س ) ما هـي أنواع الأشخاص ؟ مصراوى22

[]ج ) يمكن تقسيم الشخص إلي نوعين :
(أ) شخص طبيعي و هـو [ الإنسان الذي خلقه الله ليعم في الأرض ].
(ب) شخص اعتباري و هــو [ المنشأة الاقتصادية مثل شركة – هيئة – مؤسسة ] .
س ) ما هـي أنواع المنشأت ؟
1) منشأة فردية : هي منشأة يمتلكها و يديرها شخص واحد .
2) شركات الأشخاص : " مثل " شركات التضامن و التوصية البسيطة و ذات المسئولية المحدوة و يمتلكها عدد
من الأشخاص .
3) شركات الأموال : هي الشركات المساهمة ( قطاع عام – قطاع خاص ) .
4) الجمعيات : هي مجموعة من الأفراد تجمعهم سمة أو صفة معينة لتحقيق هدف معين ( نقابة المعلمين –
نقابة الأطباء ).
5) الهيئات التبادلية : هي هيئات تعتمد علي تبادل المنفعة " مثل " منظمة الغذاء العالمي .
س ) ما هـي أنواع القرارات التي يتخذها الإنسان ؟
1) قــرارات إراديـــة : يتخذها بكامل إرادته .
2) قــرارات لا إراديـــة : هي قرارات تفرض علي الشخص و لا دخل له فيها " مثل " [ إصدار المخ البشري قرار يهضم الطعام بعد كل وجبة غذائية – " مثل " قوانين العمل التي تفرض علي العامل ساعات معينة ].
س ) ما هـي تعريفات الخطــر ؟
1) تعريف أول : هو أقصي خسارة محتمله .
2) تعريف ثاني : هو احتمال وقوع خسارة مادية في الدخل أو الثروة نتيجة حادث .
3) تعريف ثالث : هو الفرق بين الاحتمال الفعلي و المتوقع للخسائر المادية .
4) تعريف رابع : هو عدم التأكد أو الشك الموضوعي من نتائج القرارات .
×التعريف الشامل للخطر : هو الحالة المعنوية غير المواتية التي تنتاب الشخص عند اتخاذه قرار معين لعدم معرفته بنتائج هذا القرار و تتأثر هذه الحالة باحتمال حدوث الخسارة و حجم الخسارة المتوقعة و الذي يتأثر بالظروف المحيطة بمتخذ القرار .
س ) ما هـي سـمات تعريف الخطر ؟
1) الاهتمام بالجانب المعنوي و الجانب الكمي للخطر . 2) الربط بين السبب و النتيجة .
3) تحديد صفات الخطـــر .
س ) ما هـي سـمات الخطــر ؟
[) الاسـتمرار : [ أي لا ينتهي اخطر إلا بأنتها الحياة ] بمعني ظهور أخطار جديدة .
2) التنوع : الإخطار مختلفة من حيث شكلها و أسبابها .
3) الاحتمالية : الخطر محتمل الحدوث .
4) القابلية للتحكم : يمكن التنبؤ به و التحكم فيه و مواجهته .
س ) ما هـي مسببـات الخطــر ؟
1) الظواهر الطبيعية : فيضانات – براكين – زلازل – عواصف – الشيخوخة – المرض - الأمطار .
2) ظواهر عـــامــــة : الحروب – الشغب – الثورات – ال*** العمد – الانتحار .
س ) ما هـي أنواع مسببـات الخطــر ؟
1) مسببات أصلية : و هي العوامل التي تسبب حالة عدم التأكد و هي السبب المباشر لتحقيق الخسارة
"مثل" الحريق – السرقة – المرض – الشيخوخة .
مسببات مساعده [/font] : هي التي تساعد علي زيادة الخسارة .
[) الــحـادث : هــو المادي الملموس للخطر .
س ) ما الفرق بين الحـادث و الخطــر ؟
1) الخــطــــــر : و هـو حـالة عدم التأكد من تحقق أحد الظواهر الطبيعية أو العامـــة ،
أماالحـــادث هــو التأكد من وقوع الظاهرة .
2)الخطــــــر : لا يترتب عليه أي خسارة مادية مباشرة، أما الـحــادث يكون نتيجة خسارة مادية مباشرة .
**الــخـســـارة : هــي النقص في الدخل و الثروة نتيجة تحقق ظاهرة الخطر .
× تقسيم الــخـســـارة من الناحية الاقتصادية :
1) خســارة معنويــة : هـي الحزن و الألم الذي يلحق بالشخص نتيجة حادث يؤثر علية نفسياً دون
التأثير علي الدخل أو الثروة .
2) خــســارة مــاديــة : هـي نقص في الدخل أو الثــــروة .
× يمكن أن تندمج الخسارة المادية مع الخسارة المعنويـة نتيجـة حادث واحـد "مثل" وفاة رب الأسرة [ خسارة معنوية ( فقده ) ، خسارة مادية ( عائد عمله ) ] .
× تقسيم الــخـســـارة من حـيـث الحجــم :
أ ) خســارة كليــة : و هـي الخسـارة التي تؤثر إلي فناء تام للأصل موضوع الخطر أو انقطاع الدخل بالكامل.
" مــثـل " انفجار الطائرة مثــلاً - تحقق البطالة .
ب) الخــســارة الجـزئيــة : و هـي التي تؤدي إلي نقص الأصل أو نقص في الدخل أو الثـــروة نتيجة حادث " مثل " حدوث تصادم لسيارة معينة ( يقلل من قيمتها ) .
× تقسيم الــخـســـارة من حـيـث التأثير :
[]أ ) خســارة مباشرة: هـي تلحق بالأصل موضوع الخطر مباشرة ثم تلحق بصاحب الأصل موضوع الخطر "مثل" حريق مصنع يؤدي إلي نقص المركز المالي لصاحب المصنع .
ب) خــســارة غير مباشـرة : و هـي التي تلحق بصاحب الأصل موضوع الخطر أولاً – صاحب المصنع المحترق أجر مصنع أخر لحين إعادة مصنعة الأصلي لوضعه السابق علي الحريق – القيمة الإيجارية هنا خسارة غير مباشرة للحريق.
× تقسيم الخطر علي أساس النتيجة :
1 ) أخطــار معنوية: { نفســـيـة } . 2) أخطار مادية { مالية }.
× تقسيم الخطر علي أساس النشأة :
1 ) أخطــار مضاربة: { تجارية } "مثل" { استثمار – استيراد } . 2) أخطار طبيعية.
× تقسيم الأخطار من حيث التأثير .
1 ) أخطــار الأشخاص: { تصيب الشخص ف بدنه أو دخله } .
2) أخطار الممتلكات { الحريق – السرقة - السطو - الاختلاس }.
3) أخطار المسئولية المدنية تجاه الغير : هـى أخطار تلحق بالغير نتيجة خطأ الشخص الطبيعي أو
الاعتباري.
× تقسيم الأخطار من حيث الكثافة .
1 ) أخطــار عامة: { زلازل – باكين – العواصف – الرياح – فيضانات } .
[ ) أخطــار خـاصــة: هي أخطار تصيب الفرد أو عدد محدود من الأفراد { وفاة – شيخوخة – مرض } .
[i][]أســــئـلة

س1) مـا هــي أقســام الخطر من حيث أساس النشأة ؟
س2) مـا هــي أقســام الخطر من حيث التأثــــيــــــــر ؟
س3) عرف كلاً مـن :- { الـحـــادث - الخــســــــارة } .
س4) ما الفرق بين كلاً مـن :- أ- { الـخــسـارة الماديــة - الخــســـارة المعنويــة } .
ب-{ الـخــسـارة الكليــة - الخــســـارة الجـزئيــة } .
× ما هي عناصـر الخطر ؟
[i ) احتمال الخسارة المالية نتيجة تحقق الخطر.
2 ) حجم الخسارة المالية الناشئة من تحقق الخطر .
[) الظروف المحلية بمتخذ القرار .

عدد مرات تكرار الحادث المطلوب تحققه
[] الاحتمال = ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــ
جميع الحالات الممكن حدوث الحادث فيها


عدد الحالات التي يتحقق فيها الحادث
احتمال الخسارة = ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــ
عدد الحالات الكلية لتحقق نفس الحادث
× ما هي أنواع الحوادث ؟
1 ) الحوادث المتعارضة: و هي الحوادث التي إذا تحقق إحداها منع باقي الحوادث من الحدوث "مثل"
احتمال الخسارة نتيجة وفاة شخص عند سن 60 سنة و الخسارة نتيجة حياته عند
نفس السن .
2 ) الحوادث المشـتركـة: و هي مجموعة الحوادث التي يشترط تحققها جميعاً حتي يتحقق الاحتمال
المطلوب "مثل" شخص عمل وثيقة تأمين علي حصول زوجته علي مبلغ معين عند
بلوغهما سن الستين بشرط بقائهما معاً علي قيد الحياة حتي هذه السنة .
3 ) الحوادث المستقلـة: وهي مجموعة الحوادث التي لا تؤثر نتيجة تحقق أحداهما في نتيجة تحقق باقي
الحوادث .
4) الحوادث الغير المستقلـة: وهي مجموعة الحوادث التي تؤثر نتيجة تحقق أحداهما في نتيجة تحقق
باقي الحوادث " مثل " خطر الوفاة محترقاً في المصنع { يجب حدوث
حريق للمصنع ثم موت صاحبة محترقاً } .
× ما هي العوامل المؤثرة في احتمال الخسارة ؟
1 ) التفاوت في قيمة الشيء موضوع الخطر . 2 ) مدي توافر وسائل الوقاية و المنع .
3) التقدم العلمي.
4) التقدم الشخصي ( شخص متشائم – شخص معتدل )
× ما هي العوامل المؤثرة في حجم الخسارة المتوقعة ؟
1 ) اختلاف طبيعة الأصل موضوع الخطر . 2 ) اختلاف سبب الخطر .
3) التقدم العلمي. 4) التقدم الشخصي ( الذاتــي ) .
& تــعـريـف إدارة الأخطار : هـو نظام إداري يصمم لمواجهه الأخطار الاقتصادية التي يتعرض لها الشخص الطبيعي أو الاعتباري بأفضل الوسائل و أقل التكاليف الممكنة و ذلك عن طريق اكتشاف الأخطار و تحليلها و قياسها و تحديد وسائل مواجهتها و اختيار أنسب هذه الوسائل لتحقيق الهدف .
[]× ما هي طرق اكتشاف الأخطار ؟
1 ) الاعتماد علي القوائم المالية بالمنشأة .
2 ) الاعتماد علي خبرة شركات التـأمين في تحديد الأخطار .
3) الاعتماد علي دليل الخطر الذي تم إعداد في المنشأة الأخرى ذات النشاط المماثل .
4) الاعتماد علي دراسة الهيكل التنظيمي .
5) الاعتماد علي المكاتب المتخصصة في دراسة الأخطار .
× ما المقصود بتحليل الأخطار ؟
1 ) تحديد مسببات الخطر الأساسية . 2 ) تحديد مسببات الخطر المساعد .
[) تحديد الخسائر المباشرة و المادية . 4) تحديد الخسائر غير المباشرة.
5) تحديد وسائل مواجهة الأخطار .
× ما هي وسائل سياسات إدارة الأخطار ؟
1 )السياسة السلبية لإدارة الأخطار .
2 ) السياسات الايجابية لإدارة الأخطار و تنقسم إلي :-
(أ) سياسات لا تؤثر في الخطر أو عناصره . (ب) سياسات تؤثر في الخطر أو عناصره .
[]* النوع الأول : السياسات التي تؤثر في الخطر أو عناصره ؟
[1] سياسة تحمل الخطر ( تحمل الخطر بدون تخطيط - تحمل الخطر مع التخطيط ).
[2] سياسة نقل الخطر : و هي نقل عبء الخطر أي الخسارة المالية إلي شخص أخر طبيعي أو اعتباري ترتبط مع صاحب الخطر بعلاقة تعاقدية ( مثل التأمين ) .
* النوع الثاني : السياسات التي تؤثر في الخطر أو عناصره :
1 )سياسة الوقاية و المنع . 2 ) سياسة التجزئة و التنوع . 3) سياسة التجمع .
× ما هـي وسائل الوقاية و المنع ؟
1 )استخدام الرشاشات التلقائية للحريق. 2 ) استخدام موانع الصواعق أعلي المنازل .
3) تشديد العقوية الجنائية علي جريمة السرقة . 4) استخدام نظام رقابة سليم داخل المنشأة.
5) التنظيم ضد الأمراض المختلفة .
× المقصود بعقد التأمين :هو عقد يلتزم بمقتضاه أن يؤدي إلي المؤمن له أو المستفيد مبلغاً من المال أو إيرادات مرتب أو أي عرض مالي أخر في حالة وقوع الحادث أو تحقق الخط المبين بالعقد نظير قسط أو دفعة مالية يدفعها المؤمن له إلي المؤمن .


× تقسيم التأمين حسب الأصل : أولاً : تأمينات الأشخاص و تنقسم إلي :-
[1] التأمين علي الحياة ( تأمين حالة الحياة - تأمين حالة الوفاة – تأمين في حالة الحياة أو الوفاة ) .
[2] التأمين من الاصابات ( تأمين من المرض - تأمين من الحوادث الشخصية ) .
ثانياً : تأمينات الممتلكات . ثالثاً : تأمينات المسئولية المدنية تجاه الغير .
× مـر التأمين بعدة مراحل خلال تطوره و هــي ؟
1 )جمعيات دفن الموتي لدي قدماء المصريين . 2 ) ظهور التأمين البحري لدي الرومان .
3) رحلة الشتاء و الصيف لدي قدماء العرب . 4) ظهور التأمين البحري بإيطاليا .
5) ظهور تأمين الحريق . 6) ظهور التأمين علي الحياة .
7) ظهور الثورة الصناعية . 8) ثورة المواصلات .
× ما هــي الصفات الخاصة بالخطر ؟
1 )الاستمرار . 2 ) التنوع . 3) الاجتماعية . 4) القابلية للتحكم .
× ما هـي أنواع الظروف المحيطة بمتخذ القرار ؟
1 )الظروف البيئية . 2 ) القوانين الوضعية . 3) العادات و التقاليد .
× ما هـي العوامل المؤثرة في كل من احتمال الخسارة و حجم الخسارة المتوقعة ؟
1 )التفاوت في قيمة الشيء موضوع الخطر . 2 ) مدي توافر وسائل الوقاية و المنع .
3) التقدم العلمي . 4) التقدير الشخصي .
× أكــمــل العبارات التالية بكلمات مناسبة :
1 )التأمين نظام ............. يصمم ........... بعض أو كل ........... الطبيعي أو .......... عن طريق
............ ينظم العلاقة بين .......... و ............... .
2) ينقسم التأمين الخاص إلي .......................... و ............................ و ......................... .
3) التأمين من الإصابات ينقسم إلي .......................... و ............................ .
4) من أمثلة التأمين الحكومي .......................... و ............................
5) من أمثلة الـتأمـين الاجتماعــي .......................... و ............................ و ..........................
و ............................ و.......................... و ........................... .
6) تأمينات الأشخاص هي مجموعة التأمينات التي تغطي ............. مـــن الأخطار التي يتعرض لها .............
في .............. أو في ............... فتؤدي إلي نقص في ............... أو انقطاع ...............

[i]الإجــابــة

1] اجتماعي - لإدارة - أخطار الشخصي - الاعتباري - عــقد - المؤمــن - المؤمن لــه .
2] التأمين التجاري - التأمين التبادلي - التأمين التعاوني .
3] التأمين من المرض - التأمين من الحوادث الشخصية.
4] صندوق تأمين الماشية - صندوق تأمين أرباب العهد من العاملين في الحكومة .
5] تأمين الشيخوخة - تأمين المرض – تأمين إصابة العمل – تأمين البطالة – تأمين العجز-
تأمين الوفاة .
6] الشخص - جسـده - دخلـة – الدخـل – الدخـل .
× أختر الإجابة الصحيحة من بين الإجابات الخاصة بكل عبارة من العبارات التالية :-
1 ) هـي إحدى سياسات إدارة الأخطار التي لا تؤثر في الخطر و عناصره و تستخدم في حالة الأخطاء صغيرة الحجم نادرة الحدوث و ليس لها تكلفة تذكر :-
(أ) سياسة تحمل الخطر بدون تخطيط . (ب) سياسة الوقاية و المنع .
(ج) سياسة تحويل الخطر . (د) سياسة التأمين .

2 ) تعتمد علي تكوين احتياطي خاص :-
(أ) سياسة التجمع . (ب) سياسة التجزئة و التنويع .
(ج) سياسة تحمل الخطر مع وجود تخطيط . (د) سياسة تحويل الخطر .

3 ) يمكن تطبيق ساسة الوقاية و المنع علي مستوي :-
(أ) الشخص الطبيعي . (ب) المنشأة . (ج) الدولة .
(د) العالم . (هـ) كل ما سبق .

4 ) هي أحدى سياسات إدارة الخطر التي تؤثر في الخطر و عناصره و تقوم علي تجزئـة الأصل موضوع الخطر و انتشاره جغرافيا و ومالياً و لها تكلفة :-.
(أ) سياسة تحويل الخطر . (ب) سياسة التجزئة و التنويع .
(ج) سياسة التجميع . (د) سياسة التأمين .

5 ) الطريقة التي يمكن بها التحكم في الخطر و السيطرة عليه بهدف تلقل احتمالات وقوعه أو حجم الخسارة الناتجة عن وقوعه تسمي :-
(أ) تحمل الخطر . (ب) تجميع الأخطار .
(ج) التأمين . (د) الوقاية و المنع .

6 ) يتسم بالاستمرار و التنوع و الاحتمالية و القابلية للتحكم فيه :-
(أ) الحادث . (ب) التأمين .
(ج) الخطر . (د) لا شيء مما سبق .

7) هي أقصي خسارة مالية ممكنة عند تحقق مسبب الخطر في صورة حادث للأصل موضوع الخطر :-
(أ) احتمال الخسارة . (ب) حجم الخسارة المتوقعة .
(ج) قاعدة إثبات الخسارة . (د) الظروف المحيطة بمتخذ القرار .

8) العرف و التقاليد تدخل ضمن العوامل المؤثرة في :-
(أ) حجم الخسارة المتوقعة . (ب) احتمال وقوع الخسارة.
(ج) الظروف المحيطة بمتخذ القرار . (د) درجة الخطر .
9) التفاوت في قيمة الشيء المعرض للخطر من العوامل المؤثرة في :-
(أ) احتمال وقوع الخسارة. (ب) حجم الخسارة المتوقعة.
(ج) درجة الخطر. (د) الظروف المحيطة بمتخذ القرار.
10) الظروف المفروضة علي متخذ القرار :-
(أ) ظروف بيئية . (ب) عادات و تقاليد.
(ج) قوانين وضعية . (د) كل ما سبق .

file:///C:/DOCUME%7E1/NoUr/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image002.gifس ) ما هـي أنواع الأشخاص ؟
file:///C:/DOCUME%7E1/NoUr/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image003.gifج ) يمكن تقسيم الشخص إلي نوعين :
(أ) شخص طبيعي و هـو [ الإنسان الذي خلقه الله ليعم في الأرض ].
(ب) شخص اعتباري و هــو [ المنشأة الاقتصادية مثل شركة – هيئة – مؤسسة ] .
س ) ما هـي أنواع المنشأت ؟
1) منشأة فردية : هي منشأة يمتلكها و يديرها شخص واحد .
2) شركات الأشخاص : " مثل " شركات التضامن و التوصية البسيطة و ذات المسئولية المحدوة و يمتلكها عدد
من الأشخاص .
3) شركات الأموال : هي الشركات المساهمة ( قطاع عام – قطاع خاص ) .
4) الجمعيات : هي مجموعة من الأفراد تجمعهم سمة أو صفة معينة لتحقيق هدف معين ( نقابة المعلمين –
نقابة الأطباء ).
5) الهيئات التبادلية : هي هيئات تعتمد علي تبادل المنفعة " مثل " منظمة الغذاء العالمي .
س ) ما هـي أنواع القرارات التي يتخذها الإنسان ؟
1) قــرارات إراديـــة : يتخذها بكامل إرادته .
2) قــرارات لا إراديـــة : هي قرارات تفرض علي الشخص و لا دخل له فيها " مثل " [ إصدار المخ البشري قرار يهضم الطعام بعد كل وجبة غذائية – " مثل " قوانين العمل التي تفرض علي العامل ساعات معينة ].
س ) ما هـي تعريفات الخطــر ؟
1) تعريف أول : هو أقصي خسارة محتمله .
2) تعريف ثاني : هو احتمال وقوع خسارة مادية في الدخل أو الثروة نتيجة حادث .
3) تعريف ثالث : هو الفرق بين الاحتمال الفعلي و المتوقع للخسائر المادية .
4) تعريف رابع : هو عدم التأكد أو الشك الموضوعي من نتائج القرارات .
× التعريف الشامل للخطر : هو الحالة المعنوية غير المواتية التي تنتاب الشخص عند اتخاذه قرار معين لعدم معرفته بنتائج هذا القرار و تتأثر هذه الحالة باحتمال حدوث الخسارة و حجم الخسارة المتوقعة و الذي يتأثر بالظروف المحيطة بمتخذ القرار .
س ) ما هـي سـمات تعريف الخطر ؟
1) الاهتمام بالجانب المعنوي و الجانب الكمي للخطر . 2) الربط بين السبب و النتيجة .
3) تحديد صفات الخطـــر .
س ) ما هـي سـمات الخطــر ؟
file:///C:/DOCUME%7E1/NoUr/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image005.gif1) الاسـتمرار : [ أي لا ينتهي اخطر إلا بأنتها الحياة ] بمعني ظهور أخطار جديدة .
2) التنوع : الإخطار مختلفة من حيث شكلها و أسبابها .
3) الاحتمالية : الخطر محتمل الحدوث .
4) القابلية للتحكم : يمكن التنبؤ به و التحكم فيه و مواجهته .
س ) ما هـي مسببـات الخطــر ؟
1) الظواهر الطبيعية : فيضانات – براكين – زلازل – عواصف – الشيخوخة – المرض - الأمطار .
2) ظواهر عـــامــــة : الحروب – الشغب – الثورات – ال*** العمد – الانتحار .
س ) ما هـي أنواع مسببـات الخطــر ؟
1) مسببات أصلية : و هي العوامل التي تسبب حالة عدم التأكد و هي السبب المباشر لتحقيق الخسارة
"مثل" الحريق – السرقة – المرض – الشيخوخة .
file:///C:/DOCUME%7E1/NoUr/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image007.gif2) مسببات مساعده : هي التي تساعد علي زيادة الخسارة .
file:///C:/DOCUME%7E1/NoUr/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image008.gif3) الــحـادث : هــو المادي الملموس للخطر .
س ) ما الفرق بين الحـادث و الخطــر ؟
1) الخــطــــــر : و هـو حـالة عدم التأكد من تحقق أحد الظواهر الطبيعية أو العامـــة ،
أما الحـــادث هــو التأكد من وقوع الظاهرة .
2)الخطــــــر : لا يترتب عليه أي خسارة مادية مباشرة، أما الـحــادث يكون نتيجة خسارة مادية مباشرة .
* * الــخـســـارة : هــي النقص في الدخل و الثروة نتيجة تحقق ظاهرة الخطر .
× تقسيم الــخـســـارة من الناحية الاقتصادية :
1) خســارة معنويــة : هـي الحزن و الألم الذي يلحق بالشخص نتيجة حادث يؤثر علية نفسياً دون
التأثير علي الدخل أو الثروة .
2) خــســارة مــاديــة : هـي نقص في الدخل أو الثــــروة .
× يمكن أن تندمج الخسارة المادية مع الخسارة المعنويـة نتيجـة حادث واحـد "مثل" وفاة رب الأسرة [ خسارة معنوية ( فقده ) ، خسارة مادية ( عائد عمله ) ] .
× تقسيم الــخـســـارة من حـيـث الحجــم :
أ ) خســارة كليــة : و هـي الخسـارة التي تؤثر إلي فناء تام للأصل موضوع الخطر أو انقطاع الدخل بالكامل.
" مــثـل " انفجار الطائرة مثــلاً - تحقق البطالة .
ب) الخــســارة الجـزئيــة : و هـي التي تؤدي إلي نقص الأصل أو نقص في الدخل أو الثـــروة نتيجة حادث " مثل " حدوث تصادم لسيارة معينة ( يقلل من قيمتها ) .
× تقسيم الــخـســـارة من حـيـث التأثير :
file:///C:/DOCUME%7E1/NoUr/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image009.gifأ ) خســارة مباشرة : هـي تلحق بالأصل موضوع الخطر مباشرة ثم تلحق بصاحب الأصل موضوع الخطر "مثل" حريق مصنع يؤدي إلي نقص المركز المالي لصاحب المصنع .
ب) خــســارة غير مباشـرة : و هـي التي تلحق بصاحب الأصل موضوع الخطر أولاً – صاحب المصنع المحترق أجر مصنع أخر لحين إعادة مصنعة الأصلي لوضعه السابق علي الحريق – القيمة الإيجارية هنا خسارة غير مباشرة للحريق.
× تقسيم الخطر علي أساس النتيجة :
1 ) أخطــار معنوية : { نفســـيـة } . 2) أخطار مادية { مالية }.
× تقسيم الخطر علي أساس النشأة :
1 ) أخطــار مضاربة : { تجارية } "مثل" { استثمار – استيراد } . 2) أخطار طبيعية.
× تقسيم الأخطار من حيث التأثير .
1 ) أخطــار الأشخاص : { تصيب الشخص ف بدنه أو دخله } .
2) أخطار الممتلكات { الحريق – السرقة - السطو - الاختلاس }.
3) أخطار المسئولية المدنية تجاه الغير : هـى أخطار تلحق بالغير نتيجة خطأ الشخص الطبيعي أو
الاعتباري.
× تقسيم الأخطار من حيث الكثافة .
1 ) أخطــار عامة : { زلازل – باكين – العواصف – الرياح – فيضانات } .
file:///C:/DOCUME%7E1/NoUr/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image010.gif2 ) أخطــار خـاصــة : هي أخطار تصيب الفرد أو عدد محدود من الأفراد { وفاة – شيخوخة – مرض } .
file:///C:/DOCUME%7E1/NoUr/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image012.gifأســــئـلة
س1) مـا هــي أقســام الخطر من حيث أساس النشأة ؟
س2) مـا هــي أقســام الخطر من حيث التأثــــيــــــــر ؟
س3) عرف كلاً مـن :- { الـحـــادث - الخــســــــارة } .
س4) ما الفرق بين كلاً مـن :- أ- { الـخــسـارة الماديــة - الخــســـارة المعنويــة } .
ب-{ الـخــسـارة الكليــة - الخــســـارة الجـزئيــة } .
× ما هي عناصـر الخطر ؟
file:///C:/DOCUME%7E1/NoUr/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image014.gif1 ) احتمال الخسارة المالية نتيجة تحقق الخطر.
2 ) حجم الخسارة المالية الناشئة من تحقق الخطر .
file:///C:/DOCUME%7E1/NoUr/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image016.gif3) الظروف المحلية بمتخذ القرار .

عدد مرات تكرار الحادث المطلوب تحققه
file:///C:/DOCUME%7E1/NoUr/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image017.gif الاحتمال = ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــ
جميع الحالات الممكن حدوث الحادث فيها


عدد الحالات التي يتحقق فيها الحادث
احتمال الخسارة = ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــ
عدد الحالات الكلية لتحقق نفس الحادث
× ما هي أنواع الحوادث ؟
1 ) الحوادث المتعارضة : و هي الحوادث التي إذا تحقق إحداها منع باقي الحوادث من الحدوث "مثل"
احتمال الخسارة نتيجة وفاة شخص عند سن 60 سنة و الخسارة نتيجة حياته عند
نفس السن .
2 ) الحوادث المشـتركـة : و هي مجموعة الحوادث التي يشترط تحققها جميعاً حتي يتحقق الاحتمال
المطلوب "مثل" شخص عمل وثيقة تأمين علي حصول زوجته علي مبلغ معين عند
بلوغهما سن الستين بشرط بقائهما معاً علي قيد الحياة حتي هذه السنة .
3 ) الحوادث المستقلـة : وهي مجموعة الحوادث التي لا تؤثر نتيجة تحقق أحداهما في نتيجة تحقق باقي
الحوادث .
4) الحوادث الغير المستقلـة : وهي مجموعة الحوادث التي تؤثر نتيجة تحقق أحداهما في نتيجة تحقق
باقي الحوادث " مثل " خطر الوفاة محترقاً في المصنع { يجب حدوث
حريق للمصنع ثم موت صاحبة محترقاً } .
× ما هي العوامل المؤثرة في احتمال الخسارة ؟
1 ) التفاوت في قيمة الشيء موضوع الخطر . 2 ) مدي توافر وسائل الوقاية و المنع .
3) التقدم العلمي.
4) التقدم الشخصي ( شخص متشائم – شخص معتدل )
× ما هي العوامل المؤثرة في حجم الخسارة المتوقعة ؟
1 ) اختلاف طبيعة الأصل موضوع الخطر . 2 ) اختلاف سبب الخطر .
3) التقدم العلمي. 4) التقدم الشخصي ( الذاتــي ) .
& تــعـريـف إدارة الأخطار : هـو نظام إداري يصمم لمواجهه الأخطار الاقتصادية التي يتعرض لها الشخص الطبيعي أو الاعتباري بأفضل الوسائل و أقل التكاليف الممكنة و ذلك عن طريق اكتشاف الأخطار و تحليلها و قياسها و تحديد وسائل مواجهتها و اختيار أنسب هذه الوسائل لتحقيق الهدف .
file:///C:/DOCUME%7E1/NoUr/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image019.gif× ما هي طرق اكتشاف الأخطار ؟
1 ) الاعتماد علي القوائم المالية بالمنشأة .
2 ) الاعتماد علي خبرة شركات التـأمين في تحديد الأخطار .
3) الاعتماد علي دليل الخطر الذي تم إعداد في المنشأة الأخرى ذات النشاط المماثل .
4) الاعتماد علي دراسة الهيكل التنظيمي .
5) الاعتماد علي المكاتب المتخصصة في دراسة الأخطار .
× ما المقصود بتحليل الأخطار ؟
1 ) تحديد مسببات الخطر الأساسية . 2 ) تحديد مسببات الخطر المساعد .
file:///C:/DOCUME%7E1/NoUr/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image021.jpg3) تحديد الخسائر المباشرة و المادية . 4) تحديد الخسائر غير المباشرة.
5) تحديد وسائل مواجهة الأخطار .
× ما هي وسائل سياسات إدارة الأخطار ؟
1 ) السياسة السلبية لإدارة الأخطار .
2 ) السياسات الايجابية لإدارة الأخطار و تنقسم إلي :-
(أ) سياسات لا تؤثر في الخطر أو عناصره . (ب) سياسات تؤثر في الخطر أو عناصره .
file:///C:/DOCUME%7E1/NoUr/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image023.gif* النوع الأول : السياسات التي تؤثر في الخطر أو عناصره ؟
[1] سياسة تحمل الخطر ( تحمل الخطر بدون تخطيط - تحمل الخطر مع التخطيط ).
[2] سياسة نقل الخطر : و هي نقل عبء الخطر أي الخسارة المالية إلي شخص أخر طبيعي أو اعتباري ترتبط مع صاحب الخطر بعلاقة تعاقدية ( مثل التأمين ) .
* النوع الثاني : السياسات التي تؤثر في الخطر أو عناصره :
1 ) سياسة الوقاية و المنع . 2 ) سياسة التجزئة و التنوع . 3) سياسة التجمع .
× ما هـي وسائل الوقاية و المنع ؟
1 ) استخدام الرشاشات التلقائية للحريق. 2 ) استخدام موانع الصواعق أعلي المنازل .
3) تشديد العقوية الجنائية علي جريمة السرقة . 4) استخدام نظام رقابة سليم داخل المنشأة.
5) التنظيم ضد الأمراض المختلفة .
× المقصود بعقد التأمين : هو عقد يلتزم بمقتضاه أن يؤدي إلي المؤمن له أو المستفيد مبلغاً من المال أو إيرادات مرتب أو أي عرض مالي أخر في حالة وقوع الحادث أو تحقق الخط المبين بالعقد نظير قسط أو دفعة مالية يدفعها المؤمن له إلي المؤمن .


× تقسيم التأمين حسب الأصل : أولاً : تأمينات الأشخاص و تنقسم إلي :-
[1] التأمين علي الحياة ( تأمين حالة الحياة - تأمين حالة الوفاة – تأمين في حالة الحياة أو الوفاة ) .
[2] التأمين من الاصابات ( تأمين من المرض - تأمين من الحوادث الشخصية ) .
ثانياً : تأمينات الممتلكات . ثالثاً : تأمينات المسئولية المدنية تجاه الغير .
× مـر التأمين بعدة مراحل خلال تطوره و هــي ؟
1 ) جمعيات دفن الموتي لدي قدماء المصريين . 2 ) ظهور التأمين البحري لدي الرومان .
3) رحلة الشتاء و الصيف لدي قدماء العرب . 4) ظهور التأمين البحري بإيطاليا .
5) ظهور تأمين الحريق . 6) ظهور التأمين علي الحياة .
7) ظهور الثورة الصناعية . 8) ثورة المواصلات .
× ما هــي الصفات الخاصة بالخطر ؟
1 ) الاستمرار . 2 ) التنوع . 3) الاجتماعية . 4) القابلية للتحكم .
× ما هـي أنواع الظروف المحيطة بمتخذ القرار ؟
1 ) الظروف البيئية . 2 ) القوانين الوضعية . 3) العادات و التقاليد .
× ما هـي العوامل المؤثرة في كل من احتمال الخسارة و حجم الخسارة المتوقعة ؟
1 ) التفاوت في قيمة الشيء موضوع الخطر . 2 ) مدي توافر وسائل الوقاية و المنع .
3) التقدم العلمي . 4) التقدير الشخصي .
× أكــمــل العبارات التالية بكلمات مناسبة :
1 ) التأمين نظام ............. يصمم ........... بعض أو كل ........... الطبيعي أو .......... عن طريق
............ ينظم العلاقة بين .......... و ............... .
2) ينقسم التأمين الخاص إلي .......................... و ............................ و ......................... .
3) التأمين من الإصابات ينقسم إلي .......................... و ............................ .
4) من أمثلة التأمين الحكومي .......................... و ............................
5) من أمثلة الـتأمـين الاجتماعــي .......................... و ............................ و ..........................
و ............................ و.......................... و ........................... .
6) تأمينات الأشخاص هي مجموعة التأمينات التي تغطي ............. مـــن الأخطار التي يتعرض لها .............
في .............. أو في ............... فتؤدي إلي نقص في ............... أو انقطاع ...............

الإجــابــة
1] اجتماعي - لإدارة - أخطار الشخصي - الاعتباري - عــقد - المؤمــن - المؤمن لــه .
2] التأمين التجاري - التأمين التبادلي - التأمين التعاوني .
3] التأمين من المرض - التأمين من الحوادث الشخصية.
4] صندوق تأمين الماشية - صندوق تأمين أرباب العهد من العاملين في الحكومة .
5] تأمين الشيخوخة - تأمين المرض – تأمين إصابة العمل – تأمين البطالة – تأمين العجز-
تأمين الوفاة .
6] الشخص - جسـده - دخلـة – الدخـل – الدخـل .
× أختر الإجابة الصحيحة من بين الإجابات الخاصة بكل عبارة من العبارات التالية :-
1 ) هـي إحدى سياسات إدارة الأخطار التي لا تؤثر في الخطر و عناصره و تستخدم في حالة الأخطاء صغيرة الحجم نادرة الحدوث و ليس لها تكلفة تذكر :-
(أ) سياسة تحمل الخطر بدون تخطيط . (ب) سياسة الوقاية و المنع .
(ج) سياسة تحويل الخطر . (د) سياسة التأمين .

2 ) تعتمد علي تكوين احتياطي خاص :-
(أ) سياسة التجمع . (ب) سياسة التجزئة و التنويع .
(ج) سياسة تحمل الخطر مع وجود تخطيط . (د) سياسة تحويل الخطر .

3 ) يمكن تطبيق ساسة الوقاية و المنع علي مستوي :-
(أ) الشخص الطبيعي . (ب) المنشأة . (ج) الدولة .
(د) العالم . (هـ) كل ما سبق .

4 ) هي أحدى سياسات إدارة الخطر التي تؤثر في الخطر و عناصره و تقوم علي تجزئـة الأصل موضوع الخطر و انتشاره جغرافيا و ومالياً و لها تكلفة :-.
(أ) سياسة تحويل الخطر . (ب) سياسة التجزئة و التنويع .
(ج) سياسة التجميع . (د) سياسة التأمين .

5 ) الطريقة التي يمكن بها التحكم في الخطر و السيطرة عليه بهدف تلقل احتمالات وقوعه أو حجم الخسارة الناتجة عن وقوعه تسمي :-
(أ) تحمل الخطر . (ب) تجميع الأخطار .
(ج) التأمين . (د) الوقاية و المنع .

6 ) يتسم بالاستمرار و التنوع و الاحتمالية و القابلية للتحكم فيه :-
(أ) الحادث . (ب) التأمين .
(ج) الخطر . (د) لا شيء مما سبق .

7) هي أقصي خسارة مالية ممكنة عند تحقق مسبب الخطر في صورة حادث للأصل موضوع الخطر :-
(أ) احتمال الخسارة . (ب) حجم الخسارة المتوقعة .
(ج) قاعدة إثبات الخسارة . (د) الظروف المحيطة بمتخذ القرار .

8) العرف و التقاليد تدخل ضمن العوامل المؤثرة في :-
(أ) حجم الخسارة المتوقعة . (ب) احتمال وقوع الخسارة.
(ج) الظروف المحيطة بمتخذ القرار . (د) درجة الخطر .
9) التفاوت في قيمة الشيء المعرض للخطر من العوامل المؤثرة في :-
(أ) احتمال وقوع الخسارة. (ب) حجم الخسارة المتوقعة.
(ج) درجة الخطر. (د) الظروف المحيطة بمتخذ القرار.
10) الظروف المفروضة علي متخذ القرار :-
(أ) ظروف بيئية . (ب) عادات و تقاليد.
(ج) قوانين وضعية . (د) كل ما سبق .

مفهـوم التسويق
* تعريف التسويق: هو مجموعة الأنشطة التي تتكامل مع بعضها البعض و مع باقي أنشطة المنظمة و تعمل علي
تحديد احتياجات و رغبات المستهلك الأخير أو المشتري الصناعي .
× بناءاً علي التعريف السابق يتضح الآتي :
1 ) تتكامل أنشطة التسويق مع بعضها البعض و مع باقي أنشطة المنظمة .
2 ) يهدف التسويق إلي إسعاد العميل و ربحية المنظمة و رفاهية المجتمع و مع الالتزام بالمسؤولية الاجتماعية .
* تعـــريـــف المـــزيج التسويقي : بـــأنـــة مجمـــوعـــة مـــن العنـــاصـــر التـــي تتكامـــل مـــع بعضهـــا
البعـــض و تتحكم فيها الإدارة و هـــــــــي :-
file:///C:/DOCUME%7E1/NoUr/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image002.gif أ ) المنتج : و تشمل الوظائف التالية :
1} تخطيط المنتجات . 2} تحديد درجة الجودة . 3} التشكيل و التوزيع أو التبسيط.
4} التعبئة و التغليف . 5} التمييز [ الاســم و العــلامــة التجــاريــة ] .
ب ) التوزيــع : و يشمل الوظائف التالية :
file:///C:/DOCUME%7E1/NoUr/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image003.gif1} اختيار و إدارة منافذ التوزيع . 2} تغطية السوق بالموزعين .
3} اختيار مواقع منافذ التوزيع . 4} النقل . 5} التخزين .
جـ ) التسـعير : و يشمل الوظائف التالية :
file:///C:/DOCUME%7E1/NoUr/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image004.gif1} تحديد قائمة الأسعار الأساسية . 2} تحديد أنواع الخصم . 3} تحديد أنواع المسموحات .
4} تحديد شروط الائتمان و الدفع. 5} تحديد فترة الائتمان .
file:///C:/DOCUME%7E1/NoUr/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image003.gif د ) الترويج : و يشمل الوظائف التالية :
1} الإعلان . 2} البيع الشخصي . 3} تنشيط المبيعات .
4} النشـــــر. 5} العلاقات العامة .
* الفرق بين مفهوم البيع و مفهوم التسوق :
وجــــــه المقارنة
المفهـــوم البيـــعــــــى
المفهــوم التســويـقــي
- التركيز :
علي المنتجات .
احتياجات و رغبات المستهلك .
- نقطة البداية :
الإنتاج ثم البيع .
تحديد طلب المستهلك ثم الإنتاج .
- نشاط المنطقة :
الأساس الظروف الخاصة .
الأساس و ظروف السوق .
- محل التركيز :
احتياجات المنطقة .
احتياجات السوق

* أهــــداف التســـويــق :
1 ) بالنسبة للمستثمر : يساعد التسويق علي الاختيار الصحيح لمجال استثماره.
2 ) بالنسبة للمنتج [ المصنع ] : يســــاعد التســــويق المنتج علي تكوين المزيج التسويقي المناسب للسوق
الذي يشبع احتياجات المستهلك و ويحقق له الرضا و السعادة .
3 ) بالنسبة للمسوق: يساعد التسويق المسوق علي إدارة المزيج التسويقي بكفاءة بما يحقق أهداف المنتج
( الصانع ) و المستهلك معاً .
4 ) بالنسبة للمستهلك : يحقق له التسويق إشباع لحاجاته و رغباته واحترام حقوقه بما ينتج عنه رضائه وسعادته
5 ) بالنسبة للمجتمع: يحقق التسويق انتعاشاً بالأسواق و يرفع مستوي المعيشة للأفراد ما يقدمه من منتجات
تحقق الراحة و الرفاهية لهم .
* أهــــمية التسويــق:
× ظهرت أهمية التسويق نتيجة العوامل التاليـة :-
1] الإنتاج الكبير لوحدات نمطيه . 2] الإنتاج المستمر الذي يسبق الطلب.
3] بعد المنتج عن المستهلك وقلة فرص الاتصال بينهما .

* المنافـع التي يخلفهــا التسويــق:
( 1 ) المنفعــة المكانـيـــة : بتوفير المنتجات في المكان المناسب للمستهلك من خلال وظيفة النقل حيث
يتم نقل المنتج من مكان إنتاجه إلي مكان طلبه .

( 2 ) المنفعــة الزمـنـيـــة : بتوفير المنتجات في وقت الحاجة إليها من خلال التخزين فيتم التخزين للمنتج
وقت إنتاجه لحين وقت عدم إنتاجه .

( 3 ) منفعــة الحيازة و التملك : و ذلك من خلال نقل ملكية المنتجات إلي المستهلك فبعد إتمام عمليه البيع
تصبح المنتجات ملكا لمن اشتراها و يحق له التصرف فيها .

أهمية التسويق في حالات الطلب المختلفة
نـــــوع الطــلب
نــــوع التســويــق
أهـــداف التســويـق
- الطـــلب السلبـي
- تسويق تحويلي
- تحويل من سلبي إلي إيجابي
- لا يــوجــد طـــلب
- تسويق محرض [مشجع على الطلب]
- توفير معلومات كافيه
- الطـــلب الكامن
- تسويق منشئ
- تنسيق الجهود و تطويرها
- الطـــلب المتدهور
- إعادة التسويق
- دوره حياة جديدة للمنتج
- الطـــلب الموسمي
- تسويق متزامن
- توازن بين العرض و الطلب
- الطـــلب الكامل
- تسويق المتوازن
- المحافظة علي مركز الشركة
- زيادة الطلب عن العرض
- تسويق عكسي
- توجيه المستهلك للسلع البديلة
- الطـــلب الضار
- منــع التسويق
- تقليل الطلب ووقف الترويج للمنتج


البيئــة التسويقيـة .
* أقسـام البيئة التسويــقية :
( أ ) البيئة التسويقية الداخلية : هي العوامل الموجودة داخل المنطقة و التي تخضع لسيطرة الأداة إلي حد
بعيد و التي تؤثر علي أداء النشاط التسويقي .
× × و من أهم عواملها :
1] الإمكانات المالية . 2] الإمكانات البشرية . 3] الإمكانات التكنولوجية .
4] مركز المنظمة في المجتمع . 5] الإمكانات التنظيمية و الإدارية .

( ب ) البيئة التسويقية الخارجية المباشرة : هي الأفراد و المؤسسات التي لها اتصال مباشر بالمنظمة ، و هي
التي تعرف بالوسيط التسويقي .
× × و من أهم عواملها :
1] العملاء . 2] الموردون .
3] الوسطاء . 4] مؤسسات التوزيع المادي .
5] وكالات النشر و الإعلان. 6] مؤسسات التمويل .

( جـ ) البيئة التسويقية الخارجية الغير مباشرة : هي عوامل لا تخضع لسيطرة رجال التسويق .
× × و من أهم العوامل :
1] السكان و خصائصهم . 2] الظروف السياسية . 3] القانون .
4] التكنولوجيا . 5] المناخ .

{ تــــذكــــر ........... تـــــذكـــــري }
1) أن عناصر البيئة التسويقية الداخلية و الخارجية تؤثر تأثيراً كبيراً علي أوجــه النشاط التسويقي .
2) يمكن للإدارة التحكم في البيئة الداخلية للمنظمة و يصعب عليها التحكم في البيئة الخارجية لها .
الــســوق .
* تعريف الــســـوق: هو المكان و الزمان الذي يلتقي فيه المسوقون بالمشترين لتباد ما يقدمه المسوقون من منتجات { سلع و خدمات و أفكار } مقابل ما يقدمه المشترون من أموال في إطار الظروف البيئية السائدة
× يتضح من هذا المفهوم ما يلي :-
1) أن الأسواق لها أماكن و توقيتات تتواجد فيها .
2) المنتجات لها أنواع أساسية هي السلع و الخدمات و الأفكار .
3) أن المشتري يقدم مقابل لما يشتريه من منتجات بشكل أو أكثر
4) أن التبادل لا يتم إلا في حالة توافر بعض الشروط .
5) يتم ذلك في إطار الظروف البيئية المحيطة به .
× × شــروط التبادل بالسوق :
1] وجود طرفان أو أكثر . 2] يعطي كل طرف شيء ذو قيمة للطف الأخر.
3] يتمتع كل طرف بحية القبول أو الرفض . 4] لدي كل طرف الرغبة في المبادلة .
5] أن يكون لدي كل منهم القدرة علي الاتصال و التسليم .
* الأسواق القائمة: " هــنــاك عدة أنواع من الأســواق ":
( 1 ) الأسواق القائمــة و الأسـواق الافتراضية :
أ‌- الأسواق القائمة : هي الأسواق المستمر تواجدها ولها أماكن و توقيتات عمل محددة .
ب‌- الأسواق الافتراضية : هي الأسواق التي تظهر علي شاشة الإنترنت حيث يظهر السوق عندما يعرض عدد من
المسوقين منتجاتهم علي الشاشة .
( 2 ) الأسواق الـدائمــة و الأسـواق المؤقتــة :
أ‌- الأسواق الدائمة : هي الأسواق المتواجدة بشكل دائم .
ب‌- الأسواق المؤقتة : هي الأسواق التي تتواجد في أحد أيام الأسبوع و في بعض المناطق .
( 3 ) الأسواق المتخصصة و الأسـواق العامــة :
أ‌- الأسواق المتخصصة : هي الأسواق التي تتخصص في تسويق منتجات معينة دون غيرها .
ب‌- الأسواق العامــة : هي الأسواق التي تسوق فيها العديد من المنتجات .
( 4 ) أسواق الجملة و أسواق التجزئة :
أ‌- أسواق الجملة : هي التي يتواجد بها تجار الجملة أو التي تسوق فيها المنتجات بكميات كبيرة إلي تجارة التجزئة و هذه الأسواق قائمة و دائمة .
ب‌- أسواق التجزئة : هي يتواجد بها تجار التجزئة و تسوق المنتجات فيها بكميات محدودة إلي المشتري النهائي .
( 5 ) الأسواق المحلية و الأسواق العالمية :
أ‌- الأسواق المحلية : هي الأسواق الموجودة داخل حدود الدولة و التي تسوق فيها المنتجات من الإنتاج
المحلي و المستورد .
ب‌- الأسواق العالمية : هي الأسواق التي لا تتقيد بحدود دول أي في كل أنحاء العالم .
* مفهوم تقسيم الــســـوق: هــــــو تجزئته إلي قطاعات [ مجموعات ] فرعية من المستهلكين حسب اختلاف
خصائصهم و سلوكهم الشرائي و قدراتهم الشرائية .
× أهمية تقسيم الــســـوق " يحقق المزايا التالية :-
1) إشباع احتياجات و رغبات الأفراد و المؤسسات و المنظمات .
2) التنبؤ بطلبهم المتوقع و تحديد الفرص التسويقية .
3) الاستفادة من هذه الفرص لتحقيق أكبر مبيعات و أعلي الأرباح .
* مزايا تقسيم الــســـوق:
1) الإنتاج المدروس وفقاً لاحتياجات أقسام من المستهلكين النهائيين و الصناعيين .
2) التعرف علي اتجاهات و مؤشرات السوق بأقسامه المختلفة نحو والتغيير و الاستفادة من ذلك .
3) سهولة و دقة التنبؤ بالحاجات الفعلية المتشابهة لكل قسم .
4) اختيار منافذ التوزيع المناسبة لكل قسم من أقسام السوق .
5) اختيار و استخدام وسائل الترويج المؤثرة علي التقسيمات المختلفة .
× أسس تقسيم السوق :
* أولاً : تقسيم أسواق المستهلكين النهائيين :-
1- الأسس الاجتماعية و الاقتصادية "مثل " [ الطبيعة الاجتماعية – مستوي الدخل – خصائص اقتصادية و اجتماعية أخري ] .
2- الأسس الديموغرافيه " مثل " [ العمر – النوع – الحالة الاجتماعية - حجم العائلة ] .
3- الأسس الجغرافية " مثل " [ أساس المناطق الجغرافية – أساس الحجم – أساس المناخ - أساس الخصائص السلوكية للأفراد ] .
4- أساس فائدة المنتج .
5- أساس معدل الاستعمال .
6- أساس المتغيرات التسويقية .
* ثانياًً : أسس تقسيم أسواق المشتريين الصناعيين :-
1] نوع النشاط و معداته . 2] حجم المنظمة .
3] حجم المشتريات و كمياتها . 4] الموقع الجغرافي للتعامل .
* ثالثاًً : أسس تقسيم أسواق الوسطاء :-
1] طبيعة نشاط الوسطاء تجار جملة أو تجار تجزئة . 2] طبيعة شهرة المتجر .
3] حجم التعامل . 4] الموقع .
× بدائل اختيار أقسام السوق :
1] مزيج تسويقي واحد لكل أقسام السوق ( التسويق الموحد ) .
2] مزيج تسويقي مستقل لكل قسم من أقسام التسويق ( التسويق المتباين أو المتنوع ) .
3] مزيج تسويقي واحد لقسم واحد من أقسام السوق ( التسويق المركزي ) .
× أهم عوامل الاختيار من بين أقسام السوق :
1] مراد المنظمة . 2] طبيعة المنتج .
3] المشترون المرتقبون . 4] أساليب المنافسين .
المستهلك .
* أنواع المشترين:
1) المستهلك الأخير( المستهلك النهائي ) : هو من يشتري السلع بغرض الاستخدام الشخصي المباشر لإشباع احتياجاته و رغباته .
2) المشتري الصناعي : هو من يشتري السلع لاستخدامها في إنتاج منتجات أخري .
3) الوسيط : هو من يشتري السلع لإعادة بيعها بغرض تحقيق الربح .
4) المنظمة الحكومية : هي الوزارات و الهيئات و المصالح الحكومية و تشتري السلع بغرض استخدامها في أداء الخدمات الحكومية .
* توصيف المستهلك : هـو تحديد خصائص الفئات التي نتعامل معها أو التي سنتعامل معها مستقبلاً و هي "نوعان "
أ‌- المستهلك الحالي : هو من يشتري السلع حالياً .
ب‌- المستهلك المرتقب : هو من لا يستطيع الشراء حالياً أو الذي يتعامل مع المنشآت المنافسة .
* فوائد توصيف المستهلك :
1] تحديد السوق الحالية و المرتقبة . 2] التعرف علي خصائص هذا السوق .
3] تحديد الأهمية النسبية لكل قطاع في السوق . 4] المساهمة في تخطيط المزيج التسويقي .
* المعايير المستخدمة في توصيف المستهلك :
file:///C:/DOCUME%7E1/NoUr/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image006.gif1] معايير اجتماعية و اقتصادية ( الطبقة الاجتماعية – مستوي الدخل – خصائص أخري ) .
2] معايير ديموجرافية ( العمر – النوع – الحالة الاجتماعية ) .
3] معايير جغرافية ( المنطقة – المناخ – الحجم ) .
4] أنماط الشراء ( شراء مخطط – شراء غير مخطط ) .
5] خصائص سلوكية ( نمط الحياة – خصائص الشخصية ) .
6] معدل استعمال المنتجات ( كبير – متوسط – لا يستعمل ) .
7] المتغيرات التسويقية " مثل " درجة الحساسية للسعر و الجودة و الإعلان ) .
* دوافع الشراء :
1) دوافع مكتسبة : و هي دوافع تجعل المستهلك يتعود علي شراء منتج معين .
2) دوافع غير مكتسبة : و هي شراء الفرد لمنتج جديد للتأثر بالإعلان دون أن يكون متعوداً علي شرائه .
3) دوافع عقلية : هي التي تجعل الفرد يشتري المنتجات بعد تفكير و دراسة للاحتياجات الإمكانيات المالية .
4) دوافع عاطفية : هي التي تجعل الفرد يشتري المنتجات بدون تفكير مسبق .
5) دوافع أولية : هي التي تجعل الفرد يشتري نوع معين من المنتجات دون النظر إلي الاسم التجاري .
6) دوافع انتقائية : هي التي تجعل الفرد يبحث عن علامة تجارية معينة .
7) دوافع تعامل : هي التي تجعل الفرد يتعامل مع متجر معين دون غيرة .
* مراحل عملية الشراء :
1] مرحلة الشعور بالحاجة . 2] مرحلة نشاط ما قبل الشراء .
3] مرحلة قرار الشراء . 4] مرحلة استعمال المنتجات .
5] مرحلة أحاسيس ما بعد الشراء .

* أدوار المشاركين في عملية الشراء :
1) المبادر : و هو أول شخص يقترح أو يطلب شراء المنتج و يحدد الحاجة إليها و المنافع التي تعود منها .
2) المؤثر : و هو من له تأثير في تحقيق الشراء ولا يملك اتخاذ قرار الشراء .
3) المشتري : هي التي تجعل الفرد يشتري المنتجات بعد تفكير و دراسة للاحتياجات الإمكانيات المالية .
4) دوافع عاطفية : و هو من يقوم بتنفيذ قرار الشراء و هو وعاده احد أفراد الأسرة و أحيانا ما يكون المقرر هو
المشتري .
5) المستعمل : هو من يقوم باستعمال السلعة التي تم شراها .
الفرق بين الشراء للأفراد و الشراء للمؤسسات
وجــه المقارنة
شراء الأفراد
شراء المؤسسات
- الكمية
- كميات صغيرة
- كميات كبيرة
- المدة
- فترة قصيرة
- فترة طويلة
- الموقع
- علي مستوي الدولة
- مناطق جغرافية محددة
- القائم بالشراء
- أفراد عاديين
- أفراد متخصصون
- التخطيط للشراء
- بدون تخطيط
- حسب خطة موضوعة


* حقوق المستهلك :
1] التجارة العادلة . 2] الإعلام بالبيانات .
3] أمن و سلامة المنتج . 4] التقدم بالشكوى .
5] تبصيره بما يقدم له . 6] الاختيار من بين المنتجات .
7] زيادة الثقافة . 8] الاستماع إلي رأيه .
9] التعويض العادل .


file:///C:/DOCUME%7E1/NoUr/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image008.gif

× المقصود بالقانون هو : مجموعة من القواعد العامة التي تنظم سلوك و علاقات الأفراد في المجتمع و يقوم علي احترامها سلطة عامة توقع الجزء جيراً علي من يخالفها .
× أهمية القانون للمجتمع :لابد من إيجاد قواعد تنظيم سلوك الإنسان المجتمع و تبين له بكل وضوح ماله من حقوق وجاء علية من واجبات فالقانون يعتبر ضروه حفظ انتظام و تحقيق السلام الاجتماعي داخل المجتمع فأنه يعتبر ضرورة لا غني عنها .
× المقصود بالقاعدة القانونية هـي :الوحدة التي يتكون من مجموعها القانون و تعبر عن علاقة بين أمر يناحدهما مقدمة و الأخرى نتيجة له . " بمعني أن القاعدة القانونية أشبة بالخلية التي يتكون من أساسها جسم الإنسان فالقاعدة القانونية لا يكتمل وحدودها إلا أن العنصرين "
1) ارتكاب فعل خاطيء . 2) التزام من أرتكب الخطأ .
× ما هـي خصائص القاعدة القانونية ؟
1) قاعدة اجتماعية . 2) عــامــة مجــدة . 3) قاعدة ملزمة مصحوبة بجزاء .
× عـامة : تطبق جميع الحالات و الأشخاص .
× تعريف الحكم :الأثر الذي يرتبه القانون علي حدوث الغرض و هو الذي يضع معيار السلوك الأفراد.
× ما هـي أنواع الحكم ؟
1) حكم أمــر : هو طلب القيام بفعل معين علي سبيل الإلزام .
2) حكم ناهي : هو طلب القيام بفعل معين علي سبيل الإلزام .
3) حكم تخييري : هو الحكم الذي لم يطلب القيام بفعل معين ولا الامتناع عن هذا الفعل .
file:///C:/DOCUME%7E1/NoUr/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image002.gif× ما هـي خصائص الجزاء ؟
1) أنه ذو أثر زاج محسوس [ عقاب مادي - سجن أو غرامة مالية ] .
2) حال غير مؤجل يطبق في الحياة الدنيا .
3) معين من حيث نوعـه و مقداره .
4) إنفراد السلطة العامة بتوقيعه علي المخالف .
× وظائف الجزاء :
1- الردع : ويعتبر الجزاء ردعا للمحكوم علية حتي لا يرتكب الجريمة مرة ثانية .
2- المنع : الجزاء يمنع الأفراد من ارتكاب الجرائم خوفا من توقيع الجزاء عليهم .
× ما هـي صــور الجزاء ؟
1) الجزاء الجنائي: وهو الجزاء الذي يترتب علي مخالفة قواعد القانون الجنائي و هو أشد صور الجزاء .
2) الجزاء المدني: وهو الجزاء الذي يترتب علي مخالفة قواعد القانون المدني .
3) جــزاء إداري: وهو الجزاء الذي يترتب علي مخالفة قواعد القانون الإداري .
× ما هـي مصادر القانون الـمـصـري ؟
1) التشريع . 2) العرف . 3) مبادئ الشريعة الإسلامية .
4) مبادئ القانون الطبيعي . 5) الفقه و القضاء كمصدرين تفسيرين .
أولاً : التشريع : هو كل نص يصدر عن مجلس الشعب المختص بإصدار التشريعات و مزاياه .
* مميزات التشريع :
1) الوضوح و الانضباط . 2) دقة الصياغة . 3) سرعة إعداده .
4) التشريع يساهم في وحدة القانون داخل الدولة .
5) التشريع عامل مهم من عوامل تطوير المجتمع .
* عـيـوب التشريع :
1) الجمود و عدم التطور . 2) عدم تعبيره التعبير الصحيح عن ظروف الجماعة .
* مبدأ عدم جواز الاعتذار يجهل القانون : لا يجوز الادعاء بعدم تطبيق القانون لعدم العلم به .
* أنواع التشريع :
1) التشريع الأساسـي : وهو الدستور .
2) التشريع العادي: وهو خاص بالقوانين العادية .
3) التشريع الفرعـي: يشتمل القرارات الإدارية أو اللوائح التي تصدرها الهيئات التنفيذية " و أنواعها"
1) لوائح تنفيذية . 2) لوائح تنظيمه. 3) لوائح ضبط .
* مراحل التشريع العادية :
1) إعداده في صورة مشروع . 2) مناقشته و التصويب عليه . 3) نفاذ التشريع .
ثانياً : الـعـرف : هو اعتياد الناس علي سلوك معين في مسالة معينة بحيث تنشأ منه قاعدة يسود الاعتقاد بأنها ملزمة لها قوة التشريع حيث يتعرض من يخالفها لجزاء مادي توقعه السلطة العامة .
* مميزات الـعـرف:
1) يلبي رغبات الجماعة . 2) يكمل التشريع . 3) متطور .
* عيوب الـعـرف:
1) بطئ في تكوينه . 2) إقليمياً يختلف من [ إقليم إلي أخر ] . 3) غير مكتوب .
× الأركان اللازمة لقيام العرف :
1] الركن المادي { الاعتياد }: يشترط أن يتوافر له صفات أربعة حتي يتكون منه الركن المادي للعرف.
أ) يجب أن تكون العادة عامة . ب) يجب أن يكون العادة قديمة .
جـ) يجب أن تكون العادة ثابتة و مطرده .
د) إلا يكون السلوك الذي اعتاد عليه الأفراد مخالفاً للنظام العام أو الآداب .
2] الركن المعنوي { الاعتقاد}: يقصد به اعتقاد الأفراد دي اعتيادهم علي إتباع سلوك كعين أو عادة
معينة إنهم ملزمون بذلك .
* و إذا توافر للعرف ركناه المادي و المعنوي نشأت عنه قاعدة قانونية ملزمة و يعتبر العرف المصدر
الاحتياطي الأول في التشريع المصري .
ثالثاًً : مبادئ الشريعة الإسلامية:
* الشريعة الإسلامية: هو مجموعة المبادئ و الإحكام التي شرعها الله سبحانه و تعالي و فرض فيها علي المسلمين الامتثال لأوامرها و اجتناب نواهيها و تأتي كمصدر رسمي احتياطي ثالث للقانون المصري بعد التشريع و العرف .
رابعاًً : مبادئ القانون الطبيعي و قواعد العدالة: هو عدم وجود قواعد محددة يمكن الرجوع إليها علي سبيل الدقة بل مجرد مبادئ أو ضوابط عامة تستخلص منها في كل حالة القزاعد التي تطبق علي النزاع المعروض في ضوء ظروفه و ملابساته الخاصة .
خامساًً : الفقه و القضاء كمصدرين تفسيرين :
1] الفـقــه: هو مجموعة أراء العلماء الذين يعرضون بها لشرح القانون و تفسيره و نقده .
2] الـقضاء: هو مجموعة الأحكام التي تصدرها المحاكم أثناء الفصل في المنازعات المعروضة عليها
بين الأفراد .
* أقسام القواعد القانونية : 1) قواعد أمره . 2) قواعد مكملة .
× أقسام القانونية : -
أولاً : القانون العام : هو مجموع القواعد التي تكون الدولة طرفاً فيها باعتبارها صاحبة السلطة و السيادة .
& و ينقسم القانون العام إلي :-
1) القانون الدولي : هو مجموعة القواعد التي تنظم علاقات الدولة بغيرها من الدول أو المنظمات
الدولية في حالة السلم أو الحرب .
2) القانون الدستوري : هو مجموعة القواعد التي تحدد شكل الدول و نظام الحكم فيها .
3) القانون الإداري:هو مجموعة القواعد القانونية التي تنظم نشاط السلطة التنفيذية عن قيامها بوظيفتها الإدارية
4) القانون المالي: هو مجموعة القواعد القانونية التي تنظم مالية الدولة من حيث الإيرادات و النفقات العامة.
5) القانون الجنائي : هو مجموعة القواعد التي يتحدد الجرائم و العقوبات المقررة عليها و الإجراءات
التي تتبع في تعقب المتهم و محاكمته .
× [ أقسام القانون الجنائي ]:-
أ‌) قانون العقوبات : و هو مجموعة القواعد التي تحدد الجرائم و تبين العقوبات التي توقع علي مرتكبيها.
ب‌) قانون الإجراءات الجنائي : هو مجموعة القواعد التي تبين الإجراءات الواجبة الإتباع منذ وقوع
الجريمة حتي صدور حكم قضائي نهائي .
× أقسام قانون العقوبات :-
[1] القسم العام : يبين القواعد العامة في المسئولية الجنائية و قد قسم قانون العقوبات الجريمة إلي
ثلاثة أنواع هــي { المخـالفات ، الجـنح ، الـجـنايات }
[2] القسم الـخـاص : يبين القواعد الخاصـة بكل جريمة .
ثانياً : القانون الخـاص : هو مجموعة القواعد التي تنظم العلاقات بين الأفراد بعضهم بالبعض
الأخر أو بينهم و بين الدول . و ينقسم القانون الخـاص إلي :-
1- القانون المدني : هو مجموعة القواعد القانونية التي تنظم العلاقات المالية و العلاقات الأسرية
بين الأفراد و المجتمع .
× القانون المدني ينظم نوعية من العلاقات :-
أ) النوع الأول : علاقات الأسرة ( قل الزواج و الطلاق و الميراث و الوصية و النفقة و النسب )
ب) النوع الثاني : العلاقات المالية ذات الطابع المالي .
" مثل " ( عقود البيع ، الإيجار ، حق الملكية و الانتفاع و الامتياز ) .
2- القانون التجـاري : هو مجموعة القواعد القانونية التي تنظم النشاط التجاري بين التجار .
3- القانون البحـري : هو مجموعة القواعد التي تنظم العلاقات الخاصة بالملاحة البحرية .
4- القانون الجـوي : هو مجموعة القواعد التي تنظم العلاقات الخاصة بالملاحة الجوية .
5- قانون العمل : هو مجموعة القواعد التي تنظم العلاقات بين العمال و أصحاب الأعمال و العمل
التابع للقطاع الخاص .
6- قانون الزراعة : هو مجموعة القواعد التي تنظم الملكية الزراعية و العلاقات بين ملاك الأراضي
الزراعية و مستأجريها .
7- قانون المرافعات المدنية و التجـارية : هو مجموعة القواعد التي تنظم السلطة القضائية .
8- القانون الدولى الخاص: هو مجموعه القواعد التى تحدد القانون الواجب التطبيق بصدد علاقة
ذات عنصر أجنبى وتحدد نوع المحكمة المختصة بنظر المنازعات التى تنشأ عن هذا النوع من العلاقات .
& القواعد القانونية و تنقسم إلي :-
أ) قواعد أمره : هي قواعد واجبة الإتباع بصفة مطلقة لا يستطيع الأفـراد أن يخالفوا أحكامها .
ب ) قواعد المكملة { مفسرة } : هـي قواعد أجاز القانون للأفراد الاتفاق علي ما يخالف أحكامها .
× تطبيق القانون :
1- تنظيم القانون م حيث المكان و الأشخاص: يطبق القانون تطبيقاً إقليميا أي أنه يسرى علي القواعد
القانونية عرضه للتعديل من وقت لأخر وفقاً لحياة الجماعة و ظروفها .
أ) الأصل أن القاعدة القانونية الجديدة يعمل بها منذ صدورها دون أن يكون لها أثر رجعي .
ب) ينتهي مفعول القانون القديم بصدور القانون الجديد .
جـ) تطبيق القانون من حيث الزمن من أكثر الأمور صعوبة في العمل .
د) يثور في حالات تنازع القوانين من حيث الزمان واحده من ثلاث .
1- وقائع و أعمال قامت و ستنفذ أثارها في ظل التشريع الجديد .
2- وقائع و أعمال تمت و استوحت جميع أثارها في ظل القانون القديم و قبل صدور التشريع الجديد
3- وقائع و أعمال يبدأ قيامها في ظل القانون القديم و ولكنها لا تستكمل وجودها ولا تنتج أثارها إلا
بعد سريان التشريع الجديد .
× و يوجد نظريتين همـــا :-
أ] النظري التقليدية أو نظرية الحق المكتسب و مجرد الأمل .
ب] النظرية الحديثة أو نظرية الأثر المباشر للقانون .
× سريان القانون الجديد في الزمان له وجهان :-
ا) إيجابي هو أثره المباشــر . 2) سلبي هــو انعدام أثره الرجعــــــي .
{ الـحـــق }
× تعريف الحــــق: هو سلطة يمنحها القانون لشخص معين يستطيع بمقتضاها الاستئثار بقيمة معينة أو
بأعمال معينة .
× خصــائـص الــحـــق :-
ا) الاستئثار و الاختصاص . 2) التسلط : هو التصرف في الحق بحرية في حدود ما يقره القانون .
3) ثبوت الحق في مواجهة الغير . 4) الحماية القانونية .
× أنـــواع الــحـــق [ عــامــة - خــاصــــة ] :-
أولاًً / حـقوق عامة: هي التي تنشأ من العلاقات التي تكون الدولة أو أحد الأشخاصالمعنوية العامة طرفاً فيها
ثانيا/ حـقوق خاصـة : هي التي تنشأ من العلاقات التي تكون بين أشخاص لابد خل أحدهم هذه العلاقات
بصفته صاحب سيادة .
× أقسام الــحـــقوق الخاصة [ مــالــية - غــير مــالــية ] :-
أولاًً / الحـقوق المالية: هـو الحق الذي يكون محله قابلاً للتقويم بالنقود .
× أقسام الــحـــقوق المدنية :-
[ أ] الحقوق العينية و هي نوعان :-
1- الحق العيني الأصلي : هو حق يخول صاحبه سلطة استعمال شئاو استغلاله و التصرف فيه .
2- الحق العيني التبعـى : هو حق مقرر علي شيء ضمان الوفاء بالتزام ما .
[ ب ] الحقوق الشخصية : هـو الحق الذي يكون صاحبة سلطة المطالبة بالقيام بأداء معينا و إعطاء شيء أو
القيام بعمل شيء أو الامتناع عنه .
[ جـ ] الحقوق المعنوية : هـي الحقوق التي ترد علي أشياء معنوية أي غير محسوم "مثل" حق الفكر و حق
المؤلف علي مصنفه .
ثانيا/ حـقوق غير مــالــيــة ( حقوق الشخصية – حقوق الأسـرة ) " و تنقسم إلـي " :-
1) حقوق الشخصية أو الحقوق اللصيقة بالشخصية : هي الحقوق التي تثبت للإنسان بوصفه إنساناً و تهدف إلي حماية الشخصية الإنسانية .
× أنواع الحقوق الشخصية :-
[ أ ] حقق الشخص في حماية كيانه المادي : أي حماية من الاعتداء عليه أي حق سلامة جسمه .
[ب ] حقق الشخص في حماية كيانه الأدبي : أي حماية سمعته و شرفة و أسراره .
2) حقوق الأسرة : هي الحقوق التي تنشأ من علاقات الأسرة " مثل " الأزواج أو النسب .
القانون التجاري
× تعريف القانون التجاري : هو مجموعة القواعد القانونية التي تحكم العلاقات بين التجار بعضهم ببعض .
× تعريف أخر للقانون التجاري : القانون التجاري هو مجموعة القواعد القانونية التي تطبق علي الأعمال
التجارية و تنظم حرفة التجارة .
× نطاق تطبيق القانون التجاري : " يطبق علي " الأعمال التي تتعلق بشئون التجار و تجارتهم .
× تعريف التاجر : 1 ) هو من يزاول علي وجه الاحتراف باسمة و لحسابه عملاً تجارياً .
2) الشركات المنصوص عليها في القانون .

* خصائص القانون التجاري :
1) الأعمال التجارية تعتمد علي السرعة و البساطة و البعد عن التعقيد .
2) حرية الإثبات في المسائل التجارية .
3) الأعمال التجارية تعتمد علي الثقة و الائتمان .
* نشأة القانون التجاري و تطوره :
1) العصر القديم : ظهرت التجارة في حوض البحر المتوسط و ازدهرت عند المصريين و الفينيقيين و الآشوريين و الإغريق .. و القانون التجاري في هذا العصر لم يعرف كقانون متميز و مستقر .
2) العصور الوسطي : ظهرت بسقوط الإمبراطورية الرومانية و انقسامها إلي مدن مستقلة .. و القانون التجاري نشأ كقانون متميز و مستقل عن القانون المدني في القرون الوسطي .
3) العصر الحديث : بدأ بظهور الدولة العثمانية و نتج عن ذلك تدهور ملموس في التجارة بين الشرق و الغرب .. و ازدهرت التجارة في الدول الغربية أما في مصر سادت أحكام الشريعة الإسلامية و تم نشئه المحاكم المختلطة سنة ( 1876 م ) و المحاكم الأهلية سنة (1883 م )، و لم تتفق أحكام القانون التجاري مع النشاط التجاري في مصر و لذلك تطور النظام التشريعي في مجال القانون التجاري .
* التطور التشريعي : صدرت عدة تشريعات تنظم المجال الاقتصادي و التجاري بصدور قانون رقم (20لسنة 1957 م ) ثم القانون رقم ( 8 لسنة 1990 م) بإصدار قانون التجارة البحرية و القانون رقم ( 17لسنة1999م ) بإصدار قانون التجارة الجديد .
* التطور القضائي : حاول الرجوع بالقانون التجاري إلي عصر بدايته الأولي حيث نشئ هذا القانون في صورة عادات خاصة بطائفة التجار .
مصادر القانون التجاري
× أولاً : المصادر الرسمية :
1- التشريع التجاري : يعتبر المصدر الأول الذي يجب الرجوع إليه قبل أي شئ للبحث عن حكم النزاع المطروح .
2- العرف التجاري : هو القواعد التي يتعارف عليها التجار في تنظيم معاملاتهم التجارية دون أن تستند إلي أساس تشريعي .
× أولاً : المصادر التفسيرية :
1) القضاء : هو مصدر تفسيري أو استثنائي يستلهم منه القاضي الحكم مع ما يتفق بالتطور في الأعمال التجارية .
2) الفقه : هو المصدر التفسيري الثاني لأحكام القانون التجاري و هو مكمل لدور القضاء .
أهمية التفرقة بين الأعمال التجارية و الأعمال المدنية
1) الاختصاص القضائي : لا يوجد في مصر نظام المحاكم التجارية بل تختص المحاكم بنظر المنازعات المدنية و التجارية معاًً و تلتزم في تطبيق القانون المدني علي المنازعات المدنية و القانون التجاري علي المنازعات التجارية .
1) 2) النفاذ المعجل : الأحكام الصادرة في المسائل المدنية لا يجوز تنفيذها نفاذا معجلاً أما في المسائل التجارية فالنفاذ المعجل واجب بقوة القانون .
2) 3) التضامن : لا يفترض في المسائل المدنية أما في المسائل التجارية يفترض التضامن .
3) 4) الفوائد : سعر الفائدة في المسائل المدنية 5 % و لا تزيد عن 7 % أما في المسائل التجارية 4 % .
4) 5) صفة التجار و الخضوع لنظام الإفلاس :
5) * تعريف الإفلاس : نظام بتصفية أموال التاجر المفلس تصفية جماعية و ترفع يده عن إدارة أمواله و تطبق هذه القواعد علي التجار بسبب التوقف عن دفع ديونهم التجارية .
6) 6) الإثبات : القواعد القانونية الخاصة بإثبات المسائل التجارية عكس الإثبات في المسائل المدنية .
7) 7) الإعذار ( الإنذار ) : للسرعة يستطيع الدائن في المواد التجارية إثبات أعذار مدينة أو إخطاره بإنذار
8) رسمي أو مسجل بعلم الوصول أو ببرقية أو فاكس أو تلكس .
9) 8) حذر المهلة القضائية في الديون التجارية : يجوز للقاضي منح المدين بدين مدني مهلة للوفاء بدينة و لا يجوز مطلقاً منح هذه المهلة للمدين بورقة تجارية إلا في الظروف الاستثنائية كالحروب و الأزمات .
9) تبسيط إجراءات التنفيذ في الرهن التجاري : الرهن التجاري يعقد ضماناً لدين تجاري و تختلف قواعد التنفيذ علي الرهن التجاري عن قواعد التنفيذ المدني
معايير التمييز بين الأعمال التجارية و الأعمال المدنية
1) معيار المضاربة : المضاربة هي سعي وراء تحقيق ربح و تعتبر المضاربة هي جوهر العمل التجاري .
2) معيار التداول :الغرض من التجارة هو تداولها و لا يحدث التداول إلا بالحركة و إنتقال السلعة إلي المستهلك فالعمل التجاري يتعلق بالوساطة في تداول الثروة .
3) معيار المشروع ( المقاولة أو الاحتراف ) : المقاولة هي تكرار النشاط التجاري علي وجة الاحتراف .
4) معيار الحرفة التجارية : العمل التجاري يصدر من التاجر لمزاولته الحرفة التجارية .
الأعمال التجارية المنفردة
× تعريف الأعمال التجارية المنفردة : هي الأعمال التي يعتبرها القانون تجارية و لو وقعت مرة واحدة دون أن يقتضي الأمر تكرارها ، و الأعمال التي لا يعتبر تجارية إلا إذا وقعت علي وجه المقاولة أو علي سبيل الاحتراف .
× بيان الأعمال التجارية : شراء المنقولات - استئجارها - تأسيس الشركات - بناء السفن و الطائرات و استئجارها - النقل البحري و الجوي – عمليات الشحن و التفريغ .
الأعمال التجارية بطريق المقاولة أو الاحتراف
× تعريف الأعمال التجارية علي وجه الاحتراف : هي الأعمال التي لا يعتبرها المشرع تجارية إلا إذا تمت علي وجه التكرار و الاستمرار .
× شروط الأعمال التجارية الشخصية أو علي وجه الاحتراف:
1) تكرار العمل بصفة مستمرة . 2) التكرار يكون في شكل مشروع منتظم .
& ما هي الأعمال التجارية بطريقة الاحتراف ؟
1- توريد البضائع و الخدمات : هو عقد يلتزم بمقتضاه مقاول التوريد بتسليم أشياء بصورة دورية و منتظمة لشخص أخر خلال مدة محددة نظير مبلغ معين .
2- الصناعة : هي تحويل المواد الأولية أو النصف مصنعه إلي سلع مصنوعة لإشباع حاجات الأفراد " مثل صناعة الأقمشة – الدواء ..............
3- مقاولة النقل البري و النقل في المياه الداخلية : مقاولة النقل البري تعتبر تجارية وقت حدوثه بأي وسيلة كالسيارات و السكة الحديد و المركبات التي تجرها ( الخيل و البغال و الحمير ) أما النقل المائي ( الأنهار – البحيرات – الترع ) بواسطة المراكب .
4- الوكالة التجارية و السمسرة :
أ‌- الوكالة التجارية : هي عقد وساطة تجارية يقوم علي فكرة النيابة في التعاقد .
ب‌- السمسرة : هو عقد وساطة بين بائع و وسيط " السمسار " و مشتري مقابل عمولة يحصل عليها السمسار .
5- التأمين علي اختلاف أنواعه : عقود التأمين بأنواعها إذا تمت بطريق الاحتراف أو المقاولة " مثل" عقود التأمين البحري و الجوي و المدني .
6- عمليات البنوك و الصرافة :
أ- أعمال البنوك : "مثل" الودائع النقدية و الصكوك و الحسابات الجارية و إيجار الخزائن و الائتمان و
الأوراق التجارية و تمويل المشروعات ............. .
ب- الصرافة : هي مبادلة نقود وطنية بنقود أجنبية .
7- استيداع البضائع و وسائط النقل و المحاصيل : استيداع البضائع أي تخزينها في مخازن و تعتبر عمل تجاري إذا كان المودع تاجراً و العكس صحيح .
8- أعمال دور النشر و الطباعة و الصحافة والاتصالات :
9- الاستغلال التجاري لبرامج الحاسب الآلي و البث الفضائي عبر الأقمار الصناعية : عملية الشراء و البيع أو التأجيل لهذه الأعمال تعد عمل تجاري إذا كانت علي وجه الاحتراف .
10- العمليات الاستخراجيه لمواد الثروة الطبيعية : "مثل " أعمال المناجم و المحاجر و النفض و الغاز ............... .
11- مشروعات تربية الدواجن و المواشي و غيرها بقصد بيعها: شرطان لاعتبارها عملا تجارياً :-
أ) يتم مزاولتها علي وجه الاحتراف من خلال مشروع .
ب) شراء الأرض أو استئجارها لبناء الحظائر و الآلات و المعدات كذلك شراء الطيور و الحيوانات بقصد بيعها للربح .
12- مقاولات تشييد العقارات – مقاولات الأشغال العامة .
13- أعمال مكاتب السياحة و التصدير و الاستيراد و الإفراج الجمركي و محال البيع بالمزاد العلني و مكاتب الاستخدام .
14- أعمال الفنادق و المطاعم .... و الملاهي العامة .
15- توزيع المياه أو الغاز أو الكهرباء و غيرها من مصادر الطاقة .
{ أسئـلـة }
× أسئلة مقاليه:
س1) تكلم عن تعريف القانون من وجه نظر المشروع و ضرورته للمجتمع ؟ الإجـابة صـ ( 1 )ــ من الملزمة
س2) تكلم عن عناصر القاعدة القانونية و خصائصها ؟ الإجــــابــــة صـــــ ( 1 )ـــ من الملزمة
س3) تنوعت أحكام القواعد القانونية من حيث طبيعة الخطاب في القاعدة " أشــرح كل منهم " ؟
الإجــــابــــة صـــــ ( 1 )ـــ من الملزمة
س4) تكلم عن مزايا التشريع و عيوبه و صوره ؟ الإجــــابــــة صـــــ ( 1 ، 2 )ـــ من الملزمة
س5) تكلم عن تعريف العرف و مزاياه و عيوبه و أركانه ؟ الإجــــابــــة صـــــ ( 2 )ـــ من الملزمة
س6) تكلم عن مبادئ الشريعة الإسلامية و مبادئ القانون الطبيعي ؟ الإجــابـــة صـــــ ( 2 )ـــ من الملزمة
س7) يعتبر كل من الفقه و القضاء من المصادر التفسيرية للقاعدة القانونية " أشرح هذه العبارة " ؟ الإجــــابــــة صـــــ ( 2 )ـــ من الملزمة
س8) ميز المشروع بين القواعد القانونية و الاجتماعية " أشرح دالك " ؟ الإجــابـة صـــ ( 4 )ـــ من الملزمة
س9) أكتب باختصار فيما يلي :- الإجــــابــــة صـــــ ( 1 )ـــ من الملزمة
1] صور الجزاء و خصائصه و تعريفه ؟
2] أوجه الشبه و الاختلاف بين القانون و الأخلاق ؟
س10) عرف القانون العام و الخاص و أذكر فروعه مع الشرح ؟ الإجــــابــــة صـــــ ( 3 )ـــ من الملزمة
س11) أذكر ما تعرفه عـن كــلاً من :-
1) القانون الدستوري و القانون الإداري .ص3 2) القانون التجاري و القانون المدني .ص 3
3) القواعد القانونية الأمره و المكملة . ص4 4)الردع و المنع . ص1
5) القانون و الدين ( الشريعة الإسلامية ).ص2 6) الحكم اللامر و النهائي و التخييرى .ص 1
× أكمل العبارات الآتيـــــــة ؟
1- يكون الحكم آمــــراً إذا كان مضمونه طلب القيام بفعل معين علي سبيل الالتزام يتميز الجزاء بعدة خصائص هي معين نوعاً و مقداراً ، حال غير مؤجل ، ذو أثر محسوس ، توقعه السلطة العامة .
2- الجزاء الجنائي هو الذي يترتب علي مخالفة قواعد القانون الجنائي .
3- يهدف كلاً من القانون ، الدين إلي تنظيم سلوك الأفراد .
4- تختص السلطة التنفيذية بإصدار اللوائح و هي تنقسم إلي لوائح تنفيذية، تنظيمية، ضبط .
5- القانون الدستور هو الذي يحدد شكل الدولة و نظام الحكم أما القانون التجاري ينظم النشاط التجاري .
6- القانون مجموعة من القواعد التي تنظم علاقات و يقم علي احترامها و السلطة تــوقــع الجزاء جبراً علي مـــن يخالفها .
7- أحكام القواعد القانونية حكــــم آمــــر، حكم ناهي ، حكم تخيري .
? س3 ) ضع علامة ( ü ) أو ( û ) مع التعليل :
1-
تحقيق النظام ملائمة القانون لمجتمع عامل من عوامل ضرورة القانون .
( ü )
2-
من خصائص القاعدة القانونية إنها قاعدة إنفراديه . ( عامة )
( û )
3-
الجزاء هو العقاب المعنوي الذي توقعه سلطات الدولــة . ( مادي )
( û )
4-
لفت نظر الموظف من أمثلة الجزاء الجنائي . ( الإداري )
( û )
5-
هدف كل من القانون و الأخلاق تحريم الاعتداء علي النفس أو المال أو العرض .( الدين)
( û )
6-
يهدف كلاً من الدين و القانون إلي تنظيم سلوك الأفراد داخل المجتمع .
( ü )
7-
من عيوب التشريع أنه صريح و ليس جامد .
( û )
8-
قاعدة عدم جواز الاعتذار بجهل القانون تطبق علي أشخاص معينة . ( كل الأشخاص )
( û )
9-
يعاب علي العرف أنه بطئ في تكوينه .
( ü )
10-
الفقه و القضاء من المصادر التفسيرية للقاعدة القانونية .
( ü )
11-
القاعدة الامرة هي قواعد إجازة للإفراد أن ينفقوا علي ما يخاف حكمها أما المكملة هي قواعد واجبة الأتباع بصفه مطلقة . ( العكس صحيح )
( û )
12-
من مميزات التشريع عدم الوضوح و الدقة في الصياغة .
( û )
13-
في عدم وجود نص مكتوب في التشريع لا يتجه القاضي إلي أي قانون أخـر .
( û )
14-
القانون هو مجموعة القواعد العامة لم تنظم العلاقات و السلوك في المجتمع .
( û )
15-
القانون الجنائي من أقل العقوبة في المجتمع . ( أشـــد )
( û )
16-
عقوبة الإعدام و هي عقوبة مخففة . ( مشـــددة )
( û )
17-
الردع و المنع لا يؤديان إلي تحقيق العدل و النظام في المجتمع .
( û )
18-
يقصد بالأعمال التجارية بطبيعتها تلك الأعمال التي يعتبرها المشروع تجارية و مدنية علي السواء
( û )
19-
يمثل الشراء بقصد البيع أو التأجير للمنقول أكثر الأعمال التجارية وقوعا و شيوعا في الحياة العملية
( ü )
20-
تعتبر الأعمال التي يزاولها الشخص مرة واحدة من الأعمال التجارية التي نص عليها القانون التجاري طبقا لحكم المادة الخامسة من قانون 17 لسنة 1999. ( يمارسها علي سبيل الاعتياد)
( û )
21-
يقصد بالتوريد تعهد الشخص بتسليم كميات معينة من السلع بصفة دورية خلال مدة معينة لشخص أخر نظير مبلغ معين .
( ü )
22-
يعتبر احتراف توريد الغاز أو الكهرباء أو اشتراكات المجلات و الصحف عملا تجاريا ؟
( ü )
23-
تعد مقاولات النقل غير تجارية سواء قام بها مشروع يتبع الدولة أو إحدى شركاتها أو من مشروعات القطاع الخاص .
( û )
24-
تعتبر مقاولات تشييد العقار من الأعمال غير التجارية طالما كان ذلك علي وجه المقاولة
( û )

{ أسئـلـة مقاليه }
س 1) عرف القانون التجاري ثم بين مدي اعتماد المشروع علي المعيار الموضوعي في تحديد نطاق
تطبيق القانون التجاري ؟ الإجــــابــــة صـــــ ( 5)ـــ من الملزمة
س2) ما هي خصائص القانون التجاري ؟ الإجــــابــــة صـــــ ( 6 )ـــ من الملزمة
س3) تكلم عن نشأة القانون التجاري علي مرُ العصور من القديم إلي الحديث ؟ الإجـابة صـ ( 6 )ــ من الملزمة
س4) أذكر ما تعرفه عن ( التطور التشريعي - التطور القضائي في مجال القانون التجاري ) ؟
الإجــــابــــة صـــــ (6 )ـــ من الملزمة
س5) تنقسم مصادر القانون التجاري إلي نوعين [ مصادر رسمية ، مصادر تفسيرية ] أشرح هذه العبارة
موضحاً مصادر القانون التجاري ؟ الإجــــابــــة صـــــ ( 11 )ـــ من الملزمة
file:///C:/DOCUME%7E1/NoUr/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image003.gif

[]×تعريف السكرتارية : " هي " الوحدة التنظيمية التابعة لمديري و رؤساء العمل و يستند إليها إدارة و تنفيذ العمل و التنسيق بينها .

×أهم أعمال السكرتارية " هي " :
* القيام بالأعمال المكتبية . * تنظيم حركة المعاملات الواردة و الصادرة .
* إعداد المذكرات و التقارير . * أعمال الاتصال . * حفظ المستندات .

[]×السكرتير " هــــو " :الشخص الذي يعاون الرئيس أو المدير و يكون موضع ثقة في إنجاز الإعمال الهامة و السرية .

×من أهم الصفات الشخصية للسكرتير " هي " :
* كتم الأسرار . * الذكاء . * القدرة اللغوية . * المظهر المناسب .
* تحمل المسئولية . * النشاط و الحركة . * الشجاعة و الإقدام . * الثبات الانفعالي .

×المعلومات اللازمة لأداء السكرتير " هي " :
1) المعلومات الأساسية عن المنشأة . 2) دقـــــائـــــق الــعمـــــل .
3) اللوائح و القوانين . 4) البيانات و الإحصائيات .
5) إعداد و تجهيز الاجتماعات . 6) إدارة و تنظيم المكاتب .
[) القانون التجاري . 8) مهارات اللغات الأجنبية .

×المهارات الفنية اللازمة لأداء عمل السكرتير " هي " :
( أ ) مع نفســـه { ذاتــــه } :
1) كتم السر . 2) تنمية الذات .
3) تقبل النقد . 4) ابعد عما يثير الشك .
5) المحافظة علي آلات و معدات العمل . 6) البعد عن السلوك غير المستحب
( ب ) برئـــيــــــه :
1) احترام الرئيس . 2) احترام مواعيد العمل . 3) عدم إساءة استخدام السلطة .
4) حل بعض مشكلات العمل . 5) تنفيذ الإعمال بالشكل المناسب .
6) الابتعاد عن ما يثير الشك. 7) المحافظة علي الآلات و المعدات المكتب .

( جـ ) مـــع زمــلائـــه :
1) حسن المعاملة . 2) عدم التدخل في اختصاصاتهم . 3) عدم التكبر أو التعالي.
4) تجنب السلبية . 5) التعاون .

( د ) مع الزائرين و العمـلاء :
1) اللباقة و التأديب . 2) مساعدتهم و العمل علي تحقيق مطالبتهم .
3) حسن الاســـتقبال . 4) التأكد من جدوى زيارتهم .

[



1- سكرتارية خــــاصــــة : و هي تعاون رئيس العمل أو المدير في إنجاز أعمالة الـهـامــة .
2- سكرتارية عـامـة : وهي تعاون الإدارة و الأقسام المختلفة علي سير أعمالها و تقوم بكافة أعمال
3- سكرتارية متخـصـصـة : وهي تتولي مسئولية تقديم الاستشارات الفنية في المجالات المختلفة.
أولاً : مسئوليات و أعمال السكرتير الـخـاص :
1) استقبال الزوار . 2) تنظيم وقت المدير .
3) إبلاغ أوامر الرئيس للإدارة . 4) تنظيم الحفلات .
[) القيام بالإعمال المكتبية .
6) الإطلاع علي الصحف و تلخيصها للرئيس .
7) فتح الخطابات التي ترد للرئيس ماعدا الشخصية و السرية .
* الصفات الشخصية للسكرتير الـخـاص :
1) الذكاء و قوة الذاكرة . 2) المهر المناسب . 3) الأمانة و كتم الإسرار .
4) حسن التصرف . 5) تحمل المسئولية . 6) الإخلاص .
×المهارات الفنية للسكرتير الخاص :
* تصنيف الزوار و تنظيم مقابلاتهم .
* إعداد المراسلات و معالجة البريد الوارد و الصادر .
* المهارات لغوية و الإلمام باللغات الأجنبية . * تنظيم الاجتماعات .
ثانياً : أقسام السكرتارية العامــة:
& قسم الاســتعـلامـات :
1) استقبال المترددين . 2) تسجيل بيانات المترددين .
3) توجيه المترددين للإدارات التي يرغبون التوجه إليها .
4) استلام المراسلات و المكالمات و البرقيات .

& قسم الاتصال التليفوني :
1) يقوم بنقل و تركيب التليفون . 2) استقبال الإشارات التليفونية .
3) الاحتفاظ بأرقام تليفونات الإدارات . 4) تقوم بالصيانة المستمرة لأجهزة التليفون .
& قسم المحفوظات :
1) استلام البريد الوارد . 2) توزيع البريد الوارد علي الإدارات المختصة .
3) قيد البريد الصادر . 4) الإشراف علي إدارة الأرشيف .
5) تسجيل دخول و خروج الملفات .
& قسم شئون المبني :
1) توزيع العمل علي السعاه و العمال . 2) مراقبة نظام المبني .
3) صيانة و إصلاح المبني . 4) الأشراف علي تشغيل المصاعد .
5) توفير أدوات نظافة المبني .
& قسم الطباعة و النسـخ :
1) القيام بالطباعة و الاحتفاظ بالأصول . 2) القيام بأعمال صيانة الحاسب الآلي .
3) كتابة ما يرد إليها ثم تسليمها للإدارات الواردة منها .
& قسم شـئون علاقات العمل :
و تقوم بالإشـراف علي :- { النشاط الـثـقــافـــي و الاجتمــاعــي و الريــاضـــي }
& قسم الشئون الماليـــة :
1) القيام بأعمال السلفه المستديمة . 2) الصرف علي المشتريات ، و الإصلاحات ، ومصايف النقل.
3) فتح و إمساك السجلات المخزنيه. 4) مراجعة استمارات بدل ســــفر العاملين .
[]ثالثاً : السكرتارية المتخصصــة { الفنية }:و تنقسم إلي :-
1- السكرتير القانوني :
* إبداء الرأي في اللوائح و القوانين . * فحص جميع الموضوعات القانونية الواردة .
* مراجعة جميع العقود التي تعقدها المنشأة .
* فحص القضايا المرفوعة من وضد الجهة التي يعمل بها .
* بحث الشكاوى التي تصل من الأفــراد .
[
2- السكرتير الصحفـي :
* متابعة الصحف و المحلات المحلية و الأجنبية .
*جمع الأخبار التي تحتوي علي نقد ضد أو لصالح رئيسه .
* أعداد ملخص للأخبار التي تهم رئيسه .
file:///C:/DOCUME%7E1/NoUr/LOCALS%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image015.gif* تنظيم المؤتمرات الصحفية . * أعداد تقرير عن المؤتمرات الصحفية .

3- السكرتير الأخصائي :
[]* جمع البيانات الإحصائية من مصادرها الأصلية .
*الاستعانة بالمنظمات الخاصة بجمع المعلومات في الحصول علي بيانات إحصائية .
* عرض البيانات الإحصائية علي الرئيس في أشكال بيانية .
[]* حفظ البيانات بأسلوب علمي بحيث يمكن الرجوع إليها بسهولة .
4- سكرتير شئون المجالس الشعبية :
*مكانة : مكاتب الوزراء و رؤساء مجالس الإدارة و هو مسئول عن الاتصال السياسي و الشعبي .
]× أهم أعمالة :* استلام جداول جلسات المجالس و عرضها علي الرئيس .
* تلقي توجيهات الرئيس في إعداد المذكرات .
* استقبال أعضاء المجالس .
* استلام الشكاوى و التظلمات الواردة من المجالس .

[- سكرتير الطباعة و النسخ :
* كتابة البحوث و التقارير . *كتابة الخطابات المرسلة .
* حفظ هذه المكاتبات .
[]*مكانة : المستشفيات ( الخاصــة و العامــة ) ، العيادات الكبرى .
× أهم أعمالة :* إجراء الرتيبات اللازمة بالمستشفي لدخول المرض .
* تحصيل قيمة الكشف و إيداعه بالبنك . * الاحتفاظ بسجلات الأطباء ، المرضي .
* كتابة الرسائل و التقارير التي يعدها الطبيب . * معالجة البريد الوارد و الصادر .
[]* تزويد المستشفيات و العيادات بالمستلزمات الطبية .
6- السكرتير التعليمي :
[]*مكانة : الكليات الجامعية و المعاهد و المدارس .
× أهم أعمالة :
* عرض البريد الوارد علي الرئيس و أعضاء التدريس . * استقبال الأفراد و توجيههم .
* الأعمال الكتابية و إعداد التقارير و المذكرات . * إعداد الخطابات الصادرة و تسجيلها.
* حف الأوراق و المستندات و ترتيبها لسهولة الوصول إليها .
[7- السكرتارية الفندقية :
[]* تنظيم المقابلات و الاتصال بالنزلاء و شركات السياحة و الجهات الحكومية .
[]* استقبال النزلاء و القيام بالحجز و التسكين. * الرد علي استفسارات العملاء .
* محاسبة العملاء عن مدة الإقامة.
* المعاونة في المتابعات الداخلية و الخارجية للفندق .
×الاتصال في مجال السكرتارية :
* تعريف الاتصال :هو تبادل و نقل معلومات من شخص إلي أخر باستخدام وسيلة اتصال . .
×أهمية الاتصال:
& أولاً : أهمية الاتصال بالنسبة للعاملين :
1- توفير المعلومات و البيانات . 2- معرفة ما يحدث بالمنشأة .
3- توصيل أفكار و أوامر القادة للعاملين .
& ثانيــاً : أهمية الاتصال بالنسبة للقائــــد :
1- تزويده بالمعلومات الصحيحة . 2- تعريفة بحقيقة ما يجري بالمنشأة .
3- تمكينه من التأثير علي العاملين . 4- التنسيق بين القادة .
& ثالـثــاً : أهمية الاتصـال بالنسبة للجمهـور :
1- تعريف الجمهور بالجهد المبذول في الشركة . 2- معرفة أي الجمهور في الإنتاج و الخدمات .
×وظائف الاتصال: 1- استقبال و نقل الرسائل و الاحتفاظ بالمعلومات .
2- استخدام المعلومات في اتخاذ القرارات . 3- التأثير في الأشخاص .
4- أداه من أدوات الثقافة و التعليم و التعلم .
×أهمية الاتصال في عمل المكتب :
بالاتصال تستمر حياة المنشأة للحصول علي المعلومات في الوقت المناسب و بالدقة المطلوبة.
[]×أهـداف الاتصالات الــحـديثــة :
* أولاً: علي المستوي الداخلي : 1- إنجاز الأعمال . 2- تقوية العلاقة بين العاملين .
[- وجو تفاهم بين العاملين و الإدارة .

* ثانياً: علي المستوي الخارجي : 1- دعاية و إعلان .
2- الاتصال بالعملاء و المردين . 3- المساهمة في اتخاذ القرارات .


[]عناصر الاتصال { أربعــة }


[) مــــرســــــل
يبـدأ الاتصــال
2) الـــرســـالــــة
مــضمــون الأمــــر
[) قناة الاتصال
( طريقة الاتصال )

شفوية / مرئية / حديث / اجتماع
[) المستقبل
الذي يصل إليه الأمر





[I]×أنـواع الاتصالات ( رسمية و غير رسمية :
* أولاً: الاتصالات الرسمية : 1- اتصالات هابطة: من أعلي لأسفل ( عليا – وسطي – دنيا ) . 2- اتصالات صاعدة: من أسفل لأعلي ( معلومات لعمل المشاكل ) .
[- اتصالات أفقية : بين الأقسام و الإدارات في المستوي الواحد .
[]* ثانياً: الاتصالات غير رسمية : " مثل " احتفالات قومية و دينية

[I]أساليب الاتصال


[]× مباشرة

اجتماعات / لجان / مقابلات / محاضرات
× غير مباشرة

المراسلات / التليفون / البرقيات / الإنترنت


[]وسائل الاتصال


× مكتوبة

الرسائل / التقارير / المذكرات / البرقيات

القرارات / النشرات

[]× شفهية

تليفون / مقابلات / اجتماعات

محاضرات / ندوات






[]×أهمية الرسائل في أنجاز الأعمال { مزاياها }:
1- وسيلة أثبات . 2- مرجع للمستقبل . 3- تعزز المكالمة التليفونية.
4- أرخص أنواع الإعلان. 5- مستند للقيد في المحاسبة. 6- توفير الوقت و الجهد.
[1/Temp/msohtml1/01/clip_image053.gif[/IMG]×الشروط الموضوعية للرسالة : { الإيجاز – البساطة – قوة التعبير – الموضوعية }
[G]× صفات الرسالة الجيدة : { الاختصار – الوضوح – السهولة – الذوق و اللياقة }
[]× أنواع المراســــلات : { خــاصـــة – حـكــومــيــة – تـجــاريــة }
[]× الرسائل الخاصــة : هي المتبادلة بين الأهل و الأقارب و الأصحاب في المناسبات المختلفة
[]× الرسائل الحكومية : تستعمل بين الإدارات الحكومية أو بين الأفراد و الإدارة الحكومية .
[]× الرسائل التجارية : يتبادلها التجار بعضهم ببعض و هي خاصة بالعمليات التجارية .
[]×تنقسم الرسائل التجارية إلي: 1- رسائل تجارية عادية . 2-مذكرات. 3-بطاقة البريد .
[]& ملحوظة :
ترسل المذكرة و البطاقة البريدية في حالة إرسال بيانات غير رسمية و اختصاراً للوقت و التكاليف .
× التقارير:هي عرض للحقائق الخاصة بموضوع معين و استخلاص النتائج ثم وضع الاقتراحات و التوصيات
[]× المذكرة:تقرير صغير الحجم يتضمن مشكلة بأسلوب متسلسل من موظف أقل إلي الرئيس .
[
× داخــــلــــيــــة

عادية / مستعجلة / تهنئة / خالصة الرد

× خـارجـــيــــة

عادية / مستعجلة / خالصة الرد / لاسلكية مع السفر






× رسائل التعزيز : هي رسالة عادية ترسل بعد البرقية أو المكالمة التليفونية .
[]× الغرض منها : 1- زيادة إيضاح البرقية . 2- التأكد من عدم وقوع أي خطأ .
3- أثبـات نـص البرقيـة .
[G]× القرارات : هو أسلوب لحل مشاكل معينة يصده شخص له صلاحيات و سلطات و يتضمن البسملة و جهته و رقمه و تاريخ القرار و الحيثيات النظامية التي أستند إليها القرار في جزء مستقل .
[]× النشرات الدورية : قرارات أو أوامر أو تعليمات تنشر كاملة أو ملخصة و تذاع أو تعلن للعاملين
بها مثل نشرة بعلاوات أو ترقيات .


[I ]
* شروط الدفع المتبعة في التجارة الداخلية :
1- الدفع عند الطلب : يقوم المشتري بدفع ثمن البضاعة عند طلبها .
2- الدفع عند الاستلام : يقوم المشتري بدفع ثمن البضاعة عند استلامها .
3- الدفع فواً : يقوم المشتري بدفع ثمن البضاعة خلال ثلاثة أيام من تاريخ الاستلام .
4- الدفع نقداً : يقوم المشتري بالسداد خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام .
[- الدفع بالأجل : يقوم المشتري بالسداد بعد مدة معينة متفق عليها { تاريخ الاستحقاق } .
* شروط التسليم المتبعة في التجارة الداخلية :
[- تسليم محل البائع : يظهر بالفاتورة م . لف و حزم و المشال و الإكراميات و
مصاريف نقل بالعربات و م . نقل السكة الحديدية .
[- تسليم محل البائع : و يظهر بالفاتورة م. لف و حزم و أجرة السكة الحديد .
[- تسليم محطة المشترى : و يظهر بالفاتورة م . لف و حزم فقــط .
[- تسليم محل المشترى : و يظهر بالفاتورة م . لف و حزم فقــط .
* لاحـــــــظ : في جميع الحالات تظهر م . لـــف و حــــزم فـــقــــط .
[I]× الخصــم : هو نسبة مئوية يمنحها البائع للمشتري بمثابة تخفيض من قيمة البضاعة .

[]× أنواع الخصــم :
[]أ) خصم نقدي { خصم تحميل الدفع } :
[]* يمنح للمشترى إذا تم السداد قبل الموعد المتفق عليه لا تظهر بالفاتورة .
ب ) خصم تجاري :
[]* يخصم من ثمن البضاعة المثبت بالفاتورة و يظهر مطروحا من القيمة الكلية للبضاعة .
[]× التسعيرة : هي جدول أو نشرة تصدرها الحكومة يومياً أو أسبوعياً لتحديد أسعار بعض السلع
الضرورية و هي أسعار ملزمة للتجار حرصاً علي مصلحة الشعب .
[IMG]file://× قائمة الأسعار { كتالوج } :
[]هي قوائم أو نشرات يصدها كبار التجار و المنجين فتضمن أصناف البضائع التي يبيعونها أو ينتجونها و السعر المحدد لكل منها ( كتالوج ) بغرض الدعاية لبضائعهم .

[


1) رسائل تجارية عادية: تتداول بين التجار بغرض الاستفسار أو تسعير أو طلب بضاعة و كذلك شكوى أو اعتزا عن شيء
2) المذكرة .

3) بطاقة البريد .






× مستندات الشراء و البيع :
1- رسالة استفسار : يرسلها المشترى للبائع يستفسر عن أسعار السلع التي يرغب في شرائها و
كذلك شروط الدفع و التسليم .
2- رسالة تسعير : يرسلها البائع إلي المشتري رداً علي رسالة الاستفسار بخبرة بالكميات و الأصناف
و الأسعار للبضاعة التي يرغب في شرائها و كذلك شروط الدفع و التسليم .
3- رسالة طلب بضاعة : يرسلها المشتري للبائع ردا علي رسالة التسعير يطلب فيها إرسال البضاعة
التي يحتاجها بالأسعار و الشروط الواردة برسالة التسعير .
4- الفاتورة : هي مستند يرسله البائع إلي المشتري يبين فيها بالتفصيل أصناف البضاعة المباعة و كمياتها و أسعارها و ثمنها الكلي و كذلك المصاريف التي صرفها البائع علي البضاعة نيابة عن المشتري .
نلاحظ : 1- عبارة { ماعدا السهو و الخطـأ } مطبوعة بالفاتورة تعطي الحق للبائع بتصحيح الخطأ الذي
يظهر في الفاتورة نتيجة السهو .
2- يلصق بالفاتورة دمغة نوعية ثابتة إذا سددت الفاتورة كلها أو جزء منها ( نقدا أو بشيك ).
5- إشعار التسوية ( مدين ، دائن ) : في حالة وجود خطأ في قيمة الفاتورة أدي إلي مطالبة المشتري بمبلغ أقل أو أكثر يحرر البائع للمشتري أشعار تسوية لتصحيح هذا الخطأ .
6- كشف الحساب :
أ) أشعارات التسوية : في حالة وجود خطأ في قيمة الفاتورة أدي إلي مطالبة المشتري " بمبلغ أقل " أو أكثر يحرر البائع للمشتري أشعار تسوية لتصحيح هذا الخطأ .
أ) الإشعار الدائن ( خصم ) : يرسله البائع إلي المشتري تصحيح الخطأ أو سهو في الفاتورة الأصلية تسبب عنه مطالبته " بمبلغ أكبر " مما يجب علي المشتري الوفاء بــه.

أولاً / أسئلة كلامية : " هام جداً جداً جداً


1] هناك مجموعة من القواعد و المبادئ التي تحكم سلوك السكرتير :
](أ) مع نفسه . (ب) مع رئيسة . (جـ)مع زملاؤه . (د) مع الزائرين.
ç وضح هذه القواعد و المبادئ لكل منهما :
جـ أ ) مع نفسه :1. كتم السر . 2. تنمية ذاته وقدراته .
3. البعد عن السلوك الغير مستحب . 4. يحافظ علي آلات و معدات المكتب.
جـ ب ) مع رئيسة : 1. احترام الرئيس . 2. حسن الاستماع للرئيس .
3. تنفيذ الأعمال المطلوبة منه بالشكل المناسب .
جـ ج ) مع زملائة :1. حسن معاملة الزملائة. 2. التعاون مع الزملاء .
3. تجنب السلبية و الإهمال . 4. عدم التكبر .
جـ د ) مع الزائرين :1. استقبال الجميع بالترحيب . 2. اللياقة و الأدب في الحديث .
[3. مقابلة و توجية الزائرين . 4. التأكد من جدوي الزائرين و أهميتها.
[IG]2] أذكر أهم اختصاصات كلاً من :-
(أ) قسم الاستعلامات . (ب) قسم المحفوظات . (جـ)قسم شئون المبني .
جـ أ ) قسم الاستعلامات :1. استقبال المترددين علي المنشأة و تسجيل بياناتهم .
2. توجية و أرشاد المترددين علي المنشاة .
3. استلام المراسلات و الإرشادات التليفونية و البرقيات الوارده.
جـ ب ) قسم المحفوظات :1. استلام البريد الوارد. 2. فرز و توزيع البريد الوارد .
3. قيد البريد الصادر في السجل . 4. تسجيل دخول وخروج الملفات.
جـ ج ) قسم شئون المبني :1. توزيع العمل علي العمال . 2. مراقبة نظام المبني .
3. صيانة و إصلاح مرافق المبني . 4. توفي الأدوات اللازمة لنظافة المبني.
[I/] عرف كلاً من :-(أ) القرار . (ب) النشرات الدورية . (جـ)البرقية . (د) الرسالة الداخلية.
جـ أ] القرار: هو أسلوب لحل مشاكل معينة يصدرها شخص له صلاحية وسلطات و يتضمن المشكلة ورقم تاريخ القرار و الأسباب التي أستند عليها القرار .
جـ ب] النشرات الدورية " أو { الكتابات الدورية }: هي قرارات أو أوامر أو تعليمات تنشر كاملة أو ملخصة و تذاع أو تعلن للعمل بـــهــــا .
جـ ج] البرقية: هي رسالة نختصره ترسل مستعجلة توفيراً للوقت.
[]جـ د] الرسالة الداخلية: هي التي يتم تبادلها بين الإدارات أو الأقسام الإدارية داخل المنشأة الواحدة.
4] ما هي أهم شروط الدفع المتبعة في التجارة الداخلية ؟
ج1) الدوافع عند الطلب: يدفع ثمن البضاعة عند طلبها .
ج2) الدوافع عند الاستلام: يدفع ثمن البضاعة عند إستلامها.
ج3) الدفع فوراً: يدفع ثمن البضاعة خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام .
ج4) الدفع نقداً: يدفع ثمن البضاعة خلال أيام من تاريخ الاستلام .
[]ج5) الدفع بالأجل: يدفع ثمن البضاعة بعد مده معينة متفق عليها .
5] ما هي أنواع الاتصالات " تكلمي عنها بالتفصيل " ؟
(أ) اتصالات رسمية (( صاعده - هابطة - أفقيـــة )).
[](ب) إتصالات غير رسمية تتم بعيداً عن الرسميات مثل الحفلات بأنواعها .
6] عرفي كلاً من التسعيرة و قائمة الأسعار ؟
×التسعيرة : هي نشره تصدرها الحكومة يومياً أو أسبوعياً لتحديد أسعار بعض السلع الضرورية.
[]×قائمة الأسعار : هي نشرات يصدرها كبار و المنتجين مضمنة أصناف البضاعة و السعر المحدد لها.
7] ما هي الوقاعد الأساسية لكتابة الرسائل ؟
1. الإشارة للرسالة السابقة. 2. الرد علي الاستفسارات بالترتيب .
3. الانتهاء من فقرة لتبدأ فقرة جديدة . 4. البعد في الكتابة عن صيغة الأمر .
[. توفير الذوق و اللياقة .
8] ما يجب مراعاته لكتابة مذكرة جيدة ؟
1. دراسة موضوع المذكرة دراسة وافية. 2. استخدام العدد المناسب من الكلمات في كتابة المذكرة .
3. استخدام الشائع من الكلمات و اللغة المناسبة . 4. خلو المذكرة من أخطاء النحو و أخطاء الهجاء .
[. نهايتها تتضمن توجيهاً للمطلوب باتخاذه .
9] ما هي رسالة التفرير و ما هو الغرض منها ؟
×رسالة التقرير : هي رسالة عادية ترسل بعد إرسال البرقية أو المكالمة التليفونية .
×الغــرض منـــهــــا : 1) زيادة إيضاح معني البرقية أو المكالمة التليفونية .
2) التأكد من عدم وقوع أي خطأ في إرسال البرقية. 3) إثبات نص البرقية بها.
? س2 ) ضع علامة ( ü ) أو ( û ) .
1-
الإشراف علي النشاط الاجتماعي بالمنشأة من أعمال قسم الشئون المالية
( û )

2-
الاتصالات الرسمية تتم خارج نطاق العمل
( û )

3-
التقارير من الاتصالات الشفهية
( û )

4-
تنظيم دخول المترددين علي المنشأة و التحقق من شخصياتهم من اختصاص قسم المحفوظات
( û )

5-
الخصم التجاري هو تخفيض من الثمن الكلي للبضاعة و يظهر بالفاتورة
( ü )

6-
الخصم النقدي لا يظهر بالفاتورة
( ü )

7-
لا تثبت المصاريف التي صرفها البائع نيابة عن المشتري إذا كان شرط التسليم محل المشتري
( ü )

8-
من الصفات الشخصية للسكرتير مهارات التخطيط
( û )

9-
إذا ظهرت جميع المصروفات بالفاتورة يكون التسليم محل البائع
( ü)

10-
من السلوكيات الحميدة للسكرتير أداء العمل بإخلاص و دون رقيب
( ü)

11-
كل رسالة حكومية يجب أن تحمل رقماً معيناً
( ü)

12-
الاتصال الصاعد يكون من رئيس إلي مرؤس
( û )

13-
البرقيات الداخلية هي التي ترسل خارج مصر
( û )

14-
الاتصالات الأفقية هي اتصال الأقسام و الإدارة ذات مستوي واحد
( ü)

15-
الرسالة الحكومية التي تستعمل بين التجار
( û )

16-
الرسائل الحكومية تحمل رقماً معيناً
( ü)


× س3 ) اختر من المجموعة { أ } ما يناسبها من المجموعة { ب }
المجموعة { أ }

المجموعة { ب }

1- الاتصالات الأفقية
2- التليفون
3- التقارير
4- الرسائل الخاصة
5- الرسائل التجارية
1- من وسائل الاتصالات الشفهية .
2- من أهم وسائل الاتصالات الكتابية .
3- يقصد بها الرسائل المتبادلة بين الأهل و الأقارب .
4- يقصد بها رسائل متبادلة بين التجار .
5- يقصد بها اتصال الأقسام و الإدارات ذات المستوي الواحد .
6- رسائل يشكو فيها المرسل إلي المرسل إلية بوجوب هيوب في البضاعة .

[]الإجــابـــة 1 5 ، 2 1 ، 3 2 ، 4 3 ، 5 4
× س4 ) اختر من المجموعة { أ } ما يناسبها من المجموعة { ب }
المجموعة { أ }

المجموعة { ب }

1. الخصم التجاري
2. رسالة الاستفسار
3. رسالة التسعير
4. في حالة شروط التسليم محل البائع
5. قائمة الأسعار
1. يرسلها البائع إلي المشتري .
2. تقيد جميع المصاريف في الفاتورة .
3. يرسلها المشتري إلي البائع .
4. يظهر في الفاتورة .
5. لا يقيد أي مصروفات في الفاتورة .
6. نشرة فترية تصدرها المؤسسات التجارية و المصانع الكبيرة .
7. بيان تفصيلي بكميات البضاعة و سعرها و شروط بيعها .

[]الإجــابـــة 1 4 ، 2 3 ، 3 1 ، 4 2 ، 5 6
× س5 ) اختر من المجموعة { أ } ما يناسبها من المجموعة { ب }
المجموعـة { أ }

المجموعـة { ب }

1. السكرتارية الخاصة
2. من أهم أعمال السكرتارية الفندقية
3. من أهم أعمال السكرتير التعليمي
4. من أهم أعمال سكرتير شئون المالي
5. قسم المحفوظات
1. تنظيم حفلات الاستقبال في المناسبات .
2. استقبال أعضاء المجلس و العمل علي قضاء مصالحهم .
3. عرض البريد الوارد علي مدير المدرسة .
4. من أقسام السكرتارية العامة .
5. من أنواع السكرتارية .
6. القيام بإعداد و حفظ بطاقاتا طلب الحجز .

[]الإجــابـــة 1 5 ، 2 6 ، 3 3 ، 4 2 ، 5 4
[]× س1 ) أختر الإجابة الصحيحة من بين الأقواس ؟
1– ( أسم المرسل– أسم المرسل إليه ) ممن البيانات التي يحصل عليها أجر في البرقية .
2- ( الاتصال الصاعد – الاتصال الهابط ) يقصد به الاتصال من رئيس إلي مرؤوس .
3 - ( البرقيات الداخلية – البرقيات الخارجية ) هي التي ترسل خارج مصر .
4 – ( مصاريف اللف و الحزم – مصاريف الشحن ) تظهر في جميع أنواع الفواتير .
5- ( رسالة الطلب – رسالة التسعير ) تكون رداً علي رسالة الاستفسار .
6– الخصم التجاري يحسب علي سعر البضاعة( قـبـل– بعد ) إضافة المصاريف .
7- ( الخصم النقدي – الخصم التجاري ) يظهر بالفاتورة .
8 – ( الأشعار المدين – الأشعار الدائن ) يرسل البائع للمشتري إذا كان خطأ الفاتورة أقل من الحقيقة.
9- ( قيدنا لحسابكم – قيدنا علي حسابكم ) تكون في الأشعار المدين .
10 – ( التسعيرة – قائمة الأسعار ) تصدرها الحكومة قبل فترة .
11- بحث الشكاوي و التظلمات و فحص القضايا من اختصاص
( سكرتير صحفي- سكرتير فني – سكرتير قانوني ).

12-القيام بأعمال السلفة المستديمة و تجديدها من اختصاص قسم(شئون علاقات العمل– الشئون المالية) .
13-قيد البريد الوارد في السجل الخاص به من اختصاص قسم ( شئون مالية– المحفوظات) .
× س2 ) أكمل العبارات الآتيـــــــة ؟
1 – أنواع السكرتارية هي .............. ، ......................... ، ........................... .
2- الخصم النقدي يظهر في .................. و لا تظهر في ....................... .
3- تبدأ العملية التجارية عادة برسالة .................. يرسلها المشتري إلي ........... .
4 – الأشعار ......... يتميز بعباره قيدنا علي حسابكم بينما الأشعار.......... يتميز بعبارة قيدنا لحسابكم .
5- عندما يقوم المشتري بدفع ثمن البضاعة عند استلامها يقال أن شرط الدفع ................ .
6 – إذا سدد المشتري ثمن البضاعة في خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام فأن شرط الدفع ........... .
7- إذا سدد المشتري ثمن البضاعة في خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام فأن شرط الدفع .............. .
8- إذا ظهرت كل المصروفات في الفاتورة فأن شرط التسليم يكون ................. .
9- قسم ......... يقوم بأعمال الطباعة و الاحتفاظ بالأصول بينما قسم ......... يقوم بمراقبة صيانة المبني .
10- الاتصالات ........ هو الاتصال الذي يتجه الإدارة العليا إلي الإدارة الوسطي و الدنيا .
11- الاتصالات ........ هي الاتصالات بين الأقسام الإدارات ذات المستوي الواحد .
12- تنقسم أساليب الاتصال إلي نوعين هما اتصالات ........ و اتصالات .................
13- من أنواع المراسلات: ....................... و ....................... و ....................... .
14- .............. هو تقرير صغير الحجم يتضمن عرض لملكية معينة بأسلوب متسلسل .
15- رسالة .............. ترسل بعد إرسال البرقية أو المكالمة التليفونية .
ê الإجـــــابــــــــة ê

1 – عـــامـــــة - خـــاصـــة - متخصصــــة ( فنية ) . 2- الدفاتر - الفاتــورة .
3 - إستفســار - البائع . 4 – المدين - الدائن . 5 - الدفع عند الاستلام .
6 – فوراً . 7- نقداً . 8- محل البائـع .
9- الطباعة و النسخ - قسم شئون المبنـي . 10 – الاستفسار - التسعير .
11- الاتصالات الأفقية . 12 – اتصالات مباشرة - اتصالات غير مباشرة .
14- المذكرة . 15- رسالة التعزيز .
المــــواقــــف

1] محمد محمود مدير احدي الشركات كثرت أعمالة و يدير تنظيم مواعيده و مقابلاته مع العملاء ماذا يفعل في هذا المواقف ؟
{ الإجــابــــة } ç يعين سكرتير خـاص
2] الدكتور ياسين طبيب يمتلك احدي المستشفيات يريد تنظيم ملفات المرضي وكذلك ملفات العاملين بالمستشفي [ ماذا يفعل ] ؟
{ الإجــابــــة } ç يعين سكرتير طــبي
3] ماذا تفعل لو كان لديك مكاتبات قليلة الأهمية و تريد اختصار الوقت التكاليف ؟
{ الإجــابــــة } ç نــــرســـــــــــــل مــذكــــرة
4] مدير شركة يريد عرض حقائق معينة لموضوع معين عرضاً تحليلياً بسيطاً ماذا يفعل ؟
{ الإجــابــــة } ç يكتب تقرير
5] باع تاجــر بضاعة لعميل بالأجل ويريد تشجيعه علي السداد في أقرب وقت ممكن .. ماذا يفعل ؟
{ الإجــابــــة } ç يمنحة خصم تعجيل دفــع
6] تاجر يريد الاستعلام عن أسعار البضاعة و كذلك شروط الدفع و التسليم ماذا يفعل ؟
{ الإجــابــــة } ç يرسل رسالة استفسار
7] تاجر أرسل بضاعة لعميل بناء علي طلبه ويريد أن يعلمه بتفصيل البضاعة و كمياتها و ثمنها الكلي [ ماذا يفعل ] ؟
{ الإجــابــــة } ç يرسل فاتورة بيـــــــــــــع
8] حدث خطأ في فاتورة البيع المرسلة للمشتري جعلت قيمة البضاعة في الفاتورة أكبر من الحقية ماذا يفعل البائع في هذا الموقف ؟
{ الإجــابــــة } ç يرسل فاتورة بيـــــــــــــع
الجزء العمــلـــي " أصحي صحصح فوق"


ç أنقل المستندات الآتية بورقة إجابتك مع إستكمال البيانات الناقصة .
رســـالـــة ؟

[]س . ت : 310 عمرو عبد المجيد فاكس : 56461190
ص. ب : 420 20 ش البحر الأعظــم ت : 2649675
الجيزة في 20 / 1 / 2010 الجيزة الرجاء عند الرد ذكر رقم ..........
السيد / بشأن طلب بضاعة
مرفقات مبلغ مقدماً

بعد التحية نرجوا التكرم بإرسال البضاعة الآتية:-
20 تليفزيون توشيبا 1500 ج للوحدة
15 غسالة توشيبا 200 ج للوحدة
20 خلاط توشيبا 300 ج للوحدة
شروط الدفع نقداً و خصم تجاري 10 %
و مبلغ 2000 ج مدفوع مقدم مع الطلب
و تفضلوا بقبول فائق الاحترام ،،،

عمرو عبد المجيد

[]
س . ت : 530 شركة توشيبا العربي فاكس : 3562343
ص. ب : 240 15 ش شــــبـــرا ت : 35623430
القاهرة فاتورة مع رقم : 666

القاهــرة في : 1 / 2 / 2010 ؟
بيان المطلوب من السيد / عمرو عبد المجيد
20 ش البحر الأعظم
الجــيـزة
وذلك قيمة البضاعة المطلوبة بتاريخ 25 / 1 / 2010 و المرسلة بتاريخ 1 / 2 / 2010.
شروط الدفع نقداً و خصم تجاري 10 % شروط التسليم محل البائع

و مبلغ 20000 ج مقدماً من الطلب
مبلغ كلي

مبلغ جزئي

الكمية

البيان

السعر

59400


[

]20000

000 40

000 30

000 30

[l1/01/clip_image016.gif[/IMG]6000

66000

[I

200

400

[]


20

15

20

تليفزيون توشيبا
غسالة توشيبا
خلاط توشيبا


[]

خصم تجاري 10 % 66000 × ـــــــــــ

المصاريف
لف و حــزم
نقل البضاعة


مبلغ مدفوع مقدم
فقط أربعون ألف جنية لا غير
ماعدا السهو و الخطأ

1500

2000

300


ç بفرض أن البائع أرسل 2 خلاط توشيبا زيادة عن العدد المطلوب وقد قبلها المشتري .
[ المطلوب : تصوير الأشعار اللازم ؟
س . ت : 530 شركة توشيبا العربي
ص. ب : 240 15 ش شـــــبرا
القاهــر إشعار .............. ( 222 )

........... في 5 / 2 / 2010
السيد / عمرو عبد المجيد
20 ش البحر الأعظم
الجيزة
قيدنا ......................
مبلغ كلي

مبلغ جزئي

البيان

السعر




540

540

[]

ثمن 2 خلاط توشيبا تم إرسالها زيادة عن العدد المطلوب ضمن الفاتورة رقم 666 و المرسل بتاريخ
1 / 2 / 2010
[]2 × 300 = 600

600 × ــــــــــــــ = ـــــــــــــــ

ماعدا السهو و الخطأ

أولاً / أسئلة كلامية : " هام جداً جداً جداً


1] هناك مجموعة من القواعد و المبادئ التي تحكم سلوك السكرتير :
](أ) مع نفسه . (ب) مع رئيسة . (جـ)مع زملاؤه . (د) مع الزائرين.
ç وضح هذه القواعد و المبادئ لكل منهما :
جـ أ ) مع نفسه :1. كتم السر . 2. تنمية ذاته وقدراته .
3. البعد عن السلوك الغير مستحب . 4. يحافظ علي آلات و معدات المكتب.
جـ ب ) مع رئيسة : 1. احترام الرئيس . 2. حسن الاستماع للرئيس .
3. تنفيذ الأعمال المطلوبة منه بالشكل المناسب .
جـ ج ) مع زملائة :1. حسن معاملة الزملائة. 2. التعاون مع الزملاء .
3. تجنب السلبية و الإهمال . 4. عدم التكبر .
جـ د ) مع الزائرين :1. استقبال الجميع بالترحيب . 2. اللياقة و الأدب في الحديث .
[3. مقابلة و توجية الزائرين . 4. التأكد من جدوي الزائرين و أهميتها.
[IG]2] أذكر أهم اختصاصات كلاً من :-
(أ) قسم الاستعلامات . (ب) قسم المحفوظات . (جـ)قسم شئون المبني .
جـ أ ) قسم الاستعلامات :1. استقبال المترددين علي المنشأة و تسجيل بياناتهم .
2. توجية و أرشاد المترددين علي المنشاة .
3. استلام المراسلات و الإرشادات التليفونية و البرقيات الوارده.
جـ ب ) قسم المحفوظات :1. استلام البريد الوارد. 2. فرز و توزيع البريد الوارد .
3. قيد البريد الصادر في السجل . 4. تسجيل دخول وخروج الملفات.
جـ ج ) قسم شئون المبني :1. توزيع العمل علي العمال . 2. مراقبة نظام المبني .
3. صيانة و إصلاح مرافق المبني . 4. توفي الأدوات اللازمة لنظافة المبني.
[I/] عرف كلاً من :-(أ) القرار . (ب) النشرات الدورية . (جـ)البرقية . (د) الرسالة الداخلية.
جـ أ] القرار: هو أسلوب لحل مشاكل معينة يصدرها شخص له صلاحية وسلطات و يتضمن المشكلة ورقم تاريخ القرار و الأسباب التي أستند عليها القرار .
جـ ب] النشرات الدورية " أو { الكتابات الدورية }: هي قرارات أو أوامر أو تعليمات تنشر كاملة أو ملخصة و تذاع أو تعلن للعمل بـــهــــا .
جـ ج] البرقية: هي رسالة نختصره ترسل مستعجلة توفيراً للوقت.
[]جـ د] الرسالة الداخلية: هي التي يتم تبادلها بين الإدارات أو الأقسام الإدارية داخل المنشأة الواحدة.
4] ما هي أهم شروط الدفع المتبعة في التجارة الداخلية ؟
ج1) الدوافع عند الطلب: يدفع ثمن البضاعة عند طلبها .
ج2) الدوافع عند الاستلام: يدفع ثمن البضاعة عند إستلامها.
ج3) الدفع فوراً: يدفع ثمن البضاعة خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام .
ج4) الدفع نقداً: يدفع ثمن البضاعة خلال أيام من تاريخ الاستلام .
[]ج5) الدفع بالأجل: يدفع ثمن البضاعة بعد مده معينة متفق عليها .
5] ما هي أنواع الاتصالات " تكلمي عنها بالتفصيل " ؟
(أ) اتصالات رسمية (( صاعده - هابطة - أفقيـــة )).
[](ب) إتصالات غير رسمية تتم بعيداً عن الرسميات مثل الحفلات بأنواعها .
6] عرفي كلاً من التسعيرة و قائمة الأسعار ؟
×التسعيرة : هي نشره تصدرها الحكومة يومياً أو أسبوعياً لتحديد أسعار بعض السلع الضرورية.
[]×قائمة الأسعار : هي نشرات يصدرها كبار و المنتجين مضمنة أصناف البضاعة و السعر المحدد لها.
7] ما هي الوقاعد الأساسية لكتابة الرسائل ؟
1. الإشارة للرسالة السابقة. 2. الرد علي الاستفسارات بالترتيب .
3. الانتهاء من فقرة لتبدأ فقرة جديدة . 4. البعد في الكتابة عن صيغة الأمر .
[. توفير الذوق و اللياقة .
8] ما يجب مراعاته لكتابة مذكرة جيدة ؟
1. دراسة موضوع المذكرة دراسة وافية. 2. استخدام العدد المناسب من الكلمات في كتابة المذكرة .
3. استخدام الشائع من الكلمات و اللغة المناسبة . 4. خلو المذكرة من أخطاء النحو و أخطاء الهجاء .
[. نهايتها تتضمن توجيهاً للمطلوب باتخاذه .
9] ما هي رسالة التفرير و ما هو الغرض منها ؟
×رسالة التقرير : هي رسالة عادية ترسل بعد إرسال البرقية أو المكالمة التليفونية .
×الغــرض منـــهــــا : 1) زيادة إيضاح معني البرقية أو المكالمة التليفونية .
2) التأكد من عدم وقوع أي خطأ في إرسال البرقية. 3) إثبات نص البرقية بها.
? س2 ) ضع علامة ( ü ) أو ( û ) .
1-
الإشراف علي النشاط الاجتماعي بالمنشأة من أعمال قسم الشئون المالية
( û )

2-
الاتصالات الرسمية تتم خارج نطاق العمل
( û )

3-
التقارير من الاتصالات الشفهية
( û )

4-
تنظيم دخول المترددين علي المنشأة و التحقق من شخصياتهم من اختصاص قسم المحفوظات
( û )

5-
الخصم التجاري هو تخفيض من الثمن الكلي للبضاعة و يظهر بالفاتورة
( ü )

6-
الخصم النقدي لا يظهر بالفاتورة
( ü )

7-
لا تثبت المصاريف التي صرفها البائع نيابة عن المشتري إذا كان شرط التسليم محل المشتري
( ü )

8-
من الصفات الشخصية للسكرتير مهارات التخطيط
( û )

9-
إذا ظهرت جميع المصروفات بالفاتورة يكون التسليم محل البائع
( ü)

10-
من السلوكيات الحميدة للسكرتير أداء العمل بإخلاص و دون رقيب
( ü)

11-
كل رسالة حكومية يجب أن تحمل رقماً معيناً
( ü)

12-
الاتصال الصاعد يكون من رئيس إلي مرؤس
( û )

13-
البرقيات الداخلية هي التي ترسل خارج مصر
( û )

14-
الاتصالات الأفقية هي اتصال الأقسام و الإدارة ذات مستوي واحد
( ü)

15-
الرسالة الحكومية التي تستعمل بين التجار
( û )

16-
الرسائل الحكومية تحمل رقماً معيناً
( ü)


× س3 ) اختر من المجموعة { أ } ما يناسبها من المجموعة { ب }
المجموعة { أ }

المجموعة { ب }

1- الاتصالات الأفقية
2- التليفون
3- التقارير
4- الرسائل الخاصة
5- الرسائل التجارية
1- من وسائل الاتصالات الشفهية .
2- من أهم وسائل الاتصالات الكتابية .
3- يقصد بها الرسائل المتبادلة بين الأهل و الأقارب .
4- يقصد بها رسائل متبادلة بين التجار .
5- يقصد بها اتصال الأقسام و الإدارات ذات المستوي الواحد .
6- رسائل يشكو فيها المرسل إلي المرسل إلية بوجوب هيوب في البضاعة .

[]الإجــابـــة 1 5 ، 2 1 ، 3 2 ، 4 3 ، 5 4
× س4 ) اختر من المجموعة { أ } ما يناسبها من المجموعة { ب }
المجموعة { أ }

المجموعة { ب }

1. الخصم التجاري
2. رسالة الاستفسار
3. رسالة التسعير
4. في حالة شروط التسليم محل البائع
5. قائمة الأسعار
1. يرسلها البائع إلي المشتري .
2. تقيد جميع المصاريف في الفاتورة .
3. يرسلها المشتري إلي البائع .
4. يظهر في الفاتورة .
5. لا يقيد أي مصروفات في الفاتورة .
6. نشرة فترية تصدرها المؤسسات التجارية و المصانع الكبيرة .
7. بيان تفصيلي بكميات البضاعة و سعرها و شروط بيعها .

[]الإجــابـــة 1 4 ، 2 3 ، 3 1 ، 4 2 ، 5 6
× س5 ) اختر من المجموعة { أ } ما يناسبها من المجموعة { ب }
المجموعـة { أ }

المجموعـة { ب }

1. السكرتارية الخاصة
2. من أهم أعمال السكرتارية الفندقية
3. من أهم أعمال السكرتير التعليمي
4. من أهم أعمال سكرتير شئون المالي
5. قسم المحفوظات
1. تنظيم حفلات الاستقبال في المناسبات .
2. استقبال أعضاء المجلس و العمل علي قضاء مصالحهم .
3. عرض البريد الوارد علي مدير المدرسة .
4. من أقسام السكرتارية العامة .
5. من أنواع السكرتارية .
6. القيام بإعداد و حفظ بطاقاتا طلب الحجز .

[]الإجــابـــة 1 5 ، 2 6 ، 3 3 ، 4 2 ، 5 4
[]× س1 ) أختر الإجابة الصحيحة من بين الأقواس ؟
1– ( أسم المرسل– أسم المرسل إليه ) ممن البيانات التي يحصل عليها أجر في البرقية .
2- ( الاتصال الصاعد – الاتصال الهابط ) يقصد به الاتصال من رئيس إلي مرؤوس .
3 - ( البرقيات الداخلية – البرقيات الخارجية ) هي التي ترسل خارج مصر .
4 – ( مصاريف اللف و الحزم – مصاريف الشحن ) تظهر في جميع أنواع الفواتير .
5- ( رسالة الطلب – رسالة التسعير ) تكون رداً علي رسالة الاستفسار .
6– الخصم التجاري يحسب علي سعر البضاعة( قـبـل– بعد ) إضافة المصاريف .
7- ( الخصم النقدي – الخصم التجاري ) يظهر بالفاتورة .
8 – ( الأشعار المدين – الأشعار الدائن ) يرسل البائع للمشتري إذا كان خطأ الفاتورة أقل من الحقيقة.
9- ( قيدنا لحسابكم – قيدنا علي حسابكم ) تكون في الأشعار المدين .
10 – ( التسعيرة – قائمة الأسعار ) تصدرها الحكومة قبل فترة .
11- بحث الشكاوي و التظلمات و فحص القضايا من اختصاص
( سكرتير صحفي- سكرتير فني – سكرتير قانوني ).

12-القيام بأعمال السلفة المستديمة و تجديدها من اختصاص قسم(شئون علاقات العمل– الشئون المالية) .
13-قيد البريد الوارد في السجل الخاص به من اختصاص قسم ( شئون مالية– المحفوظات) .
× س2 ) أكمل العبارات الآتيـــــــة ؟
1 – أنواع السكرتارية هي .............. ، ......................... ، ........................... .
2- الخصم النقدي يظهر في .................. و لا تظهر في ....................... .
3- تبدأ العملية التجارية عادة برسالة .................. يرسلها المشتري إلي ........... .
4 – الأشعار ......... يتميز بعباره قيدنا علي حسابكم بينما الأشعار.......... يتميز بعبارة قيدنا لحسابكم .
5- عندما يقوم المشتري بدفع ثمن البضاعة عند استلامها يقال أن شرط الدفع ................ .
6 – إذا سدد المشتري ثمن البضاعة في خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام فأن شرط الدفع ........... .
7- إذا سدد المشتري ثمن البضاعة في خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام فأن شرط الدفع .............. .
8- إذا ظهرت كل المصروفات في الفاتورة فأن شرط التسليم يكون ................. .
9- قسم ......... يقوم بأعمال الطباعة و الاحتفاظ بالأصول بينما قسم ......... يقوم بمراقبة صيانة المبني .
10- الاتصالات ........ هو الاتصال الذي يتجه الإدارة العليا إلي الإدارة الوسطي و الدنيا .
11- الاتصالات ........ هي الاتصالات بين الأقسام الإدارات ذات المستوي الواحد .
12- تنقسم أساليب الاتصال إلي نوعين هما اتصالات ........ و اتصالات .................
13- من أنواع المراسلات: ....................... و ....................... و ....................... .
14- .............. هو تقرير صغير الحجم يتضمن عرض لملكية معينة بأسلوب متسلسل .
15- رسالة .............. ترسل بعد إرسال البرقية أو المكالمة التليفونية .
ê الإجـــــابــــــــة ê

1 – عـــامـــــة - خـــاصـــة - متخصصــــة ( فنية ) . 2- الدفاتر - الفاتــورة .
3 - إستفســار - البائع . 4 – المدين - الدائن . 5 - الدفع عند الاستلام .
6 – فوراً . 7- نقداً . 8- محل البائـع .
9- الطباعة و النسخ - قسم شئون المبنـي . 10 – الاستفسار - التسعير .
11- الاتصالات الأفقية . 12 – اتصالات مباشرة - اتصالات غير مباشرة .
14- المذكرة . 15- رسالة التعزيز .
المــــواقــــف

1] محمد محمود مدير احدي الشركات كثرت أعمالة و يدير تنظيم مواعيده و مقابلاته مع العملاء ماذا يفعل في هذا المواقف ؟
{ الإجــابــــة } ç يعين سكرتير خـاص
2] الدكتور ياسين طبيب يمتلك احدي المستشفيات يريد تنظيم ملفات المرضي وكذلك ملفات العاملين بالمستشفي [ ماذا يفعل ] ؟
{ الإجــابــــة } ç يعين سكرتير طــبي
3] ماذا تفعل لو كان لديك مكاتبات قليلة الأهمية و تريد اختصار الوقت التكاليف ؟
{ الإجــابــــة } ç نــــرســـــــــــــل مــذكــــرة
4] مدير شركة يريد عرض حقائق معينة لموضوع معين عرضاً تحليلياً بسيطاً ماذا يفعل ؟
{ الإجــابــــة } ç يكتب تقرير
5] باع تاجــر بضاعة لعميل بالأجل ويريد تشجيعه علي السداد في أقرب وقت ممكن .. ماذا يفعل ؟
{ الإجــابــــة } ç يمنحة خصم تعجيل دفــع
6] تاجر يريد الاستعلام عن أسعار البضاعة و كذلك شروط الدفع و التسليم ماذا يفعل ؟
{ الإجــابــــة } ç يرسل رسالة استفسار
7] تاجر أرسل بضاعة لعميل بناء علي طلبه ويريد أن يعلمه بتفصيل البضاعة و كمياتها و ثمنها الكلي [ ماذا يفعل ] ؟
{ الإجــابــــة } ç يرسل فاتورة بيـــــــــــــع
8] حدث خطأ في فاتورة البيع المرسلة للمشتري جعلت قيمة البضاعة في الفاتورة أكبر من الحقية ماذا يفعل البائع في هذا الموقف ؟
{ الإجــابــــة } ç يرسل فاتورة بيـــــــــــــع
الجزء العمــلـــي " أصحي صحصح فوق"


ç أنقل المستندات الآتية بورقة إجابتك مع إستكمال البيانات الناقصة .
رســـالـــة ؟

[]س . ت : 310 عمرو عبد المجيد فاكس : 56461190
ص. ب : 420 20 ش البحر الأعظــم ت : 2649675
الجيزة في 20 / 1 / 2010 الجيزة الرجاء عند الرد ذكر رقم ..........
السيد / بشأن طلب بضاعة
مرفقات مبلغ مقدماً

بعد التحية نرجوا التكرم بإرسال البضاعة الآتية:-
20 تليفزيون توشيبا 1500 ج للوحدة
15 غسالة توشيبا 200 ج للوحدة
20 خلاط توشيبا 300 ج للوحدة
شروط الدفع نقداً و خصم تجاري 10 %
و مبلغ 2000 ج مدفوع مقدم مع الطلب
و تفضلوا بقبول فائق الاحترام ،،،

عمرو عبد المجيد

[]
س . ت : 530 شركة توشيبا العربي فاكس : 3562343
ص. ب : 240 15 ش شــــبـــرا ت : 35623430
القاهرة فاتورة مع رقم : 666

القاهــرة في : 1 / 2 / 2010 ؟
بيان المطلوب من السيد / عمرو عبد المجيد
20 ش البحر الأعظم
الجــيـزة
وذلك قيمة البضاعة المطلوبة بتاريخ 25 / 1 / 2010 و المرسلة بتاريخ 1 / 2 / 2010.
شروط الدفع نقداً و خصم تجاري 10 % شروط التسليم محل البائع

و مبلغ 20000 ج مقدماً من الطلب
مبلغ كلي

مبلغ جزئي

الكمية

البيان

السعر

59400


[

]20000

000 40

000 30

000 30

[l1/01/clip_image016.gif[/IMG]6000

66000

[I

200

400

[]


20

15

20

تليفزيون توشيبا
غسالة توشيبا
خلاط توشيبا


[]

خصم تجاري 10 % 66000 × ـــــــــــ

المصاريف
لف و حــزم
نقل البضاعة


مبلغ مدفوع مقدم
فقط أربعون ألف جنية لا غير
ماعدا السهو و الخطأ

1500

2000

300


ç بفرض أن البائع أرسل 2 خلاط توشيبا زيادة عن العدد المطلوب وقد قبلها المشتري .
[ المطلوب : تصوير الأشعار اللازم ؟
س . ت : 530 شركة توشيبا العربي
ص. ب : 240 15 ش شـــــبرا
القاهــر إشعار .............. ( 222 )

........... في 5 / 2 / 2010
السيد / عمرو عبد المجيد
20 ش البحر الأعظم
الجيزة
قيدنا ......................
مبلغ كلي

مبلغ جزئي

البيان

السعر




540

540

[]

ثمن 2 خلاط توشيبا تم إرسالها زيادة عن العدد المطلوب ضمن الفاتورة رقم 666 و المرسل بتاريخ
1 / 2 / 2010
[]2 × 300 = 600

600 × ــــــــــــــ = ـــــــــــــــ

ماعدا السهو و الخطأ

شكرا على المجهود نرجو الترم اثانى

جزاكم الله خيراً

شكرا على المجهود الرائع .. وجزاكم الله خيراً

جزاك الله كل خير

مجهود رائع وعمل عظيم وبارك الله لك

مجهود رائع وعمل عظيم وبارك الله لك

شكراجزيلا لمن كتب هذه الملخصات للاستفادة بها جزاكم اللةخيرا كثيرا

الله يبارك فيكم وجزاكم الله خيرا علي هذا المجهود الرائع

مشكورة جداااااااااااااااااااااااااااااااااااااااا

ممتاز بارك الله فيكم