سؤال وأجابة فى الجودة

[محمد حسن ضبعون]

ما هو مفهوم الجودة، وما الأمثلة الحية التي توضح فيها جودة العمل؟
مفهوم الجودة يتضمن العديد من التعريفات منها: تحقيق إحتياجات و توقعات المستفيد حاضرا ومستقبلا، أو ملائمة المنتج للغرض و الإستخدام، أو يأتي بمعنى الإيفاء والإلتزام بالمتطلبات. أما بالنسبة للأمثلة: قامت شركة مطاعم البيتزاهت الأمريكية في عام 1975م بتصميم إستبيان يوضع على طاولة وذلك لتحديد أداء المطعم وسرعة تلبية الطلب وجودة الأكل، وينتهي بالتالي بمعالجة كل سؤال وذلك بتفعيل بعض الإجراءات والقوانين في المطاعم التابعة لإرضاء الناس. وهذا هو أيضا سر نجاح اليابان نتيجة تطبيقها لأنظمة الجودة على المنتج فقد دلت الدراسات التي تمت في الثمانينات أن منتجات شركات أمريكا الشمالية تعاني 70 مرة من التلف بسبب الأخطاء على أجهزة التجميع ونحو 17 مرة عطل في الأجهزة في السنة الأولى من التشغيل، فبذلك نقول أن اليابات حققت أنظمة الجودة نجاحا باهرا في قطاع الخدمات والصناعة.
أما إذا ناقشنا مفهوم الجودة في التعليم فهو يعني: تطابق المخرج مع المواصفات التي وضعت لها، وأن يلبي حاجة الهيئة الإدارية والتعليمية والطلبة.
** ما هي المواصفات المطلوبة لخريج المدرسة؟
المواصفات التي يأمل فيها هي القدرة على المحافظة على الهوية الوطنية والقومية والدينية، والقدرة على حل المشكلات و إتخاذ القرارات، وقدرة الطالب على ضبط الذات وتحمل المسئولية، و إمتلاكه مهارات التواصل الثقافي والحضاري الضروري للخوض والتكيف في سوق العمل، والقدرة على إستخدام الحاسب الآلي و العمل مع الفريق.
** ماذا عن أساليب تطبيق الجودة في المدارس؟
يطبق نظام الجودة في المدارس ب 5 أساليب إما بتطبيق أسلوب: المعيار الدولي أيزو 9001، أو تطبيق النموذج الأوروبي للتميز efqm، أو تطبيق أسلوب التحسين المستمر وبالتدريج هو أسلوب ياباني، أو بالأسلوب الإسكتلندي في الجودة sqms، أو تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة tqm
** ما أهم خصائص النظام الإسكتلندي في الجودة sqms؟
أبرز سمات نظام إدارة الجودة الإسكتلندي هو بأنه يعتبر نظاما عالميا، لذلك قامت العديد من الدول المتطورة كإستراليا و إنجلترا و بولندا و إيرلندا بتبنيه، وهو ستخدم كأداة علمية تعني بالتقييم الذاتي من أجل تطوير المؤسسة التعليمية، و يتميز هذا النظام عن غيره من الأنظمة بأمه صمم خصيصا ليلائم طبيعة التعليم الفني والمهني، و يتصف بالشمولية في إدارة مؤسسات التعليم إذ إنه يغطي جميع العمليات التي تجري في المؤسسة ولما يوفره من مجموعة من المؤشرات التي تهتم بمجال تنمية الموارد البشرية وهو بذلك يعتبرموازيا للنموذج الأوروبي للتميز، وهو أيضا يهدف إلى ضمان ديمومة التطوير في المؤسسات التعليمية فضلا عن تقليل التعقيدات الإدارية، كما أنه يحقق العديد من الفوائد كما تشير الدراسات العلمية والتي ترتب عليها تحسن الإنتاجية العامة للمؤسسات التعليمية، بالإضافة إلى أنه يركز على تلبية حاجات المستفيدين من النظام التعليمي المتعلمون، أولياء الأمور، سوق العمل، المجتمع المحلي، المعلمون والإداريون).
** إذن، ما هي المعايير التي يرتكز عليها نظام SQMS؟
يتكون نظام SQMS من عشرة معايير تصف خصائص نظام إدارة المؤسسات التعليمية بصورة شاملة، ويمكن من خلاله أيضا تطبيقه على جميع المراحل الدراسية ( الروضة، الإبتدائية، الإعدادية، الثانوية، الجامعية ) نوجزها على النحو التالي:

• الإدارة الإستراتيجية: وهي تعمل على رسم السياسة العامة للمؤسسة التعليمية ،وبناء الخطط التي تحدد اتجاه المؤسسة، كما وتعتبر خطة العمل الوثيقة الرئيسية في هذا المعيار.
• إدارة الجودة: ويقيس فيه مدى قدرة المؤسسة التعليمية على توفير الخدمة التي تحقق توقعات المستفيدين من المؤسسة التعليمية.
• التسويق ورعاية العميل: ويهدف هذا المعيار إلى بناء البرامج الدراسية والتعليمية وفق المهارات التي يتطلبها سوق العمل وذلك لضمان سلاسة انتقال الطالب من مقاعد الدراسة إلى بيئة العمل.
• الموارد البشرية: وهو الذي يضمن التدريب المستدام للموارد البشرية بما يجعل جميع العاملين قادرين على أداء عملهم بفاعلية و إنتاجية عالية، أي بمعنى أن يصبح لديهم الكفاية اللازمة لأداء أعمالهم بصورة صحيحة.
• تكافؤ الفرص: و يضمن هذا المعيار تكافؤ الفرص لجميع المتعلمين والعاملين في المؤسسة التعليمية وسوق العمل بما يعزز الشعور بالرضا وبالتالي تحسن الإنتاجية.
• الصحة والسلامة: اي وجود بيئة صحية آمنة لجميع المتعلمين والعاملين والزائرين بالمؤسسة التعليمية.
• الاتصال والإدارة: يسعى هذا المعيار إلى تبني نظريات إدارية حديثة تضمن تحقيق الأهداف المطلوبة وذلك بضرورة التواصل بين أطراف العملية التعليمية.
• خدمات الإرشاد: يعنى هذا المعيار بالمتعلم من خلال نقديم الدعم بشتى صوره، أكاديميا ونفسيا و اجتماعيا، حتى يستطيع التعايش مع المجتمع بشكل إيجابي بعيدا عن الضغوطات التي يواجهها.
• تصميم البرنامج وتنفيذه: ويختص هذا المعيار ببناء البرامج الدراسية والمواد التعليمية حيث ينبغي أن تبنى نواتج التعلم للبرامج الدراسية في ضوء متطلبات سوق العمل، كما يعني هذا المعيار أيضا بتنفيذ البرامج الدراسية و إختيار طرائق التدريس المناسبة التي تركز على الأنشطة و إحتياجات المتعلمين.
• التقييم ومنح الشهادات: يؤكد هذا المعيار على ضرورة منح الطلاب المؤهلات التي يستحقونها إستنادا إلى جملة من أدوات التقييم التي تكفل النزاهة والعدالة.

** بما أن هذه الورشة للمدراء المستجدين بالمرحلة الابتدائية، فما هو الأسلوب المقترح لتطبيق نظام الجودة على المرحلة الابتدائية على وجه الخصوص؟

• الأسلوب الأمثل للمرحلة الإبتدائية لتطبيق نظام الجودة في المؤسسة المدرسية من خلال عقد سلسلة من اللقاءات والدورات التدريبية وورش العمل والزيارات الميدانية وذلك لترسيخ مبادىء و ثقافة الجودة، تزويد المدارس بالوثائق وأوراق العمل الخاصة بتطبيق نظام الجودة على المؤسسات التعليمة بجانب عرض بعض التجارب المتميزة في هذا المجال، وبالتالي إمكانية إجراء دراسة تحليل الفجوة لتحديد متطلبات إجراء المشروع، ومن ثم إعداده وتحديد الخطة الزمنية لتنفيذه مع تحديد معايير الجودة التي سوف يقوم عليها النظام، و إختيار ثلة متميزة من مدارس المرحلة الإبتدائية و تشكيل فريق العمل، وتحديد وتوزيع الأدوار عليهم، بالإضافة إلى الإتفاق على آلية توثيق مخرجات المشروع من تقارير ومحاضر إجتماعات وغيرها.
  ها بجانب توزيع معايير الجودة على المدارس المشاركة في المشروع، فمثلا، كل مدرسة تتبنى معيارا من حيث بناء السياسة والإجراءات والسجلات وأدوات التدقيق، والتي تؤدي إلى تبادل خبرات هذه المدارس المشاركة من خلال المعايير المعطاة، ومن ثم عرض دليل الجودة الذي تم إنتاجه على أصحاب الخبرات في المؤسسات الريادية والجامعات لإبداء الرأي وتقويم العمل.
• الأمر الذي يساعد على إجراء بعض التعديلات المناسبة بناء على التغذية الراجعة التي تم الحصول عليها من زوي الخبرة، وبالتالي إقرار الدليل حتى يكون وثيقة رسمية في وزارة التربية والتعليم، تلتزم المدارس بتطبيقه في إدارة المؤسسة المدرسية، مع تطبيق دليل الجودة على عينة عشوائية من مدارس المرحلة الإبتدائية، وتعميمه على بقية المدارس الأخرى.

يتبع بالردود