تعريف الجودة
أصل الكلمة :
مفهوم الجودة
جودة الخدمة = الخدمة كما تم تأديتها – توقعات المستفيد
مفهوم إدارة الجودة الشاملة
أسلوب إداري يضمن تقديم قيمة للمستفيد الداخلي والخارجي من خلال تحسين وتطوير مستمرين للعمليات الإدارية بشكل صحيح من أول مرة وفي كل مرة بالاعتماد على احتياجات ومتطلبات المستفيد.
التطور التاريخي للجودة
المرحلة الأولى التفتيش
المرحلة الثانية مراقبة الجودة (اكتشاف المشكلة)
المرحلة الثالثة تأكيد الجود ة (منـع المشكلـة)
مفهوم الجودة في الإسلام
ديننا الإسلامي دين جودة وكمال وإتقان وإحسان. فالرسالة السماوية جاءت لتعبر عن رسالة السماء في أسمى مواقفها، وأجود وأمثل وأشمل إرشاداتها للإنسان لكي يتفرغ لخلافة الله على أرضه.
والمتتبع للنصوص القرآنية والأحاديث النبوية الشريفة، يجد أن غاية المشرع في المكلّف ليس في مجرد الانصياع بأداء العمل على أي وجه، بل هو العمل المتقن بلا منازع . قال تعالى: (صنعَ الله الذي أتقن كل شيءٍ“
”الذي خلق الموت والحياة ليبلُوَكم أيكم أحسنُ عملاً “
”فتبارك الله أحسن الخالقين“
”الذي أحسن كل شيءٍ خلقه“
” لقد خلقنا الإنسانَ في أحسن تقويمٍ “
”إنا لا نضيعُ أجر من أحسن عملاً “
”ادع إلى سبيل ربك بالحكمة والموعظة الحسنة وجادلهم بالتي هي أحسن ...“
قول الرسول صلى الله عليه وسلم: (إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه “
” إن الله كتب الإحسان على كل شيءٍ …“
”رحم الله إمرءاً أحسن صنعته“
مبادئ إدارة الجودة الشاملة
أهداف إدارة الجودة الشاملة
ا لنظام ا لوثائقي للجودة
ينقسم النظام الوثائقي للجودة إلى أربع مستويات حسب درجة أهميتها وهي على النحو التالي:
الجودة الشاملة مظلة تندرج تحتها العديد من مبادرات التحسين:
1. جَادَ الشيء جُوْدَةً وجَوْدَةً: جعل الشيء جَيداً، وأجوده وجاد، وأجاد: أتى بالجيد من القول والعمل، فهو مجواد: أي حسنه وأتقنه. 2. جوّد القارئ: حافظ على التجويد في قراءته. 2. جاد بالمال: بذله. والجواد: السخي.. الكريم. 3. جاد الفرس جوداً في عدوه: أسرع. 1. ”تحقيق احتياجات وتوقعات المستفيد حاضراً ومستقبلاً“. 2. ”ملاءمة المنتج للغرض أو الاستخدام“. 3. ”الإيفاء والالتزام بالمتطلبات. المرحلة الرابعة إدارة الجودة الشاملة (تحسين مستمر) 1- التركيز في المقام الأول على احتياجات وتوقعات المستفيدين الداخليين والخارجيين والسعي لتحقيقها. 2- تمكين العاملين. 3- القياس والتحليل كأساس لاتخاذ القرارات. 4- التأكيد على أن التحسين والتطوير عملية مستمرة. 5- دمج الجودة بعملية التخطيط الإستراتيجي للإدارة. 6- التأكيد على أن الجودة مسؤولية الجميع. 1- تحقيق أكبر قدر ممكن من إرضاء المستفيدين الداخليين والخارجيين. 2- ترسيخ ثقافة العمل المؤسسي التي تدعم وتحافظ على التحسين المستمر. 3- إيجاد نظام متكامل ومتقن للعمل الخيري. 4- إبراز عمل الجمعيات الخيرية بصورة تعكس وجه الإسلام الحقيقي. 5- زيادة الإنتاجية. 6- إشراك كافة العاملين في عملية التحسين المستمر. 7- تقليل إجراءات العمل الروتينية واختصارها من حيث الوقت والتكلفة. 1- دليل الجودة. 2- إجراءات نظام الجودة. 3- تعليمات العمل. 4- سجلات الجودة . 1- مراقبة الجودة. 2- تأكيد الجودة. 3- دوائر الجودة. 4- الضبط الإحصائي للعملية. 5- تحسين الإنتاجية. 6- أي مبادرات تحسينية
|