وللامانة دا منقول وبالتوفيق
لتعامل مع أنماط متنوعة من الشخصية : ـ
أولا : المقابلات الفردية : ـ نوع الشخصية ( الصاخب ـ الهادىء ـ المتحمس ـ المجامل ـ الناقد ـ الرافض )
ما المشكلات المتوقعة من شخصية الصاخب ، وماطريقة التعامل المناسبة معه ؟
ـ لا يسمع بتركيز ـ السيطرة ببيان ضيق الوقت مع منع الاسترسال .
ـ إجابته غير واضحة أو محددة ـ طلب إجابة مكتوبة ومقيدة ـ توجيه أسئلة محددة .
يمكن استخدام الاستبيانات ( بطاقات التقدير ) أو أجزاء منها .
ما المشكلات المتوقعة من شخصية الهادىء ، وما طريقة التعامل المناسبة معه ؟
ـ إجابات مقتضبة غير كافية ـ بداية خفيفة لإنشاء علاقة شخصية دافئة غير مرتبطة بالموضوع .
ـ إجابات غير محددة وتعميمية ـ استخدام أسئلة مفتوحة حوارية .
ما المشكلات المتوقعة من شخصية المتحمس ، وماطريقة التعامل المناسبة معه ؟
ـ مشتت للحوار ـ أطمأنه إلى تقديرى ورغبتى فى معرفة ما عنده فيما بعد ـ طلب إجابات مكتوبة .
ـ إصرار وتركيز على مايهمه ـ توجيه أسئلة محددة مع عدم الاسترسال .
ما المشكلات المتوقعة من شخصية المجامل ، وماطريقة التعامل المناسبة معه ؟
ـ مشتت من خلال التركيز على المدح ـ الإصرار الهادىء على الخروج بلإجابة محددة .
ـ متجنب الإجابة المحددة عن الأخطاء ـ توجيه أسئلة محددة .
ـ مجاملة قد تصل إلى حد غير مقبول ـ يمكن استخدام الاستبيانات ( بطاقات التقدير ) أو أجزاء منها .
ما المشكلات المتوقعة من شخصية الناقد ، وماطريقة التعامل المناسبة معه ؟
ـ مشتت تجاه نقاط نقده ـ إظهار تفهمى لرأيه .
ـ لا يسمع أو يستجيب بسهولة ـ طلب كتابة رأيه وتسليمه مكتوب ـ توجيه أسئلة محددة ـ يمكن استخدام الاستبيانات ( بطاقات التقدير ) أو أجزاء منها .
ما المشكلات المتوقعة من شخصية الرافض ، وماطريقة التعامل المناسبة معه ؟
ـ غير متعاون وغير مستجيب ـ استخدام أسئلة مكتوبة أو أجزاء من الاستبيانات.
ـ رافض لفكرة الجودة والاعتماد والمراجعة ـ تجنب الدخول فى حوارات معه .
مبادىء عامة للمقابلة الجماعية
التعامل مع أنماط متنوعة من المجموعات : ـ
ثانيا : المقابلات الجماعية : ـ
ما المشكلات المتوقعة من مجموعة متواطئة ( نقد / مجاملة )، وماطريقة التعامل المناسبة معها ؟
ـ مشتت فى نقاط نقده ـ إظهار التفهم لرأيه .
ـ لا يسمع أو يستجيب بسهولة ـ يكتب رأيه ويسلم مكتوبا .
ـ تأييد بعضهم والتدخل ـ إدارة الحوار مع فرد واحد.
ـ التلقين ـ التنقل بين الأفراد كتابة وسفاهة لكسر التواطؤ .
ما المشكلات المتوقعة من مجموعة ( تناقض / واختلاف )، وماطريقة التعامل المناسبة معها ؟
ـ المقاطعة لبعضهم البعض ـ منع الكلام بغير إذن ( المقاطعة ) .
ـ نشتيت المراجع ـ استخدام الكتابة المقيدة لمنع اطلاع الآخرين ـ التركيز على الأسباب التى يذكرها كل فرد .
ما المشكلات المتوقعة من مجموعة ( غير متعاونة )، وماطريقة التعامل المناسبة معها ؟
ـ ضعف الاستجابة ـ استخدام أسئلة مكتوبة أو أجزاء من الاستبيانات ( بطاقات التقدير) .
ـ رافضون لموضوع الجودة والاعتماد والمراجعة ـ تجنب الدخول فى حوارات معهم ـ فى الحالات الصارخة توقف المقابلة الجماعية وتحول إلى فردية
مع ارق الامنيات بالتوفيق والدعاء
|