الاخصائى الاجتماعى وكيفية دراسة الحالة الفردية

[tomcruise_tito]

تعريف الدراسة :
هي خطة العمل المشترك بين الأخصائيوالعميل أو المتصلين به للتعرف على الحقائق الاجتماعية والنفسية بهدف التوصل إلىالتشخيص الذي يؤدي إلى وضع خطة لعلاج الموقف .
• مصادر الدراسة :
هي تلكالأطراف العديدة التي شاركت بصورة أو بأخرى في الموقف الإشكالي ومن أهم هذه المصادر .
1- العميل . 2- أسرة العميل . 3- الأشخاص المتصلين بالعميل .
4- الخبراء . 5- الوثائق والسجلات . 6- البيئة المحيطة (داخلية / خارجية).

(1) العميل :
هو صاحب المشكلة وهو المصدر الرئيسي للمعلومات والحقائق .
(2) أسرةالعميل :
الأقارب من الدرجة الأولى ومن يشاركونه المعيشة فقد تكون المشكلة ذاتاتصال وثيق بأسرة العميل .
(3) الأشخاص المتصلين بالعميل :
صاحبالعميل-أصدقاء العميل-مدرس الطالب .
(4) الخبراء :
قد يتطلب الأمر في بعضالمشكلات الاتصال ببعض المتخصصين والخبراء في بعض المهن الأخرى (كالطبيب-رجلقانون-رجل دين) للاستفادة من خبراتهم في مثل هذه المواقف الإشكالية .
(5) الوثائق والسجلات :
• الوثائق والمستندات الخاصة بالعميل (شهادة الميلاد-شهادةوفاة-شهادة دراسية … إلخ) .
• السجلات الخاصة بالعميل في نفس المؤسسة التي يوجدبها أو سجلات خاصة بالعميل في مؤسسات أخرى ذات صلة وثيقة بالعميل .
(6) البيئةالمحيطة :
• بيئة داخلية للعميل : (أسرة العميل ذاته-العلاقات القائمة بينأفرادها-المستوى الاقتصادي-العادات السائدة لأفراد الأسرة-حالةالأثاث-التهوية-النظافة) .
• بيئة خارجية : عبارة عن الحى الذي يعيشفيه-المستوى الاقتصادي-الخدمات المتوفرة-العادات الاجتماعية السائدة-المؤسسة التيينتمي إليها العميل (مدرسة-مستشفى أى مؤسسة) .
• خلاصـة:
إن مصادر الدراسةهي المنابع التي نحصل منها على المناطق الدراسية وتتمثل في مهارة الأخصائي فيانتقاء المصادر التي تناسب نوعية الحالة .
فمثلاً في المجال المدرسي قد يكون (الطالب-المدرس-الوالدين-أصدقاء الطالب-البطاقة المدرسية … إلخ) بينما قد يكون فيالحالة الاقتصادية الخاصة بصرف مساعدة للأرملة هي (شهادة وفاة الزوج-إيصالالإيجار-الأقارب-أصحاب الديون-الحى … إلخ) .
أساليبالدراسة:

-المقابلة.

-الزيارة المنزلية.

-المحادثاتالتليفونية.

أولاً : المقابلة :
أسلوب لحوار يدور بين شخصين أو أكثر فيالميادين المختلفة يكون لها هدف . والمقابلة في خدمة الفرد هي لقاء مهني هادف بينالأخصائي الاجتماعي والعميل أو أى فرد أو أفراد مرتبطين بالمشكلة في إطار أسسوقواعد منظمة لعملية المساعدة .

أهداف المقابلة :
1- المقابلة أسلوبمهني يشعر العميل بضروريته واهتمام المؤسسة به أو الأخصائي الاجتماعي به .
2- تعطى المقابلة للأخصائي فرصة الاستماع إلى مشكلة العميل .
3- تسهم المقابلة فيالتعرف على سمات العميل وشخصيته وانفعالاته .
4- يتم من خلالها تكوين العلاقةالمهنية بين الأخصائي والعميل أساسها الثقة والاحترام والتقدير .
5- التعرف علىحاجات العميل وتحديد الخدمات اللازمة لحل المشكلة .
6- تفيد في الحصول علىحقائق دراسية معينة من مصادرها الأساسية .
7- تفيد في تعديل اتجاهات وسلوكياتالمحيطين بالعميل .
8- إعطاء الفرصة للتعبير عن مشاعره السلبية وإزالة مخاوفه .

إجراءات المقابلة :
1- تحديد ميعاد المقابلة .
2- تحديد مكانالمقابلة .
3- استعداد الأخصائي للمقابلة .
4- تسجيل المقابلة .
5- نقدالأخصائي لذاته في دراسته لمشكلة العميل .
6- تحديد زمن المقابلة .

أساليب المقابلة (مقومات نجاح المقابلة) :
على الأخصائي القائمبالمقابلة مراعاة أهم وسائل وأساليب المقابلة التي تؤدي إلى نجاحها وهي :
1- الملاحظة . 2- الاستماع والاستماع الجيد . 3- الأسئلة . 4- التعليقات . 5- توجيهالمقابلة .

ثانياً : الزيارة المنزلية :
هي نوع من المقابلات تتم بينالأخصائي أو أى فرد آخر في مكان إقامة العميل (منزله) أو في مقر عمله أو مدرسته أوفي أى مكان آخر وفقاً لطبيعة المشكلة .

أهمية الزيارة :
1- تعتبر منالأساليب الهامة للتعرف على بيئة العميل الطبيعية والأساليب التي يكون لها تأثيرمباشر أو غير مباشر في إحداث المشكلة .
2- لها أهمية خاصة في حالة الاستحقاقللمساعدات الاقتصادية حتى يتمكن الأخصائي من تقديم المساعدة .
3- وسيلة هامةللأخصائي لتحديد خطة علاج مع بيئة العميل .
4- يمكن عن طريقها الاطلاع على نوعالعلاقات داخل الأسرة
5- تفيد في تقديم المساعدة لذوى الاحتياجات الخاصة والتيتعوقهم ظروفهم في التردد على المؤسسة بصفة دائمة .
6- وسيلة هامة في حالاتالأزمات حيث ينتقل الأخصائي إلى المناطق مباشرة .

كيفية الإعداد للزيارة :
1- تحديد الأهداف المراد تحقيقها من الزيارة المنزلية .
2- الاتفاق معالعميل على موعد ومكان لطريقة الوصول لإعداد الزيارة (عدا الزيارة المفاجئة) .
3- الزيارة مرحلة من مراحل الدراسة وعلى الأخصائي اختيار الوقت المناسب لهاوعدم حتمية البداية بها .
4- معرفة الوصف الدقيق للمكان من العميل بحيث لا يضطرلسؤال أحد عن المكان تحقيقاً لتجنب إيذاء مشاعر العميل وأسرته .
5- علىالأخصائي ضرورة تقبل بيئة العميل وظروف الحى الذي يعيش فيه العميل حتى لا يجرحمشاعر العميل .
6- على الأخصائي في حالة وجود بعض الأقارب ألا يعرض المشكلة فيوجودهم وقت الزيارة .
7- أن يحترم الأخصائي تقاليد البيئة .
8- أن يكونمظهر الأخصائي مناسباً لا إفراط ولا تفريط .
9- عدم إطالة وقت الزيارة حتى لايسبب إرهاقاً لبعض العملاء