تعريف الجودة
لقد تعددت وتباينت التعريفات التي أوردها الباحثون والكتاب والمهتمون بموضوع الجودة في وضع تعريف محدد لمعنى ومضمون الجودة وأبعادها المختلفة ، ومن الصعب أن نجد تعريفاً بسيطاً يصفها ويعرفها تعريفاً شاملاً قاطعاً بسبب تعدد جوانبها ، وسيظهر ذلك من خلال التعريفات التالية:
أ- المعنى اللغوي للجودة:
• أشار المعجم الوسيط إلى أن الجودة تعنى كون الشئ جيداً وفعلها جاد.
• ويعرفها قاموس Webster " " بأنها سمة متميزة وضرورية ، ودرجة من الامتياز.
ب) المعنى الإصطلاحى للجودة بصفة عامة :-
هناك محاولات عديدة لتعريف مصطلح الجودة يمكن أن نورد بعضها كما يلي:
§ الجودة تعنى ضرورة مراجعة كافة نظم الإدارة في شتى المجالات من أجل تحقيق التفوق والبعد عن الأخطاء والاستفادة المثلى من الموارد البشرية والتي هي تستخدم الموارد المالية والمادية.
§ وهناك من أعطى للجودة خمسة تعريفات تمثل في مجموعها جوهر فلسفة الجودة وذلك على النحو التالي:
§ الجودة تعنى :
1. تلبية متطلبات العميل.
2. الكفاءة في التشغيل وتحقيق الأهداف.
3. السمات والحقائق الواجب توافرها في الخدمة أو السلعة وإشباع الاحتياجات القائمة للعميل.
4. الاستجابة لاحتياجات العملاء في الحاضر والمستقبل.
5. المكون الكلى للسلعة والحقائق الرئيسية للمنتج من حيث التصنيع والتسويق ، والعينات التي عن طريقها يتم التطابق بين مواصفات المنتج من ناحية وتوقعات المستهلك من ناحية أخرى.
§ وأخيراً فإن جودة الخدمات تختلف عن جودة المنتجات الصناعية حيث تتميز الخدمات بأنها غير ملموسة في ذات الوقت إضافة إلى أنها دائمة التغيير والتطور.
من خلال التعريفات السابقة لمصطلح الجودة نجد أن:
• الجودة تهتم بالإنسان كأحد المبادئ المهمة في إدارة الجودة الشاملة.
• الجودة هي إرضاء العميل.
• الجودة تعنى أن لا مجال للخطأ في العمل.
• الجودة تعنى التفوق والتميز بحيث تميزها بمجرد رؤيتها.
• الجودة هي الملائمة للاستخدام أو قدرة المنتج أو الخدمة على تلبية توقعات واحتياجات العميل.
• المنتج أو الخدمة الجيدة أفضل من المنتج أو الخدمة الرديئة.
• الجودة هي التطابق مع المتطلبات " درجة مطابقة المنتج لمواصفات التصميم ".
• الجودة هي الاعتماد على القيمة ، يعنى أفضل جودة للمنتج هي تلك التي تقدم للعميل أقصى ما يمكن مقابل ما دفعه ، بمعنى تلبية احتياجات الزبون بأقل سعر ممكن.
• الجودة لم تعد تعنى تكنولوجيا بل أصبحت تعنى الفلسفة المؤسسية.
جـ- المعنى الإصطلاحى للجودة في مجال التعليم:
تشير الجودة في مجال التعليم إلى جملة الجهود المبذولة من قبل العاملين في مجال التعليم لرفع مستوى المنتج التعليمي ( طالب – فصل – مدرسة – مرحلة ) بما يتناسب مع متطلبات المجتمع ، أو عملية تطبيق مجموعة من المعايير والمواصفات التعليمية من خلال العاملين في التربية والتعليم.
كما أن جودة النظام التعليمي تعنى أن يكون وثيق الصلة بالحياة ، وأن يكون قادراً على الوفاء بالاحتياجات الحالية والمستقبلية لهؤلاء الذين يتعلمون فيه ولاحتياجات المجتمع الذي يوجد فيه هذا النظام.
مما سبق يتضح أن الجودة في التعليم تعنى تطابق المخرج مع المواصفات التي وضعت لها ، وأن يلبى حاجة الهيئة الإدارية والتعليمية والطلبة بل والمجتمع.
|