[أبوبسملة ياسر خليفة الطحاوى]

حسن الاستماع:
اكتساب معلومات
ـ الانتباه للتعليمات والاقتراحات
ـ إصدار قرارت صائبة
ـ اكتساب الاحترام والوقار
ـ ترك اثر طيب في نفس المتحدث .

العلم
الانتصار للفكرة التي تحملها
ـ الابتعاد عن الإساءة للفكرة التي تحملها
ـ الابتعاد عن تعريض النفس للإحراج
ـ يجد السامع ما هو جدير بالاستماع
ـ مرضاة لله ـ مظهر لاحترام الإنسان لنفسه واحترام الآخرين
ـ يساعد على أداء المهمة في الحوار

التوثيق
تدعيم الحجة
إرجاع الأفكار إلى مصادرها
ـ ينال ثقة الآخرين له
ـ ترك النقول الضعيفة .



الأمثلة
وسيلةً لتقريب وجهة النظر للطرف الآخر
ـ ضرب الأمثلة يؤدي إلى الاقتناع بالفكرة .

حسن المناداة

يدل على حسن الاهتمام .

أبدأ بالنقاط المشتركة

يجعل الحوار هادئاً
ـ مؤشر إيجابي لنجاح الحوار
ـ يفتح آفاقا للتلاقي
ـ يقلل الفجوة ويوثق الصلة
ـ يجعل المتحاورين يتنافسون لخدمة الهدف الذي أقيم من أجله الحوار
ـ كسب ثقة الطرف الآخر ـ يبني مع الطرف الآخر جسراً من التفاهم ـ يطيل مدة الحوار

احترام المحاور

يضفي عليك صفة الذوق والأدب
ـ يجعلك أقدر على الإقناع
ـ يجعل استماع الآخرين لك أفضل .


لا تغضب
هدوء الأعصاب من مكارم الأخلاق.




النية الحسنة

الابتعاد عن الإعجاب بالنفس
ـ الابتعاد عن شهوة الكلام
ـ تحقيق المصالح
ـ السعادة بأن تنتشر الفكرة الصحيحة .



الإنصاف

أن يبدي إعجابه بالأمور الجيدة .


إقفال الحوار

حفظ الوقت و عدم تبديد الجهد .




البيان

قوة التعبير
ـ فصاحة اللسان
ـ عدم ضياع الحق
ـ ينال احترام الآخرين .


أحذر من أن تُستفز

يخرجك من طورك
ـ يخرجك من محيط النقاش والحوار .



لا تستأثر بالكلام

فيه مُراعاة للوقت
ـ إعطاء الطرف الآخر فرصةً للحديث .


لا ترفع صوتك

إيذاء الطرف الآخر ـ لا يُقوي حجة صاحبه ــ فد يُفسد عملية

الحوار.

لا تستعمل ضمير المتكلم أنا

الابتعاد عن مدح النفس
ـ الابتعاد عن التعالم مما يترك انطباعاً إيجابيا لدى السامع .


لا تتعصب

قبول الحق عند ظهورِ الدليل
ـ إيصال رأيك للآخرين
ـ يكسبُ صاحبه احترام وتقدير وثقة الآخرين .

ملاطفة المحاور

تهيئة الجو للحوار
ـ كسب مودة المحاور .



اعتذر عن إكمال الحوار إذا كنت غير مستعد
احترام وقت المحاور
ـ كسب ثقة المحاور
ـ ترك انطباعاً جيداً .



سلم بالخطأ

النظر إلى آرائك بموضوعية .




تحديد الهدف من الحوار

الوصول إلى نتيجةٍ واضحة
ـ الحفاظ على الوقت والجهد.



مراعاة مستويات الناس

تفاوت عقول الناس في الفهم والعلم .


حسن الفهم
فهم مراد المتكلم من كلامه .


ابتعد عن التحدي والإفحام

يثير البغضاء

التركيز على الرأي لا على صاحبه

لا يتحول الحوار

إلى مبارزة كلامية
ـ مناقشة القضايا والأفكار وليس التصرفات والأشخاص .



ابتعد عن الاستطراد

يضيع الأوقات.


حركة الجسم

تقليل الحركة أثناء الحوار.


وضع الجسم

الإقبال بالوجه إلى المتحدث .

حركة العين

المتابعة الطبيعية للمتحدث

تعبيرات الوجه

توافق تعبيرات الوجه مع مضمون الحديث كالابتسامة والدهشة ونحوهما .


تحياتي لكم ............