكثر في العمل بنفس الجهد المبذول.

2- السلطة
إن إعطاء الأوامر والصلاحيات للمنطقة الصحيحة هي جوهر السلطة. والسلطة متأصلة في الأشخاص والمناصب فلا يمكن تصورها كجزء من المسؤولية.

3- الفهم
يتمثل في الطاعة والتطبيق والفهم والسلوك والعلاقات الخارجية ذات الصلة بين صاحب العمل والموظفين. هذا العنصر مهم جدا في أي عمل، من غيره لا يمكن لأي مشروع أن ينجح، وهذا هو دور القادة.

4- وحدة مصدر الأوامر
يجب أن يتلقى الموظفون أوامرهم من مشرف واحد فقط. بشكل عام يعتبر وجود مشرف واحد أفضل من الازدواجية في الأوامر.
5- يد واحدة وخطة عمل واحدة
مشرف واحد بمجموعة من الأهداف يجب أن يدير مجموعة من العمليات لها نفس الأهداف.
6- إخضاع الاهتمامات الفردية للاهتمامات العامة
إن اهتمام فرد أو مجموعة في العمل يجب أن لا يطغى على اهتمامات المنظمة.
7- مكافآت الموظفين
قيمة المكافآت المدفوعة يجب أن تكون مرضية لكل من الموظفين وصاحب العمل. ومستوى الدفع يعتمد على قيمة الموظفين بالنسبة للمنظمة. وتحلل هذه القيمة لعدة عوامل مثل: تكاليف الحياة، توفر الموظفين، والظروف العامة للعمل.
8- الموازنة بين تقليل وزيادة الاهتمامات الفردية
هنالك إجراءات من شأنها تقليل الاهتمامات الفردية. بينما تقوم إجراءات أخرى بزيادتها. في كل الحالات يجب الموازنة بين هذين الأمرين.

8- قنوات الاتصال:
السلسلة الرسمية للمدراء من المستوى الأعلى للأدنى "تسمى الخطوط الرسمية للأوامر". والمدراء هم حلقات الوصل في هذه السلسلة. فعليهم الاتصال من خلال القنوات الموجودة فيها. وبالإمكان تجاوز هذه القنوات فقط عندما توجد حاجة حقيقة للمشرفين لتجاوزها وتتم الموافقة بينهم على ذلك.
9- الأوامر
الهدف من الأوامر هو تفادي الهدر والخسائر.
10- العدالة
المراعاة والإنصاف يجب أن يمارسوا من قبل جميع الأشخاص في السلطة.
11- استقرار الموظفين
يقصد بالاستقرار بقاء الموظف في عمله وعدم نقله من عمل لآخر. ينتج عن تقليل نقل الموظفين من وظيفة لأخرى فعالية أكثر ونفقات أقل.
12- روح المبادرة:
يجب أن يسمح للموظفين بالتعبير بحرية عن مقترحاتهم وآرائهم وأفكارهم على كافة المستويات. فالمدير القادر على إتاحة هذه الفرصة لموظفيه أفضل بكثير من المدير الغير قادر على ذلك.
13- إضفاء روح المرح للمجموعة:
في الوحدات التي بها شدة: على المدراء تعزيز روح الألفة والترابط بين الموظفين ومنع أي أمر يعيق هذا التآلف.
اذكر وظائف الإدارة في ظل الحكومة الإلكترونية؟
أولا : التخطيط الالكتروني
يعد التخطيط الوظيفة الأولى من وظائف الإدارة الحديثة، فهي القاعدة التي تقوم عليها الوظائف الإدارية الأخرى. والتخطيط عملية مستمرة تتضمن تحديد طريقة سير الأمور للإجابة عن هذه الأسئلة الأربعة الآتية :
1. ماذا نريد أن نفعل؟
2. أين نحن من ذلك الهدف الآن؟
3. ما هي العوامل التي ستساعدنا أو ستعيقنا عن تحقيق الهدف؟
4. ما هي البدائل المتاحة لدينا لتحقيق الهدف؟ وما هو البديل الأفضل؟
من خلال التخطيط ستحدد طرق سير الأمور التي سيقوم بها الأفراد، والإدارات، والمنظمة ككل لمدة أيام، وشهور، وحتى سنوات قادمة. التخطيط يحقق هذه النتائج من خلال:
1. تحديد الموارد المطلوبة.
2. تحديد عدد ونوع الموظفين (فنيين، مشرفين، مدراء) المطلوبين.
3. تطوير قاعدة البيئة التنظيمية حسب الأعمال التي يجب أن تنجز (الهيكل التنظيمي).
4. تحديد المستويات القياسية في كل مرحلة وبالتالي يمكن قياس مدى تحقيقنا للأهداف مما يمكننا من إجراء التعديلات اللازمة في الوقت المناسب.
ولقدتعددتتعريفاتالتخطيطبتعددالكتابحولالموضوع،حيثعر فهأحدهمبأنه"إحدىوظائفالإدارةالتيتشتملعلىتعريفوتحديدأهدافالمنظم ة،واختيارالسياسات،وتحديدالإجراءات،وبلورةالطرقالتيت ؤديإلىتحقيقهذهالأهداف"
بينمايرىبعضهمالتخطيطوسيلةتمكن منتحديدأفضلالطرقلتنفيذعملمعين،ويعتبر أداةمنأدواتالإدارةعلىمختلفمستوياتهاوالتيتساعدهاعلى وضعأفضلالحلولللمشاكلالتيتواجهها.
وللتخطيطدعامتانأساسيتانهما :" الأهداف والتنبؤ"
o الاهداف : وتعرفعلىأنهاالغاياتالمطلوبالوصولإليها،
o التنبؤ :فهووضعافتراضاتعماستكونعليهالأحوالفيالمستقبل.
ويتضمنالتخطيط عدةعناصركالسياساتوالإجراءاتوالقواعدوالموازناتالتخط يطيةوالبرامج.
وفيضوءماسبقيتوجبعلىإدارةالمشترياتعندتخطيطهالهذهالو ظيفةالتنبؤبالسلعالتييطلبهاالمستهلكونوفيأيشكلمنالأش كالوالأنواعوماهومعدلاستهلاكهااليوميأوالأسبوعيأوالش هريأوالسنوي. وهذايعنيوجوبتخطيطالشراءوفقاًلاحتياجاتالإداراتالمخت لفةفيالمنشأة.
إنهدفالتخطيطفيمايتعلقبالشراءهوترشيدالتكاليفمنخلالا ختيارالبديلالأحسنبالنسبةلأسعارالشراءوالكمياتالمطلو بةوالتوقيتالزمنيللشراء. وهذايعنيأنالتحديدالدقيقلأنواعالموادالمطلوبةوكمياته االمناسبةوتوفيرهافيالزمنوالسعرالمناسبومنمصادرالتور يدالأفضلجميعهاتشكلضوابطمحددةللتخطيطالجيدللشراء.
ضوابط نوعية :
يأتيتحديدجودةالموادالمطلوبشراؤهافيمقدمةضوابطالتخطي طالجيدللشراء.والمقصودبالجودةتوافرمجموعةالمواصفاتفي البنيةالأساسيةللموادوالأصنافالمزمعشراؤها.ونعنيبمست وىالجودةهناالمستوىالمناسبوليسالمستوىالأفضلنظراًلار تباطالمستوىالأحسنبعناصروعواملقدتخرجعنحدوداقتصاديات التشغيلالأمثلداخلالمؤسسة،حيثأنجودةالسلعةمرتبطةارتب اطاًوثيقاًبعنصرالتكلفة.وتقعمسؤوليةتحديدمستوىجودة الموادالمطلوبةعلىكافةالوحداتالإداريةفيالمؤسسة.ويكو ندورإدارةالمشترياتبهذاالخصوصبمراجعةجداولالاحتياجات ودقةالمواصفاتلكلصنفمزمعشراؤهلاتخاذكافة
لإجراءاتالسليمةالواجبإتباعهافيهذاالخصوص.
ضوابط كمية:
يعتبرتحديدالكمياتالمناسبةمنالموادوالأجهزةالمطلوبشر اؤهامنالمحدداتالرئيسيةللتخطيطالجيدلسياساتالشراء،وذ لكلأنالتحديدغيرالدقيقللموادوالسلعالمطلوبشراؤهايؤدي أماإلىشراءكمياتأكثرمنالاحتياجاتالفعليةوبالتاليتجمي دالأموالفيموادمخزونةغيرمطلوبة،وبالتاليلايتحققالاست خدامالأمثلللمالالعام،أوأنتكونالكمياتالمشتراةاقلمنا لاحتياجاتالفعليةالأمرالذيسيؤديإلىآثارسلبيةعلىإنجاز العملوتوقفتقديمالخدمةالعامة. وفيكلتاالحالتينفأنالنتيجةالنهائيةستكونالإخلالبأصول وإدارةالمالالعام. ولبناءخطةالاحتياجاتمنالموادواللوازمالمشتراةعلىأسسس ليمةيجبإتباعالمدخلالعلميللتخطيطوعدمالاعتمادعلىالخب رةالشخصيةفقط.وهناكمجموعةمنالاعتباراتالتييجبأخذهافي الحسبانعندتحديدالكمياتالمطلوبةمنأهمها:
طبيعةاستخدامالمواد: مؤقتة- منتظمة- مستمرة- متغيرة.
معدلاتسحبهامنالمخازن: سريعة–بطيئة .
معدلاتاستهلاكها :كبيرة–صغيرة.
تحديدالحجمالاقتصاديللطلبيةمنالموادالمشتراة :
إنعمليةتحديدالكميةالمناسبةمنالموادالمشتراةتعتبرمدخ لامنالمداخلالمؤثرةعلىإدارةنشاطالشراءبالكفايةالمطلو بةممايستدعيالاهتمامبهاوتوخيالدقةعندالتخطيطلها،ولتح قيقذلكفأنالأمريتطلبتحديددقيقلتكلفةالتخزينوتكلفةالش راءوالبنودالمرتبطةبهما.وتشملتكلفةالتخزين:العائدالم مكنتحقيقهمنالأموالالمستثمرةفيالمخزونوتكلفةالتأمينع لىالمخزون،وتكلفةالفاقد.
أماتكلفةالشراء:فتشملإجماليالتكاليفالسنويةالمترتبةع لىأداءأعمالالشراء.

ملحوظة : تتحقق الكمية الاقتصادية للطلبية عندما تكون تكلفة التخزين مساوية لتكلفة الشراء.


ضوابط زمنية:
عنصرالزمن منالعناصرالمؤثرةعلىوجودسياسةالشراءالمخططةمنخلالإعد ادجداولاحتياجاتالإداراتالطالبةوربطهابتوقيتالحاجةمن الموادالمطلوبةواللازمةلتنفيذأنشطةوبرامجهذهالإدارات . وهنالابدمنالإشارةإلىأهميةتزويدالإداراتالطالبةباحتي اجاتهامنالموادالمطلوبةقبلالبدءبتنفيذبرامجهابفترةكا فيةتسمحلإدارةالشراءبإتمامالإجراءاتالمختلفةطبقالأصو لهاالمتعارفعليهاوبدونتعجل،وذلكلمايسببهعنصرالسرعةفي اتخاذقراراتالشراءمنارتفاعتكلفةشراء
الموادكمايتوجبعليهالإلمامبالظروفالتجاريةالمحيطةوال اتجاهاتالسوقيةالخاصةبالسلع والموادالتيتحتاجهاالمنشأة. فعندماتكونالأسعارآخذةفيالصعودتكونسياسةالشراءالمتبع ة هيزيادةكميةالموادالمشتراهوبالعكس.

ومما سبق يتضح أن مفهوم التخطيط الالكتروني
هو تلك الوظيفة الإدارية التي تهتم بتوقع المستقبل وتحديد أفضل السبل لإنجاز الأهداف التنظيمية باستخدام التقنيات الحديثة .


بعد أن تعرفت على مفهوم التخطيط الالكتروني هناك مجموعة من الخصائص تميزه عن التخطيط التقليدي هى :
1- التخطيط عملية ديناميكية مستمرة وقابلة للتجديد .
2- الدقة في عملية التخطيط بسسب تدفق المعلومات للمنظمة.
3-جميع العاملين في التخطيط الالكتروني يقومون بعملية التخطيط .
4- التغيير المستمر في الخطط وإعادة كتابتها الكترونياً في كل مرة.
5- الخطة الإلكترونية ذات مرونة عالية جداً

أنواع التخطيط
تتمثل أنواع التخطيط في ثلاثة أنواع هى :
1- التخطيطالاستراتيجي
يهتم التخطيط الاستراتيجيبالشؤون العامة للمنظمة ككل. ويبدأ التخطيط الاستراتيجي ويوجّه من قبل المستوىالإداري الأعلى.
وأهدافالتخطيط الاستراتيجي هي :
ü إيجاد خطة عامة طويلة المدىتبين المهام والمسؤوليات للمنظمة.
ü إيجاد مشاركة متعددةالمستويات في العملية التخطيطية.
ü تطوير المنظمة من حيث تآلفخطط الوحدات الفرعية مع بعضها البعض.
2- التخطيطالتكتيكي
يركز التخطيط التكتيكي علىتنفيذ الأنشطة المحددة في الخطط الإستراتيجية. هذه الخطط تهتم بما يجب أن تقوم بهكل وحدة من المستوى الأدنى، وكيفية القيام به، ومن سيكون مسؤولاً عن إنجازه. التخطيط التكتيكي ضروري جدا لتحقيق التخطيط الاستراتيجي. المدى الزمني لهذه الخططأقصر من مدى الخطط الاستراتيجية، كما أنها تركز على الأنشطة القريبة التي يجبإنجازها لتحقيق الاستراتيجيات العامة للمنظمة.
3- التخطيطالتنفيذي
يستخدم المدير التخطيطالتنفيذي لإنجاز مهام ومسؤوليات عمله. ويمكن أن تستخدم مرة واحدة أو عدة مرات. الخطط ذات الاستخدام الواحد تطبق على الأنشطة التي تتكرر. كمثال على الخطط ذاتالاستخدام الواحد خطة الموازنة. أما أمثلة الخطط مستمرة الاستخدام فهي خطط السياساتوالإجراءات.
خطوات إعدادالخطط التنفيذية
الخطوة الأولى: وضعالأهداف: تحديد الأهدافالمستقبلية.
الخطوة الثانية:تحليل وتقييم البيئة:تحليل الوضع الحالي والموارد المتوفرة لتحقيق الأهداف.
الخطوة الثالثة:تحديد البدائل: بناءقائمة من الاحتمالات لسير الأنشطة التي ستقودك تجاه أهدافك.
الخطوة الرابعة: تقييم البدائل: عمل قائمةبناءً على المزايا والعيوب لكل احتمال من احتمالات سير الأنشطة.
الخطوة الخامسة:اختيار الحل الأمثل:اختيار الاحتمال صاحب أعلى مزايا وأقل عيوب فعلية.
الخطوة السادسة:تنفيذ الخطة: تحديدمن سيتكفل بالتنفيذ، وما هي الموارد المعطاة له، وكيف ستقيم الخطة، وتعليمات إعدادالتقارير.
الخطوة السابعة:مراقبة وتقييم النتائج: التأكد من أن الخطة تسير مثل ما هو متوقع لها وإجراء التعديلات اللازمةلها.
بعد أن تعرفت على أنواع التخطيط
اذكر خطوات التخطيط الالكتروني ؟

التخطيط للإدارة الإلكترونية يسير وفق الخطوات التالية :
1- وضع كل ما يمكنك من معلومات في شكل إلكتروني على الإنترنت
من خلال نماذج للتعامل مع المواطن ومع القطاع الخاص ومع المؤسسات الحكومية
2- تصنيف الخدمات بطريقة صحيحة عبر الإنترنت
ü تبعا لنوع الخدمة مثل:
( خدمات شخصية- خدمات تجارية - خدمات تعليمية - خدمات صحية )
ü تبعا لمراحل العمر مثل :
( شهادة ميلاد – الكشف الطبي – الالتحاق بالمدارس – خدمات التجنيد – خدمات انتخابية- خدمات التشغيل والتوظيف)
ü تبعا لنوع المستفيدين من الخدمة مثل:
(خدمات فردية تقدم للمواطن- خدمات مؤسسية تقدم للشركات والنوادي)
3- الحفاظ على أمن المعلومات والتعاملات .
4- توفير التمويل الكافي لان المشروع يحتاج إلي أموال كبيرة و طائلة يجب البحث عن مصدر رسوم دائمة لسد نفقات التشغيل .
5- توظيف العناصر الماهرة وإشاعة ثقافة التدريب ونشر الثقافة الإلكترونية المبسطة والمتقدمة .
6- الإطلاع على تجارب وإنجازات الحكومات الإلكترونية التي سبقت ولها نفس الظروف .
7- توعية المواطنين والإدارات الحكومية بفوائد الحكومة الإلكترونية .

ثانيا : التنظيم الالكتروني :
يعرف التنظيم الالكتروني على أنه الوظيفة الإدارية التي تهتم بالموارد البشرية والمادية من خلال تصميم هيكل أساسي للمهام والصلاحيات وذلك في ضوء قواعد البيانات والتكنولوجيا الرقمية .

خصائص التنظيم الالكتروني تتمثل فيما يلي :
1- التقسيم الإداري وهو الانتقال من التقسيم الإداري التقليدي إلى التنظيم الخلوي المتوسع القائم على تحالفات داخلية وخارجية
2- سلطة الأوامر وتتميز سلطة الأوامر بما يلي :
ü الانتقال إلى الوحدات الاستشارية
ü الانتقال إلى الإدارة "الإدارة الذاتية"
ü الانتقال من رئيس مباشر واحد إلى تعدد الرؤساء المباشرين
3- الرسمية وتتميز الرسمية بما يلي :
أ. الانتقال من التعليمات الحرفية إلى السياسات المرنة
ب. الانتقال إلى إدارة الذات والفرق المداراة ذاتياً
ج. الانتقال إلى جداول العمل المرنة والمتغيرة
4- المركزية واللامركزية وتتميز بما يلي :
أ- المركزية :هى تعدد مراكز السلطة .
ب- اللامركزية :هى الوحدات المستقلة ذات إدارة ذاتية
خطوات عملية التنظيم الالكتروني
الخطوة الأولى: احترام الخطط والأهداف
الخطط تملي على المنظمة الغاية والأنشطة التي يجب أن تسعى لإنجازها. من الممكن إنشاء إدارات جديدة، أو إعطاء مسؤوليات جديدة لبعض الإدارات القديمة، كما أنه من الممكن إلغاء بعض الإدارات. أيضا قد تنشأ علاقات جديدة بين مستويات اتخاذ القرارات. فالتنظيم سينشئ الهيكل الجديد للعلاقات ويقيّد العلاقات المعمول بها الآن.
الخطوة الثانية: تحديد الأنشطة الضرورية لإنجاز الأهداف
ما هي الأنشطة الضرورية لتحقيق الأهداف التنظيمية المحددة؟ يجب إعداد قائمة بالمهام الواجب إنجازها ابتداء بالأعمال المستمرة (التي تتكرر عدة مرات) وانتهاء بالمهام التي تنجز لمرة واحدة.
الخطوة الثالثة: تصنيف الأنشطة
المدراء مطالبون بإنجاز ثلاث عمليات:
1) فحص كل نشاط تم تحديده لمعرفة طبيعته (تسويق، إنتاج، . الخ).
2) وضع الأنشطة في مجموعات بناء على هذه العلاقات.
3) البدء بتصميم الأجزاء الأساسية من الهيكل التنظيمي.
الخطوة الرابعة: تفويض العمل والسلطات
إن مفهوم الحصص كقاعدة لهذه الخطوة هو أصل العمل التنظيمي. في بدء الإدارات، الطبيعة، الغاية، المهام، وأداء الإدارة يجب أن يحدد أولا كأساس للسلطة. هذه الخطوة مهمة في بداية وأثناء العملية التنظيمية.

الخطوة الخامسة: تصميم مستويات العلاقات
هذه الخطوة تحدد العلاقات الرأسية والعرضية (الأفقية) في المنظمة ككل. الهيكل الأفقي يبين من هو المسئول عن كل مهمة. أما الهيكل الرأسي فيقوم بالتالي:
1. يعرف علاقات العمل بين الإدارات العاملة.
2. يجعل القرار النهائي تحت السيطرة (فعدد المرؤوسين تحت كل مدير واضح).

السلطةوالمسئوليةوالتفويض
خطوطالسلطة
يتطورالتنظيموينموكنتيجةلتقسيمالعملوظهورالتخصصوزياد ةعددالعاملينفىالمنظمة،ويتطلبالأمر فىهذهالحالةتحديدالعلاقاتبينالأفرادوموازنتهاحتىيكون شكلالاتصالبينهمسليماًويتمتنفيذالعملبكفاءة،ويجبأنتح ددسلطاتكلفردومنثممسئولياتهأيضاً،والوسيلةالرسميةلذل كهىالسلطةكذلكفإننموالتنظيميتطلبالبدءفىتفويضالسلطةب ينالمديرينومعاونيهم٠وينشأنموالتنظيممايسمىبسلسةخطال سلطةمتدرجامنأعلىمستوىفىالتنظيمإلىأدنىمستوىوقديطلقع ليهالشكلالهرمي.اذاخطالسلطةالتنفيذيهوأيخطيتجهمنرئيس إلىمرؤوس٠وعلىنفسالمنوالهناكخطسلطةللمستشارينالذيتنش أالحاجةإلىوجودهموليسللمستشارسلطةفهولايصدرالأوامرإل ىالوحداتالأدنىفىالتنظيمفكلعملالمستشارتقديمالمشورةإ لىالتنفيذيينلدفعالتنظيمنحوتحقيقأهدافه٠

تفويضالسلطة
تفويضالسلطةوسيلةللمشاركةفىالسلطة٠ويعنىأنالمديريمنح جزءمنسلطتهلمديرأدنىمنهويمرتفويضالسلطةبثلاثخطوطهما :
أ – تخصيصالعملللأفراد
بمعنىأنكلفردفىالتنظيميحددلهجزءمنالعمليكونمناختصاصه وعلهأنيؤديه٠

ب – منححقاستخدامالموارد
كثيرًاماتعرفالسلطةبأنهاالحقفىاستخدامالموارد٠ففىالش ركةالمساهمةيكونللجمعيةالعموميةالحق–السلطة–فىاستخدا مالموارد،إلاأنهاتفوضهذهالسلطةإلىمجلسالإدارةالذييمن حبعضهاإلىالمديرينوهكذا٠

ج – تحديدالمسئوليات
إذافوضتلفردسلطةأداءعملمعينفإنهذاالشيءيعدالتزامًابأ داءالعملويسمىهذاالالتزامبالمسئولية٠ونعنىبالمسئولية حقمحاسبةالفردعنالعملالمسندإليه٠

وليستفويضالسلطةبالأمرالسهل،حيثينتجعنهعمليا–رغمضرور ياته–العديدمنالمشكلات،فقدتنشأمشكلاتتمنعالتفويضوتؤد ىإلىزيادةأعباءالرؤساءوإحباطالمرؤوسينمنها:
منناحيةالرئيسيرى:
أ - شعورالرئيسأنهأقدرعلىتأديةالعملعنالمرؤوس٠
ب - عدمثقةالرئيسفىالآخرينحيثيشعرأنالمرؤوسسوفيفسدهذاالع مل.
ج -شعورالرئيسبأنةسوفيفقدأهميتهاإذاتركالآخرينيؤدونهذاا لعملبدلامنه.
والواقعأنالعقباتالثلاثالمشارإليهايعكسعدمفهمالمديرل معنىالتفويض٠فالتفويضلايفقدالمديرأهميته،وإنمايعفيهم نالأعمالالتفصيليةويقللأعباءةويمنحهالقدرةعلىالتركيز فىالأعمالالهامة،
ويمنحالمرؤوسينفىذاتالوقتفرصةلمزيدمنالخبرةوتعلمكيفي ةاتخاذالقرارات٠

منناحيةالمرؤوسفقديرى:
أ - إنالأسهلوالأسلمأناسألالرئيس،فلماذاأبذلأناجهدافىالت فكيرأوتحملمسئوليةاتخاذالقرار٠
ب - لماذاأعملأنابينمايحصلهوعلىالجزاء٠
ج - لاأحديخبرنيبمايجبأنأعمله؟ويدعىالمرؤوسونذلكإذالمتكن السلطاتوالمسئولياتمحددةبدقةوالأعمالمخصصةعلىوجهالتح ديد٠

ثالثا : القيادة الإلكترونية
"هي تلك القيادة الإستراتيجية التي تعتمد على استخدام تكنولوجيا المعلومات في قيادة المرؤوسين "
ومن خلال هذا التعريف نجد أن القيادة الإلكترونية تعتمد على مدخلين هما :
ü المدخل المرتكز على المهام ( التكنولوجيا)
ü المدخل المرتكز على العاملين( الزبون )
بعد أن تعرفت على مفهوم القيادة الإلكترونية اذكر أنواع القيادة الإلكترونية ؟

أنواع القيادة الإلكترونية
1- القيادة التكنولوجية الصلبة : قيادة تقوم على استخدام تكنولوجيا الانترنيت من اجل إدارة إعمالها وميزة استخدام التكنولوجيا ومن خصائصها :
ü إنها قيادة ذات حساسية عالية لكل تطور تكنولوجيا.
ü قيادة تعتمد على الانترنيت وزمن سريع الحركة مع القدرة على تصريف العمل في أي وقت.
ü قيادة الطوارئ وتعنى أن القائد هنا يلعب أدوارا مختلفة في معالجة أي طارئ مثل معالجة أي اضطرابات.

2- القيادة البشرية الناعمة : أن القيادة الإلكترونية ستكون ذات حس إنساني كبير.
هناك وجهة نظر ترى أن القيادة الإلكترونية ستكون ذات حس إنساني كبير وذلك لأن التكنولوجيا الراقية بحاجة إلى عاملين ذو تخصصات ومؤهلات عالية ومبتكرين وحرفيين نادرين وهذه التقنيات تتطلب إدارة جديدة لا تعمل وفق سلطة الأوامر وهرمية الاتصالات والمعلومات والتفاعلية الشبكية وان هذه القيادة يجب أن تدرك أن القيمة المضافة تتم من خلال العمل المعرفي وليس من خلال الآلات كما أن العاملين سيكونون متباعدين جغرافياً لا تربطهم بناية واحدة أو أشراف واحد مباشر وسينتج ما يسمى بالولاء الالكتروني بين العاملين وبين الزبائن
بعد أن تعرفت على مفهوم القيادة البشرية الناعمة اذكر أشكال القيادة البشرية الناعمة ؟
تنقسم أشكال القيادة البشرية الناعمة إلى :
قائد زبائني: القائد المركز على الزبون (يوجد تسهيلات ومزايا للعميل)
قائد معرفي: العاملون يمكن لهم أن يطلعوا على منظمات أخرى وينتقلوا إليها وعلى القائد معرفة العاملين
قائد تنافسي: ويتميز بما يلي :
ü أسرع من المنافسين بالوصول إلى السوق
ü الأفضل في خدمة العاملين الموردين من المنافسين
ü أكثر قدرة على الاستفادة من الابتكارات
ü أكثر قدرة على الابتكار
3- قيادة الذات
قيادة الذات الذكية تتكون من الحس الدقيق لاستخدام التكنولوجيا مثل (قواعد البيانات، المعرفة الصريحة، الذكاء الصناعي) والحس البشري مثل (عواطف التفاعل الإنساني، التجربة و الخبرة، المعرفة الضمنية، الذكاء البشري )
وتتسم قيادة الذات بالخصائص التالية :
ü القدرة على تحفيز أنفسهم .
ü سريع التأثير في البيئة الإلكترونية.
ü الولاء للشركة والرغبة بالعمل.
ü تنمية المخزون الذاتي.
ü المهارة والمرونة في التكيف.
ü سريع التأثير في البيئة الإلكترونية.
ü التصحيح الشخصي.

رابعا : الرقابة الإلكترونية
وهى استخدام الحاسبات الآلية وقواعد البيانات في معرفة الفرق بين الإنجاز المحقق والمستهدف وذلك من أجل معرفة الانحرافات وتصحيح الأخطاء الكترونيا .
خطوات العملية الرقابية :
وظيفة الرقابة مرتبطة بشكل كبير بالتّخطيط . في الحقيقة، الغرض الأساسيّ من الرقابة هو تحديد مدى نجاح وظيفة التخطيط. هذه العمليّة يمكن أن تحصر في أربعة خطوات أساسيّة تطبّق على أيّ شخص أو بند أو عملية يراد التحكم بها ومراقبتها.
هذه الخطوات الأساسية الأربعة هي:
1. إعداد معايير الأداء: المعيار أداة قياس، كمّيّة أو نوعيّة، صمّمت لمساعدة مراقب أداء الناس والسّلع أو العمليّات. المعايير تستخدم لتحديد التقدّم، أو التأخر عن الأهداف. طبيعة المعيار المستخدم يعتمد على الأمر المراد متابعته. أيّا كانت المعايير، يمكن تصنيفهم جميعا إلى إحدى هاتين المجموعتين: المعايير الإداريّة أو المعايير التّقنيّة. فيما يلي وصف لكلّ نوع.
أ- المعايير الإداريّة: تتضمّن عدة أشياء كالتقارير واللوائح وتقييمات الأداء. ينبغي أن تركّز جميعها على المساحات الأساسيّة ونوع الأداء المطلوب لبلوغ الأهداف المحددة. تعبّر المقاييس الإداريّة عن من، متى، ولماذا العمل.
ب - المعايير التّقنيّة: يحدّد ماهية وكيفية العمل. وهي تطبق على طرق الإنتاج، والعمليّات، والموادّ، والآلات، ومعدّات السلامة، والموردين. يمكن أن تأتي المعايير التّقنيّة من مصادر داخليّة وخارجيّة.
2. متابعة الأداء الفعليّ: هذه الخطوة تعتبر مقياس وقائيّ.
3. قياس الأداء: في هذه الخطوة، يقيس المديرون الأداء ويحدّدون إن كان يتناسب مع المعايير المحدّدة. إذا كانت نتائج المقارنة أو القياسات مقبولة -خلال الحدود المفترضة- فلا حاجة لاتخاذ أي إجراء. إما إن كانت النتائج بعيدة عن ما هو متوقع أو غير مقبولة فيجب اتخاذ الإجراء اللازم.
4. تصحيح الانحرافات عن المعايير: تحديد الإجراء الصحيح الواجب اتخاذه يعتمد على ثلاثة أشياء:
o المعيار.
o دقّة القياسات التي بيّنت وجود الانحراف.
o تحليل أداء الشخص أو الآلة لمعرفة سبب الانحراف.
ضع في الاعتبار أن تلك المعايير قد تكون متساهلة جدًّا أو صارمة جدًّا. القياسات قد تكون غير دقيقة بسبب رداءة استخدام آلات القياس أو بسبب وجود عيوب في الآلات نفسها. وأخيرًا، من الممكن أن تصدر عن الناس أحكاما رديئة عند تحديد الإجراءات التّقويميّة الواجب اتخاذها.


ومن ميزات الرقابة الإلكترونية
ü أكثر قدرة على معرفة المتغيرات .
ü لا تقتصر على التنفيذ بل والمتابعة والتصحيح الالكتروني .
ü التحول من الرقابة كرصيد إلى الرقابة كعملية.
ü توفر أدوات تعقب المعاملات والإجراءات.
ü الرقابة القائمة على الثقةً .
ü الرقابة في الحاضر .
ü قلة المفاجآت الداخلية .
ü الرقابة الشاملة.
ü سرعة انتشار النتائج.
هناك بعض العيوب للرقابة الإلكترونية تتمثل فيما يلي :
ü تفتقر للتفاعل الإنساني .
ü إحساس العاملين بأن الإدارة تراقبهم عن بعد.
ü سهولة الاختراق.






















(http://www.******.com/vb/reputation.php?p=421595)

لو سمحتم عاوز منهج ادارة الاعمال الصف الاول الثانوى التجارى
وياريت كماااااان يكون فى ملزمة
وشكرا لكم على اى حال

ياااااااااااااااااارب

إدارة الاعمال للصف الاول التجاري والفندقي 2009-2010 ترم أول
­ الســؤال الأول: أكمل ما يأتـــــي :- .
1) أن العمل الإداري الكفء يستخدم موارد .............. و .............. . ........... و .............. .
2) من مبادئ التخطيط ............... التخطيط و .............. التخطيط و ............... التخطيط .
3) من مزايا اللامركزية توفير ................ لدراسة القرارات لها .
4) من أنواع السلطة .............. و ................. و ................. .
5) من شروط و مبادئ تفويض السلطة .................... الشخص المفوض إليه السلطة .
6) يتفاوت مضمون عمل المدير من حيث الأدوار طبقاً ............. المنظمة .
7) .............. هي بيان تقديري للاحتياجات المستقبلية .
8) .............. يقصد به المجهودات التي تبذلها الإدارة لحث العاملين علي زيادة أنتاجهم .
9) من معوقات الاتصال العقبات ............. و العقبات ............. و ............ تعبيريه .
10) ............. هي الوظيفة التي يتمشى فيها التنفيذ مع ما تم تحديده مسبقاً من تخطيط و تنظيم .

× إجابة السؤال الأول :
1) مادية و بشرية و مالية و إعـلامية . 2) عمومية - شمولية - مرونة .
3) الوقت . 4) تنفيذية و استشارية و وظيفية .
5) اختيار . 6) لـحـجـــم .
7) الميزانية التقديرية . 8) التحفيـــز .
9) المادية و الشخصية و حواجـز . 10 ) التوجــــيـــــه .

­ السـؤال الثانـي : اختار من بين الأقواس الإجابة الصحيحة :- .
1) الرقابة الفعالة مهمتها { تصيد الأخطاء – منع تكرار الخطأ } .
2) من مبادئ التنظيم { الشمول - وحدة الهدف } .
3) حرمان الجماعة من المكافأة التشجيعية نوع من أنواع الحوافز { المادية الايجابية–المادية السلبية}
4) تزايد وزن { العلم – الفن } في الإدارة الحديثة نتيجة لتعقد و تشابك السلوك الإنساني .
5) ربط الأجر بإنتاج نوع من أنواع الحوافز { المادية الايجابية – المادية السلبية - المعنوية الايجابية}
6) تختص الإدارة { العليا - التنفيذية - المباشرة } بتحديد الأهداف الشاملة للمنظمــة .
7) { مدير التمويل - مدير التسويق } مسئول عن إدارة الموارد المالية للمنظمة .
8) عند ممارسة المدير لوظيفة { التنظيم – التوجيه – الرقابة } يحتاج إلي بيانات عن التنفيذ لمطابقتها مع الأهداف .
9) الإدارة الفعالة { علم – فن – علم و فن معـــاً }.
10) تتسم مبادئ الإدارة بـــ { الجمود - المرونـــة } .
11) الإدارة المباشرة تحتاج إلي { مهارات إنسانية – مهارات فكرية }.
× إجابة السؤال الثاني :
( منع تكرار الخطأ - وحــدة الــهــدف - الــمــاديــة الســلبية – الفن - المادية الايجابية- العليـــا - مــديــر التمويل- التوجيه - علم و فن معـــاً - المرونـــة - مهارات فكرية ) .

­السـؤال الثالث:
ضع علامة (ü ) أمام العبارة الصحيحة و علامة(û ) أمام العبارة الخاطئه :-
1-
لا يمكن تحقيق الأهداف بدون الإدارة .
( )
2-
الندرة في الموارد المادية و البشرية أدت إلي زيادة الحاجة للإدارة .
( )
3-
القائد المتسلط يشاور الآخرين .
( )
4-
المدير في المستوي الأدنى يكون أقل تخصصاً و يوجه اهتماماً .
( )
5-
مركزية السلطة تعني أن اتخاذ القرارات سيتم في المستويات الإدارية الدنيا .
( )
6-
تختص الرقابة النهائية بالنتائج النهائية و تساعد علي منع الأخطاء مستقبلاً .
( )
7-
تقديم حوافز غير نقدية نوع من أنواع الحوافز المادية .
( )
8-
مبادئ الإدارة تعتبر غير مرنة فهي جامدة كالقانون .
( )
9-
الرقابة الإيجابية تكون فقط عن الماضي و اكتشاف ما وقع من أخطاء .
( )
10-
من مجـالاتالرقابة الرقابة علي العلاقات الخارجية .
( )
11-
يساعد التنظيم في الأمد الطويل علي تكوين و تنمية الكواد القيادية .
( )

إجابة السؤال الثالث ( ü - ü - û - û - û- ü - û - û -û - ü - ü )

­ السـؤال الرابع :
س1 ) عرف كلاً من :- . { التنظيم – التخطيط }
ج ) التنظيم : هـــــــو ذلـك الأسلوب الذي يتم الاستعانة به في تقسيم الأعمال و تفويض السلطات و المسئوليات و إقامة علاقات بين الأفراد لتحقيق أكبر قدر من الأهداف .
ج ) التخطيط : هـــــو مرحلة تفكير في المستقبل و استخدام الحقائق و الفروض لتحقيق الأهداف

س2 ) ما هـــي الوظائف الرئيسية للمدير ؟ .
ج 2 ) الوظائف الرئيسية للمدير :
1- وظيفة التخطيط . 2- وظيفة التنظيم . 3- وظيفة التوجية . 4- وظيفة الرقابة .
س3 ) تكلم عن النظريات الموقفية ؟ .
ج 3 ) هي نظرية شرطية و تشمل علي :-
1- نفوذ المركز أو الوظيفة. 2- نــمــــط الوظيفة.
3- العلاقة بين القائد و جماعة العمل .
س4 ) تكلم باختصار عن مراحل التنبؤ العلمي ؟ .
ج 4 ) من أهم مراحل التنبؤ العلمي :-
1- يتم تحديد الموقف أو المشكلة . 2- يتم وضع أساس محدد مبني علي الماضي للمشكلة .
3- يتم تقدير الموقف المستقبلي. 4- تحديد الانحرافات و معرفة أسبابها .
س5 ) علل ما يأتي ؟ .
× الإدارة علم و فن معاً .
× من الصعوبة بمكان القيام بتجارب يمكن التحكم فيها ( مثل التجارب المعلية ) في ميدان الإدارة .
× البيئة الخارجية جزء مهم و متداخل من وظيفة المدير .
× مبادئ الإدارة ليست جامدة كالقوانين .
× أهمية دراسة الإدارة .
ج 5 )
­ الإدارة علم و فن معاً : " العلم " يعلم المرء أن يعرف بينما " الفن " يعلمه أن يعمل و المدير الناجح هو الذي يستطيع أن يمزج بين العلم و الفن معاً أي يكون قادر علي امتلاك المعرفة و تطبيقها .
­ من الصعوبة: إجراء تجارب معملية في الإدارة لأن المشاعر الإنسانية لا يمكن إخضاعها لاختبارات كيماوية دقيقة .
­ البيئة الخارجية : جزء مهم و متداخل من وظيفة المدير لأن مهارة المدير تكمن في قدرته علي التفاعل مع القضايا الخارجية " مثل " نقابات العمال و الحكومة – جمعيات حماية المستهلك .... الخ .
­مبادئالإدارة : ليست جامدة في القوانين فهيا مرنه لأنها تأخذ الظروف و المتغيرات في الحسبان فالمبادئ تنجح في ظروف معينه و قد لا تصلح في ظروف أخري .
­أهمية دراسة الإدارة : تدعيم الخبرات – تأهيل المتخصصين – تدريب الإداريين لرفع كفاءتهم – إعداد كوادر إدارية - الرغبة للوصول إلي مركز اجتماعى متميز

س6 ) بالرغم من أن المديرين يمارسون نفس الوظائف الإدارية ( تخطيط – تنظيم – توجية- رقابة) إلا أن هناك اختلافات في هذه الممارسات من حيث درجة التركيز علي هذه الوظائف ؟ " اشرحي هذه العبارة".
× الإدارة العليا تركز علي النظرة المستقبلة و لذالك فالتخطيط هو الأكبر في الإدارة العليا عنه في
الوسطى و المباشرة .
× الإدارة الوسطى تعطي أكثر لوظيفة التنظيم .
× الإدارة المباشرة تعطي أكثر لوظيفة التوجيه .
× الرقابة تتساوي في كل الإدارات ( عليا – وسطى - مباشرة ) .

س7 ) اذكري أهم الأسباب التي تجعل الإدارة موضوعاً يستحق الاهتمام و الدراسة ؟
ج7 ) 1- تدعيم الخبرات . 2- تأهيل المتخصصين .
3- تدريب الإداريين . 4- الرغبة في الوصول إلي مركز اجتماعي .
س8 ) ما هو التخطيط ؟ أكري الغرض الرئيسي للتخطيط ؟ و ما هي أهم خطواته ؟
ج8 ) ­التخطيط : هـــــو مرحلة تفكير في المستقبل و استخدام الحقائق و الفروض لتحقيق الأهداف .
­ الغرض الرئيسي للتخطيط : هـو تزويد المدير بخطة واضحة تحدد لكل مدير برنامج عمل
مطلوب إنجازه في فترة زمنية مستقبلية .
­ أهم خطواته : 1- تحديد الأهداف طويلة الأجل و القصيرة الأجل بواسطة الإدارة العليا .
2- وضع الخطط الاستراتيجية بواسطة الإدارة العليا .
3- وضع الخطط التكتيكية بواسطة الإدارة التنفيذية .
س9 ) ما هو التحفيــز ؟
ج9 ) ­التحــفـيـز : هـــــي المجهودات التي تبذلها الأداة لحث العاملين علي زيادة إنتاجهم من خلال إشباع حاجاتهم و خلق حاجات جديدة لديهم و أتباعها .
س10 ) الحوافز تنقسم إلي ( مادية أو معنوية ) أشـرحــى ذالك بالتفصيل ؟

مادية إيجابية

مادية سلبية



الحوافز المادية



فردية

جماعية






× حرمان من المكافأت التشجيعية .
× حرمان من مميزات مادية.





× خصم من المرتب.
×حرمان من العلاج.
×وقف عن العمل .




× المشاركة بالأرباح .
× نظم معاشات .
× علاج مجاني .




× ربط الأجر بالإنتاج .
× مكافآت تشجيعية
× علاوات استثنائية


فردية إيجابية

جماعية

س11) ما هي مداخل التحفيز؟

1- أقناع الإدارة بالشخصية الفردية للعاملين .
2- أشعار المرؤوسين بأهميتهم .
3- استخدام أسلوب الوجيه و ليس الأمر .
4- ضرب المثل للمرؤوسين .
5- فتح الأجر العادل .
6- توفير علاقات طيبة .
7- توفير الاستقرار للعاملين .
8- توفي فرص المنافسة البناءه بين العاملين .
س12) ما هــي الرقابة و ما هـي شوط الرقابة الفعالة و مراحلها ؟ ثم أذكري أهمية
و أهداف الرقــــابة و أنواعهــا ؟
­الـــرقــابــة :
هــي وظيفة التأكد من أن الأنشطة التي يمارسها المدير تتطابق نتائجها الفعلية مع الخطط المحددة مقدماً .

­شروط الرقابة الفعالة هـــــي :
1- أن يكون الهدف محدد بوضوح .
2- ضرورة إزالة المعوقات لبلوغ الأهداف و لذا تعمل إدارة المشروع علي :-
(أ‌) وضع المعايير الرقابية .
(ب‌) الإشراف علي الأعمال وفقاً لهذه المعايير .
(جـ ) مقارنة الجهود المتحققة بالمعايير المحددة .
( د ) تصحيح الانحرافات حال حدوثها .
­ مراحـــل الــرقـــــــابـــــــــة :
1- تحديد المعايير التي تستخدم للقياس . 2- قياس الأداء و مقارنته بالمعايير .
3- اتخاذ الإجراءات لتصحيح الإنحافات .
­ أهمــيـــة الــرقــــابـــــة :
تظهر أهمية الرقابة لآنها عنصر حيوي و هام بالنسبة لكافة الوظائف الإدارية الأخري من


[ تخطيط - تنظيــم - توجيـــة ]


­ أهــداف الــرقــــابـــــة :
1- منع وقوع الأخطاء . 2- منع تكرار الخطأ . 3- الإصلاح الإداري .
­ أنــواع الــرقــــابـــــة :
1- رقابة وقائية [ قبل العملية الإنتاجية ] .
2- رقابة ملازمة [ أثناء العملية الإنتاجية ] .
3- رقابة نهائية [ بعد انتهاء العملية الإنتاجية ] .
س13 ) مبادئ و مستلزمات الرقابة الفعالة :-
(1) الإبلاغ بسرعة عن الانحرافات .
(2) النظر للإمام .
(3) المرونة و الموضوعية .
(4) توضيح الأعمال التصحيحيه .

س 14) ما هي مجالات الرقابة ؟
­ الرقابة علي الأهداف : السياسات / الإجراءات / التنظيم / التكلفة / المصروفات / الإنتاج / المبيعات / الأسعار .... الخ .
س15 ) من أساليب الرقابة :-
­ الميزانية التقديرية / تحليل التعادل / خرائط جانت / الرقابة علي المخزون / التدفق النقدي / النسبة المالية / حلقات الجودة .
س16 ) هات المصطلح العلمي لكل عبارة مما يلي ؟
1- هو تحديد أهداف المنظمة و أفضل الطرق لإنجازها { التخطيط }
2- هو أسلوب تقسيم العمل و تفويض السلطات و المسئوليات لتحقيق الأهداف { التنظيم }
3- هو تحديد الأهداف و الاستراتيجيات و السياسات و تتعامل مع البيئة الخارجية { الإدارة العليا }
4- هو تنفيذ الاستراتيجيات و السياسات و تنسيق عمل الإدارة المباشرة { الإدارة الوسطي }
5- هي مباشرة عمال التشغيل بالورش { الإدارة المباشرة }
6- هي الوظيفة التي تهدف إلي معرفــة هل التنفيذ تم مع ما تم تحديده مسبقاً من تخطيط و تنظيم { التوجيه }
7- هي وسيلة نقل المعلومات و الأفكار { الاتصالات }
8- هي توجية أفكار و مشاعر أخر بين من خلال مؤلفات أو أعمال أو مخترعات { القيادة }
9- هي الجهة التي ترسل معلومات و أفكار و حقائق لجهة أخري { المرسل }
10-الجهة المطلوب تزويدها بالمعلومات و الأفكار { المستقبل }
11- هي المعلومات التي يرغب في أن يرسلها المرسل إلي المستقبل بهدف التأثير علي سلوك المستقبل { الرسالة}
12- تزاول عن طريق الاتصال الشخصي و تمتاز بالفاعلية و البساطة { القيادة الشخصية }
13- تزاول عن طريق غير شخص و هي شائعة في مجالات الأعمال المختلفة { القيادة الغير شخصية }
14- القيادة حق يعطي للفرد لا يشاور أحد و يأمر بالتنفيذ { القيادة المتسلطة }
15- هي المشاركة غير الرسمية للجماعة و الاستفادة من أرائها { القيادة الديمقراطية }
16-هو أهتمام القائد براحة و رفاهية التابعين { القيادة الأبوية }
17- هي المجهودات التي تبذلها الإدارة لحث العاملين علي زيادة إنتاجهم من خلال إشباع حاجاتهم و خلق
حاجات جديدة لديهم و إشباعها { التحفيــز}
18- هي وظيفة التأكد من الأنشطة التي يمارسها المدير تطابق نتائجها مع الخطط المحددة مقدماً { الرقابـة }
19- هي التي تمنع حدوث الانحرافات من عن المعايير { الرقابة الوقائية }
20- هي تحديد الانحرافات عن المعايير خلال محلة التشغيل { الرقابة الملازمــة }
21- هـي التي تساعد علي منع الأخطاء في المستقبل { الرقابة النهائية }
22- هي بيانات تم اختيارها بدقة و معالجتها و تنظيمها و تنظيمها و ترتيبها لتفيد المدير { المعلومات }

السؤال الأول :
[ أ ] عرف كلاً من { التنظيم – التخطيط } :-
ج ) التنظيم : هـــــــو ذلـك الأسلوب الذي يتم الاستعانة به في تقسيم الأعمال و تفويض السلطات و المسئوليات و إقامة علاقات بين الأفراد لتحقيق أكبر قدر من الأهداف .
ج ) التخطيط : هـــــو مرحلة تفكير في المستقبل و تعتمد علي وقائع حدثت في الماضي و أخري تحدث في الحاضر للتنبؤ بالمستقبل .
[ ب ] أكمل ما يأتـــــي :-
1. أن العمل الإداري الكفء يستخدم موارد .............. و .............. . ........... و .............. .
2. من مبادئ التخطيط ............... التخطيط و .............. التخطيط و ............... التخطيط .
3. من مزايا اللا مركزية خلق ................... من المديرين .
غخلق ................... من المديرين .
غ ................... للمرؤوسين لاستخدام طاقتهم .
غتوفير ................... لدراسة القرارات الهامة .
غ ................... في أداء الأعمال .
×إجابة السؤال الأول ( ب ):
1) مادية - بشرية - مالية - إعـلامية . 2) عمومية - شمولية - مرونة .
3) صف ثاني - حــافز قوي – وقت للمديرين – السرعـة.
÷السؤال الثانـــي :
(أ ) أذكر الهدف من إعداد الموازنة التقديرية ؟
جـ أ ) 1- تحديد الأهداف بشكل رقمي .
2- التعرف علي احتمالات وجود تغيرات طارئه و معالجتها .
3- تحديد المسئوليات .
4- تنسيق بين الانشطة المختلفة للإدارات .
[ ب ] ترتبط كلا من الرقابة و التخطيط بعلاقة و طيده لدرجة أنه من الصعب أو المستحيل الفصل بينهما أشرح هذه العبارة ؟
جـ ب ) الرقابة و التخطيط لهما علاقة وطيده لعدة أسباب :-
1- التخطيط مقدمة أساسية للرقابة . 2- الرقابة تحدد مدي صحة التخطيط .
3- التخطيط يحدد أهداف و الرقابة تتخذ هذه الأهداف معايير لها .
4- إذا كان هناك أخطاء يتم تعديل المعايير أو جزء أو كل الخطة إذا كان ضروري .
÷السؤال الثالـــث :
(أ ) أختر من بين الأقواس :
تزايد وزن { العلم – الفن } في الإدارة الحديثة نتيجة لتعقد و تشابك السلوك الإنساني .
ربط الأجر بإنتاج نوع من أنواع الحوافز { المادية الايجابية – المادية السلبية - المعنوية الايجابية}
تختص الإدارة { العليا - التنفيذية - المباشرة } بتحديد الأهداف الشاملة للمنظمــة .
{ مدير التمويل - مدير التسويق } مسئول عن إدارة الموارد المالية للمنظمة .
المعيار الأساسي للرقابة علي الإدارة { العليا - الوسطي - المباشرة } هو معدل العائد علي الاستثمار .
× إجابة السؤال الثالـث :

( الـــفــن - الــمــاديــة الايجـــابية - العليـــا - مــديــر التمـــويل- العليـــا ) .
( ب ) علل لما يأتـــي :
1- ضرورة أن يكون نطاق الإشراف لأي وظيفة مناسباً ؟
ج1) نطاق الإشراف معناه: عدد الأفراد الذين يشرفون عليهم رئيس فهناك نوعان من التنظيم .
÷التنظيم الهرمي: يزداد عدد المديرين و يقل الإشراف و يناسب الظروف المستقرة .
÷التنظيم المسطح: تقل المستويات الإدارية و المديرين و يزداد الإشراف و يناسب الظروف المتغيرة.
2- لا مركزية السلطة تؤدي إلي الوصول إلي قرار عملي واقعي متماشيا مع ظروف التنفيذ ؟
ج2) لأن متخذي القرار في هذه الحالة أقرب للسلطة التنفيذية فتكون القرارات قريبة منهم و بالتالي تكون واقعية .
3- الإدارة أعم و أشمل من القيادة ؟
ج3) الإدارة تشمل التخطيط و التنظيم و التوجية ( الاتصالات – القيادة – التحفيز ) و الرقابة
و بالتالي الإدارة تشمل القيادة أي أن القيادة جزء من الإدارة .
س4- تحتاج الإدارة التنفيذية إلي مهارات إنسانية ؟
ج4) الإدارة العليا تحتاج إلي مهارات فكرية و الإدارة المباشرة تحتاج إلي مهارات فنية أما الإدارة الوسطي ( التنفيذية ) تحتاج إلي مهارات إنسانية لأنها حلقة الوصل بين الإدارة العليا و الإدارة المباشرة





÷السؤال الرابع :
(أ ) أكتب مذكرات مختصره عن :
الإدارة الوسطي ( التنفيذية ) : هم أكبر مجموعة من المديرين في المنظمة و اختصاصات هذه الإدارة تنفيذ استراتيجيات و سياسات الإدارة العليا و ينسقون أعمال الإدارة المباشرة و هم مصدر التجديد و الابتكار في مجال أعمالهم .
السلطة الاستشارية: لها طبيعة النصح و الإرشاد فقط أي ليس لها السلطة المباشرة علي الأقسام و إنما تدرس و تبحث و ترسل توصيتها للأقسام التنفيذية التي لها الحق في الرفض أو القبول لتطبيق هذه التوصيات لأنها وحدها المسئولة عن النتائج .
( ب ) إن المدير الناجح هو الذي يتفاعل مع البيئة و يتكيف معها " أشرح هذه العبارة " ؟
جـ ب ] البيئة إما بيئة داخلية ( داخل المنظمة ) أو خارجية ( خارج المنظمة ) " مثل " الثقافة و العادات و التقاليد و جمعيات حماية المستهلك و غيرها و يجب علي المدير أن يكون علي معرفة بهذه الأمور و التفاعل معها حتي يصل إلي الأهداف المنشودة فالإدارة كفن تتطلب للمدير مهارة خاصة ذهنية و التفاعل مع المتغيرات و محولة لتطوير المشروع .
÷السؤال الرابع :
(أ ) ضع علامة (ü ) أمام العبارة الصحيحة و علامة(û ) أمام العبارة الخاطئة :-

1-
المديرين في المستوي الإدني يكونون أقل تخصصا و يوجهون اهتماماً أكبر بالمسائل الاستراتيجية


( )
2-
أن المنظمات المتوسطة و الكبيرة الحجم عادا ما تضمن نوعا من التفويض الوظيفي

( )
3-
لا يمكن تحقيق الأهداف بدون الإدارة .

( )
4-
الندرة المتزايدة في الموارد المادية و البشرية أدت إلي زيادة أهمية الإدارة .

( )
5-
تساعد الإجراءات علي أكشاف الأخطاء و الاختناقات التي قد تتواجد في موقع العمل

( )
6-
مركزية السلطة تعني أن اتخاذ القرارات سيتم في المستويات الإدارية الدنيا

( )
7-
القائد المتسلط يشاور الآخرين

( )

إجابة ( أ ) ( û - ü - ü -ü - ü - û - û )
( ب ) أذكر أهم الخصائص و السمات التي يجب أن تتوافر في المديرين كقادة ؟
جـ ب) 1- القدرة علي حفز و تشجيع الأفراد .
2- القدرة علي الاتصال . 3- القدرة علي الإقناع .
4- غرس الثقة في الآخرين . 5- تفويض السلطة والثقة بالمرؤوسين .
6- القدرة علي اتخاذ القرارات .

شكرا جدا لحضرتك
ارجو منك كتاب شرح لو موجود
وشكرا جدا على اهتمامك

اريد ملزمة لمادة إدارة أعمال للصف الاول الثانوى التجارى
وشكرا ليكم

اخى العزيز من اى مدينه انت

اذهب الى اى مدرسه تجاريه او معلم بمدارس التجاره 3 سنوات فى مدينتك واطلب منه الكتاب ولن يتأخر طالما انت فى احتياج اليه

وايضا تعرف على المعلم بتاع الماده وهوه يقدم لك المساعده

السلام عليكم
أريد ضرورى تلخيص شرح إدارة اعمال الصف الاول التجارى
وليس أسئلة اريد ملخص الترم الاول شرح
ضروررى جدا
جزاكم الله كل خير

مشكورررررررررررررررررررررررر

فن الانتاج فى التامين

الوحدة الثالثة

تأهيل المنتجين الجدد

أولا : كيفية أعداد المنتج الجيد

لكى يتم إعداد جهاز إنتاج جيد يجب مراعاة شروط اختيار و تسجيل المنتج أو الوسيط طبقاً لقانون الإشراف والرقابة على التأمين ثم تدريب من يتم اختيارهم تدريباً مناسباً وشاملاً .
وقد سبق أن ذكرنا شروط اختيار وتسجيل الوسطاء طبقاً لقانون الإشراف والرقابة على التأمين رقم 10 لسنة 1981 ولائحته التنفيذية ، كما عرضنا المستندات الواجب تقديمها عند القيد أو التسجيل أو التجديد . و بالإضافة إلى ذلك يجب توافر شروط المؤهل والخبرة طبقا للقانون واللائحة :-

أ‌- شروط اختيار المنتجين والقيد في سجل الوسطاء :
نصت المادة 73 من قانون الإشراف والرقابة على شروط قيد الوسيط الخاصة بالمؤهل والخبرة والشروط الأخرى الواردة باللائحة التنفيذية للقانون كما يلى :
1- الحصول على مؤهل عال .
2- الحصول على مؤهل فوق المتوسط تخصص تأمين .
3- الحصول على مؤهل فوق المتوسط مع خبرة عملية في مجال التأمين أو إعادة التأمين لا تقل عن سنة .
4- توافر الشروط العامة المذكورة بالمادة 63 من القانون 10 لسنة 1981 وهى :
- ألا يكون قد حكم عليه بعقوبة جنائية أو مقيدة للحرية في جريمة تتعلق بالأمانة والشرف ما لم يكن قد رد إليه اعتباره .
- ألا يكون قد حكم بإفلاسه ما لم يرد إليه اعتباره .
- ألا يكون به عارض من عوارض الأهلية .
- ألا يكون قد فصل من عمله بحكم أو بقرار تأديبى نهائى أو صدر قرار بشطب اسمه من سجل المهن التي تنظمها قوانين ولوائح في أمور خاصة بالشرف والأمانة ما لم يمضى على الحكم 3 سنوات على الأقل .
ويتم اختيار المنتجين العاملين بجهاز الإنتاج عن طريق مراقبى الإنتاج أو مديرى الفروع لشركات التأمين على أساس توافر القدرة والمهارة والثقافة اللازمة لممارسة المهنة إلى جانب الشروط الخاصة بالمؤهل التي أوضحها القانون .

ب‌- أسس تدريب الجهاز الإنتاجى :
نظراً لاختلاف طبيعة ومهنة البيع حسب نوع السلعة المباعة ، فالتأمين يعتبر خدمة غير ملموسة مادياً مثل السلع المادية ، وبالتإلى عملية بيع الخدمة التأمينية تحتاج إلى تدريبات خاصة تختلف عن التدريب المستخدم لبيع وتسويق السلع المادية .
ويتم تدريب جهاز الإنتاج في التأمين على أساس أربعة عوامل يطلق عليها بالانجليزية لفظ (KASH)
1- المعرفة Knowledge :
ويقصد بها الإلمام بكل المعلومات المتعلقة بالتغطيات التأمينية التي يتم تسويقها من حيث أهميتها والحاجة إليها وكيفية تسويقها والشرائح التي تناسبها أو العملاء المرتقبين لكل نوع من أنواعها وطريقة إقناع العملاء بمزاياها .
2- السلوك الشخصى والذهنى للبائع Attitude :
ويقصد به الموقف الحماسى لمهنة البيع أو التسويق و الخطوات والإجراءات والأنشطة الضرورية والمناسبة لممارستها ، فالخدمة التأمينية تعتمد بنسبة كبيرة على سلوك وتصرفات وعقلية البائع وليس المشترى بعكس السلع المادية التي تعتمد على عقلية وسلوك المشترى بدرجة أكبر .
3- المهارات البيعية و التسويقية Skills :
وبقصد بها كل ما يتعلق باكتساب معلومات عن الخدمة المباعة ولباقة في الحديث والإقناع حتى يمكن توصيل مزايا وأهمية التغطية التأمينية للعميل وبيان مدى حاجته إليها بالإضافة إلى مهارات الحديث أثناء المقابلات البيعية والزيارات الاستطلاعية وكيفية ترتيبها .
4- العادات Habits :
ويقصد بها عادات ونظام رجل بيع الخدمة التأمينية ، حيث يتم البيع دون تعليمات سابقة صادرة للبائع ودون خطة بيع مكلف بها .
حيث يجب على رجل البيع الاعتماد على نفسه في تخطيط بيع الخدمة التأمينية وفي إعداد سجل شخصى لعملائه يدون به كل المعلومات الهامة عن العملاء من حيث الدخل والحالة الاجتماعية والاقتصادية ومبالغ ووثائق التأمين الحالية ومواعيد

سداد الأقساط مع أهمية المحافظة على سرية هذه البيانات والمحافظة على توطيد الصلة بهؤلاء العملاء ومشاركتهم في السراء والضراء.
وقد أخذت الحروف الأربعة الأولى من هذه العوامل لتشكل معاً كلمة Kash بمعنى العوامل الأربعة الهامة التي يبنى عليها تدريب المنتجين .

جـ- البرامج التدريبية والتأهيلية للوسطاء و المنتجين :
يعتبر المعهد المصرى للتامين هو الجهة الرائدة والمسئول الأول عن برامج تدريب وتأهيل الوسطاء والمنتجين وقد أنشئ معهد التأمين سنة 1975 بقرار من رؤساء مجالس إدارات شركات التأمين المصرية الأربعة ( القطاع العام ) وهى مصر والشرق والأهلية وإعادة التأمين . وقد تم نقل تبعية المعهد إلى الهيئة المصرية للرقابة على التأمين في نهاية عام 2007 ، وأصبح إسمه المعهد المصرى للتأمين .
ويعد المعهد المصرى للتأمين بمثابة منظمة تعليمية وتدريبية وتثقيفية متخصصة في مجال التأمين ، تهدف إلى توفير وإعداد وتأهيل الكوادر البشرية اللازمة لقطاع التأمين وفقاً للمعايير الدولية .
وتقوم فلسفة المعهد على إعداد البرامج اللازمة لتأهيل الكوادر البشرية اللازمة لتطوير قطاع التأمين وزيادة الطلب على المنتجات التأمينية وتنمية سوق التأمين المصرى حتى يلحق بركب الأسواق العالمية المتطورة في هذا المجال .
ويقدم معهد التأمين المصرى هذه الإستراتيجية من خلال أربعة محاور يتعلق أولها بمنح الشهادات المهنية من خلال الاتفاق مع مجموعة من المعاهد الدولية الإنجليزية والأمريكية لاعتماد المعهد المصرى للتأمين كمركز تدريب وإعطاء محاضرات مساعدة ومركز امتحانات للحصول على شهادات تلك المعاهد الانجليزية والأمريكية .
أما المحور الثانى للمعهد فيتمثل في إعطاء دورات تدريبية متخصصة للعاملين بقطاع التأمين المصرى حسب احتياجات الشركات العاملة بالسوق مثل الإدارات المتخصصة في الاكتتاب وإدارة الأخطار وإعادة التأمين وأساليب تقييم الخطر وإدارة الأزمات ومهارات القيادات وإدارة الموارد البشرية في شركات التأمين وتسوية المطالبات وغيرها من الدورات المتخصصة .
ويتمثل المحور الثالث في تأهيل وتدريب الوسطاء وهو المحور الذي يعنينا في هذا المجال ـ وسوف يتم التركيز عليه أما المحور الرابع والأخير فيتمثل في إعداد البحوث الخاصة بقطاع التأمين ونشرها على الموقع الالكترونى للمعهد أو من خلال مجلة علمية دورية .


د- برامج المعهد المصرى للتأمين لتدريب وتأهيل الوسطاء :
يقدم المعهد المصرى للتأمين عدة برامج تدريبية للعاملين بقطاع التأمين بالإضافة إلى برامج تدريب وسطاء التأمين .
وفي برامج تدريب العاملين بقطاع التأمين يقدم المعهد مجموعة برامج يقوم بها مجموعة متميزة من أساتذة الجامعات المتخصصة وخبراء من كبار العاملين بقطاع التأمين 0
ومن أمثلة البرامج التي يقدمها المعهد للعاملين بقطاع التأمين برامج عن أساسيات التأمين ، وثائق تأمينات الجماعى والفردى ، برامج عن عمليات إعادة التأمين، برامج عن تسوية المطالبات والتحليل المإلى ، إدارة الأخطار والتحكم في الخسارة ، برامج عن التأمين التكافلى ، برامج الرعاية الصحية وغيرها من البرامج .
أما برامج وسطاء التأمين إلى يقدمها المعهد المصرى للتأمين فتتمثل في نوعين من البرامج هى :
البرنامج الأول :
ويتضمن برامج عن الأسس والمبادئ العلمية والعملية لأنواع الأنشطة التأمينية المختلفة التي تشكل قاعدة علمية هامة لوسطاء التأمين حتى يتمكنوا من أداء مهمتهم بنجاح إذا ما كانت لديهم المقومات الشخصية والمؤهلات المطلوبة .
ويهدف هذا البرنامج أساساً إلى تأهيل وترسيخ المفاهيم العلمية والمهنية والتطبيقية لأنشطة التأمين لدى المشتركين من وسطاء ومنتجين .




ويحتوى هذا البرنامج على 6وحدات تدريبية هى :
1- المفاهيم الأساسية للخطر :
وتتضمن مفهوم الخطر و أنواعه ومسبباته والعوامل المؤثرة فيه ووسائل إدارة الخطر أو التعامل معه ومجابهته .
2- المفاهيم الأساسية للتأمين :
وتشمل مفهوم التأمين وأنواعه والهيئات التي تزاوله وأهميته للفرد والمجتمع والمبادئ القانونية والفنية التي يقوم عليها .
3- تأمينات الأشخاص بالسوق المصرى :
وتشمل أنواع تغطيات تأمينات الأشخاص المتوافرة بالسوق .

4- تأمينات الممتلكات والمسئولية :
وتشمل تعريف المتدرب بالأنواع المختلفة لتغطيات أخطار الممتلكات و المسئولية بالسوق .
5- عقود التأمين :
وتشمل تعريف المتدرب بالفرق بين طلب التأمين وعقد التأمين وأركان العقد وشروط التعاقد والتجديد والإلغاء والتصفية .
6- صناعة التأمين في السوق المصرى :
وتشمل هيكل سوق التأمين المصرى ومؤشرات قياس أداء السوق وإعادة الهيكلة والإصلاح التشريعى وإعادة هيكلة هيئة الإشراف والرقابة وتدعيم دورها .
ويتم التدريب في المعهد عن طريق عرض الموضوعات باستخدام برامج الكمبيوتر ومناقشتها بين المدرب والمتدربين وتبادل الأفكار في المشاكل التي تواجه الوسطاء والمنتجين وكيفية التعامل معها .
البرنامج الثانى :
ويشمل أساسيات ومبادئ وطرق وإستراتيجيات تسويق الخدمة التأمينية ودور الوسيط في التسويق والسمات الشخصية التي يجب أن يتسم بها كما يعرض البرنامج التشريعات والقواعد المنظمة لعمل الوسطاء و مسئولية الوسطاء والتزاماتهم تجاه العملاء والشركة مع عرض ومناقشة المشاكل العملية التي تواجه الوسطاء وكيفية التغلب عليها .
ويهدف البرنامج الثانى إلى تأهيل المفهوم العلمي والعملي للتسويق وتوضيح مهمة الوسيط ودوره في العملية التسويقية وسبل تطوير أداء مهمة الوساطة ومعالجة المشاكل التي تواجه الوسطاء .
ويشمل البرنامج خمس وحدات تتمثل في :
1- تسويق الخدمات التأمينية .
وتشمل مفهوم التسويق عموماً والفرق بين تسوق السلعة والخدمة ووسائل تسويق المنتجات التأمينية .
2- مؤهلات الوسيط الجيد والتزاماته
وتشمل التأهيل العلمى والسمات الشخصية وأخلاقيات مهنة الوساطة ودور الوسيط في خدمة العملاء وشركات التأمين والتزامات الوسيط قبل وبعد بيع الخدمة .
3- أهمية عمل الوسيط لشركات التأمين
وتشمل مدى حاجة الشركات لجهاز الإنتاج والتسويق وعناصر نجاح جهاز الإنتاج والتسويق والهيكل التنظيمى والهيكل الإنتاجى للشركة وموقع الوسطاء منه .
4- التشريعات والقواعد المنظمة لسوق التأمين .
وتشمل تشريعات التأمين وتشريعات الوساطة ومحظورات عمل الوسطاء
5- إعادة هيكلة نشاط الوساطة :
وتشمل المشاكل العملية لممارسة مهنة الوساطة وتطويرها ومتطلبات هذا التطوير
ويتم العمل في هذا البرنامج أيضاً عن طريق عرض الموضوعات ، باستخدام برامج الحاسب ، ومناقشتها عملياً بين المدرب والمتدربين وفتح باب المناقشة وتبادل الأفكار في المشكلات العملية والتطبيقية وسبل حلها .
وقد أعد المعهد مجلداً كبيراً يحتوى على تفاصيل هذه البرامج تحت عنوان أساسيات الترخيص لوسطاء التأمين في مصر . كما وضع هذه البرامج على أقراص حفظ للاستخدام بواسطة الحاسب (C.D ) ويعطى كل متدرب نسخة من وسائط الحفظ ( C.D ) ونسخة مطبوعة من المجلد .

هـ- تطور أعداد الدورات والمتدربين من الوسطاء بالمعهد :
أصبح المعهد المصرى للتأمين منذ انضمامه رسمياً إلى الهيئة المصرية للرقابة على التأمين التي بدورها إلى هيئة الرقابة المالية ، وحدة تدريب فاعلة لتنمية الكوادر البشرية العاملة في قطاع التأمين من الناحية الفنية والإدارية والمالية والتسويقية

حتى يتواكب سوق التأمين المصرى مع متطلبات القرن الواحد والعشرين والألفية الثالثة .
وقد زاد عدد الدورات التدريبية الخاصة بتدريب وتأهيل وتنمية وسطاء التأمين بصفة خاصة منذ بداية القرن الواحد والعشرين والألفية الثالثة حتى نهاية العقد الأول من هذا القرن بصورة جيدة ، وقد إتسع النشاط التدريبى للمعهد ليشمل العديد من محافظات الجمهورية .

وفيما يلي جدولاً يوضح مدى تزايد عدد الدورات وعدد المتدربين من وسطاء التأمين والمنتجين خلال الفترة الزمنية (2000 – 2008 ) طبقاً لما أمكن الحصول عليه من بيانات .
جدول يوضح بيان عدد الدورات والمتدربين

من وسطاء التأمين خلال الفترة ( 2000- 2008 )

السنة

عدد الدورات

عدد المتدربين

2000/2001

6

132

2001/2002

7

138

2002/2003

7

193

2007/2008

41

1260



ويلاحظ من الجدول أن عدد الدورات قد تضاعف 7 مرات تقريباً خلال 8 سنوات بينما زاد عدد المتدربين من 132 وسيطاً ومنتجاً إلى 1260 بنسبة 900 % تقريباً خلال الفترة .
وقد تركزت معظم الدورات في محافظة القاهرة ثم الإسكندرية ثم طنطا حيث إنتشر التدريب عام 2008 في ثمان محافظات هى القاهرة وإسكندرية وطنطا والإسماعيلية والمنصورة والمنيا وسوهاج وبورسعيد . وذلك للتسهيل على الوسطاء بتدريبهم في أماكن عملهم أو اختيارهم لمكان التدريب الأقرب بدلاً من تركز التدريب في محافظة القاهرة كما كان الحال في بداية العقد الأول من القرن الواحد والعشرين .
ويوضح الجدول التالي بيان عدد الدورات وعدد

المتدربين من الوسطاء والمنتجين في مختلف محافظات الجمهورية خلال عام 2008

مسلسل

المحافظة

عدد الدورات

عدد المتدربين

1

القاهرة

23

671

2

الإسكندرية

4

170

3

طنطا

3

107

4

الإسماعيلية

2

67

5

المنصورة

3

95

6

المنيا

3

74

7

سوهاج

2

56

8

بورسعيد

1

20

الإجمالي

41

1260



ونلاحظ من الجدول السابق أن أكثر من نصف عدد الدورات وكذلك أكثر من نصف عدد المتدربين يتركز في محافظة القاهرة بينما يليها محافظة الإسكندرية ثم محافظة طنطا ثم المنصورة . مما يدل على أن محافظة القاهرة تستحوذ على أكثر من نصف عدد الوسطاء أو يمكن القول أن أكثر من 50% من الوسطاء والمنتجين مقيمون بالقاهرة .

و- الجمعية المصرية لوسطاء التأمين ( EIBA )
تم تأسيس الجمعية المصرية لوسطاء التأمين عام 2005 . وقد نشأت فكرة إنشاء هذه الجمعية على غرار العديد من الجمعيات واتحادات وسطاء التأمين على المستوى الدولى والعربى .
فهناك العديد من الجمعيات والاتحادات العربية والإفريقية والأوربية والأمريكية التي تعمل على النهوض بنشاط الوساطة

التأمينية من خلال كيان منظم يعبر عن وسطاء التأمين ويتفاعل مع المؤسسات التأمينية والأجهزة السياسية وهيئات الإشراف والرقابة المعنية بصناعة التأمين بما يخدم قطاع التأمين عموماً ومهنة الوساطة بصفة خاصة .

وعلى الرغم من أن قطاع وسطاء التأمين في مصر قد تأخر عن مواكبة التطور العالمى لمهنة الوساطة التأمينية حيث أنشأت الجمعية المصرية لوسطاء التأمين في نهاية عام 2005 فقط .

وتقوم جمعيات وسطاء التأمين على مستوى العالم بالتعاون وتبادل الخبرات من خلال إتحادات إقليمية ودولية مثل الاتحاد الدولى لوسطاء التأمين ( WFII) ومقره في بروكسل وإتحاد وسطاء التأمين لدول البحر المتوسط ومقره روما ( FMBA) .
وقد وافق إتحاد دول البحر المتوسط لوسطاء التأمين على ضم الجمعية المصرية لوسطاء التأمين لعضويته كعضو عامل ، وأصبح يمثل مصر في عضوية مجلس إدارة هذا الاتحاد ثلاثة من الوسطاء المصريين من أعضاء الجمعية المصرية لوسطاء التأمين .






























ثانيا : دور المنتج في خدمة العملاء وشركات التأمين وإعادة التأمين

نظراً لأن وسطاء التأمين والمنتجين والسماسرة يشكلون ما يعرف بجهاز الإنتاج ، فهم يعتبرون حلقة الوصل بين العملاء وشركات التأمين وإعادة التأمين ، لأنهم أكثر دراية بسوق التأمين ومشاكله وتطوراته .
ويستطيع هؤلاء الوسطاء مساعدة كل من العملاء وشركات التأمين وإعادة التأمين في دراسة الأخطار واختيار التغطيات التأمينية المناسبة لكل خطر من الأخطار بالإضافة إلى المساعدة في تحصيل الأقساط وتقديم خدمات ما بعد البيع في نهاية فترة الوثيقة أو تسوية المطالبات والتعويضات في حالة تحقيق الأخطار .
وقد سبق أن ذكرنا أن هناك التزامات على الوسطاء تجاه العملاء وشركات التأمين وإعادة التامين بالإضافة إلى دورهم في تقديم الخدمات التأمينية .
وفيما يلي أهم الخدمات التي يقدمها الوسطاء والسماسرة والمنتجين عموماً لكل من العملاء وشركات التامين وإعادة التأمين :
أولا : الخدمات المقدمة للعملاء :
1- يعمل الوسطاء والسماسرة والمنتجين معاً كجهاز إنتاج وتسويق على حصول العميل على أفضل تغطية تأمينية تناسب احتياجاته
2- توعية العميل بالأخطار التي يتعرض لها وتقديم الاستشارات والبدائل المختلفة لمواجهة تلك الأخطار سواء عن طريق التامين او وسائل الحد من الخسارة .
3- مساعدة العملاء في اختيار شركة التأمين التي تقدم أفضل العروض بأقل الأسعار ، وتوفير كل المعلومات اللازمة للعملاء عن سوق التأمين من حيث التغطيات المتاحة وأسعارها وقوة المراكز المالية للشركات .
4- مساعدة العملاء في تسوية المطالبات والتعويضات عند تحقيق الأخطار أو حصول أجل المطالبات .
5- المساهمة في تنمية الوعي التأميني للعملاء من خلال توفير المعلومات المتعلقة بكل خطر يواجه العميل وكيفية تغطيته أو التأمين ضده أو التعامل معه أو تحمل نتائجه حسب قيمة الخسائر المالية المتوقعة عند تحقق ذلك الخطر .
ثانيا : الخدمات المقدمة لشركات التامين :
1- جمع المعلومات الخاصة بالعميل والأخطار التي تواجهه والمطلوب تغطيتها أو التأمين ضد نتائج تحققها وتقديمها بصورة منسقة وجيدة لشركات التأمين .
2- تحصيل الأقساط من العملاء وتوصيلها لشركات التأمين .
3- إعداد سجل عن الحوادث التي تتحقق للأخطار المؤمن عليها وتقديمه للشركات عند طلبه .
4- تقديم المعلومات المتوفرة لديه عن أسواق التأمين وإعادة التأمين المحلية والعالمية .
ثالثا : الخدمات المقدمة لشركات إعادة التامين :
1- يقدم السماسرة عادة دوراً هاماً في سوق إعادة التأمين المحلية والعالمية سواء كانت إعادة التأمين تتم بصورة اختيارية أو إجبارية في شكل اتفاقيات لإعادة التأمين بين الشركات المباشرة وشركات إعادة التامين ، نظراً لما لديهم من خبرة ومعلومات وفيره عن عمليات إعادة التامين .
2- مساعدة شركات التأمين وإعادة التأمين في عملية الاكتتاب في الأخطار الكبيرة وإعادة التأمين عليها.
3- تقديم المساعدة للشركات المباشرة وشركات إعادة التأمين فيما يتعلق بالأسعار والشروط المقبولة لتغطية الأخطار المعاد تأمينها وإقتراح برامج إعادة التأمين المناسبة لكل نوع من الأخطار .
4- المساهمة في صياغة نصوص إتفاقيات إعادة التأمين وتحصيل الأقساط والتعويضات المتعلقة بعمليات إعادة التأمين وتوصيلها إلى مستحقيها .
5- إعداد الإحصائيات والمعلومات اللازمة عن الأخطار المتعلقة بعمليات إعادة التامين وإمداد الشركات بها .

الباب الثاني

تسويق المنتجات التأمينية

الوحدة الأولى :فلسفة إدارة التسويق


أولا: مفهوم سوق التأمين
قبل التعرف على استراتيجيات تسويق المنتجات التأمينية سوف نتعرض إلى بعض المفاهيم والمصطلحات والموضوعات العلمية ذات الصلة الوثيقة بالعملية التسويقية للمنتجات التأمينية .
هذه المفاهيم تتمثل في معنى التسويق والمصطلحات العلمية المرتبطة به والفرق بين المفهوم البيعى والتسويقي وأهمية بحوث السوق ونظم المعلومات التسويقية ، وأخيراً إلقاء الضوء على العوامل التي تخلق الحاجة إلى تسويق التأمين وتلك التي تؤثر على سوق التأمين .
أولا : مفهوم التسويق Marketing Concept
يعتقد البعض خطأ أن التسويق يعنى البيع والترويج . ولكن في الواقع أن البيع هو أحد الوظائف التسويقية وليس العامل الوحيد أو الهام في العملية التسويقية .
فالعملية التسويقية تشمل عوامل أو وظائف عديدة تتعلق بتحديد حاجات المستهلكين وتطوير المنتجات المناسبة لإشباع تلك الحاجات ، ثم تسعير وترويج تلك المنتجات بكفاءة ودقة .
فإذا كان الهدف الأساسى للعملية التسويقية هو تحقيق وفرة في المبيعات أو زيادتها Superfluous كما قال بيتر دراكر " Peter Drucker أحد رواد الإدارة ،فان هذا الهدف يعنى معرفة وفهم حاجات وطبيعة المستهلك بدرجة تجعل المنتج أو الخدمة مناسبة له حتى تبيع نفسهـــا
فالتسويق كما عرفه "كوتلر " Kotler هو نشاط انسانى يهدف أساسا إلى إشباع حاجات ورغبات المستهلكين من خلال عمليات متبادلة
ولمعرفة فحوى هذا التعريف سوف نلقى الضوء على بعض المصطلحات العلمية المرتبطة به . هذه المصطلحات هى الحاجات والرغبات والطلب والمنتجات والتبادل والمعاملات التجارية والأسواق .
1- الحاجات Needs
مفهوم الحاجات المرتبط بالتسويق هو الحاجـــــــات الإنسانية Human needs والحاجات الإنسانية وفقا لمفهوم "كوتلر " تعنى حالة من الشعور بالحرمان لدى الشخص .
والحاجات الإنسانية كثيرة ومعقدة . فهى تشمل حاجات فسيولوجية أساسية تتعلق بالمأكل والملبس والدفء والأمان ، وحاجات اجتماعية تتعلق بالتملك والنفوذ والعاطفة ، وحاجات فردية تتعلق بالمعرفة والتعبير عن التراث 0 هذه الحاجات تعتبر جزءا أساسيا من البنية الإنسانية Human makeup .
وعندما يكون لدى الفرد حاجة غير مشبعة فانه يشعر بشئ من الحرمان وعدم السعادة 0 وكلما كانت هذه الحاجة مهمه بالنسبة للفرد كلما كان الشعور بالحرمان أقوى .
ولكى يشبع الفرد حاجاته فانه يبحث عن الشئ أو الهدف الذي يحقق له هذا الإشباع ، فان لم يجد ذلك فقد يقوم بتخفيض أو تقليل تلك الحاجات غير المشبعة .
ففي المجتمعات الصناعية أو المتقدمة يقوم الأفراد بمحاولة تطوير المنتجات والخدمات التي تحقق لهم إشباع حاجاتهم ورغباتهم ، بينما في المجتمعات الفقيرة أو النامية نجد أن الأفراد يحاولون تخفيض حاجاتهم ورغباتهم إلى ما هو متاح في معظم الأحوال .

2- الرغبات Wants :
المصطلح الثاني الأساسي الذي يستخدم في مجال التسويق عموما هو الرغبات الإنسانية Human –wants ويقصد بالرغبات الإنسانية الشكل الذي تأخذه الحاجات الإنسانية كما يتخيلها الفرد وفقاً لثقافته ومكوناته الشخصية Culture and individuality .
3- الطلبات Demands :
نظراً لأن رغبات الأفراد عادة ما تكون غير محددة أو لانهائية من ناحية بينما إمكانياتهم المادية عادة ما تكون محدودة من ناحية أخرى ، فإنهم سوف يبحثون عن المنتجات والخدمات التي تحقق لهم أقصى إشباع ممكن في ضوء مواردهم وإمكاناتهم المادية . وعندما تقترن رغبات الأفراد بالقوة أو المقدرة الشرائية لهم فإنها تشكل طلبات على منتجات أو خدمات معينة 0


4- المنتجات Products :
إن إشباع حاجات الإنسان ورغباته وطلباته يتحقق عن طريق شراء المنتجات والخدمات التي تحقق ذلك الإشباع في حدود إمكانياته المادية والمنتج يعنى اى شئ يمكن تقديمه إلى السوق بغرض جذب الانتباه Attention أو الاكتساب Acquisition أو للاستعمال Use أو للاستهلاك Consumption بحيث يشبع رغبة الفرد أو يسد حاجته .

5- التبادل Exchange :
التسويق التبادليExchange marketing يعنى قيام الأفراد بإشباع حاجاتهم ورغباتهم عن طريق عملية التبادل .
والتبادل هو الحصول على الشئ المرغوب عن طريق تقديم شئ مقابل له .
فالحصول على أي شئ مرغوب سواء كان سلعة أو خدمة يتم بإحدى طرق أربع .. هذه الطرق تتمثل في الإنتاج الذاتى Self production أو الحصول على الشئ بطريق الإجبار أو الإكراه أو بالاستجداء أو التوسل أو بالتبادل عن طريق إعطاء مقابل نقدى أو سلعى أو خدمى ، وتعتبر طريقة التبادل هى الطريقة الشائعة في المعاملات التجارية أو التسويق .
6- المعاملات التجارية (الصفقات ) Transactions :
أذا كان التبادل يعتبر مفهوما أساسيا Core concept في النظام التسويقي فان المعاملات التجارية هى وحدة القياس لهذا النظام .
فالمعاملات التجارية أو الصفقات تتم عن طريق التجارة في أشياء ذات قيمة نقدية بين طرفين . أى أن شخصاً ما يأخذ شيئا ما من شخص أخر مقابل إعطائه شيئا آخر ، أو بمعنى آخر فان الشخص (أ) يعطى (س) للشخص (ب) مقابل حصوله على (ص) منه .
7- الأسواق Markets :
إن مفهوم المعاملات التجارية يقودنا إلى مفهوم السوق .
فالسوق هو مجموعة من المشترين الفعليين والمحتملين لمنتج معين .. ومن هنا نجد أن كل المصطلحات السابقة متداخلة مع بعضها البعض في سلسلة من المعانى توضح لنا في النهاية ماذا تعنى كلمة " سوق "أو ما هى المكونات الأساسيه للسوق بصفة عامة .


ثانيا : فلسفة أدارة التسويق :
لكن تتضح الفلسفة التي تقوم عليها إدارة التسويق سواء تعلق الأمر بالسلع العادية الملموسة أو الخدمات غير المنظورة مثل منتجات التأمين بصفة عامة ، فان الأمر يتطلب التفرقة بين المفهوم الإنتاجى ومفهوم المنتج من ناحية والمفهوم البيعى والتسويقي من ناحية أخرى .
1- المفهوم الانتاجى The production concept :
تعتمد فلسفة المفهوم الإنتاجى على تفضيل المستهلكين للمنتجات المتاحة في السوق والتي يمكنهم شرائها حسب قدراتهم المادية 0 وهذه الفلسفة تعد من أقدم الأساليب التي ترشد البائعين .
وعلى ذلك فان أدارة التسويق يجب أن تركز على تحسين الإنتاج من ناحية وكفاءة التوزيع من ناحية أخرى .
وبالتإلى فان فلسفة المفهوم الإنتاجى تعتبر مناسبة في حالتين : الأولى عندما يكون الطلب على المنتج أكبر من العرض ، وفي هذه الحالة يجب أن تركز إدارة التسويق على زيادة الإنتاجية . والحالة الثانية عندما تكون تكلفة المنتج أو سعره مرتفعاً بالنسبة للمستهلك ، وفي هذه الحالة يجب أن تهتم الإدارة بتخفيض الأسعار والتكاليف إلى جانب تحسين الإنتاجية .
2- مفهوم المنتج The product concept
يعتبر مفهوم المنتج هو الآخر من الطرق الشائعة لترشيد البائعين . حيث يعتمد هذا المفهوم فلسفــــــــة تفضيل المستهلكين للمنتجــــات الأكثر جودة Most quality والأفضـــــل انجازاً performance وخصائصاً Features .
وهذا المفهوم يوجه الإدارة إلى تكريس جهودها في تحسين إنتاجها بصفة مستمرة .
3- المفهوم البيعى The selling concept
تعتمد فلسفة المفهوم البيعى على أن المستهلكين لن يقدموا على الشراء بدرجة كافية من المنتجات الخاصة بالمنظمة إلا إذا قامت هذه المنظمة بعمل مجهودات ترويجية وبيعيه كبيرة .

وهذا المفهوم يستخدم في كثير من المنظمات التي تنتج بضائع أو سلع غير منشودة أو محسوسة بصفة عامة Unsought goods .. إذ عادة لا يفكر الأفراد في شرائها . ومن أمثلة هذه المنتجات دوائر المعارف ومنتجات التأمين والمقابر أو المدافن .
فإذا نظرنا إلى المنتج التأمينى بصفة عامة نجد أنه يعتبر من الخدمات الصعبة أو المعقدة الفهم بالنسبة للمشترين ، على الرغم من أن قطاعات كبيرة من المجتمع تستفيد من الخدمات التأمينية بطريقة أو بأخرى .
ونرجع صعوبة فهم الأفراد للمنتجات أو الخدمات التأمينية إلى عدة عوامل منها صعوبة أو غرابة المصطلحات العلمية والفنية المدونة في نموذج الوثائق وصغر حروفها مما يحتاج إلى قيام مندوبى البيع بقراءتها وترجمتها أو تفسيرها للمشترى حتى يمكنه فهم محتوياتها ومضمونها .
ومن ناحية أخرى فان بعض رجال البيع أو الوكلاء أو المنتجين يقومون بممارسة ضغوط كبيرة على الأفراد بغرض شراء وثائق تأمين قد لا يحتاجونها أو لا يفهمون طبيعتها أو ليس لديهم القدرة المادية على تحمل أقساطها
وعلى الرغم من أن هذه الضغوط قد تؤدى إلى زيادة حجم المبيعات في الأجل القصير ، إلا أنها لن تكون كذلك في المدى الطويل ، بل ربما تؤدى إلى عدم ثقة المشترين في رجال البيع أو المنتجين وفي الشركات التي يمثلونها أو التي يبيعون منتجاتها .. وعملية البيع التي تتم بهذه الطريقة تؤدى إلى إشباع رغبة البائع بغض النظر عن إشباع رغبات أو حاجات المستهلكين أو المشترين .. وهى بذلك تحتاج إلى إجراءات ومجهودات بيعيه شاقة وصعبة بالنسبة لرجال البيع أنفسهم مما دعى البعض إلى تسميتها " بطرق البيع صعبة القيادة Hard–driving sales techniques
وعلى ذلك قان المفهوم البيعى بالمعنى السابق بالنسبة لصناعة التأمين بصفة عامة يؤدى إلى تحقيق رغبة البائع وليس المشترى مما ينتج عنه فقد العملاء والإضرار بسمعة شركات التأمين التي تمارسه وبالصناعة ككل Damages the reputation
ولكن تقوم شركات التأمين بإشباع رغبات وحاجات المستهلكين من ناحية وتحسين سمعتها في صناعة التأمين من ناحية أخرى وتامين بقائها و إستمراريتها وإزدهارها ونجاحها في تسويق منتجاتها من ناحية ثالثة فلا بد لها أن تتخلى عن ذلك المفهوم البيعى ،وأن تستخدم بدلا منه ما يعرف بالمفهوم التسويقي .

4- المفهوم التسويقي The marketing concept :
عادة ما يتخذ المفهوم التسويقي شعارات جذابه مثل " ابحث عن الرغبات ثم اعمل على إشباعها Find wants and Fill them أو انتج ما تستطيع بيعه بدلاً من محاولة بيع ما تستطيع إنتاجه Make what you can sell instead of trying to sell what you can make أو" حب العمل وليس المنتج" love the customer and not the product .
وعلى ذلك نجد أن المفهوم البيعى يهتم بكمية المبيعات وتحقيق الأرباح بينما يركز المفهوم التسويقي على إشباع حاجات ورغبات المستهلكين ورضائهم وبالتإلى ضمان استمرارية العمل والنجاح والإزدهار أى أنه يحقق مصالح كل من المستهلك والبائع .
ولتحقيق المفهوم التسويقي في صناعة التأمين فإنه يجب على شركات التأمين أن تضع برنامجها التسويقي على أساس حلقة مغلقة من الإجراءات يمكن إيجازها فيما يلى :
- تحديد حاجات ورغبات المستهلك في سوق التأمين
- تطوير منتجات تأمينية ملائمة ومفصلة لإشباع تلك الرغبات
- تسعير المنتجات المطورة بدقة
- الإعلان والترويج للمنتجات التي تم تطورها
- تحديد قنوات التوزيع المناسبة للمستهلك
- عمل بحوث وتنبؤات مستقبلة عن حاجات السوق في المستقبل
ومن هذا المفهوم التسويقي لصناعة التأمين يمكن إعداد برنامج يسمى "
برنامج تسويق التأمين Insurance marketing program
هذا البرنامج يتكون من خمس مراحل تتمثل في عمل بحوث السوق وتطوير المنتج التأمينى وتسعيره ثم الدعاية والترويج ثم التوزيع . وتمثل المراحل الأربعة الأخيرة في هذا البرنامج ما يعرف بالمزيج التسويقي للتأمينInsurance marketing mix.
وعلى الرغم من أن معظم الكتاب يعتبرون استراتيجيات تسويق التأمين ـ أو ما يعرف ببرنامج تسويق التأمين ـ تعد بمثابة مرحلة بحوث التسويق بالإضافة إلى عناصر المزيج التسويقي الأربعة المشار إليها ، فان الباحث يرى إضافة إستراتيجية أخرى تتمثل في استراتيجيه تنويع محفظة الاكتتاب بما يحقق أفضل عائد واقل مخاطرة للمحفظة ككل .
ثالثا : بحوث التسويق ونظم المعلومات
وفي هذا الجزء سوف نتعرض لمفهوم نظام المعلومات التسويقية ثم نظام الاستخبارات التسويقية وأخيراً نظام بحوث التسويق .
1- نظام المعلومات التسويقية : Marketing information system
نظام المعلومات التسويقية عبارة عن تركيبة متداخلة من الأفراد والمعدات والإجراءات اللازمة لتجميع وتصنيف وتحليل وتقييم المعلومات الدقيقة والمتزامنة والوثيقة الصلة بالقرارات التسويقية بغرض تحسين العملية التسويقية من الناحية التخطيطية والتنفيذية والرقابية .
2- نظام الاستخبارات التسويقية : Marketing intelligence system
نظام الاستخبارات التسويقية عبارة عن مجموعة من مصادر المعلومات والإجراءات التي يستطيع المنفذون بواسطتها الحصول على معلومات يومية تتعلق بالتطورات المختلفة في البيئة التجارية أى أنه نظام يستخدم في إمداد المنفذين بالبيانات والمعلومات الفعلية .
ويتم هذا النظام عن طريق قيام المنفذون المتخصصون بجمع الاستخبارات التسويقية من خلال قراءة الكتيبات والصحف والمنشورات التجارية أو عن طريق التحدث مع الزبائن والعارضين والموزعين أو أية مصادر أخرى خارجية ثم تبادل المعلومات مع المديرين أو المتخصصين داخل الشركة
3- نظام بحوث التسويق Marketing research system
نظام بحوث التسويق هو عبارة عن تصميم وتجميع وتحليل وتلخيص وعرض البيانات والمعلومات المتصلة بموضوع تسويقى معين يواجه الشركة أو المنظمة .
وتتمثل أهم الأنشطة التي يقوم بها الباحثون في قسم بحوث التسويق داخل المنظمة في دراسة خصائص السوق ومعرفة إمكانيات تسويق منتج ما وتحليل رقم المبيعات لهذا المنتج وحصة المنظمة في السوق ودراسة المنتجات المنافسة والاتجاه العام للصناعة المعينة ثم عمل تنبؤات قصيرة الأجل عن مدى قبول المنتج الجديد وتنبؤات طويلة الأجل عن استمراريته في السوق وأخيراً دراسة أسعار المنتج ومن مناسبتها للمستهلك في ضوء أسعار المنتجات المنافسة .
وتقوم عملية بحوث التسويق على خمس مراحل هى تحديد المشكلة موضوع الدراسة ثم تحديد مصادر البيانات والمعلومات ثم تجميع وعرض وتحليل هذه البيانات والمعلومات وأخيراً عرض النتائج التي يتم التوصل إليها .
وتنبع الحاجة إلى بحوث التسويق في مجال صناعة التأمين عندما توجد درجة كبيرة من عدم التأكد بخصوص تسويق منتج تأمينى معين أو في حالة عدم الاتفاق على القرار التسويقي المناسب من جانب المسئولين عن منافذ التوزيع المختلفة ، وكذلك في حالة التوصل إلى بعض الإجراءات أو السياسات إلى يمكن أن تؤدى إلى زيادة كمية أو دقة المعلومات المتعلقة بالقرارات التسويقية .
وتقوم بحوث التسويق في صناعة التأمين على عدة محاور أهمها :

أ ) ‌دراسة عن مستهلكى التأمين المرتقبين ،وذلك من حيث حياتهم الشخصية Profiles وتفضيلاتهم Preferences وميولهم Tendencies وعاداتهم وتقاليدهم habits وإمكانياتهم الشرائية ...الخ .. وهذه الدراسات يجب تكرارها بصفة منتظمة .
ب) ‌دراسة عن الأرباح المتوقعة نتيجة تسويق منتج إضافي معين لقطاعات جديدة من المستهلكين المرتقبين .
ج) دراسة عن اختبار جودة الخدمات التأمينية الجديدة أو الحزم التأمينية المستحدثة (الوثائق المجمعة ) لقطاعات معنية من المستهلكين المرتقبين .
د ) دراسة عن مدى فعالية الإعلان عن المنتج التأمينى ، سواء تعلق الأمر بفكرة أو موضوع الإعلان أو وقت تقديمه أو عدد مرات تكراره أو وسيلة الإعلان المناسبة .
وبصفة عامة فان دراسات بحوث السوق تعتبر عديدة ومتنوعة وتهدف إلى الإجابة على العديد من الأسئلة المتعلقة بالسياسات التسويقية للمنتجات التأمينية ومن هذه الأسئلة على سبيل المثال :
· ما هو طول فترة المبيعات الكبيرة لمنتج تأمينى معين
· ما هى العوامل أو المعايير التي تؤدى إلى زيادة اهتمام المستهلك أو استعداده لشراء منتج تأمينى معين
· ما هو دور كل عنصر من عناصر المزيج التسويقي في إثارة دوافع الشراء وزيادة مبيعات منتج تامينى معين .
· لماذا يشترى مستهلكين معينين منتجات الشركات المنافسة ؟ وكيف يمكن تحويل هؤلاء لشراء منتجات الشركة ؟
· ما هى المزايا التي تقدمها الشركات المنافسة لعملاتها ؟ وما هى المتغيرات التي تشكل هذه المزايا ؟ وكيف يمكن الاستفادة منها ؟
ومن خلال الإجابة على هذه الأسئلة وغيرها تستطيع شركة التأمين تعديل إستراتيجياتها التسويقية بما يحقق اكبر درجة من الإشباع للمستهلكين مع زيادة المبيعات والأرباح للشركة المنتجة .

رابعا : العوامل التي تخلق الحاجة إلى تسويق التأمين :
The hazards generating the need for insurance marketing
تأتى الحاجة إلى تسويق الخدمات التأمينية نتيجة وجود العوامل الاجتماعية والطبيعية والفنية المسببة أو المساعدة على زيادة الأخطار أو عدم التأكد على النحو التإلى :
1- النظام الاجتماعى The social system :
إن النظام الاجتماعى السائد في المجتمع قد يسمح بوجود مسببات أخطار متعددة مثل السطو الليلى والحرائق المتعمدة والشغب والاضطرابات المدنية والإضراب عن العمل والاختطاف وغيرها وقد شهد عام 2009 وبداية عام 2010 عدة إضرابات عن العمل في مصر كما شهد وقفات احتجاجية لبعض النقابات .
2- النظام الطبيعى The natural system :
ويقصد به مسببات الخطر الطبيعية مثل الحرائق والأعاصير والزلازل والبرق والفيضانات والعواصف وما شابه ذلك وقد شهد بداية عام 2010 ظاهرة السيول التي حدثت في جنوب مصر وأدت إلى انهيار الكثير من المنازل الواقعة في مجرى السيول أو المجرات الطبيعية لهذه السيول .
3- النظام التقنى : The technical system
ويتمثل في مسببات الخطر التي يخلقها الفرد أو المشروع أو يكون سبباً في حدوثها ، ومثال ذلك الحرائق والانفجارات والتلوث والإشعاع والأعطال والتصادم وما شابه ذلك ومثال ذلك حريق المسرح القومى ومجلس الشورى عام 2009
وبصفة عامة فان هذه النظم الثلاثة تنعكس على الأفراد والمشروعات فتخلق لديهم الحاجة والرغبة في الحماية التأمينية و التي يمكن إشباعها من خلال تسويق الخدمات التأمينية الملائمة .

خامسا : العوامل التي تؤثر على سوق التأمين : Factors affecting the insurance market
هناك العديد من العوامل التي تؤثر على سوق التأمين بصفة عامة . هذه العوامل قد تختلف في وظائفها أو تأثيرها من مجتمع لآخر ، ومع ذلك فان هناك مجموعة من العوامل التي يجب مراعاتها أو النظر إليها عند وضع برنامج تسويق التأمين ، ومن أهم هذه العوامل ما يلى :-
1- التشريعات والامتيازات الضريبية Legislation and tax commissions :
إن التشريعات السائدة في المجتمع قد تؤثر على حجم السوق التأمينى من ناحية وعلى نوعية الخدمات التأمينية من ناحية أخرى . فقد تتحكم التشريعات في عدد الشركات في صناعة التأمين أو في فروعها ، كما قد تتدخل التشريعات في تحديد أنواع التأمينات والعقود التي يمكن الاكتتاب فيها أو قد تضع قيوداً أو شروطاً معينة على المنتجات أو الوثائق المسموح بإصدارها .
ومن ناحية أخرى فإنه الدول التي تعطى امتيازات ضريبية كبيرة لمشترى المنتجات التأمينية ـ وبصفة خاصة الطويلة الأجل مثل تأمينات الأشخاص ـ تعطى دفعة قوية لتسويق هذه المنتجات وإقبال الأفراد على شرائها .
2- حجم السكان والدخل القومي وتوزيعها

Size and distribution of the population and national income . من المعروف أن زيادة السكان أو الدخل القومى أو كلاهما يؤدى إلى زيادة حجم السوق التأمينى ، كما أن توزيع السكان والدخل يعد أكثر أهمية بالنسبة لسوق التأمين .
ويدخل في ذلك أيضا منافسة الهيئات المالية الأخرى التي قد تستحوذ على نسبة كبيرة من الأفراد أو مدخراتهم مثل البنوك وجمعيات البناء والإسكان .




3- التضخم Inflation
تواجه معظم دول العالم الآن مستويات مختلفة من الارتفاع في الأسعار ، وارتفاع الأسعار يعنى انخفاض القوة الشرائية للنقود ولا سيما بالنسبة للاستثمارات طويلة الأجل كما هو الحال في وثائق التأمين على الأشخاص الاستثمارية أو الادخارية .
وفي حالة ارتفاع الأسعار بدرجة ملحوظة تلجا شركات التأمين عادة إلى تعويض المؤمن لهم عن الإنخفاض في القيمة الحقيقية لمبالغ التأمين عند إستحقاقها وذلك عن طريق المشاركة في الأرباح كما هو الحال في السوق المصرية بالنسبة

لوثائق التأمين المختلط ، أو بتسويق الوثائق المرتبطة بالأسعار Indexed policies أو الوثائق المرتبطة بوحدات متغيرة Unit trusts كما هو الحال في الأسواق المتقدمة الأمر الذي يعنى أن وجود التضخم يؤثر على نوعية المنتجات التأمينية الملائمة أو الواجب عرضها في الأسواق .
ومن ناحية أخرى فانه في حالة وجود نوبات تضخمية شديدة فان الأفراد عادة ما يكرهون الدخول في مشروعات استثمارية طويلة الأجل مثل شراء وثائق التأمين المختلط ذات المدد الطويلة نسبياً . وفي مثل هذه الحالات يجب على شركات التأمين مواجهة هذه النوبات التضخمية بالسماح لعملائها بتصفية وثائقها أو الاقتراض بضمانها حتى يعرف المستهلك كون أن أموالهم ليست مقيدة أو محتجزة لدى شركات التأمين ولكن يسهل الحصول على جزء كبير منها أو ما يقابلها في صورة قروض .
4- المنافسة Competition
إن المنافسة الشديدة داخل أسواق التأمين قد تؤدى إلى خروج الشركات الصغيرة التي لا تحقق ربحية بسبب إرتفاع تكاليف الخدمة التأمينية أو التكاليف الإدارية أو قد تؤدى إلى اندماج بعض الشركات معاً Amalgamate كما حدث للشركة القابضة للتأمين التي اندمجت فيها شركة مصر والشرق وإعادة التأمين لكى تضمن إستمراريتها في الصناعة ومواكبة التطور التكنولوجى الذي ينعكس على تحقيق توازن السوق وزيادة كفاءة الشركات العاملة وتخصيص تكاليفها الإدارية
ولتخفيف حدة المنافسة في السوق يجب على شركات التأمين أن تقوم بإضافة مزايا جديدة مقابل قسط ضئيل أو بدون مقابل من ناحية وتوسيع قنوات توزيعها من ناحية أخرى واللجوء إلى إستخدام الأساليب البيعية الأكثر اقتصادا مثل الوثائق المجمعة ( الحزم ) Packages والبيع الكبير Mass الذي يشمل مجموعة كبيرة متجانسة من المستهلكين من ناحية أخرى .
5- استخدام أسلوب البيع الجماهيري (الكبير ) Mass merchandising
البيع الجماهيري في صناعة التأمين يعنى شمول البرنامج التأمينى لعدد كبير من الوحدات المعرضة للخطر وانخفاض القسط المستحق للمجموعة عن مجموع الأقساط الفردية المناظرة لنفس المجموعة ويصلح هذا الأسلوب لعمل برامج تأمين جماعية لمجموعات متجانسة من الأفراد مثل العاملين لدى رب عمل واحد أو أعضاء الهيئات أو النقابات أو أعضاء النوادى الاجتماعية وما شابه ذلك 0
6- استخدام أسلوب الوثيقة المجمعة ( الحزمة ) The package policy.
الوثيقة المجمعة أو الحزمة تشمل عدداً من التغطيات التأمينية يتكون من تغطية أساسية بالإضافة إلى عدة تغطيات اختيارية في وثيقة واحدة ، وهذه الوثيقة المجمعة تتميز بانخفاض تكلفتها التأمينية بالنسبة للمشترى بالمقارنة لشراء وثائق فردية للتغطيات التأمينية التي تشملها الوثيقة المجمعة وتتحقق هذه الوفورات في التكاليف نتيجة للوفورات في مصروفات البيع أو التسويق بصفة أساسية .




سوق التأمين المصري :
يعتبر سوق التأمين المصرى مصدراً هاماً من مصادر التنمية الاقتصادية والاجتماعية بما يقدمه من خدمات تتمثل في تنمية المدخرات والاستثمارات الوطنية من ناحية وحماية الأفراد والمشروعات والممتلكات من ناحية ثانيه والوفاء بالمسئوليات من خلال التزامه بسداد التعويضات المستحقة لحاملى وثائق التأمين حال تحقق الأخطار المؤمن ضد تبعياتها وخسائرها المالية .
ويخضع سوق التأمين المصرى في أداء ومزاولة نشاطاته التأمينية لقانون الإشراف والرقابة على التأمين رقم 10 لسنة 1981 وتعديلاته المنتهية بالقانون رقم 118 لسنة 2008 ، بينما تخضع صناديق التأمين الخاصة للقانون رقم 54 لسنة 1975 .
وفي منتصف عام 2009 صدر قرار إنشاء الهيئة العامة للرقابة المالية لتحل محل الهيئة المصرية للرقابة على التأمين في تطبيق قانون الإشراف والرقابة على التأمين رقم 10 لسنة 1981 وذلك في ضوء القانون رقم 10 لسنة 2009 الخاص بتنظيم الرقابة على الأسواق والأدوات المالية غير المصرفية .
وطبقا للتقرير السنوى للهيئة المصرية للرقابة على التأمين عن العام 2007 / 2008 يتكون سوق التأمين المصرى من :
1- ( ثمان وعشرون ) شركة تامين موزعه كما يلى :
أ‌- ست شركات لتأمينات الأشخاص .
ب‌- تسع شركات لتأمينات الممتلكات .
جـ- خمس شركات مشتركة ( أشخاص – ممتلكات ) بما فيها الشركة القابضة .
د- ست شركات تامين تكافلى .
هـ- جمعية التأمين التعاونى .
و- الشركة المصرية لتامين الصادرات .
2- مجمعات التأمين وعددها أربعه
3- صناديق التأمين الخاصة وعددها ستمائة واثنان وأربعون
4- خبراء التأمين والوسطاء والعاملون بالإنتاج وعددهم 8762
5- الاتحادات والأجهزة المعاونة وعددها اثنان كما يلى :-
أ‌- الإتحاد المصرى للتأمين
ب‌- مكتب مراقبة ومعاينة البضائع


تنظيم وتنمية السوق المصرى :
في إطار تنظيم وتنمية سوق التأمين المصرى تم صدور عدة قرارات وإتخاذ عدة إجراءات من أهمها مايلى :
1- تطبيق المعايير المحاسبية الصادرة بقرار وزير الاستثمار رقم 243 لسنة 2006 على قطاع التأمين اعتبارا من 1/7/2007 .
2- إنشاء إدارة عامة لمكافحة الغش وغسل الأموال في قطاع التأمين بهدف وضع نظام رقابى جيد على عمليات الغش بسوق التأمين المصرى .
3- إنشاء موقع إلكترونى لهيئة الرقابة يهدف إلى تقديم العديد من الخدمات للعملاء والعاملين بقطاع التأمين مثل :
أ‌- تقديم شكاوى العملاء من خلال الموقع
ب‌- تسجيل الوسطاء والخبراء الكترونيا
جـ- تواصل نقل البيانات من شركات التأمين وصناديق التأمين إلى الهيئة إلكترونياً 0
4- تشجيع مزاولة التأمين التكافلى بالسوق ، حيث تم تسجيل 3 شركات تأمين تكافل جديدة خلال عام 2007 / 2008 وهم سوليدرتى للتكافل العائلى ـ مصر ونايل جنزال تكافل ونايل فاملى تكافل .
5- تنمية تسويق التأمين متناهى الصغر ـ وتشجيع الشركات على فتح فروع في مختلف المحافظات ، وإستحداث وحدة جديدة تعمل في مجال هذا التأمين لتطبيق ضوابط الإشراف والرقابة على هذا التأمين الذي يناسب الطبقات الفقيرة والمتوسطة في المجتمع مع توفير المنتجات التأمينية المناسبة لاحتياجات محدودى الدخل .
6- وضع خطة للتعامل مع تبعيات الأزمة المالية العالمية للحد من أثرها على نشاط التأمين في مصر .
7- تطوير التغطيات التأمينية بما يتمشى مع الأحداث والمستجدات المستمرة ومنها على سبيل المثال وثائق تأمين المسئولية المهنية مثل وثيقة أخطاء المهنة لسماسرة التأمين ، وثيقة تأمين الأجهزة الالكترونية ، وثائق العلاج الطبى والحوادث الشخصية ، وثيقة جميع الأخطار الناشئة عن فك وتركيب ونقل التماثيل والتحف الأثرية ، وثيقة تأمين وحدات التمويل العقارى .
8- تنمية الوعى التأمينى ونشر الثقافة التأمينية ، وذلك من خلال عمل برنامج يهدف إلى تعريف الأسر المصرية بمفهوم التأمين وشرح وتبسيط الفوائد والمزايا التي تعود على الجمهور منه وتدعيم بناء الثقة بين الجمهور وسوق التأمين من خلال إبراز دور هيئة الرقابة في حماية حقوق حملة الوثائق .
9- الارتقاء بالمهن التأمينية ورفع مستوى الأداء ، وذلك من خلال تطوير المهن المتصلة بصناعة التأمين مثل تحديث معايير وشروط تسجيل وسطاء التامين وتنظيم ممارسة أعمال الوساطة والسمسرة من قبل شركات التأمين والعملاء ، والتركيز على إعطائهم دورات متخصصة لمساعدة الجمهور في إختيار التغطيات المناسبة .
10- التركيز على تحسين أداء مركز التدريب للعاملين بقطاع التأمين بحيث يشمل برامج تدريب داخلية وخارجية للعاملين بالهيئة وبشركات التأمين وصناديق التأمين الخاصة .
11- تطوير نشاط معهد التأمين المصرى ، حيث تم اعتماد المعهد المصرى للتأمين كشريك في منح مجموعة من الشهادات المهنية الدولية في التأمين من خلال عقد اتفاقيات تعاون مهنية مع بعض الجهات العالمية في الولايات المتحدة وإنجلترا ، فضلاً عن تطوير نشاط الدورات التدريبية لإعداد وتأهيل وسطاء التأمين والدورات التدريبية المتخصصة .





تطور النشاط التأميني :
تطور نشاط سوق التأمين المصرى خلال الفترة ( 2003 ـ 2008 ) بدرجة ملحوظة نتيجة الإجراءات الخاصة بتدعيم الوعى التأمينى لدى الجمهور و تصحيح سياسات تسوق التأمين وممارسات الوسطاء والمنتجين والتي أدت إلى زيادة عمليات التأمين الجديدة والسارية وتقليل معدل إلغاء الوثائق خاصة في مجال تأمينات الأشخاص .
ثانياً : دورة حياة المنتج التأمينى
إن دورة حياة المنتج التأمينى لا تختلف في طبيعتها عن دورة حياة المنتجات الصناعية المختلفة ودورة حياة المنتج يمكن تمثيلها بمنحنى يوضح المبيعات أو الأرباح أو الخسائر على محوره الرأسى والزمن على محوره الأفقى وهذا المنحنى يمكن تقسيمه إلى 4 مراحل هى .
أ- المرحلة التمهيدية Introduction وهى فترة المبيعات الضئيلة نتيجة لأن المنتج يكون مطروحاً حديثاً في السوق وعادة لا توجد أرباح خلال هذه الفترة نتيجة المصروفات الكبيرة في هذه المرحلة .
ب- ‌مرحلة النمو Growth وهى مرحلة الأرباح المتزايدة نتيجة المبيعات المتزايدة في السوق
ج- مرحلة البلوغ ( النضوج ) Maturity وهى فترة هبوط في معدل المبيعات نتيجة منافسة الشركات الأخرى . ونبدأ الأرباح في الثبات أو قد تهبط نتيجة زيادة المصروفات للمحافظة على المنتج في السوق لمنافسة المنتجات المشابهة .
د- مرحلة الهبوط Decline وهى فترة الهبوط السريع في المبيعات وزوال الأرباح .
وهذه المراحل تعبر عن دورة الحياة التقليدية Typical . ولكن ليس كل منحنيات دورة حياة المنتجات تأخذ نفس النظام ، حيث قد تنشط المبيعات مرة ثانية في مرحلة الهبوط نتيجة كثرة الترويج مثلاً .
وفي المنتجات التأمينية يعتمد طول دورة الحياة على نوع الخطر ( أو الأخطار ) الذي يغطيه المنتج التأمينى ، حيث نوع الخطر يؤثر على حجم المبيعات من ناحية وعلى شكل منحنى دورة الحياة من ناحية أخرى .
إن تحليل دورة حياة المنتج التأمينى يساعد على تقدير موارد الشركة إعتماداً على تقدير حصتها في السوق أو حجم مبيعاتها من ناحية ومعدل نمو المنتج من ناحية أخرى .
فمثلا يمكن القول أن منتجات التأمين ذات معدل النمو الضئيل أو التي تثبت كمية مبيعاتها في مرحلة البلوغ أو النضج ويجب أن تمثل مورداً نقدياً ويشار إليها عادة بمرحلة " جلب النقود "
أما المنتجات التأمينية التي تكون في مرحلة النمو فتتطلب مجهودات تسويقية كبيرة لزيادة مبيعاتها بمعدل كبير ، هذه المنتجات يشار إليها " بالنجومية " star ، نظراً لإمكانية تحقيق أرباح وفيرة مستقبلة .
وكذلك فان منتجات التأمين التي تكون في المرحلة التمهيدية ( أو مرحلة الإنتاج ) تتطلب برامج تسويق خاصة حتى يمكن زيادة مبيعاتها ( مثل الإعلان والترويج وزيادة حوافز البائعين ) فإذا لم يتحسن حجم المبيعات خلال فترة قصيرة نسبياً فيجب أن يخرج المنتج من السوق Phased out
إن عدم التأكد المتعلق بمستقبل منتج تأمينى معين يعنى أنه في المرحلة التمهيدية ، والتي يمكن أن يشار إليها بمرحلة " الطفل المشكلة " Problem Child كما أن المنتجات التي تهبط مبيعاتها بسرعة تكون في مرحلة الهبوط ويجب تجديدها أو إحداث ابتكارات بها وإذا لم تستطع الشركة عمل ذلك يكون من الأفضل خروجها من السوق حيث أن ربحية هذه المنتجات إما أن تنخفض أو تتحول إلى خسارة .



الوحدة الثانية

الاستراتيجيات التسويقية للمنتجات التأمينية


أولا : استراتيجيات تطوير المنتج التأمينى
يعتمد المنتج التأمينى بصفة عامة على أربعة عوامل هى الكثافة البيعية Seller concentration والكثافة الشرائية Buyer concentration وأفضلية المنتج Product differentiation وشروط الدخول في السوق Conditions of entry
فالكثافة البيعية هنا تعنى حجم الشركات المنتجة أو البائعة اما الكثافة الشرائية تعنى حجم المستهلكين ، كما أن أفضلية المنتج تعنى الإقبال عليه من جانب المشترين ، وأخيراً فان شروط الدخول تعنى إمكانيات وشروط انضمام شركة تأمين جديدة تنتج نفس المنتج التأمينى 0
وفي الوقت الذي نجد فيه أن السوق المصرية تضم 7 شركات تأمين منها ثلاث شركات قطاع عام وثلاث شركات قطاع خاص وشركة إعادة التأمين ، ولكل شركة عدد كبير من الفروع في أنحاء الجمهورية ، عدا شركة إعاده التأمين ، فان السوق الأمريكي يزيد على 2000 شركة والسوق البريطانى يحتوى على أكثر من 600 شركة تأمين .
وفي الوقت الذي نجد فيه أن نسبة المؤمن عليهم أو مستهلكى التأمين في السوق المصرى تعتبر ضئيلة نسبياً حيث تبلغ نسبة الأسر المؤمن عليها في تأمينات الحياة حوإلى 7% بافتراض أن الأسرة تمثلك وثيقة واحدة فان حوإلى 95% من الأسر في الولايات المتحدة تمتلك وثيقة تأمين أو أكثر بينما حوإلى 80% من الأسر في بريطانيا تمتلك وثيقة تأمين على الأقل . كما أن الوثائق الأكثر شعبية عالمياً هى وثائق التامين على الحياة ووثائق التأمين على السيارات .
إن عملية تطوير المنتج التأمينى تعتبر عاملاً هاماً في تسويق التأمين ، حيث أن عملية التطوير تؤدى إلى الحصول على خيرة تنافسية في السوق من ناحية وإرضاء رغبات كل من المستهلكين ورجال البيع من ناحية أخرى .
وتتمثل عملية تطوير المنتج في إستراتيجيتين أساسيتين هما إستراتيجية الانتشار أو التوسع وإستراتيجية التميز .
أ‌- إستراتيجية الانتشار (التوسع ) The expansion strategy

وهذه الإستراتيجية تعنى توسيع نطاق الخدمات التأمينية المقدمة في السوق بهدف زيادة مبيعات منتج تأمينى معين كما أنها تعتبر مفيدة لكل من المؤمن والمستهلك ، فهى تعنى تبسيط الإجراءات والأعمال التأمينية من ناحية و تقديم الخدمات التأمينية من ناحية أخرى .
وقد توصلت كبرى شركات التأمين في العالم إلى أن إستراتيجية الإنتشار أو التوسع في مجال الخدمات التأمينية تعد عملية أساسية Main theme لتطوير المنتج وبصفة خاصة بالنسبة لتأمينات الأشخاص .
ب- ‌إستراتيجية التميز The differentiation strategy
وهذه الإستراتيجية تعنى تقسيم السوق إلى قطاعات معينة ثم اختيار بعضها لتقديم خدمات تأمينية مميزة تهدف إلى زيادة مبيعات منتج تأمينى مميز ، أى زيادة الحصة السوقية على حساب المؤمنين المنافسين وتسمى هذه العملية بالبيع المقطعى Gross selling ، ثم إن الوصول إلى التميز التسويقي يتطلب بالضرورة تطوير منتج تأمينى معين لكى يتناسب مع حاجات ورغبات قطاعات مختارة من المستهلكين في سوق التأمين .
ومن أمثلة هذه الإستراتيجية تقديم حزم أو وثائق تأمين خاصة بالأثرياء والطلاب والمتزوجين حديثاً والمتقاعدين وأصحاب المتاجر والمزارعين وصغار رجال الأعمال والمسافرين من دول لأخرى وهكذا .
ولكن تقوم شركة التأمين بتخطيط خدماتها التأمينية أو بوضع إستراتيجية للمنتج التأمينى فيجب أن تأخذ في حسبانها أربعة بدائل هى :
1- زيادة الخدمات التأمينية القائمة أو الموجودة فعلا للمستهلكين الحاليين ، أى اختراق السوق Market Penetration بزيادة مبالغ مبيعات التأمين على الحياة لحاملى الوثائق .
2- تقديم الكثير من الخدمات القائمة ( الحالية ) إلى مستهلكين جدد ، أى تطوير السوق ، مثل بيع وثائق تأمين السيارات الموجودة فعلاً إلى السائقين الجدد وملاك السيارات الجدد ، أو بيع وثائق تأمين حياة للمتزوجين حديثاً .
3- تطوير خدمات أو منتجات تأمين جديدة وتقديمها للمستهلكين الحاليين أى تطوير المنتج أو الخدمة . مثل تقديم وثائق تأمين طب الأسنان لحاملى وثائق التأمين الحاليين ، والذين ليس لديهم وثائق من هذا النوع .
4- تطوير خدمات ومنتجات جديدة وتقديمها للمستهلكين الجدد أى تنويع المنتج Diversification ، مثل تقديم وثائق تأمين تتسم بتغطية الأخطار غير العادية مثل وثائق التأمين على الحياة أو وثائق تأمين حوادث الانزلاق على الجليد Hang gliding أو هواة رياضة سباق السيارات والموتوسيكلات .
وهذه البدائل يمكن وضعها في الجدول التإلى :-
تخطيط استراتيجيات منتج التأمين

المستهلكين
المنتجات
file:///C:/DOCUME%7E1/ADMINI%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gifالحاليين

الجدد

الحالية

(اختراق السوق )

مثل زيادة حجم مبالغ التأمين على الحياة الحالية

( تطوير السوق )

أى بيع منتجات إضافية مثل وثائق التأمين على حياة حديثى الزواج

الجديدة

(تطوير المنتج أو الخدمة )

مثل تقديم وثائق طب الأسنان لحاملى الوثائق الحالية

(التنويع )

أى تطوير منتج جديد يقدم لمستهلك جديد مثل تأمين حوادث التزحلق على الجليد



وخلاصة القول هو أن تطوير منتج التأمين يجب أن يتم على أساس تحليل السوق والتعرف على حاجات ورغبات كل من المستهلكين الحاليين والجدد ثم إتباع إستراتيجية الإنتشار أو التوسع في السوق من ناحية واستراتيجيه تميز المنتج على النحو المشار إليه أعلاه من ناحية أخرى .
وإن المنافسة الشديدة بين شركات التأمين تجعل المستهلك في وضع يحتم عليه المقارنة بين المنتجات المتناظرة في الشركات المختلفة ، الأمر الذي يؤدى إلى حاجة شركات التأمين إلى تطوير وتنقيح منتجاتها بصفة مستمرة لكى تحصل على ميزة تنافسية داخل السوق وأمام المستهلكين .
وعلى الرغم من وجود ما يسمى بالوثيقة المثلى أو المعيارية بالنسبة للمستهلك أو لشركات التأمين ، فان الشركات عادة ما تلجا إلى تقديم مزيج من التغطيات Combination في صورة وثائق مجمعة أو حزمة ، أو قد تقدم وثائق فردية أكثر مرونة وسخاء More liberal من الوثائق المنافسة أو قد تتيح للمؤمن لهم قيمة تصفية في سنوات الوثيقة الأولى لوثائق التأمين على الحياة الاستثمارية أو قد تقدم تخفيضات في الأسعار ....الخ.
ومن أمثلة المنتجات المطورة في تأمينات الممتلكات والمسئولية في السوق الأمريكي نجد وثيقة التأمين على مالكى المنازل ووثيقة تأمين أخطار العمل Business risks ، كما أصبحت الوثائق أكثر وضوحا واختصاراً في كلماتها وشروطها .
أما في مجال تأمينات الأشخاص والتأمين الصحى فقد ظهرت الوثائق المتغيرة القيمة Variable Policies والوثائق القابلة للتعديل Adjustable policies والوثائق العالمية للتأمين على الأشخاص universal policies ودفعات الحياة المتغيره ووثيقة التأمين الصحى المنخفضة Major medical ومجموعة كبيرة من عقود المعاشات وعقود التأمين على الحياة و الصحى الجماعية .
وفي هذا الجزء سوف تتناول خصائص وأنواع المنتج التأمينى ثم ابتكاره وتنويعه.
1- خصائص المنتج التأمينى
هناك العديد من الصفات والخصائص التي تميز المنتجات التأمينية عن غيرها من المنتجات الصناعية أو الخدمية الأخرى وبصفة خاصة من الناحية التسويقية كما يلى .
أ- ‌القابلية للجرد والتلف Perishability and inventory
منتجات التأمين ليست قابلة للجرد ، كما أن تلف أو فناء أو هلاك المنتجات التأمينية يرجع إلى إدارة الشركة دون تدخل عوامل خارجية كما هو الحال بالنسبة للسلع والخدمات الأخرى .
ب- ‌الاتصال بالمستهلك Inseparability
إنتاج الخدمات التأمينية يحتاج إلى تفاعل مستمر Interaction بين المؤمن والمستهلك حتى يمكن تقديم مزيج جيد بنظام توصيل الخدمة للمنزل The service delivery system .
ج- تباين واختلاف المنتج التأمينى Heterogeneity
منتجات التأمين تختلف وتتباين في شروطها ومزاياها وأسعارها مما يستتبع معه وجود منافسه قوية بين الشركات في طرق تسويقها وتسعيرها .
د- تقلبات الطلب على التأمين Fluctuations in demand
إن الطلب على المنتجات التأمينية يتسم بالمرونة . وهو ما يعنى أن الزيادة أو النقص في الدخل المتاح للتصرف بالنسبة للمستهلك يؤدى إلى تقلبات في الطلب على المنتجات التأمينية ، كما أن التغيرات الإقتصادية والإجتماعية والتكنولوجية قد تؤدى أيضاً إلى عدم إستقرار سوق التأمين .
هـ- كثافة العمل Iabur intensive
تتسم صناعة التأمين بشدة كثافة الأعمال التي تتطلبها مما يجعلها أكثر صعوبة من ناحية الإشراف والرقابة على الصناعات الأخرى .
2- أنواع المنتج التأميني
بصفة عامة يوجد نوعين أساسيين من المنتجات التأمينية هما عقود التأمين على الأشخاص وعقود تأمينات الممتلكات والمسئولية . وتتعدد عقود التأمين داخل كل مجموعة من هاتين المجموعتين الكبيرتين :-
أ‌- عقود التأمين على الأشخاص
عقود التأمين على الأشخاص كثيرة ومتعددة ولكن يمكن تقسيمها إلى مجموعتين فرعيتين . المجموعة الأولى تشمل وثائق تقليدية أو نمطية وهى عبارة عن مجموعة وثائق قد تقدم حماية تأمينية فقط مثل التأمين المؤقت وعقود تشمل حماية تأمينية وإستثمار مثل عقود تأمين مدى الحياة وعقود التأمين المختلط وعقود إستثمارية فقط مثل عقود تكوين الأموال وهذه العقود متعددة ومتاحة بالسوق المصرى .
أما المجموعة الثانية من منتجات التأمين على الأشخاص فهى العقود أو الوثائق المتغيرة ومن أمثلتها في السوق المصرى عقود التأمين المختلط المشتركة في الأرباح وعقود مدى الحياة المشتركة في الأرباح .
ومن الملاحظ في السوق المصرى أن عقود التأمين الاستثمارى مثل المختلط ومدى الحياة ( بخلاف التأمين المؤقت )هى المسيطرة على سوق التأمين على الحياة بصفة عامة ، وعلى التأمينات الفردية بصفة خاصة .

ب ‌- عقود تأمينات الممتلكات والمسئولية :
تتعدد وثائق تأمينات الممتلكات والمسئولية بدرجة اكبر من تأمينات الحياة ، نظراً لأنها تجمع بين العديد من أنواع تأمينات الممتلكات والمسئولية .
وفي السوق المصرية يوجد 9 أنواع من تأمينات الممتلكات والمسئولية هى الحريق والنقل البحرى والنقل الداخلى وتأمين أجسام السفن وتأمين الطيران وتأمين الحوادث والتأمين الهندسى والسيارات الإجبارى والسيارات التكميلى .
وهذه الأنواع يمكن أن تزاولها شركات القطاع العام أو شركات القطاع الخاص الموجودة بالسوق المصرية ـ وتوجد شركتين فقط هما الشركة المصرية الأمريكية والشركة العربية الدولية .

3- ابتكار وتنويع المنتج Product innovation and variants
توجد عدة أنواع من المنتج التأمينى في صناعة التأمين ، وتتعدد هذه الأنواع سواء بالنسبة لتأمينات الأشخاص أو تأمينات الممتلكات والمسئولية يؤدى إلى مواجهة أنواع متعددة من المستهلكين .
ففي التأمين على الأشخاص مثلا يوجد التأمين العادى والتأمين الشعبى ، وكل منهما يقدم لشريحة معينة من المستهلكين ، كما أن التأمين المختلط وتأمين مدى الحياة يقدم لإشباع رغبة مستهلك معين ، وهذا يعنى أن إختلاف المنتجات يكون ضرورياً لمواجهة الحاجات والرغبات المختلفة .
ومن ناحية أخرى فان وجود منافسة شديدة في السوق يؤدى إلى ظهور أنواع مبتكرة مع المنتجات التأمينية لتغطية حاجات جديدة أو لإشباع رغبات حديثة للمستهلك أو لتمييز منتجات شركة عن شركة أخرى .
ونظراً لعدم وجود حق الطبع أو النسخ للمنتج الجديد Copyright في صناعة التأمين ، فان كثيراً من شركات التأمين تقوم بالاستفادة من المنتجات الجديدة للشركات المنافسة والحصول على الأفكار الجديد ة أو المبتكرة منها ثم تطويرها وتنقيحها والاستعانة بها .
وإلى جانب إبتكار المنتج الذي يقدم فرصة جديدة لإشباع رغبات المستهلكين ، فان الإبتكار قد يأخذ شكلاً آخر مثل تغير طريقة الإنتاج أو التسويق أو تقليل التكاليف وبالتإلى أسعار المنتجات ، هذا النوع من الابتكار يسمى التجديد في العملية التأمينية " Process innovation "
أى أن تجديد الوثائق أو المنتج التأمينى أو إبتكاره قد يتم إما بتعديل شكل الوثيقة أو شروطها أو طرق تسويقها أو بإضافة مزايا أو خدمات جديدة للمستهلك بخلاف المزايا المذكورة بالشروط التعاقدية .
ومن أمثلة المنتجات المبتكرة في الدول المتقدمة وثائق تأمين الأسنان ووثائق دورة الحياة Life cycle التي تقدم حماية تأمينية بإستراتيجيات مختلفة خلال دورة حياة الفرد ، وبرامج إستثمار التركة Real estate Investment plans والتأمين ضد مصروفات المستشفيات والعمليات الجراحية Hospital and surgical ins وبرامج التأمين الطبى Medical plans التي تشمل العناية المركزة Preventive care ، وكذلك وثائق تأمين التضخم .....الخ
كما أن خلط تأمينات الحياة وتأمينات الممتلكات في وثيقة واحدة يعد من المنتجات المبتكرة في معظم الأسواق ومن أمثلة

هذه الوثائق في السوق المصرى وثيقة حماية الأسرة ومسكنها ، حيث تقدم تأمين حياة وتأمينات على الممتلكات معاً .

ثانيا : تسعير المنتج التأميني Pricing
إن عملية تسعير المنتج التأميني ترتبط بمجموعة من العناصر أهمها احتمال تحقيق الخطر ، وتكاليف العملية التي تشمل العمولات ومصروفات البيع والمصاريف الإدارية ، كما يتم الأخذ في الحسبان معدل الفائدة المتوقع وكوبونات الأرباح إن وجدت و قد يؤخذ أيضاً معدل التضخم المتوقع ويتم ذلك كله مع مراعاة أسعار المنتجات المنافسة ، وبحيث يحقق هامش ربح للمؤمن .
ويقوم بعملية التسعير هذه أشخاص متخصصون يعرفون بالخبراء الاكتواريين . وعادة ما يكون الخبير الاكتوارى متخصصًا إما في تأمينات الحياة أو في التأمينات العامة . أو قد يجمع بين التخصصين .
ويعتبر سعر المنتج التأميني عاملاً هاماً بالنسبة لمستهلك التأمين ، إذاً عادة ما يتساءل المستهلكون عن الأسعار المنافسة في السوق بالنسبة لوثيقة تأمين معينة ففي إحدى الدراسات التي أجريت على السوق الأمريكي تبين أن 45% تقريباً من المستهلكين يسألون عن أسعار التأمين لدى شركتين أو أكثر قبل شراء وثيقة التأمين على السيارة كما أن 35% منهم يغيرون وكلاء التأمين الذين يتعاملون مقابل تغير سعر المنتج التأميني بمقدار 1% فقط وأن 50% من المستهلكين يغيرون وكلائهم مقابل تغير في السعر بمقدار 18 %.
من المعروف أن السعر في التأمين يقصد به ثمن بيع وحدة معينة من مبلغ التأمين ، أما القسط فهو حاصل ضرب السعر في عدد وحدات مبلغ التأمين . وعادة ما يكون وحدة مبلغ التأمين 100 أو 1000جنيه أو دولار أو أى عملة أخرى .
وقد يدفع قسط التأمين مرة واحدة أو قد يدفع سنويا أو شهريا أو أسبوعيا أو حسب إتفاق المؤمن والمؤمن له وعادة ما يتم التسعير على مرحلتين في المرحلة الأولى يتم تحديد السعر الصافي الذي يعتمد على معدل المطالبات أو معدل الخسارة وفي المرحلة الثانية يتحدد السعر الاجمإلى بعد إضافة الأعباء المختلفة على السعر الصافي هذه الأعباء تعكس التكاليف الإدارية والخدمات المرتبطة بعمليات الاكتتاب والتفتيش وتسوية الخسائر بالإضافة إلى ضمان ربح ومقابل التقلبات العكسية الممكن حدوثها .

1- أهداف التسعير Pricing Objectives
إن أهداف التسعير بالنسبة لأى شركة تامين تعتبر أهداف توثيقيه بالدرجة الأولى . إذ يجب على شركة التأمين أن تتأكد من أن أسعار منتجاتها تعتبر جذابة من وجهة نظر المستهلك ومن ناحية أخرى يجب أن تحقق ربحاً معقولاً للشركة . ولكى تحقق أسعار التامين هذين الهدفين يجب أن يكون لدى شركة التأمين معلومات كافية عن طبيعة الطلب على كل منتج تأمين والأسعار المناسبة للمستهلكين من ناحية ومستويات الأسعار في الشركات المنافسة من ناحية أخرى والتكاليف الإجمالية للتغطية التأمينية الكاملة في المدى الطويل .
إن تسعير منتجات التأمين يجب أن تعتمد على بحوث السوق إلى جانب العوامل الاكتوارية الداخلة في حساب الأسعار ، وبحيث يكون هناك مرونة سعريه تتمثل في إمكانية السماح بخصم كمية في حالة التأمين الجماعى أو إعطاء معدلات سعر أقل للنساء مثلاً في تأمينات الحياة أو للسائقين المدربين تدريباً جيداً أو الذين أسفرت خبرتهم عن نتائج جيدة في تأمين السيارات أو لغير المدخنين أو الذين لا يعتادون شرب المكيفات أو إعطاء خصومات في حالة وجود وسائل التحكم في الخسارة .......الخ
إن أسعار التأمين يجب أن تكون كافية لضمان استمرارية الملاءمة المالية للمؤمن وضمان تغطية المطالبات والمصروفات مع تحقيق هامش ربح للمؤمن كما يجب أن تكون معقولة وعادلة بالنسبة لوحدات الخطر المختلفة . فعدالة السعر Fairness أو تكافؤه Parity إنما تعنى أن السعر يجب أن يكون متناسباً مع شدة الخطر أو التكاليف المتوقعة .
ومن ناحية أخرى بأن أسعار التأمين تتأثر بالقوانين السائدة في الدولة من جهة وبالاعتبارات العملية من جهة أخرى ففي الولايات المتحدة تتطلب قوانين الولايات أسعاراً معنية في تأمينات الممتلكات والمسئولية حتى تضمن كفاية ومعقولية السعر . كما تضع تلك القوانين شروطاً معنية لأسعار تأمينات الحياة والتأمين الصحى بحيث تكون عادلة وكافية .
ومن ناحية أخرى فان المنافسة بين الشركات المنتجة لوثيقة تأمين من نوع معين تؤدى إلى عدالة الأسعار فالمؤمنين ذوى الأسعار المرتفعة إما أن يخفضون أسعارهم أو أنهم سوف يفقدون العملاء كما أن المؤمنين ذوى الأسعار المنخفضة سوف يواجهون عسراً مالياً وقد يخرجون من السوق .
إن هذه العوامل والأهداف المشار إليها والواجب أخذها في الاعتبار عند تسعير المنتجات التأمينية إنما تعنى ضرورة توافر معلومات كافية عن تلك العوامل ولكن سوق التأمين يعتبر من الأسواق غير تامة المعلومات Uninformed market ، ولا تدخل في عتاد الأسواق تامة المعلومات Perfect knowledge نظراً للحقيقة المعروفة بأن التأمين خدمة تباع ولا تشترى Insurance is sold not bought ، ولذلك فان عملية التسعير تعتبر عملية متشابكة ومعقدة بدرجة كبيرة مما يستلزم معه ضرورة إستخدام التكنولوجيا المتقدمة للحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات الواجب أخذها في الحسبان عند إجراء عملية التسعير .
وتزداد مشكلة التسعير تعقيداً في حالة العقود الطويلة الأجل بصفة عامة ومعظم هذه العقود تتمثل في وثائق التأمين على الحياة وبصفة خاصة الوثائق التي تحتوى على جانب إستثمارى كبير مثل عقود التأمين المختلط وعقود مدى الحياة حيث أن ظاهرة التضخم التي تسود معظم أنحاء العالم تؤدى إلى إنخفاض القوة الشرائية لمبالغ التأمين ولاسيما في حالة معدلات التضخم المرتفعة نسبياً والمستمرة لفترات طويلة من الزمن في مثل هذه الحالات يجب تعديل أسعار التأمين بصفة مستمرة بما يتلاءم مع معدلات التضخم أو تعديل مبالغ وأقساط التأمين بحيث تمكن من المحافظة على القوة الشرائية لمبالغ التأمين وإلا فان المستهلكين سوف يفضلون تجنب شراء عقود تأمين طويلة الأجل إذا كانوا يتوقعون هبوط القوة الشرائية لمبالغ التأمين .
وبصفة عامة فان أسعار التأمين يجب أن تكون كافية لتغطية تكاليف المطالبات والمصروفات وهامش ربح المؤمن وعادلة بحيث تتناسب مع شدة أو درجة الخطر ، جذابة وسهلة الفهم ومستقرة بالنسبة للمستهلك ومنافسة بالنسبة للسوق وملائمة للمتطلبات القانونية والتشريعية السائدة في الدولة
2- طرق التسعير Pricing Methods
توجد ثلاث طرق أساسية لتسعير منتجات التأمين بصفة عامة هى طريقة التسعير الفردى أو العادل وطريقة التسعير حسب الفئة وأخيراً طريقة التسعير المطورة أو حسب الخبرة
أ- طريقة التسعير الفردى أو العادل Individual or judgment rating
وهذه الطريقة تعنى أن صاحب الخطر سوف يتحمل قسط تأمين يعتمد بدرجة كبيرة على عدالة الشخص القائم بعملية التسعير ويتم التسعير طبقاً لهذه الطريقة عادة على أساس البيانات الإحصائية المتعلقة بمجموعة مماثلة للوحدة المعرضة للخطر موضوع التسعير .
وحتى يكون السعر عادلاً في هذه الطريقة يجب أن يؤخذ في الإعتبار كل العوامل المؤثرة على الخطر بما فيها أسعار المنتج المنافس في الشركات الأخرى .
هذه الطريقة عموماً تستخدم في تسعير وحدات الخطر المختلفة نسبياً أو غير العادية مثل التأمين البحرى وتأمين الطيران ، عندما لا يمكن اللجوء إلى إحدى طرق التسعير الأخرى فمثلاً تستخدم في تسعير التأمين على أوعيه نقل البضائع عبر المحيطات والبضائع التي تمر بها ، كما تستخدم في بعض الأحيان في تأمينات النقل الأخرى وفي تسعير إعادة التأمين .
ونظراً لأن التسعير بهذه الطريقة يعنى تقدير التكاليف المتوقعة بما في ذلك المطالبات والمصرفات والأرباح ونظراً لخصوصية الخطر في مثل هذه الأصول فان عملية التنبئة تنتابها صعوبات كثيرة الأمر الذي أدى إلى إفلاس العديد من الشركات التي تستخدم هذه الطريقة في التسعير .
ب‌- السعر حسب الفئة Class rating
في هذه الطريقة يتم تصنيف وحدات الخطر إلى مجموعات متجانسة ، وكل فئة من هذه الفئات يكون لها سعراً خاصاً بها كما يكون هذا السعر متساوياً لجميع وحدات الخطر التي تنتمى إلى فئة معينة .
وتقوم هذه الطريقة على افتراض أن السعر المتوسط كمجموعة يكون معادلاً للخسائر أو التكاليف المتوسطة المتوقعة لفئة الخطر حيث يفترض أن الخسائر المستقبلية سوف تتأثر بمجموعة عوامل مشابهاً للمتغيرات المحيطة بوحدة الخطر ، فمثلاً في التأمين على الحياة يفترض أن المتغيرات الهامة التي تؤثر على السعر أو الخطر هى العمر والجنس والحالة الصحية والمهنية ونمط الحياة ...الخ
وعادة ما يشار إلى التسعير حسب الفئة " بسعر الكتيب " Manual rate نظراً لأن أسعار فئات الخطر تكون مطبوعة في كتيب يستخدم لتحديد سعر وحدات الخطر الجديدة على أساس الفئات التي تنتمى إليها وتستخدم هذه الطريقة بكثرة في تسعير التأمين على الحياة والتأمين الصحى وتأمين السيارات وفي التأمين ضد الحريق وتأمين تعويضات العمال .

جـ- طرق التسعير المطورة ( المنقحة ) Merit or Modification
في ضوء هذه الطريقة يختلف السعر بين وحدات الخطر التي ينتمى إلى نفس الفئة السعرية طبقا لاختلاف الخسائر والمصروفات المتوقعة لكل وحدة معرضة للخطر . هذا الاختلاف في السعر قد يكون على أساس خبرة الماضى أو لحجم الوحدة المعرضة للخطر أو حسب التحليل التفصيلى لمدى جودة الوحدة المعرضة للخطر ولذلك توجد أربعة أنواع للتسعير المطور أو المعدل هى التسعير حسب الجدول والتسعير حسب الخبرة والمستقبلى وبرامج الخصم من القسط .
(جـ/1 ) التسعير حسب الجدول Schedule rating

في ضوء هذه الطريقة يعتمد تعديل السعر على أساس مقارنة بعض الخصائص المحددة لوحدة الخطر القياسية أو المعيارية Standard والخصائص المتعلقة بوحدة الخطر المزمع تسعيرها . حيث يطبق سعر الجدول مضاف إليه التحميلات المقابلة للخصائص الأكثر خطورة من الخصائص القياسية ومطروحاً منه الخصومات المقابلة للخصائص الأفضل من تلك المرتبطة بوحدة الخطر المعيارية بالجدول .. وغالباً ما تكون الإضافات والخصومات مذكورة بالجدول قرين كل خاصية من الخصائص المستخدمة في التسعير وبحيث لا يختلف عليها إثنان تقريباً عند تسعير وحدة خطر ما طبقاً لهذه الطريقة .
( جـ /2) التسعير حسب الخبرة Experience rating
وتعتمد هذه الطريقة على خبرة الخسائر السابقة لمستهلك معين . عادة ما تستخدم هذه الطريقة لوحدات الخطر الكبيرة نسبياً ، حيث يسعى المؤمن إلى تقديم السعر العادل لكى لا يخسر عملائه الكبار وتستخدم هذه الطريقة غالبا في تأمين السيارات التجارية . كما أنها تعد واحدة من طرق التسعير الحساسة للمطالبات Claim Sensitive إلا أن طريقة التسعير للمستقبل تعتبر أكثر حساسية .
(جـ/3 ) التسعير للمستقبل Retrospective rating
وهذه الطريقة تشبه الطريقة السابقة إلا أنها تعتمد على خبرة الخسائر أثناء مدة التأمين السارية للوثيقة أى أنها لا تعتمد على الخبرة الماضية عن فترات زمنية سابقة وإنما عن الفترة الحالية .
كما أنها تحدد حداً أدنى وحداً أعلى لقسط التأمين ثم يتحدد القسط حسب الخسائر الفعلية خلال فترة التأمين السارية .
وتستخدم هذه الطريقة في تسعير الأخطار الثابتة نسبياً مثل تأمين السطو وتامين المسئوليات العامة Burglary and General Liability
(جـ/4) برامج الخصم من القسط Premium discount plans
وهذه الطريقة تخفض أسعار التأمين بالنسبة للأقساط الكبيرة وتعتمد هذه الطريقة في ذلك على أن مصروفات الخدمات التأمينية لا تتزايد كلها طردياً مع حجم القسط ، حيث أن بعض المصروفات تعتبر ثابتة وبعضها يتزايد مع زيادة القسط .
وهذه الخصومات عادة ما تكون مبوبة في جدول خاص ، وتطبق على الأقساط الذي يزيد مبلغها عن قيمة معينة . مثلاً تقدم خصم 10% على مبلغ القسط الذي يزيد على 10.000 جنيه .فإذا كان قسط التأمين 15000 جنيه فأن الخصم يحسب على 5000 جنيه أى أن الخصم يساوى 500 جنيه ، فيصبح القسط المطلوب بعد الخصم 14500 جنيه
وعلى ذلك يمكن توضيح الطرق المختلفة لتسعير التأمين كما بالشكل التالي :

طريقة التسعير الشائعة في التأمين

file:///C:/DOCUME%7E1/ADMINI%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image002.gif

file:///C:/DOCUME%7E1/ADMINI%7E1/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image003.gif التسعير الفردي التسعير حسب الفئة التسعير المطور (المعدل )



التسعير حسب الجدول التسعير حسب الخبرة التسعير للمستقبل برامج الخصم من القسط
وفي هذه الطرق يتم التسعير على مرحلتين في المرحلة الأولى يتحدد القسط المقابل لتكلفة الخطر فقط وفي المرحلة الثانية يتم تحديد القسط النهائي الواجب دفعه بواسطة المؤمن له .
ويتم تحديد قسط الخطر أو ما يقابل تكلفة المطالبات أو الخسائر المتوقعة بإحدى طريقتين ، إما بطريقة القسط البحت أو الصافي أو بطريقة معدل الخسارة أما القسط النهائي فيتحدد على أساس القسط البحت والأعباء التحميلية .
فالقسط البحت أو الصافي Pure premium يتحدد على أساس تعديل السعر حسب المطالبات المتوقعة للوحدة الواحدة المعرضة للخطر هذه الوحدة قد تكون مبلغ تأمين معين 100 جنيه مثلا كما في تأمينات الحياة أو وحدة خطر مثل السيارة في السنة .. وبالطبع تستخدم هذه الطريقة عندما يمكن تحديد الوحدة المعرضة للخطر تحديداً دقيقاً .
القسط البحت أو الصافى

1- معدل الأعباء



وبعد الحصول على القسط البحت يتم تحميله بالأعباء الممثلة للمصروفات وهامش ربح المؤمن حتى نصل إلى السعر النهائي حسب المعادلة التالية :
السعر النهائي =

إذ عادة ما تكون الأعباء التحميلية نسبة من القسط النهائى .
أما طريقة معدل الخسارة Loss ratio فتستخدم في حالة عدم إمكانية تحديد الوحدة المعرضة للخطر تحديداً دقيقا كما هو الحال في تأمين الحريق أو التأمين البحرى نظرا لتعدد العوامل التي يجب أخذها في الحسبان عند إجراء عملية التسعير Not convenient .

وفي ضوء هذه الطريقة يتم تعديل السعر لكى يعكس الفروق بين معدل الخسارة الفعلى والمتوقع وتتحدد نسبة التعديل في السعر طبقا للمعادلة الآتية :-


معدل الخسارة الفعلى – معدل الخسارة المتوقع

معدل الخسارة المتوقع





نسبة التعديل في السعر =

وقد يزيد السعر أو يقل حسب زيادة أو نقص معدل الخسارة الفعلى عن المتوقع .

3- التسعير والاشتراك في الأرباح
لقد أصبح من المألوف في أسواق التأمين وجود ظاهرة الاشتراك في الأرباح في منتجات تأمينات على الحياة أو التأمينات العامة ـ وبينما نجد أن هذه الظاهرة في السوق المصرى تقتصر تقريباً على التأمين المختلط وهو تأمين على الحياة فإنها توجد بكثرة في نوعى التأمين في الأسواق المتقدمة .

ففي بداية التسعينات في السوق الأمريكي نجد أن حوإلى 25% من تأمينات الممتلكات والمسئولية السارية وحوإلى 50% من تأمينات الحياة والتأمين الصحى مشتركة في الأرباح .
وظاهرة الاشتراك في الأرباح عادة ما تكون في صورة كوبونات تدفع لحامل الوثيقة أو قد تضاف إلى مبلغ التأمين كما هو الحال في التأمين المختلط في السوق المصرية .
وأيا ما كانت طريقة دفع الكوبونات فإنها تؤثر على عملية تسعير المنتج التأمينى المشترك في الأرباح ، كما أنها تتوقف على ربحية المؤمن بصفة عامة وربحيته في المنتج التأمينى المشترك في الأرباح بصفة خاصة .
كوبونات الأرباح عادة ما تتحدد على أساس نسبة معينة من مبلغ التأمين في حالة تأمينات الحياة أو نسبة من القسط في حالة التأمينات العامة . كما قد تكون هذه النسب موحدة لجميع المؤمن لهم أو قد تختلف من فئة لأخرى من فئات المؤمن لهم وفي بعض الحالات قد تختلف الكوبونات حسب خبرة الخسائر للمؤمن عليه أو حسب حجم القسط المدفوع .
وفي حالة التأمين على الحياه تتوقف قيمة الكوبونات على ثلاث عناصر هى الوفورات التي تحدث نتيجة إنخفاض معدل الوفيات الفعلى عن المتوقع بالنسبة للتأمين ضد خطر الوفاة والوفورات الناتجة عن انخفاض المصروفات الفعلية عن تلك المحسوب على أساسها السعر ، وأخيراً الزيادة التي تحدث في عائد الاستثمار عن معدل الفائدة المحسوب على أساسه قسط التأمين .
إن توزيع كوبونات الأرباح في السوق المصرفية يختلف من شخص لآخر من حاملى وثائق التأمين على الحياة المشتركة في الأرباح والمشتراه من مؤمن معين ، كما أن هذه الكوبونات تتحدد عادة كنسبة من مبلغ التأمين ثم تضاف عليه وتستحق معه سواء في حالة الوفاة أو الوفاء .
أما في السوق الأمريكي فان الطريقة الشائعة لتوزيع كوبونات الأرباح تأخذ في اعتبارها العناصر الثلاث المشار إليها سابقاً والتي تمثل الوفورات في معدلات الوفاة والمصروفات وعائد الاستثمار ولذلك تسمى بطريقة العامل الثلاثى Tree factor method

الإعلان والترويج Advertising and promotion
بعد تحديد إحتياجات السوق من خلال بحوث التسويق ، وتطوير الوثائق أو المنتجات التأمينية التي تقابل هذه الحاجات ثم تسعير تلك المنتجات وفقاً للأسس المشار إليها سابقاً ، تأتى المرحلة التالية في برنامج التسويق التأمينى وهى الإعلان عن هذه المنتجات والترويج لها بين المستهلكين المرتقبين .
1- أهمية الإعلان في صناعة التأمين :
هناك أهمية مزدوجة للإعلان في صناعة التأمين بصفة عامة فهو يعمل على إثارة دوافع الشراء لدى المستهلكين ولفت نظرهم إلى بعض المنتجات التأمينية التي تعتبر مناسبة لحاجاتهم التأمينية وثانياً يقوم الإعلان بمحاولة إقناع المستهلكين بأن منتجات شركة تأمين معينة تعتبر أفضل من منتجات الشركات الأخرى التي تعمل في نفس المجال في سوق التأمين أى أن للإعلان دور هام في اتساع نطاق سوق التأمين بصفة عامة وزيادة مبيعات شركة معينة أو منتج معين يتسم بالأفضلية والمنافسة بصفة خاصة .
وإذا كان للإعلان دوراً هاماً بالنسبة للمنتجات القائمة في السوق فان هذا الدور يزداد أهمية بالنسبة للمنتجات الجديدة عموماً فالإعلان يهدف إلى تعريف الجماهير بالمنتج الجديد وأهميته بالنسبة لفئة أو فئات معينة من المستهلكين .



2- وسائل الإعلان والترويج :
يتم الإعلان عموماً بعدة وسائل من أهمها التليفزيون والسينما والراديو والصحف والمجلات والنشرات واللوحات والملصقات .
ونظراً لأن الإعلان باستخدام معظم هذه الوسائل يقدم عادة لجميع الافراد فيعتبر تأثيره على فئة معينة من المستهلكين ضئيلاً ، ولذلك تلجأ شركات التأمين إلى وسائل ترويج أخرى لإظهار صورتها ومنتجاتها لقطاعات معينة من المستهلكين .
ومن أهم وسائل الترويج الأخرى الإعلانات التي تتم في الدورات الرياضية والحفلات والمناسبات الخيرية وفي المنظمات الخيرية ذاتها بالإضافة إلى الهدايا التي تمنحها شركات التأمين لحاملى وثائقها أو لبعض المستهلكين المرتقبين عن طريق وكلائهم أو مندوبيها . ويتم ذلك في معظم الأسواق التأمينية بما فيها السوق المصرية .

أ- ‌الإعلان في التليفزيون T.V
يعتبر التليفزيون وسيلة إعلانية هامة لأنه يعتبر وسيلة مسموعة ومرئية Audio and visual أى أنه يعتمد على حاستى السمع والبصر ولذلك يكون تأثيره أكبر من الوسائل الأخرى و إن كانت السينما تقوم بنفس الدور إلا أن التليفزيون أكثر شعبية وجماهيرية كما تعلم أن مشاهدى التليفزيون أكبر بكثير من مشاهدى السينما
ونظرا لان الرسالة الإعلانية في التليفزيون تخرج من خلال الصورة المؤيدة بالحديث أو الكلام فان المزايا التأمينية للمنتج المعلن عنه يسهل توصيلها للمشاهد المستمع وبالتإلى يمكن أن تثير لديه بعض دوافع الشراء أو على الأقل طلب الاستفسار عن ذلك المنتج الذي يتناسب مع حاجاته التأمينية وقدرته المادية .
ونظراً لأن التليفزيون يعتبر وسيلة إعلانية واسعة النطاق جماهيرياً وجغرافياً بل وعالمياً بعد إنتشار الأقمار الصناعية أو الدش فان شركة التأمين المعلنة عن منتج أو منتجات معينه لا تضمن الاستجابة السريعة للمستهلك أو حثه على شراء منتجاتها التأمينية إلا إذا كانت هذه المنتجات ذات مزايا غير متوفرة لدى الشركات المنافسة وكما ذكرنا من قبل فان حق الطبع أو التقليد لا يوجد في سوق التأمين وبالتإلى فان الشركات المنافسة يمكنها الاستفادة من الأفكار والمزايا الخاصة بمنتجات الشركات المعلنة مما قد يحول المستهلك المرتقب في المدى القصير إلى منتجات الشركات المنافسة .

وهذه المشكلة الأخيرة يمكن التغلب عليها جزئيا عن طريق الإعلان بالصحف ولاسيما في حالة كوبونات ضمن الإعلان حيث يؤدى ذلك إلى اتصال القارئ ـ المهتم بالمنتج المعلن عنه بشركة التأمين على أية معلومات أخرى غير واردة بالإعلان .

ب ‌- الصحف والمجلات Newspapers and Journal
الإعلان في الصحف والمجلات يوجه إلى المستهلكين الذين يقرأون الصفحات المعلن بها ولذلك تعتبر هذه الوسيلة قاصرة على قطاع معين من المستهلكين الذين يهتمون بقراءة مثل هذه الإعلانات .
ومن المعروف أن لكل صحيفة قراء معينين إذ عادة ما توجد صحف يومية وأخرى أسبوعية أو شهرية وأخرى حزبية . وهناك مجلات مخصصة لقطاعات معينة من القراء مثل حواء و روزا ليوسف في مصر ومجلات متخصصة مثل : مجلات شركات التأمين ومجلة شركة النصر للسيارات التي تشجع على تأمين السيارات .
ومن أمثلة ذلك في بريطانيا صحيفة يوم الأحد الشهيرة صنداى Sunday وهى أسبوعية بالطبع ومجلة النيوزويك ذات الشعبية الكبيرة Newsweek .


جـ - وسائل الإعلان الأخرى
هناك العديد من الوسائل الإعلانية الأخرى التي تستخدم في الإعلان عن المنتجات التأمينية مثل اللوحات الإعلانية الكهربائية والخشبية والملصقات التي توضع في الأماكن العامة ، أو على الأتوبيسات والقطارات أو في مداخل ومخارج المطارات والمحطات ودور السينما وبالشوارع الرئيسية ، كما قد يستخدم الراديو ولكن هذه الوسائل تعتبر أقل تأثيراً في تسويق التأمين من التليفزيون والصحف والمجلات .
د - وسائل الترويج promotion
قد تتداخل وسائل أو أنشطة الترويج مع بعض الأنشطة الإعلانية ، كما قد تتداخل مع بعض قنوات التوزيع في تسويق منتجات التأمين ، مع ذلك فان الأنشطة الترويجية عموماً تقع على عاتق شركات التأمين وتقدم للمستهلكين الحاليين والمرتقبين بغرض المحافظة على العملاء الحاليين من ناحية والحصول على عملاء جدد من ناحية أخرى وتحسين الصورة العامة

للشركة المنتجة من ناحية أخرى .
ومن أهم وسائل الترويج التي تستخدمها شركات التأمين الاتصال بحاملى الوثائق عن طريق البريد المباشر والاتصال الشخصى بالمستهلكين المرتقبين عن طريق ممثلى الشركة أو وكلائها أو مندوبيها والاتصال تليفونيا في بعض الأحيان .
ومن ناحية أخرى تقوم معظم شركات التأمين بتوزيع بعض الهدايا على عملائها أو على المستهلكين المرتقبين الذين يمثلون قطاعات معينة يمكن جذبهم أو حثهم على شراء منتجات الشركة . هذه الهدايا عادة ما تقدم في أعياد رأس السنة أو في عيد الميلاد ، وهى عبارة عن أدوات كتابية ومفكرات وأجندات وحقائب تحمل أسم الشركة أو منتجاتها .

3- كيفية الحصول على المستهلكين المرتقبين Prospecting
إن الطريقة التي يتم بواسطتها البحث عن المستهلكين الممثلين لمنتجات التأمين تسمى في العرف التأمينى Prospecting وقد يطلق عليها البعض " عملية البحث المخططة " A planned searching process .
ويتم البحث عن العملاء المرتقبين بواسطة رجال البيع وفقاً لطرق مختلفة من أهمها البحث عن المستهلكين في مواقع إقامتهم ، تسمى هذه الطريقة Situation prospecting
وفقاً لهذه الطريقة يقوم رجال البيع بإعداد قائمة كبيرة من الأفراد المعروفين أو المشهورين ويتم تجميع هذه القائمة من مصادر مختلفة مثل الصحف والمجلات والجرائد والنشرات التجارية
وبمجرد تجميع هذه القائمة يقوم رجل البيع بجمع أكبر كمية من المعلومات عن الأفراد المدونة أسمائهم بتلك القائمة وبعد ذلك يتم تقييم هذه المعلومات وتصنيف الأفراد المرشحين لشراء منتجات تأمين معينة ...مثلاً مجموعة أسماء ترشح لشراء تأمينات الحياة ومجموعة أخرى لشراء تأمين حريق ..وهكذا .
وبعد اختيار الأسماء المرشحة لشراء المنتجات التأمينية المختلفة يتم استبعاد باقى القائمة . ويطلق على هؤلاء المرشحين المستهلكين المرتقبين لمنتج تأمين معين .
وبعد تحديد المستهلكين المرتقبين يبدأ رجل البيع في الاتصال بهم ويتم الاتصال بهم تليفونياً في المنزل أو في العمل بغرض الاتفاق على ميعاد لزيارتهم في موقعهم وفي بعض الأحيان قد يقوم رجل البيع بالزيارة مباشرة دون أخذ ميعاد مسبق ، ولكن هذه الطريقة الأخيرة غير مستحبة من جانب معظم المستهلكين .




4- دور وسائل الإعلان والترويج في عملية البيع :
إن أهداف الترويج كما ذكرنا تتلخص في الإعلان عن المنتجات باستخدام وسائل الإعلان المناسبة وتحديد زمن وتكرار الرسالة الإعلانية وميعاد بثها بالنسبة للإعلان التلفزيونى ثم استخدام وسائل الترويج المناسبة بعد الحصول على قائمة المستهلكين المرتقبين .
وبالرغم من ضآلة البحوث التي أجريت بغرض دراسة فعالية وسائل الإعلان والترويج المختلفة بالنسبة لتسويق المنتجات التأمينية إلا أن معظم البحوث التي أجريت في الأسواق العالمية بصفة عامة وفي السوق المصرى بصفة خاصة تدل على أن الوسيلة الأكثر تأثيراً على عملية الشراء هى الاتصال الشخصى من جانب منتجى التأمين حيث يحتل المرتبة الأولى ، ثم إعلانات التليفزيون ثم الزملاء والأصدقاء وذلك بالنسبة للسوق المصرية .
أما في الأسواق المتقدمة فقد دلت البحوث على أن وسائل الإعلان وحدها تؤدى إلى بيع منتجات تأمين بنسبة ضئيلة جداً سواء تعلق الأمر بالتأمين على الحياة أو بالتأمينات العامة .
ولكن شركات التأمين في الأسواق المتقدمة تفضل الإعلان عن طريق التليفزيون بدرجة أكبر من الوسائل الأخرى نظراً لما يحيط الرسالة الإعلانية من موسيقى وألوان جذابة وحركات تؤثر على إحساس المشاهدين ، ومن ناحية أخرى فان هذه الشركات تعلم أن قراء الصحف لم يعلق بذهنهم ما قرأوه عن منتجات التأمين إلا لفترة محدودة من الوقت
ولكي تدعم هذه الشركات من عملية الإعلان والترويج فإنها تستخدم الوسائل الأقل تكلفة من التلفزيون مثل الملصقات واللوحات التي تستخدم للمحافظة على اسم الشركة وصورتها أمام العامة ، واستخدام المجلات المتخصصة والبريد المباشر لعرض المنتجات الجديدة على المستهلكين الحاليين والمرتقبين .
والخلاصة هى أن وسائل الإعلان والترويج لا تؤدى إلى نتائج ملموسة في عملية تسويق التأمين بصفة عامة ما لم تقترن بمجهودات ونصائح وإرشادات رجال البيع والوكلاء والسماسرة والمنتجين أو باختصار ممثلى شركات التأمين .
5- نظام دوران رجل البيع Salesperson wheel
في إطار الأهداف الترويجية يقوم رجال البيع والمنتجين و الوكلاء بتوزيع هدايا رمزية على المستهلكين الحاليين والمرتقبين . ونظراً لأن وقت الوكلاء ورجال البيع والمنتجين يكون مشغولاً بين العمل بالمكاتب والذهاب إلى العملاء أو محاولة الحصول على عملاء جدد ، فان تنظيم وقتهم يعد أمراً هاماً بالنسبة للعملية التسويقية .
ولكى تحافظ الشركات على عملائها الحاليين وحتى تصل إلى المستهلكين المرتقبين وفق نظام مخطط وبدون ضياع وقت كبير من جانب ممثلى الشركة ، فانه يمكن استخدام النظام المسمى " بدوران رجل البيع" . في ضوء هذا النظام يتم تقسيم منطقة عمل رجل البيع إلى 4 أجزاء متساوية تقريباً في المساحة ولكنها مختلفة جغرافياً ثم يحدد رجال البيع يوم معين من أيام الأسبوع لزيارة العملاء الموجودين في كل جزء من هذه المناطق الصغيرة وبعد الانتهاء من زيارة المناطق الأربعة يقوم بزيارة ثانية في يوم آخر وهكذا .
فمثلا يزور المنطقة الأولى يوم السبت ثم الثانية يوم الأحد ثم الثالثة يوم الاثنين ثم الرابعة يوم الثلاثاء ...ثم يعيد الزيارة يوم الخميس للمنطقة الأولى ثم الجمعة الثانية وهكذا .
وتتميز هذه الطريقة بتنظيم وقت رجل البيع وتركيز نشاطه في مناطق صغيرة وتوفير وقت السفر ، كما أنها تتيح لرجل
البيع زيارة المنطقة مرتين في الأسبوع وبالتإلى يتمكن من مقابلة المستهلك الذي لم يكن متواجداً بالمنزل في المرة الأولى ، كما قد يتم زيارة المستهلك الحإلى أو المستهلك المرتقب وهذه الطريقة يمكن إستخدامها في أنواع التأمين بصفة عامة وفي تنشيط مبيعات التأمين على الحياة بصفة خاصة .
وبالإضافة إلى دور رجال البيع وممثلى شركات التأمين في ترويج منتجات شركات التأمين وبناء والحفاظ على صورة وسمعة الشركات المنتجة فان المستهلكين أنفسهم قد يقومون بدور الإعلان عن منتجات التأمين من خلال الحديث مع أصدقائهم وزملائهم وأقاربهم .
كما أن بعض البنوك والشركات المصدرة لكروت الائتمان تلعب دوراً هاماً في تسويق تأمينات الحياة بصفة خاصة لعملائها كما تقوم المكاتب الشخصية Life offices بنشر وثائق إعلانية وترويجية لبعض أنواع التأمين .
وإذا كان لرجال البيع وممثلى شركات التأمين والبنوك دوراً هاماً في عملية الإعلان والترويج للمنتجات التأمينية فان دورهم في عملية التوزيع أو بيع المنتج لا يقل أهمية عن الإعلان والترويج .

الوحدة الثالثة

قنوات توزيع المنتجات التأمينية


أولا : قنوات التوزيع المباشر
ويقصد بها وسائل البيع المباشر الذي يتم بين شركة التأمين والمستهلكين من خلال الموظفين أو العاملين لدى الشركة ومن أهم هذه القنوات : البيع بالبريد والبيع عن طريق موظفي الشركة .
أ‌- التوزيع بالبريد Mail order
ومؤدى هذه الطريقة إرسال خطابات بريدية مرفق بها طلب تأمين وكتالوج تفسيرى إلى المستهلكين المرتقبين لنوع معين من التأمين ، سواء كانوا عملاء جدد أو قدامى بالنسبة للشركة .
وهذه الطريقة تصلح عادة لفئات أو قطاعات معينة من المستهلكين ولأنواع معينه من المنتجات التأمينية ..فهى تتعامل مع التغطيات ذات القيمة الضئيلة نسبياً ، التي لا تتطلب اكتتاب أو التي قد تتطلب اكتتاب ضئيلا نسبيا .
ومن مزايا هذه الطريقة المحافظة على المستهلكين الحاليين بالإضافة إلى الحصول على المستهلكين الجدد سواء كانوا أفراد أو جماعات .
وتستخدم هذه الطريقة في أنواع معينة من التأمين مثل التأمين المؤقت على طلاب الجامعة ( حياه) وبعض أنواع التأمين الصحى وتأمين السيارات .
ولا تقتصر هذه الطريقة على البيع للأفراد ولكنها قد تشمل أيضا البيع للجماعات حيث أن العديد من الهيئات التجارية والمهنية بالولايات المتحدة تقدم تأمين حياة جماعى لأعضائها من خلال المراسلة بالبريد أو الإعلان في مطبوعاتها وتقوم هذه الهيئات بإختيار المؤمن والبرنامج التأمينى المناسب لأعضائها ونظراً لانخفاض أسعار التأمين الجماعى عن الفردى فإن هذه الطريقة قد لاقت بعض القبول في السوق الأمريكي .
أما بالنسبة للسوق المصرى فلا توجد أيه مؤشرات عن إستخدام طريقة البيع بالبريد سواء بالنسبة للأفراد أو الجماعات وسواء تعلق الأمر بتأمينات الحياة أو التأمينات العامة ، إذ أن القناة الرئيسية في التوزيع في السوق المصرى هم المنتجون أو موظفي الشركات
ب‌- البيع عن طريق موظفي الشركة أو المنتجين :
كما ذكرنا من قبل فان عملية الاتصال بالمستهلكين المرتقبين المعروفة بـ Prospecting تتم من خلال رجال البيع الموظفين لدى شركة التأمين ، حيث هؤلاء الموظفين يقومون بعرض بعض المنتجات التي تتلاءم وحاجات وقدرات المستهلك وتقديم النصائح والإجابة عن الاستفسارات ومساعدته على إختيار المنتج المناسب
ويطـــــــــلق على هؤلاء الموظفين أحياناً هيئة البيــــــع Sales Staff أو المنتجين الموظفين Employed producers تمييزاً لهم عن المنتجين الآخرين غير الموظفين بالشركة .
ويحصل هؤلاء الموظفين على مرتب ثابت من الشركة بالإضافة إلى عمولات على مبيعاتهم ، أما المنتجون غير الموظفين فيحصلون على عمولات على مبيعاتهم فقط .
وبينما نجد أن كل شركات التأمين بالسوق المصرية سواء كانت قطاع عام أو خاص تستخدم هذه الطريقة في بيع منتجاتها فإن معظم الشركات التي تبيع بهذه الطريقة في الأسواق المتقدمة تعتبر متخصصة في بيع منتجات تأمينية معينة ، وهذه الشركات لا تمثل جزءاً محسوساً من الأسواق المتقدمة 0


ثانياً قنوات التوزيع غير المباشر ( أو عن طريق الوسطاء ) :
التوزيع غير المباشر أو عن طريق الوسطاء يعنى بيع منتجات التأمين عن طريق أفراد أو هيئات أو وسطاء غير موظفين لدى شركات التأمين ، هؤلاء الوسطاء يسمون وكلاء وسماسرة التأمين .
إن التوزيع عن طريق الوكلاء يطلق عليه في صناعة التأمين نظم الوكالة ونظراً لتعدد أنواع الوكالات فإننا سوف نهتم أساساً بنظم الوكالة الشائعة ، وهى الوكالة المانعة والمستقلة والمهنية .
أ‌- نظام الوكالة المانعة ( الخاصة ) Exchange Agency System
هذا النوع من الوكالات يشاع استخدامه في تأمينات الحياة بينما كل أنواع الوكالات تستخدم في التأمينات العامة إلى جانب التوزيع المباشر السابق الإشارة إليه .
ونظام الوكالة المؤقتة يعنى قيام الوكيل بتمثيل شركة تأمين واحدة ، ولا يجوز له بيع منتجات أيه شركة أخرى ، ولذلك فان الوكيل يعرف نفسه لعملائه على أنه وكيل شركة معينة ويشاع استخدام هذا النظام في الأسواق المتقدمة ، وبصفة خاصة

في السوق الأمريكي ، حيث أن حوإلى 50 % من تأمينات الحياة الفردية في السوق الأمريكي في الثمانينات قد بيع بواسطة
الشركات التي تستخدم هذا النظام والتي تتعامل مع أكثر من فرع من فروع التأمين كما يستحوذ هذا النظام على حوإلى 50 % من تأمينات السيارات بالإضافة إلى استخدامه أيضا في تأمين أصحاب المنازل وتأمين الأعمال التجارية.
ومن مزايا هذا النظام أن الوكيل يكون لديه ولاء تاماً للشركة التي يمثلها فهو لا يستطيع الدخول في أيه إتفاقيات بيعيه مع أى شركة أخرى . وفي الوقت الذي تستطيع فيه شركة التأمين التعامل مع أكثر من وكيل مانع أو خاص فان الوكيل الخاص لا يستطيع العمل مع أى شركة أخرى .
وبالرغم من أن تعدد الوكلاء المانعون لدى شركة التأمين قد يؤدى إلى زيادة حجم المبيعات إلا أن هذا التعدد قد يؤدى إلى تقليل الثقة بين الوكلاء والشركة من ناحية والتأثير على سرعة الاتصال بينهما من ناحية أخرى وحدوث خلافات بينهما من ناحية أخرى . الأمر الذي قد يؤثر على إستراتيجية التسويق بالشركة .
ب‌- نظام الوكالة الحرة ( المستقلة ) (IAS) Independent Agency System
الوكلاء المستقلون هم أفراد أو هيئات مستقلين في عملهم ويمثلون عدة شركات في مبيعاتهم لوكيل المستقبل . يرتبط باتفاقيات معينة مع شركات عديدة لبيع منتجاتهم مقابل نسبة معينة من المبيعات فالوكيل المستقبل أو الوكالة المستقلة لها إسم معين غير مرتبط بشركة واحدة مثل الوكيل الخاص أو المانع بل يقدم خدماته كمرشد أو كمستشار للتأمين وهذا النوع هو الشائع في تأمينات الممتلكات المسئولة .
وفي حين نجد أن سجلات الوثائق وبياناتها تكون مملوكة قانونياً لشركة التأمين في حالة الوكالة المانعة . فإنها تكون مملوكة قانوناً للوكيل في حالة نظام الوكالة الحرة الأمر الذي قد يؤدى إلى قيام الوكيل المستقل بتحويل عملائه إلى شركة أخرى أذا كان ذلك من مصلحتهم .
إن وظيفة الوكلاء المستقلون تتحدد في خدمة المستهلكين أو العملاء الحاليين وتجديد وثائقهم وجمع الإقساط وتحويلها إلى الشركات التي يمثلونها ، بعد أبقاء نسبتهم المتفق عليها طبقاً للعقود أو الاتفاقيات المبرمة مع تلك الشركات بالإضافة إلى تقديم خدمات تسوية المطالبات وشرح التغطيات وتعديل أو إضافة تجديدات على الوثائق الحالية لمواجهة الحاجات المتغيرة كما أن لهم الحق في تجديد وثائق عملائهم في شركات أخرى الأمر الذي يعطى لهم قوة مساومة الشركات التي تبيع تلك المنتجات من ناحية وضمان إستمرارية الوكالة من ناحية أخرى .
جـ - نظام الوكالة المهنية Career Agency System
يطلق نظام الوكالات المهنية على نظم التسويق الشائعة والمسيطرة في سوق التأمين على الحياة هذا النظام يشمل الوكالة العامة والنظام الادارى أو المكتب الفرعى . وكلاهما يهدف إلى تجنيد وتدريب والاشراف على الوكلاء .

( جـ/ 1 ) نظام الوكالة العامة General Agency System
الوكيل العام هو رجل أعمال حر أو مستقل ومفوض في بيع وثائق التأمين على الحياة لصالح الشركة التي يمثلها في منطقة محدودة ، قد تكون مدينة معينة أو ولاية كاملة في السوق الأمريكي ويقوم الوكيل العام بتعيين وكلاء مساعدين له ثم يتولى تدريبهم ومكافأتهم ، ويحصل الوكيل العام على عمولة مع المبيعات التي يحققها وكلائه المساعدين subagents ، ثم يدفع لهم جزءاً منها ويحصل هو على المتبقى 0
الوكلاء المساعدون عادة ما يسمون وكلاء أو وكلاء خاصين special agents وهم وكلاء مهنييون يعملون لحساب الوكيل العام وليس الشركة ، فهم يبيعون التأمين لصالح الوكيل العام الذي يتولى بدوره تقديمه لشركة التأمين المتعاقد معها 0
( جـ/ 2) النظام الادارى ( أو المكتب الفرعى ) Managerial (Branch office) system
النظام الادارى يقصد به مكاتب الشركة الفرعية التي تعتبر امتداداً للمكتب الرئيسى بالشركة وكل فرع يرأسه مدير ، ومدير الفرع هو موظف بالشركة 0
ويكافأ مدير الفرع وفقاً لنظام المرتب بصفه أساسية بالإضافة إلى حصوله على عمولات وحوافز تتوقف على كمية المبيعات التي يحققها الفرع 0
ويقوم مدير الفرع بتوظيف وتدريب وكلاء الشركة في منطقة المكتب ، ولكن عقد التوظف يتم بين الوكيل والشركة وبموافقة الشركة 0 كما أن مكافأة الوكلاء تتم عن طريق الشركة أيضاً 0
وتتولى شركة التأمين مسئولية الرقابة والإشراف الكامل على الفروع وعلى العمليات التي تحققها كما تتحمل الشركة كل مصروفات الفروع التابعة لها 0
وعادة ما يتكون المكتب الفرعى من مدير الفرع ومساعد المدير وهيئة المكتب والوضع التقليدى أن يشمل المكتب الفرعى حوإلى مائة موظف منهم رجال بيع وكتابيين ومتخصصين في الاكتتاب وتسوية المطالبات ومراجعين .. الخ كما أن المكتب الفرعى يتعامل مع حوإلى مائتى وكيل في المتوسط في المنطقة التي يقع فيها 0

( جـ/ 3 ) الوكالة العامة ذات الإنتاج الشخصى personal Producing G.A.
عدد كبير من شركات التأمين على الحياه والتأمين الصحى الصغيرة والمتوسطة الحجم في الأسواق المتقدمة يقومون

بتوزيع منتجاتهم عن طريق ما يسمى بنظام الوكيل العام ذو الإنتاج الشخصى . والوكيل العام ذو الإنتاج الشخصى هو أساسا رجل بيع Salesman وليس له وكلاء مهنييون كما هو الحال بالنسبة للوكيل العام 0
( جـ/4) الوكلاء المهنييون لبعض الوقت Part-time "Professional Agents"
وهم أفراد أو مؤسسات ذات تخصصات مختلفة ، ويقدمون خدماتهم لعملاء التأمين ويقضون بعضاً من وقتهم في بيع وثائق التأمين . ومن أمثلة هؤلاء البنوك وجمعيات البناء والمحامين والمحاسبين ووكلاء الولاية State Agents والوكلاء المتجولون Travel Agents
والوكلاء المهنييون الذين يعملون بعض الوقت في بيع التأمين يمكن أن يمثلون شركة واحدة فيقومون بدور الوكيل الخاص أو المانع ، كما يمكن أن يمثلون عدة شركات فيقومون بدور الوكيل الحر أو المستقل كما أنهم قد يبيعون وثائق تأمين على الحياة أو تأمينات عامة .
وقد إنتشرت ظاهرة التوزيع عن طريق الوكلاء المهنييون لبعض الوقت في السوق الأمريكي ، حيث تقوم منافسة شديدة بين كل من بنوك المقاصة Clearing banks من ناحية والبنوك الادخارية وجمعيات البناء من ناحية أخرى .
(جـ/5) الوكالات المختلطة أو المدينة Combination or debit agencies
نظام الوكالات المختلطة أو المدينة قد يسمى أحياناً بنظام الخدمة للمنزل Home service ويقصد بالنظام المختلط هنا الوكلاء يبيعون كلاً من تأمينات الحياة العادية والشعبية إما النظام المدنى فيعنى أن الوكيل يكون مديناً للشركة بأقساط الوثائق التي بيعت في منطقته .
والوكلاء الذين يقومون بتسويق التأمين بهذه الطريقة هم أساساً موظفين لدى شركات التأمين ، وان كان بعضهم يعمل جزءاً من الوقت ولقد كانت بداية هذا النظام قاصرة على تسويق التأمينات الشعبية التي يطلق عليها تأمينات الخدمة المنزلية .
وقد تطور هذا النظام في السوق الأمريكي ليسمح ببيع كل أنواع التأمين على الحياة بالإضافة إلى أنواع أخرى من تأمينات الممتلكات والمسئولية . كما أصبح الوكيل المختلط The Combination agent . يبيع خليطاً من منتجات التأمين داخل أو خارج المنطقة المحددة للعمل
ويتحدد دخل الوكلاء الذين يعملون وفقاً لهذا النظام من الأتعاب التي يحصل عليها مقابل أداء الخدمة الخاصة بتجميع الأقساط والعمولات التي يحصل عليها مقابل المبيعات الجديدة .
ويمثل حجم المبيعات في السوق الأمريكي وفقا لهذا النظام حوإلى 33% من إجمإلى التأمين على الحياة الفردى في أمريكا الشمالية .
ونظراً لأن الوكلاء الذين يمثلون هذا النظام هم أصلاً موظفين بالشركات سواء كل الوقت أو بعضه لأن هذه الطريقة قد تصنف ضمن نظم التوزيع المباشر إلا أننا نرى تصنيفها ضمن طرق التوزيع غير المباشر نظراً لأن هؤلاء الموظفين يبيعون التأمين بوصفهم وكلاء يعملون مقابل عمولة إلى جانب أتعابهم عن الخدمات التي يؤدونها بالشركة وهم بذلك يعتبروا وسطاء وقد ذكرنا أن التوزيع غير المباشر هو التوزيع عن طريق الوسطاء .
وهذا النظام يتيح للوكيل بيع منتجات الشركة في منطقة معينة مقابل عمولة كبيرة نسبياً عن عمولة الوكيل العام وبدون أيه مسئولية عن تعيين أو تدريب وكلاء جدد كما أن نظام البيع يتم وفقاً لإستراتيجية الشركة وحسب العقد أو العقود المبرمة مع الشركة التي يبيع لحسابها وتحت رقابة وإشراف الشركة .
وهذه النظم الثلاثة تستخدم بكثرة في أمريكا الشمالية حيث أن حوإلى 49% من تأمينات الحياة الفردية بها تباع من خلال نظم الوكالة سواء كانت مهنية أو وكالة عامة ذات إنتاج شخصى .

التوزيع بواسطة السماسرة Brokers
سماسرة التأمين هم وكلاء مستقلون يعملون طول الوقت في بيع التأمين ، ولكنهم يعدون ممثلين لحملة الوثائق فهم يشترون التأمين من الشركات لصالح عملائهم 0
والميزة الأساسية لسماسرة التأمين هى أن لديهم مهارات فنية عالية يكونوا قادرين على تقديم نصائح غير متحيزة لعملائهم فيما يتعلق بالخدمات التأمينية المختلفة المتعلقة بإختيار المنتج المناسب 0 فضلاً عن تقديم كل المعلومات السوقية الهامة عن المستهلكين إلى الشركات التي يتعاملون معها كاستخبارات تسويقية 0
ونظام السمسرة عادة ما يكون في شكل شركات لها مكتب رئيسى Home office مسئولة عن حفز وتشجيع العملاء على شراء المنتجات التأمينية التي يعرضها الوكلاء المانعون الذين يعملون لصالح شركات معينة ويمثلونها فقط بالنسبة

لمنتجات التأمين على الحياه .
كما أن نظام السمسرة يشمل وكلاء تأمينات الممتلكات والمسئولية والذين يعملون كل الوقت وغيرهم ويقدم وكلاء تأمينات الممتلكات والمسئولية الجزء الأكبر من عمليات البيع عن طريق السمسرة ، وذلك بالمقارنة بالجزء الأقل الذي يتم عن طريق وكلاء التأمين على الحياة المهنييون Career life insurance 0
ومن ناحية أخرى فإن الوكلاء العموميين الذين يمثلون أكثر من شركة تأمين حياه يوصفون بأنهم سماسرة تأمين حياه أو وكلاء تأمين حياه مستقلون .
وفي السوق الأمريكي نجد أن حوإلي510 من تأمينات الحياة الفردية بأمريكا الشمالية في الثمانينات تم الاكتتاب فيها على أساس نظام السماسرة Brokerage operations 0
ويحكم نظام السماسرة في السوق الأمريكي قانون تسجيل السماسرة الصادر لسنة 1977 والمعروف بـ" The insurance Brokers Registration act,1977 " حيث قد حرّم القانون على أى فرد أو مجموعة أن يطلقون على أنفسهم سماسرة تأمين أو سماسرة إعادة تأمين أو سماسرة تأمين حياه أو أى لقب أخر قريب من هذه الألقاب إلا إذا كانوا مسجلين وفقاً لمتطلبات هذا القانون .
إذن فالسمسار هو ممثل المستهلك وليس ممثلاً لشركة التأمين ويحصل على عمولة من الشركة عن العمليات التي يقوم بشرائها منها لصالح المستهلكين .
أما الوكيل الذي يعمل كسمسار فإنه يعرض عملياته الشرائية على الشركات التي لا يمثلها بصفته وكيلاً 0
وفي الواقع أن معظم سماسرة التأمين يفضلون التعامل مع رجال الأعمال وليس الأسر أو الأفراد حيث تكون مبالغ التأمين المشتراه بواسطتهم كبيرة نسبياً ، لدرجة أنهم يعرضونها للاكتتاب بواسطة مؤمنين متعددين كما أن سمسار التأمين يقدم خدماته في مجال التأمين على الحياة أو في مجال التأمينات العامة ، وهناك سماسرة كبار جداً في الحجم مثل Marsh & McLennan الذي يعمل لديه أكثر من 15 ألف موظف وله 500 مكتب في أنحاء العالم ، وهو اكبر سمسار تأمين في أمريكا والعالم حيث أن عملياته التأمينية تأتى من أكثر من 100 ألف شركة وأكثر من مليون عميل فردى في كافة أنحاء العالم 0
وسماسرة التأمين لا يقومون بشراء المنتجات التأمينية لصالح عملائهم فقط بل يقدمون خدمات فنية هامة في سوق التأمين فيقوم سماسرة تأمينات الممتلكات والمسئولية بتقديم الخدمات الهندسية وخدمات منع الخسارة بالإضافة إلى بعض الخدمات الحديثة مثل خدمات إدارة الخطر وخدمات المعلومات الإدارية المرتبطة بإدارة الخطر ، ومن أهم المجالات التي يقدمها السماسرة في سوق التأمين هى التأمين البحري ثم تأمينات الممتلكات والمسئولية الأخرى والتأمينات غير العادية أو الأكثر خطورة Substandard 0
وخلاصة القول إن سماسرة التأمين يمثلون جزءاً هاماً في آلية تسويق المنتجات التأمينية وبصفة خاصة في مجال التأمين البحري والطيران كما أنهم يعملون كوكلاء عن المستهلك ولا يرتبطون بأية عقود أو اتفاقيات مع المؤمن سوى أنهم يعرضون على الاكتتاب في التأمين مقابل حصولهم على عمولة عن المبيعات 0
ثالثاً : قنوات التوزيع الحديثة في التأمين
إن معظم الاتجاهات الحديثة في قنوات توزيع المنتجات التأمينية تشمل أولاً البيع من خلال الماكينات Vending machines وهذه الطريقة تعتبر مناسبة للمنتجات النمطية المعروفة لدى المستهلك ومن أهم هذه الأنواع بعض منتجات التأمين " التأمين على الحياه – وتأمين الحوادث " حيث تباع هذه المنتجات في السوق الأمريكي من خلال ماكينات البيع في الموانى ومحطات السكك الحديدية ومحطات الأتوبيسات ومحلات السوبر ماركت 0
الاتجاه الآخر هو شراء كل أنواع المنتجات التأمينية من محل أو مكان "One Stop shopping" حيث يوجد إتجاه نحو تركيز التعامل في كل الخدمات المالية من خلال منفذ واحد 0
الاتجاه الثالث والأكثر أهمية هو عملية البيع الكبير أو البيع الجماهيري المعروف بـ Mass Merchandising حيث تقوم هذه العملية على محاولة بيع حزم تأمين كبيرة Household وغيرها ومن مزايا هذا النظام أن الأقساط المستحقة تكون منخفضة عن مجموع الأقساط المفردة للمجموعة حيث تصل نسبة الانخفاض إلى 20% نتيجة الوفورات التي تتحقق في المصروفات البيعية وعمولات الموزعين 0
ولكن هذا النظام التسويقي يتوقف على قبول البرنامج من جانب راعى المجموعة أو البرنامج Sponsor الذي يتعاقد مع المؤمن ووجود تشجيع من جانب المستهلكين أعضاء المجموعة وانضمام مستمر لأفراد جدد إلى تلك المجموعة . وهو بذلك يشبه التأمين الجماعي إلا أن الأخير له عدة شروط يجب توافرها حتى يقبل المؤمن التغطية لأعضاء المجموعة وهو عادة التأمين على الحياة 0
وهذا البيع الجماهيري ينشئ أساسا من خلال إعلان بالصحف والمجلات والتليفزيون أو من خلال المراسلات البريدية المباشرة بين المؤمن والهيئة أو المنظمة التي تضم مجموعة من الأفراد 0
ولكن في الحالة الأخيرة ( البيع المباشر بالبريد ) فإن القانون الأمريكي يرخص للشركات البائعة باستخدام هذه الطريقة في البيع داخل ولاية واحدة أو اثنين فقط 0 ومعنى ذلك أنه توجد ولايات غير مرخص فيها باستخدام هذه الطريقة البيعية 0 ولذلك فإن الفرد أو المجموعة التي ترغب في شراء التأمين بطريقة البيع بالجملة ( الكبير ) يجب أن تستفسر أولاً من قسمة التأمين بالولاية عما إذا كانت شركة التأمين المطلوب التعامل معها مرخص لها بالبيع في الولاية أم لا كما يمكن لهم الاتصال بمكتب الاستعلامات أو بمكتبة الولاية للاستفسار عن ذلك 0
بعض قنوات التوزيع الحديثة :
أولا التسويق عبر البنوك (التسويق البنكي ) Bank assurance
ظهرت في الآونة الأخيرة عمليات بيع وثائق التامين من خلال البنوك وفروعها المنتشرة في جميع أنحاء الجمهورية كأحد طرق التسويق الحديثة للخدمات التأمينية .
ويرجع السبب في نشأة وظهور هذا النوع من قنوات التوزيع في العالم بصفة عامة وفي السوق المصرى بصفة خاصة إلى الثقة المتبادلة بين البنوك وعملائها ولاسيما في مجال تأمينات الأشخاص .
فلقد حققت شركات تأمينات الأشخاص في السوق المصري نجاحاً ملحوظاً في تسويق تأمينات الحياة عن طريق البنوك ، حيث استطاعت هذه الشركات تقديم تغطيات تأمينية في شكل حزم وبرامج خاصة بالتعليم والزواج وبرامج أخرى لحالات التقاعد ، وذلك لتوفير دخل دوري في حالة تعليم الأبناء أو معاش شهري للمتقاعدين أو مبلغ يستخدم للمساعدة في زواج الأولاد والبنات وغيرها من البرامج ، لاسيما التأمينات متناهية الصغر الذي ازدهرت وانتشرت حديثا في معظم أسواق التأمين لتناسب حاجة الطبقات الفقيرة والمتوسطة الدخل في المجتمع .
وفي هذا الإطار تقدم الهيئة المصرية للرقابة على التأمين عدة نصائح إلى عملاء التأمين البنكي والأنواع الأخرى من التامين مثل ضرورة اطلاع العميل على مميزات وشروط الوثيقة المطلوب شرائها بدقة كافية عن طريق القراءة الجيدة للمطبوعات والنشرات التي توضح ملامح ومزايا التغطية التأمينية والاستثناءات الواردة بها .
- استفسار العميل عن مصاريف الإصدار والأقساط الشهرية أو السنوية التي سوف يتم خصمها عن طريق البنك قبل إقرار الموافقة على السحب من الحساب .
- يجب أن يتأكد العميل من أن الشخص الذي يعرض تسويق التغطية التأمينية يمثل شركة التامين ذاتها وليس موظف بالبنك .
- يجب على العميل التأكد من أن إيصال سداد القسط صادر ومختوم من شركة التأمين المصدرة للوثيقة .
- يجب على العميل أن يتأكد من قدرته المالية على سداد الأقساط في مواعيدها حالياً ومستقبلاً حتى لا تتوقف التغطية التأمينية أو تسرى بمبالغ تأمين مخفضة
- ضرورة حرص العميل على اختيار أفضل وثيقة تناسب احتياجاته وإمكانياته المادية على السداد .
- توفر الصدق والأمانة في الإدلاء بالبيانات والمعلومات المطلوبة في طلب التأمين .
- يجب أن يتجنب العميل الخلط بين الخدمة المصرفية والخدمة التأمينية التي يقوم بها البنك ، فالبنك ليس طرف في التغطية التأمينية ، بل هو منفذ بيع أو تسويق قريب للعميل فقط .
- في حالة رغبة العميل في تقديم أية شكاوى بخصوص التغطية التأمينية يمكن الاتصال بإدارة شئون العملاء بالهيئة المصرية للرقابة على التأمين إذا لم تقم شركة التأمين المصدرة للوثيقة بحل المشكلة .
ويقدم التأمين البنكي عدة مزايا وفوائد لكل من شركات التأمين والبنوك والعملاء :
1- مزايا التأمين البنكي لشركات التأمين :-
- يعتبر قناة حديثة لتسويق المنتجات التأمينية كما أنها واسعة الانتشار مع اتساع عدد فروع البنوك التي تقوم بالتسويق .
- الوصول إلى شريحة كبيرة وجديدة من عملاء البنوك .
- يعتبر التأمين البنكي مصدرا هاما لتسويق التغطيات التأمينية الجديدة وزيادة حجم الأقساط المحصلة .
- المساهمة في تحديث وتطوير التغطيات التأمينية طبقاً لاحتياجات العملاء من خلال أخذ رأى عملاء البنك عن احتياجاتهم الحالية والمرتقبة .
- تخفيض تكلفة بيع وإصدار وثائق التأمين مما قد يؤدى إلى تخفيض أسعار التأمين .
- الاستغناء عن الوسطاء وتوفير العمولات التي يحصلون عليها .
- توطيد العلاقة بين شركات التامين والبنوك وتشجيع الشركات على المشاركة والاندماج بين البنوك وشركات التامين .
2- مزايا التامين البنكي للبنوك :
- اتساع نطاق الخدمات التي تقدمها البنوك لعملائها ، فالخدمات المصرفية والتأمينية تعتبر بمثابة خدمات مالية للعملاء
- حصول البنوك على عمولات أو أجور نظير قيامها بتسويق المنتجات التأمينية .
- دمج بعض وثائق التأمين و الصكوك البنكية لتطوير منتج جديد يحتوى على نشاط تأميني ومصرفي معاً لتلبية حاجات العملاء .
- تكوين مشروعات مشتركة أو اندماج البنوك مع شركات التأمين أو المساهمة فيها .

3- مزايا التامين البنكي للعملاء :
- خفض التكلفة التأمينية ومن ثم الحصول على تغطية تأمينية بسعر أقل بالنسبة لعملاء البنك
- إمكانية الحصول على تغطيات تأمينية مناسبة لاحتياجات العملاء ، من خلال تطوير شركات التأمين لمنتجاتها بما يتناسب مع حاجة عملاء البنوك .
- إمكانية إستخدام الخدمات التكنولوجية الحديثة مثل ماكينات الصرف الإلى في الحصول على مبالغ التأمين أو سداد الأقساط أو شراء الوثائق .
ثانيا : التسويق الالكترونى عبر الانترنت :
تعتبر التجارة الالكترونية ظاهرة حديثة ومنتشرة في هذه الآونة في جميع أنحاء العالم ، حيث يتم الكثير من عمليات البيع والشراء للسلع والخدمات عن طريق شبكة الانترنت .
وقد بدأت التجارة الالكترونية لخدمات قطاع ومنتجات التأمين عموماً في الازدهار في بداية القرن الواحد والعشرين حيث تشير الإحصاءات على أن 1% تقريباً من إجمإلى أقساط التأمين تم تسويقها عن طريق الانترنت عام 2000 .
وهناك العديد من المزايا التي يمكن أن تعود على شركات التأمين وعملائها من خلال التجارة الالكترونية عبر الانترنت من أهمها الحصول على خدمة التأمين بسعر أقل ، وتوسيع نطاق الاختيار بين المنتجات التأمينية للشركات المختلفة من خلال إطلاع العملاء على منتجات كل الشركات والمقارنة بينها ، إمكانية وصول الخدمة للعميل بسهولة ويسر ، وتخفيف الضغط على الشركات و تقليل الحاجة إلى الوسطاء والمنتجين .
ولكن هناك بعض المخاوف والمعوقات التي تتعلق بالتسويق الالكتروني للخدمات التأمينية مثل عدم ضمان سرية المعلومات التي يتم تبادلها بين العملاء والشركات وإمكانية إطلاع الشركات على المنتجات الخاصة بالشركات المنافسة ،عدم أمكانية الاعتماد على التسويق الالكتروني للأخطار التي تحتاج إلى معاينة ، كثرة تنوع المنتجات التأمينية وعدم تغطيتها ، التعرض لعمليات النصب من خلال الشراء الوهمي للتغطيات التأمينية وغير ذلك من مشاكل امن المعلومات .
ثالثا : التسويق الآلي
حيث يتم تسويق وثائق التأمين بطريقة غير مباشرة عن طريق الماكينات أو الآلات مثل الماكينات التي توضع في المطارات لبيع وثائق تأمين الحوادث الناجمة عن أخطار الطيران حيث يقوم الراكب بشراء الوثيقة وسداد القسط عن طريق الماكينة حسب التعليمات المدونة على الماكينة 0
مقارنة بين قنوات التوزيع :
هناك العديد من الدراسات التي أجريت بغرض معرفة أفضلية بعض طرق التوزيع على البعض الأخر 0 وبصفة خاصة مقارنة نظامي الوكالة المانعة والحرة 0
فقد أو ضحت بعض الدراسات التي أجريت بالولايات المتحدة أن مصروفات الوكالة المانعة أقل من مصروفات الوكالة الحرة وأن البيع الجماهيري ( الكبير ) عن طريق البريد المباشر يتطلب مصروفات أقل من نوعى الوكالة الأمر الذي يعنى أفضلية البيع الكبير ثم التوزيع عن طريق الوكالة ثم الوكالة الحرة 0
كما أو ضحت دراسات أخرى أن الخدمات التي تقدمها الوكالات المستقلة تعتبر أفضل بالنسبة للمستهلك من الخدمات المقدمة عن طريق التوزيع باستخدام الطرق المباشرة وذلك في بعض المجالات ، بينما قد تتساوى هذه الخدمات في مجالات أخرى كما قد يتحقق العكس في بعض الأحيان
وللربط بين كفاءة الخدمة المقدمة والمصروفات الخاصة بنظم التوزيع فقد أوضحت دراسات أخرى أن الوكالات المستقلة تقدم خدمات ممتازة لبعض أنواع التأمين ، ولكن هذه الخدمة الممتازة لا تكفي لتعويض التكاليف الأكبر عن نظم التوزيع الأخرى . الأمر الذي يهدد مستقبل التوزيع عن طريق الوكالة المستقلة بالنسبة للأنواع الأخرى للتوزيع 0
وعلى الرغم من تخوف العديد من الدراسات من احتمال انخفاض نظام الوكالات المستقلة بالنسبة لطرق التوزيع الأخرى نظراً لارتفاع تكاليف هذه الوكالة بالنسبة لنظم الاكتتاب المباشر ، فقد أوضحت إحدى الدراسات الحديثة أن سوق التأمين يحقق توازن بين الوكالة الحرة والتسويق المباشر وسوف يظل كلاهما متواجداً مع الآخر داخل السوق 0

تامينات اشخاص
الوحدة الثالثة : صناديق التأمين الخاصة


أولا: مفهوم وطبيعة الصناديق الخاصة:
يقصد بصندوق التأمين الخاص وفقا لنص المادة رقم 23 من القانون رقم 10 لسنة 1981 الخاص بالإشراف والرقابة على التأمين في مصر "كل نظام في هيئة أو شركة أو نقابة أو جمعية من أفراد تربطهم مهنة أو عمل واحد أو أية صلة اجتماعية أخرى يتكون بغير رأسمال، ويمول باشتراكات أو خلافه بغرض أن يؤدي أو يرتب لأعضائه أو المستفيدين منه حقوقا تأمينية في شكل تعويضات أو معاشات دورية أو مزايا مالية محددة".
ويطبق في شأن هذه الصناديق أحكام قانون صناديق التأمين الخاصة الصادر بالقانون رقم 54 لسنة 1975.
وتختلف صناديق التأمين الخاصة عن صناديق التأمين الحكومية نظرا لأن هذه الصناديق الأخيرة تتولى عمليات التأمين ضد الأخطار التي لا تقبلها شركات التأمين أو تلك التي ترى الحكومة مزاولتها بنفسها.
وحددت المادة الأولى من قانون صناديق التأمين الخاصة الأخطار التي تغطيها تلك الصناديق فيما يلي:
1- زواج العضو وذريته أو بلوغه سنا معينة.
2- وفاة العضو أو من يعوله.
3- التقاعد عن العمل أو ضياع موارد الرزق.
4- عدم القدرة على العمل بسبب المرض أو الحوادث (العجز).
5- أية أغراض أخرى توافق عليها الهيئة المصرية للرقابة على التأمين.
ومعنى ذلك أن صناديق التأمين الخاصة تمثل نظام تأميني مكمل، وتنشئها الهيئات والشركات والنقابات لأعضائها أو العاملين بها بغرض تقديم مزايا تأمينية مكملة لنظم التأمين الاجتماعي الحكومية لتحسين مستوى معيشة الأسر والأفراد ولتقديم مزايا إضافية لا تشملها نظم التأمين الاجتماعي الحكومية مثل المزايا التي تمنح في حالة زواج العضو وذريته أو تلك التي تمنح في حالة وفاة من يعولهم العضو.
ويمكن توضيح أهم الاختلافات بين نظم الصناديق الخاصة ونظم التأمين الاجتماعي فيما يلي:
(1) تقدم نظم التأمين الاجتماعي مزايا العجز والوفاة والشيخوخة وإصابات العمل وتأمين المرض والبطالة وذلك وفقا للقوانين التي تحكمها، بينما تقدم الصناديق الخاصة مزايا تكميلية تهدف إلى تحسين مستوى المعيشة بالإضافة إلى تقديم مزايا أخرى لم تكن مشمولة في نظم التأمين الاجتماعي مثل مزايا الزواج للعضو وذريته ومزايا وفاة أبناء العضو أو من يعولهم.
(2) الاشتراك في نظم التأمين الاجتماعي يكون إجباريا بحكم القانون لكل من يخضع لها، بينما يكون الاشتراك في نظم الصناديق الخاصة اختياريا،كما أن حركة الدخول إلى النظام والخروج منه مكفولة قانونا في ضوء نظم الصناديق الخاصة في حين أن الانسحاب من نظم التأمين الاجتماعي غير متاح قانونا.
(3) تدار صناديق التأمين الخاصة بمعرفة أعضائها أو من يمثلهم تحت إشراف هيئة الرقابة على التأمين طالما كانت الصناديق مسجلة لديها بينما تدار أموال التأمينات الاجتماعية حاليا بمعرفة وزارة المالية.

ثانيا: المزايا والاشتراكات:
نظرا لزيادة عدد الصناديق الخاصة من سنة لأخرى، وزيادة الأعضاء المشتركين بها أيضا من عام لآخر فإننا نجد أن هناك زيادة مستمرة في جملة الأصول التي تمتلكها هذه الصناديق والمال الاحتياطي المخصص لسداد المزايا المستقبلية لأعضائها.
وفيما يلي جدولا يوضح تطور عدد الصناديق الخاصة المسجلة بالهيئة المصرية للرقابة على التأمين وإجمالي الأصول والمال الاحتياطي لهذه الصناديق خلال الفترة الزمنية (2003/2004 – 2007/2008).
السنة

عدد الصناديق في نهاية السنة

جملة الأصول بالمليون جنيه

المال الاحتياطي بالمليون جنيه

2003/2004

578

14191

13080

2004/2005

583

16557

15021

2005/2006

582

18622

17077

2006/2007

584

20456

18832

2007/2008

593

23928

21744


المصدر: التقرير السنوي للهيئة المصرية للرقابة على التأمين.
ويلاحظ من الجدول السابق أن عدد الصناديق قد تزايد بمقدار 15 صندوقا خلال فترة الخمس سنوات السابقة، أي زاد العدد بنسبة 2.6% تقريبا في حين زادت الأصول المملوكة لهذه الصناديق من 14 ألف مليون إلى 24 ألف مليون تقريبا خلال هذه الفترة، أي زادت بنسبة 69% تقريبا بينما زاد المال الاحتياطي المخصص للمزايا المستقبلية للأعضاء من 13 ألف مليون إلى حوالي 22 ألف مليون، أي أن المال الاحتياطي زاد بنسبة 66% تقريبا، وهي نسبة قريبة من نسبة الزيادة في إجمالي الأصول.
وتتمثل المزايا التي توفرها الصناديق الخاصة لأعضائها في المبالغ التي تدفع في حالة بلوغ السن القانوني للتقاعد (وفاء) أو في حالة وفاة العضو أو عجزه عجزا منهياً للخدمة أو في معاشات دورية أو مساعدات اجتماعية كما هو موضح في الجدول التالي الذي يوضح حجم المزايا بالمليون جنيه خلال الفترة السابقة.
السنة

استرداد

مزايا التقاعد

مزايا الوفاة

العجز

معاشات

مساعدات

3/2004

58

997

409

63

177

87

4/2005

100

1410

358

69

77

44

5/2006

75

1601

419

89

191

40

6/2007

65

1823

417

58

254

48

7/2008

66

1727

535

94

184

51


المصدر: التقرير السنوي للهيئة المصرية للرقابة على التأمين.
ويتضح من الجدول السابق أن مزايا التقاعد تمثل أكثر من نصف إجمالي المزايا حيث تراوحت نسبتها بين 55% و65% من إجمالي المزايا خلال الفترة الماضية بينما تمثل مزايا الوفاة ما بين 20% و23% من إجمالي المزايا، أي أن مجموع المزايا المنصرفة في حالة التقاعد أو الوفاة تمثل حوالي 75% أو أكثر من إجمالي المزايا التي تصرفها الصناديق الخاصة لأعضائها.
كما يلاحظ من الجدول أن مجموع هذه المزايا يتراوح بين 1791 مليون جنيه عام 2002/2003 إلى 2657 مليون جنيه عام 2007/2008 أي أكثر من 2.5 مليار جنيه عام 2007/2008 مما يدل على أهمية هذه الصناديق ودورها الكبير في رفع مستوى معيشة أعضائها وأسرهم من بعدهم باعتبارها نظم مكملة لنظم التأمين الاجتماعي الإجبارية.
وبمقارنة المزايا التي دفعتها الصناديق الخاصة مع الاشتراكات التي تحملها الأعضاء خلال فترة السنوات الخمس الماضية يتضح أن المزايا المدفوعة تزيد على الاشتراكات المحصلة كما يتضح من الجدول التالي:






السنة

إجمالي المزايا بالمليون

إجمالي الاشتراكات بالمليون

3/2004

1791

1600

4/2005

2058

1957

5/2006

2416

1952

6/2007

2665

2186

7/2008

2657

2496


المصدر: التقرير السنوي للهيئة المصرية للرقابة على التأمين.
ونظرا لأن الاشتراكات المحصلة أقل من المزايا التي تقدمها الصناديق فإن الفرق بينها يتم تعويضه عن طريق استثمار الاشتراكات بالإضافة إلى الإيرادات الأخرى التي تحصل عليها الصناديق لمصلحة أعضائها.
ونظرا لأن أموال الصناديق الخاصة تعتبر ملكا لأعضائها فإنها تستثمر للحصول على عائد يؤدي إلى تحسين وزيادة المزايا التي تقدمها هذه الصناديق لأعضائها. ويتوقف هذا العائد على نوع الاستثمارات التي تستثمر فيها هذه الأموال، كما يحكمها قانون الصناديق الخاصة وتشرف عليها هيئة الرقابة على التأمين. وفيما يلي جدولا يوضح استثمارات صناديق التأمين الخاصة وأوجه الاستثمار خلال السنوات الخمس الماضية بالمليون جنيه.
السنة

ودائع ثابتة

أوراق حكومية

أوراق متداولة

قروض

عقارات

أخرى

إجمالي

3/2004

3518

8172

375

141

174

27

12407

4/2005

4007

9745

365

142

118

72

14449

5/2006

4326

11117

451

198

260

109

16461

6/2007

4491

12533

450

202

206

279

18161

7/2008

4987

14576

748

263

85

315

20974


المصدر: التقرير السنوي للهيئة المصرية للرقابة على التأمين.
ويلاحظ من الجدول السابق أن الاستثمار في الأوراق المالية الحكومية يمثل أكبر نسبة في الاستثمارات حيث تبلغ حوالي 70% من الاستثمارات خلال الفترة ثم يليها الودائع الثابتة التي تبلغ نسبتها حوالي 20% أي أن الاستثمار في الودائع الثابتة والأوراق المالية الحكومية يمثل حوالي 90% من إجمالي استثمارات الصناديق الخاصة تقريبا.
ثالثا: مساهمة الصناديق في سوق التأمين:
تساهم صناديق التأمين الخاصة بدور فعال في تدعيم نظم المعاشات على المستوى القومي، كما تساهم استثمارات الصناديق الخاصة في تدعيم وتمويل خطط التنمية الاقتصادية والاجتماعية، فضلا عن أنها تقدم حماية تأمينية اختيارية لقطاع كبير من العاملين بالدولة، كما توفر فرص عمل جديدة لبعض المهنيين سواء في إدارة الصناديق أو استثمار أموالها.
ومن ناحية أخرى فإن الصناديق الخاصة تعتبر أحد الأوعية الادخارية لأعضائها مما يؤدي إلى خفض حدة التضخم النقدي نتيجة اقتطاع جزء من الدخل في صورة اشتراكات في الصناديق مما يؤدي إلى تقليل الإنفاق وزيادة الادخار.
وأخيرا فإن من أهداف الصناديق الخاصة الحفاظ على مستوى معيشة أعضائها وأسرهم وتوفير الطمأنينة والأمان وزيادة ارتباطهم بجهة عملهم أو بتلك الجهة التي ينتمون إليها سواء كانت شركة أو نقابة أو مهنة أو غيرها من التجمعات أو الجمعيات.
وفيما يلي جدول يوضح نسبة مساهمة اشتراكات أعضاء الصناديق وأقساط التأمين التجاري من الناتج المحلي الإجمالي خلال فترة الأربعة سنوات الأخيرة.
السنة

نسبة أقساط التأمين إلى الناتج المحلي

نسبة اشتراكات الصناديق إلى الناتج المحلي

الإجمالي

4/2005

0.80%

0.30%

1.1%

5/2006

0.79%

0.34%

1.13%

6/2007

0.83%

0.32%

1.15%

7/2008

0.95%

0.30%

1.25%


ومن الجدول نلاحظ أن نسبة مساهمة كل من صناديق التأمين الخاصة وأقساط التأمين التجاري تتراوح بين 1.1% و1.25% من الناتج المحلي الإجمالي خلال الفترة المذكورة مما يدل على أنها ما زالت نسبة ضئيلة إذا ما قورنت بمعظم دول العالم.
ومع ذلك نجد أن مساهمة الصناديق الخاصة تتراوح نسبتها بين 0.3% و0.34% من الناتج المحلي وهي نسبة ضئيلة أيضا إذا ما قورنت بمعظم دول العالم.
ولمعرفة مدى مساهمة الصناديق في توفير الحماية التأمينية التكميلية لقطاع كبير من العاملين بالدولة فإننا نتتبع عدد الأعضاء المشتركين بالصناديق خلال فترة الأربعة سنوات السابقة كما بالجدول التالي.

السنة

عدد الصناديق

عدد الأعضاء بالمليون

4/2005

583

4.33

5/2006

582

4.44

6/2007

584

4.46

7/2008

593

4.66


ومن الجدول نجد أن الصناديق الخاصة توفر حماية تأمينية لأكثر من 4 مليون فرد، وإذا افترضنا أن كل عضو من هؤلاء الأعضاء يعول أربعة أفراد فإن النتيجة هي توفير حماية تأمينية لحوالي 16 مليون فرد في المجتمع، أي حوالي 20% من المجتمع تقريبا.

رابعا: مؤتمر الصناديق الخاصة:
عقدت الهيئة المصرية للرقابة على التأمين المؤتمر السنوي الرابع لصناديق التأمين الخاصة بعنوان "تعظيم أداء صناديق التأمين الخاصة" خلال الفترة (25-26 مايو 2009) تحت رعاية الأستاذ الدكتور محمود محيي الدين وزير الاستثمار بقاعة عايدة بفندق ماريوت القاهرة.
وقد تمثلت أهم أهداف المؤتمر فيما يلي:
1- تقييم أداء الصناديق الخاصة في ظل التحديات المستقبلية.
2- تطوير الأدوات الاستثمارية لصناديق التأمين الخاصة.
3- متطلبات تمويل الصناديق الخاصة لمواجهة التزاماتها.
4- التكامل بين مشروع تعديل قانون التأمينات الاجتماعية ومشروع قانون المعاشات الاختيارية التي توفرها الصناديق الخاصة.
وقد قدم المؤتمر نماذج من الصناديق الخاصة التي تقدم خدمات ومزايا تأمينية جيدة لأعضائها مثل صندوق جامعة القاهرة وصندوق المقاولون العرب وصندوق العاملين بهيئة الآثار.
وقد تناول المؤتمر بالمناقشة أهم التحديات التي تواجه الصناديق الخاصة بالإضافة إلى وضع استراتيجية لتطوير وإصلاح قطاع الصناديق الخاصة.
وقد لخص المؤتمر أهم التحديات التي تواجه الصناديق الخاصة في انخفاض أو انقطاع مساهمة جهة العمل والمشاكل المترتبة على المعاش المبكر بقطاع الأعمال وزيادة رواتب العاملين وبالتالي زيادة المزايا التي ترتبط بالرواتب، بالإضافة إلى انخفاض معدلات الفائدة على الودائع البنكية وأثر الأزمة المالية العالمية الحالية.
أما استراتيجية تطوير وإصلاح الصناديق الخاصة فقد اعتمدت على تطوير إجراءات الإشراف والرقابة والإصلاح التشريعي المتمثل في مشروع قانون جديد للصناديق الخاصة ورفع كفاءة الصناديق فنيا وإداريا وتشجيع الصناديق غير المسجلة للانضمام إلى قائمة الصناديق المسجلة بالهيئة المصرية للرقابة على التأمين لحماية حقوق أعضائها ومساعدتها فنيا وإداريا وتدريب القائمين على إدارتها.
ومن أهم أهداف مشروع القانون الجديد لصناديق التأمين الخاصة توفير إدارة متخصصة لاستثمار أموال الصناديق من شأنها تنويع الاستثمارات وتحقيق أقصى عائد ممكن على الاستثمار وتوفير حماية أفضل لأموال الصناديق وتفعيل دور هيئة الرقابة في منع المخالفات التي قد ترتكبها إدارة الصناديق، وضمان حقوق أعضاء الصناديق وتغليظ العقوبات في حالة مخالفة قانون تنظيم الصناديق وخاصة في حالة إنشاء صناديق بدون ترخيص، بالإضافة إلى اعتبار أموال الصناديق في حكم المال العام بهدف ضمان المحافظة على أموال تلك الصناديق.
خامسا: أنواع الصناديق الخاصة:
يتزايد عدد الصناديق الخاصة المسجلة بالهيئة المصرية للرقابة على التأمين من عام لآخر نتيجة تسجيل صناديق جديدة، كما يتناقص عدد الصناديق الصافى نتيجة شطب بعض الصناديق أو تصفيتها.
وفيما يلي جدولا يوضح عدد الصناديق المسجلة خلال الفترة (2003-2008) وتلك التي تم تسجيلها أو شطبها وصافي عدد الصناديق في نهاية كل سنة.
بيان

3/2004

4/2005

5/2006

6/2007

7/2008

عدد الصناديق أول العام

610

619

614

620

625

المسجل خلال العام

16

8

12

15

18

الإجمالي

626

627

226

635

643

المشطوب خلال العام

9

9

6

10

5

العدد في نهاية العام

617

618

620

625

638

تحت التصفية

39

35

38

41

45

صافى العدد في نهاية العام

578

583

582

584

593


المصدر: التقرير السنوي للهيئة المصرية للرقابة على التأمين 2007/2008
ومن الجدول السابق نجد أن عدد الصناديق الصافي في نهاية كل عام عبارة عن عدد الصناديق المسجلة بالهيئة في بداية كل عام مضافا إليه الصناديق التي تم تسجيلها خلال العام ومطروحا منه الصناديق المشطوبة وتلك التي يتم تصفيتها أو كانت تحت التصفية خلال العام.
ويمكن تصنيف الصناديق الخاصة حسب طبيعة المزايا التي تقدمها لأعضائها وفقا لإحصائيات إدارة الصناديق الخاصة كما بالجدول التالي:


نوع المزايا

نسبة الصناديق

ادخار

0.6%

علاج طبي

0.5%

ترك خدمة

0.3%

معاشات

0.9%

وفاة أو تقاعد

97.7%


المصدر: الهيئة المصرية للرقابة على التأمين، الإدارة العامة للصناديق.

ويوضح الجدول السابق أن حوالي 98% من الصناديق الخاصة توفر مزايا عبارة عن مبلغ يدفع مرة واحدة في حالة وفاة العضو أو بلوغه سن التقاعد، أي أنها تقدم تأمين مختلط لأعضائها لمدة تساوي الفرق بين العمر عند الانضمام للصندوق وعمر المعاش أو التقاعد. فإذا كان عمر الشخص عند الانضمام للصندوق 35 عاما وعمر التقاعد 60 عاماً فإن مدة التأمين المختلط لهذا العضو تصبح 25 عاما وهكذا.
ومن ناحية أخرى يمكن تقسيم أنواع الصناديق الخاصة حسب العلاقة بين المزايا التي تقدمها والاشتراكات التي تحصل عليها من الأعضاء إلى نوعين كما يلي:
(1) صناديق ذات مزايا محددة:
ويتمثل النظام الأساسي لهذه الصناديق في تحديد المزايا المطلوبة للأعضاء أولا ثم تقدير الاشتراكات ومصادر التمويل الأخرى لهذه المزايا بعد ذلك. أي أن المزايا هي الأصل ثم تتحدد الاشتراكات على أساس المزايا. وعادة ما تكون المزايا المحددة مسبقا على شكل مبلغ واحد يدفع في حالة الوفاة أو التقاعد وفقا لأي من الأسس التالية:
(أ) مبلغ ثابت لجميع الأعضاء بغض النظر عن العمر عند الانضمام للصندوق أو العمر عند الوفاة.
(ب) مبلغ يتحدد على أساس حاصل ضرب الأجر الأساسى الشهري في عدد معين، مثلا 100 شهر أو 120 شهر وهكذا، وذلك بغض النظر عن مدة اشتراك العضو في النظام أو عمره عند الانضمام للصندوق.
(ج) مبلغ يتحدد على أساس الأجر الأساسي الأخير مضروبا في عدد معين عن كل سنة اشتراك في الصندوق، مثلا 5 شهور من الأجر الأخير عن كل سنة اشتراك في الصندوق، وهذا الأساس هو الوضع السائد في معظم الصناديق الخاصة.
( د) مبلغ يتحدد على أساس المرتب الشهري الأخير مضروبا في عدد معين عن كل سنة اشتراك بالإضافة إلى مضاعف آخر للمرتب الأخير عن كل سنة من سنوات خدمة العضو السابقة على اشتراكه في النظام، وهذا الأساس شائع الاستخدام أيضا في صناديق التأمين الخاصة في مصر.
(هـ) مزايا عبارة عن مزيج أو خليط من الأسس السابقة.
(2) صناديق ذات اشتراكات محددة:
وفي هذه الصناديق يتم تحديد الاشتراكات الخاصة بالأعضاء حسب قدرتهم المادية أولا ثم تقدير المزايا التي يمكن أن توفرها الصناديق في ضوء ما تم تحديده مسبقا من الاشتراكات ومصادر التمويل الأخرى.
ويتم تحديد الاشتراكات أولا وفقا لأي من الأسس التالية:
( أ ) اشتراك ثابت لجميع الأعضاء بغض النظر عن عمر العضو عند الاشتراك، مثلا 20 جنيه شهريا.
(ب) نسبة ثابتة من المرتب أو الأجر الأساسي أو الإجمالي، مثلا 5% من الأجر الأساسي، بغض النظر عن العمر عند الاشتراك.
( ج) نسبة متغيرة من المرتب أو الأجر حسب عمر العضو عند الانضمام، مثلا 5% من الأجر الأساسي للشريحة العمرية (25-30) و6% من الأجر الأساسي الشهري للشريحة العمرية (30-35) وهكذا.
( د) اشتراك يتحدد على أساس مزيج أو خليط من الأسس السابقة، مثلا مبلغ ثابت بالإضافة إلى نسبة من المرتب الأساسي حسب العمر عند الانضمام وهكذا.
وفي جميع الأحوال نجد أن معظم الصناديق لا تعتمد فقط في تمويل المزايا على الاشتراكات، بل غالبا ما تكون هناك مصادر تمويل أخرى بخلاف اشتراكات الأعضاء بالإضافة إلى ريع الاستثمار لهذه الاشتراكات ومصادر التمويل الأخرى، المهم في النهاية أن المزايا المقدمة للأعضاء يجب أن تكون متكافئة مع الاشتراكات التي يدفعها الأعضاء في ضوء تقرير اكتواري يتم إعداده كل فترة زمنية حتى لا تحدث فجوات أو ثغرات أو عجز في أموال الصناديق.

الوحدة الرابعة : التأمين التكافلي

أولا: فكرة التأمين التكافلي:
تقوم فكرة التأمين التكافلي على التعاون بين مجموعة من الأفراد معرضة لخطر ما أو لعدة أخطار في تحمل التبعيات المادية أو المالية المترتبة على تحقق هذا الخطر أو تلك الأخطار.
وقد ظهرت فكرة التكافل أيام المصريين القدماء في مجال أخطار الأشخاص وأخطار الممتلكات على حد سواء. فقد تكونت في ذلك العصر جمعيات لدفن الموتى تقوم بالصرف والإنفاق ودفع تكاليف التحنيط وبناء القبور للأفراد الفقراء الذين يعجز ذويهم عن تحمل مثل هذه التكاليف في حالة الوفاة، وذلك مقابل دفع اشتراك سنوي للجمعية أثناء حياتهم.
أي أن الجمعية كانت تقوم بدور المؤمن وتتولى دفع تكاليف الجنازة والتحنيط وغيرها من مصروفات دفن الموتى. وقد كانت هذه التكاليف كبيرة نسبيا نتيجة ارتفاع تكاليف تحنيط الأجساد نظرا للاعتقاد الذي كان سائدا آنذاك بالحياة الأخرى وضرورة الاحتفاظ بالجسد على حالته حتى لا يبلى أو يتعفن استعدادا للحياة الأخرى وعودة الروح إلى الجسد مرة ثانية عند القيامة حسب اعتقادهم.
أما فكرة التأمين التكافلي على الممتلكات فقد نشأت أيضا من خلال عمليات التجارة التي كانت تحدث بين العرب في اليمن والشام ممثلة في رحلتي الشتاء والصيف حيث كان أعضاء القافلة التجارية يتفقون فيما بينهم على تعاونهم معا لتعويض من ينفق جمله أو تبور تجارته من أرباح الرحلة كل بنسبة رأسماله أوبنسبة ما حققه من أرباح في هذه الرحلة.
وعلى الرغم من أن فكرة التكافل تقوم أصلا على تقديم الأفراد والأسر القادرة ماديا لبعض المعونات للأقارب الفقراء أو للمحتاجين عموما دون إلزام أوإجبار على ذلك بغرض مساعدتهم ابتغاء مرضاة الله أو الحصول على الثواب أوكنوع من التعاون على البر والتقوى، ومع ذلك فقد يثور تساؤل عما إذا كانت هذه المعونات التي يقدمها القادرون تكفي لمساعدة كافة المحتاجين في كل مجتمع من المجتمعات وما إذا كان القادرون لديهم الرغبة فعلا في مساعدة غير القادرين الذين يواجهون مخاطر عديدة تتعلق بأشخاصهم أو بممتلكاتهم.
في واقع الأمر أن هناك حاجة ضرورية إلى ضمان مساعدة غير القادرين لمواجهة الآثار المالية المترتبة على تحقق الأخطار التي تواجههم في أشخاصهم أو ممتلكاتهم، بل وضمان وحماية القادرين أيضا حتى لا تتأثر مراكزهم المالية أو مراكز أسرهم من بعدهم.
وبالتالي فإن مفهوم التكافل والتعاون الجماعي يجب أن يتسع ولا يكون خاصا بتكافل بين القادرين وغير القادرين أو تكافل بين الأغنياء والفقراء، بل يجب أن يكون تكافلا جماعيا لمجموعة من الأشخاص معرضون لذات الأخطار سواء في أشخاصهم أو ممتلكاتهم، سواء كان هؤلاء الأشخاص ينتمون إلى تنظيم معين بطبيعتهم أو قاموا بإنشاء هذا التنظيم لغرض التكافل في مواجهة تلك الأخطار المعرضون لها، وبحيث يتم توزيع الخسائر التي تصيب بعضهم على جميع أعضاء المجموعة بما فيهم من أصابهم الضرر، أي أن المضرور نفسه يكون كافلا ومتكافلا في الوقت نفسه، مما يوسع مفهوم التكافل عن ذلك الذي يعني كفالة القادرين لغير القادرين دورا ومشاركة من الطرف الضعيف أو المضرور أو غير القادر، وهذا المفهوم الواسع للتكافل أفضل من ذلك المفهوم الضيق الذي يعتمد على التكافل الفردي أو العائلي لغير القادرين.
ويتميز التكافل والتعاون الجماعي بمعناه الواسع أيضا بالقدرة على مواجهة الآثار المالية للأخطار بفعالية أكبر وبسرعة ودون المساس بمشاعر أو بكرامة أي من المتكافلين سواء كانوا قادرين على تحمل الخسائر المستقبلية أو غير قادرين على ذلك، فكل فرد في المجموعة هو مؤمن ومستأمن في الوقت ذاته أو كافل أو متكافل مع باقي أفراد المجموعة.
ونظرا لأن عملية التكافل بالمعنى الواسع تحتاج إلى من يقوم بتنظيمها وإدارتها وتحصيل الاشتراكات الواجبة على كل فرد لمواجهة كل خطر واستثمار هذه الاستثمارات بطريقة تؤدي إلى استفادة المجموعة كلها بعائد هذا الاستثمار مما يقلل من اشتراك كل عضو في الخسائر المستقبلية فقد ظهرت شركات التكافل التي تحقق هذا الهدف دون أن يكون هدفها الأول هو تحقيق أرباح من العملية، بل إذا تحقق فائض يجب أن يوزع على أفراد المجموعة المتكافلة أو يستخدم في تخفيض الاشتراكات عن الفترة التالية.
بالإضافة إلى ذلك فإن فكرة التأمين التكافلي عن طريق الشركات تهدف أيضا إلى البعد عن التأمين التجاري الذي يهدف إلى الربح والتعامل بطريقة قد تتعارض في بعض إجراءاتها مع الشريعة الإسلامية، ولذلك فإن التأمين التكافلي يسعى إلى القيام على أسس علمية بعيدة عن الشبهات والمحرمات التي علقت بأنواع عديدة من التأمين التجاري وخاصة تأمينات الأشخاص.
ثانيا: مفهوم التأمين التكافلي وعقد التكافل:
يقوم التأمين التكافلي في مجال تأمينات الأشخاص والممتلكات على أساس المشاركة بين أصحاب المصلحة في التأمين وهم حملة الوثائق أو المؤمن لهم في توزيع الضرر المادي الناتج عن تحقق الخطر الذي أصاب بعضهم في أشخاصهم أوممتلكاتهم حسب نوع التكافل على جميع المشتركين فى النظام فى ضوء نظام شركة التكامل وشروط التأمين بما لا يتعارض مع أحكام الشريعة الإسلامية، وهي الفكرة الأساسية لتأمين التكافل.
ويعرف عقد التأمين التكافلي بأنه عقد يلتزم فيه المؤمن (شركة التكافل) نيابة عن المؤمن لهم بأن يدفع إلى المؤمن له أو المستفيد مبلغا محددا أو أي تعويض مادي في حالة وقوع الحادث المؤمن ضده وذلك مقابل مبلغ أو اشتراك يدفعه المؤمن له للمؤمن بصفة تبرع لمقابلة التزامات المؤمن وحماية لنفسه من الآثار المادية المترتبة على تحقق المخاطر المؤمن ضدها.
ثالثا: المبادئ التي يقوم عليها التأمين التكافلي:
يقوم التأمين التكافلي سواء في مجال تأمينات الأشخاص أو التأمينات العامة على مجموعة من المبادئ من أهمها العمل تحت إشراف هيئة للفتوى والرقابة الشرعية والفصل بين أموال المشتركين والمساهمين وتوزيع الفائض التأميني على المشتركين كما يلي:
(1) الرقابة الشرعية على التأمين التكافلي:
أنشئت شركات التأمين التكافلي في مختلف أنحاء العالم على أساس التعامل وفقا لأحكام الشريعة الإسلامية ومن ثم فإنها يجب أن تستعين ببعض المتخصصين في الشريعة لضمان سير نظام التأمين التكافلي وفقا لأحكام الشريعة والبعد عن كل الشبهات والمحرمات.
ولتحقيق ذلك الهدف تقوم هيئة دائمة للفتوى والرقابة الشرعية لمراقبة وفحص كافة عمليات وإجراءات التأمين التكافلي لضمان عدم تعارضها مع أحكام الشريعة الإسلامية مع اعتبار قرارات هذه الهيئة ملزمة لشركة التأمين التكافلي.
(2) الفصل بين أموال المؤمن لهم والمساهمين:
تقوم شركة التأمين التكافلي سواء في مجال تأمينات الأشخاص أو تأمينات الممتلكات على أساس مبدأ الفصل بين أموال المشتركين أو المؤمن لهم (حملة وثائق التكافل) وأموال المساهمين من خلال تخصيص حسابات منفصلة لكل فريق منهما وإضافة عائد الاستثمار المخصص لكل منهما إلى حسابه.
(3) توزيع بعض الفائض التأميني على المؤمن لهم:
يقوم مبدأ التكافل في التأمين التكافلي على أساس توزيع نسبة من الفائض التأميني الذي يتحقق نتيجة زيادة الاشتراكات واستثماراتها عن التعويضات المدفوعة على المؤمن لهم بعد خصم جزء مقابل المصروفات الإدارية وتكاليف الإنتاج والمخصصات والاحتياطيات.
وتختلف نسب توزيع الفائض التأميني بين حملة الوثائق أو المؤمن لهم وحملة الأسهم أو المساهمين حسب النظام الأساسي للشركة.
وعلى ذلك نجد أن الفائض التأميني هو الفرق بين مجموع الاشتراكات أو الأقساط التي يدفعها المشتركون أو المؤمن لهم مضافا إليها فوائد استثمارها من ناحية ومجموع التعويضات أو المطالبات المسددة وتحت التسوية والمصروفات الإدارية وتكاليف الإنتاج والمخصصات أو الاحتياطيات الفنية المحسوبة وفقا لأسس صحيحة.
وتختلف نسب توزيع الفائض التأميني بين حملة الوثائق وحملة الأسهم في الأسواق المختلفة. فمثلا نجد أن السوق السوداني وهو أول سوق تأميني تكافلي على مستوى الدول العربية يعطي الحق لحملة الوثائق في الحصول على الفائض التأميني المحقق بالكامل وعدم توزيع أي نسبة منه على المساهمين.
أما في المملكة العربية السعودية نجد أن قانون التأمين التكافلي يشترط توزيع الفائض التأميني بنسبة 10% فقط لحملة الوثائق و90% لحملة الأسهم، أي أن غالبية الفائض التأميني يذهب إلى المساهمين بينما لا يحصل المؤمن لهم إلا على 10% فقط.
وفي السوق المصري وضعت الهيئة المصرية للرقابة على التأمين مجموعة من القواعد من أهمها حصول المؤمن لهم على نسبة 40% على الأقل من الفائض التأميني مع ترك تحديد النسبة الفعلية لهيئة الرقابة الشرعية لكل شركة.
رابعا: الفرق بين التأمين التكافلي والتأمين التجاري:
يمكن تلخيص أوجه الخلاف بين التأمين التجاري والتأمين التكافلي عموما في النقاط التالية:
(1) مفهوم الوثيقة أو العقد وأطرافه:
في التأمين التجاري يكون عقد التأمين بين طرفين أحدهما المؤمن له أو المستأمن والآخر هو شركة التأمين أو المؤمن، ويلتزم المستأمن بدفع الأقساط المستحقة للمؤمن وتصبح الأقساط ملكا للمؤمن مقابل تقديم الحماية التأمينية للمستأمن.
أما في التأمين التكافلي فهو نظام يقوم على تبرع المشاركين فيه بالاشتراكات اللازمة لتعويض من يتحقق له الضرر تحت إشراف لجنة الفتوى والتشريع، والمستأمن هنا أو المشارك له صفتان فهو مؤمن لنفسه ومؤمن لغيره أما شركة التأمين فتقوم بدور المدير الذي يدير العمليات التأمينية والاستثمارات والمضاربة المشروعة، أي أن المستأمن هو مؤمن ومؤمن له في الوقت نفسه.
(2) الهدف والربح:
الهدف الأساسي في التأمين التجاري هو تحقيق أكبر قدر من الربح للمساهمين بالإضافة إلى تحقيق الحماية التأمينية للمؤمن لهم، ولذلك يؤخذ هامش الربح في الحسبان عند حساب قسط التأمين.
أما في التأمين التكافلي فإن الهدف الأساسي هو تحقيق الحماية التأمينية من خلال تعاون المؤمن لهم وفي حالة وجود فائض تأميني يوزع على المؤمن لهم أو قد يشارك فيه المساهمون وفقا لنظام الشركة الأساسي.
(3) طريقة حساب القسط:
عند حساب القسط في التأمين التجاري يتم الأخذ في الاعتبار مصروفات الشركة الإدارية وهامش ربح المساهمين وسعر الفائدة بالإضافة إلى جزء مقابل عمل مخصص للتقلبات العشوائية التي تحدث في احتمالات تحقق الخطر.
أما في التأمين التكافلي لا يتم الأخذ في الاعتبار ربح المساهمين أو سعر الفائدة عند حساب الاشتراك أو القسط الذي يتبرع به المشاركون لمصلحتهم جميعا.
فالقسط في التأمين التجاري يدفع بواسطة المستأمن مقابل العوض المالي الذي تلتزم شركة التأمين بدفعه للمؤمن له عند تحقق الخطر، فإذا لم يتحقق الخطر يصبح القسط ملكا للمؤمن لأن عقد التأمين يعتبر عقد معاوضة.
أما في التأمين التكافلي فالقسط هو تبرع أو اشتراك من المستأمن لحماية نفسه وغيره من المستأمنين من أي خسائر مالية عند تحقق الخطر المؤمن منه، وهو بذلك عقد تبرع وليس معاوضة.

(4) استثمار الأموال أو الاحتياطيات:
في التأمين التجاري تقوم شركة التأمين باستثمار الأموال أو الاحتياطيات باعتبارها مملوكة لها مقابل التزامها بدفع مبالغ التأمين أو التعويضات في حالة تحقق الخطر لأي من المؤمن لهم، وفي استثمارها لهذه الأموال عادة لا يتم الاهتمام بأوجه الاستثمار المشروعة أو أحكام الحلال والحرام.
بينما في التأمين التكافلي يتم الاستثمار على أساس المضاربة الشرعية وفي قنوات تتفق مع أحكام الشريعة الإسلامية، وتقوم الشركة بعملية الاستثمار باعتبارها وكيلة عن المستأمنين في إدارة الأموال والأعمال التأمينية، وهذه الوكالة قد تكون مقابل أجر أو بدون أجر.
(5) إعادة التأمين:
نظرا لعدم توافر عدد كاف من شركات إعادة التأمين التكافلي سواء على المستوى المحلي أو الدولي وعدم توافر الملاءة المالية القوية لهذه الشركات من ناحية أخرى فقد أصدرت هيئات الرقابة الشرعية فتوى بجواز إعادة التأمين التكافلي لدى شركات إعادة التأمين العالمية غير التكافلية في ضوء شروط معينة ولحين تكوين شركات إعادة التأمين التكافلي ذات الملاءة المالية القوية عملا بمبدأ الحاجة وفقه الضرورات تبيح المحظورات وفي ضوء شروط هيئة الرقابة الشرعية.
(6) تصفية الشركة:
في حالة تصفية شركة التأمين التجاري يتبع في شأنها أحكام القانون الوضعي، بينما في حالة تصفية صندوق التكافل أو شركة التكافل أو حلها يصرف ما تبقى من أمواله بعد سداد كافة التزاماته في أوجه الخير والبر باعتبار عقد التأمين التكافلي عقد تبرع وليس عقد معاوضة.
خامسا: سوق التأمين التكافلي:
شهدت صناعة التأمين التكافلي نموا ملحوظا في أسواق التأمين العربية والإسلامية خلال العقد الأخير من القرن الماضي نظرا لحداثة عهد هذه الصناعة.
وقد بلغ عدد شركات التأمين التكافلي على مستوى العالم ما يقرب من 150 شركة بالإضافة إلى حوالي 12 شركة تمارس نشاط إعادة التأمين التكافلي.
ويشكل سوق التأمين التكافلي حاليا نسبة قدرها 2% تقريبا من إجمالي سوق التأمين العالمي. وتعتبر أسواق دول مجلس التعاون الخليجي وماليزيا والسودان أكبر ثلاثة أسواق للتأمين التكافلي بينما يعتبر السوق المصري في مرحلة الطفولة بالنسبة للتأمين التكافلي سواء في مجال تأمينات الأشخاص أو الممتلكات.
وفيما يلي نبذة مختصرة عن بعض الأسواق الأكثر نشاطا في مجال التأمين التكافلي.
(1) السوق الماليزي:
يمثل التأمين التكافلي جزءا هاما من قطاع التأمين الماليزي الذي يقع تحت سلطة البنك المركزي وبنك نيجارا ماليزيا Bank Negara Malysia وذلك تحت رعاية مجلس مستشاري الشريعة، وهذا المجلس يتكون من علماء في الشريعة وقضاة وممارسين للمهنة ومن أهم أعماله إسداء النصيحة في الأمور المتعلقة بالتكافل والتأكد من توافق المنتجات التأمينية مع أحكام الشريعة الإسلامية، وبالإضافة إلى ذلك المجلس الاستشاري يجب على كل شركة تكافل تأسيس مجلس للشريعة خاص بها.
ويقدر حجم سوق التكافل في ماليزيا بنسبة حوالي 6% من إجمالي سوق التأمين في نهاية عام 2007 بينما نجد أن معدل الزيادة في أقساط التكافل خلال الفترة (1998-2007) كان في المتوسط حوالي 17%.
ويقدم سوق التأمين التكافلي في ماليزيا كل أنواع التأمين سواء في مجال تأمينات الأشخاص أو التأمينات العامة مثل السيارات والحريق.
ومن أهم أسباب نمو التأمين التكافلي في ماليزيا هو توافق هذا التأمين مع الشريعة الإسلامية فضلا عن توزيع فائض النشاط التأميني على حملة الوثائق، وتباع منتجات التكافل في ماليزيا عن طريق فروع الشركات أو عبر البنوك المتوافقة مع الشريعة، وتباع أكبر حصة عن طريق الوكلاء والسماسرة مباشرة.

(2) السوق السعودي:
أجاز علماء الشريعة في المملكة العربية السعودية بيع التأمين التعاوني طبقا للقانون الذي وضعه مجمع الفقه عام 1985، وقد أدى ذلك إلى تأسيس الشركة القومية للتأمين التعاوني والتي عرفت بـ (NCCI) The National Company for Cooperation insurance عام 1996 ثم صدر قانون الإشراف على التأمين التعاوني عام 1999 وقد نصت المادة رقم(1) من هذا القانون على أن تؤسس الشركات بطريقة تعاونية تسمى نموذج تعاوني، ولكي تحصل الشركة على رخصة مزاولة العمل يجب أن تستوفي الشروط التالية:
1- أن تؤسس في شكل شركة مساهمة.
2- يوزع الفائض التأميني على حاملي الأسهم والمؤمن لهم بعد استيفاء المخصصات القانونية.
3- استثمار 20% على الأقل من أموال حملة الوثائق في سندات حكومية و20% في السندات التي تصدرها البنوك السعودية المعتمدة.
4- يجب على شركات التأمين القائمة في وقت صدور القانون أن تتقدم بطلب ترخيص من أجل استمرارها في السوق وذلك خلال فترة انتقالية انتهت أول عام 2008، ومع ذلك فقد سمح للشركات التي لم تتقدم بطلب ترخيص باستمرار مزاولة الاكتتاب في التأمين حتى أول عام 2008.
وعلى الرغم من أن المملكة العربية السعودية لم تتطلب صراحة استخدام نماذج تكافل إلا أنها استخدمت نماذج التعاون وهي لفظ قريب من لفظ التكافل.
وقد تقدمت 14 شركة من بين 35 شركة عاملة في السوق السعودي بطلبات ترخيص وفقا للقانون، وقد استخدمت 7 شركات من الشركات التي منحها تراخيص نماذج تكافل.
وفي عام 2007 بلغت نسبة أقساط التكافل حوالي 20% من إجمالي الأقساط المكتتبة في السوق السعودي منها 14% تخص تأمينات الأشخاص.
وتعرض شركات التكافل في السوق السعودي كافة أنواع التأمين مثل التعليم والزواج والسيارات وغيرها، ويقدر حجم السوق السعودي التكافلي الآن بحوالي 1.7 مليار دولار.
(3) السوق الإماراتي:
تتكون دولة الإمارات العربية المتحدة من سبع إمارات مستقلة أكبرها إمارة أبو ظبي وأكثرها شهرة إمارة دبي.
وقد أوضح القانون رقم 6 لسنة 2007 إعادة تشكيل التنظيمات التأمينية وخلق لجان تأمين جديدة ووضع بعض المعايير الجديدة مثل السماح بتأسيس شركات تأمين تقليدية وشركات تكافل ويعتبر مركز دبي العالمي للخدمات المالية والذي تم تأسيسه عام 2007 هو الجهة المشرفة والمنظمة على تأمين التكافل.
ومن أهم متطلبات تسويق التأمين التكافلي ما يلي:
1- مواصفات المنتجات والعقود يجب أن تتوافق مع الشريعة.
2- تعيين مجلس شرعي إشرافي.
3- تنفيذ عمليات تأمين متوافقة مع الشريعة.
4- تأسيس عمليات إدارة خطر مرتبطة بالشريعة.
ويعتبر سوق التأمين الإماراتي من أكبر أسواق التأمين وأكثرها تقدما في منطقة الشرق الأوسط، وتبلغ نسبة تأمينات الحياة حوالي 44% عام 2007 كما أن نسبة التأمين التكافلي تبلغ حوالي 2% من سوق التأمين الكلي بالإمارات، وأهم الشركات العاملة في مجال التأمين التكافلي هي شركة SALAMA وشركة أبو ظبي القومية للتكافل.


(4) السوق المصري:
تعتبر شركة بيت التأمين المصري السعودي هي أول شركة أنشئت عام 2002 لمزاولة نشاط التأمين التكافلي في مجال تأمينات الممتلكات والمسئولية.
ثم أنشئت الشركة المصرية للتأمين التكافلي لتقدم خدمات التأمين التكافلي في مجال تأمينات الممتلكات والمسئوليات وتأمينات الأشخاص كما يلي:
1- وثائق تأمين الممتلكات التكافلية وأهمها:
( أ ) وثيقة الحريق والأخطار الإضافية.
(ب) وثيقة التأمين الشاملة الصناعية.
( ج) تأمين النقل البحري والداخلي على البضائع المصدرة والمستوردة.
( د ) تأمينات الحوادث الشخصية وخيانة الأمانة ونقل النقدية والسرقة بالإكراه.
(هـ) تأمينات المسئولية.
( و) التأمينات الهندسية.
( ز) تأمين المعدات الالكترونية.
( ح) تأمين السيارات (ملاكي – تجاري).
( ط) تأمين العلاج الطبي.
(ى) تأمين مخاطر عدم السداد.
2- وثائق تأمين الأشخاص التكافلية ومن أهمها:
( أ ) برنامج تكافل حماية
(ب) برنامج تكافل استثمار
( ج) برنامج تكافل التعليم
( د ) برنامج تكافل الزواج
وفي نهاية عام 2008 أصبح عدد شركات التأمين التكافلي في السوق المصري 6 شركات هي:
1- المصرية للتأمين التكافلي (أشخاص) تأسست عام 2006
2- المصرية للتأمين التكافلي (ممتلكات) تأسست عام 2006
3- شركة وثاق التكافل (ممتلكات) تأسست عام 2008
4- شركة سوليدرتي للتكافل العائلي (أشخاص) تأسست عام 2008
5- شركة نايل جنرال تكافل – تأسست عام 2008
6- شركة نايل فاميلي تكافل – تأسست عام 2008




برامج تأمينات الأشخاص التكافلية في السوق المصري:
تعرض شركات التأمين التكافلي – حياة في السوق المصري عدة برامج خاصة بتأمينات الأشخاص مثل وثيقة التكافل تعليم، وثيقة التكافل حماية، ووثيقة التكافل استثمار. وفيما يلي أمثلة على كل نوع من هذه الأنواع.
(1) مثال توضيحي لوثيقة تكافل استثمار:
إذا كان عمر الفرد 40 سنة ولديه أسرة يرغب في حمايتها بشراء وثيقة تكافل استثمار باشتراك شهري قدره 500 جنيه لمدة قدرها 20 سنة، فإن مزايا التكافل استثمار التي تتيحها الوثيقة هي:
( أ ) الحصول على المبلغ المستثمر لحسابه وقدره 267225 جنيها عند بلوغ المشترك في التكافل عمر 60 سنة (عمر المعاش).
(ب) بالإضافة إلى مبلغ الاستثمار السابق يحصل المشترك أيضا على ما يخص الوثيقة من فائض نشاط صندوق التكافل في ذلك الوقت، أي وقت بلوغه سن المعاش، وهذا المبلغ لا يتحدد مقدما، بل يحسب وقت استحقاقه.
(ج) في حالة وفاة العضو قبل بلوغه سن المعاش (60 سنة) يتم إيقاف سداد الاشتراكات الشهرية وتستحق الأسرة المزايا التكافلية التالية:
§ تحصل الأسرة على مبلغ 115000 جنيه مرة واحدة عند الوفاة باعتباره ميزة تكافل.
§ تحصل الأسرة على قيمة حساب الاستثمار الخاص بالوثيقة في تاريخ الوفاة، وهذا المبلغ لا يتحدد مسبقا ولكن يحسب عند الوفاة.
§ تحصل الأسرة على ما يخص الوثيقة من فائض نشاط صندوق التكافل، ويحسب هذا المبلغ عند الوفاة أيضا.
تحصل الزوجة (أو الزوج) على معاش سنوي قدره 5000 جنيه لمدة 10 سنوات.


(2) مثال توضيحي لوثيقة تكافل حماية:
إذا كان عمر الفرد المشترك في نظام التكافل 40 سنة، وكان عليه دين أو ائتمان بنكى قدره 200000 جنيه، وكان هذا الدين أو القرض واجب السداد على 5 سنوات. فيمكن لهذا الشخص الاشتراك في نظام التكافل بشراء وثيقة تكافل حماية باشتراك شهري يبلغ 54 جنيها تقريبا للحصول على المزايا التالية في حالة وفاته قبل سداد هذا الدين:
( أ ) سداد رصيد الدين المتبقي عليه بواسطة وثيقة التكافل.
(ب) سداد باقي مبلغ التكافل المستحق للوثيقة لورثة العضو (المدين).
(ج) حصول الورثة أو الأسرة على ما يخص الوثيقة من فائض نشاط صندوق التكافل، ويحسب هذا المبلغ عند وفاة المدين (المشترك).
أما إذا ظل المشترك (المدين) على قيد الحياة حتى نهاية مدة سداد الدين أو الائتمان، أي حتى نهاية مدة وثيقة التكافل، فإنه يحصل على البند (ج) فقط، أي يحصل على ما يخص الوثيقة من فائض نشاط صندوق التكافل.


(3) مثال توضيحي لوثيقة تكافل تعليم:
إذا كان عمر المشترك 40 سنة ولديه زوجة وولدان عمر الأكبر 5 سنوات وعمر الأصغر سنة واحدة، يستطيع هذا الشخص الاشتراك في وثيقة تكافل تعليم باشتراك شهري قدره 500 جنيه يدفع في سن بلوغه المعاش.
عند بلوغ المشترك سن المعاش (60 سنة) يحصل على المزايا التالية:
( أ ) المبلغ المستثمر لحساب الوثيقة وقدره 262566 جنيها.
(ب) ما يخص الوثيقة من فائض نشاط صندوق التكافل، ويحسب هذا المبلغ عند بلوغ الفرد سن 60 سنة.
أما في حالة وفاة المشترك قبل بلوغه سن المعاش فإن أسرته سوف تحصل على المزايا التالية:
( أ ) إيقاف سداد الاشتراك الشهري منذ تاريخ الوفاة.
(ب) تستحق الأسرة مبلغ 118000 جنيه يدفع مرة واحدة بعد الوفاة مباشرة.
(ج ) تستحق الأسرة أيضا قيمة الحساب الاستثماري لوثيقة التكافل في تاريخ الوفاة.
( د ) معاش سنوي لكل ولد قدره 3000 جنيه، ويستمر هذا المعاش حتى بلوغ كل ولد على حدة سن 21 سنة، وهو سن نهاية المرحلة الجامعية فرضا، وهو معاش تعليمي.
(هـ) معاش سنوي للزوجة (أو الزوج) قدره 2000 جنيه، يستمر لمدة 10 سنوات أيا كان عمر الزوجة (أو الزوج).
( و) حصول الأسرة على ما يخص الوثيقة من فائض نشاط صندوق التكافل، ويحسب هذا المبلغ عند وفاة المشترك.


(4) وثائق تكافل أخرى:
بالإضافة إلى الوثائق الثلاث السابقة يوجد بالسوق المصري وثائق تكافل – حياة أخرى مثل:
( أ ) وثيقة تكافل حماية مع رد الاشتراكات المسددة.
(ب) وثيقة تكافل حماية مع رد جميع الاشتراكات المسددة والواجبة السداد.
( ج) وثيقة تكافل ائتمان متناقص القيمة لسداد رصيد الدين أو القرض المتبقي عند وفاة المشترك مقابل سداد اشتراك يدفع مرة واحدة عند الاشتراك في النظام.
وتجدر الإشارة إلى أنه يمكن إضافة تغطيات أخرى إلى وثائق التكافل المشار إليها مثل إضافة تغطية خطر الحوادث الشخصية، تغطية خطر العجز الناتج عن مرض أو حادث، تغطية الأمراض الحرجة.

تامينات هندسيه مصراوى22

الباب الثانى :تأمينات الالآت والمعدات الاخرى

الوحدة الأولى

تأمين عطل الآلات

تعريف تأمين عطل الآلات:
يمكن تعريف تأمين عطل الآلات بأنه :
أحد فروع التأمينات الهندسية ، التي تضمن تعويض المؤمن له عن الخسائر المادية المحتملة الناتجة عن أي كسر أو احتراق لأي جزء من أجزاء الآلة الثابتة أو شبه الثابتة ، مما يؤدي إلي توقف فجائي لعمل الآلة أثناء الاستعمال أو الصيانة أو النقل وذلك بعد التأكد من تشغيلها بكفاءة مقبولة وبمعنى آخر يقدم هذا النوع من التأمين الحماية التأمينية الشاملة من كافة الخسائر والتلفيات المادية عن تشغيل الماكينات ووحدات أو خطوط الانتاج المختلفة.
وبناء على ذلك تلتزم شركة التأمين بتعويض المؤمن له عن الخسائر أو الأضرار المادية المفاجئة وغير المتوقعة التي تلحق بالآلات المؤمن عليها( أو أي جزء منها ) المبينة في جدول الوثيقة أثناء وجودها في المباني المذكورة في الجدول في أي وقت خلال مده التأمين المحددة في الجدول أو أية مده لاحقه يكون القسط المستحق عنها الذي طلبته الشركة قد سدد. والتي يرجع السبب في وقوعها إلى عيوب في السبيكة والمواد، التصميم الخاطئ، أخطاء في التصنيع أو في التركيب ، نقص المهارة، الإهمال، نقص المياه في الغلايات الانفجار الفيزيائي تمزق الأجزاء بفعل قوه الطرد المركزية قصور الدائرة الكهربائية، العواصف أو إلى سبب آخر غير مستثنى صراحه فيما بعد الطريقة التي يلتزم معها الإصلاح أو الاستبدال.
وتقوم الشركة حسب إختيارها بتعويض المؤمن له عن هذه الخسائر أو الأضرار على النحو المبين فيما بعد إما نقدا أو بالاستبدال أو الإصلاح على ألا يتعدى إجمالي مبلغ التعويض عن كل سنه تأمينيه لكل آلة وارده في جدول الوثيقة مبلغ التأمين المحدد لها وبحد أقصى إجمالي مبلغ التأمين المذكور في الجدول لكل الآلات المؤمن عليها.
مجال التغطية التأمينية لوثيقة تأمين عطل الآلات :-
تسرى هذه الوثيقة على الآلات المؤمن عليها بعد إتمام اختبارات الأداء وتشغيلها بنجاح كذلك تسرى هذه الوثيقة خلال فترات تشغيل أو أثناء نقلها داخل المباني المذكورة في الجدول أو أي خلال إجراء العمليات ذاتها أو أثناء إعادة التركيب اللاحق لتلك العمليات.
يعتبر الجدول جزءا متمماً لهذه الوثيقة وعبارة هذه الوثيقة أينما وردت في هذا العقد يقصد بها طلب التأمين والجدول والشروط الخاصة والإحكام والتعهدات والاستثناءات والملاحق وكل كلمه أو عبارة لازمها معنى محدد في أي جزء من هذه الوثيقة أو جدولها يكون لها ذات المعنى في أي مكان وردت فيه.
المؤمن له:
يوفر هذا النوع من التأمين التغطية التأمينية المناسبة لكل من يمتلك أو يقوم بتشغيل الماكينات والالات الصناعية بكافة أنواعها.
جدول وثيقة تأمين عطل الآلات:

وثيقة رقم :
اسم وعنوان المؤمن له : صادرة في
عنوان مكان العمل :
( الموقع ) :

مواصفات الآلات المؤمن عليها

الكمية

وصف البنود

سنة الصنع

مبلغ التأمين

المبلغ الذي يتحمله المؤمن له (السماح)









فترة التأمين (بموجب الشروط الخاصة بمدة التغطية)
من ............ إلي ...............


تضم هذه الوثيقة الاستجواب والطلب المقدم رقم :
الملاحق الآتية ترفق وتشكل جزءا من هذه الوثيقة :


بناء عليه ، فإن الموقعين أدناه المفوضين حسب إجمالي القسط :
الأصول من المؤمن ونيابة عنه قد وقعوا هذه الوثيقة
(شاملا الأقساط الإضافية عن الملاحق المذكورة أعلاه) .
في هذا اليوم ........... من ............. 19




الأحكام :

أولا مبلغ التأمين :
يحدد مبلغ التأمين بناء علي نوع الآلة أو المعدة موضوع التأمين ، ففي حالة الغلايات مثلا يجب أن يكون مبلغ التأمين كافيا ، ليس فقط لإعادة الغلاية إلي حالتها الأولي ، ولكن أيضاً لتغطية الأضرار حول الممتلكات والمسئولية المدنية من انفجار الغلاية ، لذلك يجب أن يكون مبلغ التأمين ملائماً لحجم المشروع ، أما بالنسبة للآلات الكهربائية والمعدات الأخرى المتنوعة فإن القيمة السوقية يسترشد بها في تحديد مبلغ التأمين ، وغالبا تستخدم قيمة الآلة الجديدة .
ولذلك فإن تحديد مبلغ التأمين لا يرتبط بالقيمة الدفترية للآلة فقط ، لأن المؤمن قد يلتزم بتعويض الطرف الثالث عن الأضرار التي تلحق به نتيجة تحقق حادث مغطي ، وهذه التعويضات قد تكون كبيرة القيمة ، وأيضاً لأن قيم الممتلكات تتغير يومياً نتيجة للتطور التكنولوجي وارتفاع الأسعار ، فضلا عن الاستهلاك العادي للآلات .
وفي الواقع ،إن تحديد مبلغ التأمين يختلف من سوق تأميني لآخر ، حيث يتم تحديده في سوق ألمانيا وسويسرا علي أساس القيمة الاستبدالية للآلة ، في حين يحدد مبلغ التأمين في سوق لندن علي أساس القيمة الحقيقية للآلة ، حيث أن لكل سوق نظريته الخاصة في ذلك .
أ‌- وجهة النظر الألمانية السويسرية :
يرجع تحديد مبلغ التأمين علي أساس القيمة الاستبدالية في هذا السوق إلي أن أغلب المطالبات جزئية ، وأن المؤمن يدفع تكاليف قطع الغيار طبقاً للأسعار الجديدة لقطع الغيار ، أما في حالة التلف الكلي للآلة فيحدد التعويض علي أساس القيمة الحقيقية قبل الحادث مباشرة ، ثم يخصم منه التحمل .
ب‌- وجهة النظر الانجليزية :
وفي سوق لندن يكون مبلغ التأمين مساوياً للقيمة الحقيقية للآلة ، ويتم حساب القسط علي أساس هذه القيمة بعد ضربها في معامل يتغير سنوياً طبقاً للتغير في الأسعار والأجور ، ويتم التعويض في هذه السوق علي أساس القيمة الحقيقية والمنصوص عليها في وثيقة التأمين .
ويلاحظ أن السوق المصرية للتأمين تتبع السوق الألمانية والسويسرية في تحديد مبلغ التأمين ، حيث تحدد مبلغ التأمين علي أساس القيمة الاستبدالية للآلة.
ج - وجهة النظر المصرية :
يشترط التأمين بموجب وثيقة تأمين عطل الالات أن يكون مبلغ التأمين الوارد في جدول الوثيقة مساوياً لتكلفه استبدال الآلات المؤمن عليها بأخرى جديدة من نفس النوع والقدرة أي قيمتها الاستبداليه شامله على سبيل المثال مصاريف الشحن والرسوم الجمر كيه وإيه رسوم أخرى أن وجدت وتكاليف التركيب.ويمكن إضافة نسبة مئوية تتراوح بين 5% و 20% تحدد وفقا لنوع وطبيعة عمل وظروف تصنيع كل ما كينة وذلك لمقابلة أى زيادة قد تطرأ على الاسعار خلال مدة التأمين.
وإذا تبين أن مبلغ التأمين للآلات المؤمن عليها وقت وقوع الحادث يقل عن المبلغ الذي كان من الواجب التأمين به على نفس الالات فان الشركة سوف تسدد فقط نصيبها النسبي من الخسارة أو الضرر محتسبا على أساس النسبة بين المبلغ التأمين الوارد في جدول الوثيقة والقيمة التي كان من الواجب التأمين بها وإذ تضمنت الوثيقة عده بنود فان كل بند منها يخضع على حده لهذا الشرط.


ثانيا أسس تسويه التعويضات:
في السوق المصرية للتأمين تفرق الوثيقة المستخدمة في بندها بين حالة التلف الجزئي وحالة التلف الكلي :
(أ)- بالنسبة للحالات التي يكون الضرر الذي وقع لأي من الآلات المؤمن عليها قابلا للإصلاح تلتزم الشركة بسداد المصروفات الضرورية اللازمة لإعادتها إلى حالتها قبل وقوع الحادث مباشره مضافا إليها تكلفه الفك وإعادة التركيب التي أنفقها المؤمن له بغرض إجراء هذه الإصلاحات بالإضافة إلى مصاريف الشحن العادية من والى ورشه أو مكان الإصلاح والرسوم الجمركية وأيه رسوم أخرى إن وجدت تشترط أن يكون مبلغ التأمين متضمنا هذه الرسوم والمصروفات.
(ب)- وفى حاله إجراء الإصلاح في ورشه ملك المؤمن له فان الشركة تلتزم بدفع تكاليف المواد والأجور التي تحملها المؤمن له بغرض إجراء هذا الإصلاح بالإضافة إلي نسبه مناسبة لتغطيه المصروفات الإدارية ولا يتم استنزال أي قيمه مقابل الاستهلاك بالنسبة للأجزاء المستبدلة .
(ج)- أما في حاله إذا كانت تكاليف الإصلاح تساوى أو تزيد عن القيمة الفعلية للآلات المؤمن عليها قبل وقوع الحادث مباشره فان تسويه التعويض ستتم على أساس الخسارة الكلية لهذه الآلات حيث تلتزم الشركة بسداد القيمة الفعلية لهذه الآلة قبل وقوع الحادث مباشره بالاضافة لمصروفات الشحن العادية وتكلفه التركيب والرسوم الجمركية أو أية مصروفات أخرى ( إن وجدت) بشرط أن يكون مبلغ التأمين متضمنا هذه الرسوم والمصروفات.
وتحتسب القيمة الفعلية للآلة الهالكة باستنزال نسبه الاستهلاك المناسبة من القيمة الاستبدالية لهذه الآلة.
(د)- كما تقوم الشركة أيضا بدفع المصروفات العادية اللازمة لفك الآلة الهالكة ولكن في جميع الأحوال تؤخذ في الاعتبار قيمه المستنفذات .
(ه)- كما تقوم الشركة بسداد قيمه أية تكاليف إضافية عن العمل الإضافي، العمل الليلي، العمل في العطلات الرسمية وكذلك مصروفات الشحن السريع وذلك بشرط أن تكون مغطاة بموجب هذه الوثيقة .
(و)- لا تلتزم الشركة بسداد أية مصروفات متعلقة بأية تغيرات أو إضافات أو تحسينات أو عمرات أو صيانة.
(ى)- كما أن الشركة لا تتحمل تكاليف أية إصلاحات مؤقتة إلا إذا كانت هذه الإصلاحات جزءا من الإصلاحات النهائية وفى نفس الوقت لا تؤدى إلى زيادة إجمالي قيمه مصاريف الإصلاح .
ويشترط لقيام الشركة بسداد قيمه التعويض أن يقوم المؤمن له بتقديم كافه الفواتير والمستندات التى تثبت أن الإصلاح أو الاستبدال قد تم حسب كل حاله،كما تتوقف التغطية التأمينية بموجب هذه الوثيقة بالنسبة لأي آله من الآلات المؤمن عليها في حاله هلاكها كلياً.

ثالثا : الأخطار المغطاة :
يختلف الغطاء التأميني في هذا النوع من التأمين باختلاف أسواق التأمين وفيما يلي يتم تناول الأخطار المغطاة في كل من سوق ألمانيا وسويسرا ، وبالتالي سوق التأمين المصرية ، وسوق لندن للتأمين .
(أ‌) سوق ألمانيا وسويسرا :
يصدر سوق التأمين في ألمانيا وسويسرا وثيقة واحدة للتأمين علي كافة الآلات والمعدات ضد العطل وذلك نتيجة لحادث يرجع إلي :
1 – أخطاء التركيب أو التشغيل أو التنفيذ أو التصنيع ، وهذه العيوب عادة لا تظهر عند بداية التشغيل ، ولكن بمرور الوقت تظهر هذه العيوب .
2 – النقص في المهارة والتركيب ، وغالبا ما ينتج عن هذه العيوب خسائر جسمية ، ولاسيما في البلدان النامية حيث لا تتوافر الأيدي العاملة المدربة تدريباً كافياً ، غير أن بعضا من هذه الحوادث تحدث أيضاً في البلدان الصناعية ، حيث تتوافر الأيدي العاملة المدربة والخبرات .
3 – الدوائر القصيرة ، وتمثل خطراً شائعاً في الأجهزة الكهربائية والذي غالبا ما تعود أسبابه إلي الرطوبة أو وجود أجسام غريبة .
4 – نقص المياه في المراجل ، والذي يعود لأسباب عديدة منها الإهمال أو تلف أجهزة القياس أو فساد صمام تغذية المرجل بالمياه .
5 – الانفجار المادي ، وهذا الانفجار لمصدر من مصادر الطاقة ينتج عن تمدد الغاز أو البخار ، مما يؤدي إلي تمزق الجدار نتيجة اختلاف الضغط داخل الجهاز وخارجه .
6 – التمزق الناتج عن قوة الطرد المركزية ، فلأجزاء التي تدور بسرعة عالية علي محور تكون معرضة لقوة الطرد المركزية والتي تتزايد بتزايد سرعة الدوران ، فإذا زادت هذه السرعة عن الحد الأقصى فإن هذا يسبب تلفاً في بعض الأجزاء وبالتالي يؤدي إلي تلف الآلة .
7 – الرياح والصقيع والجليد ، فالآلات التي تكون في الخلاء تتعرض أكثر من غيرها لتلك الأخطار ، أما الآلات التي تحميها مباني فقد تتعرض إلي خطر انهيار سقوف المباني بسبب الرياح الشديدة .
8 – الأسباب الأخرى لعطل الآلات ومنها زيادة الجهد الكهربائي أو دخول بعض الأجسام الغريبة إلي دورة التزييت أو توقف دورة التزييت .
(ب) سوق لندن :
عرفت السوق الانجليزية العطل بأنه أي كسر أو احتراق لأي جزء من الآلة أو المعدة أثناء الاستعمال مما يؤدي إلي توقف فجائي لعمل الآلة ، ويستلزم إصلاح أو استبدال الجزء المكسور قبل إدارتها .. ولقد كانت السوق الانجليزية للتأمين هي أول سوق تصدر هذا النوع من التأمين ، وقد اكتسبت فيه خبرة كبيرة ، ولهذا فإنها تصدر وثيقة مستقلة لكل نوع من أنواع الآلات والمعدات وهذه الوثائق هي :

1 – وثائق الآلات :
وتغطي خطر العطل الميكانيكي للآلات البخارية وآلات الاحتراق الداخلي ، وآلات الديزل وضواغط الهواء والمضخات والثلاجات الكبيرة والمراوح والحفارات وكافة الآلات التي تتعرض للعطل الميكانيكي .
2 – وثيقة الأجهزة الكهربائية :
وتغطي خطر العطل الكهربائي أو فقد زيت المحولات لكافة أنواع المحركات الكهربائية والمولدات والمكثفات ولوحات التشغيل وكافة الأجهزة الكهربائية .
3 – وثائق آلات الرفع :
وتغطي التلف الذي يحدث نتيجة العطل الميكانيكي أو المسئولية عن اصابة الطرف الثالث ، أو تلف ممتلكاته وهي تغطي المصاعد الكهربائية والهيدروليكية والأوناش العلوية واليدوية والمتنقلة علي عربات وآلات الرفع الأخرى .
4 – وثيقة المحركات التوربينية :
وتغطي خطر العطل الميكانيكي والمسئولية تجاه الطرف الثالث الناتجة عن عطل المحركات التوربينية البخارية أو الغازية .
(ج)- السوق المصرى :
يصدر سوق التأمين في مصر وثيقة واحدة للتأمين علي كافة الآلات والمعدات ضد العطل وتغطى هذة الوثيقة كافة الخسائر والتلفيات المادية المفاجئة والعرضية غير المتوقعة التى تصيب الاشياء موضوع التأمين أثناء مدة التأمين وأهمها ما يلى:
- أخطاء التصميم (فيما يتعلق بالمعايير،المواصفات،خطة العمل).
- أخطاء التصنيع (عيوب الصناعة،عيوب السبيكة أو المواد).
- أخطاء التشغيل،نقص المهارة فى الاداء،الاهمال،الاعمال أو الافعال غير العمدية.
- إنقطاع أو الخلل فى الدوائر الكهربائية أو أى أسباب كهربائية أخرى.
- إنحسار المياة فى الغلايات ،الانفجار الطبيعى.
- العواصف والرياح والصقيع ، فالآلات التي تكون فى أماكن مفتوحة تتعرض أكثر من غيرها لتلك الأخطار ، أما الآلات التي تحميها مباني فقد تتعرض إلي خطر انهيار سقوف المباني بسبب الرياح الشديدة .
الاستثناءات العامة والشروط العامة:
لا تختلف عن الاستثناءات العامة والشروط العامة الخاصة بوثيقة تأمين جميع أخطار المقاولين.




















الوحدة الثانية

تأمين وثيقة الأجهزة والمعدات الالكترونية

أولا : طبيعة المعدات الالكترونية :
تختلف المعدات الالكترونية من حيث النوع والخدمات التي تقدمها للجهة المستخدمة لها ، وأهميتها لهذه الجهة ، وان كانت تتشابه من حيث الطبيعة والمكونات الداخلية ، فالمعدات الالكترونية تحتوي من الداخل علي مكونات ذات حساسية شديدة لدرجة الحرارة والدخان والغبار والرطوبة المحيطة بها ، بالإضافة إلي أن تشغيلها يحتاج إلي تيار كهربي مستمر ومنتظم .
لقد أدت طبيعة المعدات الالكترونية إلي إكتسابها خصائص ميزتها عن المعدات والآلات العادية الأخرى ، مما اثر في ظهور أخطار جديدة خاصة بتلك المعدات ، كما اثر ذلك أيضا في طرق وأساليب التعامل مع تلك الإخطار ، وأساليب الوقاية والمنع المتبعة مع تلك المعدات الالكترونية .
ويمكن تلخيص أهم العوامل المتعلقة بطبيعة هذه المعدات في النقاط التالية :
1- تركز رأس مال كبير في حيز مكاني صغير :
تطورت المعدات الالكترونية بشكل كبير في السنوات الأخيرة مما أدي إلي صغر حجمها مع زيادة قدرتها وكفاءتها وفي نفس الوقت نجد أن المعدات الالكترونية تمثل استثمارات رأسمالية ضخمة كما أن الجهات المختلفة تحرص باستمرار علي اقتناء المعدات الالكترونية الأكثر تطورا .
وقد نتج عن كل ذلك تركز رأس مال كبير يتمثل في قيمة هذه المعدات في حيز مكاني صغير ومن الأمثلة علي ذلك نجد أن بعض أقسام الأشعة في المستشفيات تحتوي علي معدات للأشعة التليفزيونية وفوق الصوتية وغيرها ، ومعامل التحاليل الطبية التي تحتوي علي أجهزة التحاليل المختلفة ومراكز الحسابات بجميع أنواعها وأحجامها .
ولقد أسفرت احدي الدراسات الأمريكية عن أن نصيب المتر المربع من القيمة في بعض مراكز الحساب الآلي تقدر بحوالي 30 ألف دولار أمريكي .
2- الحساسية الشديدة للبيئة المحيطة بها :
لا تمثل المعدات الالكترونية ماكينات ضخمة تحتوي علي تروس وعجلات بل تحتوي علي مكونات الكترونية وهندسية دقيقة سريعة التأثر بالعديد من المؤثرات الخارجية مما يتطلب توافر شروط معينة في البيئة المحيطة بتلك المعدات حتى تقوم بعملها بشكل جيد .
ومن أمثلة هذه الشروط :
- أن تشغيل أو تخزين المعدات الالكترونية يحتاج إلي درجات حرارة ورطوبة معينة تحددها مواصفات تلك المعدات والموضوعة طبقا لتعليمات منتج المعدة ويستدعي هذا ضرورة وجود أجهزة تكييف تعمل طبقا لمواصفات المعدة بالإضافة إلى توافر أجهزة إنذار ضوئية ، وصوتية في حالة توقف أجهزة التكييف خوفا من وقوع بعض الأخطار الالكترونية .
- تعمل المعدات الالكترونية بتيار كهربي مستمر ومنتظم مما يستدعي وجود منظم للتيار كما يستدعي توافر مصادر طاقة إضافية في حالة انقطاع التيار من مصادر التغذية الرئيسية .
- الحساسية الشديدة للمياه والبلل والتلوث الخارجي .
ثانيا : أنواع المعدات الالكترونية وأهميتها :
يمكن تقسيم المعدات الالكترونية من حيث مجال استخدامها إلي أربعة أقسام كما يلي :
القسم الأول : معدات الكترونية تستخدم في أغراض تعليمية وبحثية وتجارية :
ويمكن تعريف الحاسب الالكتروني بأنه مجموعة من الدوائر تدار إلكترونيا وتقوم بمجموعة مترابطة ومتتالية من العمليات علي مجموعة من البيانات الداخلة Input وتتناولها بالتنصنيف والحساب وفقا لمجموعة من التعليمات والأوامر والتي يطلق عليها البرامج Programs بغرض الحصول علي نتائج ومعلومات Output تفيد في تحقيق غرض أو أغراض معينة . ويتضح من التعريف السابق أن نظم الحسابات الالكترونية تتكون من مجموعة من المعدات Hardware ويتم تشغليها بالاستعانة بمجموعة من البرامج Software .
وبالإضافة إلي أن هذه المعدات الأساسية توجد بعض المعدات الثانوية واللازمة لضمان سلامة التشغيل مثل نظم تكييف الهواء ، ومعدات توليد الكهرباء الأساسية والاحتياطية .
ويمكن تصنيف الحاسبات الالكترونية وفقا لعدة اعتبارات منها الحجم والغرض من الاستخدام وغيرها .
وتنقسم الحسابات الالكترونية من حيث الحجم إلي ثلاثة أنواع رئيسية وهي :
1- حاسبات كبيرة الحجم Mainframe)):
يتميز هذا النوع من الحسابات بارتفاع قيمتها المادية وقدرتها الكبيرة علي تخزين المعلومات وسرعتها الفائقة في تشغيل البيانات والحصول علي النتائج فقد تصل تكلفتها إلي ملايين الدولارات ، كما يحتاج استخدامها وتشغليها إلي العديد من الفنيين كما يتم وصل هذه الحسابات بالعديد من الطرفيات Terminals التي تثبت في أماكن عديدة قد تكون بعيدة عن مكان الحساب مما يتيح لأكثر من شخص استخدامه في أن واحد وفي أماكن مختلفة .
وغالبا ما يستخدم هذا النوع من الحسابات في المنظمات الحكومية والجامعات والبنوك وشركات التامين والمراكز الطبية الكبرى .
2- حاسبات متوسطة الحجم (Minicomputers):
يعد هذا النوع من الحسابات اقل حجما من الحسابات الكبيرة واكبر حجما من الحسابات الصغيرة ( الشخصية ) وان كان من الصعب في الوقت الحاضر التفرقة بين الحساب الكبير ، والحاسب المتوسط نظرا للتشابه الكبير بينهما في القدرة والذاكرة والذي نتج عن التقدم التكنولوجي الكبير الذي يميز هذا العصر .
3- الحاسبات الشخصية ( Personal computers )
يتميز الحاسب الشخصي أو كما يطلق عليه الحاسب الصغير Microcomputer – بصغر حجمه وسعته التخزينية للبيانات وانخفاض تكلفته ويتم تشغليه بواسطة فرد واحد فقط .
وبصفة عامة تميز الحاسبات الالكترونية بالعديد من الخصائص من أهمها :
1- القدرة علي أداء العمليات الحسابية المختلفة بسرعة فائقة .
2- القدرة علي أداء العمليات المنطقية Logical Operations أي القدرة علي إجراء المقارنات بين البدائل المتاحة
واتخاذ القرارات المنطقية .
3- القدرة علي تخزين المعلومات واستخدامها واستعادتها وفقا للتعليمات المخزنة في ذاكرة الحاسب .
4- القدرة علي التحكم في الأخطاء حيث يمكن إجراء ألاف العمليات الحسابية في ثوان معدودة دون أية أخطاء .
وقد أدت الخصائص السابقة إلي زيادة الأهمية الاقتصادية للحاسبات الالكترونية للجهات التي تستفيد منها كما أدت إلي انتشارها سواء علي المستوي العالمي أو المحلي .
الحاسبات الالكترونية في جمهورية مصر العربية :
إنتشرت الحاسبات الالكترونية في جمهورية مصر العربية بشكل كبير ، وأصبحت المؤسسات التجارية والصناعية والخدمية ، العامة والخاصة والحكومية تعتمد عليها في أداء عملها ، بل وأنشأت بعض الجهات مراكز للحاسبات الالكترونية يطلق عليها مراكز الحاسب العلمي أو الآلي .
وقد دخلت مصر عصر استخدام الحاسبات الالكترونية عام 1963م حيث تم تركيب أول جهاز حاسب آلي في معهد التخطيط القومي وبعد عام واحد فقط في عام 1964م تم تركيب حاسبين آخرين بكل من جامعة الإسكندرية والجهاز المركزي للتعبئة العامة والإحصاء ثم تزايدت أعداد الحاسبات الآلية بعد ذلك لتشمل جميع القطاعات والمؤسسات في داخل جمهورية مصر العربية .
القسم الثاني : المعدات الإلكترونية المستخدمة في الأغراض الطبية :
في خلال العقود القليلة السابقة تطورت تكنولوجيا الطب بشكل كبير ، وكانت نتيجة الابتكارات الطويلة التي تمت في علوم الحاسب والإلكترونيات والعلوم الطبية والهندسية .
ويقدر نصيب الولايات المتحدة الأمريكية من الانتاج العالمى للمعدات الطبية بحوالي 30% ، أما ألمانيا واليابان فيقدر نصيبهما بحوالي 15% .
وتساهم المعدات الطبية بدرجة كبيرة في توفير العناية والرعاية والتشخيص والعلاج الطبي الدقيق والسريع ، ومن أمثلة المعدات الإلكترونية المستخدمة في الأغراض الطبية ، أجهزة الاشعة التي تستخدم في التشخيص والعلاج ومعدات إنتاج الموجات القصيرة Short waves وأجهزة التنفس الصناعى.
القسم الثالث : المعدات الإلكترونية المستخدمة في الاتصالات :
إبتكر الإنسان المعدات المستخدمة في الاتصالات منذ فترة بعيدة لتساهم في تسهيل حياته وتيسير أعماله ، فأصبحت تؤدي دوراً حيوياً في تطور وازدهار الحضارات المختلفة في العالم .
وكانت البداية في ظهور تلك المعدات في عام 1824 ، حيث كان صامويل مورس أول رجل استخدم الإرسال البرقي في الاتصالات ، وفي عام 1855 قام ديفيد ادوارد بتطوير أول ماكينة تلكس ، وفي عام 1876 قام الكسندر جراهام بل باختراع واستخدام التليفونات تجارياً ، وخلال الفترة من عام 1890 إلي عام 1900 ، كان ظهور الاتصالات اللاسلكية عن طريق الراديو ، وفي عام 1957 ظهر أول قمر صناعي تم إرساله للفضاء الخارجي لاستخدامه في الاتصالات.
ومع التطور التكنولوجي ودخول عصر الدوائر المتكاملة والحاسبات الإلكترونية ، تطورت المعدات الإلكترونية المستخدمة في الاتصالات ، وساهمت بشكل فعال في الحياة الاقتصادية بحيث أصبح من الصعب الاستغناء عنها في الوقت الحالي .
ومن أهم المعدات الإلكترونية المستخدمة في الاتصالات : السنترالات والتحويلات وأجهزة التلكس والهواتف الجوالة، ومعدات الرادار ومعدات الملاحة الجوية والأقمار الصناعية ومعدات الإرسال .
القسم الرابع : معدات إلكترونية متنوعة أخرى :
هناك معدات إلكترونية أخرى ساهمت بشكل فعال في تطوير وازدهار أوجه نشاط مختلفة مثل الشركات الصناعية وإستوديوهات الإذاعة والتليفزيون والسينما ومعامل اللغات ووكالات الإعلان ، ومن هذه المعدات ما يلي :
معدات التمثيل البياني الصناعي ومنها نظم الحفر الإلكترونية ونظم إنشاء ومسح الألوان ووحدات الطبع بالليزر ومعدات الإنذار والأمن واختبار المواد ورقابة التشغيل والاختبار القياسي ، ونظم النقل ووسائل التحليل والمستخدمة في الأغراض الصناعية ، والميكروسكوبات الإلكترونية ومعدات الميكروفيلم ، معدات الإذاعة والتلفزيون مثل المعدات المستخدمة في استوديوهات التليفزيون ، ونظم مكبرات الصوت الإلكترونية ومعدات التصوير السينمائي والتليفزيونية.
بالاضافة إلى معدات أخرى مثل المعدات المستخدمة في معامل اللغات وأجهزة الإعلام الإلكترونية .
أخطار المعدات الالكترونية:
أن العمل في بيئة يشوبها عدم التأكد ، لا يقتصر علي الأفراد فقط بل يمتد إلي المنشأة أو الوحدة الاقتصادية ، وطالما أن الوحدة الاقتصادية تعمل في ظل وجود المخاطر وعدم التأكد ، كان من الضروري تحديد طبيعة الإخطار التي تواجهها والوصول إلي الطرق التي يمكن أن تواجه بها تلك الأخطار بوجه عام .
وإذا كانت الوحدة الاقتصادية تستخدم المعدات الالكترونية ، التي تتميز بأهميتها الكبيرة بالنسبة لتلك الوحدات لدرجة أن أي عطل جزئي يمكن أن يكون له نتائج قد تؤدي إلي اضطراب العمل أو توقفه ، ومن ناحية أخري فإن القيمة المادية المرتفعة والمركزة في حيز مكاني صغير ، بالإضافة إلي المكونات الالكترونية الدقيقة والسريعة التأثر بالعديد من المؤثرات الداخلية والخارجية ، ، يمكننا أن نتصور حجم وتأثير الإخطار التي تتعرض لها تلك المعدات .
وتتعرض المعدات الالكترونية لأخطار متنوعة يمكن أن تؤدي إلي تلفها وإلحاق خسائر مادية بالوحدات التي تستخدمها ، وتختلف تلك الأخطار حسب مصدرها ، فيمكن أن تأتي من خلال طبيعة ومكونات المعدات الالكترونية ذاتها ، وهو ما يمكن أن نطلق عليها " الأخطار الفنية أو الموضوعية " ، كما يمكن أن تأتي الأخطار من البيئة المحيطة بتلك المعدات وهو ما نطلق عليه " أخطار المكان " وقد يكون مصدر الخطر هو الأفراد سواء كانوا مستخدمين لهذه المعدات أو غير ذلك وهو ما يمكن أن نطلق عليه " أخطار المجتمع " ، كما توجد أخطار تنشأ بسبب طبيعة الطقس أو طبيعة المنطقة الجغرافية التي تعمل بها المعدات الالكترونية ، وأخطار أخري لا تدخل ضمن التقسيمات السابقة ، ويمكن أن نطلق عليها " اخطر الطبيعة والأخطار الأخرى " .
وفيما يلي أمثلة لكل نوع من الأخطار السابقة :
أولا : الأخطار الفنية أو الموضوعية :
ويدخل في نطاقها الأخطار الناتجة عن عيوب في تصنيع المعدات الالكترونية وأخطاء التشغيل وسوء الاستخدام وعيوب التركيب وأخطاء التصميم ، كما قد يحدث تلف داخلي بالمعدات نتيجة فشل أجهزة تكييف الهواء أو مولدات الطاقة .
ومن أهم الأخطار الفنية أو الموضوعية السابق ذكرها ، خطر أخطاء التشغيل وسوء الاستخدام ويطلق عليها أخطاء الإهمال والذي قد تؤدي في حالة تحققها إلي تلف الأجزاء الداخلية للمعدة مما يستدعي إصلاح هذا التلف أو استبدال المعدة وتوقفها خلال تلك الفترة لما له من أثار ضارة علي الوحدة الاقتصادية .
ثانيا : أخطار المكان:
ويدخل في نطاقها جميع الأخطار التي تصيب المعدات الالكترونية ويكون المبني الذي يحوي تلك المعدات والتصميمات والتركيبات الموجودة به سببا فيها ، مثل رشح المياه الناتج عن انشقاق أو كسر مواسير المياه أو توصيلاتها ، والأخطاء التي يكون سببها التركيبات الكهربائية مثل الماس الكهربي الناتج عن ارتفاع أو انخفاض الفولت الكهربي وتذبذب التيار ، وكذلك أخطار تساقط الجدران وتهدم المبني ، وخطر الحريق سواء داخل المبني أو امتداد النيران من خارج المبني ، كما يضاف إلي ذلك أخطار التلوث الناتجة عن التدخين و الأتربة والغبار .
ثالثا : أخطار المجتمع:
يقصد بأخطار المجتمع تلك الأخطار التي تسبب فيها الأفراد من خلال سلوكهم مثل أخطار الاضطرابات والشغب وإضراب العاملين والسرقة والسطو والتخريب سواء كان بقصد أو بغير قصد .
ومن الأخطار الشائعة بالنسبة للمعدات الالكترونية خطر السرقة ، حيث تتميز معظم المعدات الالكترونية أو أجزائها بصغر الحجم مما يسهل نقلها وسرقتها ، ومن الأخطار حديثة العهد والمرتبطة إلي حد كبير بالحاسبات الالكترونية الفيروسات (viruses) وفيروسات الحاسب هي برامج مصممة بهدف إحداث اكبر ضرر ممكن بنظام الحاسب .
وتنقسم فيروسات الحاسب إلي أنواع عديدة منها :
(أ) فيروسات البرامج والملفات programmes & files viruses
(ب) فيروسات مغيرة البيانات data viruses .
(ج) فيروسات الأجهزة والآليات hardware viruses

(أ) فيروسات البرامج والملفات: .
وينصب ضررها علي برامج الحاسب مما يؤدي إلي تلفها .
(ب) فيروسات مغيرة البيانات:
وينصب ضررها علي ملفات البيانات ، حيث تقوم بتغيير محتواها ببيانات أخري ، ويظهر ضرر تلك الفيروسات بشكل اكبر في البنوك والوزارات الهامة أو معامل القضاء ، نظرا لكونها هدف للجهات الاخري المنافسة أو الأجنبية .
(ج) فيروسات الأجهزة والآليات:
وهي مجموعة من الأوامر تتسبب في إجهاد شديد للأجهزة والآليات بالحاسب مما يؤدي إلي إحداث أضرار بالغة بها نتيجة لارتفاع الحرارة أو التآكل .
ومن أهم الفيروسات ، القنابل المنطقية logic bombs والتي تحدث تدميرا مفاجئا بالأجهزة نتيجة لحدث معين ، والقنابل الزمنية time bombs والتي ترتبط بزمن معين .
ومما سبق يمكننا أن نتصور ما ينتج عن تحقيق أضرار وخسائر نتيجة إصابة الحاسبات الالكترونية بالفيروسات المدمرة ، حيث أنها تحمل في برامجها الخاصة تعليمات بعمل نسخ لا حصر له منها ، وحين يصل إلي احد أجهزة الحاسب يستولي علي وحدة المعالجة المركزية Central Processing Unit (C.P.U) فيه ويمضي في التكاثر ، وحين يحدث اتصال بين تلك الأجهزة وأجهزة أخري بها برامج أخري ، تنتقل الفيروسات إلي البرامج الجديدة ، وتنتشر العدوي الفيروسية .
رابعا : أخطار الطبيعة والأخطار الاخري :
من الأخطار الطبيعية أخطار الفيضانات والأعاصير والصواعق والبراكين والزلازل ، ومن الأخطار الاخري ، التشويش من خلال الموجات الناتجة عن أجهزة الإرسال ، وأخطار سقوط أو انهيار الأرض أو التربة وأخطار الحرب .
مما سبق يتضح أن المعدات الالكترونية تتعرض لأخطار كثيرة منها الأخطار التي تتعرض لها كمعدة مثل المعدات والآلات الاخري ، ومنها ما ينتج عن طبيعتها وتركيبها الداخلي .
وبالرغم من تعدد الأخطار التي تواجه المعدات الالكترونية ومدي خطورتها علي الأجهزة ذاتها أو علي الوحدات التي تستخدمها ، وأهمية تلك المعدات مما كان يستوجب قيام الجهات المختصة بدراسة وتأمين الأخطار في مصر مثل شركات التامين أو اتحاد التامين المصري بعمل الدراسات اللازمة لتحديد تلك الأخطار بما يفيد الوحدات المستخدمة في مواجهتها ويفيد شركات التامين في التسعير وتحديد الخطر وأيضا الحفاظ علي هذا التقدم العلمي .
وسائل الوقاية ومنع الخسائر بالنسبة للمعدات الإلكترونية:
تتميز المعدات الإلكترونية بارتفاع قيمتها المادية وتركز هذه القيمة في حيز مكاني صغير ، كما تتميز بمكونات داخلية الكترونية دقيقة وذات حساسية شديدة للظروف المحيطة بها مما يعرضها للكثير من الأخطار كما سبق توضيحة، ويترتب علي ذلك ضرورة توافر شروط معينة لتشغيل المعدات الإلكترونية بشكل طبيعي ، حيث يوجد التزامات علي مشغل المعدة بتوصيات من المنتج والمورد ، وتعتبر هذه خاصية تميز المعدات الإلكترونية دون غيرها من المعدات .
هذه الالتزامات تتمثل في وسائل الوقاية والمنع ، والتي يمكن تعريفها بأنها " إتخاذ إجراءات ووسائل تتكون من تركيبات واحتياطيات وتعليمات تؤدي إلي تخفيض احتمال حدوث الحادث من ناحية ، والتحكم في حجم الخسارة المتوقعة الناتجة عن حدوثة من ناحية أخرى " .
وتنبع أهمية وسائل الوقاية والمنع من خلال عاملين هما :
الأول : تأثيرها في العوامل المساعدة للخطر بشكل مباشر ، سواء في العوامل التي تزيد من تكرار وقوع الحادث أو التي تزيد حجم هذه الخسارة .
الثاني : لا تفيد وسائل الوقاية والمنع الفرد أو المنشأة المعرضة للخطر فحسب بل تأتي فائدتها علي المجتمع بصفة عامة ، وذلك من خلال المحافظة علي الثروة القومية من الضياع.
وتوافر أساليب الوقاية ومنع الخسارة لجميع أنواع المعدات الإلكترونية ، يجب أن تتناسب مع حجم المعدة الإلكترونية وأهميتها بالنسبة للمالك أو المشغل ، وبالتالي تختلف أساليب الوقاية والمنع مع اختلاف أحجام المعدات الإلكترونية ، فالوسائل الواجب توافرها لنظم الحاسبات كبيرة الحجم أو معدات الاتصالات – السنترالات – تختلف عن الوسائل الواجب إتباعها لأجهزة الحاسبات الصغيرة أو المعدات الطبية الصغيرة .
أساليب الوقاية والمنع ضد خطر الحريق :
يعتبر خطر الحريق من الأخطار التي تضر كثيراً بالمعدات الإلكترونية في حالة تحققها ، فأي حادث حريق صغير يمكن أن يؤدي إلي دخان أو ارتفاع درجة الحرارة ، مما يضر بالمكونات الإلكترونية للمعدة ويؤدي إلي خسائر مادية لها ، وقد يبدأ الحريق من إلقاء أعقاب السجائر أو حدوث أعطال داخل المعدة الإلكترونية في صالة التشغيل ، أو قد يأتي من الخارج نتيجة لعدم كفاية وسائل الوقاية بالمبني ، وتنقسم وسائل الوقاية والمنع في هذا المجال إلي :
أ – وسائل وقاية عامة :
1 – الاحتفاظ بأقل كمية ممكنة من الأوراق والمهملات الورقية أو أي مواد أخرى تساعد علي حدوث حريق داخل صالات التشغيل ، ربما تستلزم عمليات التشغيل فقط .
2 – عدم التدخين في صالات التشغيل أو في حجرات تخزين مستلزمات التشغيل .
3 – إجراء أعمال الصيانة في أماكن منفصلة خارج صالات التشغيل .
4 – وضع علامات واضحة في أماكن الخروج عند الطوارئ .
ب – وسائل وقاية ضمن تصميم المبني :
1 – يفضل عدم وجود نوافذ في الحوائط الخارجية ، وإذا وجدت يجب أن يكون زجاجها قوي وقابل للصدمات .
2 – أن تكون كل الحوائط والعوارض والأسقف مقاومة للحريق ، بحيث تتحمل الحرارة لمدة 90 دقيقة قبل أن تدمر ، وأن تكون العوارض بين المبني والمباني المحيطة به مقاومة للحريق وتتحمل الحرارة لمدة 180 دقيقة .
وقد تم تحديد المدد السابقة لتحمل الحرارة من جانب المتخصصين في هذا المجال ، لإعطاء الفرصة لمقاومة الحريق ونقل الأجهزة والمعدات إلي مكان بعيد عن الحريق بما يضمن عدم وصول النار إليها وتقليل الخسائر إلي أقل حجم ممكن .
ج – أجهزة إنذار الحريق :
تعتمد مقاومة الحريق الفعالة علي الإنذار المبكر عند حدوث الحريق ، وبالتالي فإن نظم الإنذار ضرورية جداً ، مما يستلزم ضرورة توافر نظام إنذار اتوماتيكي وخاصة لنظم الحاسبات الكبيرة نسبياً ، ويكون من أهم مهامه رقابة الشفاطات Smoke gas vents ، وقطع التيار وإغلاق أبواب الحريق ، وإيقاف نظام تكييف الهواء ، وذلك في حالة حدوث حريق .
ومن أهم الاعتبارات في هذا المجال ، الاهتمام بمواقع أجهزة الإنذار حتى أن يكون هناك انذار مبكر في حالة حدوث حريق وفي الوقت المناسب .


د - وقاية وسائط تخزين البيانات ضد الحريق :
حيث يجب وضعها في خزائن أو حجرات منفصلة ويتم إعدادها لمقاومة الحريق ، كما يجب الاحتفاظ بنسخة إضافية للبرامج الأساسية والسجلات الهامة خارج المبني الذي يتم فيه التشغيل.
هـ - الوقاية ضد خطر رشح المياه :
1 – يجب أن تكون كل مواسير المياه في المناطق المحيطة بصالات التشغيل من المعدن وليس من البلاستيك أو المواد القابلة للكسر أو التشقق بسهولة نتيجة ضغط المياه بها.
2 – يجب وضع علامات واضحة في أماكن محابس قطع المياه ، مع مراعاة وضعها في أماكن مناسبة .
3 – إبعاد المعدات أو الآلات التي تستخدم المياه في تشغيلها عن المعدات الإلكترونية .
4 – للوقاية من الأخطار التي يمكن أن تحدث نتيجة وصول المياه لمعدات الحاسب ، يجب عدم وضع المعدات الإلكترونية في الدور الأرضي أو البدروم ، وضرورة وجود عتبات علي أبواب صالات التشغيل .
و- الوقاية ضد الأخطار الفنية :
أخطار سببها أجهزة توليد الطاقة Power Supply
1 – ضرورة وجود مفتاح لقطع التيار الكهربائي (مفتاح رئيسي) خارج صالة التشغيل ، وتوافر عدة مفاتيح في أماكن متفرقة .
2 – ضرورة توافر مولدات طاقة إضافية للطوارئ .
أخطار سببها أجهزة تكييف الهواء :
1 – التأكد من أن نظم تكييف الهواء تعمل بشكل مناسب لحماية المكونات الحساسة للمعدات الإلكترونية ضد أي تغيير يحدث في درجات الحرارة أو الرطوبة أو التلوث .
ويتم ذلك من خلال تصميم نظام تكييف هواء خاص لنظام الحاسب وأن يكون منفصل عن نظام تكييف الهواء الخاص بالمبني ، كما يجب توافر وحدات تكييف إضافية للطوارئ .
2 – تركيب فتحات خروج ودخول الهواء من مواد غير قابلة للحريق .
بالإضافة للأساليب السابقة التي تعمل علي وقاية ومنع الخسائر الناتجة عن تحقق أخطار المعدات الإلكترونية ، فهناك وسائل متعددة أخرى منها :
أ‌) تزويد المباني التي تشغل فيها الأجهزة الإلكترونية بوسائل الإنارة الواقية والمناسبة وفقا للأنظمة المتعارف عليها .
ب‌) أن تكون الأرضيات مرتفعة ومجزئة ، ويطلق عليها الأرضيات الإضافية أو الصناعية ، وتخصص تلك الأرضيات لحفظ الكبلات والأسلاك وغيرها من الأشياء المطلوب إخفائها ، وتساعد علي امتصاص الاهتزازات .
ج ) يجب أن تكون التركيبات والتوصيلات الكهربائية خارج صالات التشغيل ، وأن تحاط أو تغلف بمواد غير قابلة للاشتعال وألا تصل إلي صالات التشغيل سوي التوصيلات اللازمة للتشغيل فقط وأن تكون مزودة بجهاز قطع التيار ، وان يتم فحص التركيبات الكهربائية والمعدات علي فترات منتظمة .
د‌) يجب تزويد صالات التشغيل بأجهزة لاكتشاف الدخان في قنوات سحب الهواء وقنوات العادم وفي الفراغات أسفل الأرضيات العلوية أو الأسطح المعلقة وأن يتم توصيلها بأجهزة إطفاء الحريق الموجودة بصالات التشغيل .
هـ) يجب تركيب أجهزة إطفاء حريق ثابتة ذات كفاءة عالية ، مع توفير جهاز إطفاء حريق يحتوي علي ثاني أكسيد الكربون ، لوقاية الأسلاك والتوصيلات الممتدة تحت الأرضيات ، بخلاف أجهزة إطفاء الحريق التي تعمل بنظام الماء المضغوط في المناطق التي يتم فيها تخزين أو ضغط مستلزمات التشغيل ، بالإضافة إلي الرشاشات التلقائية والهالون.
وحيث أن خطر فيروسات الحاسب الإلكتروني تأخذ الاهتمام الأكبر علي المستوي العالمي في الوقت الحاضر فهناك من الوسائل أو الاحتياطات الواجب أخذها في الاعتبار لمقاومة هذا الخطر والتي يجب أن تذكر ضمن وسائل الوقاية ومنع الخسائر ، وذلك مع مراعاة عدد من العوامل مثل عدم وجود نظام معلومات آمن 100% وان نظام الأمن الدقيق يؤدي إلي رفع كفاءة النظام ومع ذلك فإن تكاليفه مرتفعة للغاية ، كما أن فيروسات الحاسب تغير من نفسها وتتخذ وسائل وقائية ضد أي احتياطات ، وعلي ذلك فيجب أن تكون مقاومتها عملية مستمرة .

مجال التغطية التأمينية لوثيقة تأمين المعدات والأجهزة الالكترونية:
تغطى هذة الوثيقة المؤمن له عن الخسائر المادية المحتملة الناتجة عن أي كسر أو احتراق لأي جزء من أجزاء أجهزة الكمبيوتر ،أجهزة الاشعة ، معدات التعقيم الضخمة، أجهزة التنفس الصناعى وأجهزة الاتصالات مثل وحدات الاتصال التليفونية، الرادار، أجهزة الاتصال بالراديو والفاكس، معدات إستوديوهات التصوير السينمائى والتليفزيونى وكذلك أجهزة الهاتف الجوال (الموبايل) وأجهزة الطبق الهوائى.
تسرى هذه الوثيقة سواء كانت الأجهزة المؤمن عليه في حاله تشغيل أو توقف أو مفككه بغرض التنظيف أو إجراء العمرات أو نقلها إلى داخل نطاق المكان أو الأماكن المذكورة في

الجدول أو خلال تلك العمليات المذكورة أو أثناء التركيب اللاحق لتلك العمليات ولكن في أي حال من الأحوال بعد إتمام اختبارات الأداء والتشغيل بنجاح للأجهزة المؤمن عليها.
وعبارة " الوثيقة " يقصد بها طلب التامين والجدول والشروط العامه والأحكام والتعهدات والاستثناءات والملاحق وكل كلمه أو عبارة معنى محدد فى اى جزء من هذه الوثيقة أو جدولها يكون لها ذات المعنى في أي مكان وردت فيه.





جدول وثيقة تأمين الأجهزة والمعدات الإلكترونية

وثيقة رقم : - اسم وعنوان المؤمن له :
مرفق مع هذه الوثيقة طلبات التأمين
والاقتراحات أرقام :
- مرفق مع هذه الوثيقة وتعتبر جزءا - الأماكن
منها الملاحق الآتية :
- قسط التأمين السنوي :
(متضمنا الأقساط الإضافية عن
- مدة التأمين الملاحق السابق ذكرها)
من.......... إلي ........


القسم الأول : الأضرار المادية

رقم البند

الكمية

وصف البند

سنة التصنيع

التحمل

مبلغ التأمين









إجمالي مبلغ التأمين


القسم الثاني : وسائل البيانات الخارجية

مبلغ التأمين

وسائل البيانات (نوع وكمية)
نفقات إعادة التركيب وإعادة تسجيل البيانات

إجمالي مبلغ التأمين

التحمل
حد أدني
%


القسم الثالث : زيادة تكلفة العمل



مبلغ التأمين
- إيجار المعدات الالكترونية البديلة لتجهيز البيانات .
- القيمة في اليوم
- القيمة في الشهر
- مبلغ التأمين السنوي
- تكاليف الأفراد
- نقل المواد



..............
..............
إجمالي مبلغ التأمين

- مدة التعويض شهر
- مدة التحمل يوم


نشهد بان الموقع أدناه مفوض قانونيا من قبل الشركة ، وقد قام بالتوقيع هنا بالإنابة عن الشركة .
التاريخ : التوقيع :

نوعية الأخطار المغطاة في وثيقة تامين الأجهزة والمعدات الإلكترونية :-
تنقسم وثيقة تامين الأجهزة والمعدات الإلكترونية إلى ثلاثة أقسام:
القسم الأول – الأضرار المادية :
نطاق التغطية التأمينية:
تتعهد الشركة بموجب هذا القسم بتعويض المؤمن له عن الخسائر أو الأضرار المادية المفاجئة وغير المتوقعة التي قد تلحق بالأجهزة المؤمن عليها أو أي جزء منها المذكورة في جدول الوثيقة ،وذلك بفعل أي سبب غير مستثنى صراحة بالوثيقة أثناء وجودها داخل المكان أو الأماكن المذكورة في الجدول وفى أي وقت خلال مده التامين المذكورة في الجدول ،أو أية مده لاحقه تكون الشركة وافقت عليها كتابه قد سدد عنها قسط التجديد التي طلبته الشركة وتقوم الشركة حسب اختيارها بتعويض المؤمن له عن تلك الخسائر أو الأضرار على النحو المبين فيما بعد عن طريق السداد أو بالاستبدال أو الإصلاح على ألا يتعدى إجمالي مبلغ التعويض في أي سنه تأمينيه واحده لكل جهاز من الأجهزة المحددة في الجدول مبلغ التأمين المحدد له وعلى ألا تتعدى مسئوليه الشركة خلال مده التامين إجمالي مبلغ التأمين المذكور في الجدول .
الاستثناءات الخاصة بالقسم الأول:
لا تكون الشركة مسئوله عما يأتي:-
(1) المبلغ الذي يتحمله المؤمن له عن كل حادث والمنصوص عليه في جدول الوثيقة وفى حاله ما إذا أصابت الخسارة أو الأضرار أكثر من جهاز من الأجهزة المؤمن عليها في حادث واحد فلا يتحمل المؤمن له إلا بقيمه اكبر تحمل مفرد ينطبق على تلك الأجهزة.
(2) الخسارة أو الضرر الذي يحدث بصفه مباشره أو غير مباشره بسب الزلازل أو البراكين أو الأعاصير أو العواصف أو الصقيع.
(3) الخسارة أو الضرر المتسبب مباشره أو غير مباشره بفعل السرقة .
(4) الخسارة أو الضرر المتسبب عن أي خطأ أو عيوب تكون موجودة في تاريخ بدء التأمين سواء كان المؤمن له على علم بها أم لا.
(5) الخسارة أو الضرر الذى يحدث بصفه مباشره أو غير مباشره بسبب تعطل أو انقطاع خدمات إمدادات الغاز أو المياه أو الكهرباء .
(6) الخسارة أو الضرر الناتج مباشره عن التأثير المستمر للتشغيل على سبيل المثال لا الحصر ( الاستهلاك أو القدم والبلى أو التآكل أو السداد أو الصدأ أو تغير اللون ) أو التلف الذي يرجع إلى العوامل أو الظروف المناخيه
(7) أية مصروفات تتعلق بإصلاح أي خلل في وظائف الأجهزة المؤمن عليها ما ليمكن هذا الخلل بسبب خسارة أو ضرر مفعلى بموجب هذه الوثيقة
(8) أية مصروفات تتعلق بصيانة الأجهزة المؤمن عليها بما في ذلك الأجزاء المستبدلة فى عمليات الصيانة.
(9) الخسارة أو الضرر الذي يكون الصانع أو المورد للأجهزة المؤمن عليها مسئولا عنها أما بموجب قانونا أو عقد.
(10) الخسارة أو الضرر للأجهزة المستأجرة التي يكون المالك مسئولا عنها سواء بموجب قانون أو عقد تأجير أو صيانة.
(11) الخسارة أو المسئولية التبعية من أي نوع أو وصف كانت .
(12) الخسارة أو الضرر الذي يصيب اللمبات، الصمامات، الأنابيب ، الأشرطة ، الفيوزات وموانع التسرب السيور، الجوانات ، الإطارات ، الكاوتشوك ، الأجزاء القابلة للاستبدال الدوري ، الاسطوانات المحفورة ، الأجزاء المصنوعة من الزجاج أو البور سلين أو السيراميك أو الأجزاء المنخليه المصنوعة من القماش أو أي مواد وسيطة للتشغيل مثل زيوت التشحيم أو الوقود أو المواد الكيماوية وتكون الشركة مسئوله عن تعويض المؤمن له عن تلك القطع إذا تأثرت بفعل خسارة أو ضرر مغطى يلحق بالأجهزة المؤمن عليها .
(13) العيوب السطحية مثل الخدوش التي تحدث للأجزاء المؤمن عليها أو للتلميع أو الأسطح المينا ما لم يكن ذلك بسبب أي خطر مؤمن منه.
الشروط الخاصة بالقسم الأول :
أ) مبلغ التأمين:
يعتبر شرطا أساسيا لهذا التامين إن يكون مبلغ التامين الوارد في جدول الوثيقة مساويا لتكلفه استبدال الأجهزة المؤمن عليها بأجهزة أخرى جديدة من نفس النوع والقدرة أي القيمة الاستبدالية لآي جهاز متضمنة على سبيل المثال مصاريف الشحن والرسوم الجمركية وأية رسوم أخرى ( إن وجدت) وتكاليف التركيب.
وإذا تبين أن مبلغ التامين للأجهزة المؤمن عليها بموجب هذه الوثيقة وقت وقوع الحادث يقل عن المبلغ أي القيمة الاستبدالية لآي جهاز متضمنة على سبيل المثال المصاريف الثمن والرسوم الجمركية وأية رسوم أخرى وجدت وتكاليف التركيب. فان الشركة سوف تسدد فقط نصيبها النسبي من الخسارة أو الضرر محتسبا على أساس النسبة لحين مبلغ التامين الوارد في جدول الوثيقة والقيمة التي كان من الواجب التامين بها وإذا تضمنت الوثيقة عده بنود كان بند منها يخضع على حده لهذا الشرط .
(ب) أسس تسويه التعويضات:
في حاله وقوع أي حادث يترتب عليه خسارة أو ضرر للأجهزة المؤمن عليها وتشملها التغطية بموجب هذه الوثيقة تكون تسويه التعويض وفقا لما يلي:
أ‌- في الحالات التي تكون فيها الخسارة أو الضرر الذي وقع لأي من الأجهزة المؤمن عليها قابلا للإصلاح تلتزم الشركة بسداد كل التكاليف الضرورية والمعقولة لإعادتها إلى حالتها قبل وقوع الحادث مباشره مضافا إليها تكلفه الفك وإعاده التركيب بغرض إجراء هذا الإصلاح وأجور النقل العادي من والى ورشه الإصلاح وكذلك الرسوم الجمركية أو أي رسوم أو مصروفات أخرى ( إن وجدت ) بشرط أن يكون مبلغ التأمين متضمنا هذه الرسوم والمصروفات.
وفى حاله إصلاح الأجهزة التالفة في ورشه يملكها المؤمن له تقوم الشركة بسداد كافه المواد و الأجور التي تم إنفاقها بغرض إجراء الإصلاحات مضافا إليها نسبه مئوية معقولة لتغطيه المصروفات العمومية غير المباشرة ولا يتم استنزال أي قيمه مقابل الاستهلاك بالنسبة للأجزاء المستقبلية.
أما في حاله إذا كانت تكاليف الإصلاح تساوى أو تزيد عن القيمة الفعلية للأجهزة المؤمن عليها قبل وقوع الحادث مباشره فان تسويه التعويض ستتم على أساس الخسارة الكلية للأجهزة المؤمن عليها وفقا لما سيرد بالفقرة (ب) أدناة.
ب- فى حاله الخساره الكليه لاحد الاجهزه المؤمن عليها فان الشركه تلتزم بسداد القيمه الفعليه لهذا الجهاز قبل وقوع الحادث مباشره بما فى ذلك مصروفات النقل العادى وتكلفه التركيب والرسوم الجمركيه وأية رسوم اخرى ( إن وجدت ) بشرط ان يكون مبلغ التأمين متضمناً هذه الرسوم او المصروفات .
وتحتسب هذه القيمه للجهاز الهالك باستنزال نسبه الإستهلاك المناسبه من القيمه الاستبداليه للجهاز وستدفع الشركه كذلك أية مصروفات عاديه لعمليه فك الجهاز الهالك .
وتتوقف التغطيه التأمينيه بموجب هذه الوثيقه لاى جهاز من الاجهزه المؤمن عليها فى حاله الخساره الكليه لهذا الجهاز .
ولا تلتزم الشركه بسداد أية مصروفات متعلقه بأية تغييرات او اضافات او تحسينات اوعمرات او صيانه .
كما ان الشركه لا تتحمل تكاليف ايه اصلاحات مؤقته الا اذا كانت هذه الاصلاحات جزءا من الاصلاحات النهائيه وفى نفس الوقت لا تؤدى الى زياده اجمالى قيمه مصاريف الاصلاح ويشترط لقيام الشركه بسداد قيمه التعويض ان يقوم المؤمن له يتقديم كافه الفواتير والمستندات اللازمه التى تثبت ان الاصلاح او الاستبدال قد تم حسب كل حاله .
وفى حاله عدم توافر قطع الغيار اللازمه لاصلاح الجهاز المؤمن عليه لأى سبب كان يتم تحديد التعويض المستحق عن هذه القطع بما لا يتجاوز سعرها المعلن فى السوق المحليه.

القسم الثانى: الوسائط الخارجيه لحفظ المعلومات :
نطاق التغطيه التأمينيه:
تتعهد الشركه اذا ما اصيبت الوسائط الخارجيه لحفظ المعلومات المذكوره فى جدول الوثيقه بما فى ذلك المعلومات المخزنه عليها والتى يمكن معالجتها مباشره فى أنظمه الحاسب الألى بأى خساره أو ضرر مادى قابل للتعويض عنه بموجب القسم الاول من هذه الوثيقه فان الشركه ستقوم بتعويض المؤمن له عن تلك الخساره او الضرر وفقا لما هو منصوص عليه فيما بعد ، على الا يتعدى اجمالى مبلغ التعويض فى اى سنه تأمينيه واحده لكل من الوسائط المذكوره فى الجدول مبلغ التامين المحدد لها وعلى الا تتعدى مسئوليه الشركه اجمالى مبلغ التأمين المحدد لهذا القسم فى الجدول بشرط ان تقع تلك الخساره او ذلك الضرر خلال مده التأمين المذكوره فى الجدول او اخلال اى مده التامين لاحقه توافق عليها الشركه كتابه ويكون المؤمن له قد سدد قسط التجديد المستحق عنها .
وتسرى هذه التغطيه اثناء وسائط حفظ المعلومات داخل المكان المحدد فى الجدول ويشترط لتغطيه تكلفه استعاده المعلومات المخزنه ان يقوم المؤمن له بحفظ نسخه من هذه المعلومات فى مكان آخر من غير المكان الموجود به النسخه الاصليه .



الاستثناءات الخاصه بالقسم الثانى:
لا تكون الشركه مسئوله عما يأتى :
أ - التحمل المذكور فى الجدول والذى يتحمله المؤمن له عن كل حادث
ب - أيه تكاليف تنشأ عن برمجه او تثقيب او عنونه او ادخالات خاطئه او الالغاء العفوى للمعلومات او التخلص العفوى من وسائط المعلومات او من فقدان المعلومات الذى تسببه المجالات المغناطيسيه .
ج- الخساره التبعيه من أى نوع أو وصف .
الشروط الخاصة بالقسم الثانى :
1- مبلغ التامين :
يشترط التامين بموجب القسم الثانى ان يكون مبلغ التامين هو المبلغ الذى تتطلبه إعادة وسائط المعلومات الخارجية المؤمن عليها الى ما كانت عليه ، وذلك عن طريق استبدال وسائط المعلومات المفقودة او المتضررة باخرى جديدة بالاضافة الى إعادة إنشاء أو إستخراج المعلومات المفقودة .
2- اسس تسوية التعويضات :
تقوم الشركة بسداد المصروفات التى تكبدها المؤمن له خلال فترة اثنى عشر شهرا اعتبارا من تاريخ الحادث بغرض إعادة وسائط حفظ المعلومات إلى الحالة التى كانت عليها قبل وقوع الحادث مباشرة و التى تكون ضرورية لإتاحة استمرار عمليات معالجة المعلومات بالطريقة المعتادة .
واذا كانت إعادة إستخراج البيانات او المعلومات المفقودة غير ضرورية أو إذا لم يتم إستعادة هذه البيانات او المعلومات خلال الاثنى عشر شهرا التالية لتاريخ الحادث ، فان الشركة ستكون مسئولة فقط عن تعويض المؤمن له عن المصاريف التى تكبدها فى سبيل استبدال وسائط الحفظ المفقودة او المتضررة بأخرى جديدة .
القسم الثالث :- زيادة تكلفة التشغيل:
نطاق التغطية التامينية :
تتعهد الشركة انه اذا حدث ضرر مادى مغطى بموجب القسم الاول من هذه الوثيقة يؤدى الى تعطل كلى او جزئى لعمل اجهزة الحاسب الالى الواردة فى الجدول ، فان الشركة ستقوم بتعويض المؤمن له وفقا لما هو وارد فيما بعد أية مصاريف اضافية يتكبدها المؤمن له لاستخدام انظمة حاسب الى بديلة و غير مغطاه بموجب هذه اوثيقة ، على الا يتعدى ذلك مبلغ التعويض اليومى المتفق عليه ، ولا يتجاوز اجمالى مبلغ التامين المبين فى الجدول خلال اى وسيلة تامينية واحدة، و يشترط دائما ان يحدث هذا التعطل خلال مدة التامين المذكورة فى الجدول تاو خلال ايه مدة تامين لاحقه توافق عليها الشركة كتابة و يكون المؤمن له قد سدد قسط التجديد المستحق عنها .
الاستثناءات الخاصة بالقسم الثالث :-
لا تكون الشركة مسئولة عن ايه مصاريف اضافيه يتكبدها المؤمن له نتيجة لما يلى :-
اى قيود مفروضة من قبل السلطات العامه بشان اعادة تكوين او تشغيل اجهزة الحاسب الالى المؤمن عليها .
عدم توفير الموال اللازمة لدى المؤمن فى الوقت المناسب لاصلاح اواستبدال الاجهزة التى تضررت او هلكت
الشروط الخاصة بالقسم الثالث :-
1- مبلغ التامين:
يشترط التامين بموجب القسم الثالث ان يكون مبلغ التامين المذكور فى الجدول هو المبلغ الذى يتعين على المؤمن له سداده كمصاريف اضافية عن فترة 12 شهر لاستخدام اجهزة حاسب الى بديلة مشابهه فى الاداء للاجهزة المؤمن عليها .
سيتم تحديد مبلغ التامين على اساس المبالغ المتفق عليها عن كل يوم وكل شهر كما هو محدد فى جدول الوثيقة .
وتقوم الشركة ايضا بتعويض المؤمن له عن اجور الموظفين و تكاليف نقل المواد و الاجهزة بعد وقوع اى حادث ينشا عنه مطالبة بموجب هذا القسم و لكن بشرط ان تكون قد ادرجت لها مبالغ مستقله فى الجدول .
2- اسس تسوية التعويضات:
- فى حالة تعطل أجهزة الحاسب الالى المؤمن عليها فان الشركة ستكون مسئولة عن النفقات الاضافية التى يثبت قيام المؤمن له بانفاقها ، وذلك خلال الفترة التى كان استخدام اجهزة بديلة امرا لابد منه و بحد اقصى خلال فترة التعويض المتفق عليها .
- تبدا فترة التعويض بمجرد الاستخدام الفعلى للاجهزة البديلة
- يتحمل المؤمن له ذلك الجزء من كل تعويض الذى يمثله التحمل الزمنى المتفق عليه .
- واذا تبين بعد اى حادث ادى الى تعطيل تشغيل اجهزة الحاسب الالى المؤمن عليها من النفقات الاضافية التى صرفت خلال فترة التعطل كانت اعلى من الحصة النسبية من مبلغ التامين السنوى الذى ينطبق على هذه الفترة فان الشركة ستكون مسئولة فقط عن تعويض المؤمن له عن ذلك الجزء من مبلغ التامين المتفق عليه الذى ينطبق على فترة التعطل مع الاخذ فى الاعتبار فترة التعويض المتفق عليها .
الاستثناءات العامة والشروط العامة:
لا تختلف عن الاستثناءات العامة والشروط العامة الخاصة بوثيقة تامين جميع أخطار المقاولين ووثائق التأمينات الهندسية الاخرى.















الوحدة الثالثة
تأمين فساد البضائع في مخازن التبريد

تعريف وثيقة تأمين فساد البضاعة في مخازن التبريد:
وفقا لهذة الوثيقة تلتزم شركة التأمين بتعويض المؤمن لة عن فساد بضائعة المؤمن عليها داخل الثلاجات وغُرف التبريد . وذلك بسبب حادث لماكينات الثلاجة يؤدي إلي تعطيلها وما يترتب على ذلك من تعطل العمل.
مجال التغطية التأمينية للوثيقة :-
المؤمن له:
يوفر هذا النوع من التأمين التغطية التأمينية المناسبة لكل من يمتلك أو يقوم بتشغيل الثلاجات وغُرف التبريد.
الشروط الخاصة للوثيقة :
يسرى مفعول هذه الوثيقة فقط في الحالات الآتية:
1- أن تكون آلات التبريد المحددة في طلب التامين مؤمن عليها بموجب وثيقة عطل آلات سارية المفعول.
2- أن تكون آلات التبريد المذكورة تحت المراقبة الدائمة من قبل موظفين مؤهلين أو متصلة بنظام إنذار تلقائي في موقع مشغول
بصفة دائمة.
3- أن تكون البضائع غير مخزنة داخل غرف تبريد ذات جو متحكم فيه .
4-أن تكون البضائع وقت وقوع الخسارة أو الضرر مخزنة في غرف التبريد .
5- أن يقوم المؤمن له بإمساك سجل للبضائع يسجل فيه نوع و كمية و قيمة البضائع المخزنة وبداية و نهاية مدة التخزين وذلك بالنسبة لكل غرفه تبريد على حدة.
6- أن يقوم المؤمن له بتسجيل حالة البضائع المؤمن عليها في سجل خاص طوال فترة التخزين وان يدون ثلاث قراءات على الأقل في كل يوم لدرجات الحرارة في كل غرفة تبريد و على أن يتم التحقق من دقه قراءات درجات الحرارة بواسطة مقياس حراري (معياري) و مستقل كل 14 يوما على الأقل.

الأحكام الخاصة للوثيقة:
(1) مبلغ التامين :
يعتبر شرطا أساسيا لهذا التامين أن يكون مبلغ التامين مساويا للحد الأقصى التقديري لثمن البيع الممكن الحصول عليه للبضائع المخزنة خلال مدة هذا التامين و الذي يحدده المؤمن له في طلب التامين عند بدء التامين.
و يلتزم المؤمن له بتزويد الشركة بإقرار شهري خلال العشرة أيام الأولى من الشهر التالي موضحا به متوسط الكمية و قيمة البضاعة المخزنة يوميا أثناء الشهر.
و يتم إعداد الإقرار الشهري على أساس ثمن البيع الذي يمكن الحصول عليه بالنسبة للبضائع و يعتبر جزءا لا يتجزأ من الوثيقة.
(2) تسوية القسط :
أن القسط الواجب السداد عند بدء أي مدة تامين يكون قسطا مبدئيا يتم احتسابه على أساس 75 % من إجمالي مبلغ التامين المحدد في جدول الوثيقة و يخضع للتسوية في نهاية كل مدة تامين وفقا للإقرارات الشهرية المقدمة للشركة.
وإذا إتضح أن القسط الناتج عن تلك التسوية اكبر من القسط المبدئي يتعين على المؤمن له سداد الفرق المستحق. أما إذا كان القسط الناتج اقل يرد الفرق إلى المؤمن له. بشرط ألا يقل الحد الأدنى للقسط المستحق على المؤمن له عن 50% من القسط الكامل المحتسب على أساس مجموع مبلغ التامين المذكور في جدول الوثيقة.
إذا اخفق المؤمن له في تقديم الإقرارات الشهرية في مواعيدها سوف يعتبر مبلغ الامين المذكور في الجدول هو نفسه أساس احتساب التسوية النهائية للقسط.
(3) أسس تسوية التعويضات:
تتم تسوية جميع التعويضات إما على أساس القيمة المذكورة في الإقرار الشهري السابق مباشرة لوقوع الحادث أو ثمن البيع الذي كان من الممكن الحصول عليه. أيهما الأقل.
و عند تحديد مبلغ التعويض تضع الشركة في الاعتبار جميع الظروف التي يمكن أن تؤثر على مبلغ التعويض مثل الإيراد الذي يتحقق من بيع المخلفات وكذلك تكاليف التخزين التي يتم توفيرها بسبب إنهاء التخزين.
وإذا وجد عند وقوع خسارة جزئية أن أخر إقرار شهري سابق للحادث كان اقل من المبلغ الذي يقتضى التصريح به .ففي هذه الحالة يخفض المبلغ الذي كان من الممكن أن يعوض عنه المؤمن له ليتناسب مع ما يمثله مبلغ الإقرار الشهري الأخير المذكور إلى المبلغ الذي كان يقتضى التصريح به.
(4) عنصر الأهمية النسبية :
في حالة ما إذا كان عنصر الأهمية الوارد بالوثيقة والمحدد بمعرفة المؤمن له اقل من النسبة الحقيقية لأهمية هذه الآلة من آلات التبريد في حالة وقوع حادث ،فإن المؤمن له يتحمل الفرق بين النسبة المحددة في الوثيقة والنسبة الفعلية .
(5) عمل عمرة للماكينة :
عند حساب أي خسارة يراعي الوقت الذي تم في عمل عمرة أو تعديلات أو تحسينات لماكينات التبريد .
(6) إعادة مبلغ التامين لأصله :
في خلال المدة التي وقع فيها حادث ، وحتي نهاية وثيقة التامين ، فان مبلغ التامين يتم إعادته إلى أصله عن طريق دفع قسط نسبي . وهذا القسط يحسب على أساس جزء من مبلغ التامين الذي دفع في التعويض ليبقي مبلغ التامين كما هو طول مدة التامين .
(7) التامين على التلفيات المادية للآلات :
أن الآلات والمعدات المذكورة في الجدول يتم التامين عليها ضمن عطل الماكينات خلال فترة الوثيقة .

الاستثناءات الخاصة بالوثيقة:
لا تكون الشركة مسئولة عما يأتي:-
1. التحمل المذكور في جدول الوثيقة التي يتحمله المؤمن له عن كل حادث.
2. أي خسارة أو ضرر يلحق بالبضائع المخزنة في غرف التبريد و ينشا خلال فترة عدم المطالبة المذكورة في الجدول و يكون نتيجة لأي انحراف عن درجة التبريد المحددة ما لم تكن تلك الخسارة أو ذلك الضرر ناتج عن تلوث بسبب تسرب غاز التبريد أو تجميد عرضي لهذه البضائع أو إذا لم تكن البضائع الطازجة التي لم تصل حرارتها بعد إلى درجة التبريد المحددة لها قد تأثرت بفعل ذلك. و تعرف فترة عدم المطالبة على أنها الفترة الزمنية التي تلي مباشرة توقف التبريد والتي لم يكن يحدث خلالها فساد للبضائع المؤمن عليها فيما لو بقيت غرف التبريد مغلقة بإحكام.
3. أي خسارة أو ضرر للبضائع المخزنة تنشا كنتيجة للنقص الطبيعي في الوزن أو الحجم أو العيوب الذاتية أو الأمراض الذاتية أو الأمراض الذاتية أو الفساد الطبيعي أو التعفن أو تغير اللون أو الاشتعال الذاتي أو نتيجة إجراء أية عمليات تسخين أو تجفيف.
4. أي خسارة أو ضرر ناتج عن التخزين غير الملائم أو تلف مواد التعبئة و التغليف. أو عدم كفاية دوران الهواء أو عدم انتظام درجات الحرارة أو نتيجة انهيار أو سقوط البضاعة المؤمن عليها.
5. أي خسارة أو ضرر بسبب الإصلاح المؤقت لآلات التبريد المحددة في قائمة الآلات الذي يجريه المؤمن له بدون الحصول على موافقة الشركة .
6. غرامات التأخير، الخسائر أو الإضرار أو المسئوليات التبعية مهما كانت طبيعتها أو وصفها أو نوعها.
7. أي خسارة أو ضرر بسبب زيادة الكمية المخزنة عن الحد الأقصى المقرر لكل غرفة تبريد.
8. أي خسارة أو ضرر يلحق بالبضاعة المخزنة ناتج عن وقوع أي خلل في جزء أو أجزاء من آلات التبريد كان يتطلب استبدالها بصفه دورية مثل العوازل و الوصلات و الأحزمة.
9. أي عيوب في البضائع موجودة عند بدء التامين سواء كانت معلومة أو غير معلومة للمؤمن له أو ممثليه.
10. أي خسارة آو ضرر للبضائع بسبب تعطل أو انقطاع التيار الكهربائي العمومي أو أي مصدر بديل ( ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك مع الشركة ).

الاستثناءات العامة والشروط العامة:
لا تختلف عن الاستثناءات العامة والشروط العامة لوثائق التأمينات الهندسية السابق شرحها.

الله فى عون العبد مادام العبد فى عون اخيه:040vk0::040vk0:

مجهود مميز

ربنا يجازيك خير عليه

...

ارجوكم تنزلو مادة التسويق للصف الثالث الطلبة هتدمر بسبب هذه المادة

تحت امرك ام اسراء الطلبه امانه فى اعناق المعلمين والله يسامح من كان السبب فى ضياعهم

اريد حل اسئلة كتاب التسويق دبلوم فنى تجارى
ف اسرع وقت

مشكوووووووووووووووووووووووور

ممكن نطلب من حضرتك مذكرات فى علم النفس للصف الثانى التجارى

جزاكم الله خيرا فيما نفعتم به العباد

لو سمحتم عايزة ملزمه للتامين البحرى والطيران للصف الثانى التجارى ضرورى

شكررررررررررررررررررررررررررررا