[جيلان محمد نجم]

مفاهيمأدواتالجودةومستوياتهاالمعياريةالعالمية

هىQuality Tools ١) توجدسبعأدواتجودة )

أ- الرسومالبيانيةلربطالعلةبالمعلول.

. Check Sheets ب- صحائفالتحقق

. Control Charts ج- خرائطالمراقبة

.Flow Chart د- خرائطالتدفق

ه- الموقعخلالالتسلسلالتاريخى.

التىتبينأولوياتالمشكلات،وإبرازالمشكلةPereto Chart و- خرائطباريتو

الجديرةبمواجهتهاأولا،ولاتحتملأىتأجيل.

التىتميزبينالمتغيراتالأصليةScatter Diagrams ز- الرسومالبيانيةالمتناثرة

عنالفرعية.

٢) توجدمجموعتانمنالمستوياتالمعياريةالعالميةلمقارنةنتائجاستخدامأدواتالجودة )

وهى:

.(ISO 9000) أ- مجموعةمستوياتأيزو٩٠٠٠

هىمجموعةمستوياتقياسيةتتعلقبكلمن: تصميمالسلعةاوالخدمة،وعملية

. الإنتاج،والتجهيزات،ووضعتهاالمنظمةالدوليةلوضعالمستوياتالقياسيةسنة١٩٨٧

International Standardisation Organization (ISO)

٤

(ISO 14000) ب- مجموعةمستوياتايزو١٤٠٠٠

هىتطويرلمجموعةمستوياتايزو٩٠٠٠بإضافةجودةإدارةالبيئةالداخليةداخل

المؤسسةوالبيئةالخارجيةللمنتفعينبمخرجاتالمؤسسة .

ثالثا: مفهومالمقارنةفىالجودة

يتفرعمفهومالمقارنةفىدراساتالجودةإلىثلاثةمفاهيمفرعيةهى:

هىمقارنةجودةسلعةQuality Benchmark ١) مقارنةمععلاماتمرجعيةللجودة )

أوخدمةفىمؤسسةمعنظيرتهافىمؤسسةأخرىمنافسةلها،ثمالعملعلىبذل

الجهدلرفعمستوىالجودةالأدنىإلىالمستوىالأعلىبعدالمقارنة.

تقارنالسلعةاوالخدمةZero Defects ٢) مقارنةفىضوءمقياسالعيوبالصفرية )

الحاليةالواقعية،بحالتهاعندتصورأنهاخاليةتمامامنالعيوبأىأنهاوصلتالى

والجودةBig Q درجة (عيوبصفرية)،أودرجةالكمالالمثالىفىالجودةالكبرى

حيث: Small Q الصغرى

أ- تتعلقالجودةالكبرىبكلمنمدخلاتوعملياتومخرجاتونواتجالسلعةاو

الخدمة.

ب-تتعلقالجودةالصغرىبأحدعناصرالجودةالكبرىوليسكلها.

Six Sigma ٣) المقارنةبأسلوبالسيجماتالستة )

أحدحروفالأبجديةاليونانيةويستخدم( Σ δ ) أ- المعنى: حرفسيجما

فىالرياضياتبوجهعام،وفىمجالالجودةيستخدمفىمعادلةرياضية

لقياسالانحرافالمعيارىلمستوىجودةالسلعةأوالخدمةعنالمستويات

القياسية،وللكشفعنالخطأبنسبة٣٤إلىعشرةملايينأى٠,٠٠٠٠٠٣٤

ب-مجالاتاستخدامها: تستخدممعادلاتالسيجماتالستةفىأربعةمجالاتهى:

• قياسجودةالصناعة،والخدمات،والعائد،والربح.

• قياسمطالبالعملاء.

• قياسأخطاءالقراراتوكيفيةتلافيها.

• قياسالفرصالمتاحةلرواجالسلعةأوالخدمة .

Team ج- طريقةاستخدامها: لايستطيعفردواحداستخدامهابللابدمنفريق

يتكونمنخمسةتخصصاتهى:

• تحديدأبعادالمشكلةومتغيراتهاوصفيا.

• قياسمتغيراتالمشكلةوالعلاقاتبينهاوإسقاطاتهاالمستقبلية.

٥

• تحليلأسبابكلمشكلةخلالربطعلمىبينالعلةوالمعلول .

• استبقاءالعواملالتىتحلالمشكلةواستبعادمايعوقذلك.

• مراقبةتفعيلالمتغيراتالباقيةبهدفاستمرارتحسينالجو